管理学学习资料：2008年管理学A卷

2008年春季学期工商管理专业《管理学》期末试卷（A卷）卷面总分：100分答题时间：120分钟专业年级班级姓名学号题号一二三四五六七八九十总分得分一、名词解释.（本大题共4小题，每小题3分，共15分）1．管理2．决策3．战略计划4．沟通5．激励二、选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1．管理方格论中划分出81种不同的领导类型。某企业号称“乡村俱乐部型”管理，这属于下列哪种类型的管理（）A.（1，1）B.（1，9）C.（9，9）D.（9，1）2．组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为()。A.锥形结构B.扁平结构C.直线结构D.矩形结构3．经营单位组合分析法是波士顿咨询公司提出的。该方法认为市场占有率高，而业务增长率低的经营单位最有可能属于（）类型。A．“瘦狗”B.“幼童”C.“金牛”D.“明星”4．常用的解不确定型决策问题的方法有三种：小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。现有某企业生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差，产品的生产方案也有三种。各种方案的收益值如下表所示项目销路好（万元）销路一般（万元）销路差（万元）（1）改进生产线180120-40（2）新建生产线240100-80（3）外包生产1007016那么现在采用小中取大的办法，应该选择（）方案。A.（1）改进生产线B.（2）新建生产线C.（3）外包生产D.不确定5．某企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其他细分市场服务，那么该企业是采取（）战略。A.特色优势B.目标聚集C.市场开发D.产品开发6．以西蒙为代表的决策理论学派认为“管理就是决策”，这实际上意味着（）。A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D.管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策7．在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是（）。A.授权原则B.责权对等原则C.例外原则D.统一指挥原则8．生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导纬度，其中低任务-低关系被认为（）领导。A.指导型B.推销型C.参与型D.授权型9．张医生医术高超，是医院的“台柱子”，但没有任何行政职位，这时他拥有的权利是（）。A.法定权利B.奖赏性权利C.感召性权力D.专长性权利10．美国管理学教授彼得—德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话表明（）。A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论三、填空题（本大题共9小题，每空1分，共20分）1．控制工作的过程都包括三个基本环节的工作。他们是、和。2．1947年密执安大学在研究有效领导方式时发现两种不同的领导方式，即__________导向型领导行为和__________导向型领导行为。3．管理人员培训的方法主要有工作轮换、设置_______职务和________职务。4．组织内的职权分为三种形式，即职权、职权和职能职权。5．马斯洛的需要层次论包括生理的需要、安全的需要、__________的需要、__________的需要和__________的需要。6．在对人的激励方面，赫兹伯格提出了双因素理论，这两个因素是因素和因素。7．权变理论认为领导者和领导方式是某种既定环境的产物，可以用公式S=f(L,F,E)来表示，其中L代表特征，F代表特征。8、控制点是指个体对环境变化影响自身行为的认识程度。根据这种认识程度的大小，可分为控制点和控制点两种。9．成就需要论认为，人的有些需要是靠后天获得的。敢于冒险，倾向成为创业者的人有着强烈需要；而经常有较多的机会晋升到组织的高级管理者是有着强烈需要的人。四、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1．泰罗被称为“科学管理之父”。他的科学管理理论主要内容包括（）。A．工作定额B．标准化C．能力与工作相适应D．差别计件工资制E．计划职能与执行职能相分离2．梅奥在总结霍桑试验的基础上，阐述了人际关系学说，该学说主要内容包括（）。A.工人是社会人B.企业中存在非正式组织C.人的需要是有层次的D.新型领导能力在于提高职工的满意度E.工人的工作态度和人际关系决定了生产率3．根据美国学者波特的研究，驱动行业竞争的有五种基本力量，由讨价还价能力而产生竞争的是（)。A.供应商B.潜在入侵者C.买方D.替代品生产商E.行业竞争者4．产品寿命周期理论是美国经济学家李维特在1965年提出的。他认为产品一般经历（）阶段。A.研发期B.投入期C.成长期D.成熟期E.衰退期5．下面哪些是集体决策方法（）。A.德尔菲法B.线性规划法C.名义小组法D.头脑风暴法E.波士顿法五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）简述组织文化的三个层次结构以及组织文化的核心内容。简述组织的外部招聘和内部提升两种方式各有哪些优势和劣势。作为管理的基本内容，维持和创新对系统的存在都是非常重要的。他们之间的关系如何？六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1．某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请对该企业的决策变化过程阐述你自己看法。（论述要点提示：决策的基本理论与过程；领导的方式与沟通）2．地震志愿医生被开除据2008年6月3日重庆晚报报道,重庆市江北区某医院住院部助理医师娄继英，在主动请缨到灾区去服务未被批准后，于5月19日，与另外3名得到批准的同事及其他志愿者奔赴四川什邡灾区。在灾区的3天里，懂得外科包扎和缝合的她，与同事一起帮助受伤群众。然而，当她回到重庆后，却被医院告之，由于她连续旷工3日，医院为严肃劳动纪律，按照医院的管理规章制度，决定对其按自动离职处理，予以除名。当这个事件被重庆晚报报道以后，社会各界议论纷纷。其中反响最强烈的就是热心的网友。大渝网针对“女医生擅自去灾区救灾被医院辞退，你怎么看？”这一问题，对网友展开调查。截至4日9时，共有13435位网友参与调查。其中有6130位网友反对医院辞退娄医生，占参与调查人数的45.63%。支持医院辞退的有3390位网友，占参与调查人数的25.23%。另有3915位网友保持中立，占参与调查人数的29.14%。此外，已有3951名网友对此新闻发表了自己的评论。搜狐网在转载重庆晚报报道后，还专门以“是否该开除旷工支援灾区的女医生？”为题组织网友辩论。截至4日18时，已经有11996位网友参加。支持开除的网友有4135位，认为不该开除的有7861位网友。安康市的网友认为，作为一名女同志，自告奋勇去灾区救援，虽然没征得单位同意，但她这种迎难而上，勇挑重担的奉献精神值得肯定，脱岗是情有可原的，可以批评教育。这件事情中的主角之一的志愿医生是怎么样看待的呢？“批评、扣工资我都愿意接受，就是没想到让我办离职手续。”娄继英感到很委屈。昨日，她与律师一起来到医院，要求医院撤销决定。各方的议论纷纷给这个医院很大的压力。没有过多久在医院的大厅内，记者看到关于撤销对娄继英处分决定的通告，已经张贴出来。

