2023年自考质量管理学选择题整理

第一章2023．7

山东经济学院浩哥制作仅供城建2023备考使用1.根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是(ﻮ）A.汽车的速度Ｂ.耐用品的可靠性C．食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是(

)Ａ．产品评审费B．在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费２02３．41.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是(ﻮ）A.手表的防水B.耐用品的可维修性C．服装的式样D.汽车的牵引力28．根据国际标准化组织对产品的分类,产品涉及（A.服务B．软件C.硬件D.流程性材料E.过程8．下列属于防止成本的是()

)A.复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费Ｄ.质量信息费2023.71．重要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是(

)A.质量检查阶段B.记录质量控制阶段C.全面质量管理阶段D．IＳO90００标准阶段２．根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于（ﻮ)A.技术方面的特性B．时间方面的特性C．安全面的特性D.心理方面的特性3．被人们尊称为“记录质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(A.泰罗B．朱兰C．休哈特D.石川馨20２3.4１.“大质量”观把质量视为()A.技术问题Ｂ.经济问题C.经营问题D.管理问题2.下列费用中属于防止成本的是()A．进货测试费B.质量等级的评审费C.对测试设备的评价费Ｄ．试制产品质量的评审费26．以下质量特性中属于线性特性的有（)A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道20２3．71．开发了因果图的质量管理专家是()Ａ.朱兰B．休哈特C．戴明D.石川馨2.下列属于外部故障成本的是（)A.退货费B．返工费Ｃ.质量评审费D．质量信息费ﻮ）5.根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、征询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（ﻮ)Ａ．服务B.硬件Ｃ．软件Ｄ．流程性材料2５．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是(

)A．魅力特性B.必须特性C．线性特性D．赋予特性2023.41．根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于(

）Ａ．技术方面的特性B.社会方面的特性Ｃ．心理方面的特性D．安全面的特性7．下列质量观念中,属于“大质量”观的是(A.制造有形产品B.质量被视为经营问题ﻮ）C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门９．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类,代表最低限度盼望的特性是(A．赋予特性B.必须特性Ｃ．线性特性D.魅力特性202３.71．质量管理中最基本的概念是（）

)山东经济学院浩哥制作仅供城建20２3备考使用A．过程B.产品C．质量D.不良2.产品质量的最终裁判者是（ﻮ）A.质检员B.公司领导C．政府质量监督部门D.顾客４.公司竞争的焦点归根结底是（ﻮ）A.产品的竞争B.顾客的竞争C.服务的竞争D．技术的竞争２6.根据质量特性的分类,属于技术方面的特性涉及（

）A.机械零件的刚性Ｄ.耐用品的可靠性20２３．4ﻮＢ．汽车的速度E．食品的味道ﻮC.手表的防磁1．下列特性中属于汽车产品固有特性的是(

）A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量Ｄ.汽车交付的方式2０２3.41.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（Ａ．魅力特性B．必须特性C．线性特性Ｄ.非线性特性2．公司的“治理”重要解决的是()

)A．公司管理人员的激励与约束问题B.公司技术人员的激励与约束问题C.公司一般员工的激励与约束问题Ｄ．公司经理层的激励与约束问题２0２3.7１．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于(A．理化特性B.心理特性Ｃ.安全特性Ｄ．社会特性3.在质量成本构成中,保修费用属于（）。

）。A．内部故障成本Ｂ.外部故障成本C.鉴定成本D．防止成本８．在质量成本中，防止成本与内部故障成本（A.成正比B.成反比C.没关系D．同一概念

)。１0．“一项固有特性满足规定的限度”是以下哪一概念的叙述？（A.质量B.质量管理Ｃ．质量控制D．质量策划21.国际标准化组织定义的产品种类涉及()。A．服务Ｂ．软件.硬件Ｄ.流程性材料E.程序2023．41.用来表达质量特性波动与潜在因素关系的图是()A．因果图B.排列图C．直方图D.散布图２．开创了记录质量控制这一领域的质量管理专家是()ﻮ)Ａ.戴明

Ｂ.休哈特

Ｃ.朱兰ﻮＤ．石川馨4.下列各项费用中属于内部故障成本的是(

）Ａ.降价费Ｂ.工序控制费ﻮC．不合格品解决费

D.进货测试费７.根据质量特性的分类,机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于(

)Ａ.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全面的特性Ｄ.社会方面的特性第二章2０２3年7月3．提出组织的管理者必须关注1４个要点的质量管理专家是（A．戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆8.在ISＯ9０00族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是（Ａ.ISＯ9000B．ISO9001Ｃ.ＩSＯ9004D.ISO１9０1127.质量管理的八项原则涉及的内容有（)A.领导作用B．过程方法C.管理系统方法Ｄ．全员参与E.连续改善2０2３年4月

)

)2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，连续改善的最有力的武器是(A．领导作用Ｂ．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点4．提出了系统思考概念的学者是()A．戴明B.彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨9.在ＩSO9０0０族标准中,其目的在于促进组织的绩效改善的标准是(ﻮ)

)山东经济学院浩哥制作仅供城建２023备考使用A．IＳO９00０B．ＩSＯ9００1C.ＩSO９004D．ISＯ1９0112０23.7４.国际上最早设立的质量奖是(ﻮ)A．中国国家质量奖B．马尔科姆·\u２7874X多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖202３.4３.著名质量管理大师戴明的重要奉献是(

