酒店客房部应知应会知识竞赛专用

双满国际无限满意双满国际无限满意本次知识竞赛我们将分三轮进行，第一轮是必答题比赛，第二轮是抢答题比赛，最后一轮是论述题。比赛结束后，我们将评出一个优胜组，并给予一定的奖励。双满国际无限满意必答题比赛规则：每组选择一项，必答5小题，待主持人宣读完题目后方可解答。每组答对1题加10分，答错不扣分。答题时间为1分钟，超出时间不得分。

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继续双满国际无限满意234511、双满国际酒店的地址答：鄂尔多斯市东胜区杭锦北路25号双满国际无限满意234512、双满国际酒店总建筑面积及所在区域邮政编码

；

答：45，000平方米；017000双满国际无限满意234513、2F的米罗阳光西餐厅营业时间

答：6:30-10:0012:00-14:0018:00-21:00双满国际无限满意234514、双满国际酒店客房豪华单\标准间的间数

答案：豪华单55间豪华标10间

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返回234515、下面哪个选项是指客房?

A、HousekeepingB、RoomserviceC、Guestroom答案：C双满国际无限满意1、双满国际酒店总机号码

答案：0477—8189999

23451双满国际无限满意2、1F芬享大堂吧的现名

答案：沁雅阁

23451双满国际无限满意3、丽宫中餐厅西侧6个雅间的名称

答案：

锦花香锦上花锦园春锦堂春

品尚粤尚

23451双满国际无限满意4、请说出清洗地毯常用的三种清洁剂

答案：高泡清洁剂低泡清洁剂地毯去渍剂

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返回5、干洗一件衬衣的价格为

多少元？加上15%的服务费共计多少元？答案：22元

25.3元23451双满国际无限满意1、请说出客房部有哪三个岗位

答案：楼层

洗衣房PA23451双满国际无限满意2、4F有几间会议室及名称

答案：贵宾厅会议室1会议室2会议室3会议室523451双满国际无限满意3、请翻译：

Floorattendant

答案：楼层服务员

23451双满国际无限满意4、“三轻”服务是指哪三轻？答案：说话轻走路轻操作轻23451双满国际无限满意

返回5、酒店商务楼层和豪华楼层的退房时间分别是什么时间？

答案：商务楼层：下午14点豪华楼层：下午16点

23451双满国际无限满意1、请说出客房预定部传真号及电话

答案：0477—81899970477——818999623451双满国际无限满意2、丽宫中餐厅有

个雅间，其中最大的雅间是

。(答案：21；成吉思汗)23451双满国际无限满意3、东胜购物场所有哪些？答案：

购物中心每天百货民生广场时达商城美特好超市巴黎百货23451双满国际无限满意4、一张成人加床的费用是多少，婴儿床是免费的吗？答案：200元；是23451双满国际无限满意

返回5、豪华套房的门市价和协议价(淡、旺季)分别是多少？答案：1899

;860(B1)

；1080(B1)

23451双满国际无限满意轻松一下双满国际无限满意提速抢答题比赛规则：本轮比赛共有八小题。待主持人宣读完题目后并宣读开始,每名队长举手最快者方可解答。主持人未宣布开始抢答者扣10分。每题答对加20分，答错扣10分，每题答题时间为30秒钟，超出时间不得分。双满国际无限满意1、9F—12F是商务楼层吗？若不是，请说出正确答案。

答案：不是；是豪华楼层双满国际无限满意2、四会是指哪四会

答案：会报警

会使用灭火器材

会组织人员疏散

会扑救初期火灾双满国际无限满意3、当客人问到我们不清楚地问题时,应如何回答?答案：尊敬的先生\女士，对不起，请您稍等一下，我帮您问一下，稍后给您回复。双满国际无限满意4、说出楼层实施情感化服务的具体项目(至少5项）

答案：温馨蜂蜜水、暖宝、红糖水、姜汤、晾衣服务、养身牛奶、无糖水果、擦鞋服务、缝补服务、家用坐便套、清洗袜子、洗漱用品的补充、补充电池、加用鼠标、加用鼠标垫、沐浴凳、租用棉衣、婚房装饰、加湿器、温馨便条等)

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5、请说出三种收费洗衣的标准

答案：普通洗衣、普通加急、特快加急。普通加急指衣服在收取后4小时之内送回，加收50%的加急费；特快加急指衣服在收取后2小时之内送回，加收100%的加急费。双满国际无限满意6、地毯上如有蜡渍该如何去除

?

答案：蜡渍表面平铺面巾纸，待电熨斗通电通热后放于面巾纸上熨烫，上面的蜡渍即可被吸附到面巾纸双满国际无限满意7、请介绍消防四个能力答案：检查和消除火灾隐患的能力组织扑救初期火灾能力组织引导人员疏散逃生能力消防知识宣传教育培训能力双满国际无限满意8、鄂尔多斯主要有那些旅游景点？(至少说出3项)答案：成吉思汗陵、响沙湾、鄂尔多斯草原、西鄂尔多斯珍稀植物自然保护区、鄂尔多斯红碱淖、“鄂尔多斯人”文化旅游区双满国际无限满意活动时间论述题比赛规则：本轮比赛共有四小题。每组选择必答1小题,待主持人宣读完题目后方可解答，每题答对加20分，答错不扣分，答不完整的加10分，答题时间为2分钟。双满国际无限满意

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返回双满国际无限满意美丽的成吉思汗陵园

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返回双满国际无限满意分别说出酒店各个部门的内部电话(至少10项)

返回双满国际无限满意分享时刻——双满带给您的感动双满国际酒店客房部感谢参与双满国际无限满意加赛题比赛规则：本轮共计4小题，选择一个加赛试题，待主持人宣读完题目后方可解答。,答对1题加10分，答错扣10分，并且另一组可选择回答，答对加10分，答错扣20分。答题时间为1分钟，超时不得分。双满国际无限满意双满国际无限满意鄂尔多斯双满集团什么时间成立？旗下拥有多少家公司？

鄂尔多斯双满集团于2010年5月正式成立，集团公司旗下目前拥有独资公司11家，股份合作公司5家

列举处仪容仪表的要求规范5项内容

1）制服3）鞋5）饰物7）头发9）个人卫生2）工号牌/胸牌4）袜6）面容8）指甲10）面部表情灭火器使用办法

1）撕掉铅封，拔掉保险销；2