演讲与口才-诱导客户成交的语言技巧

第36页共36页演讲与口才:诱导客户成交的语言技巧演讲与口才:诱导客户成交的语言技巧。1、想象成交法。想象成交法就是引导顾客通过推销人员语言上的暗示，将选购的推销品在脑中进展想象，设想使用这样的商品后能给顾客带来怎样的物质和精神上的享受。2、步步为营成交法。这种成交方法是需要牢牢抓住客户所说的话，来促使洽谈成功。这种成交方法对成交有很大的好处。例如：假设客户说：“你这里的产品还不错价格也实惠，但是我希望可以购置到一辆经济实惠，款式时尚，平安性能高的小排量轿车，好似你这里没有这样的产品。”这时，你可以马上接手客户的话：“那好，假设我给您推荐另一款满足你需求的产品，并且价格同样实惠，您会考虑购置吗？”一步步地解决顾客提出的问题，尽量围绕着顾客的问题展开。3、示范成交法。这种成交方法是将产品的用途、功能、好处进展演示，令客户信服，增强客户对产品的信任感。4、举证成交法。通常有些客户，选购商品的时候小心翼翼，不太轻易相信推销人员所描绘的产品，遇到这种情况，可以列举大量的事实根据令客户信服。例如：夏天到了空调销售异常火爆，一些推销人员通常会这样介绍给顾客：“我们是全国销量第一的品牌。经常出现断货的现象，购置我们产品的顾客络绎不绝，所以质量上你应该放心！”顾客不屑一顾：“你说是第一就是吗？反正我们消费者也不知道！”这时，推销人员会不慌不忙得将统计公司的统计数据以及知名报纸上的报道展示给顾客，顾客这时不得不信服了。5、利用成交法。当推销儿童玩具和儿童用品的时候，用这样的方法最为有效。通常情况下你会向孩子父母推销，实际上，假设在孩子身上下工夫，会到达事半功倍的效果。孩子识别才能不强，他不会考虑商品是否适宜，只要喜欢就要，于是会和父母纠缠让父母给其购置，父母也不愿孩子受委屈，于是不得不满足孩子的需求。而推销人员只需要看着孩子去说服他们的父母就可以了。6、追问成交法。当遇到举棋不定，无法决定是否购置的顾客的时候可以采用这样的方法。通过不断的追问，寻找客户犹豫的原因，当然要注意的是，不能立即同意顾客的观点，例如“您说得没有错！”这样很容易导致失败。7、时间分解交法。时间分解法是将价钱较高的产品的价格按使用的时间进展分解，使客户感觉到在一个单位时间内的花费显得很少。例如：顾客：“这个40寸的液晶比其他品牌的要贵上1000元，太贵了。”推销员：“您好，你说得没有错，但是其他产品的使用寿命只有100000小时，而我们的产品可以比同类产品的使用寿命多了XX0小时。也就是实际上你每天只需多花5分钱就可以多使用3年。”这就是利用时间分解的方法，将产品的价格进展分解演讲与口才:面对不同类型客户的语言技巧1、自以为是的顾客面对这样的顾客，语言使用上可以运用欲擒故纵的方法，在对产品进展简单的介绍之后，可以对顾客说：“产品介绍就那么多，您自己考虑吧，我不打搅您了，适宜的话请和我联络。”在进展产品介绍的时候，对这种类型的顾客不能介绍太过详细，要略微停顿或者沉默，然后告知他：“我想您已经理解产品了，那您需要立即购置他吗？”2、自吹自擂滔滔不绝的顾客在这样顾客面前，推销人员也可以采取洗耳恭听的方式，随声附和，比方说：推销人员：“我也同意您的说法！”推销人员：“哦？真的有那么一回事啊？原来是这样！”推销人员：“您说得没有错，情况确实如此！”推销人员：“您的见解真的很独到！”3、冲动购置的顾客这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型，这种情况下，推销人员言语上要以快取胜，首先让顾客理解到产品给其带来的好处，说明产品演示产品后就想顾客提出购置的要求，不让顾客在有更多的时间考虑。顾客：“如今是大减价吗？”推销人员：“是的，如今全场5折，价格非常优惠，而且时间只有这一个小时，采购，欲购从速！过了这个时间我们就恢复原价。”顾客：“真的吗？那我要赶紧挑选了！”这样的语言充分激发了顾客的购置热情，顾客会立即采取行动购置廉价的商品。4、思想保守内向型的顾客面对这种类型的顾客，推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处，建议其尝试新的产品。同时，要细心观察其举动，并适时提出赞美，建立真诚的交易关系5、犹豫不决型的顾客这种类型的顾客在购置行为上表现出犹豫不决，不能立即对购置行为进展决定，注意力不集中，考虑问题不全面。是很难进展推销说服的类型之一。这种情况下，推销人员语言上应多鼓励顾客考虑问题，然后进展决策，并且可以多提一些封闭式的问题〔可以用“是”或者“不是”答复的问题〕，引导顾客进展考虑，做出决定，问题不宜过多和复杂。