2023年1月《资源与运营管理》课程模拟题一(解析版)

《资源与运营管理》课程模拟题一一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他一方面应当（）。(A)拟定招聘的人数和岗位(B)选择招聘的方式(C)发布招聘信息(D)制定招聘预算答案：A考点编号：ZSK01考点内容：招聘规划的环节解析：参照《资源与运营管理（上册）》（第二版）教材（以下简称“资源上教材”）第7页，招聘规划的环节。招聘规划的环节为：拟定招聘的人数和岗位；选择招聘的方式和渠道；拟定招聘时间；发布招聘信息；制定招聘预算。2：根据我国钞票管理的规定，对的的做法是（）。(A)各单位不能留存钞票(B)各单位可以根据自己的需要来定留存钞票的数额(C)钞票的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理(D)各单位可以留存一定限额的钞票，但是超过限额部分必须当天存入银行答案：D考点编号：ZSK04考点内容：利润、钞票和所有者权益概念解析：资源上教材第73页，财务基本概念中关于钞票管理的描述。各单位为便于支付平常零星开支，可以留存一定限额的钞票，但是超过限额的部分必须当天存入银行。钞票的收入、支出和保管业务由各单位出纳人员负责办理。3：公司的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。(A)财务成本(B)研发费用(C)后勤部门成本(D)机器设备成本答案：D考点编号：ZSK05考点内容：传统的成本分类解析：资源上教材第94页，固定成本（管理费用）。管理费用是指公司的管理政策所决定、与产量无直接关系的固定成本，它一般涉及以下几种：后勤部门的成本以及行政费用；总公司费用；研发费用；财务成本。4：小李在一家大型家具制造公司的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。(A)单位(B)项目(C)混合(D)总体答案：A考点编号：ZSK06考点内容：单位和项目成本模式解析：资源上教材第103页，单位成本模式。生产型公司通常采用单位成本模式。5：财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。(A)预计利润表(B)成本核算表(C)预计资金流量表(D)预计资产负债表答案：B考点编号：ZSK07考点内容：财务预算的内涵与形式解析：资源上教材第112页，财务预算。财务预算涉及钞票预算、预计利润表、预计资产负债表和预计资金流量表。6：危险性等级中的危险等级也许导致的事故后果是（）。(A)不会导致人员伤亡(B)处在事故的边沿状态(C)会导致人员伤亡(D)导致人员重大伤亡答案：C考点编号：ZSK08考点内容：危险性等级划分解析：资源上教材第166页，危险性等级划分。危险性等级划分为四个级别。（1）安全等级：不会导致人员伤亡及系统损坏；（2）临界等级：处在事故的边沿状态，暂时还不至于导致人员伤亡、系统损坏或系统性能减少，但应予以排除或采用控制措施；（3）劫难等级：导致人员重大伤亡及系统严重破坏，必须予以果断排除并进行重点防范；（4）危险等级：会导致人员伤亡和系统损坏，要立即采用防范措施。7：某公司是一家汽车制造公司，（）部门的人员是该公司的核心人员。(A)生产(B)信息技术(C)设备管理(D)财务答案：A考点编号：ZSK09考点内容：重要资源和辅助资源解析：资源上教材第182页，重要资源和辅助资源。在汽车制造方面，组成汽车的各种组件和制造这些组件的设备是重要物质资源；土地、建筑设施、车间以及安装设备就是次要（辅助）物质资源。在人力资源方面，一些人是核心人员，比如研发部门、市场部门和生产部门的人员；而其别人则是支持人员，比如设备管理部门、财务部门、人力资源（或人事）部门和信息技术部门的人员。8：符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。(A)有效库存(B)非有效库存(C)价值库存(D)非价值库存答案：A考点编号：ZSK10考点内容：有效库存、非有效库存解析：资源上教材第220页，有效库存。库存分为有效库存和非有效库存两部分，其中有效库存是指真正符合客户需要，能给客户带来价值的商品库存。9：小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具有的特点是（）。(A)发生状况时不会慌张(B)乐意扮演该角色(C)真正喜欢团队工作(D)工作绩效最高答案：D考点编号：ZSK12考点内容：安排指导伙伴解析：资源上教材第48页，安排指导伙伴。指导伙伴应当具有这样一些特点：冷静——当自己承担的工作量使他们难以和新员工相处的时候，他们不会慌张；耐心——可以不厌其烦地反复某些信息；自愿——他们乐意扮演该角色，对他们来说，这是发展培训和顾问技能的良机；积极——挑选那些真正喜欢团队工作的人，否则新员工会对公司产生负面印象。10：日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（）。(A)营业支出(B)混合成本(C)资本支出(D)普通成本答案：C考点编号：ZSK13考点内容：支出（成本）的三种形式解析：资源上教材第71页，支出（成本）的三种形式。资本支出是指具有持久价值的成本，比如不动产（厂房、机器设备）、汽车和计算机等。11：关于产品、生产线、加工品的具体成本报告的会计种类是（）。(A)管理睬计(B)成本会计(C)财务账户(D)计划和预算会计答案：B考点编号：ZSK14考点内容：四大会计种类解析：资源上教材第77页，会计种类。会计种类重要有四大类：财务账户——是公司业务的年度账户，是对公司业务的法定规定，必须按照特定的法律法规提交会计报表，记录的是公司的“财务历史”；成本会计——无固定的法律文本，可以按照公司的需要进行格式调整，它是关于产品、生产线、加工品的具体成本报告；管理睬计——是管理层获得财务信息和其他数据的依据；计划和预算会计——其结果是公司预期未来要实现的报表。12：一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20230本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。(A)10000(B)15000(C)5000(D)25000答案：A考点编号：ZSK15考点内容：边际成本计算解析：资源上教材第108页，安全边际计算。安全边际=现有（或预计可达成）的销售量-盈亏临界点的销售量。13：星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）导致的预测逆差。(A)销售生产力(B)业务级别的改变(C)计划外支出(D)公司文化答案：C考点编号：ZSK16考点内容：导致差异的典型因素解析：资源上教材第120页，预算控制和差异分析。