价值观和态度

案例员工培训问题##有家电子企业很重视员工的技能培训，几年下来便拥有一批得力的技工成为生产骨干，很能解决问题。一时间订单不断，利润大增。老板欣喜若狂，对这批骨干宠爱有加，频频加薪宴请，嘘寒问暖，劳资双方真个如漆似胶，宛若蜜月情侣。老板颇为得意：一手抓金钱，一手抓酒瓶，还怕你们不卖命。谁知好景不长，那个技工头目本是老实人，但几年下来满脑子只有钞票美酒，本分的他逐渐变得自私贪婪，眼珠子整天贼溜溜地转。和老板酒酣耳熟之际竟萌生了外念：我有一批骨干，老板没我不行，何不敲他一杠？开始时借意暗示，果然得手；继而便公开讲数，得寸进尺，私欲一发不可收拾。稍不遂意便带头怠工，再以集体跳槽相威胁，最后竟然在外商验货之际做手脚，使企业损失惨重。老板怒不可遏，把这批技工全部炒了鱿鱼，企业元气大伤。遭此一创，老板心中阴影难消，再招技工时竟颇为踌躇。而那些被炒的员工今后要改邪归正，做个又有技术又有品德的好员工，恐怕也不易了。［评析］在员工培训时，很多企业的培训理念和内容有缺陷，没有把做事和做人统一起来。当企业竞争拼到员工素质这个层面时，要在员工的品德上给予一个正确的培训，要把培训与待遇、奖惩、管理紧密结合起来。价值观价值观代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的P评价。

价值观价值观是人生的基石，是成功的前提。李开复价值观是人生的基石，是成功的前提。李开复*个人价值观 只属于个人的并指导其行为的价值观。一个人的价值观从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。价值观是决定人们行为的心理基础，因此它不仅影响个人行为，而且还影响群体行为和整个组织行为，进而影响组织的效益。价值观的最终点就是理想。邹承鲁第一次人工合成牛胰岛素而未获得诺贝尔生物学奖。王淦昌两次与诺贝尔奖擦肩而过。为拿诺贝尔奖而搞科研是很危险的。 丁肇中杜甫《茅屋为秋风所破歌》X仲淹《##楼记》*集体价值观 集体、组织中的人员共同承认、接受并指导他们的行为的价值观。硅谷的企业普遍推崇的价值观就是“允许失败但不允许不创新”、“要奖赏敢于冒风险的人，而不是惩罚那些因冒风险而失败的人”，资料著名公司的价值观的产品和服务、对客户需求富有激情、彼此信任和遵守职业道德、重视团队合作、创建丰富而融洽的组织。惠普公司所大力颂扬的“惠普之道”信任员工、提供最高质量惠普公司所大力颂扬的“惠普之道”信任员工、提供最高质量微软公司的核心价值观 诚实和守信；公开交流，尊重他人，与他人共同进步；勇于面对重大挑战；对客户、合作伙伴和技术充满激情；信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责；善于自我批评和自我改进、永不自满等等。Google公司的核心价值观 坚决不做邪恶的事情，无论有多大的商机；专注解决用户问题，赚钱和其他问题以后再说；坚决以网络群体利益为首，无论自身利益如何；坚持“最好还不足够好”的标准，永远提升自己，寻找更好的解决方案。 李开复《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P25社会价值观 全社会的人共同承认、接受并指导他们的行为的价值观。拾金不昧、见义勇为、尊老爱幼七出之条不顺父母逆德无子绝世淫乱世妒乱族

