2023年《沟通与协调能力》试题集及部分答案

单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项对的1. 哪种情况下，为上级出谋划策最佳（）(A)别人听从指挥的时候 (B)你的建议是有助于工作进展的 (C)别人在越级时 (D)上司对你刮目相看时 参考答案B2. 在关键时候表现自己是说（）(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来 (B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出 (C)在关键时候发现上司的错误假如改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来 (D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 参考答案B3. “欲交易，必先交友”是（）的表现(A)阿拉伯商人 (B)土耳其商人 (C)北欧商人 (D)爱尔兰商人 参考答案A4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即所有烧掉的做法有什么意义（）(A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都紧张不能自保 (C)它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 参考答案C5. 高团队绩效的主线保证是（）(A)激发中低水平的恶性冲突 (B)解决冲突 (C)避免冲突 (D)激发良性冲突参考答案C6. 与同事相处不应（）(A)为别人保全面子 (B)和谐协作 (C)表现自己的优越感 (D)做出让别人认可和敬佩的事情 参考答案C7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源 (B)政治因素 (C)文化因素 (D)导火索 参考答案A8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短 (B)及时报告，反复疏通 (C)大事讲原则，小事讲风格 (D)完全服从指挥 参考答案D9. 领导者在解决下属人际冲突时不应（）(A)冷静公正 (B)晓以大义 (C)坐山观虎斗 (D)折中调和 参考答案C10. 人民群众向政府表达意愿的制度不涉及（）(A)信息公开制度 (B)请愿制度 (C)信访制度 (D)申诉制度 参考答案D11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）(A)双趋向型 (B)双回避型 (C)趋避型 (D)角色型 参考答案A12. 关于信息沟通说法不对的的是（）(A)是实行领导的基本条件 (B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C)基本要素有信息传播者，信息接受者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完毕活动的主观特性(A)心理状态 (B)能力 (C)气质 (D)性格参考答案A14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，假如涉及范围小，可以（）(A)不予理睬 (B)协调解决 (C)仲裁解决 (D)诉讼解决 参考答案B15. 论述式考试的缺陷是（）(A)试题灵活 (B)考察内容层次深 (C)评分困难 (D)标准绝对 参考答案C16. 提出一个被别人接受的远景目的，组建组织是（）管理(A)沟通 (B)信息 (C)自我 (D)注意力 参考答案A17. 管理游戏的优点在于（）(A)操作不便 (B)具有趣味性 (C)准备时间短 (D)容易观测 18. 领导协调的主线目的不在于（）(A)实现公司的快速发展 (B)高效率地实现领导目的 (C)最大限度运用员工价值 (D)提高组织的整体效能 19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）(A)个人喜好 (B)特定人群 (C)场合 (D)文化背景 参考答案D20. 导致冲突的潜在区域在于（）(A)完全了解自己的动向 (B)过多了解别人的动向 (C)所作所为较多考虑别人的处境 (D)个人了解自己而不了解别人的动向 参考答案D21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）(A)针对原则 (B)合作原则 (C)及时原则 (D)择机原则 参考答案A22. 在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感 (B)可以充足发挥发明性 (C)不被信任 (D)受到外在力量的干涉 23. 跨文化沟通的精髓是（）(A)开展文化交流 (B)了解对方国情 (C)具体沟通对象具体分析 (D)向对方宣传本国文化24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）(A)饶舌型 (B)随机型 (C)单串型 (D)集聚型 25. 哪种防范体制可以释放社会成员所承担的社会风险（）(A)要建立健全社会安全阀系统 (B)要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C)要建立社会道德思想教育的体系 (D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 26. 语言是（）的载体(A)思想 (B)性格 (C)气质 (D)思维 参考答案A27. 下列哪些不是领导目的的特点（）(A)目的协调 (B)目的是一种有效激励 (C)目的促进管理 (D)目的指明方向 28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）(A)反抗——袭击 (B)炫耀——自卑 (C)袭击——敌对 (D)害羞——控制 29. 同事间出现意见分歧，不能（）(A)以商议的口气提出自己的建议 (B)在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C)有理也不要过度盛气凌人 (D)要成人之美 参考答案D30. 一人决断目的是否对的，一方面要看是否符合（）(A)法律规定 (B)领导者的意图 (C)集体的利益 (D)上级的认可 参考答案C多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项对的，多选、少1. 领导者如何与上级协调（）(A)认真听取上级指示 (B)及时消化上级意图 (C)接受上级监督 (D)完全按照上级的规定行事 2. 领导者解决自己与别人冲突的能力涉及（）(A)对的结识冲突性质的能力 (B)运用建设性冲突的能力 (C)自律能力 (D)说服对方的能力 3. 关于人际关系，说法对的的是（）(A)人与人交感互动时存在于人与人之间的关系 (B)心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 (C)社会生活中人与人之间互相作用 (D)两个个体间彼此能互相影响对方，并且互相依赖 4. 作为现代领导者，所应具有的知识结构是（）(A)深厚的政治理论知识 (B)精深的专业业务知识 (C)娴熟的领导专业知识 (D)广博的科学文化知识 5. 领导协调能力的作用及意义有（）(A)沟通能力的重要表现形式 (B)顺利完毕领导协调活动的主观条件 (C)领导者必须具有的能力 (D)领导力的重要组成部分 6. 增强文化底蕴的必要渠道是（）(A)进行社会实践 (B)进一步社会阶层 (C)仔细研究历史记载 (D)访问当事人 7. 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）(A)经济手段 (B)管理手段 (C)行政手段 (D)计划手段 8. 基本的沟通方式有哪些（）(A)电话沟通 (B)当面沟通 (C)书信沟通 (D)公文沟通 参考答案ABCD9. 按协调过程为标准，协调可分为（）(A)事前协调 (B)预先协调 (C)事中协调 (D)事后协调 参考答案ACD10. 增强自身文化底蕴的结果有（）(A)视野和思绪越开阔 (B)沟通更有效果 (C)说起话来，会妙语连珠 (D)撰写出来的文章，会越有品位 参考答案ABC11. 有些思想问题是由（）导致的(A)意识问题 (B)心理问题 (C)结识问题 (D)现实问题 参考答案ABCD12. 选择沟通方式应注意（）(A)场合 (B)沟通内容的性质 (C)沟通数量 (D)消除也许产生的障碍 参考答案AB13. 领导协调能力涉及（）(A)对不协调状态的认知能力 (B)统筹调节的能力 (C)平衡关系的能力 (D)解决冲突的能力 14. 普遍教育与个别教育的关系是（）(A)个别教育是普遍教育的进一步 (B)个别教育是普遍教育的基础 (C)普遍教育是个别教育的进一步 (D)普遍教育是个别教育的基础 15. 人际关系受哪些社会因素制约（）(A)当时的情境 (B)行为发动者和行为反映者的情绪 (C)行为发动者和行为反映者的角色与地位 (D)行为发动者和行为反映者的个人心理特点 16. 如何通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）(A)要培养理论学习的爱好和热情 (B)掌握对的的读书学习方法 (C)天天学习 (D)要做到不动笔墨不读书 参考答案AB17. 对的的读书方法有（）(A)尽也许地博览群书 (B)要尽量做到熟读精思 (C)要做到不动笔墨不读书 (D)经常复习 18. 下面哪些属于沟通能力的特性（）(A)综合性 (B)动态性 (C)实践性 (D)经验性 参考答案ABCD19. 协调与上级关系的准则涉及（）(A)迎合上级 (B)尊重上级 (C)服从上级 (D)体谅上级 参考答案ABCD20. 矛盾和冲突来源于（）(A)性格的差异 (B)知识水平的差异 (C)工作动机的差异 (D)需求的差异 参考答案ABCD三)判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则对的选A,错1. 分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过度依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突(是)(否) 2. 要把竞争对手看作是合作者(是)(否) 3. 语言沟通可分为口语沟通和书面沟通(是)(否) 4. 信息发送和接受的主体只能是个人(是)(否) 5. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)(否) 6. 敏感性对主体结识事物的速度和深度有间接影响(是)(否) 7. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出对的判断(是)(否) 8. 非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通(是)(否) 9. 领导系统是有结构的，其结构又是分层次的(是)(否) 10. 赏罚的适度性比赏罚自身更重要(是)(否) 11. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡(是)(否) 12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系(是)(否) 13. 分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法(是)(否) 14. 双向沟通中信息的发送者和接受者的地位会不断发生改变(是)(否) 15. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教(是)(否) 16. 有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力(是)(否) 17. 要抓紧中心就要坚持单打一(是)(否) 18. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板(是)(否) 19. 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系(是)(否) 20. 领导者往往具有杰出的才干，因此，不需要下级给予坦白的批评(是)(否) 21. 气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特性的综合(是)(否) 22. 领导者不是同化群众，就是被群众同化(是)(否) 23. 领导者在听到对自己不利的话时，一方面要为自己辩护(是)(否) 24. 问答式面试又叫标准化面试(是)(否) 25. 作为一个团队，只需要一个总的目的(是)(否) 26. 只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有也许产生(是)(否) 27. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力(是)(否) 28. 传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切(是)(否) 29. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍(是)(否) 30. 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体(是)(否) 《沟通与协调能力》复习试题及答案完整版2023-06-2710:44《沟通与协调能力》复习试题及答案

