2023年三级理论总复习资料

《助理人力资源管理师》重点（老师整理，仅供参考202305）规划【第一节】P1（一）第一、二段：广义、狭义的含义；分类；【单选、多选】P1-2（二）内容：1-5每一段的理解和熟悉。【单选、多选】。P2（）人力资源规划与公司管理活动系统的关系的前三行。【单选、多选】。P2二（一）工作岗位分析的概念、内容。【单选、多选】P3（三）作用。掌握：作用1-5的第一句话。【单选、多选】P4工作岗位分析信息的重要来源。【多选】P4：四、岗位规范（一）的1.掌握概念。【单选】；P4：2.岗位规范的重要内容：【大小类的含义内容的辨认】【单、多选】；还要注意P4（1）岗位劳动规则板块哪5项和P5（2）涉及哪些内容。【多选】；P5：3.岗位规范的5种结构模式的含义；大小类的区分。前三类结构包含哪些小的并列项。【单多选】。P6（二）工作说明书的概念【单选】；2.分类【多选】；3.内容【牢记12项内容，设计策划题，参照P9】。【一定要会做！】P6（8）和（9）【注意里面的并列项、单选、多选】。P7(三)区别。【单选、多选】注意辨认。P7【能力规定】一、程序：那三个环节【单选题】；每个阶段的工作内容，特别是第一阶段：准备阶段的工作内容。P15：二、基本原则3+1【多选】。注意关键词：“因事设岗”是基本原则。P15：（一）明确任务目的原则的最后一行。【单、多选】。P16三、改善岗位设计的4个方面：大小类的划分，以及所有的例如。P161.工作扩大化。涉及：横向。比如……几道工序。纵向：将经营…….扩大。2.工作丰富化：定义+从心理和生理上满足员工的合理需求。【单、多选】。P17：第三段：岗位丰富化的五个规定【多选】。P17:最后一段的第一二行【单、多选】。。P18:（四）劳动环境优化考虑的因素，区分物质因素和自然因素各涉及哪些？能力规定：岗位设计的3类基本方法【单、多选】。方法研究的的概念和5个环节。【多选】。方法研究的具体2项技术【单、多选】。，其中具体采用了6种分析工具。【多选】。P21：2.动作研究的前4行；21页第四段：动作经济原理。【单、多选】。P22：（二）现代工效学方法的第三四五六行。【单、多选】。P22-23：IE的概念【单、多选】。IE的基本功能及其解释。【单、多选、简】。【第二节】P24：最后一段：公司定员的概念【单选】。P25：劳动定员的范围：第三段：具体…….乃至领导者。【单、多选】。P25-26：倒数第二段：劳动定员和劳动定额的区别和联系【多选】P26：前四段的所有内容。其中，还需掌握第4点：.制定公司定员的方法重要有5点内容。【多选】。P27：公司定员的6个原则。其中，公司定员的核心是什么？、先进和合理的概念；原则（三），涉及：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；P28原则（五）：注意区别内部环境和外部环境。【单、多选】。P28：核定用人数量的基本方法：并列项、每一种的含义、特点、合用范围【掌握】、单选计算P28：（一）的概念、公式、合用范围、例题。【计算】。20.特别注意：P30：（二）的定义、公式、例题、范围。（三）分为2种的概念、例如。以及：1。设备岗位定员应考虑哪几方面的内容？（1）-（4）4段内容好好看。P32：公司定员的新方法涉及那几种？P33:（二）运用概率推断拟定经济合理的医务人员人数【计算题！指南书上有此题！】【掌握】.P37：一、定员标准的概念【单、多选】。。35.P37：二.（一）分级；【单、多选】。36.P37-38：二（二）劳动定员标准的分类：掌握大类小类的分类、含义、制定标准的对象。【单选、多选】37.P38-39：38页倒数第三段整段，特别注意下限和上限【单、多选】。编制定员标准的原则【单、多选】。【第三节】38.P42：一、制度化管理（一）：概念。【单、多选】。39.P42：（二）特性【单、多选】。