导致差异的典型因素有：业务级别的改变、价格或成本的差异、效率或生产力因素、计划外支出。14：目前，强调公司是安全生产主体，公司法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。(A)消防法(B)劳动协议法(C)安全生产法(D)职业病防治法答案：C考点编号：ZSK17考点内容：《安全生产法》解析：资源上教材第138页，《安全生产法》。《安全生产法》重要内容介绍：（1）强调公司是安全生产主体，公司法定代表人是安全生产第一责任者；（2）公司要建立各项安全保障制度；（3）从业人员享有安全生产的权利，尚有应尽的义务；（4）安全生产要靠社会监督；（5）提供“安全中介机构”的服务；（6）对生产事故的应急救援和调查解决作了规定。15：导致1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。(A)特别重大(B)较大(C)一般(D)重大答案：B考点编号：ZSK19考点内容：生产安全事故的分类解析：资源上教材第165页，生产安全事故按人员伤亡或者直接经济损失分类。生产安全事故按人员伤亡或者直接经济损失可以分为四类：（1）特别重大事故：30人以上死亡，或者100人以上重伤（涉及急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。（2）重大事故：10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。（3）较大事故：3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。（4）一般事故：3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。16：“使用机械起重设备代替人工解决”这属于防止安全和健康事故原则中的（）原则。(A)把劳动保护的措施放在优先位置(B)个性化评估(C)尽也许避免事故发生(D)进行风险评估答案：C考点编号：ZSK20考点内容：防止事故的原则解析：资源上教材第168页，防止事故的原则。“假如也许，避免事故发生”是防止事故的第一条原则，指的是最佳的方法不是当事故发生时的补救措施，而是在事故发生前就避免其发生。17：小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采用的是（）计划。(A)需求跟随(B)等产量(C)控制需求(D)控制资源答案：C考点编号：ZSK21考点内容：制订资源计划的方法解析：资源上教材第196页，制订资源计划的方法。在控制需求计划中公司力图使需求与产量相匹配，从而消除波动。18：不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（）。(A)数量(B)技术支持(C)质量(D)付款期限答案：B考点编号：ZSK22考点内容：选择供应商的标准解析：资源上教材第199页，选择标准。产品标准重要有：质量、数量、范围、价格、兼容性、付款期限。19：全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改善，该活动由六个方面组成，但不涉及（)。(A)质量保全(B)人才培养(C)事务改善(D)全面改善答案：D考点编号：ZSK25考点内容：全面生产设备管理解析：资源上教材第227页，全面生产设备管理（TPM）。TPM活动由“设备保全”、“质量保全”、“个别改善”、“事务改善”、“环境保全”、“人才培养”这六个方面组成。20：昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须涉及的是该项工作的（）。(A)重要目的、重要任务、工作范围(B)重要职能、重要任务、重要目的(C)重要职能、重要任务、工作范围(D)重要目的、工作模式、工作范围答案：A考点编号：ZSK26考点内容：工作描述解析：资源上教材第12页，工作描述。工作描述必须涉及的元素：重要目的、重要任务、工作范围。21：抱负的人员规范应当具有的要点涉及（）。(A)技能、工作经验、个人品质(B)知识、工作经验、家庭背景(C)能力、个人品质、家庭背景(D)知识、个人品质、社会关系答案：A考点编号：ZSK27考点内容：人员规范解析：资源上教材第14页，人员规范。抱负的人员规范应当具有以下要点：与该项工作直接相关的技能、知识和能力；应聘者应具有的工作经验和类型；与该项工作相关的个人品质或个人情况的具体信息。22：员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。(A)工作描述(B)人员规范(C)任职资格(D)工作关系答案：C考点编号：ZSK28考点内容：任职资格解析：资源上教材第15页，任职资格。任职资格的内容涉及：决定该人选擅长该项工作的各种因素；该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为。23：不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（）。(A)解释公司的投诉程序(B)将他们介绍给同事(C)填写职工登记表(D)介绍其他员工的具体薪酬情况答案：D考点编号：ZSK30考点内容：新员工第一天上班需要被告知的事项解析：资源上教材第44页，新员工第一天上班需要被告知的事项。新员工第一天上班需要被告知的事项：（1）向他们提供公司的有关信息、公司的结构和运作情况；（2）公司的办公区域安排；（3）解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的；（4）将他们介绍给经理和同事们；（5）填写档案和其他的职工登记表等，某些公司会安排人力资源部门的人负责此事；（6）解释公司的规定、纪律和投诉程序；（7）提供健康、安全和劫难意识方面的培训。24：在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。(A)记住公司所有的相关规定(B)安排新员工做复杂的工作(C)一次不要覆盖太大范围(D)放任自由答案：C考点编号：ZSK31考点内容：就职过程中涉及的基本信息解析：资源上教材第46页，就职过程。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围和让新员工尽快开始工作。25：在新员工开始工作后，帮助员工发展的对的途径不涉及（）。(A)不可以凌驾于新员工之上(B)不用安排时间与员工谈话(C)不忽视看上去无关紧要的问题(D)清楚地告诉员工工作碰到困难时找谁帮助答案：B考点编号：ZSK32考点内容：如何关注员工发展解析：资源上教材第59页，如何关注员工发展。在新员工开始工作后，应为员工预留一定的谈话时间，最佳是非正式的，为他们提供探讨问题的机会。