第二章-管理发展史

第二章管理发展史参考文献郭咸纲，西方管理思想史，1999年11月第1版孙耀君，管理思想发展史，1999年版雷恩著，孙耀君译，管理思想的演变，中国社会科学出版社亚当▪斯密，国发财富的性质和原因的研究，商务印书馆，1972年版泰勒，管理科学原理，1911年约翰▪希克斯著，历以平译，经济史理论，商务印书馆，1987年版第二章管理发展史第一节历史背景第二节管理理论的形成和发展第三节当前的趋势和问题：变化中的管理实践第二章管理发展史学时：4重点：科学管理理论、行为科学理论难点：各种管理理论对社会产生的影响第一节历史背景

只有了解历史，才能认清现实；只有研究和认识管理思想的发展演变，才能把握管理理论的时代精神。管理的实践活动和人类的历史一样悠久。第一节历史背景归纳、总结第一节历史背景早期管理思想古典管理理论行为科学理论现代管理理论当代管理学说1911年前后1920年前后二战到20世纪80年代20世纪80年代以后－18世纪1.1中国古代管理思想1.中国古代的管理实践工程管理：长城、大运河、都江堰等组织管理：中央集权统治质量管理：赵州桥、景德镇瓷器人力资源管理：科举制（选拔人才）

返回一、古代管理思想1.1中国古代管理思想2.中国古代的管理思想及其贡献

-儒家思想

-道家思想

-墨家思想

-法家思想

-商家思想

-《孙子兵法》儒家思想＋西方管理＝现代企业文化（亚洲）在日本、韩国、新加坡广为流传1.2西方早期管理思想古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。威尼斯兵工厂（1436年）雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。一、早期管理思想案例：《圣经》旧约全书的《出埃及记》：希伯来人领袖摩西的岳父，对摩西事必躬亲的做法提出了建议：你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长，五十夫长，十夫长，他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事都要向你报告。体现管理的分权原则、授权原则和例外管理原则。分权原则：挑选有才能的人充当千夫长、百夫长授权原则：他们应该对每一件小事做出判断，在职责范围内有权处理例外原则：每一件大事向你报告一、早期管理思想亚当·斯密（1723-1790）英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立者1776年，《国民财富的性质和原因的研究》(亦称《国富论》)劳动分工经济人经济学之父一、早期管理思想“劳动分工”能够提高劳动生产率使手艺或者技术（能）得到发展，熟练程度提高。使每个人专门从事某种作业，减少从一项工种转到另一项工种所失去的时间。分工可以使专门从事某项作业的劳动者经常改革劳动工具和发明机器。F1一、早期管理思想劳动分工：10人—48000根针独立完成：10人—200根针一、早期管理思想“经济人”经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。是资本主义生产关系的反应，对资本主义管理的实践和理论，都具有重要影响。一、早期管理思想查尔斯•巴比奇（

1792－1871，英）1832年在《论机器和制造业的经济》中提出按技能高低付酬，工时研究的一般概念，也都较早的提出劳动分工、工作方法的改进、机器与工具的使用等。一、早期管理思想亨利·汤恩（1844-1924，美）1886年，在ASME上发表论文《工程师应成为经济学家》，文中指出：管理同工程技术一样重要，技术人员不仅要有技术，还必须兼具生产技术和行政事务方面的知识和经验，必须重视工厂管理。早期管理思想的主要特点西方管理理论尚未形成系统的理论。主要特点在于管理主要凭个人经验，靠饥饿政策迫使工人工作。在管理思想、生产管理、工资奖励、成本核算、人事管理、领导方式、组织结构等方面，特别是在劳动组织问题上，对于西方管理理论的发展起着重要的影响。一、早期管理思想二、工业革命市场总是在扩大，需求总是在增加。工场手工业也不能再满足这种需求了。于是，蒸汽和机器就引起了工业中的革命。

——《共产党宣言》年代内容国别发明人1765珍妮纺纱机英国哈格里夫斯1779骡机英国克隆普顿1785水力织布机英国卡特莱特1785改良蒸汽机英国瓦特1807轮船美国

