2023年中央电大个人与团队管理

第三部分期末复习综合练习题一、判断题1、别人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（）2、个人的短期目的最佳要随时调整，长期目的最佳不要调整。()3、谈判就是一方战胜另一方。（）4、培训与训练的环节是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（）5、对于领导者来说，目的的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（）6、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最佳的解决方案。7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也也许带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采用岗位轮换这种方法。（）8、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）9、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（）10、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）11、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目的。（）12、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。（）13、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（）14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（）15、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（）16、商务文献不能随意改正或补充。（）17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最佳的方式。（）18、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才干达成预想的效果。（）19、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，一方面就要对平常的典型工作进行分析。（）20、组织的战略一般不涉及组织的潜在客户是谁。（）21、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（）22、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。()23、优秀的团队应当具有同样的特性。（）24、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。（）25、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）26、假如管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的盼望值。（）27、个人目的与团队目的从本质上讲都是一致的。（）28、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）29、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的限度起着重要作用。（）30、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（）31、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。()32、在将信息传给别人之前，务必正式确认。（）33、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的奉献，这种相等的奉献是完全同样的奉献。（）34、控制系统越是完善，管理者实现组织目的就越是容易。（）35、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最佳的。（）二、单项选择题1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面()不属于这样的因素。A沟通条件差B对时间和精力的不切实际的规定C时间和精力上的规定发生冲突D具体规划自己的时间2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。A情商B人际关系C交往能力D与政府是否有关联3、对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。A不同B一定C不等D相等4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，并且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。A小岳有机会参与公司的培训B小钱在公司学到了很多知识与技能C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才干D以上都可以5、关于制定工作计划时，说法对的的是（）。A计划必须是非常精确的B计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C人人都可以从计划中获益D计划必须是适合自己的，才干从中获益。6、下面关于拟定优先级目的的说法对的的是（）。A根据组织的需要制定B根据顾客的需要制定C根据个人的喜好制定D根据事物的轻重缓急制定7、关于情商的理解，下面说法错误的是()。A控制自我情绪的方式B对自己和别人的认知C与别人交流沟通的技巧D对别人情感的直觉和理解8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指()的事情。A优先级AB优先级BC优先级CD优先级D9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（）。A小贾最终选择离开自己本来的公司。B小丽决定发展自己在其他方面的能力C李总选择改变自己对于工作问题的重视限度，更关注自己周边的生活。D王总的选择是把平常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任。10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现假如公司或经济出现变化，这种变化也许导致公司裁人，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。

A强项B弱项C威胁D机会11、每个利益相关者都希望从公司中获取利益，他们应当对其他利益相关者（）。A保证目的的实现B保证目的的可行性C负有一定的责任D提供产品和服务12、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，本来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。A及时沟通的重要性B互相理解的重要性C互相信任的重要性D平等的重要性13、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他不久的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（）。A确立会议日程表B确立会议的目的C确立会议的场合D确立到会人员14、一般意义上讲，沟通限度比较高的组织是（）。A小型网络公司B跨国公司C行政机关D慈善机构15、在谈判中不应当出现()的行为。A不立即回应B及时叫停C暗箱操作D处事果断16、某公司现在的业务遍及铁路运送、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。A．市场渗透B．市场开发C．多元化经营D．产品开发17、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面()不属于影响力的范畴。A个人才干B人际关系C智商高D说服力18、新战略和新计划的实行规定组织文化中的()。A局部领域进行改变B人们工作方式的改变C所有领域都要改变D主线思想的改变19、开会议进行交流沟通时，一方面应当（）。A拟定会议的目的B拟定会议的内容C拟定会议的时间D拟定会议的场合20、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使某些公司的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响公司的（）。A．经济因素B．政治因素C．社会因素D．生态环境因素21、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自己的工作，并且他们都可以很好的完毕对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。