6、精明理智的顾客这种类型的顾客在购置活动中，往往不会受别人的影响和干扰，而是凭借以往的经历和掌握的知识进展判断和决策。推销人员在这种顾客面前，语言上应多从产品、效劳、信息等方面入手，提供真实的数据和案例进展分析^p和比较，用产品或效劳的真实利益打动顾客，而不能简单的以感情打动顾客。〔1〕顾客：“我不需要这个产品，它不能满足我的需要！”推销人员：“我想假设您能进一步的理解这个商品的功能，您会对这个商品有兴趣的，也会改变如今的想法。”〔2〕顾客：“这个颜色如今哪里还有人穿，过时了。”推销人员：“您很关注潮流呢，这确实是去年的颜色，但是如今这款颜色的使用不是简单重复去年的款式，而是与新款式搭配，有不同效果，您不妨试试，您很适宜这样的颜色。”演讲与口才：与同级相处的语言技巧5、与同级相处的语言技巧现实工作场景中，互相间的工作交往也很重要。其中，语言技巧的运用能否得体，不仅直接关系到个人的工作绩效，更会对自身的开展产生重要而又复杂的影响。所以，掌握好与同级相处的语言技巧，对于提倡对话的现代社会中的来说，确是一门必修课。·平等与合作是大原那么现代社会中，人与人之间相处讲究平等已成为公认的根本原那么。而工作中之间的相处，不仅要讲究平等，更应注重合作。同级间讲究平等合作应注意以下几个方面：〔1〕同级间应互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，满足人的自尊需要，就能使人产生“知遇”的心情，从而对对方产生感谢心理。因此高明的都非常重视尊重人。同级领导之间互相尊重，对于协调彼此的同样非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一种融洽的关系。敬人者人恒敬之。只有尊重别人，才能受到别人的尊重。要使同级尊重自己，就必须首先尊重同级，尊重同级的工作和劳动，尊重同级的作用。自己目中无人，伤害了别人的自尊心，就不可能得到别人的尊重。现实工作中，同级领导在出身、社会关系、资历、工作才能、工作实绩等方面的差异是客观存在的，这些的客观存在确实容易助长条件优越者的自傲心理和条件不好的人的自卑心理，从而给互相尊重、平等合作造成心理障碍。因此，要实现互相尊重、平等合作，就必须消除这种心理障碍，特别是优越者的自傲心理。〔2〕合理压抑自我的优越感。理论证明，交往中任何人都希望可以得到别人的肯定性评价，都在不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严，假设谈话对手过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中就是对他自尊和自信的一种挑战和轻视，排斥的心理，乃至敌意也就不自觉地产生了。在这样的心态下，双方当然也就不可能很好地合作了。如同法国哲学家罗西法古所说：“假设你要得到仇人，就表现得比你的仇人优越吧；假设你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”让朋友表现得比自己优越，这是一种策略，自不必说；不要表现得比朋友优越，那么是一种态度、一种修养、一种平等待人的处世方法。因此，压抑自我的优越感对于实际工作中的同级关系来说，可以说是一个根本原那么。大量的理论也证明，那些谦让、豁达，能平等待人的人总能赢得别人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看别人的人总会引起别人的反感，最终会使自己在交往中陷入孤立无援的危险地步。〔3〕善待失意的同级。〔口才无忧网编辑整理〕平等合作，是战胜对手、获得成功的关键所在。而对于失意中的同级，更要讲求平等，这不仅表达出了一个人的根本修养，更是为自己储藏人际资的重要时期。下面的事例就很能说明这样的问题：大卫在代表公司的一次交易中，损失了百万美元。回到公司汇报工作时，他自己都觉得无脸见人，一些同事也对他冷眼相看，冷嘲热讽。面临此景，大卫更是情绪低落，抬不起头来。但是，他的一位同事琼那么没有这么对待他。琼工作业绩不仅突出，而且正在受到上司的重用。一次大卫本想主动与琼打招呼，又觉得以自己如今的身份出现，似乎不大适宜。他刚要转身走开，突然听到琼在背后叫他：“大卫，听说你回来，本想去拜访你，由于公司事情多，一直没能如愿。今天真是巧极了，假设你同意的话，我想请你喝一杯。”喝酒时，琼真诚地对大卫说：“其实这次失败不能怪你，你已经做了自己所能做到的一切，假设没有你的果断和才能，损失还会比这多得多呢，忘掉这些不快吧，我的好朋友……”大卫非常感动。