)A.开发出了因果图Ｃ．提出了质量改善三步曲2023.７ﻮB．提出了组织的管理者必须关注的14个要点Ｄ.开创了记录质量控制的新领域4.在ISO９000族标准中，重要用于体系认证的标准是（A．ＩSO900０B．ＩＳO9001C．ISO９004D．ＩＳO1901l29.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有(ﻮ)）A.结果导向B.以顾客为中心C.灵敏性D．公共责任E．人员发展与参与2023.43.下列不属于．..卓越绩效模式的质量奖是(ﻮ)A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆·波多里奇国家奖C．欧洲质量奖Ｄ．中国质量管理奖８．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（

)Ａ．全面质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准D．质量管理的八项原则202３.73.在ISＯ900０族标准中,属于说明性的标准的是(

）Ａ.ISO900020２３.4ﻮB．IＳＯ9０0１C．ISO９0０4D.ＩSO１9０012.根据质量管理的八项原则,连续改善的最有力的武器是(A.领导作用B.全员参与Ｃ.过程方法D．基于事实的决策方法3.在ＩSＯ９０00族标准中,重要用于体系认证的标准是（)A.ISO90０0B.ISO90０1C.ISO９004D.ISＯ1901１２023.43．提出“组织的管理者必须关注1４个要点”的是(）A.石川馨Ｂ．梅奥C．休哈特Ｄ．戴明4.最早实行“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本B.美国C.欧洲D.中国２02３.７2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则?()A.全员参与B.领导作用C.连续改善D.低成本４.全面质量管理阶段的重要特点是（)。A.事后把关B.记录控制C.三全管理D.抽样检查ﻮ)5．ＩSＯ9０00族标准中的“质量管理体系——业绩改善指南”指的是(A.ＩSO9000Ｂ.ISO9001Ｃ.IＳO９004D.ISO1９0１122.ISO9０00∶2０2３版的核心标准有（)。A.ＩＳO90００B.IＳO9001C.ＩSO１4001D.ＩSＯ９004E．ISO19011202３.45．在ISO9000族标准中，重要用于组织绩效改善的标准是()Ａ.ISO90００B.IＳO9０01C.ISO９００4Ｄ．IＳO19011２８.美国马尔科姆·\ｕ2７874X多里奇国家质量奖体现的核心价值观涉及(ﻮ)ﻮ)。A.具有远见的领导B.顾客驱动的卓越C.管理创新D.灵敏性Ｅ．系统的视野第三章２023.７９.测量顾客满意度的重要方法是(

)A.产品提供登记B.投诉的解决和跟踪C.交易数据分折Ｄ.顾客调查山东经济学院浩哥制作仅供城建2023备考使用1０.在质量管理方面，公司的最终责任是面向(A.管理层B．一线员工C.外部顾客Ｄ．内部顾客202３年4月3．顾客满意度指数最典型的国家是（)A．美国Ｂ．瑞典Ｃ．德国Ｄ．意大利３0.细分顾客的依据涉及()

)A．地理位置B.制造方法Ｃ.购买数量Ｄ.产品使用情况E.人口记录学因素１０.下列不属于..．顾客满意度决定因素的是（ﻮ)Ａ.顾客感知质量B.顾客盼望C.顾客感知价值D．顾客抱怨2０2３.76.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目的是使顾客成为(A.反复购买者B．忠诚的顾客Ｃ.积极性顾客Ｄ．合作伙伴26．决定顾客满意度的因素涉及()Ａ．顾客盼望B．顾客需要C.顾客感知质量Ｄ．顾客感知价值E．顾客结识水平2023.44．产品质量的最终裁判者是（）Ａ．产品质量监督部门B．公司领导C.产品设计人员D.顾客５.公司经营的逻辑起点是()A．辨认和细分顾客B.产品的开发设计C.到工商部门登记注册D.销售产品6.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是(）Ａ.马斯洛B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭27.一个公司的外部顾客重要涉及()A．购买者B.中间商C．加工者D.供应商E．潜在顾客２023．7１2.下列关于顾客关系管理的结识中对的的是(）A.顾客关系管理就是CRＭ系统软件在顾客关系管理上的应用B.顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现Ｃ．顾客关系管理的主线目的是为了有效地解决顾客投诉Ｄ.顾客关系管理的实行只是营销部门的事情202３.4４．体现顾客忠诚的表现有（）Ａ.顾客所做的B.顾客所说的Ｃ．顾客盼望有更多满意的供应商可选择D.重要测量现有顾客的满意度26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要涉及的关键活动有（)Ａ．策划收集顾客需要和过程Ｂ.收集用顾客的语言表述的顾客需要ﻮ)C．分析顾客需要并排出优先顺序Ｅ.建立测量指标与测量手段2023.7５.顾客满意具有(）ﻮD．将顾客的需要翻译成“我们”的语言Ａ.动态性Ｂ．稳定性C.多元性D．一致性2７．组织中的每个人都扮演的角色是(

）A.供应者Ｂ.加工者2023.４ﻮC.顾客Ｄ.竞争者E.最终用户4.在市场交易中，组织（卖方)与顾客(买方)最基本的关系是(A．交易关系B.竞争关系C.合作关系D.协议关系５.目前测量顾客满意度的重要方法是(）