40.P43（三）优点【单、多选】。41.P43：【单、多、简答】二、制度规范的类型：1.掌握层次：公司基本制度是宪法；行为规范是层次最低的、重要针对集体而非个人、约束范围最广的、最具基础性的。2.掌握每一个层次的基本内容、特点和涉及哪些。42.P46：五、原则：【多选、简答】，其中第一个原则是最基本的原则。【单选】43.P47：（二）适合公司特点：外部影响因素涉及……内部影响因素涉及……44.P50：二制定具体人力资源管理制度的程序【案例分析、简、特别关注】。【第四节】p52：人力资源费用预算概念【单、多选】。46..P52二、方法有哪些？三条线：基准线、预警线和控制下线。以及（一）涉及哪三点：1/2/3。47.P53：第一行：三条工作指导线及其含义。【单选、多选】48.P56：第一行：原则【单、多选】。49.p56：一作用【单、多选】。二原则【单、多选】。能力规定：程序【单、多选】。招聘【第一节】【第一单元】P58–P60：一、内部招聘的含义，优缺陷，特别是并列项；二、内外部招聘的：优缺陷。【要看段里的解释！：单、多选、简】P60【能力规定】一、重要环节。【简答、多选】P61二、参与招聘会的重要程序。【简答、多选】【要看段里的解释！】P62-63：三、四：内部、外部招募的方法：含义、特点、合用范围。P63：（二）借助中介的三种方法。P63：（一）发布广告的第一段，第二段P64：校园招聘是招聘学校毕业生的最常用方法，招聘初级水平的人员。P65：网络招聘的优点。【第一节】【第二单元】P66最后一段：笔试的定义。P67第二段：笔试的特点（优缺陷）【多选、简答题】。P67【能力规定】：一、筛选简历的方法。【了解】。P68二、筛选申请表的方法。【了解】。P69三、提高有效性的几个问题【了解】。【第一节】【第三单元】P69:一、面试的内涵的第一段：必不可少、99%都采用。P70-71三、（一）（二）和P71一方面：目的不同；另一方面，双向选择、双方各自做判断和决策。第六段的“最后…面试考官占主导地位”P71【能力规定】：一、面试的基本程序：每一环节各涉及哪些内容。（一）的前三行。P72面试的环境：第一行。P73：三、面试的方法：掌握分类【多选】、含义【单选】；P75：面试重要的提问方式有哪7种？含义、特点、例题。【单选、多选】方案设计题：设计面试中提问的问题。【第一节】【第四单元】P77：心理测试涉及哪4种？心理测试含义？P79能力规定：一：（一）公文解决模拟法的环节。P80（二）无领导小组讨论的人数【4-6人】、成本比较高、观测者观测哪些维度（80页倒数第6-8？。P81人员录用的三种策略：含义。【第二节】【特别关注：会计算、会分析】P83:一、成本效益评估涉及哪三个？（一）（二）（三）。【多选】定义P83：（一）招聘成本的直接和间接成本范围。【单、多选】P83成本效用评估4个公式，计算P83：招聘收益成本比，会分析。P84：（二）数量评估：涉及哪三个比？【多选】P84：数量评估3个公式计算P84三、信度与效度评估的类型【多选】：8个概念【单选】。【第三节】【第一单元】P86一、人员匹配的5个原理及其解释。【单选、多选】。P86的最后一段。【单选、多选】P88：（一）劳动分工的三个层次【单选、多选】；劳动分工的三种形式【单选、多选】P90：劳动协作的两种形式【单选、多选】。P90-91：成立作业组的6种情况。【单选、多选、简答】P92：工作地组织的内容和规定【单选、多选、简答】P93-98：【能力规定】：P93-98：二、员工配置的三种基本方法和匈牙利法：【多选】【计算题】【关注】P101：“5s”的意思【单选、多选】。P103：劳动环境优化的四个方向【单选、多选】P107-109：工作轮班的三种组织形式【会计算】。P110：二、形式的第一行【单选、多选】P111五种不能离境的人员。P112劳务引进需提供的文献。【单选、多选】。P113入境的两项基本工作【单选、多选】。