26：经营活动的钞票流入结构比率等于（）。(A)经营活动钞票流入量/经营活动钞票流出量(B)经营活动钞票流入量/钞票流入量总额(C)经营活动钞票流入量/筹资活动钞票流入量(D)经营活动钞票流出量/经营活动钞票流入量答案：B考点编号：ZSK35考点内容：钞票流量表解析：资源上教材第89页，钞票流量结构分析。钞票流量结构比率=单项钞票流入（出）量/钞票流入量总额。27：盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。(A)资产(B)负债(C)利润(D)销售收入答案：D考点编号：ZSK36考点内容：盈亏平衡分析解析：资源上教材第104页，盈亏平衡分析。销售收入和成本合计的交叉点就是盈亏平衡点，它代表的是当销售收入等于成本时的销售量。28：小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的重要因素在于预算做得不够合理。他打算改善公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目的。(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析(B)对新生事物做出理性判断(C)只运用一种成本计算方法(D)对重大变化做出理性判断答案：C考点编号：ZSK37考点内容：改善财务预算的辅助手段解析：资源上教材第116页，预算的辅助手段。预算的辅助手段涉及围绕关键性预测展开灵敏度分析和对新生事物或重大变化做出理性判断。29：团队领导可以运用很多方法改善成本效率，但这些方法通常不涉及（）。(A)筹集资金(B)减少浪费(C)提高绩效(D)改善质量答案：A考点编号：ZSK38考点内容：改善成本效率的方法解析：资源上教材第123页，绩效的改善方法。绩效的改善方法重要涉及：减少浪费、提高绩效、改善质量。30：不属于公司职工享有的安全生产保障权利的是（）。(A)求偿权(B)检举建议权(C)集会权(D)紧急避险权答案：C考点编号：ZSK39考点内容：职工享有的安全生产保障权利解析：资源上教材第133页，职工享有的安全生产保障权利。职工享有的安全生产保障权利涉及：求偿权；知情权；检举建议权；拒绝权；紧急避险权。31：不属于公司职工应尽的安全生产保障义务的是（）。(A)对于安全生产管理措施，职工必须接受和服从管理(B)接受安全生产培训(C)发现事故隐患及时报告(D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担答案：D考点编号：ZSK40考点内容：职工应尽的安全生产保障义务解析：资源上教材第135页，职工应尽的安全生产保障义务。职工在享有获得安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，重要涉及：1.遵章守纪、服从管理；2.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识；3.发现事故隐患应当及时向公司安全生产管理人员或重要负责人报告。32：属于公司应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。(A)安全意识(B)法规(C)素质(D)文化知识答案：A考点编号：ZSK41考点内容：培训与教育解析：资源上教材第154页，培训与教育。健康与安全管理方面的教育和培训内容涉及安全技术知识、安全规程、劳动防护方针政策、经验和事故教训、安全意识。33：由职能部门所编制和使用的安全检查表是（）安全检查表，它重要用来进行定期的或季节性的安全检查。(A)审查设计(B)厂级(C)工段及岗位(D)专业性答案：D考点编号：ZSK43考点内容：安全检查表的类型解析：资源上教材第167页，安全检查表。专业性安全检查表是由专业机构或职能部门所编制和使用的，重要用来进行定期的或季节性的安全检查。34：对一个公司的生产系统来说，产品属于公司的（）环节。(A)输入(B)输出(C)物理过程(D)交易过程答案：B考点编号：ZSK44考点内容：资源的概念和类型解析：资源上教材第180页，资源的概念。输入、转化过程、输出是公司运作的三个阶段，其中“输出”不仅涉及为顾客提供的商品和服务，也涉及利润、工资和信息等。35：资源管理的流程不涉及（）。(A)计划(B)实行(C)组织(D)控制答案：B考点编号：ZSK45考点内容：资源管理流程以及涉及的关键要素解析：资源上教材182页，资源管理流程。资源管理流程由计划、组织和控制组成。36：将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（）。(A)时间-序列分析法(B)甘特图(C)德尔斐法(D)记录需求分析法答案：A考点编号：ZSK46考点内容：时间-序列分析方法解析：资源上教材第188页，时间-序列分析。时间-序列分析是通过过去的行为预测将来的行为，它是一种将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法。37：某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（）。(A)随机事件分析法(B)记录需求分析法(C)季节性模式分析法(D)前导指数分析法答案：B考点编号：ZSK47考点内容：记录需求分析解析：资源上教材189页，记录需求分析。记录需求分析以需求因素为基础，不与时间相关联。一般来讲这种方法通常用一个公式来预测未来的需求。38：德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应当（）。(A)提炼预测结果，提出新问题(B)选择参与的专家(C)汇总调查结果(D)将结果发给所有专家答案：B考点编号：ZSK48考点内容：德尔斐法解析：资源上教材第190页，德尔斐法。德尔斐法的具体环节涉及：（1）选择参与的专家；（2）通过问卷调查从各个参与者处获得预测信息；（3）汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家；（4）再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题；（5）将最终结果发给所有专家。39：资源调度的类型涉及（）调度。(A)工作、库存和生产(B)时间、工作和库存(C)库存、生产和时间(D)生产、工作和人员答案：A考点编号：ZSK49考点内容：资源调度的类型解析：资源上教材第211页，资源调度。资源调度的类型有工作调度、库存调度、生产调度。40：订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的（）性能标准。(A)质量(B)速度(C)可靠度(D)弹性答案：C考点编号：ZSK50考点内容：资源性能的评估标准和指标解析：资源上教材第232页，资源性能控制。