富尔顿1814蒸汽机车英国史蒂芬孙1769水力纺纱机英国阿克莱特工业革命期间的一些主要发明18世纪60年代从棉纺织工业开始揭开了工业革命的序幕

哈格里夫斯（纺织工人）动力：人力特点：细而易断

阿克莱特（钟表匠）动力：水力特点：粗而结实克隆普顿（工人）动力：水力特点：细而结实1785年，瓦特制成的改良蒸汽机应用于纺织业人类社会进入了“蒸汽时代”蒸汽机是第一个真正性的国际发明——恩格斯冶金、采矿等部门也采用机器生产和蒸汽动力

机器生产导致工厂制代替手工工场1807年美国人富尔敦制造了第一艘汽船。以蒸汽机推动船两侧的明轮，称为“轮船”。并在哈得逊河试航成功。铁路交通的面貌也大大改观1814年发明第一台蒸汽机车，时速6千米。1825年驾驶自己设计的蒸汽机车，时速24千米。1826年制造的蒸汽机车“火箭”号，时速58千米。19世纪早期英国人史蒂芬孙发明火车

施工中的利物浦—曼彻斯特的铁路。这是英国第一条铁路，它的建成标志着人类交通设施的大变革。

1870年，全世界铁路总长度已超过二十万千米。工业革命的影响社会生产力迅速发展世界日益成为一个彼此联系、不可分离的整体。生产手段：手工劳动---机器大生产生产组织：手工工场---工厂二、工业革命二、工业革命工业革命：机械力的引入加上劳动分工，使得在大型的高效率的工厂中采用动力驱动的设备进行高效率的生产成为可能。管理---预测需求、指挥生产、协调各种活动、保证机器正常运转、保证产品质量、开辟市场二、工业革命约翰•D洛克菲勒（JohnD.Rockefeller）建立了垄断性的标准石油公司安德鲁•

卡内基（AndrewCarnegie）控制了钢铁工业的2/3规范化管理第二节管理理论的形成和发展早期管理思想古典管理理论行为科学理论现代管理理论当代管理学说1911年前后1920年前后二战到20世纪80年代20世纪80年代以后工业革命前一、古典管理理论（1911年前后）背景思想准备：资本主义精神的建立产业准备：人类进入近代科学时代，市场经济主体地位的逐步建立。实践准备：工厂制度的产生，工业化进程与经济危机及其对管理提出的客观要求。理论准备：古典管理思想的形成人性假设经济人基本特征

以市场经济中组织协调发展为主要研究对象，使企业在市场的时空中获得生存和发展，把企业获得最大利润作为最终目的。最终以组织为整体，以企业的利润最大化作为管理的最基本的指导思想。代表人物及其学说名称泰勒，科学管理理论法约尔，组织管理理论韦伯，行政集权组织理论一、古典管理理论（一）科学管理理论

管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕，同时也使每个雇员实现最大限度的富裕。

----泰勒一、古典管理理论1、泰勒（科学管理之父，1856－1915

，美国人）1878年在米德维尔钢铁公司，技工、工长，总机械师，总绘图师1884年，总工程师，几乎同时，业余自学获得斯蒂芬工艺学院机械工程学位1886参加了当时著名的美国机械工程师协会1890年在一家制造纸板投资公司任总经理1895年在ASME上发表《计件工资制》1893-1898年从事工厂的管理咨询工作1901年后，开始无偿地做咨询工作，并不断地进行咨询、演讲和撰写管理文章，宣传他的管理主张1903年发表《工厂管理》1906年当选为美国机械工程师协会的主席1911年发表《科学管理原理》1912年发表《科学管理》一、古典管理理论（1）、科学管理实验1）搬运铁块实验1898年，伯利恒钢铁公司12-13吨，1.15美元47吨，1.85美元一、古典管理理论（1）科学地挑选工人：经济人---爱财如命，十分小气，施密特（2）研究方法：A）从车上或地上，把生铁搬起来需要几秒钟，B）平地上负重，每英尺需要时间，C)负重沿跳板走向车厢，每步需要时间，D）把生铁放下用时；E）空手回到原处，每走一英尺需要时间（3）采用科学方法进行训练（4）采用计件工资制步骤一、古典管理理论实验的核心内容：精心挑选工人诱导工人使之了解这样做对他们没有损害，还可以得到利益。对他们进行训练和帮助，使之获得完成既定工作量的技能。按科学的方法干活节省体力。一、古典管理理论2）铁砂和煤炭的铲掘实验一、古典管理理论该实验提出的管理思想：将实验的手段引入到经营管理领域。计划和执行相分离。标准化管理概念的形成。人尽其才，物尽其用，这是提高效率的最好办法。一、古典管理理论3）金属切削实验米德维尔公司机床车床钻床刨床刀具种类

