标准解读
《GB/T 41218-2021 银行营业网点 无障碍环境建设规范》是针对银行营业网点如何创建更加友好、便捷的服务环境,特别是对于老年人、残疾人等有特殊需求的客户群体而设立的一项国家标准。该标准涵盖了物理空间设计、信息交流以及服务流程等多个方面的要求。
在物理空间设计上,要求银行营业网点应设有方便轮椅使用者进出的大门和通道,并且柜台高度、宽度需符合人体工程学原理,便于各类顾客使用;此外,还应设置足够的无障碍卫生间与休息区,确保所有客户都能舒适地享受服务。
信息交流方面,则强调了通过多种方式(如手语翻译、文字提示板)来帮助听力障碍者获取所需信息;同时,为视力受限人士提供大字体打印材料或语音播报系统也是必要的措施之一。
至于服务流程,本标准提倡简化手续办理步骤,减少不必要的等待时间;对行动不便者提供优先窗口或者预约服务;并鼓励采用智能化设备辅助完成部分业务操作,以提高效率同时降低人为错误率。
该标准旨在促进银行业更好地履行社会责任,构建包容性更强的社会服务体系。通过实施这些具体措施,可以有效提升银行服务质量,满足更广泛人群的需求。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2021-12-31 颁布
- 2021-12-31 实施




文档简介
ICS03060
CCSA.11
中华人民共和国国家标准
GB/T41218—2021
银行营业网点无障碍环境建设规范
Bankbranches—Specificationforaccessibilityenvironmentconstruction
2021-12-31发布2021-12-31实施
国家市场监督管理总局发布
国家标准化管理委员会
GB/T41218—2021
目次
前言
…………………………Ⅰ
范围
1………………………1
规范性引用文件
2…………………………1
术语和定义
3………………1
外部环境
4…………………2
盲道
4.1…………………2
无障碍出入口
4.2………………………2
无障碍标志
4.3…………………………2
无障碍机动车停车位
4.4………………2
应急设施
4.5……………2
内部环境
5…………………3
无障碍基础设施
5.1……………………3
区域服务设施
5.2………………………3
检查方法
6…………………5
参考文献
………………………6
GB/T41218—2021
前言
本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定
GB/T1.1—2020《1:》
起草
。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任
。。
本文件由中国人民银行提出
。
本文件由全国金融标准化技术委员会归口
(SAC/TC180)。
本文件起草单位中国银行业协会中国人民银行科技司上海市银行同业公会中国建设银行股份
:、、、
有限公司上海市市政规划设计研究院有限公司中国工商银行股份有限公司中国农业银行股份有限
、、、
公司北京国家金融标准化研究院有限责任公司中国银行股份有限公司上海浦东发展银行有限公司
、、、、
交通银行股份有限公司
。
本文件主要起草人高峰李伟杨富玉曲维民李宽仲峻锋王阳冯蕾赵海程韶辉谢彦丽
:、、、、、、、、、、、
祝长康李琪陈嘉贺宇薄舜添刘涌王鹏何光坚丁莹波陈艳薛礼克周赞雄张雪兰张霞
、、、、、、、、、、、、、、
朱静
。
Ⅰ
GB/T41218—2021
银行营业网点无障碍环境建设规范
1范围
本文件规定了银行营业网点外部环境和内部环境的无障碍建设要求及检查方法
。
本文件适用于提供无障碍设施的银行营业网点的无障碍环境建设
。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文
。,
件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于
,;,()
本文件
。
公共信息图形符号第部分无障碍设施符号
GB/T10001.9—20219:
配装眼镜第部分单光老视成镜
GB/T13511.3—20193:
中国盲文
GB/T15720
盲文印刷纸
GB/T22826—2008
银行业产品说明书描述规范
GB/T32319—2015
导盲犬
GB/T36186—2018
养老机构服务安全基本规范
GB38600—2019
盲用数字出版格式
GB/T38640—2020
建筑照明设计标准
GB50034—2013
无障碍设施施工验收及维护规范
GB50642—2011
无障碍设计规范
GB50763—2012
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
银行营业网点bankbranches
由监管部门认可并颁发金融许可证和营业执照面向社会提供银行金融服务的独立营业场所
《》《》、。
来源
[:GB/T32320—2015,3.1]
32
.
无障碍accessibility
为人所提供的建筑物或建筑物的一部分无论人的年龄形体能力或残疾都能接近进入使用和
,、、,、、
离开该建筑物或建筑物的部分
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