模块四 社区营销

社区营销任务目标:

理解网络虚拟社区的特点

掌握论坛、博客等网络营销工具的作用掌握博客营销的技巧了解博客、微博等网络营销工具能力目标：能够根据企业的现状，实施论坛营销、博客营销社区营销就是基于社区为核心的营销推广战术，成为对传统分销渠道的一种创新，是最有效、最具推动力的营销手段之一。模块四社区营销网络社区的主要形式电子公告板（BBS）聊天室（QQ）讨论组（电子邮件新闻组列表）博客博客营销策划论坛营销策划模块四社区营销1、选择合适的论坛选好合适的论坛，先批量注册帐号，激活验证帐号，选择好各个论坛的合适板块。论坛需要有你的潜在客户；论坛有一定的人气，能发超链接；设置签名；有帖子编辑权限等。2、选一个“标题党”一个暧昧的题目就会让人想入非非，很容易就让人想歪，要给人一种犹抱琵琶半遮脸的感觉！这样就会激起人的好奇心，很自然的就会进入你的主题，看你的贴！这样你的贴点击率就会高！当然，题目应当与内容相关。论坛营销如何做社区营销？3、内容要有争议，有悬念内容没有争议和悬念，大家都只是一看而过，很少会留下一言片语！内容要有争议，尽量小事化大，大事化奇，奇事化精，如果真的想不到有好争议的主题，不妨设置一些悬念相关的内容！这些内容的贴一般回贴率都较高的！4、长贴短发，可考虑连载发帖一般论坛中看贴的人都是没有耐心！贴子太长，不管它有多大吸引力，都很少有人能够把它看完！所以一定要长贴短发！长贴短发并不是叫你把贴尽量缩短！而是将一贴分成多贴，以跟贴的形式发！论坛营销5、把广告打得不像广告化妆的最高境界就是看起来像没化妆，广告的最高境界就是使广告看起来不像广告。赤果果的广告只会让人眼前一过，有内涵的广告会让人眼前一亮！6、不定时回帖主题帖发布后，可能会没人回帖或者少量回帖，这时需要定期去维护帖子，最好能与论坛会员产生交流和沟通，跟论坛会员融为一体。7、其他小技巧利用好头像和个性签名，占领潜力帖的前几楼，对有兴趣的会员站内短信联系。论坛营销注意事项：1、保存好论坛帐号（汇总已注册的论坛数据，统一用户名、密码、邮箱）2、帖子数据归总（汇总已发帖论坛的链接、回帖数、点击量）3、可以先培养论坛老会员帐号，再做社区营销。4、百度知道自问自答（权重很高，搜索排名很靠前！）论坛营销论坛网络营销1天涯社区简介2虚拟社区发展P633虚拟社区与网络营销P714企业依托天涯营销活动615天涯社区的优势P70天涯社区网络营销价值P72天涯社区简介

天涯社区自1999年3月创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇。2008年天涯启动开放平台战略，并开始构建天涯生态营销体系，研发成功了新一代网络广告产品，成为了中国社区营销的领航者。2008年度获得中国手机增值产品最值得投资期待50佳、2009年度获奖成为TOPMEDIA中国互联网市场领先社区网站，天涯企业空间产品特色获2009年度最佳技术奖。虚拟社区发展

天涯、猫扑、人人网等社区都出现强劲的发展势头，据DCCI2010年中国互联网发展状况调查显示，在2010年SNS用户经常使用的SNS服务/应用类型中，大型、综合的SNS网站（如开心网、人人网）占七成以上，为71.8%，与此同时在2009年中75.7%的网络社区用户正在使用SNS社交网站，而2010年几乎所有调研用户都在使用社交网站。以天涯、猫扑为首的社区更是引领2011年社区博客类网站，“社区”走进了人们的生活，走进了千家万户，成为人们交流沟通和获取信息、进行网上交易的重要组成部分。天涯社区拥有众多的会员，这无疑便利了企业进行精确营销，分用户、分类别的进行网络营销，对于企业节约成本，提高营销效率有着无可替代的作用。虚拟社区与网络营销