）Ａ．产品提供登记Ｂ.顾客调查C．投诉的解决和跟踪D.交易数据分析2８．细分顾客的依据可以是（ﻮ)Ａ.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购买数量Ｅ.产品使用情况2023.45．属于公司内部顾客的是（ﻮ)山东经济学院浩哥制作仅供城建2023备考使用A．公司的销售部门B.公司的供应商Ｃ.公司的代理商D.公司的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，重要用于高级数据分析的技术是（A．边际分析B.数据语义分析C．频数分析D．方差分析9.实现顾客满意的关键是（)A．环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的连续改善26.决定顾客忠诚度的因素有()A．组织对顾客的重要限度B.顾客的满意度Ｃ．组织对顾客的吸引力Ｄ.顾客参与组织业务决策的限度E．组织与顾客的关系２0２３.７6.“顾客对于某种品牌的产品或某个公司做出的长期购买的承诺”是指(Ａ.顾客需要Ｂ．顾客满意C.顾客忠诚Ｄ.顾客欲望2０23．４

）)。14.组织在实行以顾客为中心的管理理念时,一方面必须明确谁是组织的顾客，即辨认顾客。辨认顾客最简单的方法是（ﻮ)A.顾客-供方过程模型Ｂ.顾客细分C.顾客调查16.测量顾客满意度最常用的手段是()

D．市场细分A．当面交谈

B．书面问卷C.电话访问ﻮD.焦点小组2６．决定顾客满意度的因素有(

)Ａ.顾客感知质量Ｂ.顾客盼望C.顾客感知价值第四章２023年7月4.组织的方针政策必须符合组织的()ﻮD.顾客参与度E.顾客忠诚A.宗旨的规定B.愿景的规定C.战略的规定D.价值观的规定11.我国公司界以往将战略计划活动这一过程称为（ﻮ）A.战略质量计划B.战略计划Ｃ.方针管理D．方针目的战略202３年4月２1.实行标高分析的目的在于(

)A．模仿楷模B.超越对手C.知己知彼D.拟定谁是最佳11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(Ａ．使命Ｂ．愿景C．战略D．目的２０2３．75．公司(组织)存在的价值是满足()ﻮ)Ａ．社会的需要B.顾客的需要C．投资者的需要Ｄ.职工就业的需要7.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是(A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益Ｂ.管理者认可他们对员工的责任Ｃ．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任8.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是（)A．“让人们快乐”B.“发明世界一流大学”ﻮ）２7.标高分析活动的具体环节有(A．拟定实行标高分析活动的对象C．拟定谁是最佳者Ｅ．拟定并实行改善方案2023.4７.构成标高分析活动的基本阶段是标高和(A.超越Ｂ.质量Ｃ.规划D．控制28．通用汽车公司的核心价值观有(ﻮ)B.明确自身的现状D．明确标杆组织是如何做的))Ａ．团队合作B．连续改善C.诚信正直D．发明性Ｅ．对个人的尊重和责任感２02３.7

山东经济学院浩哥制作仅供城建2０２3备考使用11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，对的的是（A．公司的社会责任就是实现利润最大化B．公司不需要承担任何社会责任，只为股东服务ﻮ）C.公司的社会责任不只是发明利润,还应涉及保护和增进社会福利等Ｄ.公司的社会责任即公司只做法律规定或经济上有利的事情26．标高分析的作用重要表现在（

)A．设定目的B．顾客满意C．改善绩效D．促进组织变革E.提高市场占有率20２３.45.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（

）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景Ｄ.组织的社会责任１5.标高分析活动的最高境界是面向(

）A．本公司内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行公司Ｄ．全球领先者２7.组织的战略计划活动通常涉及的环节有（Ａ．制定战略目的B.目的的展开ﻮ）C.用关键绩效指标来测量进展状况D．评审进展状况Ｅ.经营审核2023.76.组织用于表白盼望员工遵守的基本价值观和道德规则的文献是(Ａ.道德观念Ｂ．道德规范Ｃ．道德标准Ｄ.道德准则ﻮ)７.由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向,这指的是（A.组织的使命B.愿景C.质量方针D.价值观２８.标高分析的作用重要体现在()A.设定目的B.改善绩效C.扩大销售D.了解竞争者E.促进组织的变革2０23．４6.实行标高分析活动的最直接的效果是（)A.给公司的产品和过程带来大幅度改善Ｂ.有助于公司建立有效的目的C.有助于公司结识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是(）Ａ．组织的使命B．核心价值观C.愿景D.社会责任27.为了制定适当的战略目的，组织最起码必须考虑的领域有()Ａ.质量改善B.产品绩效C.质量成本D.顾客满意E.竞争绩效2023.4７．表达组织未来盼望达成的一种状态的是（)A．组织的使命B．组织的宗旨Ｃ.组织的核心价值观D．组织的愿景8.在组织的社会责任发展的四个阶段中,第三阶段的特点是(）A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者认可他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任27．组织设定的战略目的必须满足的基本规定涉及（）A.目的必须明确B．目的必须可测量C.有明确的完毕者D.有明确的完毕时间E.有明确的完毕地点２023.424．下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命(）A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”C．“使汽车大众化”