院长：医院集体研究“特事特办”

对话

记者：因为什么，医院决定撤销原来对娄继英的处分决定？

彭伟贤：医院董事会集体研究后，认为娄继英虽然旷工三天，违反了医院的相关规章制度，但是，因为她是去灾区服务。考虑到她抗震救灾的热情，最后决定“特事特办”。

记者：以后如果出现类似情况如何处理？

彭伟贤：只要是抗震救灾，就要“特事特办”。

医生：现在更想去做志愿者

记者：医院撤销了决定，你会谅解医院吗？

娄继英：我知道自己当时也是冲动了些。现在，医院撤销了处分决定，恢复了我的名誉，我觉得已经足够了。

记者：你会再回到医院工作吗？

娄继英：成都电视台已与我取得联系，表示愿意帮助我联系到灾区当志愿者的事情。我现在正在等消息。如果可以，我要马上到灾区去。现在我更想去灾区做志愿者，不会再回医院工作。对于医院做出处分决定你认为是否合理呢？说出你看法的原因。参考答案一、名词解释1、管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理利用机会的过程。3、战略计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上），设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。4、沟通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。5、激励：利用某种外部因素影响人们的内在需求和动机，调动人的积极性与创造性，从而加强、引导和维持行为趋向于固定目标的活动或过程。二、选择题1-5:BACCB6-10:CDDDA三、填空题1、确定目标、衡量成效和纠正偏差。2、工作（生产）、员工3、临时、助理4、直线、参谋5、社交、尊重、自我实现6、保健、激励7、领导、追随者8、内部、外部9、成就、权利四、多项选择题1、ABCDE2、ABE3、AC4、ABCDE5、ACD五、简答题1、答：组织文化有三个层次结构：潜层次、表层和显现层；它的核心内容是：组织的价值观、组织精神、伦理规范。2、答：外部招聘的优势：“外部竞争优势”、缓和内部竞争、输送新鲜血液；劣势：外聘者和组织之间