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D）。

A、言语信息

B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都对的

2、沟通的信息因素是指（D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体

C、信息接受的主体

D、能被接受者的感觉器官所接受到的刺激

3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通

B、当面沟通

C、电话沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B

）。

A、针对原则

B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特性是（D）。

A、综合性

B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现抱负目的，必须获得（A）。

A、人民群众的认同和拥护

B、上级领导的认可

C、基层干部的认同

D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应当找到（D）。

A、掌握对的的读书学习方法

B、做到不动笔墨不读书

C、培养理论学习的爱好和热情

D、以上都应当做到

8、所谓（B），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式

B、思维定式

C、经验定式

D、学习定式

9、沟通能力的（C

）特性规定沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提高各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性

B、权威性

C、综合性

D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，对的的一项是（C）。

A、为上级出谋划策

B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场

D、为了表现自己或紧张得罪上级而一味地听从

11、（A）是表白人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态

B、决策

C、决定

D、表白

12、良好的沟通能力，并不是天生具有的，而是通过（C）获得的。

A、上级培养

B、领导赋予

C、学习

D、后天移植

13、在解决具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。

A、冷静公允、不偏不倚

B、帮理不帮亲，帮亲不帮理

C、冷解决，不掺和

D、以上都不对的

14、以下有关同事之间相处的方法中，不对的的一项是（C）。

A、与同事一点一滴的平常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相称大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属

D、应努力营造快乐融洽的气氛，学会与同事和平相处、和谐合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团队成员，以实现团队目的的一个过程，并且团队成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。

A、领导者、被领导者、领导目的三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目的、领导环境四个要素

D、领导者、被领导者、领导目的、领导过程四个要素

16、（B）就是领导者采用一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，互相配合，以便高效率地实现领导目的的行为。

A、领导艺术

B、领导协调

C、领导目的

D、领导环境

17、领导协调的主线目的在于（D），即高效率地实现领导目的。

A、关心下级的工作和生活

B、指挥生产，协调工作进程

C、协调各部门工作

D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力

B、个人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、领导者不仅要善于解决现存的不协调，并且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。

A、协调性

B、准确性

C、进一步性

D、敏感性

20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外

B、协调全局

C、驾驭全局

D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D）。

A、结果阶段

B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

A、口头沟通

B、非正式沟通

C、电话沟通

D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D

），必须说理充足透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人

B、以权服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，涉及感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。

A、问道

B、学习

C、结识

D、领略

25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

A、鄙视心理

B、逆反心理

C、忧郁心理

D、反抗心理

26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育

B、以德服人精神

C、言传身教

D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通导致的冲突重要来自（D）等。

A、语言表达困难

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

D、以上都是

28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求互相受益的结果。

A、统筹

B、协作

C、协调

D、整合

29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。

A、个别性

B、差异性

C、独立性

D、情绪性

30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级

B、下级尊重上级

C、下级体谅上级

D、以上都对的

31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素经常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应

B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（C）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A、领导协调素养

B、领导协调能力

C、领导协调素养与能力

D、领导协调水平

33、领导者要注旨在协调各阶层利益关系、对的解决（A）中锻炼提高自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾

B、阶级矛盾

C、社会矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在较短时间内忽然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为重要内容的，采用围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件

B、群体事件

C、忽然性事件

D、突发性群体事件

二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特性的是（ABCD

）。

A、目的性

B、选择性

C、双向性

D、互动性

7、以下说法中，对的的项是（ABCD

）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才干知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习别人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

13、专业技术人员在与同事相处时，应当（ABCD

）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

D、学会与同事进行和谐的合作

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD

）。

A、内容的综合性

B、组合的差异性

C、发展的渐进性

D、表现的机遇性

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD

）。

A、敏感性

B、进一步性

C、全面性

D、准确性

20、解决领导者与别人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD

）。

A、善于自我批评B、摆正自己的位置

C、善于克制自己D、对人不能苛求

24、作为领导者，要明了对全局的控制重要通过（ABCD

）等方面实现。

A、通过控制趋势和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

D、通过对重大特殊情况的解决控制全局

28、下列有关解决下级关系的说法，对的的是（ABCD

）。

A、公正是领导者解决下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则解决下级关系，一方面规定领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，互相之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、解决下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术解决下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。

30、建立威信的有效途径是（ABCD

）。

A、品德崇高生威信

B、言出必行建威信

C、以身作则树威信

D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具有的素质、品格和能力条件，涉及知识基础、（ABCD

）等。

A、心理生理基础

B、实践基础

C、一般能力基础

D、性格基础

34、要妥善协调各方面的利益关系，对的解决人民内部矛盾，应当（ABCD）。

A、坚持把最广大人民的主线利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，对的反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全对的解决人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地解决群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益规定、解决利益矛盾

2、沟通的互动性的特性说明（BD

）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。

C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

5、以下有关沟通能力特性的说法，不对的的项是（AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与别人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特性，规定沟通者加强学习，进一步实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特性，规定沟通者可以根据自身的特点和职责规定，在实践中有针对性地提高沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特性。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应当注意把握两个方面（BD

）。

A、理论学习的爱好和热情，不是与生俱来的

B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观测

D、进一步实践是增强文化底蕴的必要渠道

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。

A、领导协调活动的主体

B、顺利完毕领导协调活动的主观条件

C、领导者必须具有的能力

D、提高组织整体功能的过程

22、内部关系的协调重要表现在（CD）。

A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调

C、领导目的与领导主体成员关系的协调

D、总目的与分目的的协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。

A、地方主义

B、本位主义

C、本本主义

D、个人主义

25、解决冲突的重要行为意向，重要从（BD

）这两个维度考虑选择解决的方法。

A、冲突限度

B、合作限度

C、剧烈限度

D、肯定限度

26、以下有关潜在冲突的说法中不对的的项是（CD

）。

A、潜在冲突，是解决解决冲突时容易被人忽视的环节。事实上，假如充足重视对潜在冲突的解决，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是防止潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种也许性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力局限性，这是潜在冲突形成的因素

