2023年中央电大职业技能办公室管理

-一、单项选择题1.以下哪点不是办公室事务管理的特性?(B)。A.服务性B.决策性C.专业性Ｄ．积极性2．办公室布置要注意(Ｄ)。A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B.一般办公室桌椅最佳面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3.文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的？(C)。A．准备一些敞开的文献夹，贴上相应的标记条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理Ｃ.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌,把文献、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况,哪一个是错误的？（Ｂ)。A.伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品Ｂ.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C.各种类型的文献柜要分门别类安放文献、资料和物品,并贴上标记D.纸张和较重的东西放在架子下面几层,较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方5.在办公室里，(D）的位置是上座。A.离入口最远B．离入口最近C.靠近门口D．靠近窗户6.传真机的使用哪一项是不对的?（B)。Ａ.发送前检查原稿质量Ｂ．随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本7.在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的?(A)。A．接通电源可立即复印操作Ｂ．选定复印纸后要抖松消除静电Ｃ．选择复印倍率来决定复印纸尺寸Ｄ.复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的?（A）。A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C.机内话筒录音,注意最佳录音距离为30一1５０厘米D.录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（D)A．安顿窗帘遮挡室外光线B.与其他设备对的连接C．投影机要远离热源D．应设立电脑的桌面屏幕保护功能1０．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责?(B）。A.订购B.制造C．分派D．储备11.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的?(B)。A．保存一张购货订单，收到货品时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公用品C．通过电话订购或传真订购,可以提高交货速度Ｄ．用库存一览表来储备办公用品事业单位招聘文秘行政专业易错题总结1、接待准备有环境准备、物质准备、（C)A、室内准备B、安全准备C、心理准备D、室外准备2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是:礼貌、负责、方便、(B)。Ａ、快捷B、有效Ｃ、含蓄Ｄ、热烈4、会议告知按作用分,有正式告知和（Ａ)A、预先性告知B、书面告知C、电话告知D、广播告知10、保密是秘书必须遵循的一项（D）Ａ、规定B、任务Ｃ、原则D、规定11、秘书人员要有良好的记忆力是(B）素质的规定。１５、BA、职业道德B、心理C、知识D、思考14、值班室工作重要是承办（Ｂ)的事项A、治安保卫B、领导交办Ｃ、收发文献Ｄ、平常工作1９、礼节中的人文道德观念涉及:讲究态度、弄清关系、把握分寸（Ｂ）。A、大方庄重B、平等相处2０、下面(Ｃ）是属于会议管理性文献Ａ、日程安排表B、证件C、会议须知D、记录报表5、一般研讨会，报告会,座谈会等小型会议的记录,最佳采用(Ａ）记录法。Ａ、摘要B、具体C、录音D、补充13、制约会客室环境的因素中最重要的是(C)因素。A、经济B、政治C、人的素质修养D、自然15、信息分类原则中不涉及（A)A、排他性B、渐进性C、相斥性Ｄ、并置性17、保密是秘书必须遵循的一项(D）A、规定B、任务C、原则Ｄ、规定18、办公室安排领导参与业务活动时，宜多安排（Ｂ）Ａ、德高望重者B、第一线领导C、年青领导Ｄ、退休的领导１9、办公室工作的重要地位取决于它的(Ａ）A、职能Ｂ、角色Ｃ、作用D、特点５、“出迎三步,身送七步”是迎送来宾最基本的礼仪之一。(A)6、为使来访者排解等待的时间，可准备香烟和小食品。（Ａ)１２、以召开座谈会形式调研,缺陷是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的见解。（Ａ)15、督查调研就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组,了解有关情况、问题，并解决解决这些问题。（A)3.决定着决策方案能否实现及实现的限度在于()A．决策内容是否符合实际．B．决策方案是否优化C.行政执行D.决策是否代表人民利益【第13题】政府机构是一个(B）。Ａ.静态闭合系统B．动态开放系统C．静态开放系统D.动态闭合系统【第16题】政府职能转变后，政府由本来管公司转向（Ｄ）。A．管计划B．管投资C.管产品D．管市场【第24题】在社会主义市场经济条件下,政府职能的范围有（C）。A.公司的人事管理B．公司的生产经营管理C.公司的注册登记D.公司的财务管理【第1题】理顺省与地州市、县级政府之间和直辖市与区县级政府之间责权关系,其中特别要理顺（ＣＤ)。Ａ.省政府与地区行署之间的责权关系B.计划单列市与区政府之间的责权关系C．省政府与计划单列市政府之间的责权关系D．地区行署与县(市)政府之间的责权关系【第4题】消除机构臃肿的重要内容有（ＢCD)。Ａ．严格定编定员B.裁并专业经济管理部门Ｃ.裁并职能交叉反复单一、工作量少的部门D.机关后勤服务机构从机关分离出去【第5题】消除政府机构人员膨胀与人浮于事，其重要内容有(ABD）。A．严格定编定员B.精简现有工作人员C.实行岗位责任制Ｄ.做好富余人员分流工作【第6题】精简政府机构必须大力裁并专业经济管理部门，将其大部分改为(AB）。A．经济实体B.服务实体C．派出机构Ｄ.议事协调机构【第8题】一项完整的政府职能的构成要素有（ＢCD）。A.职权方式B．管理手段Ｃ.管理方式D.职务范围【第9题】从政府管理内容的角度对其职能所作的类型划分涉及(ABD）。Ａ.对政府内部事务的管理职能B.对政府机构和人员队伍的组织职能C.对社会公共事务的管理职能Ｄ.对政府机构和人员队队伍、任51.会议管理文书有会议告知、议事规则、保密制度、(

