医院安全与保洁管理方案

*********装饰工程医院安全与保洁管理方案第一章安全管理服务一、管理目标1、治安案件和火灾发生率为O。2、治安管理服务顾客满意率99%。3、车辆进出停放有序，丢失率为O。4、突发事件处理3分钟内到场。5、重大活动保障满意率98%。二、管理内容1、对办公区域和重点区域24小时来访人员及车辆、物品进出进行登记，杜绝闲杂人员进入。2、保持医院秩序良好、停车场道路畅通、车辆停放有序，实行人车分流。3、保证消防自动报警系统、楼宇智能化系统、门禁系统、电梯对讲系统设备的正常运行，及时处理报警信息。4、各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效。5、定时巡逻，能及时发现和处理各种安全和事故隐患，并作好记录。6、成立义务消防队，定时进行消防演练和消防安全检查，保证医院消防安全。三、总体管理思路安全秩序管理总体思路为“一个中心，三个要求，五项建设”。“一个中心”：即一切服务均以创造医院安全、和谐、文明的办公环境为中心，用严格、人性、专业的服务提升医院品牌形象。“三个要求”：即招聘高要求、上岗高要求、服务高要求。我们将从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实到安防管理队伍中去，对于上岗安防员的服务质量，我们将实行“三不上岗”制定，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗，同时在服务上我们要求做到领导职工一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。“五项建设”：即培训系统化、管理规范化、流程科学化、服务亲情化、安防立体化等五项主要建设，我们将制订严格的安防员日培训制度、周学习计划，全力提升安防员的服务能力，在管理上严格按照部队的准军事化制度实施，对安全管理服务及应急事件的处理，则通过科学的运作流程加以规范，做到服务以人为本，管理亲情至上。四、具体管理措施（一）组建一支高素质安防队伍1、以“三个高要求”组建队伍（1）招聘高要求。为树立好保安形象，我们把“打造保安形象工程”作为一项重要工作来落实，首先严把招聘关，从有合作关系的各公安、警官学院招聘一批高素质人员充实安防管理队伍；其次，明确招聘人员形象标志，要求必须是退伍军人或从保安专业学校毕业，身高1.70米以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。（2）上岗高要求。对于上岗的安防员，我们提出“三不上岗”，即政审不合格不上岗，服务意识不到位不上岗，服务技能不达标不上岗。（3）服务高要求。在服务上我们提出“三个一样”，即领导职工和病人一个样，对内对外一个样，忙时闲时一个样。不管在何时，何地，面对何人，都须做到“威严与微笑并举，服务与警卫并重”，以xxx员工的形象及职业道德来要求自身，约束自己，提升自己。2、以“五项建设”强化队伍管理（1）培训系统化建设。培训是我们提升保安队伍形象的重要手段，我们不仅将针对医院物业的实际情况，制订严格的《xxx公司安防员培训制度，同时，我们将结合安防员所在岗位的物业特点与要求，制定专门的安防员培训大纲，包括将需要安防员协助完成的工作、需要掌握的相关知识与技能等编入大纲之中，如大厅安防员培训教材、高级病房安防员培训教材等，给安防员进行专业化、系统化培训。此外，我们将在实践中不断总结经验，对平时遇到的安全管理方面的问题进行汇总，开展案例培训，以提升安防员的实际工作能力。（2）管理规范化建设。我们将建立完善、规范的制度，出台包括工作、学习、生活、住宿、形象在内的《xxx公司安防员量化考核标准》，实行制度化、程序化管理，保障保安队伍规范、高质量运行。我们将导入部队严格的管理制度，实行保安队伍准军事化管理，要求安防员从工作、学习到住宿，都要以部队的标准来实施，保证保安队伍具有严明的服务纪律，良好的服务形象，过硬的服务素养。（3）流程科学化建设。流程科学化是保证保安工作高效、严谨运作的基础，是安防员工作规范的制度保证，我们将根据医院物业的特点与要求，科学设计安全管理流程，安全操作流程包括安防报警应急反应流程等一系列的工作流程，并在实践中不断完善，提高保安管理工作的运作水平与质量。（4）服务亲情化建设。我们的保安服务将紧紧围绕“打造安全、和谐、文明”的中心目标来开展，将服务亲情化建设作为一项长远工程加以实施。通过亲情服务，微笑服务培训，教化我们的安防员要有博爱的襟怀，视病人为朋友、家人，寓服务于情感之中，与亲情融为一体。（5）安防立体化建设。医院物业项目对安全管理有着很高的要求，单靠安防员来防范是远远的不够，需要多方面的协作才能确保安全。我们将在医院物业项目中实施“人防、技防、群防”相结合的安防立体化建设，建立安保多重保障体系，消除治安薄弱环节，确保医院物业的平稳、安全运行，保安工作达标。（二）因地制宜，合理设置岗位为做好医院安全防范管理，以保安队伍军事化管理为基础，结合医院的安全防范实际，我们设置了“六岗一队”，即门卫岗、交通岗、巡逻岗、督察岗、监控岗及应急反应队，做到安全管理的立体防范。领班（督察岗）领班（督察岗）门卫岗（形象岗）交通、巡逻岗应急反应待命班（处理各种应急事故，队员全部为轮休的队员组成）安全秩序部部长监控岗高级病房管理岗按照以上组织架构，我们将在医院的各大厦大门口设置形象岗（门卫岗），同时辅之以24小时监控、巡逻及督察，确保医院的安全。（三）构造安全“三防体系”三防体系人防三防体系人防技防群防1、人防——在医院办公区域内实施“四岗”结合，即督察带班岗、巡逻岗、固定守卫岗和监控岗四岗联合防范，四岗同时值勤，相互监控，着重安防点、线、面的配备与互动。2、技防——实施智能化管理，闭路监控中心安防员利用各监控探头对大门、出入口、大厅、办公楼层及各营业厅等重点部位统一监控，统一调度，统一指挥，集中力量，快速反应，以应对各种突发事件发生。3、群防——分公司一方面将在员工内部树立群防群治意识，所有员工都是治安防范员，遇到问题及时通报处理；另一方面加大对医院的医护人员和病人安全防范知识的宣传，充分发动顾客的积极性，树立安全防范全员意识，做到群防群治。（四）强化人流、物流、车流控制人流控制——重点区域的外来人员须通过固定门岗，并实行出入登记制度，在征得同意的情况下方可进入医院办公区域和高级病房区，对于持证人员需经核实后方可准于进入。物流控制——对物资流动实施申报制、盘查制和登记制以及凭证出入制。大宗物品流出须由医院相关部门提出申报开具放行条，安防员有责任和义务对物资流出进行礼貌盘查，物资流出实行登记放行手续，由安全秩序部相关岗位查验收条并核实后放行。车流控制——车辆出入医院物业停车场将实施核准制，交通管理员要熟悉移动领导和员工，熟记其车牌号，做好车辆出入、停放的引导，物品搬运的查验，密切注意停车场人员和车辆状况，及时提供服务，保证停车场车辆安全，停放有序。建议医院停车场实行出入凭证制，给医院员工、领导的车辆配制专用出入卡，进一步保障车辆安全。五、安全管理重点、难点（一）如何在多元化客户群中做好安防服务的沟通和宣传工作将是安防管理的一大难点。物业管理从服务对象上可分为两大块：一是对物的管理；二是对人的服务。物业服务参与意识的宣传和沟通问题其实质就是对人的服务。而对人的服务又界定为两个方面，一是医院物业内的固定医护人员，二是外来病人和办事、学习的流动人员。因此，如何协调好同这些内外客户的关系，更好的促进安全服务意识，将是我们服务的难点之一。（二）如何做好诸如门急诊楼、医院车流、人流量较大情况下的安全工作，将是另一个管理难点。鉴于门急诊楼在医院整个职能体系中的核心地位以及每日人流、车流量较大的实际情况，如何协调车辆的有序摆放以及车辆管理安全问题等，将会是我们在安防管理中的重点。