有恶疾不可共祭祀口多言离亲窃盗反义三不去有所娶无所归与更三年丧前贫贱后富贵恶疾与奸者不在三不去之列）元代官、吏、僧、道、医、工、匠、娼、儒、丐有恶疾不可共祭祀口多言离亲窃盗反义三不去有所娶无所归与更三年丧前贫贱后富贵恶疾与奸者不在三不去之列）元代官、吏、僧、道、医、工、匠、娼、儒、丐案例*耐克精心打造的广告语“justdoit”（想做就做），以其对自我、个性、叛逆的推崇和X扬而风靡美国，影响了整整一代人的精神理念。但是这一广告所宣扬的价值观在##和泰国等地却没有产生应有的共鸣，该广告被认为有诱导青少年不负责任，干坏事之嫌而屡遭投诉，无奈耐克只得将广告语改为“应做就做”以平事端。一个著名的美国设计师曾试图在拉丁美洲推出一种新的香水，广告内容强调了该香水清新的山茶气味，很自然地，这种香水在拉丁美洲的销售不畅，因为山茶花在拉丁美洲使用于葬礼。由于各国文化习俗的差异，色彩同样同样具有特殊性。“高露洁”牙膏在马来西亚开拓市场时，广告诉求一再强调它有助于增白的功能，而该地区却以牙齿黑黄为高贵的象征，反而通过咀嚼槟榔来使牙齿变黑。*耐克精心打造的广告语“justdoit”（想做就做），以其对自我、个性、叛逆的推崇和X扬而风靡美国，影响了整整一代人的精神理念。但是这一广告所宣扬的价值观在##和泰国等地却没有产生应有的共鸣，该广告被认为有诱导青少年不负责任，干坏事之嫌而屡遭投诉，无奈耐克只得将广告语改为“应做就做”以平事端。*美国广告大师W•伯恩巴克为奥尔巴克百货公司所做的广告“慷慨的旧货换新货”中有“带来你的太太，只要几块钱，我们将给你一位新的女人”，运用幽默夸X的类比，将价廉物美、喜新厌旧写得如此形象，但假如换到中国传统文化的背景下，恐怕这则广告会因有悖于我们的伦理观念而遭排斥。普通法国男人使用的化妆美容品的数量几乎是其妻子使用量的2倍；坦桑尼亚妇女不准小孩吃鸡蛋，担心脱发；####市某一年的职称外语考试，一位女士内急。1601年，丹麦天文学家泰戈•布拉赫因为在一次宴会上尿憋得太久而死于其后的并发症。当时，在宴会上中途离开被认为是极不礼貌的行为。资料中美的观念差异有人曾经进行过一个测验：朋友驾车送你，因超速被起诉。朋友的律师找你，说超速一事并无他人亲眼看见，只有你一人坐在他的车上，只要你出面作证，说一声自己坐在他的车上，没有超速，朋友就没事了。当把这个问题问到中国人时，他不假思索，表示完全可以。在家靠父母，出外靠朋友，与人方便，与己方便嘛。当问到美国人时，美国人却答道：“这不行，这个朋友就太不够朋友，他居然要我做伪证。在法律面前，就得说实话，否则，法律还有什么用?” 《环球花雨》第三期案例《从一阵风看三种文化》在数年前的一期《读者文摘》上，曾刊登过一篇短文，题目为《从一阵风看三种文化》，大意是，有三个分别来自美国、日本和中国的年轻姑娘都戴着帽子，穿着裙子。这时，一阵风吹来，只见美国姑娘双手按住帽子，日本姑娘双手按着裙子，中国姑娘一手按住帽子，一手按住裙子。解题：美国姑娘认为，裙子刮得飘起来没有关系，帽子可是花钱买的。日本姑娘心想，帽子吹走了还可以再买，“春光”外泄可了不得。中国姑娘思忖……——《日本商人》主编：顾晓鸣冯玮著##人民1995年5月第一版16页笔记故事正宗川味（窝里斗）日本札幌市5名中国学生自筹资金开办了一家中国##风味餐厅，又当老板又当侍应生，生意颇红火。两名泰国学生买来中国菜谱依法调制烹炒，在街对面也开起一家川味餐馆，菜价比中国人的便宜一半，但生意清淡。菜价再降也未见起色，日本相信正宗。泰国学生拟免费供餐一周，挤垮对手，遂请来日本谋士决断，谋士曰：不可。乃提高菜价超出中国学生2—3倍，将顾客全部推向中国学生。