天涯社区副总裁于立娟说的一样“社区不是为了门户阶段的过渡，也不是技术的成熟而产生的，最终的产生因素是为了满足消费者的需求”，这成为了一种趋势，一种满足广大网民需求的趋势。社区的发展日益彰显着其巨大的营销作用，更多的企业也投入更多的资金来研究这样一块潜力巨大的市场，希望在竞争的浪潮中分得一杯羹。

市场研究公司JupiterResearch调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。随着社会化网络力量的兴起，用户在网络社区中的活跃参与、复制和传播，口碑犹如一个雪球，在互联网这片信息联通的大陆上，愈滚愈大。依托天涯的企业营销策略

在网络发展日益迅猛的情况下，更多的企业愿意认可和接受廉价的、受众性广的营销模式。天涯无疑就在其中担当了重要的角色。天涯拥有着数量庞大的忠诚度高的会员，而且这更有益与企业进行精确的营销，针对特殊用户，采取特殊的策略。

企业依托虚拟社区进行了各种各样的营销，在具体的社区营销中，企业更是注重在降低成本的前提下，掌握市场的具体动向和状况：口碑营销、关系营销、精确营销等。

在三亚参加首届中国互联网投资大会，电子商务投融资高峰论坛的天涯董事长兼CEO邢明首次披露，天涯在线已于去年底完成了对谷歌持有股份的回购。这标志着天涯社区将为企业、网民、社会提供更广阔的社区空间分享知识和信息。企业营销策略天涯社区优势社区网络营销价值1.整合优势资源，低成本促成交易

天涯社区有着聚焦、论坛、微博、来吧、问答、应用、游戏等多个项目的服务，这里的版块可以更好的利用话题营销，吸引更多的网民参与进来，让网民发表对于这个话题的诸多看法和见解。网站的内容来源于网名，通过这样的一个平台，企业可以更好的利用天涯社区这样的一个平台，更大范围的搜索消费者和受众近而精确地结合在一起，促使其完成交易，获得相应的资源和信息。天涯社区很大的优势在于能实现广大网民线上和线下的实时沟通和交流，企业正好可以利用这一点，让客户对企业的产品和服务做一个相对较为公平的阐述。一汽大众汽车为了更好的传递新宝来德国大众汽车的最新设计理念，企业决定和天涯社区建立为期12天的话题营销合作，通过这次这次营销进而成功的展示和传播了新宝来的性能和设计理论，并引起了网友的广泛关注，成功的达到了本次的营销目的。正是天涯拥有着这样活跃度高，参与热情高的特点，使得很多的企业选择与天涯社区进行合作，从而获取消费者相关信息，向广大的消费群体展示企业的产品和服务。2.实现话题、互动等形式的营销，便于企业改进和创新3.实现关系营销，吸引更多的消费者参与关系营销倡导建立企业和顾客之间的长期的稳定的互相信任的关系，实际上是企业长期不断满足顾客需要，实现顾客满意的一种结果，其目的是促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价，提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系，保证企业营销成功。很多的网民通常会在购买物品后主动的去网上发表一些自己的看法供更多的网民参考，也就在这之间，社区之间的好友通过传播更能促成交易。4.实现口碑营销，树立企业形象口碑营销，顾名思义就是消费者对于产品的看法和见解对于潜在消费者的行为产生的巨大的营销作用。