（三）如何处理应对各种突发事件，保障移动各项工作中正常进行，将是安防管理的重点。突发事件处理是体现物业管理服务水平及服务效率的重要体现，也是医院服务品质的重要体现。针对医院大楼硬件设施及人员现状，消防应急处理，安全突发事件的应急处理等成为重中之重。六、安全管理服务内容及其管理方案（一）安全秩序管理1、医院办公区域的安全管理（1）人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保障做好办公区域的安全防范工作。（2）四岗结合，形成立体防护体系。我们将构造立体防御体系，即将大厅固定岗、外围及楼层巡逻岗、监控岗及楼层助理岗等四个岗位人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往办公区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。2、对“无序来访”等突发事件的安全管理以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先设想、处理流程拟定、人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前提下，结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保医院办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、医护人员和病人的人身和财产安全。3、来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障（1）事前策划。我们将在物业服务中心的统一调度下，根据会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案，做好相关安全保卫工作。（2）重点布控。对重大节日、重大会务、重要来访，我们将按《重大事项安全防范预案》实施对出入口的安全布控，确保人员进出安全、有序，将安全隐患消灭在萌芽状态。4、各岗位安防员服务形象的管理我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为医院医护人员和病人等提供满意的服务。此外，我们将特别要求安防人员担负起“传递医院服务形象”的重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员，要有礼有节、热情周到、文明服务，用优质的服务为医院服务形象的提升尽一份力。（二）交通安全管理1、如何防止外来车辆乱停放的问题（1）加大宣传。制订外来车辆停放管理制度，并有针对性地加以宣传，让车主积极配合停车管理。（2）明确车位管理责任人，即由交通岗和机动巡逻岗分工协助，全权负责停车及交通管理，看护好所辖区域的专有车位，防止他人占用车位；（3）悬挂明显的提醒标志及警示标志，让外来车辆自觉按车位停放。2、如何防止辖区内车辆丢失的问题（1）设立两个巡逻岗，一个是交通（巡逻）岗，一个是机动巡逻岗（医院外围巡逻岗），24小时对车辆停放的重点区域重点巡逻，发生问题立即处理。（2）明确交通出入岗车辆管理的责任。要求交通岗对进入辖区办公区域的车辆进行严格管理。交通岗保安队员必须熟记医院的医护人员的车牌，非医院的医护人员的车辆一律不准进入地下停车场。（3）充分运用智能化设施，利用闭路监控系统，借助科技手段提高车辆管理的水平。（三）保密安全管理1、管理思路鉴于医院工作的时效性，我们将严格把好“员工录用关，员工保密法规及注意事项学习关”，提高员工保密工作的意识和能力。同时，积极与医院后勤部门沟通，在其指导下制定详细的《保密工作注意事项》，配合医院有关职能部门共同做好医院的保密工作。2、管理措施（1）进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工都有良好的保密意识。（2）对发现的遗失文件、资料，物业管理人员不得随便传阅，应即时上缴给相关部门。（3）一律不得摘抄、外传、议论医护人员与物业管理无关的任何文件及方案，做到五个“不”：不该进的地方不进；不该看的不看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。（4）严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。（5）不得泄露医院医护人员特别是领导的私人电话、工作时间及生活规律。（6）对重要场所进行有效的管制，如高级病房、会议室周围等。（10）管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管，未经相关人员授权不得泄露给他人。（五）消防安全管理1、消防工作的原则（1）依法管理的原则：以《中华人民共和国消防条例》、消防管理规则及相关的合同、公约为准则进行管理。（2）预防为主、防消结合的原则。（3）人防、技防、物防并重原则。2、消防管理思路贯彻“预防为主、防消结合”的原则，实行人防、技防、物防的有效结合，以消防控制中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。通过组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队伍，加强日常消防知识培训，加强模拟演练，落实消防检查制度，确保医院消防安全。3、消防管理措施（1）组建义务消防队：义务消防队的设置及组织结构如图:义务消防队义务消防队灭火组联络后勤组秩序维护与疏散组救护组技术保障组（2）组织架构说明:每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任，组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要由物业综合服务中心成员组成，技术保障组主要由机电工程部人员组成，联络后勤组则由其它职能部门人员组成。

（3）建立消防报警的应急反应程序（见下表）灾情轻：通知安防人员自行处理灾情轻：通知安防人员自行处理灾情严重：通知消防部长，向分公司经理汇报，打火警119误报：查明原因，记录在案接到报警判断地点，立即派人到事故地点组织人员疏散，进行安全保护组织安防人员赶到现场灭火切断电供应，转换事故电源检查已经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施监测火势情况，坚守消防中心岗位清理火灾现场，做好灾情记录，追究火灾责任人，并向有关部门汇报（4）责任明确，消防设施完好率100%机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施，确保消防设施完好率100%；安全秩序部各区域巡逻保安员值勤期间有辅助管理职责，注意观察消防设施设备的情况，发现问题及时汇报。（5）加强培训宣传，营造群防群治氛围立足消防工作需要，加大对内部员工的消防知识和技能培训，配合市消防管理部门，对内部工作人员人开展消防知识培训，提高顾客的消防安全意识，培育群防群治的氛围。该项工作每年至少进行4次，由安全秩序具体策划实施。（6）制定“一个制度、一个方案”为提高医院的消防管理能力，我们将制定《医院消防检查制度》、《医院建筑物灭火作战方案》和《医院地下车库灭火方案》。具体内容如下：①《医院消防检查制度》医院消防检查制度检查方式检查内容火险隐患的整改备注定期检查。根据通医院各大楼防火的特点，xxx公司对分公司每年进行季度防火安全检查，由公司品质部组织人员对消防设施进行检查，并做好有关记录，填写《医院防火安全检查记录表》。消防通道安全疏散标志是否完好。若检查发现火险隐患，检查人应填写《火险隐患整改通知书》，并派发到受检单位。消防设施包括自动火灾报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵及气体灭火系统等是否正常运行。受检单位接到整改通知后，应组织人员对火险隐患及时进行整改，并按规定时限完成。突击检查。突击检查的防火安全措施是否真正落实、消防设施是否完好，由消防第一责任人，每月组织一次，并做好相关记录。用火用电方面。火源的控制情况，电气设备安装是否符合安全要求，是否有超负荷现象等。受检单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查，并记录复查结果。②《医院建筑灭火作战方案》A、初期火灾的扑救

