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文档简介

为什么现在总鼓励年轻人正面刚?2015年，我老妈去公积金中心提我老爹的公积金出来。第一次去，不知道预约，也不知道查询，现场排了2小时队，轮到之后，窗口小姑娘审核材料发现缺了某几样，让我老妈回去补。我老妈拿笔记下来了。第二次去，提前预约了，也还是等了一小时，轮到之后，同一位小姑娘，又告知材料不合格，重点是，这个不合格的材料是第一次来的时候已经带来了的，还是那副恶劣的语气和冷冰冰的臭脸。第三次去，还是预约了，等待时间不表，轮到之后，依然是那位小姑娘，看了补的材料，又告知，某个复印件模糊，不收，重新提交再来。这次老妈生气了。当然她没有当场炸，而是回来告诉了我。三次接待的前台都是同一个人，等待的时候我老妈又问了同一个窗口排队的其他人，都不是跑一趟就办得成的。我问老妈那个妹子叫什么名字，老妈想了半天，就只记得一个姓。好在是比较少见的姓，马上查，结果当年百度上直接搜到了她的简历。然后，我比较客气地给公积金中心投诉举报热线打了电话，告知了整个过程，然后把他们网站上“办事材料清单”的种种措辞不严谨、表述不清晰都讲了个遍。接线人员也相当无厘头，只表示已经记录问题，让我等待回复。“等待回复”这种官腔我一听就来气。“等待回复具体是需要等待多久？会收到什么样的回复？是纸质书面回复呢，还是你口头答复？如果没有达到我想要的结果,我需要找你们的上级部门继续反映问题，你们上级部门的投诉举报热线电话是儿号？”接线人员明显没有处理过这种问题，一时答不上来，告诉我5分钟后让其主管回电。然后主管就比较有经验。告诉我需要3个小时左右调取录音和监控，然后要了我前两次的预约记录方便他们查找对应的监控节点,然后保证如果查明属实，一定严肃处理并电话告诉我处理结果。最迟第二天早上10点前答复。下午3点刚上班，就接到了那位主管的回电，告知我，已经查明情况基本属实，那位恶意刁难人的小姑娘已经被降岗处理了。另外，网站上的办事材料清单也撤下来详细描述之后重新发布了。收到回复后，我把结果反馈给我老妈，这时我老妈却埋怨我，害这个小姑娘被处罚了。另说一句，2016年，同一个公积金中心开始实行“只跑一次”政策，一次不齐全的材料照样收，后续补材料发送到邮箱即可。方便太多了。这一代人和上一代人的区别就是“多一事不如少一事”和“忍无可忍便无需再忍”的区别。我们所鼓励的正面刚，不是要霸道欺凌，而是取回本就属于我们的权利。“多一事不如少一事”的心态，助长了各个行业的许多大爷，本来就是分内的工作，变成了

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