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文档简介
2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学自我检测试卷B卷附答案单选题(共60题)1、下列()不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法。A.滚动计划法B.决策树法C.网络计划技术D.目标管理【答案】B2、下列不是室内消火栓关闭时本体渗漏的原因是()。A.阀瓣密封圈失效B.消火栓手轮未旋转到位C.系统管路分段控制阀被误关闭D.阀瓣被异物卡住,造成消火栓末关严【答案】C3、利用出口压力变化直接控制阀瓣运动的减压阀属于哪种分类的减压阀()。A.先导式可调减压阀B.薄膜式减压阀C.直接作用式减压阀D.活塞式减压阀【答案】C4、下列不属于干式报警阀迟动作或不动作的原因是()。A.底水加注过高B.未定期检查和加注底水C.水源侧压力不足D.系统管网容积较大,未设加速器或加速器损坏【答案】B5、关于行政伦理的说法,错误的是()。A.公共利益问题是行政伦理学的基本问题之一B.行政伦理关系是行政主体间的利益关系C.行政权力是行政责任实现的手段和基本保障D.行政权力行使需要遵循公正的原则【答案】B6、按充装灭火剂种类,下列不属于灭火器分类的是()。A.水基型灭火器B.干粉型灭火器C.二氧化碳灭火器D.酸碱型灭火器【答案】D7、某建筑内施工安装的湿式自动喷水灭火系统,采用黄色玻璃球喷头。黄色玻璃球的公称动作温度为()。A.57℃B.68℃C.79℃D.93℃【答案】C8、从权力来源的角度出发,行政正义的首要原则是:A.维护人民的基本权利,保证公民作为社会成员的平等地位B.维护社会的自然秩序,保证社会按各司其职、各尽所能的自然秩序运行C.坚持以“最大多数人的最大幸福”为基本的正义标准D.以国家的法律规范为基础,维护社会的正常秩序【答案】A9、“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号。下列关于“静默语”说法正确的是()。A.不属于沟通,属于视觉印象B.属于非语言沟通C.不属于沟通,因为这是别人的看法,而沟通应是主动行为D.不属于沟通,沟通应是信息双向交流的过程【答案】B10、下列不属于稳压泵漏水维修方法的是()。A.更换密封圈B.检查管道接口渗漏点,管道接口锈蚀、磨损严重的,更换管道接口相关部件C.维修或更换控制阀D.关闭泄水阀门【答案】D11、()是组织行为学研究的基础和出发点。A.组织B.组织的外部环境C.个体D.群体【答案】C12、处置突发性公共事件的首要原则是()。A.慎重性原则B.效率性原则C.迅速性原则D.安全性原则【答案】D13、党政公文的特点主要有权威性、()、时效性、工具性。A.真实性B.规范性C.便捷性D.系统性【答案】B14、关于行政伦理的说法,错误的是()。A.公共利益问题是行政伦理学的基本问题之一B.行政伦理关系是行政主体间的利益关系C.行政权力是行政责任实现的手段和基本保障D.行政权力行使需要遵循公正的原则【答案】B15、防火门是建筑中可活动的防火分隔设施之一,下列对防火门描述不正确的是()。A.阻止火势蔓延B.阻止烟气扩散C.丙级防火门耐火极限不低于1.0hD.甲级防火门耐火极限不低于1.5h【答案】C16、根据联合国国际标准产业分类体系,公共事业组织分为三类()。A.教有类、医疗和社会工作类、其他社区社会和个人服务类B.教育类、体育类、其他社区社会和个人服务类C.文教类、医疗和社会工作类、其他社区社会和个人服务类D.教育类、医疗类、其他社区社会和个人服务类【答案】A17、根据会议的主导思想和会议记录,对会议的重要内容、决定事项进行整理、综合、摘要、提高而形成的一种具有纪实性的公文种类为()。A.决定B.纪要C.通告D.决议【答案】B18、下列灭火剂代号中,()代表的是水基型灭火器。A.FB.SC.TD.J【答案】B19、下列关于火灾报警控制器的检查内容说法错误的是()。A.指示灯:自检时面板所有指示灯均能被点亮及熄灭,自检后指示灯恢复原状态B.显示器:对于彩色液晶类显示器件,应能通过红、绿、蓝等颜色刷屏,保证各像素点完整C.显示器:对于单色液晶类显示器件,应点亮所有码段,不能缺划D.音响器:对于音响类器件,自检时扬声器应能依次发出火警、监管、故障等声音,监管和故障声音应与火警声音明显区分【答案】C20、公共政策的权威性来源于它的()。A.合理性B.合法性C.操作性D.强制性【答案】B21、某建筑内施工安装的湿式自动喷水灭火系统,采用黄色玻璃球喷头。黄色玻璃球的公称动作温度为()。A.57℃B.68℃C.79℃D.93℃【答案】C22、下列属于喷头有漏水、腐蚀、表面涂覆、玻璃球中有色液体变色或液体减少等现象的维修方法是()。A.对线路进行检查维修B.对多线控制盘进行检查维修C.使用专用扳手更换喷头D.检查并接实脱落线路【答案】C23、美国学者库伯对公共行政人员面临的客观行政责任进行了系统阐释,他的基本观点不包括()。A.对上级负责B.对民选代表和选举的官员负责C.对公民负责D.对国家负责【答案】D24、下列关于过滤式消防自救呼吸器防护头罩性能要求的说法错误的是()。A.防护头罩眼区的漏气系数应不大于20%,呼吸区的漏气系数应不大于5%B.若呼吸器中不设半面罩,则防护头罩的漏气系数应不大于5%C.防护头罩的总视野应不小于70%,双目视野应不小于55%,下方视野应不小于35%D.吸入气体中二氧化碳的体积分数应不大于2%;视窗的透光率应不小于80%【答案】D25、下列不属于化学氧消防自救呼吸器按呼吸器额定防护时间分类规格的是()。A.15minB.20minC.30minD.45min【答案】D26、杨柳区位于某中小城市的城乡结合部,这里居住的大部分是去城市打工的外来人口,居民张某的前妻病故,留有一子,现在的妻子李某也是来自外地某村的“外来媳”,没有当地城市户籍。半年前,张某失业,被查出患有癌症,几轮治疗己花光家中积蓄,全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前,家庭重担全落在了李某一人肩上,她不仅要照顾卧床的丈夫,还要赚钱养家,由于缺乏相应的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不稳定,全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大,一直渴望有人帮忙,但是她在当地没有亲戚,如今刚嫁过来,不会讲当地方言,也没有朋友可以倾诉,有的邻居认为她是外地人,不愿与她多交往,李某感到很难受,因此也较少参加社区活动。社区工作者在工作时发现,张某所在的这个社区比较贫困,“外来媳”占很大的比例,其中很多人都有不同程度的困难,需要帮助。A.小型社区B.中型社区C.大型社区D.法定社区【答案】B27、公共行政的主体是以()为主的公共管理组织。A.国家行政机关B.立法机关C.司法机关D.以上都是【答案】A28、用于记载会议主要情况和议定事项的公文是()。A.决议B.会议记录C.纪要D.议案【答案】C29、下列不属于消防应急广播无法应急启动的原因是()。A.广播控制器发生通信故障或担坏B.广播控制器音源文件丢失C.功率放大器发生线路故障导致过载或损坏D.广播模块损坏或广播线路发生故障【答案】D30、下列属于喷头有漏水、腐蚀、表面涂覆、玻璃球中有色液体变色或液体减少等现象的维修方法是()。A.对线路进行检查维修B.对多线控制盘进行检查维修C.使用专用扳手更换喷头D.检查并接实脱落线路【答案】C31、下列关于防火门的设置说法错误的是()。A.防火门通常用在防火墙、防火隔墙和管井竖壁上,除允许设置常开防火门的位置外,其他位置的防火门均应采用常闭防火门B.疏散通道上的防火门应向疏散方向开启,并在关闭后应能从任意侧手动开启C.用于疏散走道、楼梯间和前室的防火门应能自动关闭D.为防止烟火通过变形缝蔓延,设在变形缝附近的防火门应安装在楼层较多的一侧,门扇开启后可跨越变形缝【答案】D32、在抗击非典过程中,成立的全国防治非典型肺炎指挥部是一个什么性质的机构()A.综合协调机构B.职能组织机构C.最高决策机构D.决策咨询机构【答案】A33、为解决高校就业问题,政府对去西部地区和条件艰苦的一些重点单位和行政就业的学生,在工资、待遇和生活条件上给予较大的优惠。