ABD)等。5１.A．B．D

52．Ａ．C

53．A.B．D

５4．A.B.D

5５.A.C.Dﻫ56.Ａ.Ｃ.D

５7.A.C

５8.A.Ｃ.D

5９.A.B.C

６0.B.D

A．会议简报

Ｂ.日程安排表

Ｃ.出席证件

D.生活管理ﻫ52.群体调查方法是指接受调查的群体在调查中可以互相讨论和启发的调查方式,例如（AＣ

)等。ﻫ

A.专家法

Ｂ.问卷调查法

C.网络法

D.普遍调查法ﻫ53.信息具有以下特性(

AＢD）。

Ａ．有偿性

B.可塑性

C.可比性

D.依附性

54．拟写调查报告的规定是：(

ABD）。ﻫ

A.反映情况和问题要准确无误

B.概括的观点和意见要鲜明

Ｃ.材料要典型

D.文字要简明

57.督查工作的对象是（AC

)。

Ａ.领导交办事项的贯彻情况

B.群众反映的情况问题

C.会议决定事项

Ｄ.工作中出现的新问题四,论述:从秘书创新思维的角度论述冯谖的"狡兔三窟".

１,秘书创新思维的途径有:在综合中创新,在适变中创新，在探索中创新.ﻫ2,冯谖＂狡兔三窟"的创新性体现在有超前得预见性,提前为孟尝君做好了准备.７.下列属于联邦制国家的是(

C

)Ａ.中国

B.法国C.德国

D.日本

2、梅奥等人通过霍桑实验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想,创建了(C

）。

A．人文关系学说

B．人际关系学说

Ｃ.行为科学学说

D.社会关系学说

4、公司目的并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现业的宗旨,这就是拟定公司目的的（

Ｃ)原则。

Ａ．现实性

Ｂ.协调性

C．权变性

D．关键性９、领导理论的发展大体经历了三个阶段,(Ａ

）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特性。

A.性格理论阶段

B.行为理论阶段

C.效用领导阶段

D．权变理论阶段１２、目的管理理论的理论基础是(

C)。

A．科学管理理论

Ｂ．行为科学理论

Ｃ．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

19、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为,（

B）。

Ａ.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最佳最经济的方法去干

B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

C.管理就是决策30、著名学者戴维斯将公司目的可分为重要目的、并行目的、次要目的。其中，重要目的由公司性质决定，它是(A

）。

Ａ．奉献给公司顾客的目的

B．为公司的关系人服务的目的C.奉献给公司自身的目的３5、法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提,具有明显的强制性。它涉及这样几个方面的内容:(

Ａ)。

Ａ．决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权

B．决策权、控制权、指挥权、人事权、奖惩权C.决策权、组织权、计划权、人事权、奖惩权

３8、管理科学学派中所运用的科学技术方法,最早来源于(B

）．A．科研部门

B.军队

Ｃ．学校

Ｄ．工业公司

39、用数字表达预期结果的报表，被称为“数字化”的规划,这种计划就是（C

）。

A．专题计划

B.专项计划

C.预算

D．数量计划

40、为了达成某些特定目的,在分工合作基础上构成的人的集合，这是（

A)。

A．组织的一般含义

B.组织的动态含义C．组织的静态含义

D．组织的臂理学含义

41、依据控制的（B

)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

A.内容

B.环节

C．对象

Ｄ．对象的性质44、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（

Ｃ）

Ａ．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物

Ｂ.穷人很少参与排场讲究的社交活动

Ｃ．在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润

Ｄ.一个安全需要占主导地位的人，也许由于紧张失败而拒绝接受富有挑战性的工作

48、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉专家出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动,这就是（

C）。

A．《公司再造工程》

B．《管理的革命》

C．《第五项修炼－-学习型组织的艺术与实务》

4９、目的管理思想诞生于美国,但最早将目的管理理论应用于管理实践的国家是（A

)。

A．日本

B.德国

C.法国８、大会发言是属于(

）类文书。

A、指导

Ｂ、主题

C、程序

D、管理

ﻫ5、一般研讨会，报告会，座谈会等小型会议的记录,最佳采用(

）记录法。

A、摘要

B、具体

C、录音

D、补充4、大中型会议收集文献的方法是（

)

ﻫA、提前发文献清退目录

Ｂ、提前逐个登记收集

C、与会人员个人交清

D、会后逐个收集

2０２３昭通市事业单位考试《行政管理学》基本知识点1、行政管理学中最基本、最核心的概念是：行政管理ﻫ２、国家意志的表现是：政治ﻫ3、我国国家行政学院成立于:19９4年ﻫ4、后现代公共行政理论的核心概念是：公共能量场