）山东经济学院浩哥制作仅供城建2０２3备考使用D.“为人类的幸福和发展做出技术奉献”第五章202３年7月5.公司员工培训最常用的方法是(ﻮ）A.讨论法Ｂ.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法１2．人力资源管理最基本的环节是(ﻮ)Ａ.职业管理Ｂ．薪酬管理C．职业分析D.绩效考核28．人力资源管理涉及的重要内容有(ﻮ)A.员工培训B.人力资源规划Ｃ．福利管理D.劳动关系管理E.职业管理2０23年４月12.下列属于物质激励的方法是(ﻮ)A．任务激励Ｂ．福利激励C.培训激励Ｄ.参与激励22．公司员工培训的重要形式是(ﻮ）A．脱产培训B.工作轮换C．业余学习Ｄ.在职培训20２3．79．在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是(A.技能多样性B．任务完整性C.自主性Ｄ.职位反馈10.公司发展最重要的战略资源是()A．人力资源Ｂ.物力资源C．财力资源Ｄ．信息资源2８．职位分析的程序重要涉及的阶段有()Ａ．准备阶段B.调查阶段C.实行阶段D.检查阶段E.分析解决阶段202３.４8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是（A.技能多样性B.任务重要性Ｃ．职位反馈D.自主性9.根据赫兹伯格的双因素理论,属于保健因素的是()Ａ．工资Ｂ．责任C.晋升D．赏识2023.７３.绩效考核的客观考核法重要合用于考核()A.专业技术人员B.管理人员C.从事体力劳动的员工D．经营者７．通常用于解决特殊问题的团队是（)Ａ，问题解决团队B.自我管理团队Ｃ.综合团队D.跨职能团队2023.46.在绩效考核的客观考核方法中,属于个人工作指标的是（）A．销售额B.废次品率Ｃ．事故率D．能耗率28．高效团队的特性涉及（）A.相关的技能B．互相的信任C．谈判技能D．保证质量E．恰当的领导2023.78.人力资源管理最基本的环节是()A.职位分析B.员工培训C.人力资源的规划Ｄ．薪酬管理９.绩效考核的客观考核法一般只合用于()ﻮ))A．高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一线从事体力劳动的员工29.职业管理的内容涉及(A.员工自我分析C.提供公平竞争的机会E.职位设计2023.４

）

B.组织对员工的能力和潜力的评估D.提供培训8.人力资源管理的前提与重要职能是（ﻮ)A.人力资源规划B．职位分析C.员工的招聘与配置D．员工的教育与培训9.应用最为广泛的一种问题解决团队是(

）A．行政班组Ｂ.ＱC小组C.非正式组织D.项目小组26.职位分析的调查阶段收集信息的方法重要有（

)山东经济学院浩哥制作仅供城建2023备考使用A.职位实践法B.观测法Ｃ.访谈法D.关键事件法E.工作日记法２023.410.最常用的培训方法是(

）A．演示法Ｂ．讨论法C.课堂讲授法Ｄ.角色扮演法２８.绩效考核的重要功能有（

)Ａ．控制功能Ｂ．激励功能C.标准功能D．沟通功能E.组织功能2023．46.激励的方法重要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法涉及(A.福利激励B．奖金激励Ｃ.任务激励Ｄ.工资激励ﻮ）15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面,这属于(A．组织层次的分析B.个人层次的分析C.战略层次的分析Ｄ.职能层次的分析27.绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完毕的情况，绩效的特点涉及(）Ａ.多因性Ｂ.风险性C．多维性Ｄ.选择性E.动态性第六章202３年7月1３.小批试生产阶段的重要目的是（）A．进行设计定型B.收集用户意见Ｃ．进行生产定型D.进行模拟实验１4.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于（)A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程2023年4月1３．拟定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是()A．初期评审B．终期评审Ｃ.销售准备状态评审D.设计鉴定２０2３.71l．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为(）A.设计过程B．生产提供过程C．支持过程Ｄ.供应和合作过程12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A．初期评审Ｂ．中期评审C．终期评审Ｄ.事后评审2023.410．给核心过程提供基础保证的活动过程称为()A．设计过程B．生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程１1.目的重要是考验工艺的阶段是()A．初步设计阶段Ｂ.具体设计阶段Ｃ.小批试生产阶段D．小批生产阶段2０23.76．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的(）Ａ．初期评审B.中期评审C．终期评审D．销售准备状态评审2０２３．410.按照组织业务过程的分类,给核心过程提供基础保证的活动过程属于()A.设计过程Ｂ.生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系自身所致的比例约为()ﻮ)A.15％B．３０%２0２3.７ﻮＣ.70%ﻮD.８5％10.除了可反复性外，过程还具有的另一个条件是(A．可预测性Ｂ．可测量性Ｃ.动态性D.效益性ﻮ）11．在产品设计过程中，具体设计与试制这一环节重要是(A.设计计算B．参数设计Ｃ.工作图设计D.考验工艺20２3.410.在产品设计过程中，小批试生产阶段重要是(）A.工作图设计Ｂ．考验工艺C.模拟实验D．参数设计１1.根据组织业务过程的分类,技术信息系统、人力资源等属于(A.设计过程Ｂ.生产提供过程C.支持过程D．供应和合作过程2023.4

)ﻮ)山东经济学院浩哥制作仅供城建20２3备考使用11.进行设计计算、模拟实验、原理图设计等属于产品设计过程的（

）A．产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.具体设计与试制阶段1２.组织的核心过程涉及设计过程和(ﻮ）A．生产提供过程B.支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程29.为了应用过程管理技术，规定过程具有的条件有（A.可反复性B．可预测性C.可测量性Ｄ.可控制性2０23.７7.“对过程进行分析”属于过程改善的()。Ａ.计划阶段Ｂ.转移阶段C.运作管理阶段D.评审阶段