这是政府运用()手段履行行政职能的体现。A.文化B.经济C.法律D.宣传教育【答案】B34、下列关于消防水池的设置说法错误的是()。A.消防用水与其他用水共用的水池,应采取确保消防用水量不作他用的技术措施B.消防水池的出水管应保证消防水池的有效容积能被全部利用C.消防水池应设置就地水位显示装置,并应在消防控制中心或值班室等地点设置显示消防水池水位的装置,同时应有最高、正常和最低报警水位D.消防水池应设置溢流水管和排水设施,并应采用间接排水【答案】C35、下列选项中,不属于公共事业管理体制基本构成要素的是:A.公共产品生产和服务提供者的法律地位B.公共事业产品中技术含量C.提供公共事业产品的组织形式D.公共事业管理机构的权限和设置以及调节和监督控制手段【答案】B36、减压阀在消防给水系统中主要用于消防给水系统分区供水减压。下列条件下需要采用分区供水的是()。A.系统工作压力为2.4MPaB.消火栓栓口处静压为1.2MPaC.自动水灭火系统报警阀处的工作压力为1.60MPaD.喷头处的工作压力为1.00MPa【答案】B37、手提式干粉型灭火器超过出厂时间()年报废。A.3B.5C.6D.10【答案】D38、公文标题一般由()组成。A.版头、发文字号B.份号、抄送机关、版头C.份号、密级、紧急程度D.发文机关名称、事由、文种【答案】D39、下列表述,正确的一句是()。A.普发性公文的标题,大都是发文机关加文种两项内容B.普发性公文的标题,大都省略发文机关加文种两项内容C.普法性公文的标题,大都只有事由这项内容D.普发性公文的标题,大都包括发文机关、事由和文种三项内容【答案】A40、()适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。A.决议B.决定C.公报D.通报【答案】B41、下列不属于防火门关闭缓慢或过速,双扇门关闭不严故障原因的是()。A.门扇与地面局部产生摩擦B.闭门器拉力调节不当C.双扇门顺序器损坏D.门扇变形【答案】A42、随着消费者(学生)的增加,教师数量、教学设施等也就必须相应增加,从而使教育的总成本增加,即边际教育成本不为零,并且学生数量超过教育的容纳程度时,就会产生消费拥挤现象。这一现象表明教育事业产品具有()。A.非排他性B.消费竞争性C.外部收益性D.市场营利性【答案】B43、下列不能修复“火灾警报装置不发出声和光警示信息”故障的是()。A.修复电源,使电压正常B.重新编码C.重新安装火灾警报装置,拧紧底座接线端子D.更换新火灾警报装置【答案】B44、非政府组织又称为()。A.第三部门B.非营利组织C.公民社会D.准政府组织【答案】B45、公文落款处所标明的日期一般是指()。A.秘书人员修改定稿的日期B.秘书部门负责人核稿完毕的日期C.公文封发的日期D.发文机关负责人签发的日期【答案】D46、下列不属于干式报警阀迟动作或不动作的原因是()。A.底水加注过高B.未定期检查和加注底水C.水源侧压力不足D.系统管网容积较大,未设加速器或加速器损坏【答案】B47、泰勒主张用科学的工作方法取代经验工作方法,从管理的职能看,这是实行()。A.计划职能与组织职能相分离B.计划职能与执行职能相分离C.领导职能与控制职能相分离D.领导职能与组织职能相分离【答案】B48、()不是人力资源培训需求的来源。A.绩效评估的结果B.新的业务需求C.新技术的产生D.内部考核方法的调整【答案】D49、()摄入量过多,尿中Na+/K+比值增高,是高血压的危险因素之一。A.钙B.钾C.镁D.钠【答案】D50、能够帮助组织留住核心人才,并有助于确保某个重要岗位出现空缺时有合格人员填补的招聘方法是()。A.提升B.从内部人才库中选拔C.对外发布职位招聘公告D.外部招聘【答案】B51、下列表述,正确的一句是()。A.普发性公文的公文编号,大都由两项内容组成,即年号加公文顺序号B.普发性公文的公文编号,大都只标年号不标公文顺序号C.普发性公文的公文编号,大都只标公文顺序号而不标年号D.普发性公文的公文编号,大都标明机关代字等重要内容【答案】A52、闸阀在消防给水系统中主要用于室外埋地和室内外架空敷设的消防管道,下列关于闸阀的选用说法正确的是()。A.当安装室外埋地敷设的管道时,宜采用带启闭刻度的暗杆闸阀B.设置在阀门井内时,应采用明杆闸阀C.当安装在室外架空敷设的管道时,应采用明杆闸阀和带启闭刻度的暗杆闸阀D.当安装在室内架空敷设的管道时,应采用耐腐蚀明杆闸阀和带启闭刻度的暗杆闸阀【答案】A53、下利不属于行政实质正义标准的是()。A.保持行政者的利益独立性B.以人民权利为最高的正义标准C.彰显社会正义的精神D.保障社会公民之间的平等地位和关系【答案】A54、某建筑高度为100m的住宅建筑,高位消防水箱的设置高于其所服务的水灭火设施,且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力不应低于()。A.0.05MPaB.0.07MPaC.0.10MPaD.0.15MPa【答案】B55、下列属于线型红外光束感烟火灾探测器误报原因的是()。A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致C.探测器长期灰尘累积D.光束通道存在部分被遮挡【答案】D56、关于领导作风类型的研究,始于心理学家:A.勒温B.霍尔平C.布莱克D.费特勒【答案】A57、下列不属于系统测试时,消防水泵不能自动启动的原因是()。A.电路接线脱落B.消防泵组电气控制柜的控制模式未设定在“自动”状态C.控制回路、电气部件发生故障D.消防总线联动控制未设定在“自动”状态或输出模块损坏【答案】A58、面试中,考官因面试者反应敏捷就认为其聪明和能力强,该考官受到了()的影响A.首因效应B.对比效应C.晕轮效应D.马太效应【答案】C59、下列表述,正确的一句是()。A.函的使用范围比较广泛,可以是上行文,也可以是平行文或下行文B.函只可以做上行文,不可以做平行文或下行文C.函只可以做平行文,不可以做上行文或下行文D.函只可以做下行文,不可以做上行文或平行文【答案】A60、政府与公共行政人员的行政行为是否合乎行政理性,其判断标准包括判断力,行政平等、()。A.行政比例B.反思平衡C.行政责任D.行政忠诚【答案】A多选题(共30题)1、下列表述,正确的是()。A.公告的内容是向国内外宣布重要事项,通常由国家领导机关制发B.公告的内容具体明确,一般由负责具体工作的职权单位制发C.公告的发布范围相当广泛,因此常常通过新闻媒体发布D.公告的保密性较强,因此发布方式要十分慎重E.公告的事项一定要写清事项过程和细节情况,以免读者理解掌握【答案】AC2、行政忠诚的对象有()。A.公共利益B.国家法律C.行政职责D.行政良知【答案】ABCD3、下列关于灭火器外部可视零部件的功能,描述正确的是()。A.压力显示器是防止误操作的部件B.封记是用于识别灭火器筒体内压力的元件C.保险装置是用于识别灭火器是否被启用过的部件D.当瓶体内气体压力超过设计规定时,超压安全保护装置用于释放瓶体内部气体【答案】D4、下列表述,正确的是()。A.通知包括发布类通知、指示类通知、要求类通知等B.通知包括发布类通知、批评类通知、批转类通知等C.通知包括发布类通知、批转类通知、转发类通知等D.通知包括发布类通知、批转类通知、部署类通知等E.通知包括发布类通知、部署类通知、告知类通知等【答案】CD5、下列不属于防火卷帘只能单向运行的故障原因是()。A.按钮损坏B.接触器触头及线圈问题C.限位开关损坏或断线D.行程开关调节不准确【答案】D6、下列属于消防水泵结合器漏水的原因是()A.止回阀安装方向错误B.止回阀开启度不够C.止回阀损坏D.止回阀被砂石等异物卡住E.控制阀损坏【答案】ACD7、现代善政的要素有()。A.严明的法度B.很高的行政效率C.清廉的官员D.良好的行政服务【答案】ABCD8、下列表述,正确的是()。A.公告的写作格式,包括标题、正文、制发单位等B.公告的写作格式,包括标题、正文、发文日期等C.公告的写作格式,包括标题、导语、主体内容等D.公告的写作格式,包括标题、正文、背景内容等E.公告的写作格式,包括前言、正文、结束语等【答案】AB9、培训与开发的差异化原则主要是指()。A.方法上的差异化B.内容上的差异化C.绩效上的差异化D.