在起火后５─７分钟内，必须先利用内部固定消防设施，立足自救，力争控制与扑灭初期火灾，在组织扑灭初期火灾的自救工作中，值班员、义务消防员应依次做好下列工作：

◆向分公司物业服务中心和消防部门报警，并通知防火责任人，组织义务消防员赶赴现场。◆用消防广播向各楼层（特别是着火层及着火层以上的用户）发出通报，迅速指导人员的疏散，切断煤气和市电电源，启动备用发电机供电。◆使用消火栓和各种灭火器材进行灭火，并采取排烟措施，降下防火卷帘门，启动送风排风设备，关闭竖井门、防火门，阻止烟气扩散。◆将受到火势威胁的易燃易爆物品迅速转移到安全地带，并派人专管。◆组织医护人员救护，在大楼的厅口设置纠察人员，不准无关人员进入警戒区，以保证灭火工作顺利进行。B、火场侦察和选择进攻路线◆义务消防队到场后，先进行火场侦察。消防人员应充分利用通讯设备和监控装置，对起火部位、火势蔓延方向、燃烧范围及人员被困等情况，进行反复侦察，并准确报告指挥部。◆进攻路线的选择，应以内攻为主，内外结合为原则。通过内部楼梯、消防梯从内部进入着火层或从外部攀登进入着火层。C、扑救措施◆确定进攻起点，缩短救援距离。进攻起点应选择不受烟火威胁、便于进攻的楼层，一般可选在着火层以下的第一、二层作为灭火进攻起点。◆堵截火势，控制火势的蔓延。根据火场发展的情况，采取堵截的方法，控制火势蔓延。在着火层的楼梯口设置水枪阵地，并不断向前推进，围歼火势，在着火层的上三层和下一层，分别在楼梯口、管井、窗口等开口部位，设置水枪阵地，防止火势蔓延。

D、供水措施启用消防水是扑灭火灾的主要方法，发生火灾后，可用如下几种方法供水：◆开启室内给水设施供水,使用塔楼顶蓄水池的消防水和室内消防栓。◆使用低水池供水，开启消防泵。◆使用室外消防栓供水。◆利用水泵接合器向管网供水。◆在条件许可的情况下，采用水带铺设的方式直接供水。E、疏散与抢救当医院发生火灾时，应用消防广播通知着火层，并通告安全疏散的路线、方法等。疏散时，应按如下顺序进行：◆首先从着火层开始疏散。◆疏散着火层以上两层内的人员。◆消防电梯应专人操作，应首先考虑护送病人、年老体弱者和行动不便的人员。◆为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全地方，无法往下疏散时，可先将人员疏散到屋顶。F、防烟排烟措施◆当发生火灾时,为防止人员因浓烟而窒息,应立即启动风机。◆消防人员应穿戴好防烟防毒面具。七、部分突发事件应急处理流程及措施（一）安全管理运作流程固定守卫岗固定守卫岗检查、登记记录交由部门领导阅后，编号存档流动巡逻机动分队紧急处理紧急情况通知调度“备战班”用户报警及时处理做好记录在值勤中发现问题（初级处理）流动巡逻岗监控中心请示保安值班班长重大问题汇报经理保安监控室说明：（1）各岗位在值勤中发现问题后，首先根据情况进行初级处理，对超过自己能力和权限事情，及时向带班班长和上级领导汇报，在上级的指挥下处理。（2）值班班长和监控中心接到顾客报警后，根据事情大小、轻重缓急统一调配值班保安人员进行处理。遇到重大事情时，及时向保安交通部和分公司经理汇报，并调动“备战班”人员（所有待岗或休息人员）协助。（3）所有的工作环节按ISO9000质量体系文件要求规范运作，并做好记录。（二）安防报警应急反应流程信息反馈信息反馈是是否否接到报警记录、总结存档、汇报报110巡逻保安员前往事发地察看是否误报？查明原因记录备案安全秩序安全秩序部通知各岗位安防员做好充分准备班长、备战安防员全体应急出动制止罪案擒拿疑犯抢救人员是否报110？（三）管理区域内出现可疑人员的应急处理措施1、主动礼貌地询问对方，了解情况；2、若对方办事来访人员，不熟悉情况，应热情帮助客人，为其排忧解难；3、若对方是推销人员、小商贩，应劝阻他们尽快离开医院；4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安交通部做进一步调查；5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡秘、奸诈，应尽快通知保安交通部派保安员协助，将其送到公安机关做进一步调查。（四）偷盗应急处理措施1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同物证送公安机关处理；2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关详细报告；4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。（五）斗殴应急处理措施1、耐心劝说肇事者，缓解矛盾，尽力抱住对手双手，阻挡其出手伤人；2、如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应通知当值领导或将肇事者扭送至公安机关处理；3、提高警惕，防止不良分子利用混乱偷拿财物；4、说服围观群众离开，保证现场的正常治安秩序。5、协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。（六）无理取闹的应急处理措施1、带班员及所在区域安防员及时报告并赶赴现场；2、耐心细致地讲清规定，劝解当事人，请其离开；3、疏散围观群众，维持正常秩序；4、对不听劝解的，可请当事人到值班室，切不可粗言粗语；5、如若仍不理睬的，应立即报警。第二章、保洁服务实施方案卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。一、服务原则清洁与养护相结合及时性与隐密性相结合分工协助与多重保障相结合计划性与改良性、应急性相结合二、服务目标卫生清洁率达到100%；卫生保洁率达到99%；垃圾做到日产日清，处理过程环保化；三、服务内容1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。5、通信机房内环境定期维护工作。6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。四、清洁服务主要管理职责与要求医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司经理审批后执行。清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施；高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作，安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监督。清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据《清洁作业规程》，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。