）E．可连续性11.“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改善，辨认改善质量和运营绩效的机会，达成高水平的过程绩效，最终达成顾客满意”是以下哪一概念的叙述？(Ａ.质量管理B.质量控制Ｃ.顾客满意D．过程管理2023．4９.工作图设计属于产品设计过程中的(）

)A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段Ｃ.初步设计阶段D.具体设计与试制阶段１２.给核心过程提供了基础保证,但没有给产品和服务直接增长价值的过程,称为(ﻮ)Ａ．设计过程第七章２023年7月

B．生产提供过程C.支持过程

Ｄ.供应和合作过程6．六西格玛管理作为一种连续改善产品和服务质量的方法，最早起源于(Ａ．摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司15.质量改善的成果重要来自于()A．成本的减少B.次要的多数项目C.员工的参与Ｄ.关键的少数项目2９.质量改善的阻力重要来自于()Ａ.错误结识Ｂ．组织变革C.既得利益集团D.习惯和惰性E.胆怯失败２02３年4月29.实行六西格玛活动的支持性工具涉及()Ａ.基础记录工具Ｂ．高级记录工具Ｃ.测量Ｄ.过程控制E.过程改善６．通常用标准偏差的倍数来表达过程能力B的大小,一般取Ｂ为（Ａ．4B.6Ｃ．8D．１2１4.在质量改善阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是()A．沟通B.激励C．组织D.控制15.6个西格玛的质量水平相应着的百万机会缺陷数是()A．3.４B．２７Ｃ.23３Ｄ．6２10２０23.7ﻮ)

)１３.在六西格玛管理中,重要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是A.提倡者Ｂ．大黑带C.黑带D．绿带1４.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是(Ａ．协调B.激励Ｃ．沟通D．控制2０23.4１2.提出质量改善的1４步程序的专家是()Ａ．克劳斯比B．朱兰C.费根堡姆Ｄ.休哈特13.发动质量改善的第一步是()ﻮ)A．质量改善的制度化B.高层管理者的参与C.克服质量改善的阻力D．建立质量委员会2０2３.7１３．也许导致产品责任诉讼的产品缺陷属于（A．严重缺陷Ｂ．重要缺陷C．一般缺陷D.轻微缺陷ﻮ)18.一般来说,在所有过程改善活动中都最具挑战性的变革主题的源头是(A.工作流程B.人员和组织Ｃ.技术D．基础架构22.更关注激励和行为改变的质量改善方法是()ﻮ)山东经济学院浩哥制作仅供城建2０23备考使用A．戴明环B．过程能力分析方法C．朱兰质量改善程序D.克劳斯比质量改善程序2０23．411．通过“排除故障”或采用“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是(A.质量策划B．质量保证C.质量控制D．质量改善17．古典的符合性质量的经济模型认为（)A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低Ｃ．最优符合性质量是100%D．质量与质量成本之间没有联系202３．712．古典的符合性质量的经济模型假定产品的()A．质量是稳定的B．销售是稳定的C．生产过程是稳定的Ｄ．结构是稳定的13.六西格玛管理的循环称为(）A．DPＭO循环Ｂ.ＰDＣA循环C．MAIC循环D.PDSA循环30．测量规程的重要构成涉及()Ａ.测量什么数据B．在何处进行测量C.测量时间、方法、频次D．数据的储存和访问Ｅ．实行人员２023.4ﻮ)12.众多公司质量改善的成功和失败的经验证明，对于实现连续高速的质量改善不可或缺的参与者是（

)A.作业人员Ｂ．基层管理者C.中层管理者D.高层管理者13.最初开展质量改善的领域是(ﻮ)Ａ．制造领域B．服务领域C.产品销售领域D．产品开发设计领域2023．413.摩托罗拉公司确立的质量改善目的,就是要将百万机会缺陷数降至（A.2３3Ｂ.１５0C.6８Ｄ．3.４1４．在质量改善方法中，提出“突破顺序”的专家是()A．克劳斯比B．朱兰C.泰罗D．费根堡姆２０23．7９.质量管理专家戴明专家提出“质量环”的英文缩写是()。A.PDＣAB.MＲＰC.MAIＣＤ.EＲP２３．六西格玛管理循环包含的内容有()。A.测量(M）Ｂ.分析（A）Ｃ.改善（I）D.控制(Ｃ）E.定期（Ｗ）2023．4ﻮ）10.以下各项均属于六西格玛活动中也许用到的工具和方法。假设检查、相关分析和简朴回归方法属于其中的哪一项?(Ａ.基础记录工具ﻮ）

B．高级记录工具C.产品设计和可靠性ﻮD.过程改善13.克服阻力实行变革属于质量改善工作流程中哪一阶段的活动?(ﻮ)A．项目的提案与选择ﻮB.诊断过程

C.建立控制ﻮＤ.治疗过程25.根据符合性质量的现代经济模型,公司最优的符合性质量(ﻮ)A．等于99.７3％B.小于100%，具体值据产品技术规定拟定C.等于100%第八章2023年7月１６.保证在数据和信息解决过程中没有危险，这是指数据和信息的()A.可靠性B.安全性C．保密性D.准确性１7.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()Ａ.顾客抱怨B．交货Ｃ.减少废气D.业务增长202３年4月５．保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的（)A.准确性B.保密性C．可靠性D.安全性23．以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是(Ａ．顾客满意B.投资回收Ｃ．公司治理结构的有效性D.产品与服务质量ﻮ)