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的解决方针是（AB

）。

A、“快、稳、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、灵”

D、“快、准、狠”

3、以下有关沟通的重要因素中说法对的的项是（BCD）。

A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

C、接受者，是信息接受的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接受信息者的反映。成功的沟通，应当是信息发送者的意愿与信息接受者的反映一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，对的的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段

B、沟通是科学决策、正的确施决策的目的

C、沟通是组织系统存在和发展的前提

D、沟通是提高组织整体领导水平的重要途径

6、沟通能力具有的作用是（BCD

）。

A、沟通能力杰出是成为一名成功者的必要素质

B、沟通能力是沟通者实现抱负目的的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体

D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

9、以下有关创新思维的说法，对的的项是（ABC

）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。

B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简朴点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的重要表现特性就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC）。

A、多从正面阐发自己的观点

B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法

D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD

）。

A、对沟通要怀有真诚的心态

B、以委婉的方式表达自己的立场

C、对下级保持开放的态度

D、积极发明沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，对的的项是（ABC

）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽也许原谅下级的过失。

C、领导者应当有足够宽阔的心胸，可以容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。

14、以下说法对的的是（BCD

）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，由于付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的奉献，奉献自己的聪明才智。

D、要让别人充足地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标

19、领导者平衡关系的能力重要涉及（ABD

）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力

B、平衡各种力之间关系的能力

C、平衡组织内外关系的能力

D、平衡各种利益关系的能力

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，对的的是（ABC

）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

B、必须坚持对的的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

27、协调与上级关系的方法是（ABC

）。

A、展其长，避其短B、及时报告，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

29、在解决群众关系时应当坚持的原则是（ABD

）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则

B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。

D、自觉接受群众监督的原则。

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，对的的是（ABC）。

A、一个领导者性格的弱点，经常是他们的协调能力形成和发展的障碍。

B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。

C、自我严格规定和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。

D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（√）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实行过程。（√）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（√）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（√）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（√）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听别人的意见，努力了解别人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中的参与性。（√）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（√）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才干形成。（√）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确限度。（√）

23、协调的目的是实现目的，而目的实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目的上的一致。√

25、思想工作的主线目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与发明性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（√）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把重要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。√

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团队气氛和团队人际关系好恶的重要标志。（√）

31、任何一位专业技术人员领导都具有双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（√）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，和谐相处，是建立良好同事关系的起点。（√）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（√）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。×

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应当表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺少足够证据的信息。（×）

5、信息自身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（×）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（×）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的鉴定上，缺少自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（×）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才也许赢得赏识和器重，个人前程才会有发展。（×）

12、与别人沟通时，假如你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（×）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，导致羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（×）

15、在构成领导协调必须具有的四个要素中，协调目的是领导协调的中介和桥梁，涉及协调工作所采用的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（×）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的因素，不如说是身份的结果。（×）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（×）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（×）

22、解决领导者与别人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（×）

24、思想政治工作不仅要有对的的方针和原则，并且要有科学的方法和方式。（×）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（×）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、解决问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（×）

29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（×）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种崇高的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（×）

四、分析题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？答：沟通的意义：沟通是人类社会交往的重要手段；沟通是组织系统存在和发展的前提；沟通是科学决策、正的确施决策的基础；沟通是提高组织整体领导水平的重要途径。沟通的原则：合作原则、针对原则、及时原则、择机原则。

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？答：不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。

3、领导协调能力涉及哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？答：领导协调能力涉及对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、平衡关系的能力、解决冲突的能力、沟通信息的能力等几个方面。对其进行测评意义：一方面领导者素质测评是鉴别人的素质差异，达成知人善任的有效手段；另一方面领导者素质测评是激励领导者奋发向上的动力；第三领导者素质测评是实现人事考核信息化、现代化的重要基础。

4、如何解决人际关系的冲突？答：正视冲突，解决冲突；帮助冲突转化；使用权威的力量；回避；运用团队管理的力量及团队的规章制度、奖惩条例；引导员工进行建设性冲突。

5、在工作中应当如何解决与上下级的关系？答：（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时报告，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。（4）解决与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。