由是，中国留学生生意火爆，然口角、争斗渐起，继而因分配问题大打出手，不久餐厅关闭，泰国学生挂起“正宗川味”招牌。 王德安《读者》1998年第2期案例成绩怎么成了领导的报载，目前国内一家公司请来德国工程师格里先生指导安装进口设备。公司开庆功会的时候，面对形形色色的“上级领导”，公司经理致词：“在工业局领导和市委、市政府领导指挥下， ，这批设备安装调试成功了！”格里听罢忿忿不平，会后对经理说：“你撒谎，指挥安装的是我，工业局的领导只来看过一次，市委、市政府的领导根本就没有来过！怎么成绩都成了他们的。”没过几天，车间发生了一次工伤事故，一个工人违反操作规程，被机器咬掉了半截手指头，车间召开事故分析会，车间主任想听听格里的看法，他想了一下就说了，翻译把他的话翻译出来是这样的：“在公司领导的直接领导下，在主任先生的亲自指挥下……” 《中国青年报》2003年6月23日 出处案例窝里斗作者：沈昌我在纽约打工的时候，听到这样一则故事：年底，美国老板欲给工人加薪，数额颇大 每人500元，但它规定：每组只加一人，具体加给谁，由各组##讨论后决定。这家工厂的工人大都来自亚洲，故分为日本组、越南组、韩国组、中国组 通知下达后，秘书小姐要求各组下班以前报上加薪，日本组最快，几分钟就订出了，送给老板一看，老伴很满意，此人正是他意料中的人选 技术高，速度快；越南组报上来的是一个技术中等、工资最低的可怜人；韩国组报上来了，是一个技术最差、人缘特好的和事佬，对此，老板摇摇头，无可奈何中国组呢？为何迟迟不报？快下班的时候，秘书小姐再三催促，结果却是：中国人不要加薪！老伴听了大吃一惊！难道中国人真的发扬共产主义风格？难道正当的报酬都不要？老板不相信，亲自到中国组了解，终于真相大白：原来中国组的五个人已经讨论了半天，争得面红耳赤，互不相让……他们向老伴提出：“要么平均分配，每人加一百，要么大家都不加！”老板生气地把手一挥，取消了中国组的加薪！一些外国老板得出结论说：聘请的中国人最好单独使用，几个人一起就会“内讧”。 《今晚报》2000年7月3日案例请为你刚才的夸奖道歉一位中国女士到北欧的一个国家访问学者，周末到当地教授家中做客。一进屋，问候之后，看到了教授5岁的小女儿。这孩子满头金发，极其美丽。这位女士送给她中国礼物，小女孩很有礼貌地微笑道谢。女士情不自禁地抚摸着小女孩的头发说，你长得这么漂亮，真是可爱极了！可是，这位女士的赞美却并没有得到教授的首肯。等女儿退走之后，教授严肃地说：“你伤害了我的女儿，你要向她道歉。”女士非常惊讶。教授于是向她解释：你是因为她的漂亮而夸奖她的，而漂亮不是她的功劳，这取决与我和她父亲的遗传基因，与她个人没有什么关系。可你夸奖了她。孩子很小，不会分辨，由此她就会认为这是她的本领。而且一旦认为天生的美丽是值得骄傲的资本，她就会看不起长相平平甚至丑陋的孩子，这就进入了误区。此外，你还未经她允许，就抚摸她的头，这会使她以为一个陌生人可以随意抚摸她的身体而可以不经她的同意，这也是不良引导。不过你也不要沮丧，你是可以夸奖她的，这就是她的微笑和有礼貌。这是她自己努力的结果。“请你为刚才的夸奖道歉。”教授这样结束了她的解释。 黄莉《知音》2005年9月18期案例文化的差异（一顿饭）东北某国有企业与一家美国大公司洽谈合作问题，这家企业花了大量功夫做前期准备工作。在一切准备就绪之后，公司邀请美国公司派代表来企业考察。前来考察的美国公司老板在这家企业领导的陪同下，参观了企业的生产车间、技术中心等一些场所，对中方的设备、技术水平以及工人操作水平等都表示了相当程度的认可。