当他们分开酒馆时，大卫已经轻松了许多，又恢复了自信。不久，公司指派琼负责与另一家公司的贸易会谈。但琼却从未与这家公司打过交道，心里没有一点把握，大卫那么刚好与这家公司很熟。于是，琼征得公司同意，便请大卫一起负责这次会谈。在会谈的过程中，琼对大卫始终非常尊重，并没有因为对方曾有过失误而小视他，而是把他当作自己的合作伙伴，平等相待，没有丝毫的怠慢。最终，两人在会谈桌上珠联璧合的精彩表现，使对方也不禁赞叹，会谈获得了圆满成功.演讲与口才:赞扬下属的语言技巧·赞扬下属的语言技巧国内外的理论经历和相关研究都已情明，赞扬是的鼓励方式之一。假设可以充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，就能有效地进步低属的工作效率。因为，领导就是，领导的赞美就是对下属的肯定，领导的赞美意味着下属是出色的，就有升职、加薪的可能性。不过，并不是每位都懂得如何赞扬下属，有些由于没有掌握赞扬的技巧，往往还会弄巧成拙。通常情况下，在赞扬下属时应注意以下几个方面。〔1〕讲究赞扬的场合。这里所说的讲究赞扬的场合，就是说要让赞扬更具隐蔽性。通常情况下，当着下属的面赞扬下属并非是的方法，有时还会让下属疑心赞扬的动机和目的。如在下属面前赞扬另一个下属，就会让被赞扬者有一种想法，“是不是自己做错了什么，他在抚慰我，在为我打气”。而假设增加了赞扬的隐蔽性，让不相干的“第三方”将的赞扬传递到下属那里，就可能会收到更好的效果。一个有效的方法是，可以在与其别人交谈时，不经意地赞扬自己的下属。当下属从别人那里听到了上级对他的赞扬，会感到更加真诚和可信，进而更加激发出自己的工作热情。〔2〕赞扬应真诚，做到实事求是。领导得赞扬下属时，贵在实事求是。同时，的赞扬也应发自内心，不要为了赞扬而赞扬。假设下属感觉到是在成心地赞扬，就会认为是虚伪的，有可能会产生逆反心理，容易让下属感到与领导之间的间隔，从而形成不信任感。实际工作中，在赞美下属时，语言要具备应有的热度。假设任意贬低下属的优点或成就，那么就会消除他的积极性，影响今后工作中的态度。但是不适当地拔高了下属的成就，人为地加上成就本身不具有的价值、意义，甚至流于俗气地夸捧，那么也会产生不良影响。从而使受到赞美的人产生盲目自大的心理，误以为自己确有那样的成就，从而坠入“只见树木，不见森林”的迷雾之中，泯灭了发奋图强、努力开拓的意识。更可怕的是，有时还会造成其他下属的心理失衡。因为，对于名不副实的“典型”，人们常会由不服气到猜疑，甚至讨厌。果真这样，不但起不到应有的示范作用，反而会离散下属之间的凝聚力。甚至还会给领导增添许多不必要的烦恼。因此，赞扬下属详细的工作，要比笼统地赞扬他的才能更加有效。这是因为，被赞扬的下属会由于的赞扬而把类似的事做得更好，也不会使其他下属产生嫉妒心理，反而会促使其他下属以这件事情作为以后的工作典范。〔3〕赞扬下属的特性和工作结果。赞扬下属的特性，就是要防止共性；赞扬下属的工作结果，就是不要赞扬下属的工作过程。作为，在赞扬一位下属时，一定要注意赞扬这位下属所单独具有的那部分特性。假设对某位下属的赞扬是所有下属都具有的才能或都能完成的事情，这种赞扬会让被赞扬的下属感到不自在，也会引起其他下属的强烈反感。与此类似，要赞扬的是下属的工作结果，而不是工作过程。当一件工作彻底完成之后，可以对这件工作的完成情况进展赞扬。但是，假设一件工作还没有完成，仅仅是你对下属的工作态度或工作方式感到满意，就进展赞扬，可能不会收到很好的效果。相反，这种基于工作过程的赞扬，还会增加下属的压力，进而还会对的赞扬产生某种条件反射式的反感。果真如此，的赞扬也就成了弄巧成拙演讲与口才:会议总结的语言技巧会议总结是会议对会议情况的归纳性陈述，是对会议的画龙点睛之笔，关系到会议能否开得圆满成功，关系到会议质量的上下。会议总结看似简单，但要做好它，也并非易事。做会议总结发言，应尊重事实，一分为二，既充分肯定成绩，又指出缺乏之处，尤其要对今后努力方向和奋斗目的予以强调。〔1〕会议总结的方式。有效地进展会议总结，可以采用如下方式：一是穿珠式。与会人员的发言中，不乏闪光之处，但由于各人掌握的情况或认识程度的局限性，这些思想火花只是些“零珠碎玉”。会议应站在更高的层次上，用开展联络的观点，把这些“零珠碎玉”穿起来，形成有价值的会议总结。二是归纳式。与会人员列举了许多互有联络的事实，但对这些事实仅处于感性认识阶段，会议应运用归纳求证法，从中找出有规律性的东西。三是升华式。