2007年6月，韩国三星公司针对新上市的U608手机做了一次网络社区口碑营销，并且获得了非常瞩目的效果。期间三星公司首先对新款手机Ｕ608针对国内用户的喜好做了特点分析，“超薄”炫酷的外观及功能强大，对用户都有着强大的吸引力，这些特点容易通过图片的方式直接体现在网络社区，将会给用户强有力的视觉冲击，从而大大激发用户购买的欲望。社区中的用户在经过对商家提供的商品进行使用之后，会产生一种消费的见解和看法，进而对于企业实现口碑营销产生相应的作用。5.提高顾客的忠诚度，增加用户黏性社区就好像一个家，一个所有社区成员去共同维护和建立的家。家里面是否富有的代表就是这个社区的内容是否充实，是否是高品质的。经过社区的不断发展和进步，成员之间也有了相互的认识和了解，彼此每天都会用一定的时间去为共同的板块添加内容，浏览信息，这样一来就形成了广大用户对于自己所拥有的“家”的维护和修建，正是因为如此，成员之间的黏性和对社区的忠诚度就进一步的提高了，企业正是可以借助这一点，运用斑竹这样的身份，在相应的家园中，适时的向社区成员提供满足社区成员要求的产品和服务将会是为企业提升业绩，增加销售量，创造效益的又一个亮点。6.挖掘潜在客户，建立客户关系管理系统，实现精确营销市场是一个人员冗杂的场所，很多人的目的不一样也就决定了大家的消费观念的不同，天涯社区将众多的成员聚集在一起，充分运用其人气旺盛的优势，在复杂的环境下，社区提供了这样一个良好的平台。而我们的企业则是更应该充分的利用其优势，针对自身产品的特点和优势，充分挖掘潜在的客户，建立客户关系档案，运用客户关系数据库充分的去了解认识我们客户的特点，为日后的精确营销埋下伏笔。1

公司简介2

盈利模式与针对人群3产业与服务4优势与劣势5网络社区营销价值分析

公司简介

搜房网（NYSE:SFUN）成立于1999年，是一家典型的创业团队和风险资本合作发展壮大的企业。美国IDG资本、美国高盛(GoldmanSachs)投资银行、法国TraderClassifiedMedia分类传媒集团和世界500强企业澳大利亚电讯Telstra先后投资搜房网。其中来自法国TraderClassifiedMedia的2亿元人民币的投资和来自澳大利亚电讯Telstra20亿元人民币的投资均是当时中国互联网历史上最大私募投资之一。搜房网业务以中国大陆为核心，覆盖亚太地区，多年来以稳健、务实的风格扎根于全球华人最具广阔发展前景的房地产家居行业，成为全球最具权威和规模的房地产家居网络媒体和信息服务企业。截止2008年12月，搜房网已圆满实现“百城战略”，扩张至106个城市。2010年9月17日，搜房网在纽约证券交易所(NYSE)上市，交易代码SFUN。

搜房控股旗下拥有四大集团：搜房新房集团、搜房二手房集团、搜房家居集团、搜房研究集团（中国指数研究院），业务覆盖房地产家居所有行业：新房、二手房、租房、别墅、写字楼、商铺、工业厂房、家居、装修装饰等。盈利模式与针对人群盈利模式1）房产开发商的广告宣传费用2）家装里的建材厂家的广告费3）其他收入来源针对人群主要针对20-49岁急需购房并具有购房能力的人产业与服务

搜房控股旗下拥有四大集团：搜房新房集团、搜房二手房集团、搜房家居集团、搜房研究集团（中国指数研究院），业务覆盖房地产家居所有行业：新房、二手房、租房、别墅、写字楼、商铺、工业厂房、家居、装修装饰等

