2022年电子商务运营与管理期末试题及答案(题库)

《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共5题，每题1分。)1．售前客服在对消费者进行关联销售时，一定要把握好两个关键点。首先，关联商品的价值不能__________主商品；其次，同时购买关联商品与主力商品能够在价格上有一定优惠。2．__________是电子商务在工业流通、生产、服务全流程的深化应用，是工业领域基于网络交易的新型经济活动。3．__________是一种适合中小商家快速参与聚划算的营销模式，其通过市场化的竞价方式，增加了中小商家的参与机会。4．__________主要是指上下架商品和修改商品信息，它们是网上开店必不可少的操作。5．__________是指通过将商品放置到实际使用环境中的方式来展示商品，为商品营造出一种特殊的场景，使消费者产生代入感，从而提升其购物欲望，提高点击率。二、单项选择题(共20题，每题1分。)1．下面不属于微淘发布形式的是（）。A．有好货B．跨店清单C．上新D．买家秀2．网站规划的要素不包括（）。A.市场定位规划B.运营时间表规划C.盈利模式和盈利时间表规划D.成本预算规划3．下列选项中，不属于商品团的报名流程的是（）。A.选择商品B.选择坑位C.素材提交D.商品审核4．微淘运营的价值不包括（）。A.流量价值B.推广价值C.营销价值D.客户关系管理价值5．目前电子支付的几种方式中，使用频率最高的是（）。A．电子现金B．电子钱包C．银行卡D．电子支票6．淘宝客和直通车最大的区别是（）。A．都是淘宝平台的一种推广模式B．前者是按成交计费,后者按点击付费C．能让卖家更好的获取流量取得订单D．能针对性的定向推送到指定的目标用户7．选择物流公司应考虑的因素不包括（）。A.物流安全B.物流人员C.发货速度D.服务质量8．在进行具体选品时，企业应综合考虑的因素不包括（）。A.农产品品质问题B.农产品地方特色C.农产品后续供应D.农产品外观问题9．下面不属于淘宝关键词查找途径的是（）。A．我的淘宝推荐B．类目C．搜索下拉列表框D．淘宝网排行榜10．天猫、京东商城、一号店、亚马逊、苏宁易购和唯品会都属于（）模式。A．C2CB．B2CC．O2CD．O2O11．电子商务是科学技术与信息技术发展的产物，是一种（）。A．虚拟的数字化信息经济B．实时的虚拟信息经济C．全球化的数字信息经济D．智能化的虚拟信息经济12．典型的跨境电子商务平台不包括（）。A.速卖通B.阿里巴巴C.易贝网（eBay）D.亚马逊（Amazon）13．“您拍下的这款商品今天正在搞促销，赶紧拍下吧！错过今天就要恢复原价了”属于（）的话术。A.推荐型B.催付型C.转接型D.议价型14．旅游B2C电子商务企业的类型不包括（）。A.经营网上销售平台的传统旅游企业B.B2B旅游交易平台服务商C.B2C旅游交易平台服务商D.没有传统销售渠道的网上旅游商品销售企业15．SNS营销的技巧不包括（）。A.增加网络曝光率B.加大合作力度C.向消费者发送促销信息D.提升搜索排名16．下面对直通车的说法正确的是（）A．直通车通过PCP方式进行竞价B．直通车是通过设置关键词来推广商品的C．直通车的展示位置很多，不同的展示位置底价不同D．卖家出价越高，直通车的排名越高17．根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（）。A.经济可行性分析B.人力资源可行性分析C.盈利能力可行性分析D.技术可行性分析18．就业务类型而言，跨境电子商务平台可以划分的类型不包括（）A.B2B平台B.B2C平台C.C2C平台D.O2O平台19．下面对电子商务的说法，不正确的是（）。A．电子商务可以是任何形式的商务运作、管理或信息交换B．电子商务所涉及的地域范围和商品范围是无限的C．B2B是指企业与企业之间的商务活动，如谈判、订货、签约和付款等D．移动电子商务、生活服务电商、农村电商、跨境电商等都是电子商务的发展方向20．旅游B2C电子商务的交易流程不包括（）。A.贸易磋商B.签订合同C.关联销售D.在线支付三、多项选择题(共20题，每题2分。)1．目前我国主要的C2C电子商务平台有（）。A．当当B．淘宝C．京东D．易趣2．B2C跨境电子商务的模式主要包括（）。A．保税进口+海外直邮B．直营+招商C．直营D．交易佣金+服务费3．电子商务一般采取网上支付的方式进行支付与结算，以下哪些属于网上支付方式。（）。A．信用卡B．电子现金C．支票D．电子钱包4．下面对于第三方支付和移动支付的说法中错误的是（）。A．第三方支付就是移动支付B．第三方支付和移动支付的交易流程相同C．第三方支付是一种结算方式，移动支付是一种支付方式D．第三方支付与移动支付毫不相干5．直通车关键词匹配方式包括（）。A．广泛匹配B．智能匹配C．精确匹配D．标准匹配6．