人员上的差异化【答案】BD10、下列属于决策中后果预测的基本方法的是()。A.时间序列法B.经验判断法C.回归分析法D.“决策树”技术【答案】BD11、领导行为理论包括()。A.管理方格理论B.领导风格理论C.领导生命周期理论D.领导系统理论E.领导权变理论【答案】ABD12、根据《消防给水及消火栓系统技术规范》(GB50974-2014)规定,下列关于高位消防水箱的设置位置应高于其所服务的水灭火设施,且最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力,说法不符合规范规定的是()。A.建筑高度为30m的医院门诊楼,最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力不应低于0.10MPaB.建筑高度为168m的住宅楼,最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力不应低于0.15MPaC.建筑高度为30m的办公楼,最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力不应低于0.10MPaD.建筑高度为27m的住宅建筑,最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力不宜低于0.07MPaE.某工业建筑体积为20000m3,最低有效水位应满足水灭火设施最不利点处的静水压力不应低于0.07MPa【答案】BC13、从20世纪初到二次大战结束,行政伦理的研究倾向认为,对哲学基础的重视与研究有助于行政官员更好的承担职责,使他们可以从以下途径实现责任,即()。A.对某种价值和原则所承担的义务B.以价值为唯一取向C.关注行为的功利性结果D.摒弃道德判断与价值选择【答案】AC14、公共事业管理费用中的公共支出原则包括()。A.适当性原则B.最优原则C.公平原则D.效益原则E.稳定原则【答案】CD15、功利主义认为,从人的快乐天性出发而来的“自由”吸收了丰富的人性内内涵与全部的感性要求,这种自由包括()。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味与志趣的自由D.个人之间相互联合的自由【答案】ABCD16、公共事业管理与行政管理的逻辑起点不同,所构成的管理体系也不尽相同。两者的主要区别有()。A.管理对象不同B.管理主体不同C.管理方法手段不同D.管理所依托的权力不同E.管理主体的财政地位不同【答案】ABC17、领导者与众不同的特质包括()。A.自信心B.创造性C.领导动机D.内驱力E.人格健全【答案】ABCD18、某厂房内两个防火分区分隔部位的宽度为21m时,设置防火卷帘的最大宽度是()。A.7mB.8mC.10mD.15m【答案】C19、消防应急照明和疏散指示系统主电故障报警是指()。A.主电工作指示灯熄灭,系统故障工作灯点亮,应急照明控制器主机报出主电故障B.备电工作指示灯熄灭,系统故障工作灯点亮,应急照明控制器主机报出备电故障C.备工作指示灯熄灭,系统故障工作灯点亮,应急照明控制器主机报出主电故障D.主电工作指示灯熄灭,系统故障工作灯点亮,应急照明控制器主机报出备电故障【答案】A20、下列属于干式系统空压机启动频繁的原因包括()A.干式系统空压机启停压力设定不正确B.充气管路连接处松动C.报警阀气室相关管路处有渗漏点D.系统侧管网有渗漏点E.水源侧压力不足,导致干式报警阀迟开【答案】ABCD21、中共周至县县委向全县党的组织提出开展“群众路线教育实践活动”工作的原则和要求,其中可以使朋的公文的文种有()。A.决议B.指示C.通报D.通知【答案】CD22、下列属于干式系统空压机启动频繁的原因包括()A.干式系统空压机启停压力设定不正确B.充气管路连接处松动C.报警阀气室相关管路处有渗漏点D.系统侧管网有渗漏点E.水源侧压力不足,导致干式报警阀迟开【答案】ABCD23、干式报警阀自动滴水阀滴漏不止的原因可能为()。A.注水阀未关严B.阀瓣密封圈磨损以致丧失密封C.阀座上有异物,致使阀瓣关闭不严D.水源侧控制阀被关闭E.报警管路堵塞【答案】ABC24、下列表述,正确的是()。A.批准下级机关的请示事项,用同意性批复B.对于下级机关请示事项提出落实、执行的指示性意见,用同意性批复C.同意性批复所提出的指示性意见,对于下级没有指导作用D.同意性批复所提出的指示性意见,对于下级具有参考意见E.同意性批复所提出的指示性意见,仅供下级机关参考【答案】AB25、下列关于减压阀的基本性能说法正确的是()。A.在给定的调压范围内,出口压力能在最大值与最小值之间连续调整,不得有卡阻和异常振动B.流量特性:对直接作用式减压阀不大于出口压力的10%,对先导式减压阀不大于出口压力的50%C.压力特性:对直接作用式减压阀不大于岀口压力的20%,对先导式减压阀不大于出口压力的10%D.密封性能:当DN≤50mm,最大渗漏量不大于5滴(气泡)/minE.密封性能:当DN≥150mm,最大渗漏量不大于20滴(气泡)/min。对于金属密封结构,允许渗漏量不大于最大流量的0.5%【答案】AD26、下列关于喷头类型的性能代号表达正确的是()。A.直立边墙型喷头:ZSTBZB.水平边墙型喷头:ZSTBSC.下垂边墙型喷头:ZSTBPD.通用边墙型喷头:ZSTBXE.齐平式喷头:ZSTDQ【答案】AB27、下列关于稳压泵漏水的维修方法正确的是()。A.更换密封圈B.检查管道接口渗漏点,管道接口锈蚀、磨损严重的,更换管道接口相关部件C.维修或更换稳压泵D.关闭泄水阀门E.维修或更换控制阀【答案】AB28、以下说法正确的是()。A.控制关键点的原则强调的是要认识到观察的关键点B.例外控制原则强调的是要观察偏差的大小C.按控制主体分类,控制可以分为内部控制和外部控制D.计划和控制是两个独立的管理职能,所以计划不需要控制来调整和修正E.组织建立控制标准的一般方法有:统计方法、工程方法和经验估计法【答案】ABC29、社会团体应当具有()的特征。A.非政府性B.自愿性C.共同性D.营利性E.自我约束性【答案】ABC30、报酬可以分为内在报酬和外在报酬,其中外在报酬包括()。A.经济性报酬B.非经济性报酬C.国家法定福利D.企业自主福利【答案】AB大题(共10题)一、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优,多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号,并于2001年光荣加入中国共产党。2002年,小张参加了某市公务员考试,顺利通过,被该市政府法制办录用。进入了公务员系统,小张认为从此有了稳定的收入,而且自己的所学又能派上用场,感到很高兴,并且暗自下定决心:要好好做出一番事业。于是,每天小张早早地来到办公室,扫地打水,上班期间更是积极主动承担各种工作任务,回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人,顾虑重重,他们认为现在的大学生从小娇惯,自命甚高,很难相处,而且业务又不熟,还需要他们手把手地教,无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是,这个年轻人热情开朗,待人谦虚,很容易相处。更重要的是,小张有行政管理专业背景,再加上聪明好学,很快就熟悉了业务,成为法制办工作的一把好手。而且小张很勤快,承担了办公室的大量工作,让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人,主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小张发现,随着主任表扬次数的增多,几位老同志对自己越来越冷淡。有一次,忙着赶材料,B居然冷冷地对他说:“就你积极!”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了,小张顺利转正。年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成,被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度(2004年)计划时,又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多,这下子又忙起来。