2023年个人与团队管理必修资料

《个人与团队管理》网考参考试题（一）一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观测提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的()。(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，对的的是（）。(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。(A)电话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议4.关于书面沟通的几种方式及其合用情况相应不对的的是（）。(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)副语言沟通(D)道具沟通6.工作报告是一种抱负的沟通途径,它重要是为了让信息（）。(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对7.谈判过程中，双方都希望达成自己的目的，但事实上往往产生不同的结果。谈判结果涉及（）。(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不涉及（）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出9.组织经营的目的重要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目的不应当涉及（）。(A)提高客户满意度(B)增长收益(C)击垮所有竞争对手(D)减少营运成本10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中碰到的障碍的是（）。(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺少时间(D)对学习效果有疑虑11.进行职业生涯规划的基本环节不涉及（）。(A)拟定自己的志向(B)职业的选择(C)设定职业生涯目的(D)寻求别人意见12.关于活动跟踪表，说法不对的的是（）。(A)聊天、品茗、打电话等活动不用记录(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题13.张欣在工作中具有合作精神，肯认可自身的弱点，听取别人的意见，这表白他是一个（）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果断的人(D)悲观的人14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）。(A)对的的内容和形式(B)丰富具体的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不涉及（）。(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中说话语速不久(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对的的解决方法是（）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问因素就道歉(D)针锋相对，予以质问17.东信公司除了内部利益相关者外，尚有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）。(A)消费者(B)行业协会(C)公司的股东(D)供应商和分销商18.不属于PEST分析法分析的内容的是（）。(A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）。(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)通过提炼，准确可靠20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，可以帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法21.小冯所在的团队强调工作高于一切，规定成员可以迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（）。(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化22.关于头脑风暴法，说法不对的的是（）。(A)头脑风暴法是一种发明性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养发明力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。(A)思想平行而入(B)社会互动增长(C)匿名性(D)同步性24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁25.关于反思，说法不对的的是（）。(A)反思是从经验中学习的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个人的事情，不需要同别人讨论(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程26.小闫计划2023年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。(A)可衡量的(B)可达成的(C)可实现的(D)有时间规定27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的对的方法是（）。(A)不假思考地承诺做一件事(B)仔细考虑工作的内涵，思考也许出现的推迟和耽搁(C)一件事尚未做完就去做另一件事情(D)安排尽也许多的工作，使自己一直忙碌28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）。(A)优先级A(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级D29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于拟定事务优先级的见解不同样，对的的是（）。(A)小孟认为应当根据事务的轻重缓急制定(B)小陈认为应当根据组织的需要制定(C)小翟认为应当根据顾客的需要制定(D)小吕认为应当根据个人的喜好制定30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）。(A)把更多操作性的工作分派出去(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权(D)相信团队成员31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不涉及（）。(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求32.关于商务文献，说法不对的的是（）。(A)可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述(C)叙述简明，条理清楚(D)不包含私人情意33.关于道具沟通，说法对的的是（）。(A)道具沟通一般涉及速率、音调、声音补白(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法对的的是（）。(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不对的的是（）。(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者(B)提醒与会者会议的主题(C)公开点名指出，问他是不是尚有其他关于这个问题的想法要提出来(D)加入对方的话题37.关于工作报告，说法不对的的是（）。(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了(D)把重要论点从核心内容中抽取出来38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不涉及（）。(A)自我控制(B)不假思考地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断39.组织为了保证自己提供的产品或服务与众不同，而采用标新立异的方法，对这种方法解释对的的是（）。(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)推出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是().(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员工培训(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程42.团队成员具有共同的目的，一个团队可以完毕的工作并不是团队成员各自工作的简朴叠加，这体现了团队工作中（）的优势。(A)协作(B)互相信任(C)决策更合理(D)适应性强43.决策需要在发明性和理性之间达成一定的平衡，属于理性决策的是（）。(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。(A)参谋者(B)教练(C)鼓励者(D)挑战者45.关于组织目的、团队目的和个人目的，说法不对的的是（）。(A)组织目的一般处在组织的最高层(B)组织内的所有目的都应当是一致的(C)团队目的和组织目的不是一个层次上的，两者可以不一致(D)个人目的应当遵循并服从团队的目的46.团队成员对照目的对自己进行评估，并且拟定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。(A)自我评估(B)会面(C)报告(D)高层领导评估47.（）理论是从悲观否认的观点来看待员工的。(A)Y(B)X(C)需求层次(D)盼望48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不涉及（）。(A)准备具体的计划和预算(B)拟定愿景及实现愿景的策略(C)组织实行计划(D)监控变革，辨认计划执行过程中的偏差，解决问题49.