即开业务工作(知会能)

即开票业务培训（知、会、能）2015年2月目录即开型体育彩票概述即开型体育彩票产品介绍2即开型体育彩票兑奖终端使用3即开型体育彩票网点营销4即开型体育彩票库存管理1即开型体育彩票销售安全与应急预案65即开型体育彩票概述1

彩票，是指国家为筹集社会公益资金，促进社会公益事业发展而特许发行、依法销售，自然人自愿购买，并按照特定规则获得中奖机会的凭证。

--------《彩票管理条例》彩票的定义彩票品种，是指按照彩票游戏机理和特征划分的彩票类型，包括乐透型、数字型、竞猜型、传统型、即开型、视频型、基诺型等。------《彩票管理条例实施细则》乐透型视频型即开型传统型竞猜型数字型基诺型彩票的种类纸质即开型体育彩票定义：是指经财政部批准，由国家体育总局体育彩票管理中心根据预先确定的奖金、奖级设置和游戏规则，以即买即开为特点，在纸介质上印有兑奖符号并经保密覆盖具有一定安全防护措施的彩票品种。即开票的定义即开票对于体育彩票的价值与意义即开游戏乐透游戏竞猜游戏高频游戏数字游戏现实彩民占成年人口的35%非彩民占成年人口的65%游戏简单彩民开发中奖难度低中奖难度高游戏复杂时间关键事件2008年3月体彩“顶呱刮”即开票上市2009年2月首款地方游戏“青海风光”上市2009年4月首款20元游戏“点石成金”上市2009年7月首款2元游戏“发薪日”上市2010年3月首款复合游戏“超值现金”上市2011年1月首款使用荧光油墨的“金银生辉”上市2011年3月首款品牌主题票“NBA”上市2011年9月首款30元游戏“宝石之王”上市2012年12月首款家族游戏“过大年”系列游戏上市2013年4月首款使用金属油墨的“黄金家族”系列游戏上市体彩即开票“顶呱刮”的发展历程2元游戏3元游戏5元游戏10元游戏20元游戏30元游戏通常头奖1.5万3万10万25万100万150万或100万常用票面规格4×2（英寸）4×2.5（英寸）4×4（英寸）4×6（英寸）4×8（英寸）4×10（英寸）常用包装规格300张/包（600元）200张/包（600元）120张/包（600元）60张/包（600元）30张/包（600元）20张/包（600元）票面“顶呱刮”游戏介绍（注：1英寸=2.54厘米）国家体育总局体育彩票管理中心省市体育彩票管理中心地市体育彩票管理中心专管员销售代表彩票网点彩票网点彩票网点彩票网点彩票网点彩票网点“顶呱刮”的管理模式即开型体育彩票产品介绍2即开型体育彩票的游戏特点1、即买即开、即中即兑；2、销售灵活、便于购买；3、产品丰富、玩法多样；4、返奖更高、机会更多；5、玩法简单、安全可靠。“顶呱刮”即开票的资金分配比例体育彩票各类游戏的主要特点游戏类型返奖率开奖周期单注头奖金额游戏难度中奖难度特点乐透型50%2-3天1800万大较高以小博大数字型50%1-3天500万适中高高频游戏50%、59%15分钟以内1万以下适中适中开奖周期短、期数多即开型65%即时150万小低简单、即买即开竞猜型50%、73%1天以上500万较小较低依托赛事发现机构及产品标识游戏面值游戏名称头奖金额玩法说明游戏刮开区物流二维码物流码保安区中奖机会即开票票面介绍手工兑奖码兑奖二维码即开票票面介绍即开票票面介绍兑奖二维码购票须知游戏规则中奖者登记信息套票序列号即开票票面介绍奖级表即开型体育彩票兑奖终端使用3销售功能查询功能兑奖功能销售员管理其他功能销售报表兑奖报表库存报表自动兑奖手工兑奖IVT和BCR对于销售人员的主要功能销售人员主要功能激活彩票包激活彩票箱激活授权暂停取消授权邮件查询资金转账即开票系统的终端即开专用兑奖终端（IVT）传统终端外接或集成条码扫描器（BCR）即开票系统的意义IVT和BCR的作用安全保障数据统计IVT的使用IVT登录界面IVT的菜单IVT的使用IVT自动兑奖界面IVT的使用IVT的使用IVT手工兑奖界面IVT的使用IVT激活彩票包与激活彩票箱界面IVT的使用IVT报表查询界面IVT的使用IVT兑奖报表IVT的使用IVT财务报表及财务摘要IVT的使用IVT库存摘要及明细BCR的使用BCR登录界面BCR的使用BCR主界面BCR的使用BCR的使用BCR激活彩票包与激活彩票箱界面BCR的使用BCR报表查询界面BCR的使用BCR兑奖报表BCR的使用BCR财务报表及财务摘要BCR的使用BCR库存摘要及明细即开型体育彩票网点营销4即开票网点营销特点店面营销：是指店铺内外部经营，针对光临或路过的流动顾客所要做的促销手法。即开票网点营销的特点：1、有实物；2、即买即开；3、容易连续购买。即开票网点营销的3大要素宣传促销推荐话术陈列展示即开票网点营销的目的营销的目的（为什么）告知识别（了解）产生印象（尝试）激发购买（购买）营销的手段（怎么做）门头、海报、真票展示、店外活动、店外中奖宣传、店外宣传活动等中奖宣传、海报、宣传活动、推荐话术等真票展示、海报、中奖宣传、推荐话术等营销的重点（说什么）即开票是什么好玩、能中奖更加好玩、容易中奖营销的对象（说给谁）非彩民非即开彩民（买彩票但不买即开）即开彩民即开彩民的人群划分双低彩民：特点：开发空间大。对策：增强对即开票的兴趣，增加进店的机会。方式：增加中奖宣传、进行促销活动、