中方非常高兴，设宴招待美方老板。宴会选在一家十分豪华的大酒楼，有20多位企业中层领导及市政府的官员前来坐陪。美方老板以为中方还有其他客人及活动，当知道只为招待他一人之后，感到不可理解，当即表示与中方的合作要进一步考虑。美国老板在回国之后，发来一份传真，拒绝了与这家中国企业的合作。中方认为企业的各项条件都能满足美方的要求，对老板的招待也热情周到，却莫名其妙地遭到美方拒绝，对此相当不理解，便发函询问。美方回复说：“你们吃一顿饭都如此浪费，要把大笔的资金投入进去，我们如何放心呢？”这个国有企业因为一顿奢侈的晚宴而毁掉了一个“差一点”到手的合作。 门睿《劳心者定律》经济日报2005年1月第一版P105资料职场上的以貌取人职场上的以貌取人,莫过于法国巴黎。在巴黎乘地铁，车厢里冷不丁会钻进一个脱得一丝不挂的时髦女郎，挨个向你递上一份个人简历和求职意向书，而他们中的大多数人竟是正儿八经的大学毕业生。据称，之所以越来越多的女性采用这种方式求职，是因为在巴黎，女性就业机会相对偏少，老板们对女性应聘者的外表十分在意。在同等条件下女性只有主动出击，以貌求胜，而裸体求职留给人们的印象是“深刻”的。 《中国人才》2002年2期P28资料美国教育界的思维方式有一次，一位中国家长问美国某大学的校长：“你们学校里有多少好学生，有多少差学生？”校长诚恳地说：“我们这里没有差学生，只有个性特点不同的学生。”李开复 《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P10资料英国人的法制观念英国石油公司要铺设一条新的天然气底下输送管道线。当最合理的设计方案完成时，公司发现他们遇到了麻烦：管线的一段要通过一个老太太私人地产的底下。虽然管线是从约十米深处通过，但老太太坚决不同意公司的要求。公司无法强行通过，因为保护私人财产是英国的法律，老太太有权保护她的地产不受侵犯。于是公司投书报界，力陈改道施工的耗费，将大大超过原来的预算。作为国营企业，所花的每一分钱都是纳税人的血汗，希望新闻界能通过舆论说服老太太。此事是几年前英国报纸上的一则消息，也成了我国在英留学学生茶余饭后的谈资。我们这些来自中国的学生，几乎毫无例外的站在公司一边，老太太的“小我”应该服从“大我”，服从国家利益。更何况，石油公司保证施工后地面上的一切将恢复原状，并付给老太太一笔补偿费，实属仁至义尽。出人意料，英美学生大多指责石油公司，认为登报是多此一举，老太太不同意就说明了一切。事后交谈时，我们了解了他们的想法。他们认为，与法律的严肃性相比，任何所谓的国家利益都是小事。法律赋予老太太的权利，她完全有权行使。即使法律确有问题，也只能通过立法程序进行修改，例如，地下十米处到底属不属“个人财产”，是否可以侵犯，均是严肃的法律问题。“法”无灵活可言，蔑视法律的神圣权威将是国家的最大灾难。这一事件的结果是：英国公众没有因多花钱而支持石油公司，国家司法机构也没有出面干预老太太的固执己见。有人提出了十米深处的产权问题，但石油公司因等不及“重新立法”而先行改道施工。（摘自《另一种游戏另一种规则》中国商业） 俞琪《特别关注》2004年5期案例德国人邮寄小孩儿资料还我咖啡馆法国的小镇，大都是秀丽而平静的，那里的居民安闲、富裕而知足。有一位中国##商人偶然来到这个小镇，发现小镇蕴含着无限的商机。他在小镇的一条街上租了一个门面，开起了这条小街上第一家服装店。##商人的生意很好，于是，许多##商人闻讯而来，纷纷开起了自己的服装店。