而且他们发现,虽然繁忙依旧,但是“名”却被夺走了,每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人,A、B、C对小张的反感达到了顶点。从此,几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活动,还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不谈恋爱,是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里,小张很伤心:“我这么拼命干不也是为办公室吗?要不是我,去年办公室能评上先进科室?怎么反倒招来这么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,“枪打出头鸟,你还年轻,要学的还很多啊!”小张恍然大悟,正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西,让几位老同志有压力,才招来如今的境遇。从此,小张学“乖”了,主任不布置的任务,再也不过问了;一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐,先进个人大家开始轮流坐庄,几位老同志见到小张的时候又客气起来了,业余集体活动也乐意邀请他。小张觉得,这样很轻闲,与大家的关系也好多了,心理压力骤减,生活也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不同,你认为是好事还是坏事?2.如果你是领导,如何处理案例中的非正式组织?3.有没有更好的办法提高办公室的业绩?【答案】1.小张的前后行为不同,我认为是坏事。主任甲、副主任乙、员工A、员工B、员工C、小张,办公室的成员组成一个正式组织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的,其目标和活动对正式组织的目标达成,具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范,圆滑世故,不太热衷追求个人效益,习惯平静和谐的办公室生活,利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范,他努力工作,获得了荣誉和利益,以至于夺走了其他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满,引起了冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范,他选择了融入该群体,以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围,但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影,不利于办公室业绩的提高。从该案例看,非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面:非正式群体有利于成员间的沟通,增强成员的工作满足感和稳定性,帮助成员释放压力,这都间接有助于提高组织绩效;另一方面,它抵制一些变化,导致成员的从众行为,不利于正式组织目标的实现,不利于管理,对正式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看,对组织绩效的影响弊大于利。2.如果我是领导,对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。加强组织文化建设,构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正式群体形成后,既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动,也不能任其自流,因此,对非正式群体的消极影响可以借助组织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织文化,来影响非正式群体成员的工作态度,规范非正式群体成员的行为规范,使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合,从而引导其自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上,组织成员个人的态度与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生存、发展的环境中逐步形成的。因此,只有反映组织生存、发展需要的文化,才能培育良好的工作环境和人际关系,引导、规范员工树立优秀的行为准则,激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长远来看,提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激励模式,构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非正式群体的积极影响,组织应遵循人的行为规律,根据激励理论,科学地、艺术地运用多种激励手段,以最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性,进而强化非正式群体的积极影响,保证组织目标的顺利实现。具体而言,首先,实施激励政策时,组织应善于换位、定位、到位思考,善于三位一体的思考,以准确把握员工的需求,强化非正式组织的积极影响;其次,给予员工发展的期望,从人才发展的角度进行激励,强化非正式组织的积极影响;再次,赋予工作人性化,以情感作为润滑剂,进行情感号召、情感联络和情感感化,从尊重员工的角度进行激励,强化非正式组织的积极影响。二、京都制陶闻名于世的日本京都制陶公司成立之初,业务发展很快。因此,它的创办人盛田和夫经常要求年轻的员工加班,不但每晚干到深夜,星期天也常常不能休息。渐渐地各种不满情绪滋生出来。在一次加班之后,一群青年员工在酒店喝酒,一个人提议:“我们应该联合起来,用强硬手段向公司提出要求。”这个提议得到了热烈地响应,并且说:“如果公司不答应,我们就集体辞职。”年轻人血气方刚,说干就干。第二天,他们写了按了血指印的抗议书,说出了自己的不满,提出了加薪、增加奖金的要求。他们自信地认为,现在公司人手不多,这么大规模的抗议一定能成功。但是,盛田和夫没有答应他们的要求,他们只好硬着头皮宣布辞职。盛田和夫没有放弃,他进行了整整三天三夜的说服工作,终于扭转了局面,使这批人留了下来。这件事让盛田和夫陷入深深的沉思:“本来以为创立京都制陶是为了让我的技术闻名于世。现在看来,应该还有更为重要的事。公司究竟是什么?公司的目的和信念是什么?要争取什么?”他来回兜圈子,渐渐地,思路开始清晰了:“让技术闻名于世其实是低层次的价值观,是次要的事情,那种想法应该把它抛得远远的。经营公司的目的是为了全体员工谋求物质和精神方面的幸福,为人类社会的进步贡献力量。”从此以后,“为全体员工谋求幸福,为社会发展贡献力量”就成了京都制陶公司的价值目标,京都制陶公司再也没有发生过员工辞职的事。问题:1.(1)追求“让技术闻名于世”使公司员工不满,为什么“为全体员工谋求幸福,为社会发展贡献力量”却能使大家留了下来?2.(2)结合案例,谈谈在组织文化建设中应遵循哪些原则?【答案】1.(1)①追求“让技术闻名于世”是站在企业的角度制定的企业发展目标,为实现这个目标,企业经常要求员工加班,在这种情况下拒绝员工提出的加薪要求,这是没有充分考虑员工的期望。追求“为全体员工谋求幸福,为社会发展贡献力量”是站在员工和社会的角度考虑企业的发展目标,充分考虑了员工需求和期望,对员工的行为有一个良好的激励效果。②期望理论认为,当人们预期某种行为能带给个体某种特定的结果,而且这种结果对个体具有吸引力时,个体就倾向于采取这种行为。考虑努力与绩效的联系、绩效与奖赏的联系、奖赏与个人目标满足的联系等。