与会人员都表述了自己的见解，但表述得都不够完善和深化，这就需要会议对众人的思想加以升华，将与会人员心中所有、口中所无的内容表达出来，使众人的认识程度上升到更高的层次。四是评论式。这种方式一般用于策略性研究会议上。在与会人员充分地献计献策后，会议要对这些意见作出评论，同时说明自己的态度。当然在评论方案时要有分析^p，表态应注意方式，不要伤害与会人员的自尊心。五是点头式。当做决策的各项客观因素，大家的态度已经明了时，就应及时点头定案，不可犹豫不决，丧失良机，不然就会给工作带来更大的损失。〔2〕常见的会议总结方法。会议作总结，应根据不同的会议种类，有所侧重，有所区别。一是解决问题会议总结法。每一个问题讨论完毕，会议都要做一次归纳，形成一个一致的意见；全部问题讨论完毕，会议再做简要的会议总结，归纳一下会议的成绩与缺乏，强调一下有关问题。假设需要将会议决议内容形式一个文件或会议纪要，那么当场交由承办人落实。假设需要举行下次会议，那么同大家商定下次会议的开法与时间。这类会议总结中，除了对会议的整体情况进展回忆和概述外，假设会议中有些问题还没有得到解决，有待进一步研究时，在会议总结中也可以一并向与会人员交代清楚。二是决策性研究会议总结法。这类会议在最后作总结时，应做到以下三点：一是充分肯定会议获得的成效是大家共同努力的结果，这样有利于增强会议的积极气氛，也有利于今后这类会议开得更好。二是一定要把所有有价值的意见尽可能不遗漏地综合起来，给予肯定，即使完全未被采纳的意见，也应肯定它的价值，或表示在其他场合可供参考。三是一般不要“封口”，永远不要把某些意见说得十全十美，给予全面肯定，而对另外一些意见给予全面否认，因为这样做是不明智的。同时，应明确表示，希望大家散会后还要继续考虑、积极探究，欢迎并随时准备倾听大家新意见，等等。总结这类会议最忌讳的是，与会者发表了十条意见，会议在最后作总结时，却发表了一通早已想好的，与众多意见相悖的意见。这样，大家就会视其为自视高明，刚愎自用，久而久之，便会降低大家参加这类会议的兴趣，积极探究的空气就会窒息。三是全体员工会议总结法。全体员工会议总结的主要内容有：①简要说明会议是在什么情况下闭幕的；②回忆会议过程，概括会议内容，总结大会成果，在肯定成绩的同时，指出缺乏与努力的方向；③向与会人员提出贯彻执行会议决议要求，表示祝愿或给予鼓励；④郑重宣布会议闭幕。这种会议的闭幕词与一般会议总结是有区别的；前者对会议情况的总结是高度的概括，后者那么比较深化详细；前者的文字比较严谨庄重，后者那么较轻松随意。〔3〕会议总结的表达。会议总结的表达方式有如下三种：一是口头表达。即由会议对会议作个简要的口头总结，不留文字性的东西或事先不写总结性讲话稿。这种方式适用于时间短、议程短、议题少的会议。二是书面表达。即由有关领导或文秘人员撰写文字性总结材料，形成诸如闭幕词、会议总结讲话、会议纪要之类的会议专用文书〔文件〕。三是综合表达。这种方式分为以下两种：①先口头表达后成文，即先由会议主持人作口头会议总结，会议完毕后再整理成文件〔书〕；②先成文后口头表达，即先把会议总结形成文字材料或形成会议专用文书〔如闭幕词、会议总结讲话等〕，然后由会议____拿到大会上去宣读。会议总结讲话是在会议即将完毕的时候，会议____结合会议进展情况，对与会人员提出进一步要求的总结性讲话演讲与口才:接听客户的礼仪与技巧1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、明晰的，柔和的，不要在里喊叫或声音很尖。有趣的是，假设你要使你里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音区分你的心情是快乐还是烦恼。2、办公室礼仪〔1〕接听在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”假设是一位秘书，那么应说：“您好！这里是〔某先生∕小姐〕办公室，我是〔名字〕。canihelpyou?”切忌拿起劈头就问：“喂！找谁！”假设一时腾不出空来，让响了四次以上，拿起就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”当来的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接；二是本人在，但不是他接；三是他不在办公室里。第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。”