5、人类社会最基本的社会活动是：经济活动ﻫ６、特定行政系统最基本的总量经济因素是:经济力量ﻫ7、经济体制的核心是：社会资源调配制度

8、“受限市场模式”的重要特点是:价格的不可决

９、我国的政权组织形式是：人民代表大会制度ﻫ10、阶级统治的工具是:国家

11、行政权力的目的是实现:国家意志

１2、在行政权力所有手段中,最有效的手段是：强制手段ﻫ13、行政效率是国家行政权力的：直接目的

１４、行政权力起源于人类社会的:组织分工ﻫ１5、恩格斯在一本书中曾经描述了古希腊的氏族机构的权力分工,这本书是:《家庭、私有制和国家起源》

1６、在氏族机构中，拥有执行权的是:巴塞勒斯ﻫ17、古代封建国家的政治统治在很大限度上是靠:宗法制度维持ﻫ1８、民主的本质是:人民当家作主

１９、现代民主政治的核心是：主权在民

20、一切权力最原始、最直接的来源是:强制力ﻫ2１、行政权力合法性的基础是：行政权力的公共性ﻫ２2、行政权力来源于:人民的批准和授予

23、行政权力的目的是：保护公民的权利ﻫ24、行政权力的价值取向的核心是回答:行政权力的目的以及由目的制约的实现目的的手段问题ﻫ２５、我国中央政府的事权重要表现为:经济管理权