A轮岗制度B指导C示范D训练22、团队决策的过程不涉及（）的阶段。A、阐明问题 B、制定计划C、实行并监控解决方案 D、获得信息23、一般来说，团队之间的互相盼望不涉及（）。A、获得信息 B、盼望对方获得高绩效C、讨论并一起工作 D、获得建议24、团队成员之间容易产生冲突，很有也许是下面哪一个因素？（）A、团队成员之间不能互相信任B、团队成员个性太强C、团队成员素质低下D、管理机制不好25、关于团队建设，说法不对的的是（）。A、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型 B、团队工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一个团队，其发展都要通过四个阶段 D、团队中必须具有互补的角色才干和谐的发展26、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定发明一个使员工的确感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。A、了解你团队的每个人 B、显示出你的信任C、同成员交流 D、让团队成员服从你的安排27、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完毕情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处在团队发展的（）阶段。A、形成 B、规范化C、成熟 D、波动28、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是可以以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和见解，并互相尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（ ）。A、不健康的冲突 B、破坏性的冲突C、健康的冲突 D、公开性的冲突29、下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方也许产生摩擦和冲突的是（）。A小利的团队中互换了资源B小琴的团队制订了新的招聘制度C小余的团队中进行了人员调换D小许的团队中进行互相交流30、关于团队学习，说法对的的是（）。A．学习是为了发展，发展为了更好的学习B．团队领导既要管理团队的绩效和目的，也要对团队成员进行评估和检查C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系D．培训与训练的环节是完全一致的，它们没有什么本质的区别31、消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。A、倾听员工的诉说B、对情况进行解释并纠正任何误解C、集中精力建立团队融洽的关系D、严格遵守公司制定的规章制度32、下面（）讲述了人们的盼望是与他们的努力相关。A公平理论B需求理论C盼望理论D双因素理论33、下面的选项中，()不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。A领导方式B自信C授权D演讲水平34、团队领导方式没有好坏之分，关键是()。A看它是否代表领导层的意思B看它是否代表团队成员的利益C看它是否适合团队当前的情境D看它是否适合其他团队的发展35、信任可以给团队带来很多好处，但信任不也许带来()。A员工工作技能的提高B更高的使命感C积极地运用冲突的力量D真正的意见和建议36、通过增长工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。A工作轮换B工作充实C工作类型D工作扩展37、赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。A激励因素B保健因素C不满意因素D满意因素38、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常涉及的方法有（）。A、自我评价和经理的评价 B、双方会面C、报告 D、以上都对39、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。A、“社会人” B、“经济人”C、“关系人” D、“机器人”40、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完毕自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常运用授权的形式让团队成员完毕自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。A、实现领导目的的需要 B、提高领导效率的需要C、团队成员之间的互相帮助 D、满足下级的自我价值的实现41.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观测提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的()。A委托培训B岗位轮换C远程学习D工作伙伴42.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。A电话会议B面对面会议C网络会议D视频会议43.组织经营的目的重要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目的不应当涉及（）。A提高客户满意度B增长收益C击垮所有竞争对手D减少营运成本44.进行职业生涯规划的基本环节不涉及（）。A拟定自己的志向B职业的选择C设定职业生涯目的D寻求别人意见45.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）。A对的的内容和形式B丰富具体的内容C恰当的时间D合适的人员和适度的费用46.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。A参谋者B教练C鼓励者D挑战者47.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应当从（）上下手解决这个问题。A工作条件B福利待遇C薪酬水平D组织文化48.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目的和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不对的的是（）。A公司组织全体团队的交流会B对本团队的工作和目的严格保密C互派代表参与对方召开的一些会议D互相协调目的和计划49.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充足的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）。A授权B参与C说服D命令50.由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法对的的是（）。A注重倾听B强调个性化C置之不理D不给团队提供支持，规定他们自行解决三、多项选择题1、减轻压力的方法有()。A把握好自己的生活B组织好自己的工作C保持工作同生活之间的平衡D更加重视家庭生活E调整自己休息的时间2、为了培养自信和果断，可以运用的技巧有()。A适时说“不”B说出你想要的C对付干扰D与人交往的能力E对自己无关的事，不应当管3、职业选择通常涉及的选择有（）A改变境遇B改变工作关系C改变自己D离开工作E跳槽4、减少时间浪费的方法涉及（）A考虑现行的制度B事先作好安排C接手不属于你职责范围的工作D相信自己的团员5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（）。A反思自己的行为及行为导致的后果B获得别人的反馈C学习D计划6、非正式沟通的优点有()。A可以自由选择沟通渠道B信息传播速度快C可以获得组织需要的大量的信息D可以有效的代替正式沟通E信息准确7、会议沟通的五要素涉及（）。A目的意图B沟通对象