6、如何培养和开发领导的协调能力？答：培养和开发领导的协调能力，一方面要明确成功协调的评判标准，然后在此基础上，有目的、故意识地选择适当的途径和手段进行培养训练，以达成提高协调素养和能力的目的。八个成功协调评判标准：群体共识度、观点互解度、任务赞同度、行为互助度、自觉协同度、成果满意度、主体奉献度、关系品质度。八种手段：计划手段、行政手段、经济手段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。1解决冲突的重要行为意向，重要从两个维度考虑解决的方法，一个（合作限度）是，一个（肯定限度）是。p1602（A、表态）是表白人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。3（A、耐心说服教育）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。4（A、下级服从上级）是我们党历来奉行的组织原则。5（B、当面沟通）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。6（B、领导协调）就是领导者采用一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，互相配合，以便高效率地实现领导目的的行为。7（B、逆反心理）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。8（B、协作）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求互相受益的结果。9（B、资历效应）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素经常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。10（C、领导协调素养与能力）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。11（D、突发性群体事件）是指在较短时间内忽然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为重要内容的，采用围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。12“不动笔墨不读书”的意义（A读书时要做笔记B由于脑子再好，也有忘掉的时候C伟人都有这些习惯）。(多选)13“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（C熟读精思很需要下工夫）。(单选)3014“大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调。(对的)15“弹钢琴”是一项非常重要的工作任务协调方法和艺术。16“弹钢琴”是指（B既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作C指代领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律D借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧）。(多选)17“己所不欲，勿施于人”说明（D要设身处地为别人着想）。(单选)17418“莫对失意人，而说失意事”表白态度障碍会阻碍沟通。(错误)19“人发明奇迹经常是在瞬间，但没有一个发明奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（B成功在于平时的积累）。20“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的也许，也有也许因此会成为上司的心腹。(对的)21“唯一可依靠的财产就是——你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器的因素是（）。(单选)C每个人都希望自己受到重视p5222“下级服从上级”，是我们党历来奉行的组织原则。(对的)23“一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳。”说得叫人笑的人具有（B会沟通）。(单选)B2524“一言知其贤愚”说明沟通主体的（A思想品德B文化C才智能力）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用。(多选)25“欲交易，必先交友”是（A阿拉伯商人）的表现。(单选)26“宰相肚里能撑船”含义是（A对下级宽容大度是制造向心力的重要方法B对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较C要向他们显示自己的大度，尽也许原谅下级的过失）。(多选)5227《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想。(错误)28《圣经?马太福音》有句名言：“你希望别人如何对待你，你就应当如何对待别人。”说明（A给别人留面子，其实也是给自己挣面子）。(单选)29C＝n［2n／2+(n-1)］公式中，C为（D也许存在的人际关系）。(单选)2530阿拉伯人信奉（C伊斯兰教）。(单选)31按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。(填空)、18132按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系。(判断)√18133按协调过程为标准，可分为（A事前协调C事中协调D事后协调）。(多选)34按照信息传递的方向，沟通的分类有（）。(多选)A上行沟通B下行沟通D平行沟通35办公室气氛的感受属于（C非语言沟通）。(单选)36北欧人的沟通特点有（A不易激动B经常沉默寡言D在不该谈论的时候绝不积极表述自己的意见）。(多选)37北欧人在谈判中一般都显得比较随和、安静。(对的)38比较容易使上级改变本来观点做法有（A委婉的提出自己的观点B维护上级的面子C让他觉得你说得很有理）。(多选)p4639不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最佳的员工。(判断)√4440不关心爱惜下级，就会使组织涣散，甚至出现离心倾向。(判断)√41不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来。(对的)42不事先约定，就直接登门拜访，在（C英国人）眼里是失礼之举。(单选)43不是传统冲突的解决方法的一项是（A解决团队冲突的观念）。(单选)p163-16444不同文化背景的沟通时要注意（A文化背景B历史传统C性格秉性D爱恶嗜好72）。(多选)45不益于沟通有效进行的是（B紧张的氛围）。(单选)46曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即所有烧掉的做法有什么意义（C它将已经开始离心的势力又收拢回来）。(单选)47测评主体采用科学的方法，收集被测评者在重要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目的体系做出的量值或价值的判断过程是（B领导者素质综合测评）。(单选)9848长期的人际关系，其状态稳定、持久、全面、进一步，并没有感情的介入。(错误)49常见的思维定式重要有权威型思维定式、经验型思维定式和习惯型思维定式。(填空)50冲突的表现为（A双方的观点、规定等不相容B双方的需要、欲望等不相容C双方的欲望、态度等不相容D双方的态度、利益、规定等不相容）。(多选)15251冲突的过程和结果在很大限度上取决于参与者是否确信与目的相联系的合作或竞争占有支配地位。(判断)√15352冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、（行为阶段）和（结果阶段）。(填空)16253冲突的潜在条件有（B信息交流不够充足C语义理解的困难D言语使用不妥）。158(多选)54冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会。(对的)55冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D、潜在阶段）。56冲突是一种过程，是指对立双方在（A行为盼望B观念盼望C目的盼望）上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾。(多选)15257冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关。(对的)58冲突源涉及（A沟通B结构D个人因素）。(多选)15859出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。(判断)×4260解决冲突的一般方案涉及解决团队冲突的观念、解决冲突方案的（修正）和不对的冲突的（解决倾向）。(填空)16561解决冲突的一般方案涉及解决团队冲突的观念、解决冲突方案的修正和不对的冲突的解决倾向。(填空)16562解决冲突的重要行为意向，重要从（B、合作限度D、肯定限度）这两个维度考虑选择解决的方法。63解决冲突的重要行为意向，重要从两个维度考虑解决的方法，一个是，一个是。(填空)64解决下级关系的艺术有（A平衡艺术B信息沟通艺术D弹性控制艺术）。(多选)195-20165传统公司组织的原则是（B强调命令的统一性）。(单选)15566从现实生活中获取知识素养，必须学会听。(判断)×3167从心理学的角度讲，（B能力）是直接影响人们顺利有效地完毕活动的主观特性。(单选)68从总上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应当是（D矛盾双方协调发展）。(单选)p23669从组织角度说，领导协调能力开发的实际做法有（A尽量使开发对象明确本系统的目的、功能以及自己应负的责任、该有的权力B提供约束协调能力的机会C及时提醒开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此D用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把互相关系暴露给他）。(多选)ABCD22670大团队冲突有（A地区性B民族性）。164(多选)71当冲突带有悲观因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会消除。