另外我们将倡导星级服务，并制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应医院的发展。五、日常清洁养护计划及其作业标准根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的物业特点与要求，制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭干净）。沟渠定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。除“四害”（月尾检查）。确保包干范围的公共场所的的“四害”（鼠、蟑、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。具体清洁标准见下表：附表（一）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周大堂部分大理石地面拖地两次灭菌消毒两次随时保持干净、无污渍、尘渍痰渍大理石瓷砖、墙面、柱清洁平面部分及各种线条部分并随时保洁清抹墙面三次保持无尘、无污渍玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清洁剂清刮两次无手印、无尘、无污渍、明洁清澈风口清抹两次保持无尘、无蜘蛛网天花吊顶除尘、蜘蛛网一次保持无尘、无蜘蛛网废纸桶清倒垃圾、随时整理、清抹桶盖、桶身、保持干燥灭菌消毒两次无痰渍、无灰尘、保持干净桌、椅、广告箱、牌清抹一次、随时清除杂物灭菌消毒三次无尘、无渍、无杂物电梯部分不锈钢壁面及按钮部分干毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时清洁污渍、手印一天消毒一次无手印、无污渍，保持不锈钢表面亮丽的金属光泽地面拖地两次，保洁，并随时清除杂物、口痰等消毒三次干净、无杂物天花及风口用清洁剂清抹一次无尘、无蜘蛛网、无污渍消防通道地面及梯级清扫、保洁拖地一次无杂物、污渍、干净墙面清除灰尘、蜘蛛网一次无尘、无污渍天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网扶手、铁栏清抹一次干净风口栅栏清抹一次干净附表（二）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周公共通道地面清扫、拖地两次，保持清洁灭菌消毒两次干净、无污渍、尘渍、痰渍墙面、窗台清抹墙面及各种线条、清除胶纸等杂物灭菌消毒一次干净、无尘玻璃窗、门、扶手清洁窗框一次清抹、清刮三次明亮、干净消防门保洁清抹三次无尘、无污渍天花吊顶、灯饰、风口保洁、除尘除尘、蜘蛛网一次无尘、无蜘蛛网、无污渍垃圾桶清倒垃圾桶、随时换垃圾袋、清抹桶盖、桶身无污渍、无杂物、随时清除痰等杂物消防栓、报警清抹一次灭菌消毒三次无尘、无污渍指示牌、悬挂牌清抹四次无尘渍办公室地面清扫、拖地，灭菌一次无尘渍、纸屑、无污渍、无痰渍，保持光洁墙身保洁清抹墙身一次、灭菌一次无尘渍、无污渍、无痰渍门玻璃保洁用玻璃清洁剂刮三次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木保洁清洁三次无尘渍、无污渍铝合金保洁、清抹一次无手印、无污渍电脑、电话清抹一次灭菌消毒四次无污渍办公台、会议台、文柜隔板等清抹一次灭菌三次无尘、无污渍坐椅、沙发、茶几清抹一次用清洁剂清抹四次干净、无尘附表（三）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周办公室窗玻璃保洁清刮二次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮窗台清抹一次灭菌消毒二次无污渍、无尘渍地脚线保洁清抹二次无污渍、无尘渍废纸篓，烟灰缸更换垃圾袋清洗垃圾篓二次无污渍灯饰、风口、天花清抹二次无蜘蛛网、无尘渍指示牌、悬挂牌清抹四次无尘渍茶水间地面清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍、无尘渍、无水渍水池清洗一次、保洁灭菌消毒三次无污渍热水器清洗表面一次无污渍窗帘病房地面清扫拖地二次、灭菌二三次一天消毒一次无污渍、无尘渍、无痰渍、保持光洁墙身保洁清扫三次、灭菌三次无污渍门铝合金保洁、灭菌消毒一次玻璃刀轻刮三次无手印、无尘、无污渍、光洁明亮木保洁、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍办公台、坐椅、柜清抹、灭菌消毒一次拖地一次无尘、无污渍窗玻璃保洁清刮三次无手印、无污渍、光洁明亮窗台清抹、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍病床、床头柜、架清抹、灭菌消毒一次无污渍、无尘渍附表（四）：清洁项目日常作业清洁内容清洁标准每天每周病房废纸篓清倒垃圾，更换垃圾袋清倒垃圾篓四次无污渍垃圾筒清倒垃圾，更换垃圾袋清倒垃圾筒四次，灭菌消毒三次无污渍电视机擦抹一次无尘渍洗手间瓷砖墙身清檫、灭菌消毒无尘、无污渍、瓷砖明洁瓷砖地面清洗灭菌消毒保洁无尘、无污渍洗手间门清檫、灭菌消毒无污渍玻璃镜面保持干净无尘、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净小便器、大便器清洗数次、保持无异味保持无污渍、无垢、我臭水、畅通、瓷器明洁如新洗手盆及台随时清抹水渍、污渍、灭菌、消毒保持干净无污渍灯饰、天花、风口保洁清扫（擦）一次无污渍、无蜘蛛网、无尘广场草坪、地下车库地面全面清扫一次、没有杂物每月冲洗一次无烟头、纸屑、杂物通道梯口全面清扫一次、没有杂物每月冲洗一至两次无杂物、灰渍门旁丛林及时清理烟头、纸屑无杂物绿化地草坪清扫落叶、纸屑、烟头无杂物绿化地灌木丛清扫纸屑、塑料袋无杂物娱乐设施宣传牌全面清扫一次无灰渍地下车库地面清扫一次无杂物地下室管道清扫、抹一次无尘渍六、关于医院保洁工作的重点分析：医院是病人密集的场所，医院环境最容易被感染病原微生物污染，从而为疾病的传播提供外部条件，促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严重危害。鉴于此我们必须采取综合性措施，确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。做好消毒与灭菌处理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效措施。加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除，也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。进行清洁卫生工作时，必须注意不要扬起灰尘，避免播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作，宜在污染后立即进行。其顺序应由污染较轻的病房开始，逐步进入污染较重的区域，最后处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。工作人员须穿工作服，戴工作帽，必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒，避免污染、防止扩散，并视污染情况向上级汇报。指定地点收集污物，避免在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。清洁被服专区存放。工作环境保持卫生，每日清洁消毒，工作人员还应做好个人防护，每日洗澡更衣，接触污物后洗手。医院内的污物处理严格按照有关标准。