第三种情形，接话人那么说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把挂了，打人需要留话，应明晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。我常要从美国打长途到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？在别人方便的时候打给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：“如今与您交谈适宜吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在中长时间交谈。要完毕交谈时，一般应当由打的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上，不可只管自己讲完就挂断。无论什么原因，中断，首先打的人应该再拨。假设你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个。”当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。当你打长途给别人恳求帮助，正好对方不在，你应该选适宜的时间再打去，不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的费。假设打拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”假设接到拨错的，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。〔2〕秘书应有的礼仪假设你用了一个新秘书，应该教你的秘书有一个良好的礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她。首先是让她不要过多地参与你的，使你几乎不能直接和来电人联络。为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的：你的至亲的人——家人、朋友、医生、教师……那些可以立即与你获得联络的人。接到这类，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话。”你的重要客户——假设你有时间就和他们通话。假设暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的，他如今正在接另一个长途，等他处理完，我会叫他打回电给你的。”你不想接听的人——接到这类，秘书那么说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接。所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来。”同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，假设你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他！然后务必要做到。此外，还要教你的秘书怎样将转给其他的人。换句话说，让她多理解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将转给其他也有才能解决此类问题的人。〔3〕做好留言当别人给你打时，有礼貌的做法是当天回电给对方。但是假设你没接到，是两天之内回电。假设你没方法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回。在办公室里，每个人上班、下班及中间分开或外出的时间都不一样，当接听同事的时，要替同事做好留言，记下别人的姓名、。在这方面我们要互相帮助。在家中也是一样的。无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替别人想。如今许多人都在上安装录音装置。外出时将装置翻开，就可以把打来的留言录下来。在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，××如今不在家，请留言。”当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息。留言时，最重要的就是明晰地说出你的姓名，渐渐地讲出你的回电号码和简洁的信息，将号码渐渐地重复一遍。