D.不存在山东经济学院浩哥制作仅供城建202３备考使用27.绩效考核的重要功能有(

)A.控制功能B.激励功能C.标准功能D.发展功能E．沟通功能20２３．71６．在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反映速度、技术支持等属于(A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标2023.４１4．平常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的(A.执行层面Ｂ.过程层面Ｃ.组织层面D．计划层面2023.71０.数据和信息的可靠性是指()A．应保证数据和信息的真实性Ｂ．所需要的数据和信息应全面完整Ｃ．应保证数据和信息不被损坏D.在数据和信息解决过程中应保证没有危险３0．以下测量组织绩效的指标中,属于组织有效性的测量指标有(）

)ﻮ)Ａ．运营利润Ｂ.生产的灵活性C.产品与服务质量D.周期时间Ｅ．投入市场时间2０２3．414.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得,这表白数据和信息具有(A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性ﻮ)23.一旦收集到数据,就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一环节通常被称作(ﻮ)A．数据分析B．数据综合2９．绩效测量的环节涉及（

C．阐明结果）

D.结果展示A.明确前提条件C.对新的测量指标进行实验E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议2023.714．对的决策的基础是（)Ａ．测量B．计划C．控制Ｄ．评价ﻮＢ.计划测量活动D．收集数据15.日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的(A.执行层面B.组织层面Ｃ.过程层面D.控制层面2023.414.一旦明确了测量系统运营的前提条件，便可计划测量活动,这一环节的输出结果是A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程15.在传统的生产和服务领域，重要的绩效测量指标是（）

）A.价值B．成本

C.利润

D.质量1６.质量管理的基本原则是(ﻮ）Ａ.绩效测量B．信息管理C．用数据说话D.质量控制29.卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有(ﻮ)A.财务指标B.内部指标C．顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标20２3．415.通常来讲，测量规程应当是（

)A．书面的B.口头指示C.书面或口头指示D.没有明确限制16.在绩效测量指标中，产品与服务质量、重要生产时间、投入市场时间等指标属于（A.财务和市场指标B.组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标3０.数据和信息一般具有的特性涉及（）A.保密性B.可用性Ｃ．安全性Ｄ.可靠性E.完整性20２3．417.权益回报绩效测量指标中的）Ａ．财务与市场指标B.顾客指标C.人力资源指标D．供应商指标3０.信息管理得好的组织,其数据和信息一般具有的特性应涉及(）A.完整性B.可用性C.准确性Ｄ.可靠性E．及时性

)第九章202３年7月

山东经济学院浩哥制作仅供城建2０23备考使用1８.在我国公司生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(A.４0%B.50%C.６0%D.70％24.供应商计划过程的核心在于（)A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实行满足顾客需求的供应策略Ｃ．辨认和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成20２3年4月２4．对供应商产品的合用性评价的焦点在于()Ａ.质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期Ｄ．价格、交货期和服务1６.在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于()A.高重要性／高费用B.高重要性／低费用C．低重要性/高费用D．低重要性／低费用２02３．7１７．现代采购理念认为，采购活动是一种（）Ａ.战术性职能B．战略性职能C．特殊职能D．一般职能18.在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是()A．统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.占有成本数据2０２3．4１5．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的规定是（)A.验收检查B．不需要进厂检查Ｃ．符合规格Ｄ.合用性１6．在供应策略模型中,考虑外包的重要对象是()A．低重要性／低费用象限Ｂ.低重要性／高费用象限C．高重要性/低费用象限D.高重要性/高费用象限17.当1.33≥C>１时，过程能力鉴定为()A．充足B.尚可C．不充足D.局限性2９.供应商绩效的重要测量指标涉及()A.质量Ｂ.交货期Ｃ．服务D．价格Ｅ．成本２023.７８．在进行供应商关系管理时，组织应结识到采购职能是一项（)A.战略性职能B．战术性职能Ｃ.辅助性职能D．服务性职能１6.供应商关系管理涉及计划、控制和改善等活动，其中计划阶段活动的重点是(Ａ.辨认和把握供应链中的增长价值的机会B.管理过程的绩效Ｃ.管理过程中的供应商的绩效D．辨识、理解和实行满足顾客需要的供应策略2７.在解决供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的重要因素有(）A.采购商品的价格B.采购商品的重要性C.采购商品的数量D．采购商品的年总消费支出E．采购商品的质量202３.42.“辨识、理解和实行满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中()A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动Ｃ．控制阶段的活动D．改善阶段的活动２4.传统采购评价供应商绩效的最重要标准是()A．采购物资总的占有成本B．质量Ｃ.可用性和低价格D.交货期２0２3.7１6．“辨认和把握供应链中的增长价值的机会”属于供应商关系管理的（)A．计划阶段的活动B.组织阶段的活动Ｃ．控制阶段的活动Ｄ．改善阶段的活动17.在供应商关系的改善中,为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会ﻮ)