切削速度最佳金属加工效率一、古典管理理论12个变量金属成分工件直径切削深度进刀量发明出了高速钢，并取得了专利。

形成了金属加工方面的工作规范。

一、古典管理理论（2)、科学管理实验的两个基本原理作业研究原理时间研究原理正确的作业方法，操作分解成许多的动作，动作细分为动素，研究每项动作的合理性和必要性，必要动作加以改进和合并，形成标准作业方法。为标准作业方法制定标准的作业时间，以确定劳动定额，制定考核标准和计划TPS的精髓复杂的事情简单化，简单的事情标准化，标准的事情持续化。标准作业以人的动作为中心，去掉浪费的动作，把真正有意义的工作集合起来，编出顺序，使之在同样的条件下能够反复进行这样的作业，对产品进行高质量、高效率（无浪费）和安全生产的做法。

丰田:图文并茂，不仅包括操作顺序、操作方法、注意事项，还将操作过程中容易犯错的用图片鲜明地表示出来，对员工有很好的警示作用。螺栓多角度紧固训练台（目标：1分钟20个）螺母底部紧固训练台（目标：1分钟15个）卡扣安装训练台（目标：1分钟28个）自攻钉紧固训练台（目标：1分钟15个）线束插接训练台（目标：1分钟14个）螺栓斜面训练台（目标：1分钟15个）胶堵训练台（目标：1分钟6个）胶管训练台（目标：1分钟8个）丰田专家与公司员工“比武”的木板我们的操作者在一分钟内，打了10个钉，5个钉打偏，2个不到位龙泽先生一分钟打了15个钉，个个符合标准这件事对我们的触动很大，这说明简单事情不简单，我们意识到自己的差距，决定从“0和1”做起，开展人才育成工作。设计制作包括螺钉多角度训练台、插线束训练台、卡扣训练台等共8种22个训练台,有248人参加了基本技能训练，并通过技能训练场制作了第二版基本技能训练标准及要领的录像。总装基本技能训练场全景DELL笔记本装配时间55108samplesdatafrom18Operators,averageBuildTime:376Sec.108samplesdatafrom18Operators,averageBuildTime:376Sec.

DELLCONFIDENTIAL56IE分析改善结果ACTION1ACTION2DELLCONFIDENTIAL57培训计划注：ＱＡ负责全过程的检验，QA的工程师要严密监控，以确认操作员工严格按照标准作业指导书进行整机装配。

September05,2007VisualWorkplaceCriticalToQualityKanbanAugust11,2007StandardBuildVideoStandardBuildEventJuly28,2007StandardizeNotebookWorkInstructionConductWITrainingJuly10,2007StandardBuildVideoStandardBuildEventJune212007StandardizeDesktopWIConductWITrainingStandardWIWebsite:http://xmnqatool01/cccqa/wi/cell%20wi/20%一、古典管理理论(3)、科学管理的四大基本原则对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替经验方法。科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和开发。与工人密切合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做。均分资方和工人之间在工作中的权力和职责，最终形成双方友好合作关系。一、古典管理理论(4)、科学管理的实践方法作业管理对操作进行研究，并且在仔细观察和实验之后确定一些原则，依据这些原则就能使操作过程按照最有利于管理的方式进行。在不同的工艺技术中利用时间和动作的研究以及用科学的思想和方法来处理和解决企业管理矛盾，提出零件与工序的标准化，对工厂的生产进行科学管理。他力图建立一套依据工作成绩与产量来实行奖惩的制度。组织管理区别计划职能与执行职能，由管理部门按科学规律统一拟定工作标准和制定工作计划，以替代凭经验来工作的状况。实行职能组织制，将管理工作进行细分，并据此设立职能管理者（工长）。提倡建立例外管理制度，企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项，一般也是重要事项的决策权和控制权。