培训【第一节】【第一单元】P115第一段的三四五行，培训需求要弄清楚哪三个问题。【多选】P115：一、培训需求分析的作用的第一段？【多选】P116：三、培训需求分析的内容的第二行【注意大小并列项】。【多选】P116：（一）、需求分析从哪三个层次进行？各层次各涉及哪些内容？【单选、多选】P118【能力规定】：一、培训需求分析的实行程序。【大小点的辨认：多选】（一）：涉及哪四个方面？【多选】（二）培训需求调查计划的内容：4个【多选】（三）：实行培训需求调查工作的4个环节：P120:3.的第二段：分析培训需求。需要关注哪三个问题？【多选】P121：二、培训需求分析报告的内容。P122：培训需求信息的收集方法：5种【多选】；含义、优缺陷、合用范围。P123-P124的第一段：（三）工作任务分析法的第一段。【多选】P123：最后一句话至P124第一段。P124：（四）观测法：适合生产作业和服务性工作人员，对技术人员和销售人员不太适合。（五）调查问卷：应注意的5个问题P125培训需求分析的4种模型。P126培训需求信息调查的工作注意的4项内容。【第一节】【第二单元】P127：一、培训规划的重要内容：6【大小并列项】。P129-133:【能力规定】：一、制定培训规划的9个环节：【了解】【第一节】【第三单元】P135：能力规定：二培训课程的实行与管理是实质性阶段。分几个阶段？P135：倒数第3、4段【单、多】P136（一）准备工作要做哪五段的工作？【多选】P136（二）培训实行阶段：1.课前工作有哪些？涉及哪5个方面？培训开始的7项工作。【第一节】【第四单元】P141：三、培训效果评估的指标。五段。P142：表3-2，会设计培训课程评估表P141-142:【能力规定】：一、培训效果信息的手收集方法。大小类的内容【多选】【问卷收集方法设计表格！】【第二节】P145：第二节培训方法的选择：大小类方法的的合用范围、类别及其概念、优缺陷。掌握P145讲授法的优缺陷【多选】；P147：研讨发的难点和注意事项。P148:工作轮换法的优缺陷。P152：态度型培训法的优缺陷。合用范围。P155：3.野外拓展与场地拓展的区别。【第三节】P160-161（一）培训制度的含义。（二）公司培训制度的构成【单、多选】。P162：三、起草与修订培训制度的规定。(二)长期性要“以人为本”，保证稳定性和连贯性。【单选、多选】【关注】P162：【能力规定】：一、公司培训制度的基本内容：【掌握】P163：二、六种制度掌握：（二）入职培训制度：2.制度解释。“先培训后上岗……的原则”（三）激励制度2..制度解释（四）评估制度的内容。2..制度解释考核评估必须100%进行。方案设计题：如何写公司培训制度？第四章绩效【第一节】【第一单元】1.P168一绩效管理系统的基本内容：绩效管理系统，绩效管理制度、绩效管理程序设计的定义。【单、多选】2.P170能力规定涉及哪5个阶段？（一）准备阶段：前提和基础；要解决哪4个基本问题。绩效管理睬涉及到的5类人。【多选】3.P170-171：5类考评的特点。【单选题】4.P173:第三段：要考虑哪3个因素？其解释？并关注（1）第一行最后的涉及：？特别关注：P173的倒数三行开始。【多选】P174：第二段：哪几个基本原则？【多选】P176：“抓住两头、吃透中间”含义【多选】P176：（二）实行阶段：要解决哪2个问题？【多选】P177-178：原始登记制度的5点规定【多选】8.P178-179：（三）考评阶段的所有的大小点及例如。【多选】9.P180:（四）总结阶段的第一段、第二段第一行、第四段【单、多选】。10.P180：绩效诊断的6项内容【多选】P181：（6）的第一二行【单选】P182-183：应用开发的四项内容；2的倒数6行；3的前三行；4的前三行【单选】【第一节】【第二单元】11P184-1858知识规定：绩效面谈的种类：注意分类依据；并列项的多选题；每类的含义；合用范围。