提升服务质量。低频高量彩民：特点：易冲动、易流失。对策：增强对即开票的兴趣，促使其选择更多的游戏。方式：进行促销活动、增加主动推荐。高频低量彩民：特点：忠诚度高。对策：促进更多产品的尝试方式：增加中奖宣传、

增加主动推荐、

进行促销活动、

主动接受新产品。双高彩民：特点：对网点贡献大、易流失。对策：保持购买量、延长生命周期方式：增加中奖宣传、

增加公益宣传、

提升服务质量。单次购买量高购买频次低单次购买量低购买频次高即开票网点陈列展示宣传促销推荐话术陈列展示即开票展示的要素1、销售许可陈列；2、真票陈列；3、中奖票陈列；4、海报陈列；5、即开票的其他陈列。销售许可陈列销售许可陈列的要点：

1、店内紧邻销售员与真票；2、不要遮挡。销售许可陈列的作用：提高彩民的可信度

马路门前销售台桌子电脑饮水机走势图走势图销售许可陈列的位置销售许可陈列区域门外一目了然销售许可陈列范例紧邻实物票销售许可陈列范例真票陈列的作用1、展示现有产品；2、宣传即开票特点；3、促进彩民购买。真票陈列的要点1、紧邻销售人员；2、有恰当的防盗抢措施；3、尽量最大面积展示4、按票面值划分；5、突出新游戏；6、真票陈列金额不得低于3000元；7、陈列在售票种大于5种；

马路门前销售台桌子电脑饮水机走势图走势图真票陈列的位置真票陈列区域真票陈列范例尽量增大展示面真票陈列范例在彩民视线内中奖票陈列的作用1、增强即开票的吸引力；2、激发彩民购买。中奖票陈列的要点1、设置中奖票陈列专区2、中奖票与在售票保持一致；3、最好每次更换不超过两周；4、张贴干净整齐5、刮开区刮净；6、集中张贴≧12张；7、用粗笔标注中奖金额；8、100元以上中奖票用爆炸贴标注。

马路门前销售台桌子电脑饮水机走势图走势图中奖票陈列的位置中奖票陈列区域中奖票陈列范例设置中奖票展示专区中奖票陈列范例集中张贴≧12张使用“爆炸贴”突出大奖中奖票陈列范例海报陈列的作用1、宣传新上市产品；2、宣传促销活动；3、宣传中奖。