2６、行政职能是国家职能的：构成和体现ﻫ27、行政职能的性质取决于:国家的性质ﻫ２8、政府法定职能的前提和内容是政府的：社会功能

２9、政府社会职能的实现和保障是政府的：法定职能第1题:按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算（)A小型会议第2题:会议为议事而开，要讨论的核心内容,即为会议的（））C议题第３题:不属于书面形式的会议告知的是(）Ａ电话告知第4题:电脑、投影、白板属于会议的（)A演示设备第５题:隆重典雅是（）会场的装饰规定Ａ纪念会第６题:展览会布置规定()B新奇别致第7题:不属于会场装饰物的是()。A饮用水第8题:会议通讯录的重要信息一般不涉及()。Ｂ出生年月第９题:报告会“会务要点”说明有误的是()D报告会结束就算完毕了报告会所有工作第10题：以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()C新闻发布会第11题:签字典礼会场布置时不应当(）。Ｃ准备好签字双方座位,主方座位居右第12题：“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应当将会场格局布置为()。Ｃ多边形第１3题：董事会、院务会等会议属于(）。C工作会第1４题：会议简报编写规定“新”，指的不是()。A要提出新人第15题:哪一项不属于会议保健工作()。C会场设立保安人员第1６题:会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。D出席情况第17题:召开人代会应当在会场装饰的花卉是（)。A君子兰.铁树.万年青第18题:在庆祝开业时，用的花饰形式是（)。D花篮第19题:会议日程表属于(）。B会议程序性文献第20题：会议中心文献不涉及（)。Ｂ讨论稿第2１题:制定会议的议程一方面要明确()。Ｄ会议目的第22题:为了压缩会议的时间,提高会议的效率，对于代表的口头报告一般规定()。B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项第23题:小型会场内座位的安排,常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座,而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。B远离入口处．正A门第24题：会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的(）。B时间第25题:会议信息从内容方面划分可分为()。B指导性.宣传性信息第26题：会议文献分发传递的对的环节是（)。Ｃ登记．附清退目录.装封.发出第27题:会后不需要立卷归档的会议文献资料有(）Ｂ重要文献第28题:会议决定事项的传达规定是（)D及时主义第２9题:一般研讨会、报告会、座谈会等小型会议最佳用()记录法。B精要第30题:刻录机的读写速度是用“倍速”表达的,8X表达每秒钟可以传输（）的数据。D１200KＢ第3１题:“××省商业储运公司关于××FC１６SA大卡车存在严重质量问题规定补偿损失的(）”,括号处应填写的最恰当的文种是（)。D商洽函第32题:“人是可以制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。A定义第3３题：《国务院关于加强水土保持工作的告知》,其主题词是(）。Ａ农业水土保持告知第34题:电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要（)。Ｄ配置视频设备第３5题:在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（)会议。B直接使用带有免提扬声器的电话机第36题:在会议文献审核修改之后，要由()进行终审。D重要领导或者主管领导第３7题:与会人员交费的计算公式对的的表述是（)。C预期的与会人员人数X预期陪同人数Ｘ交费额－交费折扣额第３8题:会议的主题除了要有切实的依据之外,还要(）。C结合单位的实际情况第39题:在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额,并在结算表中计算出两者差额的方法称为（）。Ｄ损益平衡表法第40题:在审核会议文献的具体内容时,一方面要审核会议文献内容()。C是否偏离了会议的主题第41题：会议文献的归档应（)。C遵守档案制度第42题：会议纪要的拟写规定是()。D忠于会议实际第４３题:举办会议既要保证会议质量，又应遵循()的原则。B勤俭节约第４４题:礼宾顺序亦称礼宾序列。它重要合用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，解决实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。D尊卑有序第45题：会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流互换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，并且(）较强。Ａ专题性第46题:应邀赴家宴时,到达时间应当()。B稍晚几分钟1打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应当是(）A姓名,部门２秘书要围绕工作中心,突出重点,根据（)来拟定督查工作任务。Ｂ上司的工作3邮件送到单位所租的信箱，由文员启动,取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作规定不一致（)。Ａ应提高４准确地突出来访者的身份,是对（)的尊重。B来访者第47题:会议的其他要素涉及(）。ABCD第48题:从系统工程的角度看,会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能(）。ＡBCD第49题:以分散方式召开的会议包含（）。ABＣD第5０题:“会海”的危害有（)。A导致..Ｂ导致..C滋长..第５１题:提出会议议题有()种情况。A由秘书C由领导第52题:拟定会议场合要做到()B附属C大小Ｄ地点第53题：平常办公会、座谈会等小型会议,宜采用的桌形有()。Ａ圆形BX圆形D长方行第54题:会前准备应注意的问题有()。A反复C安排D集中第55题:签到方法重要有(）。ABCD第56题:会议经费预算的原则为()。A精打C遵守Ｄ量人第57题:分发会议文献时要注意()。A登记Ｃ准确D保密第58题:会议记录内容包含对会议的描述，即要交代(）。AＢCD第59题：会议简报的规定是(）。ABCD第60题：会议通讯录的重要信息涉及()。ABＣD第61题:做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障,涉及()。A加强B建立D健全第６２题:工作会议的特点是()。B会议C议题第６3题:代表会议的特点是()。B代表会议依法C代表会议依法权利D代表必须依法第６4题:与会人员一般涉及（)等。ABCＤ第65题:签约必须在（)的基础上进行。Ａ形成B双方第66题:五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于（）。B机密D小型第６7题:会议策划方案一般涉及会议()。Ａ筹备D预算第68题:检查会场布置的情况应注意的方面是()。Ａ领导Ｂ旗帜D会标第６9题:在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。Ａ在人B及时第70题:提交会议讨论的文献如涉及有关单位和部门,事先要()。A广泛C进行第71题:会议营销预算内容中一般涉及（)。A寄送Ｂ宣传C宣传第72题:会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金,其中涉及()。A会议定场B展览C视听第73题:提出会议预算方案,要拥有()。A成本Ｂ效率Ｃ时间第7４题:会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持(）原则。A时间C及时D全面第７5题:会议总结的目的在于()C积累D检查第7６题:会议主持人评估的要素涉及()。A对会B业务C对会第77题:在多边性商务活动中,人们经常采用的礼宾顺序是:按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（）。A不排列B准时间D按来宾第78题:选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有（)。AＢCＤ第７９题:在拟定会议住宿地点之前,应随意抽查()的设备。B双人Ｃ套房D单人第80题:会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具有以下条件()。A协议条款B候选名单C会议明细第81题:会场的主席台和场内座次一般根据()安排。B是否C职务D选举第8２题:会场的附属性声像设备涉及（)。Ｃ电脑D立体第83题:会议召开前,秘书一般应在会议主席的桌位上放置（)。A会议文献B会议日程D上次第８4题:会议议题性信息涉及(）。C预算D各项第85题：会议签届时发给与会人员的文献一般有()。ABCD第86题:提供应新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()。C秘密D产权第87题：会议安全保卫人员的职责涉及()。AＢCＤ第88题:影响接待规格的因素有()。A对方与B忽然D上一次第８9题:了解来访者的基本情况,应涉及其所在单位的全称、()、姓名、性别、身份、民族(国籍)、宗教信仰等。ＡＢＣD第90题:在拟定接待计划时,要与()沟通情况并报请上司审批。C下级D本单位第9１题:劳动标准法的构成为()。Ａ标准法Ｃ工作D工资第92题：劳动保障法的构成为(）。Ａ就业法C劳动福利D社会E职业第93题:劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。