某单位李处长与王局长历来关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应当对李处长采用（）的领导方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）。(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队(C)平常工作团队(D)特别工作团队51.关于团队之间产生冲突的因素，说法对的的是（）。(A)对无限资源的竞争(B)优先权或标准一致(C)目的、计划或任务不协调(D)互相之间没有竞争52.SMART目的中的R代表目的是（）。(A)可实现的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明确的53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。(A)各种感觉(B)各种观点(C)各种见解(D)记录数据54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不对的的是（）。(A)在计划实行过程中团队成员的合作是否快乐(B)团队成员之间的矛盾重要在哪些方面(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D)组织的目的是否达成55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。(A)安全(B)生理(C)社会(D)自我实现56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据盼望理论，这是由于（）。(A)500金的效价太低(B)居民对完毕规定的盼望很低(C)居民对得到报酬的盼望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应当从（）上下手解决这个问题。(A)工作条件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)组织文化58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界线(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小59.在做出是否收购其他公司的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购公司的目前状况及也许的发展余地等情况，这时管理人员重要需要（）能力。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力60.团队成员之间的互相信任能带来很多好处，涉及团队成员积极承担风险。属于承担风险的表现是（)。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决(B)成员之间互相爱惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策61.关于不授权的理由之一“对别人的信任问题”，说法对的的是（）。(A)假如发现难以信赖别人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其别人干活也许会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位62.六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定63.为了可以顺利完毕团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实行并督导解决方案(D)作出决定64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目的和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不对的的是（）。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目的严格保密(C)互派代表参与对方召开的一些会议(D)互相协调目的和计划65.发展循环周期涉及：①批准发展目的②明确发展规定③计划学习和支持④选择发展方法⑤实行和支持学习⑥检查目的⑦评估学习和方法的有效性七个环节，关于前四个环节的排列顺序对的的是（）。(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)④③②①66.张总为了促进团队成员的学习，他可采用的方法不涉及（）。(A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)经常与团队成员坦诚地交流(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人(D)假如是长期方案，要定期实行审查67.训练工作包含五个环节，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练环节中的（）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查68.关于目的管理计划的典型环节，说法不对的的是（）。(A)制订组织的整体目的和战略(B)在部门和团队之间分解重要的目的(C)实现目的的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况69.WBS方法可以用来（）。(A)制订工作计划(B)跟进工作进度(C)分解工作任务(D)考核工作绩效70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。(A)服务信息(B)技术人员(C)信息技术设备(D)培训费用71.控制过程的环节涉及：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。对的的环节是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①72.提供对的的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不对的的是（）。(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段(B)反馈针对的是某个团队成员(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致(D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息73.交流是一个双向的过程，其环节不涉及（）。(A)发送者和接受者(B)向别人发送信息(C)外部控制(D)别人给予反馈74.团队领导可采用的提高激励水平的方法不涉及（）。(A)加大工作量(B)工作扩展(C)工作轮换(D)工作充实75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去解决此事。解决员工不满的过程中，最重要的是（）。(A)注意倾听(B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者(D)及时向领导报告情况76.由于每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应当（）。(A)注重倾听(B)强调文化(C)拟定团队有支持型的环境(D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪77.团队领导者的三项任务不涉及（）。(A)完毕任务(B)建设团队(C)发展个人(D)诚实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充足的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）。(A)授权(B)参与(C)说服(D)命令79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达成的效果不涉及（）。(A)调动成员对任务的爱好(B)询问成员愿不乐意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造互相信任、开诚布公的气氛二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流此后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学历，他怕自己主线找不到一个像样的工作，所以在家人的规定和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定可以找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不同。他天天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上主线行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达成能自由交流的限度；在学生会担任重要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参与社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（）。(A)中期目的(B)长期目的(C)即时目的(D)短期目的82.和小王相比，小尹应当增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（）。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.关于目的的说法不对的的是（）。(A)短期目的是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目的一般是三年到五年(C)目的越远，就要越具体、越精确(D)长期目的代表了个人对未来的抱负和盼望84.在决定以后的发展方向和目的前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（）阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口谴责这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的因素。