马路门前销售台桌子电脑饮水机走势图走势图海报陈列的位置海报陈列区域海报陈列的要点1、张贴新近海报；2、去掉过期海报；3、保持海报整洁，无遮挡；4、保持海报与活动及游戏上市的时间对应；5、优先张贴在店外；6、中线高度保持与视线保持水平。充分展示海报陈列范例喜报陈列范例发挥“红纸效应”条幅陈列范例在店外选择合适的位置即开票工艺品陈列范例充分吸引彩民关注即开票网点推荐话术宣传促销推荐话术陈列展示即开票网点推荐话术推荐话术的作用：1、促使可能购买的彩民购买；2、对彩民进行宣传的方式之一。推荐话术的要点：1、并不是对每一个都会接受推荐；2、推荐的目的之一促使他了解；3、要甄别彩民并选择方式。即开票网点推荐话术的方法可能购买的人有推荐的理由进行推荐并不是每一个都会买即开票，为了把即开票卖给需要的人，所以要首先选择可能购买的人。即开票购买冲动的特点，要求每次推荐都要有激发彩民冲动的理由。推荐一种尝试，尝试就必然有失败的可能，正确的推荐成功率可以超过85%。1、经常购买的老即开彩民；2、关注即开票陈列的彩民；3、交谈即开票内容的彩民；4、没有明确购买意向的彩民。可以推荐的人员1、新票上市；2、促销活动；3、网点大奖情况；4、其他与彩票有关的事件。推荐的理由张大哥，又来了！这有新到“步步高”试试手气呗！某老彩民走进网点。推荐范例大姐，光看是不可能中奖了，过来试一试给自己一个机会！某彩民停下脚步，并注视即开票展示。推荐范例老马，昨天我们来个师傅，买这个新到的“金满堂”，买了3张，第二张就中了一个500的！半天三本就全买光了，我今天又进了4本，这本刚开，就中了一张10块的，来试一下？某彩民在和业主聊天时。推荐范例小老弟，来着“顶呱刮”吧，刮了就知道中不中，中奖率还高。最近还有活动，中个100元，就送张100元的电话卡。某彩民到彩票网点，没有明确的购买的彩票，并且询问今天什么开奖。推荐范例老板，来张彩票试试手气，看看今天运气咋样！推荐范例某路人路过彩票网点，脚步放慢，注视店内。大哥，您看的这个彩票是我们这最好卖的，头奖能中25万，来张试试！推荐范例某彩民进店，询问能买什么彩票。小妹，这种彩票上周就中出个3000元！试试看，运气好就换个新手机。推荐范例某彩民在等待业主打票时。阿姨，您也来张彩票试一试，运气好，今天的菜钱就回来了。推荐范例某彩民在刮彩票，旁边一名中年妇女在外观。推荐范例新上市的“宝石之王”大奖150万，过来试试啊！户外销售，有人员经过时。即开票网点宣传促销宣传促销推荐话术陈列展示1、宣传即开票，提升即开票品牌；2、开拓新即开彩民；3、促进其他彩民对即开票的尝试与购买；4、提升现有即开彩民的忠诚度。即开票宣传促销的作用即开票宣传促销的要点非彩民告知宣传非即开彩民即开彩民促使其尝试购买增加其购买即开票网点常用的宣传促销形式1、传单发放2、奖上加奖3、买赠4、二次抽奖5、联合促销传单印制要简单，主题清晰，尽量减少文字；发放区域集中在网点保护距离内；争取发给有时间或者在等待的人；优先发放给附近商铺；发放传单时要避免对方预知传单内容。即开票网点常用的宣传促销形式1、传单发放2、奖上加奖3、买赠4、二次抽奖5、联合促销提前2周进行店内外宣传；对规则进行明确说明，防止争议；一般针对中高奖级，便于控制数量；奖上加奖方式一般选择新游戏上；对于中奖者要及时宣传促进销售，并避免彩民的质疑，如加奖为实物，应做好加奖奖品的展示。