可靠度性能标准包含：订单的平均迟交时间、时间安排的遵守情况、设备故障水平、产品寿命等。41：客户是组织的生存依据，组织的客户不涉及（）。(A)竞争对手(B)立法者(C)用户(D)员工答案：A考点编号：ZXK01考点内容：谁是客户解析：参照《资源与运营管理（下册）》（第二版）（以下简称“资源下”）教材第13页，谁是客户。组织的客户涉及内部客户和外部客户，外部客户不仅仅只有用户一种身份，他们还也许是股权持有者、本地居民、立法者和供销商。客户不是单纯针对外部来说的，即便是组织内，只要有人期待“服务”，不管他们是员工还是上级主管，或者是同事，都可以被视为组织的客户。42：“认定和满足客户的规定、完善质量政策、组织人们参与、促使改善、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。(A)控制过程(B)明确权责并进行记录(C)提高质量(D)监督与检测答案：C考点编号：ZXK02考点内容：系统管理的五要素解析：资源下教材第30页，系统管理的五要素。控制过程：保证产品与服务设计良好、满足客户规定、控制供应链的所有功能；明确职责并进行记录：在一个组织中，谁应当做什么重要的活动、进程和过程、工作目的、业务描述、实行目的、操作手册、工作规范、组织流程表等；监督与检测：检查是否达成目的，假如没有达成，是否已经采用了补救措施。43：管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。(A)估计供应商的反映(B)估计需要多少人(C)拟定每个人应承担的责任(D)明确项目的实行程序答案：B考点编号：ZXK03考点内容：管理者如何对项目进行初步的成本分析解析：资源下教材第75页，成本分析。初步成本分析要做以下几点：估计需要多少人和多长时间；估计需要多少设备和设施；拟定计算成本的方法是什么；对资源进行成本计算，并进行加总。44：张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最重要的事情除了撰写项目报告，还要（）。(A)召开项目总结会议(B)分析项目可行性(C)进行项目验收(D)控制项目成本答案：C考点编号：ZXK05考点内容：项目收尾阶段最重要的两件事解析：资源下教材第103页，项目的收尾。在项目收尾阶段，最重要的两件事就是进行项目验收和撰写项目报告。45：管理者在工作中经常会碰到很多问题，这些问题不涉及（）。(A)人的问题(B)工作流程的问题(C)管理者自身的问题(D)人与政府的问题答案：D考点编号：ZXK06考点内容：管理者经常碰到的五方面问题解析：资源下教材第114页，管理者经常碰到的问题。管理者经常碰到的问题来源有以下几个：人、工作流程、人与工作流程、管理者自身、组织。46：管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。(A)常规型(B)思考型(C)反复型(D)请示型答案：A考点编号：ZXK07考点内容：判断决策的类型解析：资源下教材第119页，决策的类型。有时管理者并不需要用复杂的“四步法”来解决问题，他们完全可以根据经验或直觉迅速解决问题。例如，假如发现有人今天不能来上班，管理者就可以打电话到临时雇员机构请人来代替；再比如，假如有人问某某文献在哪里，管理者就可以直接告诉他。47：变革无处不在，但并非个个有益，（）不是成功的变革所必备的条件。(A)合理的理由(B)明确的目的(C)对的的方式(D)时代的发展答案：D考点编号：ZXK08考点内容：变革的概念解析：资源下教材第158页，变革的概念。变革必须有合理的理由、明确的目的、并以对的的方式进行，才也许获得成功。48：抵制变革的形式有很多种，不属于悲观抵制的特点的是（）。(A)人们公开反对(B)令人难以察觉(C)人们隐瞒信息(D)人们不积极参与讨论答案：A考点编号：ZXK09考点内容：对变革的抵制有两种不同形式解析：资源下教材第175页，变革的阻力。抵制变革的两种重要形式是悲观抵制和公开反抗。悲观抵制总是令人难以察觉，例如人们不积极参与讨论，甚至隐瞒、延误信息。49：组织的变革只有得到人们的支持才干得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不对的的是（）。(A)为每个关系人列出利益清单(B)领导施加压力，强制员工参与(C)告诉关系人变革为其带来的诸多利益(D)让员工参与到变革的计划过程当中答案：Ｂ考点编号：ZXK10考点内容：如何赢得支持和参与解析：资源下教材第187页，如何赢得支持与参与。赢得支持与参与的环节与方法有：（1）明确变革目的，展示变革的理由和利益；（2）预见反映和反抗，准备好应对的方法；（3）为每个关系人列出利益清单；（4）关系人会从不同的角度看待变革，需要告诉他们变革为其带来的诸多利益；（5）接受反馈，进行商讨，拟定变革的最佳时间；（6）让团队成员参与到变革的计划过程当中；（7）让每个人了解计划；（8）直面反抗；（9）对变革充满热情。50：确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（）的方式。(A)普遍调查(B)培训(C)主观推断(D)广告答案：A考点编号：ZXK12考点内容：确认客户需求的方式解析：资源下教材第15页，确认客户需求。确认客户需求最重要的是要和客户取得联系，方式重要有三种：问卷、普遍调查和当面交谈。51：目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不涉及（）。(A)增强满足特定客户需求的能力(B)提高产品的质量(C)加快对客户的响应时间(D)更好地运用组织所掌握的信息答案：B考点编号：ZXK13考点内容：客户关系管理（CRM）的优缺陷解析：资源下教材第26页，CRM系统的优缺陷。CRM系统具有以下优点：增长满足特定客户需求的能力；更好地运用组织所掌握的信息；加快对客户的响应时间；根据客户的反馈，提高采用行动的能力，比如设计新产品；把总体的商业战略、市场运作、销售战略与客户服务有效地联系起来。52：为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设立上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。(A)正态分布(B)偏态分布(C)容错范围(D)解决能力答案：Ｃ考点编号：ZXK14考点内容：6δ的四个相关概念解析：资源下教材第31页，“6δ”的有关概念。（1）正态分布：在记录学中，假如从各个不同过程中采样，那么随着样本数量的增长，可以预测这些数据会呈现出正态分布。（2）过程的自然偏差：记录学中的正态分布表达，大部分的观测值会落在平均值两侧3个标准偏差以内的区域。所以，在控制过程中，一般认为过程的自然偏差可以通过在过程平均值两侧分别加减3个标准偏差进行描述。