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（）沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。(A)智商比情商高(B)善良(C)可以把握好沟通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素涉及（）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排90.女售票员和旅客的重要沟通方式属于（）。(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通案例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，并且也没有加班费。假如的确有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，规定员工在上下班的时候都必须打卡。假如迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。此外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常故意见。有的员工认为努力工作完毕自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格规定自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇92.针对天马公司出现的问题，管理者应采用的态度是（）。(A)开除故意见的员工(B)先观测员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)一方面安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采用行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应当设立（）的角色。(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（）阶段。(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不涉及（）。(A)抽签(B)投票(C)一致批准(D)领导作出最后决定案例4：柯达公司以严格的选择评估标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地运用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选，柯达公司设立了评估中心对候选人进行评估。评估作业涉及现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺陷做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才干的候选人就可参与所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，重要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才干。并且他们必须认定一个目的，并尽力完毕。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司规定。为培养团队合作精神，公司还规定候选人参与为期1周的领导才干发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所紧张的都不同样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。96.关于培训和训练的区别，说法不对的的是（）。(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动(C)训练针对技能和具有清楚结构的程序，提供明确的指导，帮助理解(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，尚有反馈97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不涉及（）。(A)是否达成了学习目的(B)学员在生活中碰到了什么问题(C)学员是否可以完毕规定任务(D)学习实践活动中那些方面做得较好98.柯达公司在安排候选人参与完1周的领导才干发展课程后，假如对候选人的学习效果进行评估,评估内容不涉及（）。(A)课程的合理限度(B)候选人在参与完培训后领导能力的提高限度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高限度99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目的和发展目的的角度来看，柯达公司这样做（）。(A)符合发展目的，不符合组织目的(B)既不符合发展目的，又不符合组织目的(C)符合组织目的，不符合发展目的(D)既符合组织目的又符合发展目的100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（）。(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训

《个人与团队管理》参考试题一答案12345678910DDCDBDDBCB11121314151617181920DACBBACACC21222324252627282930CBBBCDBBAB31323334353637383940DACCDDBBDC41424344454647484950CABDCABBAA51525354555657585960CADDBCADCA61626364656667686970ACCBAACCCA71727374757677787980BBCAADDABA81828384858687888990DACBDBDCAB919293949596979899100BDCCACBADD《个人与团队管理》网考参考试题（二）一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。(A)岗位轮换(B)工作伙伴(C)工作观摩(D)训练与指导2：小张为了适应新工作的规定，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目的。他的这一目的属于（）(A)短期目的(B)中期目的(C)长期目的(D)抽象目的3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出来逐个发放(B)电子邮件(C)打印出来贴在布告栏(D)面对面沟通4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不涉及（）。(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种辩驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何组织这份文献5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。(A)身体语言沟通(B)副语言沟通(C)道具沟通(D)语言沟通6：周经理将下季度任务规定传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。(A)从上到下形式(B)从下到上形式(C)平级形式(D)中间形式7：谈判结果涉及双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场(C)损害了长期关系(D)强调双向沟通8：“负责平常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。(A)行政(B)市场(C)财务(D)人力资源9：关于组织目的和价值观的说法对的的是（）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目的没有区别(D)组织的目的决定了组织的核心价值观10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。(A)通过观测反思自己的行为(B)只进行大量细致的观测(C)通过阅读反思自己的行为(D)通过讨论反思自己的行为11：下列例子中，不属于学习障碍的是（）。(A)小立的工作很忙，她觉得自己主线没有空余的时间参与学习(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完毕得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参与了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感爱好(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持天天4个小时的课程培训12：进行职业生涯规划的基本环节中，“思考总的事业方向和职位目的”属于（）。(A)拟定自己的志向(B)进行自我评估(C)制订行动计划与措施(D)职业评估与反馈13：假如你是自信果断的人，你通常可以恰本地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。(A)保持自己利益(B)不侵犯别人利益(C)不惜一切代价(D)不顾别人利益14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。(A)对的的人员(B)对的的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)不能获得充足的反馈(C)不能得到全面的反馈(D)不合用于讨论涉及个人的问题16：假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。(A)身体语言沟通(B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不对的的是（）。