未过几年，他们把这条街上的糖果店租下来了，把汉堡包店租下来了，把咖啡店也租下来了，这条街成了中国服装一条街。小镇上的居民原本是欢迎##商人的，但自从##商人把小街上的所有商铺全部租下成为服装店后，他们却愤怒了。居民们认为这些服装店剥夺了这条小街上的“生态”，他们要买汉堡包，现在买不到了，想喝一杯咖啡，现在也喝不到了，满眼都是服装，这些它们都不需要。居民们自发组织起来，走上街头进行抗议，要求归还他们的咖啡馆，这件事闹得不可开交。回想在中国国内，对于一条街的命运，市民是没有发言权的。管理者总是有意无意让一条街有一个主题，譬如服装一条街、五金一条街、家具一条街、酒吧一条街 对于这些，我们大都是持欢迎和推崇态度的。我们都没有想到，这些“一条街”给居住在那里的居民带来了不便。居民们每天从街头走过，看到的是同样的吆喝，同样的景物，这种感觉，肯定是不妙的。法国那个小镇上的居民告诉我们，生活最大的享受是闲适和便利，而不是商业喧嚣。 流沙《大公报》2006年2月17日态度指个体对客观事物所持有的评价以及心理和行为的倾向性。态度是行为的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处事的基本原则。 李开复对他人、对工作、对集体、对国家的态度案例态度是另一种能力有一次我去应聘一个会计职位。由于有相关工作经历和较高的职称，我的竞争对手纷纷落马，剩下一个其貌不扬的人与我去迎接最后的面试。这个单位的会计主管接待了我们，他拿出一堆帐本，要我们统计一下某个项目的年度收支情况。约一个小时左右，我完成任务了。10分钟后，竞争对手也收工了。会计主管叫我们在一旁等待。然后拿我们的“试卷”去老总办公室。结果令我吃惊和恼火——我落聘了！为什么？会计主管回答：“你没有做月末统计，而他不但做了，还做了季末统计。”我问：“不是要年度统计吗？”主管笑道：“是啊，但年度统计数据应该从每月合计中得到——这不算什么会计学问，但反映了做会计的严谨态度。也许你们能力相当，所以，我们最后要看的就是各人的态度了。那以后，“态度”一词在我心里生了根——同样的能力，在不同的态度下，会导致完全不同的未来。态度也许是另一种能力，有时比能力更重要。 《文苑》2005年第三期案例积极思考艾诺和布诺同时受雇于一家超市，刚开始大家都一样，都从底层干起，可不久艾诺受到了总经理的青睐，被提升为部门的经理。布诺却仍在最底层混。布诺总觉得总经理不公平，辛勤工作的人得不到重用，反而重用那些爱吹吹拍拍的人。总经理也很了解布诺，认为他能吃苦，对他也颇有好感，但总觉得他缺点什么，一时三言两语说不清楚。有一天，总经理看见布诺一脸委屈的样子，忽然有了一个主意，就和蔼地说：“布诺先生，你马上到集市去，看看今天有什么卖的。”布诺跑到集市，只见一个农民拉了一车土豆卖，他不以为然，马上回去向经理汇报。“那车土豆大约有多少袋？”总经理问。布诺又跑回去，过了一会儿气喘吁吁地回报说有10袋。“多少钱一公斤？”布诺又拔腿往外跑，这时总经理叫住他说：“你休息一会儿吧，看看艾诺是怎样做的。”总经理叫来艾诺，吩咐说：“你到集市上看看今天有什么卖的。”艾诺出去了，不一会儿回来报告说：“总经理先生，到现在为止，只有一个农民卖土豆，总共有10袋，价格适中，质量很好。”他还带回几个土豆给总经理看，还说这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还算便宜，可以进一些货。布诺红着脸离开了总经理室。 