【单、多选】12.P188：（一）1.分析工作差距的三种方法的含义，例题。【单、多选】；13.P189:2.以及图4-3：公司内部、外部环境各涉及哪些？【关注】14.P189-P192：（二）几种策略的含义。【单选】15.P193绩效考评双方在绩效目的上的追求不同，可产生3矛盾：注意并列项。16.P194化解矛盾冲突措施和方法。并列项及里面的内容。【第二节】【第一单元】16.P197-198：知识规定的第二段。绩效考评的三种类型。每一种类型采用什么效标？考核什么为准？重点考核员工的什么？着眼于…..？17.【能力规定】四种主管考评方法的优缺陷。【第二节】【第二单元】18.P200一、关键事件法的定义和第二段和最后一段的特点。19.P201：行为锚定等级评价法和行为观测量表法都是在【关键事件法】的基础上发展起来的。了解其环节的顺序。掌握优缺陷。【第二节】【第三单元】20.P205：结果导向型涉及哪几种？一、目的管理法的环节？【多选】21.P206绩效标准法和直接指标法特点；优缺陷。【单、多选】22.p206的倒数4行。【单、多选】23.p207成绩记录法的合用范围、缺陷【单、多选】24.p207-208：避免误差的6项措施与方法【单、多选、简答】第一、二、三单元：行为导向型主观考评的方法、客观考评的方法、结果导向型考评方法各涉及哪几种方法。第五章薪酬【第一节】【第一单元】1P209（一）薪酬的内涵这一段。（二）、薪资、薪金、工资的概念2.P210：图5-1的区分。【单、多选】P210：二、薪酬的实质：1-4段所有要看。【单、多选】3.P211：三、图5-2【单、多选】【好好看】4.P212：（二）原则，规定会解释每一原则。大小并列项。【单、多选】6.P213：第二段的公式：【多选】和【计算题】；第四段：工资总额的管理方法......。P213:3的前三行；4的五项内容7.P214-215：【能力规定】制定公司薪酬管理的依据。【第一节】【第二单元】8.一、最低工资总和考虑的因素和二、最长工作时间三段。9.P217：一、单项工资制度的制定程序：（已考过，一般了解）10.P217:二、（一）岗位工资或能力工资的制定程序【11环节了解】…（二）奖金制度的制定程序。（已考过，一般了解）11.P218:【知识规定】工资奖金调整的几种方式及其含义的辨认。【第二节】【第一单元】12.（一）P222工作岗位评价的特点：关注“事、物”而非“人”13.（二）P223工作岗位的3原则14.P224：三、工作岗位评价的结果的3种形式。【多选】图5-3：A、B线有3层含义;（1）是线性关系：（2）B比A薪酬差距小。（3）A比B激励作用大。【多选】图5-3：M线表达：（1）是非线性关系：（2）岗位等级低的薪酬增长的速度慢于岗位等级高的。（3）岗位等级低的工资水平低，提高比较少的工资就能产生激励作用；（4）工资水平高的，需要增长较多的工资才干达成激励效果。；【多选】【分析题】15．P224【能力规定】：工作岗位评价的重要环节。【第二节】【第二单元】16．P230：一、分级标准的第四行及本段的倒数三行。17.P232表5-4,5-5看分等级，对等级的定义P237：计分标准的三项基础标准；（一）的第一行；P238（二）的第二行；P239的倒数第一段整段；P241四的第三四行。信度和效度检查的四个概念。【第二节】【第三单元】18.P242：表5-27。【重要】【一定要掌握】【单、多选】【第三节】19.P252：（一）的第一段。（二）注意人工成本的列支【第四节】【第一单元】20.P262：一、福利的本质两段。21.P262：二、福利管理的重要原则。【第四节】【第二单元】23.P264：图5-5二、社会保障的构成：图5-5大小类。【多选】24.P265：二、住房公积金的计算：（一）了解制度规定。（二）1-5缴费。P266:哪些情况下可以提取公积金？