(判断)对的17472当上级规定你做某件事，你想拒绝但又不好说出口时，不妨借助别人的力量，达成拒绝的目的，下面属于借助别人力量的方式是（A请两个同事一起去B个同事扮演赞成的一方C个同事扮演反对的一方D你在争论一会后向反对的一方靠拢）。(多选)73当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，导致羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（错）74导致冲突的潜在区域在于（D个人了解自己而不了解别人的动向）。(单选)75导致信息的失真或信息量的增长和减少的是（A层级障碍）。(单选)A2176德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表涉及（B谈判的实质问题）。(单选)B7777德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（A不同文化背景下的个人空间大小不同）。(单选)7178调节下级之间的矛盾，应做到：不偏不倚、折中调和和“令解决”与“调离”。(填空)p5579动物的沟通模式和人的沟通同样，都是因事因势而变的。(判断)×2-380读书、写作、谈话时要避免（B噪声）障碍。(单选)2081对（C口头）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清楚度。(单选)1982对黏液质的人要特别严厉认真，否则他就不在乎。(错误)83对上司说不时，应注意（A说话方式）。(单选)84对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的解决方针是（A、“快、稳、化”B、“活、公、清”）。85对艺术协调的理解，对的的是（ABDA系统领导者发明性地进行协调工作所使用的技能B系统领导者充足发挥实践经验和领导智慧的作用D系统领导者巧妙地运用领导原理和领导方法）。(多选)86对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新决策。对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管。(对的)87对于上级的命令，不能承担时应当（D要讲究方式方法）。(单选)88对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定。(错误)89对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（A同事C上级D下级）。(多选)3790发散思维的重要表现特性就是“大胆地设想”。(判断)对的3591发散思维要比逆向思维应用更广泛。(判断)×3492发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（错）93法国人的行为特点体现有（ABCA法国越有身份的人参与活动时，会越晚出现B应根据不同的场合、活动选择合适的衣服C爱抱怨、发牢骚）。(多选)94方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍。(判断)错误1795非语言沟通，是以（A表情B动作D服饰）所进行的信息传递和交流。(多选)96非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多。(判断)×97非正式沟通系统的类型有（C分散型）。(单选)98分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过度依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。(判断)对的17099分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过度依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。(对的)100个人(或集团)用来影响团队成员，以实现团队目的的一个过程是（B领导）。101个人和角色之间会发生冲突的情况有（A当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的需求以及价值观等有所差异B当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的态度以及能力等有所差异C当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的态度以及价值观等有所差异D当各种角色盼望的压力和角色盼望对象的需求以及能力等有所差异）。(多选)102各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系。(判断)√94103根据沟通的（C组织限度）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。(单选)5104根据沟通时对媒介的依赖限度，可以将沟通分为（A直接沟通）和（B间接沟通）两种类型(多选)105根据团队目的的一致性限度，可将人际关系行为模式划分为（A目的完全一致的志同道合型B目的基本一致的和谐共事型D目的不一致的貌合神离型）。184(多选)106跟阿拉伯人打交道时，要（B在谈判开始给其留下好的印象）。(单选)107沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。(判断)fp1108沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（错）109沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实行过程。（对的）110沟通不仅是一种（双向）的交流活动，还是一种（互动）的行为。(填空)3111沟通不仅是一种的交流活动，还是一种互动的行为。P3(填空)112沟通的互动性的特性说明（B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。）113沟通的特性有（A目的性B选择性D互动性）。(多选)2-3114沟通的信息因素是指（D、能被接受者的感觉器官所接受到的刺激），它是沟通活动得以进行的最基本因素。115沟通的重要媒介是（A语言）。(单选)116沟通的重要因素有（A信息B发送者D接受者）。(多选)p4117沟通方式简明，是指传递信息的表达方式（A简明扼要B不模糊C有条理）。(多选)118沟通能力的（C、综合性）特性规定沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提高各方面的素养，成为“通才”。119沟通能力的作用有（A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁B沟通能力是沟通者实现抱负目的的重要手段C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体）。(多选)25-26120沟通能力具有的突出特性是（DA、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是）。121沟通能力具有的作用是（B、沟通能力是沟通者实现抱负目的的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁）。122沟通能力具有三个方面的突出特性：综合性、（动态性）和（实践性）。(填空)23-24123沟通能力是沟通者建立良好（人际关系）的桥梁。(填空)25124沟通能力是沟通者实现（抱负目的）的重要手段。(填空)26125沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（对的）126沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。(判断)√26127沟通能力是一个开放的系统。(对的)128沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件。(判断)对的p25129沟通时的原则有（A合作原则B针对原则D及时原则）。(多选)9130沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B心理状态）有着极大的关系。(单选)32131沟通原则的及时原则的作用不涉及（D对的选择时机）。(单选)132沟通者的社会活动不也许一帆风顺，则需要沟通者有（C百折不挠）的心理素质。(单选)133沟通者要培养沟通能力，必须掌握一定的方式技巧。(判断)对的35134沟通者要训练自身的创新思维能力，应当注意（A打破思维定式C培养创新思维）。(多选)p33135沟通者要增强自身的文化底蕴，应当注意把握两个方面（B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径D、进一步实践是增强文化底蕴的必要渠道）。136构成领导协调必须具有的要素有（A领导者B协调对象C协调手段D协调目的）。(多选)83137构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和局限性，可以由此外某种能力的发展来代替和补偿(对的)138古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明（A领导者要紧紧依靠人民群众）。(单选)139关于合理运用赏罚，不对的的是（A命令与商议融为一体）。(单选)205140关于建立感情，以下说法对的的是（A关心体贴就是建立感情的重要方法B我们所说的“感情”，重要是指具有共同目的、共同抱负的同志式感情C要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合）。122(多选)141关于逆反心理的描述，不对的的是（D这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象）。(单选)142关于逆反心理的描述，不对的的是（D这种心理是在长期时间环境中人们心理失衡的一种现象）。P126(单选)143贯穿着决策制定的全过程的是（C沟通）。(单选)p9144广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团。(判断)×82145广义上的领导是个人(或集团)用来影响团队成员，以实现团队目的的一个过程，并且团队成员认为这种影响是合理的，它由（C、领导者、被领导者、领导目的、领导环境四个要素）构成。146国家政治、经济生活的主题之一是（C人民内部矛盾）。(单选)