猎夫编著《狼道全集成就个人团队企业的铁血定律》中国言实2005年12月第一版P123案例日本邮政大臣喝厕水内容提示：野田圣子是日本内阁最年轻的，也是唯一的女性大臣 邮政大臣。她的工作经历是从负责清洁厕所开始的。案例正文：现年37岁的邮政大臣野田圣子，既是日本内阁中最年轻的阁员，也是唯一一位女性大臣。然而有谁能想象得到，她的事业起点却是从喝厕水开始的呢。野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可是自出娘胎以来，她从未做过如此粗重的工作，因此第一天伸手触及马桶的一刻，几乎呕吐，甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工作。有一天，一名与圣子一起工作的前辈在抹完马桶后居然伸手盛了满满一杯厕所水，并在她面前一饮而尽，理由是向她证明经他清洁过的马桶干净得连水都可以饮。此时，野田圣子方发现自己工作态度有问题，根本没资格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：“就算一生要洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人。结果在训练课程的最后一天，当她抹完马桶之后，也毅然喝下了一杯厕水，并且这次经历成为她日后做人、处事的精神力量的源泉。 X运铭编《客房服务与管理》案例选析旅游教育2000年11月第一版案例盛田昭夫对待错误的态度日本东京有一位美日合资公司的总裁，曾经对盛田昭夫抱怨说，公司里有时会出点差错，但又找不出该负责任的员工，真不知为什么。盛田昭夫赶紧说，“找不出是好事，如果真找出哪位员工，可能就会影响其他员工。谁都可能犯错误，井深大和我都犯过错误。“前事不忘，后事之师”。盛田昭夫继续说道，“上述错误或失败当然是人为的，但谁也免不了会犯些错误，从长远来看，这些错误也不至于动摇整个公司。我也愿意对我个人的所有决策负责，但是如果一个员工因犯错误而被剥夺升迁机会，也许就一蹶不振，怎么还能为公司做更大的贡献！但是，假使犯错误的原因找出来了，公之于众，无论是犯错误还是没犯错误的人，都会牢记在心。”他还对这位总裁说，“即使找出了犯错误的人，你也不好处理，这个人如果已经在公司干了一段时间，即使你把他开除也于事无补，你还得另找一位熟悉情况的员工接替他。如果他是一位新员工呢，那犯点错误更不奇怪，你就像对待小孩犯错误一样，要帮助他而不是抛弃他。特别是要耐心找出犯错误的原因，避免他或别的人重犯。这不但不是损失，反而获得了教训。在我多年的领导生涯中，还真找不出几个因犯错误而被开除的人呢。” 高志坚编著《赢局世界500强管理奇招》机械工业2005年9月第一版P68资料态度的因素哈佛大学的一项研究表明：成功、成就、升迁等原因的85%是因为我们的态度，而仅有15%是由于我们的专门技术。然而，现实中，我们往往花费90%的时间、精力、金钱，来学习那15%的成功因素，而对于占85%的成功因素却从未意识到。 迈迪•克里斯著 《像老板一样的优秀 优秀员工应学习的45个品质》 中国言实2005年1月第一版P82案例戴尔公司“自我批判”的态度戴尔公司里，“自我批判”的态度已根植于公司的企业文化中，戴尔随时质疑自己，随时寻找改进事物的方法。公司出现问题后，员工都会以积极的态度直接面对问题，而不否认问题的存在，更不会找借口搪塞。 华章编著《解读福布斯财富密码》中国水利水电2006年第一版P156案例简单的事情据说，在开学的第一天，苏格拉底对他的学生说：“今天我们只做一件事，做一个健身运动。”