根据马斯洛的需求理论,人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现需求,生理和安全需求是低级需求,社交、尊重和自我实现是高级需求。在当今社会,生理和安全需求基本得到满足,对人的激励作用较小,社交、尊重对人的激励作用较大。③案例中,企业在经常加班的情况下拒绝员工的加薪要求,没有尊重员工的意愿。员工认为自己经常加班,自己的贡献的比自己的所得的多,即实际得到的比期望的少,不符合期望理论中努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系,这导致员工的辞职行为。后来企业充分考虑员工的需求,这是尊重员工的体现,同时也满足期望理论,符合组织文化的中心是以人为主体的文化,所以使得员工留下。2.(2)组织文化是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式,它影响了组织成员的行为方式。其特征包括:①组织文化的核心是组织价值观;②组织文化的中心是以人为主体的文化;③组织文化的管理方式是以软性管理为主;④组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。组织文化建设应遵循的原则包括:①正确的组织价值观组织价值观是整个组织文化的核心。选择正确的组织价值标准应遵循:a.组织价值标准要正确、明晰、科学,具有鲜明特点;b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、经营战略和发展方向;c.要切实调查本组织员工的认可程度和接纳程度,使之与本组织员工的基本素质相和谐,过高或过低的标准都很难奏效;d.选择组织价值观要发挥员工的创造精神,认真听取员工的各种意见,并经过自上而下和自下而上的多次反复,审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。②员工认同的原则组织价值观的形成不是一蹴而就的,必须经过分析、归纳和提炼方能定格。要精心分析、全面归纳和精炼定格。在选择并确立了组织价值观和组织文化模式之后,就应使其深入人心。③在发展中不断丰富和完善的原则任何一种组织文化都是特定历史的产物,当组织的内外条件发生变化时,组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程,也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次。三、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐喊——“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖大会上讲话时强调:“谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与资源,为了控制运营的风险,自然而然地设置了许多流程控制点,而且不愿意授权。过多的流程控制点,会降低运行效率,增加运作成本,滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候,前线的连长指挥不了炮兵,要报告师部请求支援,师部下命令后炮兵才开炸。现在系统的支持力量超强,前端功能全面,授权明确,特种战士一个通讯呼叫,飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组,包括一名信息情报专家,一名火力炸弹专家,一名战斗专家。他们互相了解一点对方的领域,都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后,信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……,炸弹专家配置炸弹、火力,计算出必要的作战方式,其按授权许可度,用通信呼唤炮火,完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,很多职能部门听不到前方的“炮声”,效率低下,做出了许多不正确的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了,这时候就要开始授权。授权以后常常发现授权过度,资源不能充分有效整合,监控不力,企业下属也会犯一些错误,再收回权力,让一个机构管理,就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多,很多职能部门很官僚,不了解前方,又授权给下面了。中国企业大部分走到了这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来,那些长时间脱离前线的人,已经失去了对“战场”的敏锐感,也失去了现场解决问题的能力。请解释什么是授权(3分)【答案】授权就是指上级给予下级一定的权力和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权,进而采取相应的行动。四、中兴通讯对关键员工的激励股权激励的实质是肯定人力资本的价值,选择激励对象的本意就是找出两种岗位上的人:一种是业绩好坏和个人积极性高低会直接对企业的战略目标能否实现形成极大影响;另一种则是对企业政策控制和核心流程运行起关键作用的人。第二种人是相对固化的,通常是我们说的高管人员,而第一种人则随着企业战略导向的变化有很大的变动。如何给出积极的信息?如何让需要支付大量成本的激励真正能为各方接受?中兴通讯实施的激励计划就是一个很好的例子。中兴通讯的激励计划有什么特别之处?一个好的股权激励成功关键在哪里?答案就是:以战略为核心。成功的公司管理需要以战略为核心,成功的激励同样需要以战略为核心。一个激励要能成功,最终需要实实在在支持公司的战略发展,公司发展了,利益才能得到保证,才能从根本上保证股东利益和被激励的公司人员利益的“双赢”。战略定位影响激励对象选择。中兴通讯作为IT业的高科技公司,选择激励对象时明显向研发技术人员倾斜,激励对象超过60%是以研发为主的有技术背景的人员,其次才是管理和市场这些要害部门的高级别人员,这样的选择应该是源于中兴通讯研发技术领先的战略定位。据内部人士称,中兴通讯研发部门二级主任工程师以上人员基本都参与了激励,覆盖面超过该部门的20%,而其他部门的覆盖面不足5%。这样的选择是因为通信公司的产品从研发到市场收益周期非常长,而公司为了长期的发展,需要主动加大研发技术投入以保持战略优势,这样费用投入和技术性风险都很大;而研发部门是研发项目制,风险和控制都集中在项目领导者和各层级的技术负责人身上。然而,同样作为IT业的领军者,以贸易起家,选择了走贸工技之路,市场和技术均衡发展的联想集团就是另外一种做法。我们可以看到,无论是其1994年之前的改造,还是1998年、1999年的分红权改股权及后续的员工持股计划,激励对象的范围一次次扩大,但从未在激励中对某一个部门犹如中兴案例那样大比例地偏重,联想基于自己的战略,一直以维持基本平衡的激励对象结构为自己坚守的原则,同样得到了不错的激励效果。为什么两家同处高科技行业的上市公司,激励的对象有如此强烈的差别呢?我们可以看到,战略的不同是激励对象差异的根本原因。一个技术领先型的高科技公司,第一种人也是最具战略价值的人力资本就集中在研发技术部门,第二种人则集中在管理和市场等其他重要部门的关键岗位上。而市场领先的企业则相反,第一种人集中在市场销售系统内。所以企业要根据不同的战略导向,有针对性地选择激励对象,激发关键员工的工作积极性和责任心,通过这种方式可以更好控制风险以期实现发展战略,将员工个人与公司团队形成长期的利益共同体,是保证员工、公司和股东三方共赢的一种最佳方式。一、战略目标影响激励计划的约束条件约束与激励是硬币的两面。没有约束的激励就是福利,而不能再称之为激励了。约束条件是激励计划中的重头戏和成败关键。通常股权激励主要是靠锁定/解锁的安排来约束激励对象的。其中,最重要的又是两点:一是作为解锁条件的绩效目标,以保证激励不是免费午餐;二是分期锁定,大头留在后面,有留人和保证中长期发展的作用。首先,绩效目标通常是财务性指标,如利润额、收益率等,然后为这个指标定一个目标值作为硬性规定,达到了解锁条件激励对象才能真正获得收益。