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文档简介

异常处理介绍异常处理简述

异常处理日常工作就是把仓库有问题的订单处理掉，异常包裹分为作废、异常包裹、拣选缺货、等待客服处理四类！右图为网仓异常部门办公的地方。工作流程

首先对包装部门流过来的单子进行包裹查询，了解具体情况，然后异常列表里边生成工作指令，把异常单子进行分类，分别放在不同货架等待其他部门处理，然后与其他部门进行沟通，比如作废的需要返库，就联系理库部门进行返库，需要补料的联系拣选部门进行补料，无库存的提交给客服！拣选缺货

拣选缺货分为两种情况，一种是有库存拣选人员没有找到，这种情况直接提交补料让拣选人员进行补料作业，另一种情况是仓库没有库存，这种情况就提交给客服处理，让客服与买家沟通。拣选缺货处理

拣选缺货就是提示拣选人员提示仓库没有库存，作为异常处理首先要查询库存，然后再做处理异常订单

异常订单是由于订单少料或者少快递单，主要原因有拣选漏拣、货物或快递单从流水线掉落、拣选人员放错托盘等，这时首先看多余的货物里边是否有本订单余需要的货物，右下图托盘里边是从包装部门拿过来的多余货物还有从包装线掉落的货物，订单信息可以查出货物具体信息，如右上图。如果找到货物在异常列表进行处理即可让包装部门进行包装，如果找不到在异常列表进行处理，提交给拣选部

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