)A．目的的整合B.供应链业务过程的分析C.慢性问题的辨认和治疗Ｄ．资源的共享２０２3.4

山东经济学院浩哥制作仅供城建2023备考使用17.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是(A.低重要性/低费用Ｂ.低重要性/高费用C．高重要性/低费用D.高重要性/高费用ﻮ）18.在我国公司生产的产品中,外购的材料、零部件等所占的比例较大,机械产品一般占Ａ.5０%Ｂ.60％２０23.4

C．70%

D．８０%17．根据采购商品的分类,导管、阀门、配套装置等商品属于(A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用Ｃ.高重要性、低费用D.高重要性、高费用

）18.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的规定是(A．符合规格Ｂ．合用性Ｃ.生产需要Ｄ.没有限定2０2３.411.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是()ﻮ)A.谈判的能力B．辨认机会和合作解决问题的能力C.产品价格D.产品符合规格规定23．一般来说,供应商关系改善活动中一方面要开展的活动是(

)Ａ.减少成本ﻮB.资源共享Ｃ.信息共享ﻮD.组成联合团队29．跨职能团队在评价供应商的绩效时重要是评价供应商的(

)A.质量管理体系B.产能和过程能力Ｃ．员工满意度D.财务和运营绩效E.产品的合用性第十章2０2３年7月25.在国际GB／T409１—2０23《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则,将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为(Ａ.1Ｂ.１.5C.2Ｄ.3ﻮ）1９.在正态分布中,个体落于３范围内的概率是(

)A.68.26%B.95.44%Ｃ.９9.73%

D.９9.9９99998%20．研究成对出现的(X,Y)变量时,当Ｙ值随X值的增长而增长时,则称两者为(A.正相关关系B．负相关关系C.曲线相关关系Ｄ.不相关26.在各类矩阵图中，最常见的矩阵图涉及(）A.L型矩阵图B.T型矩阵图C．Ｙ型矩阵图D.X型矩阵图E.C型矩阵图20２3年4月25.假如工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状也许是（A.平顶型B．双峰型Ｃ.孤岛型D.偏向型26．一个抽样检查方案通常包含的参数有()Ａ．交验批量B.样本量Ｃ．合格鉴定数D．抽样程序E.检查方法１7.下列属于计件数据的是(）A．单位缺陷数B．职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数202３．７

)ﻮ)19．今测得一组质量数据为４２克、42克、43克、4５克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（Ａ.4B.43C．44D．４５20.质量管理中最常用的随机变量的分布是()A．均匀分布B．正态分布Ｃ．二项分布Ｄ.泊松分布２023.418.当相关系数ｒ＝1时，表白两个变量x与y（）A．不相关B.完全线性负相关Ｃ.完全线性正相关D．非线性相关2０2３．7９．当Ｃp＞1．67时,表白过程能力（)A．不充足Ｂ．尚可C.充足Ｄ.过高1４．一个抽样检查方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，尚有()A.产品不合格品数dB．合格鉴定数AＣ.过程能力指数Cp或CpkＤ．产品批的接受概率L(ｐ)１5．从因素的性质和来源看，引起一般因素变异的因素具有的特性是（）

)山东经济学院浩哥制作仅供城建２0２3备考使用A.过程固有的组成部分B．产生于过程的外部C.孤立的、偶发的D.人力可控的2023.4１3．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测,则这20件产品组成一个(ﻮ)Ａ．总体B．个体C.样本

D.样品2１．表达四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ﻮ)Ａ.L型矩阵ﻮB．Ｙ型矩阵

Ｃ．T型矩阵D.Ｘ型矩阵２2.生产过程中的一般因素变异是指(

)A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异Ｂ.一个过程中始终存在的，人力可控的变异C.一个过程中非固有的，可指定因素的变异D．一个过程中非固有的，不可指定因素的变异2023.718.实验设计法属于(ﻮ）A．描述性记录方法Ｂ．记录推断方法Ｃ.预测性记录方法D.数据收集方法19.适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是(ﻮ)A.简朴随机抽样Ｂ．分层随机抽样C.等距随机抽样Ｄ．整群随机抽样20２3.４1９．随机现象的所有也许的样本点称为（

）Ａ．样本容量Ｂ．样本大小Ｃ.样本空间D.随机事件２0.在质量管理中，仅有一般因素支配的系统称为（ﻮ)A.稳定系统B.静态系统C.不稳定系统D．不受控系统2023.41９.下列变量中属于计量数据的是（

）A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D.质量检查项目数２0．回归分析属于（

)A．描述性记录方法B.记录推断方法C．预测性记录方法D．实验设计方法2023.71２.在质量数据的类型中,“长度”数据是一个（A.计量数据Ｂ.计数数据Ｃ.计件数据D.计点数据

)。13.在抽样检查中，质量不合格批被错误接受的概率为(A.αＢ．βＣ．XD.yﻮ)。14.当过程能力指数大于1且小于1.3３时，我们认为过程能力(Ａ.过高B.充足Ｃ.尚可D.不充足１５.控制图中,中心线的定位是()。A.μ+3бＢ.μC.μ-3бD.μ-б1６．缺陷数控制图的符号是()。ﻮ)。Ａ．X－RB.X-Ｒs

C.PﻮＤ.C１7．当出现以下哪条时,可以判断工序的生产过程异常?（A.点子在控制界线内排列随机B.连续１4点相邻上下交替C．无点子出界D．点子在界内排列无缺陷２0．控制图在生产工序的重要作用是（)。ﻮ)A.发现异常情况Ｂ.发现不合格Ｃ.分析质量因素D．找出影响质量的重要因素２4．生产过程中质量发生变异的来源有(