这一指标通常要与战略性指标挂起钩来,原则上以让激励对象“看得见闻得到,但又得伸长手跳跳脚才能拿得到”为适宜原则。中兴通讯激励计划的解锁条件是在2007—2009年净资产收益率至少达到10%,这与2004年、2005年的值基本相当,满足了“目标是可行的”这一受激励者要满足的心理预期;但结合激励计划实施后,每年要增加1.6亿~1.8亿元的费用支出这一因素,就需要2007年比2004—2006年的利润总额增加近1/3这一战略性的发展目标。【答案】1.(1)成功的激励要来源于战略的原因:①战略是设计用来开发核心竞争力、获取竞争优势的一系列综合的、协调的约定和行动。如果选择了一种战略,公司即在不同的竞争方式中作出了选择。从这个意义上来说,战略选择表明了这家公司打算做什么,以及不做什么。②当一家公司实施的战略,竞争对手不能复制或因成本太高而无法模仿时,它就获得了竞争优势。只有当竞争对手模仿其战略的努力停止或失败后,一个组织才能确信其战略产生了一个或多个有用的竞争优势。③战略需要人来实施完成,而成功的激励有助于吸引、激励和保留人才,则成功的激励来源于战略。(2)有的激励能促进战略,有的却是战略的阻碍的原因:科学的、能适应当前形势需要的激励能促进战略,而错误的、保守的激励却是战略的阻碍。企业建立科学的、能适应当前形势需要的激励机制,可以起到以下几个方面的作用:①吸引优秀的人才到企业来。当人力市场出现严峻竞争时,激励机制有助于给予提高企业的吸引力和凝聚力,激励是吸引人才最有效的手段。②激励人才。通常来说企业发展路径与个人职业发展路径可能是两条交叉的直线,而激励机制能够协调目标,能够增加重合度。有了明确的激励目标才能给人才以持久的动力,保持积极性。③留住优秀人才。激励机制在调动员工的积极性同时,增加了人才的跳槽成本,对人才的流动有一定抑制作用。④开发员工的潜在能力,促进在职员工充分的发挥其才能和智慧。员工的工作绩效受员工能力和受激励程度的影响。如果把激励制度对员工创造性、革新精神和主动提高自身素质的意愿的影响考虑进去的话,激励对工作绩效的影响就更大了。⑤造就良性的竞争环境。科学的激励制度包含有一种竞争精神,它的运行能够创造出一种良性的竞争环境,进而形成良性的竞争机制。在具有竞争性的环境中,组织成员就会收到环境的压力,这种压力将转变为员工努力工作的动力。在这里,员工工作的动力和积极性成了激励工作的间接结果。2.成功激励方案的设计之道有:(1)合理选择激励时机。激励时机是激励机制的一个重要因素。激励在不同时间进行,其作用与效果是有很大差别的。超前激励可能会使下属感到无足轻重;迟到的激励可能会让下属觉得画蛇添足,失去了激励应有的意义。五、扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答说:“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王吃惊地问:“你的名气最大,为何反长兄医术最高呢?”扁鹊惭愧地说:“我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以觉得他水平一般,但在医学专家看来他水平最高。”管理如同医生看病,治标不能忘固本。许多企业高调重视管理,而现实中却存在“头疼医头、脚疼医脚”的管理误区,造成“重结果轻过程”现象比比皆是。问题:1.分析这则故事给你在管理思维上的启示。2.你认为应如何防止企业进入管理误区?【答案】1.这则故事在管理上的启示包括以下两点:(1)事前控制在管理中极为重要,不要等到出现了严重问题时才知道要去采取措施补救,而是应该将问题扼杀在萌芽状态。(2)事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,防重于治,企业家要有防患于未然的敏锐洞察力,应尽最大可能去化解经营中的潜在风险。“良医治未病”,处理组织管理上的问题最有效的就是要加大预防力度,像扁鹊的大哥那样,治病于未发之前;发现有苗头性问题,要像扁鹊的二哥那样,治病于初起之时。2.防止企业进入管理误区的方法包括以下两点:(1)加强事前控制的力度,在管理过程中密切关注事态或环境的细微变化,努力将问题控制在初期阶段,这样才能避免出现严重问题后只能头痛医头、脚痛医脚的局面。事前控制想要完美的实现,要从组织建立的第一天开始就需有明确的制度和文化来制约,后来的管理只能是亡羊补牢,慢慢地去修正这种控制事情的节奏。(2)强调对过程的关注,尽管结果对一个企业来说很重要,但忽视过程的做法往往导致企业的行为事倍功半。过程的重要性体现在它导致必然的结果。做一件事情或一份工作,过程是最关键的,如果每做一步都能按照程序办,踏踏实实,并在这个过程中预见问题,防范问题,或是发现问题的端倪进而给予及时的调整,那么结果必然能达到预期的目的,反之则不然。六、微软的团队精神陈宏刚博士团队精神(teamwork)是最能将微软的企业文化与微软强大的竞争力、创造力联系在一起的东西。因为微软是一个做技术的公司,技术又是靠人来实现的,实现一种好的技术,创造一种好的产品,都需要有一个好的团队。微软公司开发了难以计数的产品,管理着数量超过9000个的项目组,如何让所有团队都能团结在一起,都能创造出最好的产品,这里面的学问非常大,这也是微软做得特别成功,特别值得骄傲的一个方面。1.成败皆为团队共有我曾经带领一个项目组很快完成了任务,就很得意,告诉老板我们做完了。老板就问,既然做完了,为什么不去帮助其他的项目组。我当时不理解,为什么他不夸我反而显得不大高兴,但我还是去帮别的项目组做事了。直到有一天,有人问我,现在在做什么,我说在做IE。他说,你们有很好的团队,但是做得很糟糕,你们的产品没有按时完成。我说我的项目组是按时做完了的。但他说,没人在乎你一个项目组是否做完了,所有人都是要看你们整个产品有没有完成。无论成功与失败,一个团队的所有人都在一起。所以在微软,一个项目组做完事情都会去帮助其他人,这是一个习惯,这也是一种文化,感染着每个新进微软的员工。2.互教互学刚进微软的时候,我因为不会问问题,差点被老板赶走。后来有问题我就问。有一次,碰到了一个问题,我就发了一个电子邮件给所有测试员,很快就有人给我指出了解决问题的方法。但是,此后还不断有回复的邮件,提出更简单的解决方法,并且认真解释原理。最后,一共有50多封邮件在讨论这个问题。我没有想到,大家都是公司内部的竞争者,却对我那么好,我想问为什么,但在微软却不需要答案,因为大家都认为这是应该的、自然的。在微软如果谁有不懂的问题,大家都会很热情地帮助他,就算不知道也会帮忙查资料,或者介绍其他专家。在这种环境里,我们就会觉得自己很渺小,其他人都敞开胸怀,我们当然也会深受感染。我发现帮助别人的感觉很好,而且在教别人的时候我也能学到很多东西。因为自己不一定真的懂很多,如果别人问到我不会的问题,自己也会去钻研,这样就又学会了很多东西。教了别人以后。如果别人比自己干得好也不会嫉妒或者表功,只会真诚地赞扬和祝贺。3.互相奉献和支持有一次,我的小组要开发一个用于测试的工具,有人就推荐在Windows的一个组有一个类似的工具.可以直接用,你不用花那么多的精力去做。我一问对方,对方马上表示让我去看看,为我们详细讲解,并且愿意根据我们的要求帮我们修改一下。.我知道他们的任务很紧,但他们没有只顾自己完成任务,而是无私地帮助我们。微软人在从公司全局考虑问题,愿意帮助公司减少花费,节省时间。微软亚洲研究院刚建立的时候,由于工作需要,新招了三位年轻的博士做语音识别。要想从头开始做中文的语音识别,还要超过别的公司已有的产品,做到最好,怎么办?当时李开复博士提议去找总部的英文语音识别组问问,他们就去问美国那边的专家。那边一听,马上就把所有源码送过来,还表示有问题可以随时问。因为源码太长不好读,我们这边的博士就说能不能直接问几个问题?那边马上说,没问题,我们可以约个时间。随后,那边的专家就打来电话一点一点地讲,讲完以后,美国那边已经半夜了。这对我们的帮助很大,在3个月后,研究院就做出了领先的中文语音识别技术。这就是大家互相奉献的结果。否则,三位刚毕业的年轻博士不可能在短短的3个月就能做出这么好的技术。4.遇到困难,互相鼓励,及时沟通,用团队智慧来解决问题在工作中遇到困难是难免的,关键是遇到困难后的态度。我以前在一个小组,我跟另一个小组的负责人产生了矛盾。我认为按规定,某件事应该是他们的工作,但他却觉得是我们的工作,他还说我们不要偷懒。我很生气,跟他说你要让我们做没问题,但是不能说我的小组偷懒。