优势与劣势最大优势：1）在房地产类网站排名第一位2）有直接的用户访问渠道3）搜房网民受教育程度高于我国互联网民平均受教育程度4）搜房网与官、学、产、研、媒建立了全面的战略合作联盟5）整合营销6）资源优势最大劣势：1）属于综合性的房地产网站，核心竞争力不突出。2）与焦点房地产等地方性房地产网站相比，缺乏地区本土化优势。网络社区营销价值分析网络社区营销的特点：1.所有人有着平等的发言权，是信息的生产者、发布者和传播者；2.大众可以在阅读中参与评价，发表意见；3.信息权重由使用者的喜好决定，他们是信息的主人拥有舆论影响力；4.信息已经产生便永远存在，很难全部消除；5.使用者与使用者之间建立了社会关系。网络社区内的信息时自由、客观，有影响力的。网络社区营销价值分析网络社区营销的优势：1.广告投放更加精准：网络社区通过一根网线跨越了地理阻隔，连接了互联天涯海角气味相投的网友，做到“物以类聚、人以群分”，使得在社区中的广告投放与传统网络广告相比更为精准；企业可以通过网络社区更准确的寻找到自己的目标客户群，并不受地域、时间等客观因素的约束，与他们进行沟通。2.营销互动性强：社区用户在参与性、分享性方面与其他类型网站相比更具优势，社区作为网民间沟通最为充分的网络平台，其互动性成为社区营销的一大亮点。3.口碑价值：网民使用产品后在社区中分享体验已成为其习惯性行为，在社区中其他消费者所发表的观点和经验，正自觉不自觉地影响着圈子中其他社区用户的消费观念和消费行为。4.营销可信度增强：社区中的人群在一定时空内有着其同志趣或目的的，并形成了相对稳定的社会关系，因此在社区之间引发的传播在可信度和影响力上大大优于传统广告宣传方式。5.低成本：相比电视媒体动辄上百万、上千万的投入来说，社区营销成本可谓九牛一毛，价格低廉，成为社区营销的另一大优势。网络社区营销价值分析网络社区营销的劣势：1.同质化想象严重：目前网络社区营销方式都大同小异，用单一的路径引导用户参与，用户的参与积极性不高。2.网络社区营销活动的效果难以评估：社区的天然属性决定了社区营销部可复制的优越性。3.网络营销的反作用：在中国互联网上有这个劣根性，就是好事不出门，坏事传千里，如果选择的平台或人群不对，又或者营销的手段不妥当，都会造成反作用，不仅营销不成还损坏了企业的形象。博客营销策划论坛营销策划模块四社区营销如果把论坛（BBS）比喻为开放的广场，那么博客就是开放的私人房间。每个人都可以将个人工作过程、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，发挥个人无限的表达力；还可以以文会友，结识和汇聚朋友，进行深度交流沟通。博客是网上的日记博客博客网络营销1博客营销的本质2博客营销的特点3博客营销的优势P804博客营销技巧615关键词在博客博文中起的作用三大知名IT企业博客营销案例博客营销的本质博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权，建立起信任权威形成个人品牌进而影响读者的思维和购买。博客营销的本质是公关行为，简单可以概括为：1、以网络信息传递形式表现个人思想2、以网络信息传递形式表现个人体验3、以网络信息传递分享个人知识资源博客营销的特点博客目标更为精确，能够针对目标客户进行精准的博客营销。博客营销与传统营销方式相比营销成本较低，通过网络媒介可以节省更多的人力、物力、才力资源。博客广告具有交互性，可以通过博客进行互动交流，并能得到即时的问题回馈。博客是一个信息发布和传递的工具，能够更快更便捷的发布公司最新动态、产品信息。博客营销的特点博客与企业网站相比，博客文章的内容题材和发布方式更为灵活。与门户网站发布广告和新闻相比，博客营销具有更大的自主性，博客主有更大的自由发挥空间。与供求信息平台的信息发布方式相比，博客的信息量更大，并更进行及时的更新。与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高。博客营销的优势细分程度高，广告定向准确。互动传播性强，信任程度高，口碑效应好。影响力大，引导网络舆论潮流。大大降低传播成本。