〔4〕留意时间差我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途，这实在是太没有礼貌了。打国际长途尤其要注意时间差。假设你真的非常需要在半夜打，可以看看当地的公司有没有callwaiting的设备，以便让别人知道有没有人打给他。时间选择，包括选择打的时间和交谈所持续的时间的长短。除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打，以免影响人家休息。同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比方美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差异。〔5〕不要煲“粥”当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚。然而，你自己是否也曾有过煲“粥”的情形呢？打，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间。交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多那么长，事少那么短。假设不是预约，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方如今讲话对对方是否适宜；假设不方便，就请对方另约时间。有时候来的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？”3、家中礼仪在我家中旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项。这必须是事先准备好的。因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等。家中的在铃响起后也应马上接听。当你打时，要注意周围的噪音。你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来好似是暴风雨；假设你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火。有些人打时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，假设你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说：“你介意吗？对不起，我在吃东西。”孩子单独在家如何接听？为你的孩子写一个简单的号码清单和怎样接听的礼貌，并把它贴在机旁以便随时提醒他。假设一个陌生人打来问：“你妈妈爸爸在家吗？”孩子又没能听出声音是谁，应该教你不要给对方任何信息，可以教他说；“对不起，她如今不能马上来听，请留言，我让她回给你。”假设陌生人进一步说：“好吧，她去开会了吗？”或“她要公司吗？”这时孩子应该答复：“她如今正在忙，不能被打搅！”这并不意味着在教你的孩子扯谎，他她只是简单地说妈妈如今不能马上来听。你还可以装作陌生人给孩子通话，让你的孩子做正确的答复，不断在反复几次，这会在你孩子的脑中加深印象，从而，你的孩子正确接听的方法演讲与口才:领导与同级相处的语言技巧现实工作场景中，互相间的工作交往也很重要。其中，语言技巧的运用能否得体，不仅直接关系到个人的工作绩效，更会对自身的开展产生重要而又复杂的影响。所以，掌握好与同级相处的语言技巧，对于提倡对话的现代社会中的来说，确是一门必修课。现代社会中，人与人之间相处讲究平等已成为公认的根本原那么。而工作中之间的相处，不仅要讲究平等，更应注重合作。同级间讲究平等合作应注意以下几个方面：〔1〕同级间应互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，满足人的自尊需要，就能使人产生“知遇”的心情，从而对对方产生感谢心理。因此高明的都非常重视尊重人。同级领导之间互相尊重，对于协调彼此的同样非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一种融洽的关系。敬人者人恒敬之。只有尊重别人，才能受到别人的尊重。要使同级尊重自己，就必须首先尊重同级，尊重同级的工作和劳动，尊重同级的作用。自己目中无人，伤害了别人的自尊心，就不可能得到别人的尊重。现实工作中，同级领导在出身、社会关系、资历、工作才能、工作实绩等方面的差异是客观存在的，这些的客观存在确实容易助长条件优越者的自傲心理和条件不好的人的自卑心理，从而给互相尊重、平等合作造成心理障碍。