我让他向我的小组成员道歉,他不愿意。于是,我就找来经理,解释我要这样做的原因,那个小组负责人想了想觉得我的话有道理,就向我们所有人道歉。用这种沟通的方式,我们就把问题解决了。在有困难的时候,比如,有一次我们开发的一个产品被取消了,大家很沮丧,但是老板说我们做了一个非常好的尝试,表面上看是失败了,但是从中我们知道做产品不光要考虑技术,还要考虑市场,这就是一个很好的经验,这样对大家进行鼓励。类似的鼓励常常能起到鼓舞士气的效果.在微软亚洲研究院建立以后不久,一个研究员不想干了。问他为什么,他说,我的老板给我穿小鞋。我问他,有没有把这件事告诉过他的老板。他说,没有,告诉也没用,因为他能想象出老板的回答。我认为他还是应该与他的老板谈谈,就鼓励他说,反正你走都不怕,告诉他又何妨?你直接告诉他你的感受,如果他真像你想象的那样回答,我再帮你沟通。他听了我的建议就去找他的老板了。【答案】1.微软团队管理的特点主要有:(1)以产品为导向。微软工作团队对顺利完成整个产品为导向,每个项目组不仅要很好的完成本团队的工作,还应该帮助其他团队工作。相互之间讲究配合。(2)团队间的知识分享。整个团队都是学习型的团队。团队内和团队间都分享各自的知识,相互间互助互学。(3)注重沟通。强调有个矛盾和问题及时沟通,如果双方沟通解决不好,可以由上级协调。(4)互相鼓励和支持。团队强调合作精神。有困难一起克服,对工作互相鼓励。(5)谦虚和宽容。对自己的成绩表现除谦虚的态度,对别人的工作要宽容,允许别人工作中小疏忽,对工作的不足要帮助改正。(6)提倡创新,求同存异。微软的团队工作提倡大胆去做,不怕失败。关键是从失败中汲取教训。对错误也往往采取包容的态度。对与自己观点不同的想法也是求同存异。(7)提倡团队自我管理,充分授权。团队有处理自己事务的权利,可以自己决策,自我管理,上级只是指导但是不会干预。2.解决团队中发生冲突的方法有:(1)委任态度开明的管理者在有些单位,反对意见往往被高度专制的管理者所压制,因此,选派开明的管理者可以在一定程度上克服这种现象。(2)鼓励竞争通过增加工资、奖金,对个人和集体进行激励,这样可以增进竞争。而适当的竞争则可以导致积极意义的冲突。(3)重新编组七、材料1:联想电脑公司是联想集团的子公司,它的产品主要有服务器、商用电脑和家用电脑。联想作为中国IT业的先锋,在面对互联网的冲击时,采取了积极拥抱互联网的营销策略。首先,实施互联网战略转移。1999年是联想电脑公司战略全面转向Internet的第一年,电子商务的开通是其开始转型的第一个重要策略和先行措施,不仅对销售商提供产品,同时也提供高速高效的商务运作服务,并计划协助代理商进行自身信息系统的建设,以共同改进双方的商务运作。第二,建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥有近千家分销商、经销商及代理商,如今也致力于互联网时代分销体系的建设。于1999年6月正式开通了电子商务系统和专门用于专卖店的信息管理系统。材料2:2000年2月8日到10日,黑客在三天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅虎、美国有线新闻等在内的五个最热门的网站,并造成这些网站瘫痪长达数小时。技术人员发现,黑客使用了一种叫“拒绝服务”的入侵方式,在不同的计算机上同时用连续不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。面对猛烈的攻击,技术人员只能看着泛滥成灾的电子邮件垃圾死死堵住了用户们上网所需的路由器。结合案例,试分析信息技术对管理工作的影响。【答案】现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念,管理者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义,以及怎样利用信息技术来创造持久的竞争优势。信息技术对管理的影响是全方位的,既有积极的影响也有消极的影响。(1)积极影响①在人的管理这一层次,网络信息技术使联想实现了两方面的转变:第一方面,传统的管理是把人按类划分,实行群体式管理,可以说是只见森林,不见树木。Internet下的管理模式,特别是电子邮件及内部主页等以个体为对象的平等的信息沟通模式的转变,使得可以以很低的成本完成个体与个体之间的沟通,从而为实现又见森林、又见树木的个体管理提供了物质基础;第二方面,过去员工习惯于按被动接受命令的方式工作,所以越到组织下层,领导越喜欢老实、听话的“埋头拉车型”的“人才”。而现在由于信息手段的支持,以目标为导向的组织管理模式在微观(到个人)上得以实施。②在组织管理层次,网络信息手段也使组织实现了两方面的转变:首先是完成了由封闭“孤立”型的树状组织,向开放协作型的矩阵组织的转变;其次是部门间协作关系由静态转变为由动态业务流程体系来指导。③在业务管理层次上,从内部管理(财务、人力资源、行政等)到业务运作(研发、制造、渠道、服务等),Internet上的信息化管理使组织的效率极大提高。如ERP统管财务、制造、仓储,使全球性运作得以有效管理;分销渠道电子商务系统实现了网上代理与销售;网上服务备件管理系统既保障了对用户的服务周期,又大大降低了备件运作成本等。④战略层次上,Internet带来了将影响所有人工作和生活,影响所有产业运作模式的一场新的革命。这将引起从公司管理的所有方面开始的又一轮的重新审视和规划。⑤网络信息技术对企业文化产生深远的影响。企业文化在Internet时代至少应具备两个特征:协同与创新。在传统企业中,这是一对难以调和的矛盾,而在Internet时代,个体将被赋予更大的权力和空间,人与人之间的关系将主要是资源互动关系,团队将不再是冻结个性的冰窖,而是激发潜能的催化剂。(2)消极影响①信息泛滥。一方面是信息急剧增长,另一方面是人们消耗大量的时间却找不到有用的信息,信息的增长速度超出了人们的承受能力,导致信息泛滥的出现。②信息污染。一些错误信息、虚假信息、污秽信息等混杂在各种信息中,使人们对错难分,真假难辨。如果不能有效辨识,势必造成对组织的危害。③信息犯罪。随着信息技术应用的普及,人们对信息体系的依赖性越来越强,信息安全已成为日趋突出的问题。一些不法分子利用信息技术手段及信息系统本身的安全漏洞,进行犯罪活动,如信息窃取、信息欺诈、信息攻击和破坏等,造成了极大的危害。不论是信息泛滥、信息污染还是信息犯罪,都在不同程度上造成混乱的局面,加大了管理工作的难度,降低了管理工作的效率。八、谁当经理更合适?某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公司,公司行政领导班子由一正三副四个成员组成。总经理由于年事已高即将退休,需要物色一个合适的新总经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研究考察,认为现任三位副总经理不宜晋升,新的总经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到从李厂长和王厂长中选一个。下面是有关他们的资料。李厂长,男,39岁,文化程度大学本科(电子专业),中共党员,原是该厂技术员,高级知识分子家庭出身。“文革”中父母受到严重迫害,他也受到影响。党的十一届三中全会以后,他一反过去的消沉,工作积极努力,认真学习科学文化知识,并善于把学到的知识用于指导工作,为本厂的产品开发、产品的升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等做出了重要贡献。他从技术科长晋升为厂长后,对厂里进行了一系列的改革,加强科学管理,使工厂的面貌大为改观,大大提高了经济效益,年创利和人均创利都居本系统的首位,员工收入也大幅度增加。全厂精神振奋,一派欣欣向荣景象。李厂长性格开朗,精力充沛。善言谈,好交际,活动能力很强,积极开展横向联系,在全国10多个省市开设了200多个经销点,30多个加工企业,效益都很显著。他认为,要发展就要靠技术,因此千方百计、不惜重金引进人才,至今该厂已有10多位外来的高级工程师和工程师。他还很重视产品的广告,每年要花几十万广告费,电台、电视台、路边广告牌、电车、汽车以及铁路沿线都有该厂的广告,可谓“无孔不入”。