劳动关系【特别关注新的《劳动协议法》的新变化的内容！！】【第一节】【第一单元】P268劳动关系的含义。看：本段：第一行、第七第八行、本段倒数第六行。本页最后一行---P269第一行。P269第二段：2、3、4行。第三段第一行：雇员与雇主的关系。【单选、多选】P270（一）（二）劳动法律关系的含义和3个特性。【单选、多选】P271：（三）劳动法律关系的构成要素：含义、例如。【单、多选】P272劳动法律事实的分类依据、含义、类别和例题。P272我国劳动关系的转变重要表现为哪5个方面。P274：劳动关系调整的7种方式：含义、特点。【单、多选】P277：调解的3个特点。以及：劳动争议是当事人一种自我管理形式；仲裁兼有司法性特性。【第二节】P278：集体协议含义。注意：（一）第一段的前三行；（一）第二段的二三四行。P278：集体协议特性。注意并列项和：（二）的第一第二行P278（三）、集体协议与劳动协议的区别。【单、多选】P280-281：（三）集体协议的内容：要掌握大类、小类。【多选】P281-283：二程序、主体、环节：大小环节及数字。P283：应用案例【结合以前的考题复习】【第三节】P288：三、用人单位内部劳动规则的重要内容：大小并列项【第四节】P290-291：一、职工代表大会制度的（一）含义；P292：二、平等协商概念、与集体协议的区别。【单、多选】P295：能力规定：员工满意度调查进行的环节、会设计员工满意度调查问卷（296页的案例）。【第五节】【第一单元】P301：一、工作时间的概念。P302:二、工作时间的种类。5种情况都要熟悉。【单、多选】P303:三、延长工作时间的概念。P303：能力规定：限制工作时间的措施。【单、多选、案例分析】【第五节】【第二单元】P304：【知识规定】：最低工资的含义：第一段【单选】和第三段【多选】。P305：拟定和调整最低工资应考虑的5个因素P305：一般来说，这一段的第一行。P307：工资支付的一般原则【多选】。P308：4.全额支付的例外情况（特别关注、简答、多选）P308-309：关注（二）1、2、4；（特别关注、简答、多选）【第六节】【第一单元】P310：劳动安全卫生保护费用的类别【8类】【多选】【第六节】【第二单元】P312：第一、第二段：【多选】P312工伤认定应当提交的材料。P313：第一二三行.；（二）工伤致残待遇的1、2、3、4（特别关注、简答、多选）《助理人力资源管理师》重点（黄洁娟老师整理，仅供参考202305）注意：其中蓝色字体为20235月新增长内容规划【第一节】P1（一）第一、二段：广义、狭义的含义；分类；【单选、多选】P1（二）内容：1-5每一段的理解和熟悉。【单选、多选】。P2二（一）工作岗位分析的概念、内容。【单选、多选】P3（三）作用。掌握：作用1-5的第一句话。【单选、多选】P4：四、岗位规范（一）的1.掌握概念单选题；P4：2.岗位规范的重要内容：【大小类的含义内容的辨认】【单、多选】；还要注意P4（1）岗位劳动规则板块哪5项和P5（2）涉及哪些内容。【多选】；P5：3.岗位规范的5种结构模式的含义；大小类的区分。特别是第（1）项岗位规则涉及的5方面的内容【单多选】。P6（二）工作说明书的概念【单选】；2.分类【多选】；3.内容【牢记12项内容，设计策划题，参照P9】。【一定要会做！】P7(三)区别。【单选、多选】注意辨认。P7【能力规定】一、程序：那三个环节【单选题】；每个阶段的工作内容，特别是第一阶段：准备阶段的工作内容。P15：二、基本原则3+1【多选】。注意关键词：“因事设岗”是基本原则。P16三、改善岗位设计的4个方面：大小类的划分，以及所有的例如。P161.工作扩大化。涉及：横向。比如……几道工序。纵向：将经营…….扩大。2.工作丰富化：定义+从心理和生理上满足员工的合理需求。【单、多选】。P17：第三段：岗位丰富化的五个规定【多选】。