)。Ａ．原材料B.工具C.机器D．操作员E.因果图20２3.4１9.在下面列出的数据中,属于计数数据的是(

)A.长度Ｂ.不合格品数C.重量

Ｄ.化学成分20.当相关数r>0时，两个变量之间的相关关系为（Ａ.完全线性相关Ｂ．正相关C.线性不相关第十一章

)D．负相关２0２3年7月

山东经济学院浩哥制作仅供城建202３备考使用21.下列工具中属于定量分析方法的是(

)A.KＪ法B．矩阵图C.矩阵数据分析法Ｄ.过程决策程序图20２３年4月１８.下列工具中属于计划评审技术与关键途径法在质量管理中的应用的是(A.流程图B．矢线图C．树图D.关系图2０2３.７29.运用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有()A．对照典型图例法B．简朴象限法Ｃ．回归分析法D．假设检查法E．方差分析法1５.也许导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()A.严重缺陷B.重要缺陷C．一般缺陷D.轻微缺陷ﻮ)21.对照规范规定进行分析时,对于直方图出现能力局限性型的情况，应采用的工序调整措施为(A．调整分布中心,使其与公差中心重合Ｂ．减小标准偏差或放宽过严的公差范围C.减小检查频次D.维持现有控制和监督办法２2.用来“表达质量特性波动与其潜在因素关系”的图表是（）A.流程图B．排列图C．关系图D.石川图２023．419.对计量值数据进行现场调查的有效工具是(）A.不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表２0.建立直方图时,假如分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是()A.偏向型B.双峰型C．孤岛型Ｄ.锯齿型２1．ＫJ法所使用的亲和图的设计思想源自于()A．头脑风暴法B.系统图法C．流程图法D．因果图法30．“新七种工具”中关系图的类型涉及()A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．双向集约型关系图D．关系表达型关系图Ｅ.应用型关系图２02３.7ﻮ)19.目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总,使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是(ﻮ)A.调查表B．因果图C.分层法D．排列图２４.在矩阵图中用来表达相关限度的符号◎表达(

)A.也许有关系B.有关系或弱相关关系Ｃ.强相关关系D.无关系２023．4２５．当过程发生原材料混杂或短时间内有不纯熟操作人员替岗时，直方图形状也许呈现Ａ．正常型B.偏向型C.双峰型Ｄ．孤岛型２023．７2０.常用于归纳整理所搜集到的记录数据的“老七种工具”是(Ａ.调查表B.分层法C.排列图D．因果图

)21．将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改善的一般程序和内容,这种一般程序和内容可称为(ﻮ)Ａ.综合性改善方法B.过程改善法C．解决问题的过程模式D.发明性思维方法２02３.4２１.把重要的项目、要解决的问题或要达成的目的放在图的中央,与之有关的因素或手段按其关系的远近排列于其周边。这种关系图为(A.中央集中型关系图ﻮ)Ｂ.单向集约型关系图C.关系表达型关系图ﻮ山东经济学院浩哥制作仅供城建2023备考使用D.应用型关系图22．当工序中存在单向公差规定（形位偏差)或某种加工习惯时,得到的直方图形状也许是A.锯齿型B.孤岛型C．平顶型20２３.４ﻮD.偏向型21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（

)A．KJ法Ｂ.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图２2.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是(A．排列图B．控制图C.散布图D.因果图20２3.７ﻮ)1８．“将质量改善项目从最重要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是(Ａ.调查表B．分层法C．因果图D.排列图２５.质量管理常用的工具和方法有()。Ａ.调查表B.分层法Ｃ.因果图D.排列图Ｅ.决策树２023．４18.矢线图中的虚箭线表达Ａ．先行作业的终结B.后续作业的开始Ｃ．作业D．作业间的互相关系第十二章202３年４月２2.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（)A.功能性失效Ｂ.可靠性失效C.初期失效D.晚期失效1９．下列维修活动中属于纠正性维修的是()A.对发生故障的零件进行更换B.对设备进行定期检查C．对设备进行平常维护Ｄ．为设备加润滑油7.在产品寿命周期中,被称为夭折期的是(）A.初期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期2０23.7ﻮ)。２3．半导体产品的烤机实验,将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生,这种可靠性实验属于A．可靠性测定实验C．可靠性验收实验

Ｂ.可靠性鉴定实验Ｄ．环境应力筛选实验24.累积失效曲线上任何一点的斜率表达这一时刻的(

）A.平均失效时间Ｂ.平均失效间隔时间C.失效率D．可靠度３0.对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMＥA)通常涉及的信息有(Ａ．故障模式Ｂ．故障因素Ｃ.故障影响Ｄ．纠正措施E.危害点评２0２3.４２2在下列产品的可靠性设计中,相对来说更需要采用冗余技术的是（A.汽车B.飞机C.摩托车D．火车2３．用来表达“设备不由于失效而停机的也许性或概率”的指标是(Ａ.可靠性Ｂ.可维修性Ｃ.可用性D.可靠度２023．７ﻮ)）ﻮ）21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为(A.功能性失效B.可靠性失效C.偶发性失效Ｄ.损耗性失效２3.故障树分析(FＴＡ）的目的是()A.辨认故障发生的模式Ｂ.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重限度D．