因此，要实现互相尊重、平等合作，就必须消除这种心理障碍，特别是优越者的自傲心理。〔2〕合理压抑自我的优越感。理论证明，交往中任何人都希望可以得到别人的肯定性评价，都在不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严，假设谈话对手过分地显示出高人一等的优越感，那么无形之中就是对他自尊和自信的一种挑战和轻视，排斥的心理，乃至敌意也就不自觉地产生了。在这样的心态下，双方当然也就不可能很好地合作了。如同法国哲学家罗西法古所说：“假设你要得到仇人，就表现得比你的仇人优越吧；假设你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”让朋友表现得比自己优越，这是一种策略，自不必说；不要表现得比朋友优越，那么是一种态度、一种修养、一种平等待人的处世方法。因此，压抑自我的优越感对于实际工作中的同级关系来说，可以说是一个根本原那么。大量的理论也证明，那些谦让、豁达，能平等待人的人总能赢得别人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看别人的人总会引起别人的反感，最终会使自己在交往中陷入孤立无援的危险地步。〔3〕善待失意的同级。平等合作，是战胜对手、获得成功的关键所在。而对于失意中的同级，更要讲求平等，这不仅表达出了一个人的根本修养，更是为自己储藏人际资的重要时期。下面的事例就很能说明这样的问题：大卫在代表公司的一次交易中，损失了百万美元。回到公司汇报工作时，他自己都觉得无脸见人，一些同事也对他冷眼相看，冷嘲热讽。面临此景，大卫更是情绪低落，抬不起头来。但是，他的一位同事琼那么没有这么对待他。琼工作业绩不仅突出，而且正在受到上司的重用。一次大卫本想主动与琼打招呼，又觉得以自己如今的身份出现，似乎不大适宜。他刚要转身走开，突然听到琼在背后叫他：“大卫，听说你回来，本想去拜访你，由于公司事情多，一直没能如愿。今天真是巧极了，假设你同意的话，我想请你喝一杯。”喝酒时，琼真诚地对大卫说：“其实这次失败不能怪你，你已经做了自己所能做到的一切，假设没有你的果断和才能，损失还会比这多得多呢，忘掉这些不快吧，我的好朋友……”大卫非常感动。当他们分开酒馆时，大卫已经轻松了许多，又恢复了自信。不久，公司指派琼负责与另一家公司的贸易会谈。但琼却从未与这家公司打过交道，心里没有一点把握，大卫那么刚好与这家公司很熟。于是，琼征得公司同意，便请大卫一起负责这次会谈。在会谈的过程中，琼对大卫始终非常尊重，并没有因为对方曾有过失误而小视他，而是把他当作自己的合作伙伴，平等相待，没有丝毫的怠慢。最终，两人在会谈桌上珠联璧合的精彩表现，使对方也不禁赞叹，会谈获得了圆满成功.演讲与口才讲话范文：教师语言的技巧教师在进展语言练习时，可以运用一些技巧进步语言的表达才能：掌握说话的要领说话的要领并不在于以幽默幽默的口吻，及华美的辞藻把对方迷得团团转，或是运用高深的哲学理论，让对方崇拜自己。说话的真意在于将告知的信息正确地传达至对方的内心，以有条理的理论使对方更正确地认清事实。然而讲起话来理论一大套，可是件令人受不了的事。为了增加自己的交际范围而进展的谈话，与议论道理有所不同;这必需要有休闲和幽默的特质。让别人感到有趣、说话的内容值得一听，很高明的赞同别人的意见、不和别人唱反调，在分手的时候总是留下一点让人回味的情趣;具备了这些技巧，就能让人引起想要继续交往的念头。如今并不是“沉默是金”的时代，在这个凡事都讲求效率的社会，想以沉默来让大家理解，恐怕等不到那个时候一切就已经完毕，留给大家的误解也没有澄清的时机。因此，现代人必须借着言词来表达自己，不擅言词的人虽然可以用沉默来防止暴露自己的缺点，但他只要一开口马上就会露出破绽，要培养说话技巧就是这个道理。行业口才说话的技巧有归纳法和演绎法两种。归纳法是由各个详细的事态，导论出重点与法那么;演绎法那么是由理论来说明特殊的事态。要采用归纳法就必须具备很充足的事例，资料与数据必须具有充分的说服力;演绎法那么需要广泛地理解各种理论，并且可以融会贯穿地应用在恰当的例子上。演讲与口才:座谈会中的语言技巧·座谈会中的语言技巧为了使自己的语言可以更好地表达出自己的本来意思或者思想，除了讲究说话的原那么外，在座谈会中的语言表达还应力求到达以下几个方面的要求。〔1〕说话要有逻辑性。说话有逻辑性即是言之有序。也就是说话要有条有理，不颠三倒四，不丢三落四，按照一定的逻辑顺序把事情、道理说清楚，表达说话人思路明晰。