147国内关于人际关系的划分是（A按人际关系表现内容分类B按社会成员等级关系分类D按社会职业关系分）。(多选)148哈桑借据法则说明（A打破常规就会有所突破）。(单选)A34149毫不在意全盘托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善沟通者。(错误)150衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确限度。（对的）151回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（错）152基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源。(判断)√233153及时报告，反复疏通的做法有（A实绩启迪法B列举利害法C借用外力法D反复提出法）。(多选)188-189154及时报告，反复疏通的做法有（A实绩启迪法B列举利害法C借用外力法D反复提出法）。(多选)p188155几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度。(判断)√162156驾驭全局，是指领导者在思考问题、解决问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（错）157建立威信的有效途径是（A、品德崇高生威信B、言出必行建威信C、以身作则树威信D、做出实绩立威信。）。158建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（对的）159健康的心理素质有（A胸襟开阔B气度博大C百折不挠D临危不惧）。(多选)160将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的。(单选)D协调的内容p84161角色冲突的强度决定于角色盼望发出者的权力大小与角色盼望对象自身想符合这些盼望的意愿限度。(对的)162角色冲突的形态有（）。(多选)A角色盼望发出者内在的冲突B角色盼望发出者之间的冲突D角色之间的冲突p156163角色冲突的形态有（A角色盼望发出者内在的冲突B角色盼望发出者之间的冲D角色之间的冲突）。(多选)156164结合性情感和分离性情感就成为评价团队气氛和团队人际关系好恶的重要标志。（对的）165结合性情感和分离性情感是评价团队气氛和团队人际关系好恶的重要标志。(判断)√181166解决被领导者的思想问题，要完全靠思想教育。(判断)×130167解决领导者与别人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（错）168解决领导者与别人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（A、善于自我批评B、摆正自己的位置C、善于克制自己D、对人不能苛求）。169解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A化解矛盾、平息事态、解决问题）。(单选)p231170经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（对的）171经验是人类的宝贵财富，但沟通者假如过度地迷信经验，过度地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。(对的)