废弃物分类收集处理，感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化处理。六、部分特殊区域清洁与养护方案（一）特殊区域的清洁与养护规程（院长办公室）清洁工具：不脱毛毛巾、家具清洁剂（美国）、纸巾、鹿皮、吸尘机、异味消除剂、水桶、地拖。部分清洁程序：清洁作业在院长上班前完成，如临时要求，则由楼层助理安排。首先轻敲门三下，院长同意后进入，轻推开门后站立在门边微鞠躬示意。用不脱毛毛巾擦抹办公台面，如有水迹先用纸巾吸干后再来回擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。清倒烟灰缸、纸篓并定期擦拭，然后拖干净地面。用鹿皮定期擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后抹干净桌面。用不脱毛毛巾沾适量的家具清洁剂抹沙发、文件柜台。用不脱毛毛巾擦抹茶几、装饰物用吸尘机吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。用吸尘机吸地毯灰尘，如有污迹用湿毛巾沾清洁液擦抹。用不脱毛毛巾清洁墙面灰尘、污迹。对空调排风口、用布擦抹灰尘、污迹。清洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门。清洁频率：每天全面清洁1-4次；每小时保洁一次。质量标准：办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地毯干净无灰尘、污迹。（二）特殊保洁区域的清洁与养护（洗手间部分）洗手间干净、整洁与否直接关系到医院项目对外服务的形象，是物业管理服务水平的直接体现。清洁工具：厕刷、抹布、水桶、百洁布、清洁牌、洁瓷灵、清洁液、拖把。部分清洁程序：进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风。再用夹子夹出小便器里的烟头杂物、然后按冲水器用新水冲洗；用布或擦垫加清洁剂溶液擦抹洁具除污，较顽固的污渍加洁瓷灵反复擦抹干净；用清洁剂和布擦抹洁具表面，包括水箱、水管，注意不留卫生死角；擦洗洗手盘表面，镜面和水擎用干布擦抹干净，定期刮洗镜面；清倒厕所纸篓，并定期洗擦，然后拖抹干净地面；烘手机干净，无水迹、无尘；小便池干净、马桶、蹲厕应用专用清洁剂；墙面、地面、隔门应用专用清洁剂；卷纸、擦手纸用完及时更换；清洁频率：每天全面清洗1-4次；每小时循环保洁1次、并随时保洁。质量标准：卫生间内洁具、设备干净无污渍、表面光亮、镜面明亮、室内无异味、地面干爽、无污渍。（三）特殊区域清洁与养护（电梯部分） 1、日常保洁：为了不妨碍医院方面的正常运行，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行，抛光、上油、消毒等专业养护在晚间完成。电梯箱内清扫、湿拖、吸尘、地毯的清洗；用不脱毛毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面；擦抹显示屏；2、定期清洁停开电梯；在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”告示牌；对电梯厢地面进行清扫、吸尘或撤换地毯；用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物；用手刷沾全能水刷电梯门缝；用干净湿布擦拭门缝、门边、再用毛巾将污水吸干；用浸泡过全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏；将适量的中性清洁剂倒在湿毛巾上，均匀地涂在厢面不锈钢上，再用力来上下反复擦拭；用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦不锈钢表面的水渍；将适量的不锈钢油倒在毛绒上，均匀地涂在不锈钢表面；用干净毛巾进行抛光处理。质量标准:电梯门、厢内四周不锈钢明亮、保持金属光泽、不油腻，门轨无污渍、无沙尘；地毯上无香口胶。（四）特殊区域清洁与养护（不锈钢部分）清洁保养范围：护栏、电梯轿厢、不锈钢雕塑、门窗；1、部分作业程序：先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；然后用不脱毛毛巾抹净不锈钢表面的水珠；置少许不锈钢油于不脱毛毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；表面面积大的可用手动喷雾枪对不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用不脱毛毛巾拭抹；清洁保养标准：亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。（五）异常情况清洁处理方案1、发生火灾后的清洁工作应急措施：救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场的工作；用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；打扫地面积水，用拖把拖抹；检查建筑物周边环境卫生情况，如有残留一并清运、打扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：通知维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。责任区清洁员将保洁工具拿到故障点，协助维修工处理。将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。疏通后，清洁员迅速打扫地面被染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区所有垃圾袋、纸屑、泥、石子及其他杂物。清洁员查看各责任区污雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告相关部门。4、领导莅临参观，视察的应急措施：保洁中应把垃圾桶洗干净，桶盖盖好，摆放整齐；抽调室内队员在短时间内以最快速度将进出岗位、主干道、楼层、各个卫生区域的清洁率达到100%；客户投诉或巡视中发现问题的应急措施；部长或负责人立即赶到现场查证情况是否属实，如自己能解决的当即解决；如工作量较大，则交责任区清洁员处理做到发现问题及时处理；在处理完毕后，应认真做好记录，并希望顾客提出保存贵意见，提高我们的服务水平。5、梅雨天气应急措施：在所有通道、出入口等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心地滑”；加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面，墙面水迹；保洁房内配好干拖把，毛巾和指示牌；办公楼发生水管爆裂事故的应急方案；迅速关闭水阀并迅速通知保安和维修人员前来相助；迅速用扫把扫走流到电梯附近的水，控制不住时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；电工关掉电源后，抢救房间和楼层内的贵重物品；用垃圾斗将水倒进桶内倒掉，再将余水扫进地漏，再用拖把、毛巾擦干地上的余水。正本*******装饰工程投标书*****装饰工程有限公司2015-05目录一、商务标二、技术标************装饰工程装饰施工方案****装饰工程有限公司2015-05目录一、施工技术方案二、质量承诺及保证措施三、安全文明施工保证措施四、施工进度计划及保证措施五、施工主要工序六、合理化建议一、施工技术方案㈠、施工管理方案本工程位于******，装修面积395㎡。