按照经营组织的形式，可以将网上银行分为（）。A．分支型网上银行B．个人网上银行C．企业网上银行D．纯网上银行7．下面对直通车关键词的说法正确的是（）。A．不同的关键词匹配方式的匹配程度不同B．参考系统推荐词时首选相关性和展现指数高的关键词C．带“热”“锦”“扩”“飙”的关键词更注重转化D．带“想”“潜”“优”“同”的关键词更注重流量8．电子商务的表现形式主要包括主要包括（）。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O9．对于因货物破损、少件等问题引起的退货要求，正确处理的措施包括（）。A.核实进货时商品质量是否合格B.联系买家提供实物照片确认商品情况C.向物流公司核实是谁签收的包裹D.如果不是本人签收，且没有买家授权，建议客服直接给买家退款，并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会10．假如消费者说“我还是学生（刚参加工作），掌柜你就便宜点咯”，客服人员可以采用的推荐话术有（）。A.亲，咱是小店，薄利多销，我也做过市场价格调查的，我们这样质量的衣服在淘宝上不多呢，您看我这个面料是。。。和别人的那种。。。面料是不一样的哦B.亲~我们家的宝贝质量是有保证的哟，俗话说一分钱一分货，您也可以对比一下其他店的宝贝，请您多多理解哦，需要的话继续联系我哟C.亲爱的，价格已经是最优惠了哟D.要不您看×××元可以吗？11．微信朋友圈的活动形式一般包括（）等。A．转发B．点赞C．试用D．互动12．直通车投放时间设置包括下面哪些模式（）。A．当前设置B．自定义模板C．智能模板D．全日制投放13．客服在倾听过程中的常见处理措施有（ABC）。A.信息确认B.等待与引导C.尊重客户的观点D.纠正客户不正确的理解14．京东POP模式可分为的模式有（）。A．FBP模式B．SOP模式C．LBP模式D．SOPL模式15．影响京东搜索排名的因素有（）。A．文本相关性B．类目C．商品质量D．客户搜索反馈16．直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（）。A．质量得分B．好评率C．点击率D．点击转化17．制造能力工业电子商务平台的功能服务包括（）。A.信息服务B.在线交易C.支付结算D.信息技术18．判定商品适不适合开直通车推广的因素有（）。A．店铺DSR评分B．具有市场竞争力C．货源稳定D．具有一定的利润空间19．与传统支付方式相比，电子支付的特点是（）。A．电子支付通过数字化方式来完成，其技术手段更加先进B．电子支付的环境是一种封闭的环境，更加安全C．电子支付对软、硬件设施的要求更高D．电子支付的使用条件比较简单，并且支付费用低廉20．直通车引爆宝贝流量，主要从以下哪些方面进行表现（）。A．质量得分B．好评率C．点击率D．点击转化四、判断题(共10题，每题1分。)1．Web服务器一般指网站服务器，是指驻留于互联网上某种类型的计算机程序，可以向浏览器等Web客户端提供文档。（）2．买家多次点击同一个直通车推广的宝贝，会产生多次费用。（）3．在淘宝推广渠道中，付费推广的推广形式更直接，推广效果也更快速、更明显。（）4．电子商务的客户和传统商务客户群有一定的重合；电子商务的物流系统可以在传统商务的物流系统基础上进行建设，因此，可以说电子商务是传统商务的一种延伸与升华。（）5．当不能满足客户提出的要求时，客服可以简单的词，如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。（）6．在宝贝标题中描述某商品保暖，是功能词的具体运用。（）7．当消费者出现退款意愿时，客服一定要想办法进行补救，尽可能地降低退款率。（）8．“倒计时1天，精致生活由完美日记开始！”属于证明式标题。（）9．智钻引流具有预算庞大、占据位置多、持续时间短等特性，是一种慢性的促销方式。（）10．直通车PC端展示位与无线端展示位的位置相同。（）五、问答题(共5题，每题5分。)1．设置支付宝支付密码与设置支付宝登录密码有什么不同？2．电子商务信息安全的防范策略有哪些？3．淘宝的入驻流程及所需资料有哪些？4．什么样的商品适合参加聚划算？5．支付宝需要实名认证吗？实名认证有哪些好处、试卷答案打印生成Word试卷《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、填空题(共5题，每题1分。)1．<p>高于</p>2．<p>工业电子商务</p>3．<p>竞拍团</p>4．<p>商品管理</p>5．<p>环境引导</p>二、单项选择题(共20题，每题1分。)1．A2．B3．C4．B5．C6．B7．A8．D9．A10．B11．A12．B13．B14．B15．C16．B17．D18．D19．B20．C三、多项选择题(共20题，每题2分。)1