C信息内容D方式方法

E时间安排8、PEST分析法涉及对()等因素的分析。A政治法律环境B经济环境C社会文化环境D技术环境9、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）属于平衡记分卡所评估的内容。A、财务状况 B、客户满意度C、内部业务流程 D、员工满意度E学习与成长角度10、Ansoff矩阵中的组织战略涉及（）A市场渗透战略B市场开发战略C产品开发战略D多元化经营战略11、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用()角色帮助员工学习。A导师B教练C培训师D鼓励者E学员12、保证会议有效的方法涉及（）。A集中解决重要问题B坚持观点C准时开始并遵循时间表D围绕重要议题13、面对冲突的行为一般涉及）。A对抗B回避C折中D迁就E协作14、属于健康冲突特性的是（）A．事实性B．建设性C．公开性D．破坏性、E．情绪性15、优秀团队可以获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。A、团队会绩效定期检查B、团队内部交流公开C、团队成员可以合理运用冲突D、团队内部成员之间互相信任与支持E、团队成员技能与经验广泛16、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，这些行为涉及()。A自己做楷模B开发一个支持性的团队环境C鼓励员工的发展D喜欢自己一个人完毕工作E不接受别人的帮助17、在选择哪一种领导方式时，重要应当考虑（）方面的内容。A领导自身B下属C任务D环境18、做计划对于管理者来说是必要的，但是（）的计划是要不得的。A不明确B没有时间限制C与组织目的不相关D不分任务轻重缓急E不切合实19、对团队成员表现出尊重的方法涉及（）。A倾听各种观点B征求成员的意见C考虑成员的情感D信任团队成员

E敢于认可错误20、工作中影响激励的因素涉及有（）。A对工作的爱好B工作的多样性C获得别人认可D完毕工作的方法21.公司价值观的形成是由多方面因素导致的，涉及（）。A时代特性B经济性C社会责任感D主观性E公司使命22.计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般重要涉及（ ）。A团队成员B直接管理者C顾客D供应商E政府机关23.合理授权是很重要的，它可以（）。A实现团队领导的目的B满足下级的自我归属感C提高团队领导的工作效率D提高团队成员的积极性E锻炼并提高团队成员的能力24.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（）有关的因素。A工作环境B工作关系C工作内容D工作任务E工作条件25.要想使团队具有合作的气氛，必须具有的条件涉及（）。A支持性的环境B适应角色规定的技能C更明确的团队目的D更有效的交流E团队成员自己做自己的事四、问答题1、如何增强自我认知的能力？2、KLOB学习周期的定义是什么？它涉及哪些阶段？3、一个好的目的应当具有哪些方面的优点？如何设立自己的目的？4、在压力局限性与压力过度之间保持平衡要注意什么？5、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？6、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？7、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？8、组织发展的推动因素有哪些？9、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？10、成员之间出现观点分歧和误解时应当如何解决？11、员工发展周期涉及哪几个环节？12、进行有效评估需要注意哪些方面？13、建设性反馈具有哪些特点？14、如何选择领导方式？15、对工作自身来说，哪些因素可以影响激励水平？五、案例分析题案例一：小张在大学期间所学的专业是计算机，2023年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他通过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才干不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题：1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应当分析很多方面的情况，下面（）情况是应当分析的。

A自己适合从事哪些职业/工作B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路

C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的D其他答案都对的2、小张在选择自己的职业前一方面应当（）。

A研究自己适合什么样的职位B明确自己的目的

C公司能否提供应合适的职位D社会发展需要什么样的人才3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。

A用积极的态度完善他现在的角色B可以参与目前工作的培训和训练

C拓展他在目前领域中的技能和能力D其他答案都对的4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须一方面（）。

A了解别人对自己的结识B了解自己所具有的智商

C了解自己、具有自我认知的能力D了解目前公司的工作职位的情况5、公司的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）。

A明确职工的工作范围

B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

C提供应小王更好的工作环境和工作内容

D指导员工小王了解自己、认知自己案例二：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项与团队保持密切联系可以应付压力善于承担责任积极参与团队的发展倾向于承担过多工作–无法说不对不能迅速提出新想法的人缺少耐心希望昨日事昨日毕机会威胁公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应当学什么公司热衷于增强内部人员的能力他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平为团队寻找乐意承担债务和非连接工作的志愿者从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余公司）和我同级的其别人同样是雄心万丈，非常希望能运用晋级机会假如他的职能经理离职，她的继任者也许对于帮助他取得进步不感爱好请根据上述情况，回答下列问题。1、上图中看出，（）事是小张经常做的事。