外墙面干挂白色微晶石，台阶踏步为灰色机刨石，门楣工程为干挂白色铝塑板，安装成品亚克力LOGO标识。地面：一层营业大厅地面采用800mm*800mm白色玻化砖，卫生间采用300mm*300mm白色地砖，自助银行地面采用采用800mm*800mm咖色地砖，其余地面均采用800mm*800mm白色玻化砖。二层VIP前室、客户沙龙、理财地面采用实木复合地板，卫生间采用300mm*300mm白色地砖，机房监控室600mm*600mm抗静电地板。ＶＩＰ现金区、员工休息室白色玻化砖，其与地面均采用800mm*800mm白色玻化砖。顶棚：所有造型吊顶天棚采用轻钢龙骨纸面石膏板刷白色亚光乳胶漆，卫生间采用铝扣板吊顶。室内墙面：一层大厅可视墙面均为除接待台背景墙为干挂白色铝塑板外，其余均为干挂６００＊１２００聚晶微粉超洁亮白色墙砖，加钞间、办公室乳胶漆刮白。二层ＶＩＰ前室、客户沙龙、理财室、走廊为米色壁纸，VIP现金为白色铝塑板，员工休息室、机房墙面均为乳胶漆刮白。为了取得*********装修工程管理的各阶段目标和最终目标的实现，有了组织保证和管理程序，还必须加强管理的任务和管理目标。必须强调，施工项目管理的主体是施工项目经理为首的项目部，是工程项目完成施工活动及相关生产要素，因此有它任务和目标。1、实施建立施工项目管理组织1.由公司采用适当的方式选聘称职的施工项目经理，规定职责和目标。2.根据施工项目组织原则，选用适当的组织形式，组建施工项目管理机构，明确责任、权限和义务。3.在按照执行公司规章制度的前提下，根据施工项目管理的需要，制订出施工项目管理制度。2、进行施工项目管理规划1.进行对工程项目分解，确定各阶段控制目标，进行施工项目的全面管理。2.建立施工项目管理体系，制定项目管理的工作目标和工作步署。3.编制施工管理计划和质量计划，确定管理点，形成文件，以利执行。3、整个施工进度计划，包括建筑单位提供的装修设计整套施工图纸资料的提供，机电等其他专业施工队伍的现场协调、施工图深化设计，材料、机具进场时间，劳动力部署等每一个环节，每一分项工程的完成均围绕这一总的目标进行。为确保这一目标，构成一个自上而下，从总体到细部完整的计划体系。根据总体形象进度控制点、分项工程计划、周计划制定一周的详细计划及下周的精装修计划。工程统计从日计划开始，汇总成周计划，构成从细部到总体的统计体系，通过统计、跟踪、反馈、对计划执行全过程的规律性、衔接性、动态性、系统性实行有效控制。4、本装修工程依据现场的实际条件和土建交接时间，精装修工作量、工期、劳动力等方面，为了确保在规定的时间内完成，合理安排施工顺序和流水方向，减少穿插，避免互相制约，使各专业工种形成一条单线式流水施工线，因此本方案本着先深后浅的原则,分数个施工段集中，先机电后装修。自上而下采用立体交叉流水施工方法。避免劳动力高低峰，原材料进出场不平衡，最大限度利用机械设备等手段使工程在宏观控制下，处在均衡、连续，有节奏的施工中。（1）宏观调控灵活搭配。（2）交叉穿插，集中歼灭的手法，保证流水作业线的整体发展。5、施工工期是项目管理的一个重要目标。工程项目能否在规定的时间内交付使用，将直接影响投资者效益的发挥。㈡、施工大纲以项目经理为主，辖技术、安全、质监、材料及施工班组等，围绕质量安全是公司的生命力，必须认真落实到位，实实在在做好每一项工程内容，针对该项目具体情况，特制订符合实际以下几点措施。1、责、权、利到位，持证上岗无违章作业指挥。2、积极主动会审图纸，即早把疑点、难点消灭于施工之前，做到严格按图及施工规范作业，不出现返工或影响工程进度之事。3、工序工艺要求必须先知道、理解懂得后作业，无违章和返工情况，且施工程序和工序工艺方法规范标准化。㈢、施工技术方案1、组织机构本工程施工中，为了确保业主的利益，我公司将组织高效、精干的管理班子，按照项目法施工管理模式，采用科学的管理手段及先进的施工工艺，精心组织施工。项目组织机构如下图所示：组织管理机构序号职务职称1项目经理工程师2项目技术总负责工程师3施工员助理工程师4质量员助理工程师5材料员助理工程师6安全员助理工程师7资料员助理工程师8消防员技师9电焊工技师10技工技师112、施工部署2.1、技术准备⑴、施工前组织全部施工人员作全面技术交底，图纸会审等工作，做到人人心中有数，熟悉各项任务。⑵、编制施工图预算及施工组织设计，对工程的主要部位及特殊施工方法编写单项技术方案措施。⑶、了解施工现场情况，组织机械设备进场及检修以待使用。⑷、做好临时用电，临时用水及临时设施的搭设工作。⑸、做好消防设备保护及空调电源、电话线路保护。⑹、组织施工管理人员及劳动力的组织调配入场，满足施工要求。2.2、各项资源安排⑴、施工机械设备安排：主要施工机械设备用量计划详见下表《施工机械设备表》。⑵、施工劳动力安排序号名称人数（人）备注1．木工152泥水工103．油漆工104．水电工55．焊工36．装修工157．杂工、搬运工48．合计62⑶、建筑材料及安全防护用品安排：对主要建筑材料，应根据实际情况做好材料采购计划，分批进场，对各种材料的入库、检验、保管和出库应严格遵守公司质量文件的规定，同时加强防盗、防火的管理。2.3、现场布置㈠、根据施工平面布置图进行临时水电管线布设。㈡、与有关单位联系，搞好现场移交，安排拆除。㈢、安排组织材料、机具进场。㈣、分期分批安排各工种进场。3、施工措施在依据国家建筑安装工程质量评定标准，确保工程质量的前提下，我公司为确保该工程能如期交付采取以下措施:（1）充分做好开工前的各项准备工作，从图纸上解决各种预先存在的问题，不影响正常的施工。从思想上做工人的工作，保证日常的施工，明确阶段的施工目标。（2）及早组织项目部和施工队伍，做好各种施工机具、材料、设备的进场计划，提前进入现场放样。（3）做机械设备的定期检修、养护、保证正常运转。（4）实行经济承包，超产奖励、充分调动工人的积极性。二、质量承诺及保证措施㈠、质量承诺：如我公司有幸中标承建，保证该工程一次验收合格。按国家现行施工验收规范和质量标准施工、工程质量必须符合《建筑工程施工质量验收统一标准（GB50300-2001）、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2001）等现行施工及验收标准和建行网点相关标准的要求，整体工程一次性验收合格。若由于本公司原因，使工程质量达不到一次验收合格，除承担返工费用外，按中标价的1%进行罚款，且返工重做达到合格验收要求；达到合格不需要奖励，若因质量问题拖延工期一天施工单位愿意接受200.00元/天处罚。㈡、质量保证措施1、建立质量保证体系本工程投标工期60日历天。施工内容多而广，施工技术要求高，且协调配合施工量大。为确保工程质量等级达到业主、监理的质量目标，必须使整个工程的各个分部、分项工程质量得到有效控制，为此采取如下措施：项目经理项目工程师公司安全处分科项目经理项目工程师公司安全处分科项目安全小组技术负责各作业工长安全员机械工长保卫、医务2、建立质量预控及检测程序质量预控及检测是保证工程质量的一个重要手段，项目部从施工图纸到手开始，经图纸会审，编制施工组织设计，分部分项工程质量评定；单位工程质量评定，竣工验收，直至竣工后服务；第一道环节都有专人负责，专人检查，专人评定，层层把关，严格执行。同时接受业主、监理单位及当地政府质量监督机构（工程质量监督站）的指导和监督。内外两支力量共同作用，互相合作，实现工程质量一次成优的目标。2、质量保证技术措施除应严格按设计图纸及施工验收规范所规定的各项要求进行施工外，还必须按以下各项质量技术措施执行：１．在收到中标通知书后，事先做好熟悉和较对好图纸和编好施工组织设计以及各分部项施工技术方案是质量预控及保证工程的一个重要手段。