（3）容错范围：为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设立上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作容错范围。（4）解决能力：测试解决能力的一个简朴办法是，将容错范围（可允许的偏差）除以过程中的自然偏差。解决能力假如为1，表达容错范围与过程的自然偏差是同样的；解决能力假如小于1，则表达过程的自然偏差超过了容错范围。53：进行风险评估时，列出项目也许出现的问题表之后，接下来应当（）。(A)叠加各个风险限度(B)列出问题的影响限度(C)估计结果发生的概率(D)将严重限度与概率相乘答案：B考点编号：ZXK17考点内容：风险评估的环节解析：资源下教材第81页，风险评估的环节。有五个环节，为项目列出一个也许出现的问题表是第一个环节，接下来是按照列出的问题对项目所产生的影响限度，按1-5级进行等级鉴定。54：小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，工作任务书的建立基础是（）。(A)领导的意愿(B)项目任务时间表已经创建(C)每个团队成员批准(D)征得项目负责人批准答案：Ｃ考点编号：ZXK18考点内容：工作任务书解析：资源下教材第89页，工作任务书。工作任务书（SOW）是一种拟定工作分派的行之有效的方法。它建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员批准的基础之上。这样，每个团队成员便可以承担起分派给他们的工作责任。55：管理者要解决大量不同类型的问题，供应商不及时供货属于（）。(A)长期问题(B)短期问题(C)琐碎问题(D)次要问题答案：Ｂ考点编号：ZXK19考点内容：问题的类型解析：资源下教材第116页，问题的类型。短期问题是指那些天天都在涌现的问题，管理者必须加以解决才干维持组织的正常运转，否则会阻碍长期目的的实现，这些平常问题涉及供应商的不及时供货以及员工的缺勤等。56：某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时拟定的培训目的是：通过两天的培训使这些员工能立即上岗。审阅该目的，没有体现SMART原则的（）原则。(A)相关的(B)可实现的(C)有时间约束的(D)可测的答案：B考点编号：ZXK20考点内容：SMART原则的内容解析：资源下教材第124页，SMART原则。通常，我们拟定的目的要符合SMART原则,对SMART原则的具体解释是：明确的——清楚不模糊；可测的——可以定义和测量；可实现的——挑战性兼顾现实可行性；相关的——合用于预期目的；有时间约束的——有截止或结束日期。57：小李为了解决团队管理过程中出现的问题，把大家召集起来进行讨论，并让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（）。(A)逻辑思维(B)类比法(C)与别人沟通以及别人的参与(D)反复实验答案：C考点编号：ZXK21考点内容：制定决策时所需要的基本技巧解析：资源下教材第139页，决策技巧。决策技巧有：逻辑思维、水平思考、直觉思考、反复实验、收集和筛选信息、分析、注重细节、监测、评估、修改目的、承担风险、调查、与别人沟通以及别人的参与。“把大家召集起来进行讨论”可以看出小李采用的是与别人沟通以及别人的参与这项决策技巧。58：“赞同变革并会倾尽全力实行变革的人”在变革中属于（）。(A)领导者(B)伪装者(C)追随者(D)反对者答案：A考点编号：ZXK23考点内容：面对变革时四种类型的人解析：资源下教材第168页，四种类型。领导者是赞同并倾尽全力实行变革的人。59：变革的目的可表现为目的。团队制订的目的应当具有的特点是（）。(A)概括的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的(B)具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的(C)概括的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的(D)具体的、可测量的、可实现的、实际的、无时间限制的答案：B考点编号：ZXK24考点内容：拟定变革目的解析：资源下教材第183页，拟定变革目的。目的是对变革结果更为具体的说明，团队制订的目的应当具有具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的五个特点。60：创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的对的排序是（）。①为公司的战略选择提供资源，即为公司的创新提供知识资源②审阅和调查公司的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行战略选择，并将公司的资源投入到有战略意义的创新项目中④实行创新活动(A)③②①④(B)②①③④(C)③②④①(D)②③①④答案：D考点编号：ZXK25考点内容：创新管理的五个阶段解析:资源下教材第202页，创新管理的过程。创新管理过程涉及五个阶段，题干所描述的是最后一个阶段，前面四个阶段依次是题目中的②、③、①、④。61：赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。(A)管理层无法作出必要的安排(B)每个人都具有为客户服务的意识(C)增长成本、损害财务状况(D)不也许连续改善答案：B考点编号：ZXK27考点内容：全面质量管理的赞成与反对解析:资源下教材第9页，赞成和反对TQM的说法。赞成TQM的说法涉及：可以减少产品缺陷率和客户投诉；动员员工改善生产状况；员工对产品有自豪感和责任感；层层质量把关遍及整个组织；质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况；连续改善使员工保持高涨的情绪；每个人都具有为客户服务的意识；开动脑筋解决问题；减少成本、提高利润。62：客户是公司生存的主线，不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。(A)不要忽视内部客户(B)不要忽视庆祝和宣传好消息(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满(D)不要忘掉动员所有员工讨论客户服务工作答案：C考点编号：ZXK28考点内容：关心客户的原则解析：资源下教材第18页，关心客户的原则。“五不要”原则涉及：不要忘掉动员所有员工讨论客户服务工作；不要忽视内部客户；不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩；不要忘掉对表扬或投诉做记录；不要说“这不是我的错”或“我不知道这事由谁负责”。