C存在E存在第94题:劳动法律关系重要涉及的类型为()。A行政C协议E服务第9５题：劳动法律关系的特性涉及（)。A其内容B具有Ｃ双方E是劳动关系第96题:劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有（)。C行为D劳动权利第９7题：劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。C主体D客体E内容第9８题:法律通常将自然人分为()。B完全C限制E无劳动１办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(√）2假如会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后,再轻轻关上门。（√）3办公室的灯光照明要避开自然光,最佳用人工灯光。(×)４没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日记与上司的日记的事项是否一致则是典型的工作。（√)5代表会议依法定期召开,与会代表必须达成法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数。(√)6商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。(√)7政府采购的管理机关是政府财政部门。(√）8办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同,一般而言,规模较小的单位重要由人事主管来负责。（×)9不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（√)１0在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。(×)1１假如上司不准备参与某个会议，应立即将会议告知丢掉,以免干扰其他事情。(×）12承袭上一年度的经费,再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法。（√)13制定采购预算方案一方面要拟定预算的核算基数。(√)交际应酬要讲求实效,若时机错过再来补救，不仅无法表达诚意,还会破坏彼此关系。(√）ﻫ《办公室管理》期末复习综合练习题一、单项选择题1.以下哪点不是办公室事务管理的特性？(B）。B.决策性2．办公室布置要注意（Ｄ)。D．各种沟通、保密3.文员在进行办公室布置时,以下哪些行为是不适宜的？（Ｃ）。C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方４．以下关于文员对办公室布置的情况,哪一个是错误的?(B)。B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐,东西可放得满一些5．在办公室里,（D）的位置是上座。D．靠近窗户６．传真机的使用哪一项是不对的？（B)。Ｂ．随时随地可向对方发送7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的?（A)。A．接通电源可立即复印操作８.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的?（Ａ）。A.录音时需将监听开关至于“ON”位置９.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的?（D）。D．应设立电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B)。B.制造11．以下文员订购和储备办公用品的行为中,哪一项是不适宜的?（B)。B．让员工们随意领取办公用品1２.以下文员的工作顺序中，哪一项是对的的？（B)。B.文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力13.文员按照“优先顺序”解决工作,以下哪一项是不适宜的？(Ｄ）。D.可以按照文员自己的习惯进行工作1４．文员必须管理好自己的时间，以下运用时间的行为中哪一项是不适宜的?（C)。Ｃ.天天把工作安排得超过工作时间,给自己压力１5.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不对的的?（D)。D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做16．以下文员对办公室零用钞票管理的行为中,哪一项是不适宜的?(C)。C．标准的零用钞票单据有一个署名17．文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?(Ａ)。A．传达可以根据上司重要意思,夹进自己的意见1８.文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的?(Ｂ)。B.应当有自己的个性,尽也许使别人服从自己19.以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?(C）。C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系２0.以下哪个接打电话的行为是不对的的？（A）。A．受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击21．文员在接打电话时，对的的做法是（B)。B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来２2.以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的?(B)。Ｂ．打出电话，而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应当遵守的？(C)。C.按私人公务标准分拣24．文员在拆邮件时，不对的的做法是(A)。Ａ．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开25．文员假如误拆了非本公司的信，应当(A）。A．在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去26.邮件送到单位所租的信箱,由文员启动，取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作规定不一致？（D)。D．应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办2７．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素?(D）。D．爱好28.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应当是(Ｃ）。C.姓名、部门、地址、国名２9.传真机最佳用来传送以下哪种邮件？（D）。D．感谢信3０．以下关于握手的礼节,不对的的是（C）。Ｃ．双方有很多人时，可以交叉握手3１.文员在解决信访工作时,由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种？（A）。A.初次写信,或有过激言行的32.文员从事信访工作,在解决顾客或其别人的来信时，不应(C）。C．解决信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的?（Ｃ）。Ｃ.作会议记录时离开会议室接听电话３4.文员进行会议的计划和准备时，不应当做的是()。A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参与者是否方便B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急限度C.会议场合的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D.文秘人员必须配合会议议程，具体检查各项工作35．文员做会议记录时,可以在会议记录中（Ｃ)。C.与发言者用词不一致但意思完全一致３6.会议中有时有人会规定把他发言的一段不作记录解决,这时文员应(D)。D.征求主持人意见，停止笔录,关录音机3７．上司决定参与某个会议时,文员不应当（A)。Ａ.只在便笺上写好会议名称3８．以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议？(Ｃ）。C．圆桌型39.以下关于交互式电话会议的功能中,哪一项是不具有的？(A）。Ａ.审查功能40.有时应上司规定，文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务？(B）。Ｂ．发表意见４１．文员根据上司指示，向对方规定约会时，以下哪种做法是错误的？（D)。D.假如上司出差,可以在他回来的当天安排约会42．文员制作日程安排计划表时,以下哪一种情况应避免？(Ｄ）。D.日程安排计划笔记本假如已经使用一年以上,可以废弃43．在某些情况下,文员在安排日程计划表时也许获得上司的完全信任,取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B)，了解规定约会者的心理。B．说话的技巧４4.以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的？（Ａ)。A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认4５．文员应当为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的？（B)。Ｂ．代替上司制定约会计划46．以下关于预订工作的行为中,哪一项是不适宜的?(D)。D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明47．