项目部接到施工图纸后，应认真熟悉和校对图纸并编制好施工组织设计、施工方案。对图纸中所存在问题，应以书面提出报送总包及监理，以便及时组织图纸会审并解决问题。2．各分项工程施工前必须进行技术交底，使各专业工种明确具体质量目标。在各分项工程施工方案中必须明确质监人员的工作目的和工作责任。认真做好技术复核、隐敝验收工作。工序间检查验收的程序见图，质量控制网络图。3．实行操作质量挂牌：对石膏板样、吊顶、地坪等等装修要建立操作班组挂牌制度。4．实行实物标准样本工作制：凡能做出示范样板的分项工程，都应先按设计要求，由班组做出实物样板，经过有关部门鉴定认可后，作为示范标准，照样操作。设计交底图纸会审设计交底图纸会审施工人员依据图纸及规范与交底方案施工编制施工组织设计项目工程师编制保证质量的施工方案并交底竣工后质量回访及维修业主建筑师监理分项工程结束，小组自检，填写自检记录。单位工程竣工验收质量监督站质检员进行质检、等级评定，办理隐蔽工程验收手续。单位工程质量评定水电设备试运转分部工程质量评定办理工序交接手续参于监控质量检查验收程序：（1）施工项目质量控制过程；（2）施工项目质量控制过程；（3）质量因素的控制3、组织保证推行全面质量管理，建立以项目经理为首的质量责任体系，将质量责任层层分解下去，形成完整的责任制度。4、制度保证由项目总工程师牵头，针对工程特点，详细定出各工序的操作规程。并对上岗人员进行培训，让每个人都能明确各自的责任范围。(1)、工程质量由质检工程师直接对项目经理和项目总工程师负责。质检工程师有当场否决权。(2)、质检工程师对各种试验数据负责。包括现场取样万法、测试频度、试验方法数据记录整理等。(3)、材料部门对所进材料的质量负责，材料有出厂合格证书。主动配合试验人员进行复检。(4)、工程技术部门是贯彻有关施工、质检的技术标准、规范和规程的执行部门。质量标准落实到每道工序，每个操作人员。并填写原始记录和工程日志。(5)、机械设备部门负责机械状况的完好性，并定期向质检工程师提供有关机械状况的报告。5、技术保证(1)、严格执行国家的标准、规范、规程，严格执行招标文件中的施工技术规范，检查好项目的原材料、成品或半成品构件的质量。(2)、严格进行图纸会审，领会设计意图，抓好技术操作质量标准，制定关键部位的施工方法并编写作业指导书。以技术指导工作推进施工操作质量，从而保证工程质量。(3)、加强对工程测量的管理，实行自测和复桩制度，重点做好基准点、标高、轴线等复测工作，建立测量仪器的校核、检定、维护和保管制度。(4)、制定保证质量的技术措施，制定重大质量事故的处理方案，组织新材料、新技术、新工艺的鉴定。(5)、对容易造成技术指导错误，违反施工规范程序的各种因素做好预防性的控制。(6)、工程完工后，认真抓好收尾工作，组织竣工验收检查，做好交工资料的汇集整理工作。6、设备、材料、劳力保证(1)、做好机械设备的管理维修工作，提高机械设备的完好程度，由于机械设备原因造成的工程质量事故追查有关单位和人员的责任。(2)、按规定对操作工组织培训、考核，合格后才能持证上岗。(3)、建立机械设备的技术档案，及时记录调试、使用、维修保养情况，实行专机专人，保证在施工中正常运行。(4)、对于技术革新的设备，做到性能稳定，安全可靠，组织鉴定后才能使用。(5)、所供材料必须符合国家的有关标准规定。发现不合格的材料必须及时负责更换，因采购材料不认真负责，把以劣充优的材料用于工程造成质量事故和经济损失的追究其全部责任。(6)、做好材料、成品、半成品的采购、运输和保管工作，保证所供材料的质量。对不符合标准十天质量检验合格证的材料严禁采购，并防止乱放、混放。三、安全文明施工保证措施㈠、安全保证措施1、总则安全防火责任制是企业中最基本的一项安全制度，是所有劳动保护规章制度的核心。有了这项制度，才能把安全与生产，防火与生产有机地统一起来。使安全、防火工作职责明确，有章可循，使各级领导、职能管理部门直至班组的广大施工人员层层有责、人人有责，共同努力做好安全、防火工作，确保生产的正常进行。因此，安全、防火职责的深入贯彻，是全面加强企业管理的一个重要组成部分，也是每个公司成员义不容辞的责任，在生产过程中，自始至终落实好安全、防火职责，无疑对安全生产起到积极作用。安全、防火职责既然是公司所有成员履行安全、防火方面的行为规范，就必须严格遵守和自觉执行，并和公司其他方面的规章制度配套实施。安全保证体系机构图2、公司主管安全生产领导安全防火职责1．定期组织有关人员学习安全管理制度和防火、治安保卫的有关规定和知识，不断提高职工的安全素质和防治意识。2．督促和检查职工及施工人员执行各项规章，制度深入现场检查安全生产及防火情况，发现隐患或不安全因素限期整改，确保生产安全。3．教育干部和职工遵纪守法，执行安全生产等制度和劳动纪律，杜绝违章操作。3、职工安全防火守则1．积极参加安全活动，认真学习各项规章制度。2．严格岗位责任制，自觉遵守各项规章制度。3．发现隐患及时汇报，并及时采取防范措施。4．严禁在禁火区（施工场所、仓库等）吸烟及使用明火。5．相互之间礼貌待人，不得吵嚷，严禁打架、赌博，主动做好各自的安全保卫工作。4、专职安全员安全防火职责1．必须认真贯彻执行公司制订的各项规章制度，不定期的巡视公司所承建的各施工场所。发现不安全因素，向工地负责人提出改正，必要时先制止后，再向工地负责人提出整改意见，以确保生产安全。2．协助各施工场所召开安全生产会议，宣传各项规章制度，教育职工执行项规章制度，张贴宣传标语等。3．坚持原则，对违章作业人员，进行必要的教育和批评，对屡教不改的人员，按安全生产管理制度第十三条执行处罚。4．利用会议、标语、简报、通报等形式，反复宣传"安全第一、预防为主"的方针，强化安全意识，提高安全素质。5、施工场所主要负责人安全防火职责1．根据管生产必须管安全的原则，带头学习各项规章制度，坚决贯彻执行安全生产管理制度，认真抓好安全生产工作。2．协助公司安全员一起抓好施工工人员的安全生产思想教育，提高广大施工人员的安全素质，做好和甲方及兄弟单位有关安全、防火协调工作。3．检查督促工地管理人员、仓库保管员认真执行各项规章制度及各自的管理工作。检查督促各工种负责人对所属施工人员进行安全操作。4．随时注意现场的安全情况，要把一切不安全因素消灭在萌芽状态。5．以身作则，以自己的行为准则影响广大管理人员和施工人员，在任何情况下不得在禁烟区吸烟。6、工地管理员安全、防火职责1．切实贯彻执行"安全第一、预防为主"的方针，积极协助工地负责人做好安全防火工作。2．经常巡视施工现场，密切注意工人的施工安全情况，发现不安全因素，立即制止，及时整改。杜绝违章操作，阻止冒险行为，提倡安全施工，文明施工。3．自觉遵守公司的各项规章制度。进入工地场所严禁吸烟，违者罚款。4．对现场的木花、木屑等易燃物，每天出清，对损坏的闸刀、插头、插座等及时调换。各种规格的导电线、电箱等按照安全生产管理制度第七条规定执行。5．凡要动火的工种，协助办好"动火证"，并切实做好动火现场的安全工作。7、工地仓库保管员安全、防火职责1．必须严格遵守"二个制度"，确保安全无事故。2．必须坚守岗位，做好装潢物资的验收入库、领用登记等手续，切实做好保卫工作。3．对油漆、化工材料等易燃物品，物别加强管理，严格收发制度，对漆工领用油漆、化工材料时应严格控制，用多少发多少。不得贪懒省事，任意多发。对用毕的油漆、化工材料一律随时归库保管。4．油漆、化工材料库内禁止做任何作业。在显眼易取处放置灭火器二只，确保安全无事故。5．库内杂物，废物要经常清理，保持库内清洁整齐，过道畅通。仓库内除管理人员外，其他无关人员禁止入内，违者追究仓库保管员责任。8、工地电工安全防火职责1．进入施工场所，严禁吸烟，不得使用明火，按照安全生产管理制度第七条规定，禁止使用碘钨灯、电炉、热得快等。2．