P17:最后一段，注意区分低负荷和满负荷。P18:（四）劳动环境优化考虑的因素，区分物质因素和自然因素各涉及哪些？能力规定：岗位设计的3类基本方法【单、多选】。方法研究的5个环节。【多选】。方法研究的具体2项技术【单、多选】。，其中具体采用了6种分析工具。【多选】。P21：2.动作研究的前4行。P21-22：21页最后一句话加22页前两段：5个W，1个H及动作经济研究做好哪四方面的工作。【单、多选、简答】。【第二节】P24：最后一段：公司定员的概念【单选】。P25：劳动定员的范围：第三段：具体…….乃至领导者。P25：倒数第二段：劳动定员和劳动定额的区别和联系【多选】P26：前三段的所有内容。其中，还需掌握第4点：.制定公司定员的方法重要有5点内容。【多选】。P27：公司定员的6个原则。其中，原则（三），涉及：直接生产人员和非直接生产人员的比例关系；P28原则（五）：注意区别内部环境和外部环境。P28：核定用人数量的基本方法：并列项、每一种的含义、特点、合用范围【掌握】、单选计算20.特别注意：P30：（二）的定义、公式、特点、范围。（三）分为2种的概念、例如。以及：1。设备岗位定员应考虑哪几方面的内容？（1）-（4）4段内容好好看。21.P32：公司定员的新方法涉及那几种？P33:（二）运用概率推断拟定经济合理的医务人员人数【计算题！指南书上有此题！】【掌握】.P37：一、定员标准的概念。P37：二.（一）分级；P37：二（二）劳动定员标准的分类：掌握大类小类的分类、含义、制定标准的对象。【单选、多选】【第三节】P42：一、制度化管理（一）：概念。P43（三）优点P43：【单、多、简答】二、制度规范的类型：1.掌握层次：公司基本制度是宪法；行为规范是层次最低的、重要针对集体而非个人、约束范围最广的、最具基础性的。2.掌握每一个层次的基本内容、特点和涉及哪些。P44：管理制度体系的构成P44最后一段和P45第一段。P45：制度体系具有5种基本职能。并列项。5种职能围绕着计划、组织、监督、激励、协调和控制等管理环节展开。P46：五、原则：【多选、简答】，其中第一个原则是最基本的原则。【单选】P47：（二）适合公司特点：外部影响因素涉及……内部影响因素涉及……【第四节】P52一、审核的基本程序：涉及哪些环节？.P52二、方法有哪些？三条线：基准线、预警线和控制下线。以及（一）涉及哪三点：1/2/3。P53：第一行：三条工作指导线及其含义。【单选、多选】P55.三、审核人力资源管理费用的方法。P56：第一行：原则招聘【第一节】【第一单元】P58–P60：一、内部招聘的含义，特别是并列项；二、内外部招聘的：优缺陷。【要看段里的解释！：单、多选】P60【能力规定】一、重要环节。【简答、多选】P61二、参与招聘会的重要程序。【简答、多选】【要看段里的解释！】P62-63：三、四：内部、外部招募的方法：含义、特点、合用范围。P63：（二）借助中介的三种方法，特别是借助中介中的1.才交流中心这一段。P63：（一）发布广告的第一段，第二段P64：校园招聘是招聘学校毕业生的最常用方法，招聘初级水平的人员。【第一节】【第二单元】P66最后一段：笔试的定义。P67第二段：笔试的特点（优缺陷）【多选、简答题】。P67【能力规定】：一、筛选简历的方法。【了解】【第一节】【第三单元】P69:一、面试的内涵的第一段：必不可少、99%都采用。P70：第二段：总之…前两行的并列项。【多选】P70-71三、（一）（二）和P71一方面：目的不同；另一方面，双向选择、双方各自做判断和决策。第六段的“最后…面试考官占主导地位”P71【能力规定】：一、面试的基本程序：每一环节各涉及哪些内容。（一）的前三行。P72面试的环境：P73：三、面试的方法：掌握分类【多选】、含义【单选】；P75：面试重要的提问方式有哪7种？含义、特点、例题。【单选、多选】方案设计题：设计面试中提问的问题。