上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不对的?(D）。D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不对的的?（D）。D.应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助49.以下关于名片的使用方式,哪项是错误的?(Ｄ）。Ｄ．各自只能当面递送,寄去是不礼貌的５0.文员碰到对方递送的名片上有较罕见的字，应(Ｄ）。D.请教对方“可否请问一下,这个字怎么念？”51．以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项是比较适宜的？(Ｄ）。D.穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰52．社交场合很讲究顺序礼仪，一般(B）。B．以右为尊5３.当文员获知婚丧喜庆的消息后，一方面应（D)。D.查证消息的可靠性54．文员协助举行宴会时，不用考虑（D)。Ｄ.有无休息室55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是对的的?（C）。C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可５６．以下关于文员的宴会礼仪中,哪一项是对的的？（D）。D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去５7.以下餐巾的使用方法是对的的（C）。C．用来擦嘴唇嘴角５９.以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的？（C)。C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上，刀刃向内60.上司参与各种应酬和会议,有时需要更换服装，文员应(A）。A.告知上司家人把衣服送达6１.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜?(B）。Ｂ.由过程先说６2．接受忠告的对的反映是(D）。Ｄ.切勿感情用事63.办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?（A)。A.有共同利益的话题64．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页,在页边加盖一完整公章，可以证明文献各页的确是同时形成,以杜绝日后篡改之嫌疑，这是(A）。Ａ.骑边章６５.值班人员不应当做以下哪类事情?(A)。A．签发文献６6．文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是（A)。Ａ.下级单位报送的报告，记录报表等67．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用(Ａ)。Ａ.按通讯者特性立卷６8.文书立卷归档规定遵守一定的制度,涉及以下方面（Ｂ）。B．归档范围、归档时间、归档耍求69．文书立卷的归档制度涉及三方面:归档范围、(Ａ)和归档规定。Ａ．归档时间二、判断题1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(∨）2.办公室的灯光照明要避开自然光,最佳用人工灯光。（×)３.在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×)4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日记与上司的日记的事项是否一致则是典型的工作。(∨）5．文员第一次做一项工作时应当快一些，假如错误可以再做一遍。(×）6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎,对同事尊重和理解,即不能违反同事的意愿。（×）7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应当一同锁入抽屉。(×）８.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应当一起收藏，以避免被盗用冒领。（×)9．文员传达上司信息时,可以把上司的话语加多或减少,以个人的口吻来转达。(×）10.文员代替上司传达不利消息时,由于当这个信差很困难,所以要拖到最后一刻行动。由于上司震怒,自己转达口信的语气也应当变成上司的语气。（×)１1．假如文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应当叫上司接过电话，告诉上司要找的人立即就会来听电话,让上司直接与对方通话。（∨)１2．文员对报纸和杂志的解决，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上,其他的放在报刊架上供大家阅读。(∨）１3．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽也许频繁的联系集中起来分批进行。(∨)14.文员在工作时间如需要补妆,应随时随地进行。(×)15．文员在工作时间如需要补妆,应当去洗手间。（∨)１6.男女之间,男士先伸手了,女土才干与之相握。(×）17．按英美国家习惯,文员接待来访者，应当站起来与来访者发言。(×）1８．假如需要与来访者拟定会面时间,应先征求来访者方便的时间,查看上司的时间表,假如这一时间有空,就可答应下来。（×）19.假如会客室的门是拉开的,文员进入会客室后,才干让客人进入。(×）20．假如会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后,文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨)21．假如会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室,等客人进入后,再轻轻关上门。（∨）22.介绍地位相同的人时,应按照到职的先后，先介绍新进的职工；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(∨)２3．文员作介绍,应先介绍地位高的人,再介绍地位低的人。(×)24.文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。(∨）25.同时介绍很多人时，可从右至左,按顺序介绍。(∨）26.假如是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文献夹,假如以后出现问题,可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（∨)27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（×）28.假如上司不准备参与某个会议，应立即将会议告知丢掉，以免干扰其他事情。（×)２９．假如会议气氛紧张,且对上司立场不利时,文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点,以消除紧张的气氛。(∨）３0.会议租用的设备，文员必须保证宾馆(或其他供应者)把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。(×)31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达成法定人数方为有效,因此文员应仔细核对出席人数。（∨)32．假如上司一年之中交往很多,但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提醒文件。（∨)３３．受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己可以安排办理，并且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（∨）34．假如不小心发生日程安排计划反复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（×）3５.上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（×）３6．文员由于已经打过电话，并给对方留了言,即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完毕某项工作”是完全相同的。(×）37.对于误投邮件，文员可先拆开看看,然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。(×）38.假如对方所规定的日期已经被预约,除非有相称的确认,文秘人员切不可独断地拒绝，应当问明上司的意思,由于或许那是件必须取消原定约会的重要事情。(∨)39.拜访长辈或地位较高人士时,可先请人递上你的名片，以作通报。（∨)40.当上司规定文员协助私人事务时,就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。(∨）41.即使是上司私人的应酬,文秘人员也应当积极、乐意地去协助。（∨）４2.假如是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边,三个人并行，则在中间。（∨）43．文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内,也可稍向左侧后右侧,膝盖与大脚可分开。（×)44．女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。(∨）45.当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事半途离坐时，都要招呼一声。（∨)4６.