说着，他做了一遍示X。“从今天开始，每天就做5下，大家能做到吗？”学生们笑了，这么简单的事，谁做不到？可是一年以后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来，这个人就是后来的大哲学家柏拉图。“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态，他们认为小事简单，所以就忽略了它。任何小事，都要求我们必须具备一种脚踏实地的态度，正是我们对一些小事情的处理方式，决定了我们是否能成大事。 迈迪•克里斯著《像老板一样的优秀 优秀员工应学习的45个品质》中国言实2005年1月第一版P151资料管鲍之交春秋战国时期，管仲和鲍叔牙是一对好朋友。鲍叔牙对管仲从不起任何疑心，总是以一种坦荡、豁达的胸襟信任并支持管仲。两人合伙做生意，管仲总是少出资而多分利，鲍叔牙知道管仲是为了奉养老母，而不是贪心；鲍叔牙听取管仲谋策，遭到失败，鲍叔牙认为是时机不对，而不是管仲无能；管仲临阵脱逃，鲍叔牙认为管仲是挂念老母，而不是怕死；管仲三次被罢官，鲍叔牙认为是君主不明，而不是管仲无才。后来，齐桓公继位后，鲍叔牙在齐桓公面前力荐管仲为相，而自己甘愿位居管仲之下。结果，管仲果然辅佐齐桓公成就了霸业。鲍叔牙死后，管仲在鲍叔牙墓前感叹说：“生我者父母，知我者鲍叔。”后人即以“管鲍之交”表示真挚的情谊。 李开复 《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P109资料还有85%的成功机会有位学生曾发信给我说：“2004年7月9日，我收到了某重点大学电子工程系的录取通知书，整个村庄的人都为我高兴。但我自己明白，这一结果与我的既定目标清华北大之间还有不小的距离，这更本不是我想要的结果。”“我现在是多么困惑、烦恼和无主啊！我的上帝呀，我知道我这是在堕落，可我又能怎样呢？”我回信是这样写的：“一个优秀、努力、自信、自觉的学生，进了名牌大学，他能取得成功的概率也许是90%，进了其他重点大学，概率也许会降到85%，进了普通高校，这个概率也不会低于80%”。“但是，一个没有良好的价值观，没有正确态度的学生，即使进了名牌大学，他的成功概率也一定是零。”“我自己当初申请大学时，最想进的哈佛大学、、斯坦福大学都没有录取我，结果，我去了哥伦比亚大学。但我并没有选择自卑和沮丧，我很好地把握住85%的成功机会，在学业和事业上都做出了很好的成绩。”“祝愿你把握住85%的成功机会，不要成为一个自暴自弃的人。” 李开复《做最好的自己BeYourPersonalBest》人民2005年9月第一版P4资料服务的态度一旅客出差到##，对酒店的服务员说：“我是第一次来##，可以麻烦你给我买X地图吗？”服务员说：“当然可以。请您等一会儿，我马上就拿给你。”过了一会儿，服务员拿来一X地图，微笑着说：“##的交通线路比较复杂，我介绍一下好吗？”旅客当然求之不得。于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后告诉他，哪路公交车可以到达，并且建议他们走一条比较远的路，因为近的路红灯多，塞车多，远路比较通畅，用时反而较少。第二天，这位旅客按照服务员指点的路线座车，非常顺利。办完事后他有意从另一条路返回，虽然一路红灯不断，多花了将近一个小时。但是，他还是特意去向那位服务员表示感谢，还在顾客留言本上写下了好几百字的感谢信。