63：要想达成优质产品和服务一般需要通过六个环节，不属于这六个环节的是（）。(A)依据标准控制质量(B)全面参与(C)拟定达成标准的可测量的指标(D)订立产品和服务的质量标准答案：B考点编号：ZXK29考点内容：达成优质产品和服务的六个环节解析：资源下教材第32页，达成优质产品和服务目的的环节。达成优质产品和服务目的的环节如下：第一步：订立产品和服务的质量标准第二步：拟定如何测量每一项标准（拟定达成标准的可测量的指标）第三步：对每一项质量指标都要规定其应达成的标准值（定量的或是定性的）第四步：依据标准控制质量第五步：发现质量低劣的因素并进行纠正第六步：连续改善64：PDCA循环又叫“戴明轮”，它涉及四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。(A)检查(B)执行(C)规划(D)改善答案：D考点编号：ZXK30考点内容：PDCA循环改善图解析：资源下教材第45页，PDCA循环改善图。该循环依次为：规划、执行、检查、操作，然后重新开始循环。65：在5W2H改善法中,“5W”所表达的因素是（）。(A)为什么、何事、何时、何人、何地(B)为什么、何事、何地、何人、如何做(C)何事、何时、何人、何地、如何做(D)何事、何时、何人、何地、成本如何答案：A考点编号：ZXK31考点内容：5W2H改善法解析：资源下教材第50页，5W2H法的应用程序。“5W”表达为什么（Why）、何事（What）、何时（When）、何人（Who）、何地（Where）。66：对项目进行成本－效益分析，一方面应当（）。(A)考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中(B)对量化后的成本和效益进行比较(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”(D)量化（用财务数字表述）成本和效益答案：Ｃ考点编号：ZXK33考点内容：成本-效益分析的环节解析:资源下教材第79页，成本-效益分析的环节。重要有四步，依次是C、A、D、B。67：运用工作分解结构法进行任务的分解，一方面应当（）。(A)列出项目的所有任务(B)看一下每个重要任务，明确次一级的任务(C)使用树形结构图或金字塔形结构图来表达工作的分解结果(D)看一下项目的各个里程碑，明确重要任务答案：Ｄ考点编号：ZXK34考点内容：工作分解结构法的环节解析：资源下教材第87页，工作分解结构法。工作分解结构法重要有四个环节，依次是D、B、A、C。68：小张是某公司的项目经理，他制订了一个项目计划，不属于完毕项目计划时应当遵循的环节的是（）。(A)对已经编制出来的项目计划进行整理(B)将整理好的项目计划与客户沟通(C)将项目计划综合在一起，形成一份全面的文献(D)将文献提交给项目发起人批准答案：B考点编号：ZXK35考点内容：一个项目计划的制订应遵循的3个环节解析：资源下教材第95页，项目计划的细节问题。完毕一个项目计划时遵循以下环节：一方面对已经编制出来的项目计划进行整理；然后将项目计划综合在一起，形成一份全面的文献；最后将文献提交给项目发起人批准。69：某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者一方面要做的事情是（）。(A)对项目的计划采用必要的调整(B)对项目进行检查(C)批评负责人(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者也许对绩效、成本和时间产生如何的影响答案：D考点编号：ZXK36考点内容：解决项目问题的方法解析：资源下教材第100页，解决问题。无论发生变化的因素是什么，都需要针对变化尽快地对项目计划采用必要的调整和改动。第一件要做的事情就是召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者也许对于绩效、成本和时间产生如何的影响。70：项目报告中简介的内容涉及（）。(A)为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等(B)从项目的结果和顾客的满意限度方面说明为什么是成功的(C)项目的背景：如何建议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等(D)项目过程的每个阶段如何进行管理答案：C考点编号：ZXK37考点内容：项目报告的结构解析：资源下教材第104页，项目报告的结构。项目报告的结构涉及执行概要、简介、方法和程序、成果、建议、附录。其中简介部分重要描述了项目的背景：如何建议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等。71：头脑风暴法的最后一步是（）。(A)召集一定数量的人员在一个房间里开会(B)拟定要解决的问题(C)分析所提出的建议中是否有真正有用的解决方法(D)规定大家迅速想出解决问题的办法答案：C考点编号：ZXK39考点内容：头脑风暴法的环节解析：资源下教材第125页，头脑风暴法的环节。头脑风暴法的环节是：第一步：召集十个人在一个房间里开会；第二步：指定某人在活动挂图或活页纸上记录各种解决方法；第三步：拟定你们要解决的问题；第四步：规定大家迅速想出方法解决问题；第五步：写下解决方法；第六步：事后分析它们当中是否有真正有用的解决方法。72：“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（）原则。(A)综合改善(B)数量至上(C)自由发挥(D)暂不评价答案：D考点编号：ZXK40考点内容：头脑风暴法的原则解析：资源下教材第125页，头脑风暴法的原则。暂不评论就是在进行头脑风暴的整个过程中不对各种方案进行评价，事后再对各种方法进行仔细地评估。73：SWOT分析法中的S代表（）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁答案：A考点编号：ZXK41考点内容：SWOT分析法中“SWOT”的意义解析：资源下教材第126页，SWOT分析法。SWOT中：S代表优势（Strengths），W代表劣势（Weaknesses），O代表机会（Opportunities），T代表威胁（Threats）。74：作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不对的的是（）。(A)决策的实行要涉及多种计划和组织(B)决策要果断，执行要有灵活性(C)假如决策的实行效果没有预期的效果好，就应当立即放弃(D)通过检测和评估密切关注决策的实行，一旦出现异常情况，迅速作出调整答案：C考点编号：ZXK43考点内容：决策的执行和评估解析：资源下教材第135页，第四步：执行和评估。