交际应酬要讲求时效,若时机错过再来补救,不仅无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（∨)47．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯,但必须有反映我国传统风味的土特产品,如茅台等烈性酒。(×)48．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。(∨）49．用叉、匙进食西餐时,可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。(×）50.宴请的请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×）51．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表达穿无尾正式礼服。（∨）52.鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（×)５３.口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。(×）54.要发问或故意见时，应当等上司说完话之后再发问,可以提出自己的见解。假如上司不加采用，应说服上司。（×）55．假如要拒绝别人,最佳是依照自己和对方的人际关系程度,分别使用表达方法，以避免由于拒绝而发生不必要的困扰。（）5６.合适的话题可以有双方都感爱好的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（×）57．凡是单位撤消,原公章应立即停用，不用告知有关单位。（×)５8．监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（×）59.文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。(×)６0.值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日记,直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门解决。（×）61.面对突发事件,值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。(×）6２.办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度,但没有岗位责任制度。(×）63.列入保密范围的公文，应在产生的同时,由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。(∨）６4.注办是指文秘人员在《文献解决单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（∨）65.档案是指使用过的、文献中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（∨)６6.即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。(×)67.文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和规定,但没有期限。(×)6８.文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目,将已经解决完毕的文献，随时按类目上的相应条款归人卷内,即为年终归卷工作。(×）三、简答题１．什么是受意？受意有几种?办公室人员应如何运用受意方法？受意:是指文员接受和领略上司意图。一种：直接受意另一种：间接受意。文员在受意过程中应注意的事项:——专心倾听、认真记录、弄清意图、及时实行。２.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和规定是什么?P３６—3７进言:是指文员积极对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法和规定：⑴适事⑵适时⑶适地⑷适度3．来信受访的范围涉及哪些?受理与解决的程序和基本规定是什么？(1)受理的范围是：国家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.(1分)(２)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要解决及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急解决.拆开后在装订时,信纸在前，信封在后,要一并装订.（2分）(３)认真阅读.把握信中的重要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明"参阅某卷宗＇'或"可与前信印证"等.提供领导复信所需要的资料．（2分)(4)逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址，写信时间,收发日期，重要内容,规定，收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等具体记载，便于记录,查找和催办.(1分)(5）认真解决．解决信伺:应当按照"分级负责,归口办理＂的原则,进行转办,交办或自办.(2分）（6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增长职工群众对组织的信任.复信可采用收信人（单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行.(2分)4.文员受上司指示，向对方规定约会时应注意哪些要点？决定期间、地点时要注意什么?p1７0—１71（1）要获得上司的许可;(2)假如用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认（3)要对的告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等;(4)约定好以后，一定要向上司报告,并填写在日程安排计划表』:。还应准备约会所需要的文献资料。(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；(６)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会;(?）公司有重大活动的那一天不宜安排约会;(８)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。５.文员运用提醒系统提醒上司的工作，有哪些提醒系统？具体做法是如何的?p1７8—18１（1）有电子提醒系统和人工提醒系统((2分）（2）电子提醒系统的做法:在电脑中设立日程表,报警系统,一周计划以及其他提醒事项,文员应当随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.（3分)人工提醒系统的做法:设立基本办公日程表（(1分),固定活动日期一览表（（1分）,使用提醒性备忘录((1分),准备约会表((1分),准备特殊提醒卡(<1分),准备交往提醒文献((1分）.6.文员所作的完整的会议记录应当涉及哪些事项？p137（1)会议名称;（2)会议记录人的姓名、盖章；（３)时间(开始时间，结束时间)；(4)会议地点;（5）议题；（6)主持人、主席；(７)出席者名单;(8）会议的通过情形及结论;(9）相关的资料;(1０)下次会议预定日期。７.提高会议效率可以有哪些做法？p1５6—１59遵循法律法规；合理拟定会议目的；拟定必要的与会者；减少会议的数量;缩小会议规模；简化会议程序;缩短会议时间；控制会议经费；分析会议成本。8.文员所作的口头报告的基本方法是如何的,有什么规定？ｐ234（1)不要时区报告的适当时机,最佳是在完毕被指示工作之时,但也有时要在未完毕前作期中报告;假如上司太忙,或报告时间长，要预先约好时间。（2)不要弄错报告对象及顺序,要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及通过,事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅;复杂的报告，内容要按5Ｗ2H的原则检查是否有漏掉。9.办公室人员为了说服对方接受自己的见解应当怎么做,要领有哪些？ｐ237—２38让对方接受自己的见解而没有勉强的感觉;用语言和态度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向;以诚恳的态度为对方着想而发言。1０.单位印章重要有哪些?p２４4—2４５印章的刻制和使用有哪些规定？p245—２4７(1)单位印章，套印章，钢印,领导人署名章,其他印章;（2）刻制公章有两种情况：一种是由上级主管机关刻制颂发;另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制;公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用;加盖公章，是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核署名；将盖用文献名称,编号，日期,签发人，领用人,盖章人等项具体登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整，不歪斜,更不能颠倒;凡以单位名义发出的公文，信函等都必须加盖单位公章方能有效。11.按照２0２3年《国务院行政机关公文解决办法》的规定,国务院规定的行政公文共有几类几种?p255（１)命令(令);(2)决定;(３)公告;通告;(4)告知、通报；(5)议案;(6)报告;（７)请示；（8)批复:意见;(9)函；(1０)会议纪要。１２．公文的完全格式涉及哪几项？请写出这些项目。