A与其它团队成员关系不好B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作

C不乐意参与公司组织的培训活动D经常自己独立完毕各种工作2、通过SWOT分析，人们提出了很多解决事情的策略，那么SW策略是指（）。

A增长自己的机会，减少自己的威胁B增长自己的机会，减少自己的弱项C增强自己的强项，减弱自己的威胁D增强自己的强项，减弱自己的弱项3、于小张碰到的威胁，他可以通过（）途径减少威胁的限度。A及时和新任经理进行沟通B提高自己各个方面的能力C积极地参与公司各种培训的机会，及时补充自己的知识D以上方法都可以4、对于SWOT分析方法，下面说法对的的是（）。

A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析

B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析

C它只是一种定性的分析方法，没有说服力

D它只能分析出个人的优缺陷，并不能帮助人们改善自己目前的情况5、为了减少工作量，小王可以通过（）进行缓解。A减少自己所负的责任B对于当天的事情一定要完毕C减少介绍外界电话的次数D给别人分派一些任务或授权案例三：我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”其实，我们之间的许多合作和订单都是反复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的规定，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我认可他有很敏锐的市场感觉，我的反映不如他快。问题的主线在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否批准，按以前的风格总是立即做出反映，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了积极权，只能接受他的控制。当我结识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反映。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采用一定的技巧迟延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作品茗或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不批准他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的建议。结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全可以起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往可以获得对我自己的公司更有利的结果。他也许不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！1．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（）的手段，使自己的处境获得了积极。不立即回应暗渡陈沧移花接木处事果断2．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（）是不可取的方式。说明你必须征求上级的意见与他做进一步的交谈说明必须与供货厂家商议查找相关的数据，然后才干答复3．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（）。可以比较适时地控制别人赢得时间考虑，避免做出不恰当的反映可以获得积极权大可以非常及时地解决事情4．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应当经常运用（）的方法，以进一步周全地考虑问题。移花接木不立即回应及时叫停暗渡陈沧5．“我”采用了（）的策略，使得谈判结果有助于自己。以防为主以进为退以退为守以退为进案例四：资料1：几个月之前，李明曾参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参与一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员的意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参与的培训课程忽然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2：某公司小王两年前曾参与过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参与任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己天天都很忙，主线无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他主线就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？1．资料1中的情况说明（）。A．培训对于提高人的能力是没有用的B．学习与培训是没有互相关联的C．要用学到的知识，必须要有一定的机会D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具故意义2．在资料2中导致小王现在这种状况的主线因素是（）。A．他主线没有时间学习B．新员工的技能都比老员工强C．他认为培训对他来说没有任何效果D．新员工虚心学习3．小王两年前参与的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。A．缺少自信B．不良的学习经历C．习惯以往的方式D．工作无稳定感4．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（）。A．填补员工之间的差距B．提高员工的个人能力C．满足员工个人的爱好D．提高员工的工作绩效5．对于个人来说，员工可以通过（）方法分析自己发展和学习的方向和内容。A．PESTLE分析B．SMART原则C．五力模型D．SWOT分析案例五：情形1.某公司销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应当定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应当在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应当讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。讨论会上大家非常积极。李总一方面说，他认为聚会是应当的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应当在公司，由于大家工作了一周，应当找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表达赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常快乐。情形2.在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工涉及最基层的店员都被称为合作人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最佳的主意来自这些合作人。而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合作人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。6．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在互相信任的标志有（）。A.授予管理权B坦诚的交流C承担风险D认可自己的过失7．在沃尔玛，最佳的创意都是来自最基层的店员，这是由于对团队成员的信任（）。A可以得到真正的意见和建议B可以积极地运用冲突的力量C可以有更好的机会发现隐蔽着的问题D使他们可以承担风险8．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应当重新考虑，他的这种做法说明（）。A他从一些成员的角度看问题B他根据自己的喜好看问题C他可以站住团队成员的角度看问题D他不能从别人的角度看问题9．要搞好现代公司（）。A必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为公司最佳的投资B必须注重基层人员的思想建设C必须重视团队成员的建议和意见D必须重视公司文化10．对于清形1中的情况，说法对的的是（）。A团队成员以领导为楷模，互相尊重，重视彼此的观点，有助于建立一个信任的氛围。B李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议C李总通过团队会议的方式委婉地批评了小张提出的建议，小张接受了D团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳案例六：张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，认为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表达哀悼和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式告知他公司已任命他继任车间主任，并表达了祝贺和盼望。