作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果。决策的实行要涉及多种计划和组织。决策要果断，执行要有灵活性。你可以通过检测和评估密切关注决策的实行，一旦出现异常情况，就可以迅速作出调整。75：属于引发组织变革的内部因素的是（）。(A)技术进步(B)全球化(C)财务部门更改付款日期(D)消费者答案：C考点编号：ZXK45考点内容：引发变革的内部因素解析：资源下教材第165页，内部因素。组织变革的内部因素也许来自团队外部因素和团队内部因素。C选项属于引发组织变革的团队外部因素。76：“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这也许导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造公司的（）因素。(A)环境(B)科技(C)社会(D)法律答案：C考点编号：ZXK46考点内容：PESTLE因素的内容解析：资源下教材第164页，PESTLE因素。PESTLE因素分别指：政治的、经济的、社会的、科技的、法律的、环境的。77：“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反映产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处在（）时期。(A)拒绝(B)抵制(C)接受(D)融合答案：B考点编号：ZXK47考点内容：应对变革的心理周期解析：资源下教材第173页，应对变革的心理周期。应对变革的心理周期涉及五个阶段：拒绝：刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，特别是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。抵制：随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反映产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。愤怒和责备：克服抵制情绪后，人们仍会有恐惊感，并且变得敏感易怒，还经常责备别人，自信心进一步减弱。接受：通过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。探究和融合：在这一阶段，人们开始探究和实行变革。78：对于私营公司来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到公司的渐进式变革。(A)政府官员(B)部门领导(C)公司高层(D)一线员工答案：A考点编号：ZXK48考点内容：影响变革的两种力量解析：资源下教材第185页，影响变革的两种力量。对于渐进式变革，影响力量大多来自组织内部，特别是该变革也许涉及的团队。79：“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。(A)默写式头脑风暴法(B)头脑风暴法(C)信息交合法(D)焦点法答案：A考点编号：ZXK49考点内容：可应用于创新管理的方法解析：资源下教材第204页，头脑风暴法的变异形式——默写式头脑风暴法。该法规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。80：创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不涉及（）。(A)组织成员在多大限度上认为创新可以提高竞争力(B)组织和主导用户是否一起进行创新(C)组织是否按照自己的标准划分和管理供应商(D)组织是否让所有的利益相关者参与了重要的创新项目答案：A考点编号：ZXK50考点内容：创新管理审核框架解析：资源下教材第206页，创新管理审核框架。审核公司创新管理能力的一些关键指标有：（1）组织有创新战略吗？（2）组织是否建立了有效的外部联系？（3）组织有有效的实行机制吗？（4）组织有支持创新的组织氛围吗？其中，“组织是否建立了有效的外部联系”这一指标涉及以下关键问题：（1）组织是否有明确的标准拟定和选择合作伙伴？（2）组织和主导用户一起进行创新吗？（3）组织按照自己的标准划分和管理供应商吗？（4）组织是否让所有的利益相关者参与了重要的创新项目？二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例1：一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3个，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他是如何挑选人员的，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐旨在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前拟定的问题顺序去发问，恰本地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何拟定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相称重要的，并且的确对我的最后决策有决定性影响。”根据以上案例，回答以下各题。81.从李经理的描述中可以得知，在面试过程中他采用的是（）面试方式。(A)个别(B)小组(C)会议(D)成组答案：A考点编号：ZSK29考点内容：面试的不同组织形式解析：资源上教材第30页，面试的不同组织形式。个别面试的形式是一个应聘者与一个面试人员进行面对面的交谈。82.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（）。(A)提高判断的准确性(B)相应聘者详尽的考察更可信(C)有助于应聘者与面试人员建立较为密切的关系(D)倾向于以某个人为主导答案：C考点编号：ZSK29考点内容：面试的不同组织形式解析：资源上教材第30页，面试的不同组织形式。在个别面试的形式下，一个应聘者与一个面试人员面对面地交谈，有助于双方建立较为密切的关系，加深互相了解。83.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题，这属于（）面试。(A)结构化(B)非结构化(C)随机提问型(D)不直接提问型答案：A考点编号：ZSK02考点内容：非结构化面试和结构化面试解析：资源上教材第31页，结构化面试。结构化面试又叫直接提问型或固定模式型面试，这种面试由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作有关的问题构成。84.