172就双方之间的一些问题，当天本人做出承诺时，说明（B也许会主线不去考虑如何做）。(单选)173考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(错误)174控制和解决突发性群体事件的策略，具体应把握“快、稳、化、活、公、清”六字方针。(对的)175跨文化沟通要注意的问题有（A行为人之间交往的模式B文化背景C地区差异D细分差异）。(多选)70176李斯的被害说明沟通要选择对的的时机。(对的)177理过程的概括化的结果是（B性格）。(单选)178理论学习的爱好和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成。(判断)√29179良好的沟通能力，并不是天生具有的，而是通过（C学习）获得的。180良好的领导协调能力只涉及智力因素。(错误)181良好的认知能力，必须具有的特性不涉及（C概括性）。(单选)182良好的认知能力，必须具有的特性是（A、敏感性B进一步性C全面性D准确性)183了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才获得了与他们沟通的成功。(对的184林肯当上美国总统的因素是（C依靠自己对群众的信任）。(单选)185领导对下属的引力来源于（A利益的共同性B态度的相近性C目的的一致性D作风的吸引性）。(多选)196186领导活动追求的宗旨是（A目的）。(单选)187领导或其他解决者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（D控制冲突对工作的危害限度）。173(单选)188领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团队的目的。(错误)189领导协调的对象是相对稳定的。(错误)190领导协调的主线目的在于（D、提高组织的整体效能），即高效率地实现领导目的。191领导协调能力测试的定性分析重要是区别（D能力构成的差异分析）。(单选)108192领导协调能力的构成中，良好的认知能力具有的特性是：敏感性、(进一步性)（准确性）、全面性。(填空)90193领导协调能力的构成中，领导者统筹调节的能力重要涉及统观全局的能力、驾驭全局的能力、协调全局的能力。(填空)92194领导协调能力的因素有（A观测力B思维力C信息检索能力D起积极作用的情感和意志）。195领导协调能力是一种（A、专门能力）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。196领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（C驾驭全局的能力）。(单选)p92197领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（B、顺利完毕领导协调活动的主观条件C、领导者必须具有的能力）。198领导协调能力作为领导者素质和能力体系的重要组成部分，直接影响着领导活动的绩效。(填空)p82199领导协调是实现有效领导的重要手段。(判断)√86200领导协调素养与能力基础涉及心理生理基础、实践基础、知识基础、一般能力基础、性格基础等。(填空)201领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具有的素质、品格和能力条件，涉及知识基础、（A、心理生理基础B、实践基础C一般能力基础D性格基础）202领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具有的素质、品格和能力条件。(对的)221203领导与协调的关系，重要表现在（ABD）。(多选)A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B领导协调是减少内耗和浪费、减少领导成本的桥梁和纽带D领导协调是领导的一项基本职能p85204领导与协调的关系，重要表现在（A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B领导协调是减少内耗和浪费、减少领导成本的桥梁和纽带C领导协调就是为了使组织内部协调有序D领导协调是领导的一项基本职能）。(多选)205领导者（C、驾驭全局）是对全局进行调节的基础和前提。206领导者必须具有的心理品质有（A坚定性B自觉性D果断性）。(多选)224207领导者不仅要善于解决现存的不协调，并且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C进一步性）。208领导者的领导能力是由（A决策能力B指挥能力C组织能力D控制能力）组成的。(多选)86209领导者的协调能力具有的特点是（A、内容的综合性B、组合的差异性C、发展的渐进性D表现的机遇性）210领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种。(判断)√92211领导者活动的基本内容是（D沟通）。(单选)212领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提。(判断)yp92213领导者平衡关系的能力重要涉及（A平衡各种利益关系的能力C平衡与各个下属之间关系的能力D平衡各种力之间关系的能力）。(多选)ACD93-94214领导者素质综合测评评价中心的重要评价方法不涉及（D思考换位）。(单选)215领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切。(判断)对p196216领导者统筹调节的能力重要涉及（A协调全局的能力C驾驭全局的能力D统观全局的能力）。(多选)92-93217领导者协调的主线目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目的。(填空)