一、古典管理理论1、他致力于提倡在管理中运用科学的方法，以及他本人的可贵的科学实践精神。2、他及其同事创造和发展了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，这不仅在当时而且在现代，也是合理组织生产的基础。(5)、泰勒的贡献一、古典管理理论1、泰勒把工人单纯看成“经济人”的看法是错误的。2、泰勒只重视技术因素，而不太重视人的社会因素。3、“泰勒制”仅解决了工厂的现场管理问题和作业效率，没有解决企业整体的经营与管理问题。(6)、泰勒的局限性简评泰勒是世界上第一个提出系统性管理理论的人科学管理理论使管理从经验走向科学劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件工作定额原理、标准化原理、差别工资制度、管理职能的分离、例外管理原则等主张一直沿用到今日MG2-9表明:强调:

20世纪提出的图表系统法,后以他的名字来命名的管理图表,它被认为是管理工作上的一次革命,社会历史学家视为20世纪最重要的社会发明工作计划中各“事件”之间在时间上的相互关系时间和成本在计划和控制中的重要性一、古典管理理论2、亨利.甘特（1861－1919）甘特的思想甘特的贡献

把总的计划目标看成

——人们能够了解和执行的,具有相互关系的一系列计划或各项事件。

体现一个既简单又基本的控制原理——从计划中选取关键内容并予以密切注视。ABCDEⅠ甘特图任务一月二月三月四月五月六月七月案例1：图书出版甘特图编辑加工设计版式制图打印校样印刷校样设计封面1月2月3月4月一、古典管理理论3、吉尔布雷斯夫妇动作研究之父、管理的第一夫人主要研究动作研究疲劳研究制度管理至砖及泥的堆存处伸左手在砖堆上取砖伸右手在灰泥中取泥（用铲）直立回到砌砖处抛砖，选择其最佳的一面转砖，选择其最佳的一边将砖放手，砌墙上伸左手至墙伸右手涂泥于砖上伸右手至砖上用铲泥刀的柄敲击，使砖到位吉尔布雷斯发明了一种能够随着墙体升高而升高的架子，把砖块和灰桶放在架子上，就可省去弯腰取砖、弯腰挖灰的动作。他还派一个工人专门负责把砖块的光滑面翻出来，省去了现场的许多工人选光滑面的动作。这就使砌一块砖的动作从18个减到5个，使工作效率从原来每个工人每小时砌砖120块提高到350块。这样，既增加老板的利润，也增加了工人的收入。一、古典管理理论4、亨利.福特（1863－1947）1903年，建立福特（Ford）汽车公司；1913年，世界上第一条流水线在福特汽车厂建成投产12.5小时