(A)不随意走来走去(B)说话的声音应当传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述(D)把双臂抱在胸前18：解决谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对的的做法是（）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问因素就道歉(D)针锋相对，予以质问19：查尔斯·汉迪在《结识组织》中，认为组织文化的类型涉及（）。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化(B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化(C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化(D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化20：头脑风暴法是一种可以发挥人们发明力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则对的的是（）。(A)人员都应当是专家(B)及时进行批评指正(C)人员越少越好(D)提出尽也许多的想法21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这重要是由于其具有（）的优点。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人员参与(D)思想平行而入22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)环境因素(D)相关者因素23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化24：关于反思的方法，不对的的是（）。(A)与别人一起讨论(B)一直忙个不断，没有时间思考(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D)坚持对工作回顾并总结25：小朱打算天天运用午休时间练习英语口语，她的目的符合SMART原则中的（）原则。(A)明确的(B)可达成的(C)可衡量的(D)有时间期限的26：关于提高工作灵活性的方法，对的的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形发展(B)期待别人和自己同样(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间”27：小王在行政部门工作，天天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵(D)5W1H法28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许主线不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。(A)不能积极说出自己的需求(B)合理的运用了时间(C)认为一切应当顺其自然(D)采用了积极的自我暗示29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素涉及（）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（）。(A)单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多选式提问31：商务文献不同于其他文稿，商务文献的特点是（）。(A)清楚明了、热情洋溢；条理清楚、开门见山；直截了当、词藻丰富(B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清楚；清楚明了、开门见山(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清楚；直截了当、开门见山32：关于道具沟通，说法不对的的是（）。(A)道具沟通也称为物体操纵(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的(D)一般涉及环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计重要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法对的的是（）。(A)没有严密的隔墙(B)各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)空间是开放及共用的34：会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明对的的是（）。(A)假如大家互相不结识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认35：召开会议过程中经常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法对的的是（）。(A)公开点名指正批评(B)不予理睬(C)提醒与会者会议的主题是什么(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目的36：准备工作报告过程中，做法不对的的是（）。(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度(C)内容简洁明了(D)将重要论点与团队具体实践相结合37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一碰到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。(A)好斗(B)处事果断(C)优柔寡断(D)专横武断38：面对竞争对手的增长，组织可采用成本领先的策略，关于成本领先的说法对的的是（）。(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是().(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向，强调团队合作40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。(A)内部流程(B)财务(C)客户(D)学习与成长41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。(A)充足运用成员的技术和技能(B)协作(C)增长团队的使命感(D)可以灵活地适应环境的变化42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。(A)领导(B)谋士(C)实行人员(D)协调人员43：决策需要在发明性与理性之间达成一定的平衡，理性决策的特性不涉及（）。(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。(A)挑战者(B)资源提供者(C)教练(D)鼓励者45：培训与训练有所区别，培训属于（）活动。(A)团队(B)个人(C)学习(D)发展46：评估可以使团队及其成员清楚地结识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。(A)报告(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)自我评估47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都乐意对自己的工作负责，假如他们没有被激励，是由于组织中存在某些局限性，汪经理的观点倾向于（）。(A)X理论(B)Y理论(C)双因素理论(D)需求层次论48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不涉及（）。(A)执行和实行计划(B)激励和鼓舞(C)拟定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实现目的变革49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是()。(A)虚拟团队(B)电子团队(C)自我管理型团队(D)供销团队50：关于达成协议的方式，说法不对的的是（）。(A)可以通过投票选择出最终方案(B)想要取得一致批准也许比较费时(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表达他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的主线因素是（）。(A)互相竞争或侵犯(B)目的、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争(D)优先权或标准的冲突52：关于发展目的和组织目的，说法不对的的是（）。(A)发展目的是对技能、知识和能力的规定(B)组织目的一般是直接目的或实际目的(C)只要组织需求得到确认，一个组织目的可以生成若干个发展目的(D)发展目的和组织目的没差别53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。(A)审查是否达成了衡量的标准(B)审查学习是否达成了预期的目的(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等(D)审查学员在工作中如何运用所学的知识54：目的的SMART原则中的M代表目的是（）。(A)明确的(B)可达成的(C)可衡量的(D)有时间限制的55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。(A)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼喊长度(C)员工接电话的时间(D)平均每个客户的等待时间56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（）需求。(A)安全(B)社会(C)生理(D)自尊57：根据盼望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果也许会带来第二级结果，第二级结果是()。(A)达成组织目的(B)提高生产率(C)得到领导的提拔和认可(D)达成团队目的58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素重要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。