然后张东升就急忙赶回车间，参与突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机尚未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完毕任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，规定派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才干领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，抱怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他立即去总部出席紧急干部会议，本来张东升知道自己被正式提高为车间主任，还挺快乐，也颇有信心当好这个主任，如今想法仿佛有些变了。他怀疑这提高对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。1．新上任的张东升目前这种状态是由于（）。A．他没有能力承担这个职务B．他只是一个很好的技术工人C．他还没有转变自己的角色D．他在工作上没有投入所有精力2．张东升要改变目前的状态，最重要的是他应当学会（）。A．信任B．授权C．沟通D．忍让3．管理者应当将一些任务让下属去做，目的是（）。A．使自己有更多的休息时间B．让下属承担责任C．训练下属的各种技能和能力D．为了做更重要的事情4．根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（）。A．可以与团队成员交流B．不能完毕工作任务和计划C．了解成员的优点和爱好D．增强团队成员的积极性5．假如张东升想改变目前的状况，那么（）做法可以帮助他。A．迅速建立相关制度B．委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作C．提供应员工最大的支持，并不是帮助他们干活D．其上做法都可以案例七：资料一：1、我们年轻的时候搬家到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我的确结识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会如何呢？有些人为了发明传世之作而与贫困为伴。尚有一些人似乎想尽也许放弃友谊或社交，以使他们自己可以全神贯注于他们非常重视的事情。资料二：在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。6．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（）。A．没有实际意义，由于人们的需求是没有规律可循的B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不也许追求更高层次的需求C．在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它7．资料2中的校长应用了（），使学生的成绩提高了很多。A．Y理论B．X理论C．盼望理论D．公平理论8．资料2中的普通的教师和普通的学生，发明了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（）。A．信任效应B．晕轮效应C．盼望效应D．皮格马利翁效应9．资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（）的需要。A．自尊B．实现自身价值C．社交D．安全10．人们的需求（）。A．层次无法拟定，由于人们的需要层次的不拟定性太强B．层次是一致的，人们总是一方面满足生理需求，然后才干追求更高层次的需求C．层次是不同样的，但是人们总是一方面满足生理需求，才干追求更高层次的需求D．层次是不同样的，并不总是从低档需求向高级需求逐级满足。案例八：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流此后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己主线找不到一个像样的工作，所以在家人的规定和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定可以找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不同。他天天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上主线行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达成能自由交流的限度；在学生会担任重要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参与社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。1.小王和小尹暑假的计划属于（）。A中期目的B长期目的C即时目的D短期目的2.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（）。A反思与反馈B头脑风暴法C“五力”模型DPEST分析法3.关于目的的说法不对的的是（）。A短期目的是衡量进步的里程碑B典型的中期目的一般是三年到五年C目的越远，就要越具体、越精确D长期目的代表了个人对未来的抱负和盼望4.在决定以后的发展方向和目的前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（）。APEST法BSWOT法C头脑风暴法D思维导图法5.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。A获得经验B反思C应用D理论化案例九：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，并且也没有加班费。假如的确有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，规定员工在上下班的时候都必须打卡。假如迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。此外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常故意见。有的员工认为努力工作完毕自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格规定自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。1.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。A开除不遵守制度的员工B及时与员工进行沟通C对员工的行为不予理睬D对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇2.针对天马公司出现的问题，管理者应采用的态度是（）。A开除故意见的员工B先观测员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了C一方面安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管D认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采用行动3.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应当设立（）的角色。A推动者B挑战者C协调人员D资源调查者4.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（）阶段。A解体B规范化C波动D成熟5.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不涉及（）。A抽签B投票C一致批准D领导作出最后决定案例十：柯达公司以严格的选择评估标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地运用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选，柯达公司设立了评估中心对候选人进行评估。评估作业涉及现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺陷做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才干的候选人就可参与所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，重要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才干。并且他们必须认定一个目的，并尽力完毕。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司规定。为培养团队合作精神，公司还规定候选人参与为期1周的领导才干发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所紧张的都不同样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。1.关于培训和训练的区别，说法不对的的是（）。A训练属于发展活动B培训属于学习活动C训练针对技能和具有清楚结构的程序，提供明确的指导，帮助理解D培训方式有解释、示范和有指导的实践，尚有反馈2.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不涉及（）。A是否达成了学习目的B学员在生活中碰到了什么问题C学员是否可以完毕规定任务D学习实践活动中那些方面做得较好3.柯达公司在安排候选人参与完1周的领导才干发展课程后，假如对候选人的学习效果进行评估,评估内容不涉及（）。A课程的合理限度B候选人在参与完培训后领导能力的提高限度C候选人在培训中学到的技能D候选人在培训结束后工作效率的提高限度4.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目的和发展目的的角度来看，柯达公司这样做（）。A符合发展目的