1.5小时一、古典管理理论观看电影《摩登时代》片段，体会其中的管理思想。一、古典管理理论（二）法约尔（1841—1952

，法国人）的组织管理理论

办公桌前的总经理1916年，《工业管理和一般管理》是其最主要的代表作

一、古典管理理论主要内容（1）从企业经营活动中提炼出管理活动经营管理技术会计商业安全财务计划组织指挥协调控制营销投资职位越高，管理能力重要性越大，其他反之一、古典管理理论（2）倡导管理教育（3）提出五大管理职能（4）提出十四条管理原则计划、组织、指挥、协调、控制一、古典管理理论1工作分工8集权与分权2职权9等级链3纪律10秩序4统一指挥11公平5统一领导12人员的稳定性6个人利益服从整体利益13首创精神7报酬合理14团结精神首席执行官总裁副总裁地区3执行副总裁地区1地区2地区4地区5副总裁副总裁副总裁执行副总裁等级链秩序自制工具存放箱，在使用后，一眼就知道放回位置。而且工具摆放整齐，避免了工具互相碰撞而影响精度改善成果目视，记录车间1-12月份的改善情况，将车间的优秀提案目视，可以将好的方法进行宣传；并将提出优秀方案的操作者放入改善龙虎榜中，奖励好的操作者，激励落后的操作者每月的TPS现场例会制度；组织现场会议每半年一次的总结表彰大会；改善的激励制度形成由公司领导、各厂（部）领导、车间主任、TPS小组、班组长构成的200人的推行TPS的骨干队伍；建立20人的TPS改善指导骨干队伍；白峰王树志任何于健张博赵长荣郭志伟于斌轿车公司ＴＰＳ改善指导证件轿车公司TPS领导小组研究决定，聘任在TPS推进过程中业绩突出的王树志、郭志伟、于健、任何、白峰、于斌、赵长荣、张博8名同志为轿车公司首批TPS改善指导。每年一次的TPS改善指导聘任一、古典管理理论（三）韦伯（1864－1920，德国人）的行政组织理论权力类型神授的权力传统的权力合理的法定的权力行政组织的基础组织理论之父规章制度明确规定，按职位等级合理分配的权利---职权世袭一、古典管理理论韦伯理想的行政集权组织特点1、组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。2、严格的指挥和命令链，组织的结构是一层层控制的体系。在组织内，按照地位的高低,规定成员间命令与服从的关系。3、人与工作的关系。成员间的关系只有对事的关系而无对人的关系。一、古典管理理论韦伯理想的行政集权组织特点4、成员的选用与保障。每一职位根据其资格限制（资历或学历），按自由契约原则，经公开考试合格予以使用，务求人尽其才。5、专业分工与技术训练。对成员进行合理分工并明确每人的工作范围及权责，然后通过技术培训来提高工作效率。6、成员的工资及升迁。按职位支付薪金，并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。

一、古典管理理论总结效率最大化目标古典管理理论经济人假设泰勒科学管理个体效率法约尔组织管理企业组织效率韦伯科层制社会组织效率胡萝卜+大棒早期管理思想古典管理理论行为科学理论现代管理理论当代管理学说1911年前后1920年前后二战到20世纪80年代20世纪80年代以后－18世纪二、行为科学理论1、福利特（1868—1933）管理理论之母1、工人最了解自己的工作，应该允许他们参与工作分析，管理者应该让他们参与到工作开发过程中来。自我管理团队理论和授权理论2、倡导“跨部门职能”

项目二、行为科学理论2、梅奥（1880-1949）与霍桑实验20世纪20年代，劳资纠纷和罢工此起彼伏什么决定工人的劳动效率？

美国国家科学委员会二、行为科学理论地点：美国芝加哥城郊外的西屋电器公司的霍桑工厂时间：1924年－1927年－1932年车间照明变化对生产效率影响的各种试验工作时间和其他条件对生产效率影响的各种试验了解职工工作态度的会见和交谈试验影响职工积极性的群体试验实验一：照明实验研究照明强度对工作效率的影响2.5年绕线工人参照组实验组照明强度始终保持不变不断增加照明强度不断降低照明强度实验结果产量提高两组的产量均大大增加，而且增加量几乎相等，两组的效率几乎一样？由于工人被实验所鼓动起来的工作热情所致试验二：继电器装配（福利实验）6名女工，在单独的房间里装配继电器实验过程不断增加福利措施：缩短工作日、延长休息时间、免费供应茶点等刺激工人积极性撤销了福利措施产量不仅没下降，反而继续上升原因职工与研究者之间有一种融洽的人际关系工人意见身体状况、精神状况可以自由发表意见，得到关心的工作环境结论调动工人的积极性，人际关系比福利措施更重要试验三：访问2万名职工（访谈实验）目的了解工人对工作、工作环境、监工、公司及使他们烦恼的问题的看法。方法自由交谈的方法，由于职工可以畅所欲言，所以效果很好。结论管理人员特别是基层管理人员要关心工人，倾听了解工人的不满，这样可以改善人际关系，提高工人士气。试验四：接线板小组观察（群体实验）内容在前面的试验中，感到工人之间似乎存在着一种非正式组织——小圈子，于是又对有14个男工的装配终端线路组进行观察试验。工人实际完成的产量只保持在中等水平，而且每个工人的日产量差不多。观察发现1谁都不当英雄，谁都不偷懒2谁也不得在主管面前打同伴的报告，否则便是叛徒3有自然形成的领袖人物4非正式组织对成员有较强的约束力，甚至超过经济上的刺激霍桑试验的发现照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗、自以为是或热心领导原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴MG2-24干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想传统看法霍桑实验结论科学管理是以事为中心应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫人是“经济人”，金钱是刺激积极性的唯一动力人是“社会人”，除了物质、金钱的需要以外，人还有社会心理方面的需要生产率受工作方法和条件的制约生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密切相关“正式组织”对职工影响积极性“非正式组织”不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早期理论。简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径MG2-26二、行为科学理论3、行为科学的创建研究内容：人的行为产生的原因和影响行为的因素研究对象：在自然和社会环境中的人类的行为表现和发展规律基础理论：心理学、社会学、人类学等。方法：运用类似自然科学的实验和观察方法目的：1.提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。