案例页码是一种态度这是我被调往德国分公司做的第一份策划，它的创意精妙和切实可行是足以代表我这个高级技术人员的优秀水平的，因此我胸有成竹。客户在上午的10点整——绝对准时地到达了我们公司，接待员将他们带进了那个气派的会议室里。接下来的时间里，我的德国老总就要和客户就我的策划进行谈判交流。如果成功，就将为公司带来巨大的利润。在会议即将开始的时候，我将6份整理好的策划书交给了商务代表，商务代表看了我的策划书说：“怎么没有页码？”我心中不免升起对德国人古板习惯的鄙夷感，轻巧地回答说：“我按顺序整理好了，不需要页码了。”商务代表眨眼微笑，信心百倍地抱着策划书走了。会议开始了，我坐在办公室里悠然地等待着谈判的结果。一个小时后，会议居然提前结束了，出现这样的情况一般有两种原因：一是客户很满意，认为可以按章执行；二是客户有所不满，认为无需再谈了。客户和我们的工作人员鱼贯而出，从同事的失望眼神中，我意识到是第二种结果。这时，老总的秘书抱着我的策划书出来了，放在我的桌上，对我说：“布朗先生要您将它们全部整理好，最好十分钟后能再给他。”我一看我的6份几百页的策划书，居然乱成了一堆，难分顺序。我一下子开始纳闷了，怎么会乱成这样呢？于是我开始整理，一X一X地看，上文接下文地看，然后再叠起来，显得十分吃力。足足二十分钟后，我才将策划书整理好，抱到了秘书室。秘书将策划书抱给了老总。不到三分钟，秘书又抱着我的策划书出来了，放在我桌上，对我说：“布朗先生不小心把您的策划书掉地上了，现在又乱套了，他要您将它们全部整理好，最好十分钟后能给他。记住，十分钟！”我看着凌乱的策划书，开始后悔当初怎么不标上页码呢？要是标上页码，现在就简单多了。于是我又开始分类，当然这回不忘在页脚用笔标上页码了。即使是现在，标上页码仍然对我整理它们有好处，因为我的速度大大提高了。果然，十分钟之内，我将策划书给了秘书，秘书再次递了进去。又是不到三分钟，秘书再次抱着策划书出来，整整齐齐地放在我桌上，我看到策划书上写着几行小字：“很好，请您以后在策划书上标上页码，因为它是一种态度！布朗！”下班后，我终于从商务代表的口中知道了谈判失败的原因。原来就是因为在谈判过程中，一个客户不小心将我的策划书掉在了地上，策划书体下子凌乱不堪，看不出头绪了，因此他脸上开始不悦，说：“你们的策划书怎么连页码都没有？”气氛开始变得尴尬起来。显然，客户已经开始怀疑我们工作的认真态度了，就这样，谈判不欢而散。我听完，刹时惊诧，后悔不已。原来我如此完美的策划会在那小小的缺失的页码上。我也忽然明白老板今天用心良苦地让我反复排序的原因了！从那以后，我每做一份策划或是一纸文件，总不忘在下面标上页码了，因为我心灵的页底已经深刻地标注上一句话：页码是一种态度！而态度决定成功！ X翔《读品》2007年7期案例女司机的决定（网摘）凤凰台锵锵三人行的节目里讲了一个真实的故事：在国内某地，有一个女司机开着一辆满载乘客的长途客车行驰在盘山公路上。长途客车上三名歹徒居然盯上漂亮的女司机，强迫中巴停下，要带女司机下车去“玩玩”，女司机情急呼救，全车乘客噤若寒蝉。只有一中年瘦弱男子应声奋起，却被打伤在地。男子气极，奋起大呼全车人制止暴行，却无人响应。任凭女司机被拖至山林草丛。半个时辰后，三个歹徒于衣衫不整的女司机归来。车又将行。女司机让被打伤流血的瘦弱男子下车。男子不肯，僵持起来。“喂，你下车吧，我的车不拉你！”中年男子急了，说：“你这人怎么不讲道理，我想救你有错吗？”“你救我？你救我什么了？”女司机矢口否认，引得几个乘客窃笑。中年男子气极，恨自己无大侠之力！救人未救成，可也不该得此被驱逐下车的结果呀，