它还指说话者观点明确，前后一致，说理严密，符合逻辑。这个逻辑就是说话人要共同遵守的说理规那么。〔2〕说话要有分寸感。说话要有分寸，换句话说，要言之有度。话少又精到，给人感觉深思熟虑。而说话的分寸决定与你谈话的对象、话题和语境等诸多因素的需要。有分寸的反面就是没分寸，即“失度”。一般说来，对人出言不逊，或当着众人之面揭人短处，或该说的没说，不该说的却都说了。这些都是“失度”的表现。〔3〕说话要委婉含蓄。“言在此而意在彼”是委婉含蓄的主要特征。委婉是一种既温和婉转又能明晰明确地表达思想的谈话艺术，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者特意说些与本意相关的话语，以表达本来要直说的意思。这是语言交际中的一种缓冲方法，它能使本来也许困难的交往，变得顺利起来，让听者或观众在比较舒适的气氛中领悟本意。这里有一个很有意思的事例：林肯对每天送到白宫办公桌上那些冗长、复杂的官式报告感到厌倦时，并没有以那种平淡的词句来表示反对，而是以一种几乎不可能被人遗忘的图画式字句表达。“当我派一个人出去买马时，”他说，“我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特点何在。”演讲与口才演讲稿范文：面对不同类型客户的语言技巧1、自以为是的顾客面对这样的顾客，语言使用上可以运用欲擒故纵的方法，在对产品进展简单的介绍之后，可以对顾客说：“产品介绍就那么多，您自己考虑吧，我不打搅您了，适宜的话请和我联络。”在进展产品介绍的时候，对这种类型的顾客不能介绍太过详细，要略微停顿或者沉默，然后告知他：“我想您已经理解产品了，那您需要立即购置他吗?”2、自吹自擂滔滔不绝的顾客在这样顾客面前，推销人员也可以采取洗耳恭听的方式，随声附和，比方说：推销人员：“我也同意您的说法!”推销人员：“哦?真的有那么一回事啊?原来是这样!”推销人员：“您说得没有错，情况确实如此!”推销人员：“您的见解真的很独到!”3、冲动购置的顾客这种类型的顾客是推销人员既愿意推销又难以推销出去的类型，这种情况下，推销人员言语上要以快取胜，首先让顾客理解到产品给其带来的好处，说明产品演示产品后就想顾客提出购置的要求，不让顾客在有更多的时间考虑。顾客：“如今是大减价吗?”推销人员：“是的，如今全场5折，价格非常优惠，而且时间只有这一个小时，采购，欲购从速!过了这个时间我们就恢复原价。”顾客：“真的吗?那我要赶紧挑选了!”这样的语言充分激发了顾客的购置热情，顾客会立即采取行动购置廉价的商品。4、思想保守内向型的顾客面对这种类型的顾客，推销人员语言上应多展示产品给顾客带来的实际利益和好处，建议其尝试新的产品。同时，要细心观察其举动，并适时提出赞美，建立真诚的交易关系5、犹豫不决型的顾客这种类型的顾客在购置行为上表现出犹豫不决，不能立即对购置行为进展决定，注意力不集中，考虑问题不全面。是很难进展推销说服的类型之一。这种情况下，推销人员语言上应多鼓励顾客考虑问题，然后进展决策，并且可以多提一些封闭式的问题(可以用“是”或者“不是”答复的问题)，引导顾客进展考虑，做出决定，问题不宜过多和复杂。6、精明理智的顾客这种类型的顾客在购置活动中，往往不会受别人的影响和干扰，而是凭借以往的经历和掌握的知识进展判断和决策。推销人员在这种顾客面前，语言上应多从产品、效劳、信息等方面入手，提供真实的数据和案例进展分析^p和比较，用产品或效劳的真实利益打动顾客，而不能简单的以感情打动顾客。(1)顾客：“我不需要这个产品，它不能满足我的需要!”推销人员：“我想假设您能进一步的理解这个商品的功能，您会对这个商品有兴趣的，也会改变如今的想法。”(2)顾客：“这个颜色如今哪里还有人穿，过时了。”推销人员：“您很关注潮流呢，这确实是去年的颜色，但是如今这款颜色的使用不是简单重复去年的款式，而是与新款式搭配，有不同效果，您不妨试试，您很适宜这样的颜色。”演讲与口才讲话稿：教师语言的技巧教师在进展语言练习时，可以运用一些技巧进步语言的表达才能：掌握说话的要领说话的要领并不在于以幽默幽默的口吻，及华美的辞藻把对方迷得团团转，或是运用高深的哲学理论，让对方崇拜自己。说话的真意在于将告知的信息正确地传达至对方的内心，以有条理的理论使对方更正确地认清事实。然而讲起话来理论一大套，可是件令人受不了的事。为了增加自己的交际范围而进展的谈话，与议论道理有所不同;这必需要有休闲和幽默的特质。让别人感到有趣、说话的内容值得一听，很高明的赞同别人的意见、不和别人唱反调，在分手的时候总是留下一点