危机公关-社会责任感

壹葛兰素史克事件葛兰素史克是在华规模较大的跨国制药企业之一，投资总额超过5亿美元，在中国拥有5000多名本土员工，1个全球全功能的研发中心及6家生产基地——中美天津史克制药有限公司（合资）、葛兰素史克（天津）有限公司（合资）、葛兰素史克制药（苏州）有限公司、上海葛兰素史克生物制品有限公司、葛兰素史克生物制品（深圳）有限公司和南京美瑞制药有限公司。葛兰素史克中国有处方药、疫苗和消费保健品三大业务领域，为患者提供几十种预防和治疗药物，治疗领域涵盖肝炎、哮喘和慢性阻塞性肺病、抑郁和焦虑、肿瘤、抗生素、解热镇痛、皮肤和性病、胃肠道、心血管和艾滋病等；同时为大众提供口腔护理产品和营养保健饮料等消费保健品。葛兰素史克中国研发中心是跨国制药企业在华最大的全功能研发中心之一，领导着公司在全球神经科学治疗领域内的研发项目，同时其跨治疗领域的开发团队加快将公司全球创新性药物引入中国。葛兰素史克中国积极投身于健康教育活动，热心公益事业，在提高公众的健康知识、医学教育、捐资助学和援助灾区等多个方面，投入的资金、药品和设备价值总计超过人民币2.5亿元。葛兰素史克是最早在中国大规模投资研发领域的国际制药公司之一，通过与中国政府、学术机构和医疗专家保持密切的合作，致力于提高中国人民的健康水平。在进入中国的20多年间，我们在国内的药物研发和临床研究方面已投入了10亿元人民币。我们的目标是使中国成为葛兰素史克全球研发体系中一个重要的战略中心。一、在中国的发展二、公益事业0102030405助力残疾事业捐资助学支持科技创新救助灾区关注公共卫生危机捐助贫困地区1事件经过葛兰素史克行贿事件2医药代表王慧接受媒体采访葛兰素史克行贿事件3网友调查葛兰素史克行贿事件

GSK(中国)会对员工进行培训，培训的内容除了介绍所销售药品的性能、优点和治疗范围以外，重点则是培训销售技巧和策略，核心就是“客情维护”，通俗的说法，就是如何维护与医生的关系。按照GSK(中国)的规定，销售人员可根据自己的销售业绩，以讲课费、餐费等形式报销销售额的7%－10%，用来行贿医生，达到让医生多开药的目的。在行贿医生方面，GSK(中国)有一套完整的报销模式。医药代表根据公司提供的医生档案，按照不同区域“公关”医生。一旦医生就范，医药代表会建立医生的客户档案，根据医生开具药品的数量，向医生的个人账户打钱。根据目前掌握的材料，GSK(中国)处方药在河南各地进行“带金销售”，仅涉及的呼吸类、肝炎类药品两类，年销售金额就达到了数千万元。案情揭秘›

专门培训行贿医生需求不同手段不同›

一成销售额用于行贿医生找小姐都能报销GSK(中国)会提供销售额的7%左右，供医药代表拉近与医生关系，也就是行贿资金，“公司要求我们必须用在医生身上”›

套取行贿备用金公司默许做假账『中国式』公关1知识导向型媒体关系的四要素记者对公关的“三要”“三不要”2知识导向型媒体关系的工作流程3『中国式』公关核心思想新媒体关系框架下的新闻知识导向营销理念职业公关人的任务是确定诸多媒体的需要、欲望和利益，以保护和提高所服务企业的长远利益为目标，并以顾及双方发展基本规律的方式，比企业竞争对手更有效、更有利地向媒体提供其所期待的满足，以使媒体能够更加充分地向企业的目标受众传递信息。记者对公关“三要”研究媒体，有针对性地满足媒体的需求了解企业客户“三不要”不要光靠私人关系不要甘当「发稿机器」不要假仁假义多做功课1知识导向型媒体关系的四要素关键规则途径基础理解沟通服务操守23分析分析所服务的企业，产品和服务，企业特色，目标群体、受众，分析媒体和社会。制定目標帮助企业决策人沟通目标，直接目标和间接目标，沟通目标，目标群体，关键信息，媒体名单。制定公关方案协调媒体和企业的需求和目标，明白创意，安排活动日程，月度季度，跟踪调节。媒体实施创造新闻价值，吸引读者眼球，巧妙配合媒体选题计划，专业化的个人关系，媒体教育，双向沟通，有效利用网络工具。知识导向型媒体关系的工作流程贰恒天然奶粉事件恒天然奶粉事件经过2013-8-3新西兰恒天然集团奶粉疑含有浓缩乳清蛋白肉毒杆菌毒素2013-8-4恒天然乳粉现肉毒杆菌涉3中国客户中国国家质检总局要求召回恒天然奶粉事件经过2013-8-5恒天然就肉毒杆菌乳粉开发布会首席执行官道歉48小时召回中国国家质检总局6日已要求雅培公司履行主体责任，召回存在被肉毒杆菌污染风险的两批次婴幼儿配方奶粉。2013-8-6国家质检总局：无限期停进口恒天然两原料在结束中国的“救火”公关行动后，恒天然首席执行官提奥·斯皮尔林斯首次在新西兰本土代表恒天然道歉。恒天然奶粉事件经过2013-8-7新西兰介入恒天然事件调查安全供应国形象或受损曝恒天然确认雅培为神秘"涉毒"企业雅培沉默恒天然奶粉事件结果2013-8-28新西兰初级产业部召开新闻发布会，对外通报恒天然乳清蛋白涉嫌受肉毒杆菌污染事件的调查情况恒天然董事会独立调查出炉。独立调查结果显示，“食用了相关批次浓缩乳清蛋白食品的消费者，不曾面临任何肉毒杆菌风险”叁企业社会责任感微软：CSR“帮助全人类与企业发挥其最大潜能”统一超商“利他”哲学（“透过官网、社群、博客搜集利害关系人意见。订出2015年减碳5%目标，各项公益活动均具开创性，20多年来累计募集15亿新台币。”）CSR公益责任经济责任案例疑问革命不是请客吃饭？靠关系？维持媒体形象？无法容忍《中国式公关》概念医药行业的应用维持行业的最低底线奶粉医药葛兰素史克事