【第一节】【第四单元】P77：心理测试涉及哪4种？含义？P78：（二）情景模拟法的特点、合用范围。特别关注P79第一第二段。【单选、多选】。P79：第二段P79能力规定：一：第一段；以及（一）公文解决模拟法的环节。P80（二）无领导小组讨论的人数【4-6人】、成本比较高。P81人员录用的三种策略：含义。表2-1计算及根据计算结果决策。P82注意事项。【多选】【第二节】P83:一、成本效益评估涉及哪三个？（一）（二）（三）。【多选】定义P83成本效用评估4个公式，计算P84：（二）数量评估：涉及哪三个比？【多选】P84：数量评估3个公式计算P84三、信度与效度评估的类型【多选】：8个概念【单选】。【第三节】【第一单元】P86一、人员匹配的5个原理及其解释。【单选、多选】。P89：公司劳动分工的原则。【了解】。P92：【能力规定】：P93-95：二、员工配置的三种基本方法：【多选】【计算题】【关注】P107工作轮班的三种组织形式。P111外派劳务管理需提供的材料。五种不能离境的人员。P112劳务引进需提供的文献。【单选、多选】。P113聘用外国人就业的基本条件。培训【第一节】【第一单元】P115第一段的三四五行，培训需求要弄清楚哪三个问题。【多选】P115：一、培训需求分析的作用的第一段？【多选】P116：三、培训需求分析的内容的第二行。【多选】P116：（一）、需求分析从哪三个层次进行？各层次各涉及哪些内容？【单选、多选】P118【能力规定】：一、培训需求分析的实行程序。【大小点的辨认：多选】（一）：涉及哪四个方面？【多选】（二）培训需求调查计划的内容：4个【多选】（三）：实行培训需求调查工作的4个环节：P120:3.的第二段：分析培训需求。需要关注哪三个问题？【多选】P121：二、培训需求分析报告的内容。P122：培训需求信息的收集方法：5种【多选】；含义、优缺陷、合用范围。P122：培训需求收集办法。【多选】P123-P124的第一段：（三）工作任务分析法的第一段。【多选】P123：最后一句话至P124第一段。P124：（四）观测法：适合生产作业和服务性工作人员，对技术人员和销售人员不太适合。（五）调查问卷：应注意的5个问题P125培训需求分析的4种模型。P126培训需求信息调查的工作注意的4项内容。【第一节】【第二单元】P127：一、培训规划的重要内容：6大类。P129-133:【能力规定】：一、制定培训规划的9个环节：【了解】【第一节】【第三单元】P135：能力规定：一、培训与开发含哪5项P135：能力规定：二培训课程的实行与管理是实质性阶段。分几个阶段？P136（一）准备工作要做哪五段的工作？【多选】P136（二）培训实行阶段：1.课前工作有哪些？涉及哪5个方面？P137：（五）培训后的工作有哪些？【掌握】【多选】【第一节】【第四单元】P130培训效果信息的10个种类。P141：三、培训效果评估的指标。五段。P141-142:【能力规定】：一、培训效果信息的手收集方法。大小类的内容【多选】【问卷收集方法设计表格！】【第二节】P145：第二节培训方法的选择：大小类方法的的合用范围、类别及其概念、优缺陷。掌握P145讲授法的优缺陷【多选】；P147：研讨发的难点和注意事项。P148:工作轮换法的优缺陷。P148：个别指导法的优缺陷。P149：参与培训法的重要形式；分类。P152：态度型培训法的优缺陷。合用范围。P155：3.野外拓展与场地拓展的区别。【第三节】P160-161（一）培训制度的含义。（二）公司培训制度的构成【单、多选】。P162：三、起草与修订培训制度的规定。(二)长期性要“以人为本”，保证稳定性和连贯性。【单选、多选】【关注】P162：【能力规定】：一、公司培训制度的基本内容：【掌握】P163：二、六种制度掌握：（二）入职培训制度：2.制度解释。“先培训后上岗……的原则”（三）激励制度2..制度解释（四）评估制度的内容。2..