他担任了市企管协会分会的理事,在协会中活动频繁,各方面关系融洽,对厂里工作也有促进。李厂长事业心强,一心扑在工作上,早出晚归,南来北往,一年到头风尘仆仆,不辞辛苦。该厂曾被评为市企业管理先进单位,李厂长获市优秀厂长称号,该厂的产品也被评为市优质产品。但李厂长也有一个明显的缺点,就是骄傲自满,自以为是,常常盛气凌人,有时性情急躁,弄不好还会暴跳如雷,不太把公司的领导放在眼里,经常顶撞他们,公司的“指令”常常被他顶回去,公司领导对他这一点颇为不满。各科室也不大愿意和他打交道,他同公司下属的其他几个兄弟厂关系也不融洽。这些厂的厂长对他敬而远之,对上级表彰他颇有微词。他也不善于做思想工作,认为这是党支部的事。所以平时遇到思想问题,他都是作为“信息”告诉书记,要支部去做工作,他和几个副厂长关系处理得也不太好,领导几次协调也无济于事。王厂长,男,37岁,文化程度大专(企业管理专业),中共党员,有技术员职称,家庭出身小业主,在“文革”期间,他不参与任何帮派活动,而是偷偷学文化、钻业务,组建该厂时就担任了厂长,至今已近10年。他经历了该厂由衰到盛、几起几落的整个过程。对电子行业的特点非常熟悉,自己又有动手设计的能力。他最大的特点是精于企业管理,在学校学了计算机原理后,率先把计算机运用到企业管理中。他对全厂的机构设置、行政人员的配备、岗位责任以及各副厂长、科长、车间主任和各级管理人员的职责都有明确的规定,每年考核两次,奖惩分明。因此,平时大家各司其职,他却显得很悠闲自在,常常上这个科室转转,到那个车间看看,以便了解情况,发现问题。公司及有关部门召开的会议,他从不缺席,而有的厂长常常忙得脱不开身。他似乎比别的厂长“超脱”,厂长们都很羡慕他。王厂长性格内向,沉稳,不喜欢大大咧咧地发议论,对什么事情总要深思熟虑,三思而后行,人们说他“内秀”。他对自己厂今后5年的发展,有一个远景规划,听起来切实可行,也颇鼓舞人心。对一些出风头的社会活动,他不太喜欢参加,但对各种开阔思路的业务技术讲座却很感兴趣。他很善于做员工的思想工作,他认为企业员工的思想问题都是在生产过程中产生的,都和生产有关。一厂之长,要抓好生产怎么能不做思想工作呢。因此,对一些老大难问题,他从不推诿,都是亲自处理。他还要求各级行政干部做人的思想工作,并把它作为考核的内容。他和党支部、工会的关系都很好,积极支持它们的工作。他待人谦和,彬彬有礼,和本公司上下左右关系都不错,公司有什么事,只要打一声招呼,他就帮助解决了。因此,他的人缘挺好,厂里进行民意测验,几乎异口同声称赞他。和李厂长不同,他不喜欢花高价引进工程技术人员,他认为这些人中不乏见利忘义之徒,只能同甘,不能共苦。关键时刻还是要靠自己,宁愿多花些钱来培养自己厂里的技术人员,几年来,厂里也确实培养了一批技术骨干,有些人还很拔尖。他也不喜欢高价做广告。他说我们的产品质量自己有数。我不能干这边排队卖,那边排队修的事。他把做广告的钱用来购买先进的技术设备,为提高质量服务。他说等质量到经得起“吹”的时候再做广告。但实际上他们厂的产品质量还是不错的。开箱抽查,合格率达98%。该厂是市企业管理先进单位,区文明单位。工会是区先进职工之家,团支部是区先进团支部,他本人则荣获市优秀厂长和局优秀党员称号。但也有不少人认为,王厂长缺乏开拓精神,求稳怕变,按部就班,工作没有多大起色。按照厂里的基础和实力,应该发展得更快些。可他们的效益都比不上李厂长他们厂。和李厂长比,他就显得保守、过于谨慎、处事比较圖通、不得罪人。王厂长听了这些议论,不以为然,依旧我行我素。李厂长和王厂长谁当总经理更合适?分析:【答案】1.下面是对两位厂长的能力、气质、性格的分析、比较:(1)李厂长①能力:理论联系实际能力强(或者说应用能力强);活动能力强;踏实肯干;开拓创新能力强。积极开展横向联系,拥有200多个经销点,30多个加工企业;吸引人才,目前已吸引10多位高级工程师;重视产品的广告,每年要花几十万广告费;担任市企管协会分会的理事,各方面关系融洽;厂被评为企管先进单位;本人获市优秀厂长称号;该厂产品被评为优质产品。②气质:能力较强,但过于自负;适合开拓与创新;尤其是攻坚业务,可以人尽其才;适合创业。判断:气质属于燥郁质。③性格:优点:开朗;善言谈,好交际。缺点:骄傲自满、自以为是;盛气凌人,有时性情急躁(暴跳如雷);人际关系紧张;顶撞上级领导;各科室不大愿意同他打交道;兄弟厂关系也不融洽;不善于做思想工作,和副手关系不融洽。(2)王厂长①能力:熟悉行业特点,实践能力强;精通于企业管理;善于做思想工作;协调组织能力强;产品质量好,合格率达98%;市企管先进单位、区文明单位、工会是先进职工之家、团支部是区先进团支部、本人是市优秀厂长、局优秀党员。②气质:九、香港廉政公署的道德推广香港廉政公署成立于1974年,作为当前国际上最有成效的反腐机构,廉政公署一直通过执法、预防及教育三管齐下的方法打击贪污,并获得政府及广大市民的支持,使得香港成为全球最廉洁的地方之一。三管齐下的策略对培养公众对抗贪污的意识至关重要。检控虽可收阻吓作用,预防及教育工作亦不可或缺。有关人员认为,唯有令市民彻底改变对贪污的态度,才可令反贪工作收到持久的成效。这一策略证实行之有效,时至今日,已成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略,廉政公署成立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。其中,社区关系处负责倡廉及防贪教育工作。向政府部门推广廉洁信息是其首要任务,包括:为政府部门各级雇员举办倡廉教育活动,阐释常见的贪污流弊,并就遇到行贿时的处理方法提供意见;为管理级举办研讨会,协助他们管理职员操守事宜;协助各公共机构提高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至关重要。社区关系处致力在商界推广良好营商手法,提高商业道德水平及宣传维护公平的信息。其工作包括:举办防贪讲座,提醒商界堵塞贪污漏洞及推行防贪措施的重要性;向职员提供有关法律及道德问题的培训;1995年还成立了“香港道德发展中心”,推广商业道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育对象。这方面的工作包括:通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐剧向幼儿园及小学生传递倡廉信息,让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要性;为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉讲座及活动;与其他机构携手合作,向在职青年推广正确的价值观及职业道德。思考题:1.从激发行政人员道德能动性的角度谈谈有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用。2.谈谈香港的经验对加强行政伦理建设的借鉴意义。【答案】1.有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用表现为:(1)凝聚功能一个组织或群体,如果没有共同的集体意识,没有共同的价值标准,没有大家一致认可的目标,那么这个组织是难以维系的。而共同的伦理规范和道德认同可以使人们的思想情感和行为协调一致,形成一种强大的向心力,将人们凝聚在组织之中。行政伦理集中体现了公共行政领域的价值观,它使公共行政领域的组织与个体以服务于公共利益为宗旨,坚持明确的正义目标,大家团结一致,同心同德地为实现这一宗旨和目标而努力奋斗。(2)规范功能伦理规范通过规定人们的行为准则,起到调整人与人之间关系的作用。行政伦理是以一定的概念、范畴和一系列的伦理规范反映并作用于行政过程和行政行为,其规范作用主要表现在几个方面:①行政伦理坚定了行政权力角色自身的道德意识、人格追求及理想信念,有利于行政人员形成合理的自我评价体系,对行政行为具有内在约束作用。②行政伦理通过对个人的行为进行善或恶的评价,对其予以肯定或否定,调节人们的活动,从而达到扬善抑恶的目的。③行政伦理确定了人们所追求的目标,具有行为导向作用,使人们把自己的行为都集中到促进既定目标的实现上来,从而产生一种巨大的精神
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