服务营销-万科

服务营销案列分析——万科集团建筑大师们：李勇孙孟苏智静袁浩伟王寿春建筑大师企业背景企业理念万科物业企业成就12342/5/20232万科神话的缔造者——王石王石简介王石原籍安徽金寨，1951年1月出生于广西壮族自治区柳州市，兰州交通大学给排水专业毕业。1988年中心改组发行股票，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1991年公司在深圳证券交易所正式挂牌上市交易，王石历任公司董事长兼总经理，1999年2月辞去总经理职务，任万科公司董事长。2011年3月，万科公司确认王石已赴美游学。

第一桶金1980年参加某招聘考试，进入了广东省外经委，负责招商引资工作。待了6年。之后到深圳发展。王石的第一桶金是靠做饲料中介商，通过倒卖玉米得来的，这让他赚了300万元。用倒玉米赚来的钱王石开办了深圳现代科教仪器展销中心，经营从日本进口的电器、仪器产品，同时还搞服装厂、手表厂、饮料厂、印刷厂等等。用王石的话来说，“就是除了黄、赌、毒、军火不做之外，基本万科都涉及到了。”公司概况万科企业股份有限公司，简称万科或万科集团，证券简称：万科A、证券代码：000002。现任董事长为王石万科1988年进入房地产行业1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。当年共销售住宅42500套，在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提升到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。2/5/20236企业背景企业理念万科物业企业成就12342/5/20237企业理念爱生命万科

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建筑充满生命服务有爱2/5/20238企业背景企业理念万科物业企业成就12342/5/20239万科物业管理的起源SONY公司售后服务的启示90年，集团开始从事物业管理业务92年，集团第一家物业公司--深圳市万科物业管理有限公司正式注册成立万科物业万科物业发展历程首创“共管模式”CI导入和品牌意识万科物业发展历程企业背景企业理念万科物业企业成就12342/5/202313企业成就

万科集团在地产中国网举办的红榜评选活动中，连续三次上榜，2011年被评为最具应变能力的地产航母；2010年被评为最顺势而为的千亿航母；2009年被评为最勇于变革的领军企业专家。上榜理由：2011年万科以刚需产品赢得市场，轻松越过千亿门槛。2006年度中国最佳品牌20强“中国最受尊敬企业”称号。CCTV2005年度中国最具价值上市公司2/5/202314城花系列假日风景系列金色系列花城系列魅力系列兰乔圣菲系列万科城系列蓝山系列企业成就—产品系列其他企业成就—产品系列物业管理服务的特征1、物业管理具有公共性和综合性2、物业管理受益主体的广泛性和差异性3、物业管理的即时性和无形性4、物业管理服务的持续性和长期性2/5/202317点击此处添加脚注信息电信业务可分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。基础电信业务具体包括以下九种：（一）固定网络国内长途及本地电话业务；（二）移动网络电话和数据业务；（三）卫星通信及卫星移动通信业务；（四）互联网及其它公共数据传送业务；（五）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务；（六）网络承载、接入及网络外包等业务；（七）国际通信基础