制度解释考核评估必须100%进行。方案设计题：如何写公司培训制度？第四章绩效【第一节】【第一单元】1.P168一绩效管理系统的基本内容：绩效管理系统，绩效管理制度、绩效管理程序设计的定义。【单、多选】P168：（一）国内？（二）国外？2.P170能力规定涉及哪5个阶段？（一）准备阶段：前提和基础；要解决哪4个基本问题。绩效管理睬涉及到的5类人。【多选】3.P170-171：5类考评的特点。【单选题】4.P173:第三段：要考虑哪3个因素？其解释？并关注（1）第一行最后的涉及：？特别关注：P173的倒数三行开始。【多选】5.P174：第二段：哪几个基本原则？【多选】6.P176：（二）实行阶段：要解决哪2个问题？【多选】8.P178-179：（三）考评阶段的所有的大小点及例如。【多选】9.P180:倒数第三段，在总结阶段是绩效管理的重要阶段。10.P182：倒数第二段：【多选】【关注】【第一节】【第二单元】11P184知识规定：绩效面谈的种类：注意分类依据；并列项的多选题；每类的含义；合用范围。【单、多选】P186-187:一、大小点12.P188：（一）1.分析工作差距的三种方法的含义，例题。【单、多选】；13.P189:2.以及图4-3：公司内部、外部环境各涉及哪些？【关注】14.P189-P192：（二）几种策略的含义。【单选】15.P193绩效考评双方在绩效目的上的追求不同，可产生3矛盾：注意并列项。16.P194化解矛盾冲突措施和方法。并列项及里面的内容。17.P194一、检查与评估：大、小并列项【单、多选、简答】；15.P195-196：第二段4种方法。【大小类】【多选】【第二节】【第一单元】16.P197-198：知识规定的第二段。绩效考评的三种类型。每一种类型采用什么效标？考核什么为准？重点考核员工的什么？着眼于…..？17.【能力规定】四种主管考评方法的优缺陷。【第二节】【第二单元】18.P200一、关键事件法的定义和第二段和最后一段的特点。19.P201：行为锚定等级评价法和行为观测量表法都是在【关键事件法】的基础上发展起来的。了解其环节的顺序。掌握优缺陷。【第二节】【第三单元】20.P205：结果导向型涉及哪几种？一、目的管理法的环节？【多选】21.P206绩效标准法和直接指标法特点；优缺陷。【单、多选】第一、二、三单元：行为导向型主观考评的方法、客观考评的方法、结果导向型考评方法各涉及哪几种方法。第五章薪酬【第一节】【第一单元】1P209（一）薪酬的内涵这一段。（二）、薪资、薪金、工资的概念2.P210：图5-1的区分。【单、多选】P210：二、薪酬的实质：1-4段所有要看。【单、多选】3.P211：三、图5-2【单、多选】【好好看】4.P212：（二）原则，规定会解释每一原则。大小并列项。【单、多选】6.P213：第二段的公式：【多选】和【计算题】。7.P214：五、薪酬制度设计的基本规定。8.P214-215：【能力规定】制定公司薪酬管理的依据：【第一节】【第二单元】8.一、最低工资总和考虑的因素和二、最长工作时间三段。9.P217：一、单项工资制度的制定程序：（已考过，一般了解）10.P217:二、（一）岗位工资或能力工资的制定程序【11环节牢记！】…（二）奖金制度的制定程序。（已考过，一般了解）11.P218:【知识规定】工资奖金调整的几种方式及其含义的辨认。【第二节】【第一单元】12.（一）P222工作岗位评价的特点：关注“事、物”而非“人”13.（二）P223工作岗位的3原则P223：（三）基本功能。涉及1.最后两行的“”。14.P224：三、工作岗位评价的结果的3种形式。【多选】图5-3：A、B线有3层含义;（1）是线性关系：（2）B比A薪酬差距小。（3）A比B激励作用大。【多选】图5-3：M线表达：（1）是非线性关系：（2）岗位等级低的薪酬增长的速度慢于岗位等级高的。（3）岗位等级低的工资水平低，