2.激发人的积极性和创造性，实现组织的目标1949马斯洛与需要层次论二、行为科学理论早期管理思想古典管理理论行为科学理论现代管理理论当代管理学说1911年前后1920年前后二战到20世纪80年代20世纪80年代以后－18世纪第二章管理发展史三、现代管理理论1、管理科学学派2.社会系统理论3、决策理论学派4、系统管理学派5、经验主义理论6、权变管理理论MG2-541、管理科学学派科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)MG2-36主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具MG2-37典型思路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施MG2-39

[例]某厂生产两种产品，需要三种资源，已知各产品的利润、各资源的限量和各产品的资源消耗系数如下表：事项产品A产品B资源限量劳动力设备原材料9434510360200300利润元/kg70120例一家当地的公司同时为几家工业企业生产可擦除可编程只读存储器，该产品的需求相对比较稳定，年需求量为2500个，且生产速率为10000个/年。经公司会计部门估计，每生产一批该产品的固定成本为50美元，每个产品的生产成本为2美元，年存储成本为产品价值的30%.求解:该产品的最优生产批量和生产周期生产计划简评管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用MG2-402、社会系统理论巴纳德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献MG2-55社会系统理论的基本观点组织是一个复杂的社会系统人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导MG2-56社会系统理论的主要内容1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的权威不能自封4、管理者的重要的领导性质MG2-57简评组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念核心思想是用协作统领组织现代组织的三大柱石：明确组织目标、权力结构和决策机制；明确组织的激励机制；明确组织内部的信息沟通机制MG2-623、决策理论学派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美国人，1978年诺贝尔经济学奖获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程MG2-41西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同MG2-42程序性决策常规性、反复性的例行决策例行程序办公用品的订购生病职工的工资安排非程序性决策未曾发生过，一次性的决策研制某种新产品确定某种新战略西蒙的观点简评西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层MG2-444、系统管理学派1948年，诺伯特·威纳创立“控制论”1956年，肯尼思·博尔丁将控制论与信息论结合起来1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面1968年，路德维格·贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)MG2-45系统管理学派的主要内容系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件及不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理：有四个特点以目标为中心以整个系统为中心以责任为中心以人为中心MG2-46环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统vs.开放系统MG2-51简评组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益MG2-535、经验主义理论或案例学派代表人物：德鲁克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理MG2-68主要观点管理者的工作着重在两方面形成“生产统一体”，有效调动资源决策要将眼前利益与长远利益结合起来重视建立合理的组织结构对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用提倡目标管理MG2-69简评案例学派强调管理的实用性其基本假设前提是过去与未来的相似性目标管理普遍受到企业的重视但过去的经验未必与将来完全符合未形成完整的理论体系，内容比较庞杂但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求MG2-706、权变理论学派权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。MG2-63普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观点vs.权变观点MG2-66简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的发展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变”MG2-67第三节当前的趋势和问题：变化中的管理实践经济的全球化劳动力的多样化道德创新和变革授权劳动力的两极化企业流程再造有效的管理者需要适应不同的文化、不同的制度和不同的技术一、经济的全球化《世界是平的》二、劳动力的多样化确保雇员的忠诚和更高的生产率对管理者提供复杂的多样化的培训计划，以使他们更好的沟通、激励和领导第三节当前的趋势和问题：变化中的管理实践三、道德企业追求利润