218领导者协调的主线目的在于提高组织的（整体效能），即高效地实现领导目的。(填空)85219领导者要按照事物发展的客观规律规定去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定期期内的中心任务。(对的)220领导者要警惕的现象有（B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C一遇分歧就坚持要把它平息D周边的人都有唯唯诺诺的倾向）。(多选)167221领导者要注旨在协调各阶层利益关系、对的解决（A、人民内部矛盾）中锻炼提高自己的领导协调能力。222领导者要做好领导工作，实现抱负目的，必须获得（A、人民群众的认同和拥护）。223领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的因素，不如说是身份的结果。（错）224领导者职业道德核心是（A公正原则）。(单选)225领导最重要的职责就是（A、使大家互相交流思想C、使大家在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标）。226马克思主义者的应有本色是（D言行一致，以身作则）。131(单选)227毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（C培养理论学习的爱好和热情）。(单选)228美国女作家斯特朗80大寿，周恩来总理致辞祝贺说道40公岁时，运用的是逆向思维。(判断)×35229美国人的性格特点的表现是（A个人主义情绪比较浓厚B一切以自我为中心）。(多选)230美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（B根据时间的长短C根据权力的大小D根据行为规则和社会角色）。231美国银行现任总裁史蒂芬·盖瑟的亲身经历，在沟通方面的意义是（D要学会与人交往）。(单选)49232民主原则需要克服的思想有（A“尊严”意识B权威意识C等级意识D家长意识）。192(多选)233敏感性间接影响主体结识事物的速度和深度。(错误)234内部关系的协调重要表现在（C、领导目的与领导主体成员关系的协调D、总目的与分目的的协调）。235能力按照（D性质）分，可分为一般能力和专门能力。(单选)86236能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才干形成。（对的）237你和一位好朋友聊天，言谈中也许双方会有观点上的分歧，这就是冲突。(错误)238逆反心理的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。(判断)对的127239宁静，沉着坚定，能忍耐，有自制力，心中有数但不外露，行动具有内倾性是属于（A黏液质）气质。(单选)240培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于别人的力量。(对的)

241气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特性的综合。(判断)√125242气质是性格的核心。(对的)243恰当、巧妙地拒绝上级，以下说法对的的是（A要有自己的主见，不卑不亢的体现B特殊情况拒绝上司并非一定是坏事C能有效维护个人的尊严D有助于提高你在上级心目中的地位）。(