P２55—2５6(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急限度；(３）签发人姓名；<4）公文标题;＜5)主送机关;＜６)正文,附件;(７)发文机关，成文日期，机关印章；＜8)注释,阅读(发送)范围；<9）主题词；(10）抄送单位,印发说明。13．文员根据单位需要向外或向内发文,需要通过一系列程序即为发文解决过程。请说明这一系列过程。Ｐ２59—263(1)拟稿.（2）核稿．是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核算（3)签发.指机关领导人对文稿的最后审定,签字发出(4)编号.已经签发的文献，由文秘人员统一编排发文字号(5)缮印.对已经签发的文献定稿进行誊清，复印或排版印制.(6)校对,指将文献的誊写稿,打印稿或清样按定稿核对校正（7)用印,是指在完毕的文献上加盖机关印章.（8)登记(9)分发.指对准备发出的文献：进行分装和发送.14．什么是文书的立卷特性?通常可以按照哪几种特性立卷？p265—26７(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特性组合成案卷,称为＂立卷特性＂;(２)按问题特性立卷；(３）按作者特性立卷；(4）按文种特性立卷；(5)准时间特性立卷;（６)按地区特性立卷；(７)按通讯者特性立卷；(8)在运用六个特性立卷时,需要运用两个或两个以上的特性组合每一个案卷。四、设计题1.小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文献柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机,还给了她新的文献架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀），规定小李整理好办公桌,把东西分门别类放置在适当的位置。小李应当怎么做？（P13)电话放在办公桌左边，便于左手摘机,右手做记录；电脑放在右边;新文献夹放需要翻译的资料,在文献夹上贴上相应的标记条；各种笔,胶水,剪刀，印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参考书应当放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里;公司印章放入办公桌带锁的抽屉内;墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。２．安徽某公司欲与上海某公司合作，上海以品牌、技术入股,运用安徽比较便宜的原材料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访,商议合作的具体事宜,办公室主任请小李作好准备。假如你是小李,你如何设计这个接待方案？(Ｐ1２1）(1）接受任务;(２)了解来宾;(３)制订计划；<4)预订食宿；<5)迎接来宾；<6）商议日程;＜7)安排会谈；<８)陪同参观；(9）送别客人;(１0)接待小结。3．康桥宾馆位于本市南京西路45号,是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某公司准备在11月15日上午9:００到12：0０召开全厂中层干部大会，讨论次年产品发展和销售计划,地点就在康桥宾馆的１2楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议告知。他应当考虑哪些问题？(Ｐ１23）（1)会议的名称;(2）出席会议者的姓名或组织,部门的名称；（3）日期,时间(开始到结束的预定期刻);（4)地点：（具体在几楼几号会议室)；（5）议题（或者议事日程)；（6)主办者的联络处,电话号码等;(7）开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图）；(８)注意事项,是否备有餐点，有否停车场,或当天应备的资料等。4.文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？（P145)5.麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场,决定召开专家座谈会，对新产品进行评估,办公室人员应当如何准备和开好这次座谈会？(P150)(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(２)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；<3）座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合;<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(５)具体的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做;<6）座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃边谈，可使气氛轻松。6.某个下雨天,在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处,公司还租了汽车来接送来宾,为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作?(P１34)（1)要替搭车回去的人安排车子(2）在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领（3）有留话时,牢记务必传达（4)检查会场有无物品漏掉(5）要为参与会议的人员送行（6)文秘人员拜别前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西，如有,则必须加以熄灭（7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸，茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回(９)关紧门窗并上锁。7．科达公司召开中层干部扩大会议，参与人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共4６人,会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为５小时。参与会议人员月平均工资为2400元,其他收入600元,假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文献材料费20０元,饮料费100元，因会议紧张安排午餐,餐费每人10元。请计算会议的成本。（P16１）(1）会议成本=2×3[(G+S）×T]n＋后勤开支=6(G+Ｓ)Ｔ·n+后勤开支(2)G---－---参与会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元,(２４０0÷３0÷8)（３)S——参与会议人员每小时人均其他收入数;其他收入为２．5元。(600÷３0÷８)(4)T——参与会议人员人均到会时间为5小时；(5)ｎ——参与会议人数为５0人(46+4)；(6)后勤开支——等于支票开支、钞票开支和实物开支的总和为8００(２00+100+1０×5０）(７)会议成本一6×(1０+２．5)×5×５0+800=18750一-800=195５0(元）８．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作?（P19６)(1)整理好旅行过程中所有的单据，凭证，送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用(2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.假如是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准，然后存档备案（3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用（５)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表达感谢。９.文员应当为上司的商务旅行作许多准备工作,在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目?(P１8６)履行哪些职责?（P1１82)(１)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间，座位情况，旅馆情况．(2)制定约会计划.约会计划表涉及:城市名和省(州)名(假如是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.(3)为商务洽谈收集资料．(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单．（５）考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备辨认标签.（６）安排差旅费．(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库．（８)办理旅行保险,如意外伤害保险等。10．某公司成立三周年,准备举行大型宴会,办公室人员应该如何做好准备,要做哪些工作?(Ｐ1２6)(1)客人的选择.拟定名单,再请上司核定.(２）拟定期间.假如是涉外宴请，宴请时间应当按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.(3)会场的选择.要考虑宴会的性质，客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。1１.文秘人员经常要代替上司选择礼品，向别人赠