博客营销技巧（一）如果要做博客营销，首先就要多养一些博客，这是最基本的要求，而具体的博客数量要看站长们的能力了，一定要结合自己的能力，并不是说博客的数量越多效果就会越好，有的人为了养很多的博客，开始的几天还能够做的不错，后来因为任务不断的增多，越来越多的博客更新会让很多站长撑不下去了，所以干脆就放弃了，这是很多站长们的通病，所以养博客一定要量力而行，而不是越多越好！博客营销技巧（二）有关博客营销内容的更新；不管网站建设还是博客建设都不离开内容的更新，如果把博客作为自己的营销平台，就少不了去发一些原创文章，当然有时候偷懒也会转载一些经典的文章，不管如何如果养的博客越多，就需要些很多的原创文章，那样的话很多站长都会觉得力不从心的，可是博客都不更新原创文章，那么营销的效果又不好，所以让很多站长陷入两难的境地，所以笔者建议大家在通过博客营销的时候一定要抓住重点博客，在搞几个辅助博客，这样才能够不让自己的工作陷如崩溃之中，自然也就能够很好的利用博客来进行营销了！博客营销技巧（三）博客营销的效果很多人都希望能够起到立竿见影，可是实际上博客营销的效果往往是润物细无声的那种，是不知不觉的进入到别人的潜意识的，而不是那种铺天盖地，强行植入广告到广大用户的脑袋里，如果抱有这样的思想来做博客自然是很难成功的，一般而言做博客营销在前期是很难见到成效的，此时你会觉得做什么事情都不顺，很多人也因此挺不住这一关而坚持不下去了，当使用博客营销的时候还要注意对博客自身的营销，通过链接反应的方式来让博客不断的受到关注，这样才能够获得更好的营销效果！如何做好博客营销（四）选择目标用户群进行博客营销，很多人在做博客营销的时候，只是在博客上面随便的写写，转载一下，往往目的性不强，首先我们要在重点门户网站上面注册博客，然后再根据自己营销的目标人群选择相关的栏目更新博客文章，文章的内容最好有争议性，这样才能够吸引更多的人来看，所以博客营销要学会战场，而不是找一些人流量不大的网站申请博客，这样的营销效果都是不好的！最后连站长自己都会觉得无趣放弃的，所以选择博客的营销战场是很重要的！关键词在博客博文中起的作用就要把博客名改成自己产品的主关键词。让浏览博客的博友一眼就能看出你是销售什么产品的。比如：博客原名是黄一哲，为了做博客营销我换成了“电子防潮柜防潮箱的博客”。这一举动，曾经引起了阿里博客改名的热潮，很多原来浪漫新奇的博客名都改成了产品的名称。把自己的品牌作为博客名。品牌是利万物，可以改成“利万物的博客”。以品牌作为博客名的目的不是直接销售产品，而是在于提高自己品牌的知名度。关键词在博客博文中起的作用直接以公司的名字为博客名。这种做法是为了提高自己公司的知名度，一些服务性的公司可以这样做，因为公司知名度的提高会带来大批业务。想建立企业博客的公司也可以这样做，这样的博客可以成为公司同事与客户共同交流信息的场所，可以说是博客营销的更高层次。

利用关键词做好博文的分类。很多博客营销者都没有做到这一点，其实这样不仅有利于客户查阅你的产品博客文章，另一方面也增加了博客分类的PH指数。

产品博客的文章题目一定要有产品的主关键词，文章的第一大段要有副关键词，这种做法可以提高搜索引擎抓取的机率。比如：我有一篇产品博客是想推广电子防潮衣柜的，我就给文章的题目定为《我为什么把手提电脑放在电子防潮衣柜中？》结果这篇文章给我带来了订单。

博客营销文章要多用副标题，因为很多产品的关键词不能在文章的大题目中使用，就只好用副标题来代替了。

关键词在博客博文中起的作用积极回帖时也别忘了自己产品的关键词。因为有时浏览者会在看博主的文章时，也看到你的回帖，结果就会顺藤摸瓜地看到你的产品博客，需要你产品的人自然会详细地了解你的产品。每篇博文下面最好有你的商铺或者网站链接，还有你的联系方式便于客户随时向你咨询。

关键词在博客博文中起的作用三大知名IT企业博客营销案例

VisaUSA的企业博客

VisaUSA在2005年10月份发布了他们的第一个博客，叫做都灵之旅:，该博客网站以冬奥会体育新闻为内容主题，包含采访运动员的podcasts音频内容。值得注意的是，Visa没有特意推广这个博客站，同时除了网站logo和页面底部的说明Broughttoyouby

VisaUSA.，内容中也没有提到Visa公司。他们的目的是想考察通过病毒性传播手段，这个博客宣传能够达到何种传播效果。结果显示，网站用户数从一小部分读者开始发展到每天300人，2006年1月份第一周读者人数达到1万人。

Oracle的podcasts节目和博客社区

Oracle在营销领域一直热衷于尝试新技术应用。2005年4月，Orac