总配电箱应有触保器，装门锁，导电线必须使用各种规格的缆线，严禁使用花线、塑线、护套线作导电线。3．所有的插头、插座、闸刀、插铅都必须完好无损对不符合规定的各种电气设备和电动工具，电工有权拒绝安装和进行拆除。4．要经常宣传用电安全知识，工地的电气设备不得超负荷，线路不得超容量使用，发现绝缘层发热现象，立即毁断电源，查出原因，进行整改，确保无火灾、无触电事故发生。9、轻钢龙骨工安全防火职责1．进入施工场所，严禁吸烟。2．电焊工需持证上岗，凡需要动用电焊等明火作业的，事先要得到工地负责人或工地管理员的批准办好"动火证"并做好动火周围的安全工作，配好监护员。四、施工进度计划及保证措施㈠、工期承诺⑴、工期目标：根据该工程具体情况，结合招标文件及我公司施工经验，我公司投标工期为60天。⑵、奖罚承诺：本公司若中标承建，由于施工组织得当，并得到各方通力合作，使工期提前，每提前一天按1000/元受奖。若因本公司原因，不能实现承诺工期，每推后一天罚1000/元，累计计算。累计拖延超过达一个月以上建设单位有权终止施工合同，一切责任均由施工单位承担，并追究相应违约责任。㈡、施工进度计划计划安排：计划工期60天。㈢、工期保证措施1、组织措施1.建立精干高效的项目班子，确保令行畅通；精心选配一批思想素质高、技术水平高，管理能力强，具有丰富的多层建筑装饰改造工程施工经验的作业人员，担任本工程的施工任务。项目经理对本工程执行计划、组织、协调、指挥、控制、监督六项基本职能，项目经理部管理机构详见附图1：《项目组织结构体系图》。2.建立生产例会制度，工程施工阶段和施工高峰期每天下午召开生产各专业碰头会，每星期召开2-3次各方参加的工程例会，围绕工程的施工进度、工程质量、生产安全等内容检查上一次例会以来的计划执行情况。3.实行合理的工期、目标奖罚制度，根据工作需要，主要工序采取每日两班制度，即24小时连续作业。4.做好施工配合及前期施工准备工作，拟定施工准备计划，专人逐项落实，确保后勤保障工作的高质、高效。2、技术措施1.采用长计划与短计划相结合的多级网络计划进行施工进度计划的控制与管理，并利用计算机技术对网络计划的实施动态管理，通过施工网络节点控制目标的实现来保证各控制点工期目标的实现，从而进一步通过各控制点工期目标的实现来确保总工期控制进度计划的实现。2.采用成熟的施工新技术，向科学技术要进度、要质量，通过施工新技术的推广应用来缩短各工序的施工周期，从而缩短工程的施工工期。3.施工期间加强与气象部门联系，入场前认真编制冬雨季施工方案。4.根据业主的要求及各工序必不可少的施工周期，科学合理地组织施工，形成各分部分项工程在时间、空间上的充分利用与紧凑搭接，缩短施工周期。3、机械设备措施:1.根据施工进度科学组织机械设备选购，进场和调试，以保证施工生产的顺利进行。2.在施工过程中加强机械设备的保养、维修，建立完善的机械维修保养制度，各类机械设备配备充足的配件，保持设备完好状态，充分发挥其性能，创造最佳的施工效率。4、具体措施:从组织体系上保证工期的组织措施：本工程整个投标工期只有60天，配套施工量大，任务十分艰巨，为此挑选了精干的项目经理部，从组织上得到了保证。五、施工主要工序1、施工测量放样工程1.1施工人员于施工前，由施工技术人员现场进行技术交底，依据设计图纸用墨线划出装修物的位置，经技术人员勘查无误后，方可进行施工，一切尺寸准确性以图纸设计为准。1.2放样项目包括：A、墙面材料分割线；B、隔墙位置；C、龙骨定位线；D、门位置线；E、地面材料分割线；在地坪放样确定后，应于施工范围内设置标准水平线，同时完成地坪高程差校对、墙面龙骨定位线及天花板高程弹线作业，以提供施工人员做为地坪及立面施工的微调依据。2、地面石材操作工艺地面：地面施工应在顶棚吊顶、墙面饰面完成后进行，先铺地面，后踢脚板和墙裙。施工前，要清理现场，检查施工面是否有水、电。工程预埋是否影响施工，并检查大理石的规格、尺寸、颜色、边角等按施工顺序分类码放。2.1、施工工序原地面打毛→清理基层→操水平线、弹线→排板→安装标准块→铺贴→灌缝→清洁2.1.1原地打毛，因该工程工程地面已作水磨石面层，进行二次地面施工前，必须对原地面进行打毛处理，才能和二次大理石地面形成良好的结合。2.1.2清理基层：应先挂线检查地面找平层的平整度，做到心中有数，然后清扫基层并用水刷干净，提前一天浇水湿润基层表面。2.1.3操水平及弹线：用水平仪操平后，弹出基准标高线，弹出中心线。在房间内四周墙上取中，在地面上弹出十字丝悬堕牛心线，按板的尺寸加预留缝放样分块，铺板时按分块的位置，每行依次挂线。地面面层标高由墙面水平基准线返下找出。2.1.4进行排板：按设计图进行实际排板，调整板材的偏差及色差。2.1.5安放标准块：标准块是整个房间水平标准和横缝依据，在十字线交点处最中间安放，如十字中心线为中缝，可在十字线交叉点对角线安放两块标准块，标准块应用水平尺和角尺校正。2.1.6铺贴：大理石板铺设，为大理石地面的主要工序。铺贴前板块应先浸水湿润，阴干后檫去背面浮灰方可使用。铺贴时大理石背面随贴随刮一层纯水泥桨结合层，大理石板地面缝宽为1mm.粘贴层砂浆为15-20mm厚1：2（体积比）干硬性水泥砂浆，铺粘结层前在基层刷素水泥浆l遍，水泥砂浆随拌随铺板块。先由房间中部向四侧退步法铺贴。凡有柱子的大厅，宜先铺柱子与柱子中间部分，然后向两边展开。安放板材时四角同时往下落，并用橡胶锤敲平实，调好缝，铺贴时随时检查砂浆粘结层是否平整、密实，如有空隙不实之处，及时用砂浆补上。2.1.7灌缝：板块铺贴后次日，用素水泥浆灌2／3高度再用与面板相同颜色的水泥浆擦缝，然后用干锯末拭净擦亮。2.1.8养护：在拭净的地上，用干锯末覆盖保护，1-2天内禁止上人。2.1.9清洁：最后将地面上的保护覆盖物清理干净，再将地面进行一次整体抛光。2.2、施工中注意事项2.2.1铺贴时，所用材料应符合质量要求。花岗石要根据图案和纹理试拼编号。2.2.2铺贴时一定要先将板块浸水，必须用干硬性水泥砂浆，并且要进行试铺。2.2.3花岗石地面做好预铺、排版、调整色差，进行编号，再正式铺贴。2.2.4花岗石板块铺贴后，水泥砂浆达60%-70%强度后方可打蜡。3、轻钢龙骨石膏板吊顶操作工艺由于本工程主要为轻钢龙骨石膏板吊顶饰面，吊顶施工中采取整体施工，局部避让的方法,层层施工，待其它工种结束一部分，补其一部分，做到灵活穿插。3.1施工准备3.1.1检查施工情况：吊顶施工前，应检查结构尺寸，校核空间尺寸，解决结构需要处理的质量问题。3.1.2检查设备安装情况：吊顶施工前，检查设备管道安装情况，如有交叉施工，应进行妥善安排,作好同意施工会签工作。3.2施工要点3.2.1龙骨安装顺序：在墙上弹出标高线→固定吊杆→安装主龙骨→按标高线调整主龙骨→主龙骨底脚弹线→固定次龙骨→整体校正3.2.2吊顶龙骨安装前，先按照设计标高在四周墙柱面弹出水平线，弹线应清晰正确。吊顶标高线弹到墙面或柱面。吊杆位置线、龙骨布置线必须弹到楼板下底面上，弹线时，既要保证吊杆的间距保持在900～1200mm之间，又不要与灯具发生冲突。超过3KG重的灯具均要单独安装承重吊杆。3.2.3吊顶一般采用直径8mm钢筋作吊杆，吊杆材质应顺直无弯，焊缝均匀，连接可靠，必须刷防锈漆；吊杆距主龙骨端部距离不得大于300mm，吊杆与结构连接应牢固，凡在灯具、风口等处用附加龙骨加固、龙骨吊杆不得与水管、灯具、通风等设备吊杆共用。3.2.4吊顶主龙骨的吊立间距应按设计系列选择，一般为900～1200mm。吊杆与龙骨的连接，一般用吊挂件，也可以采用焊接的方法；对于有通风管道影响而无法安装吊杆处须做过桥处理，具体用40*40*4角钢焊接过桥龙骨。3.2.5龙骨安装：龙骨安装程序，因主龙骨在上，故吊挂件应同主龙骨相连，先在主龙骨底部弹线，然后用连接件将次龙骨与主龙骨固定，次龙骨与主龙骨应紧贴密实且间距不大于