李经理的面试可分为两个阶段，第二阶段：“我并不是按事前拟定的问题顺序去发问，恰本地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”，这种提问方式属于（）面试。(A)结构化(B)非结构化(C)固定模式型(D)直接提问型答案：B考点编号：ZSK02考点内容：非结构化面试和结构化面试解析：资源上教材第31页，非结构化面试。非结构化面试也叫不直接提问型面试，在这种面试中，面试者会提出探索的、无限制的问题，因应聘者的不同会获得不同的信息。85.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象也许并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（）面试方式。(A)个别(B)小组(C)一对多(D)成组答案：B考点编号：ZSK29考点内容：面试的不同组织形式解析：资源上教材第30页，面试的不同组织形式。小组面试的优点是从多种角度相应聘者进行考察，提高判断的准确性，克服个人偏见。案例2：昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增长库存；相反，就逐渐减少库存。该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2023年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十数年里，不仅可以平安度过原料波动所带来的冲击，并且从中获得了丰厚的价差利润。根据以上案例，回答以下各题。86.一个好的采购流程可以提高产品互换的效率。关于采购流程，说法对的的是（）。(A)公司经营的业务不同，采购流程也各不相同(B)采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单(C)报价单中应注明订购货品的数量(D)卖方不承担退换服务答案：A考点编号：ZSK23考点内容：采购流程各阶段解析：资源上教材第207页，采购流程。根据公司经营业务的不同，采购流程也各不相同。采购流程的第一个阶段是提出采购申请。订购货品的数量是买方提出的订购单中的内容。在发现有损坏的货品时，应根据报价单和订购单规定的方式进行退换。87.采购流程中订单的内容不涉及（）。(A)货品的数量(B)货品的报价(C)产品的折扣(D)交付期限答案：C考点编号：ZSK23考点内容：采购流程各阶段解析：资源上教材第209页，采购流程各阶段。采购流程的第四阶段是，买方基于收到的报价单提出商品订购单。该订购单应当描述货品的数量、报价以及交付期限等。88.由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（）。(A)生产计划(B)小麦价格趋势(C)库存成本(D)需求波动答案：B考点编号：ZSK23考点内容：采购流程各阶段解析：根据案例中的描述“他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。”可知对的答案是选项B。89.该面粉厂快速有效的库存管理可以带来的好处不涉及减少（）。(A)存储成本(B)组织成本(C)营运成本(D)员工个人工资答案：D考点编号：ZSK24考点内容：库存控制的重要性解析：资源上教材第221页，库存控制的重要性。与库存有关的成本涉及存储成本、折旧成本、营运成本、组织成本。快速有效的库存管理可以减少这些成本。90.昌盛面粉厂在有些年份是超满仓库存，仓库不够用，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（）。(A)减少采购中的成本(B)减少流通环节的费用(C)避免采购中的失误(D)减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润答案：D考点编号：ZSK24考点内容：库存控制的重要性解析：资源上教材第221页，库存控制的重要性。库存控制的重要性在于需求波动的存在，昌盛面粉厂在有些年份仓库不够用，甚至还建“帐篷仓”的做法可以避免原料波动所带来的冲击，最终获得价格利润。案例3：在一家成立不久的台资制造型公司中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。由于对项目过程中也许碰到的问题分析不全面，本来制订的计划是在一个月内完毕产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义，所以老总也非常焦急。小张每次都非常投入地制作样品，但每次都由于种种技术条件达不到而制作失败。并且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。小王的部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事。本来样品的制作应当由小王的部门主导完毕，但他们在完毕了工具制模后，对样品的制作便不闻不问了。小李部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次告知小李到现场跟踪，他总是推说有很多事，叫小张把东西送到品质部检查即可。小赵作为项目负责人，每次去客户处送样、样品制作，问题的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时还亲自去做。根据以上案例，回答以下各题。91.对项目进行过程中也许发生变化这一问题的见解，不对的的是（）。(A)导致某一项目发生变化的因素也许是多方面的(B)项目在进行过程中发生变化肯定是不好的(C)重要团队成员离开也也许导致项目发生变化(D)顾客改变初衷会导致项目发生变化答案：B考点编号：ZXK04考点内容：项目发生变化的因素解析：资源下教材第97页，项目发生变化的因素。项目发生变化的一些共同的因素涉及：顾客改变了初衷；组织因素的干预，如高层管理人员的重组或变动；供应商没有准时、按价格或按规格交货；管理层希望改变项目的重点以及扩大或缩小它的范围；重要的团队成员离开了；项目经理原先的某些估计是错误的。但并不是所有的变化都是不好的。92.从目前来看，假如该项目通但是PCT测试，其因素不涉及（）。(A)项目目的太大，公司技术条件达不到(B)项目缺少控制(C)项目组织运作能力太差(D)供应商的问题答案：D考点编号：ZXK15考点内容：项目PCT测试解析：资源下教材第64页，项目通但是PCT测试的因素。项目通但是PCT测试的因素有：（1）项目的目的太大；（2）项目的定义、计划、组织和运作较差；（3）项目缺少控制；（4）组织机构的规范妨碍了项目的执行；（5）供应商的问题；（6）未预测到的事情延误了项目的完毕。供应商的问题在案例中没有体现。93.项目本来制订的计划是在一个月内完毕产品开发，结果四个月过去了，项目产品尚未得到客户的认可。该项目发生这种变化的因素是（）。(A)顾客改变了初衷(B)高层管