(A)促进因素(B)保健因素(C)激励因素(D)沟通因素59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)组织成员被提拔的条件(C)工作角色之间的界线(D)公司规模的大小60：团队成员之间缺少信任会对团队工作产生负面影响，属于缺少信任的表现是（）。(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成员互相尊重(C)团队成员自由地发表不批准见(D)团队成员很放心地承担风险61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的因素有很多，不涉及（）。(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间(D)对别人的信任问题62：“个人需要与团队需要处在中档水平，任务需要很高”，这是团队发展的（）阶段的特点。(A)波动(B)形成(C)规范化(D)成熟63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。(A)红色(B)白色(C)黄色(D)蓝色64：方总作为团队的领导，经常要解决团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中档限度的合作。(A)迁就(B)折中(C)协作(D)回避65：下列选项中所采用的方法，对防止或解决团队冲突没有帮助的是（）。(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围(B)李总鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总严禁团队成员再议论这件事(D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人66：决策的过程中需要保证获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。(A)提出多个解决方案(B)实行并监督解决方案(C)阐明问题(D)作出决定67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目的和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不对的的是（）。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目的严格保密(C)互派代表参与对方召开的一些会议(D)互相协调目的和计划68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不涉及（）。(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的方法(C)领导者的意愿(D)成员的自主性和能动性69：脱产培训是一种运用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（）。(A)研讨会(B)开放式或远程学习项目(C)正式的委托培训(D)岗位轮换70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不涉及（）。(A)促进团队成员的发展(B)提高团队整体实力(C)增长员工之间的竞争(D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系71：关于评估，说法不对的的是（）。(A)评估就是审查(B)评估学习内容是评估的重要方面之一(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用72：小段最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个环节中的（）。(A)督导和检查(B)简要介绍(C)计划和建立(D)审查和评估73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。(A)设施(B)信息(C)人力(D)资金74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不对的的选择是（）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分派工作(C)获取额外资源或重组目前的资源(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应当强调的是（）。(A)监督(B)倾听(C)命令(D)控制76：赵经理规定小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（）的方法来提高激励水平。(A)工作轮换(B)工作扩展(C)工作充实(D)工作复杂化77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，对的的做法是（）。(A)不需要让团队了解上级领导的反映(B)把团队的意见反映给上级管理人员(C)越权采用相关行动(D)置之不理78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法对的的是（）。(A)注重倾听(B)强调个性化(C)置之不理(D)不给团队提供支持，规定他们自行解决79：授权重要有四个环节，第一步是（）。(A)下达命令(B)反思(C)打好基础(D)检查进展情况80：吴经理为了帮助团队成员更好地完毕工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。(A)为团队成员提供必要的工具(B)学会放手(C)信任下属(D)持之以恒二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：方总是某陶瓷公司的总经理，平常工作中天天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据协议要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不准时交货，他们将要支付高额的补偿金，方总需要立即解决。事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务④市场部策划完毕了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参与省电视台的访谈节目并作为公司家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答以下各题。81.方总应当为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法对的的是（）。(A)计划限制了行动的自由度(B)对于天天都有变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度(D)计划应当是固定不变的82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（）的工作。(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（）的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要并且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（）。(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级，拟定天天工作的先后顺序(C)保证做重要工作时不被打扰(D)预见并及时解决问题85.除了给工作设定优先级外，方总还可以运用活动跟踪表来总结和分析自己的时间运用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不对的的是（）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有助于提高时间运用效率(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完毕工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思绪灵敏、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到此后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同限度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题重要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，本来较好的产品形象也受到一定限度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，也许会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的征询顾问--某大学王专家商议。王专家听完周厂长的诉说，思考一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王专家的建议回去组织实行。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。本来，王专家建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使公司的生产指挥更加有效，同时又充足运用了李、赵两位同志的专长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采用的战略属于（）。(A)市场开发战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略(D)市场渗透战略87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采用的战略的特点是（）。(A)向现有客户提供新的产品和服务(B)涉及寻找新市场和新客户(C)说服消费者改变使用习惯，增长购买量，以提高产品的市