即开票网点常用的宣传促销形式1、传单发放2、奖上加奖3、买赠4、二次抽奖5、联合促销提前2周进行店内外宣传；对规则进行明确说明，防止争议；应做好赠品的展示；做好预案，防止赠品不足。即开票网点常用的宣传促销形式1、传单发放2、奖上加奖3、买赠4、二次抽奖5、联合促销提前2周进行店内外宣传；对规则进行明确说明，防止争议；通常选择不中奖票进行；一般通过抽奖箱进行，且由现场彩民抽取，现场颁奖；开奖之后要及时进行公示，避免争议。即开票网点常用的宣传促销形式1、传单发放2、奖上加奖3、买赠4、二次抽奖5、联合促销提前2周进行店内外宣传；要选择诚信的商家合作；促销商品要考虑是否针对彩民的需求；在促销的同时要争取在联合的商家店内进行宣传。即开型体育彩票库存管理51、保障正常销售；2、减低资金占压；3、降低储存压力。即开票网点库存管理的意义广东2013年全年即开票各价位占比类型特点范例A类游戏在刚上市时销量较高，之后逐渐回落，最终在无推荐、无促销的情况下几乎无人购买的游戏。大部分上市的新游戏，如：黄金万两、马到成功、步步高等。B类游戏在网点持续有人买，且销量稳定。通常会占到网点总库存的50%甜蜜蜜、麻辣6、点石成金、太空寻宝、绿翡翠、十倍幸运。三重砖石、红包石、红樱桃、宝石之王等游戏。即开票网点的游戏种类A类游戏与B类游戏的比例基本是50%：50%。因此建议网点将A类游戏与B类游戏的库存量基本相当。即开票库存管理的要点1、库存量不低3000元；2、陈列在售票种大于5种；3、陈列5、10元至少各1种；4、陈列5、10、20元票至少各两种；5、A类游戏与B类游戏基本保持在50%：50%；6、网点的库存要大于配送周期1.5倍的销量；7、要保证B类游戏在5、10、20元的价位齐全；调控库存的方式销量库存进票量调节库存最好的方式就是销售！库存票销售的要点1、优先展示上市时间过长的A类游戏；2、优先展示、推荐A类游戏；3、适当针对上市时间过长的A类游戏进行促销活动和户外销售；4、根据A游戏的销售情况，酌情调节进货量；5、根据新产品上市情况，及时调整同价位的A类游戏。即开型体育彩票销售安全与应急预案6安全对于即开票网点的意义1、保证人身安全；2、保证财物安全；3、保证正常销售。没有了安全，就没有了一切！兑奖安全应急措施即开票网点安全即开票网点安全的主要内容即开票网点销售安全的工具兑奖设备IVT和BCR兑奖辅助工具放大镜验钞机数码相机即开票兑奖流程收到兑奖票IVT或BCR可以正常使用使用IVT或BCR进行兑奖按照兑奖终端现实的金额与中心的规定支付奖金IVT或BCR因故不正常使用要求彩民自己将票面刮干净看该票是否中奖及中奖金额看拼音与中奖符号是否对应看是否有挖补修改痕迹看防伪底纹是否连续看刮开区颜色是否一致拒绝兑奖并向中心汇报抚摸刮开区，感觉是否平整无异常正常支付奖金存在异常建议去其他有兑奖终端网点进行兑奖；其他方式1、不替彩民刮开彩票；2、不替彩民保管彩票；3、要求兑奖者在票背签名并写上身份证号码；4、不对未经兑奖设备验奖的彩票妄下结论和任何评论；5、不超过网点兑奖权限，进行兑奖；6、遇到突发事件立即逐级上报。即开票兑奖时的注意事项发现已兑奖票中有假票的处理建议通过兑奖设备确认是否为假票立即报警并向所属体彩中心汇报保存好假票，回忆诈骗者的特征向中心工作人充分描述细节配合中心进行后续的其他工作发现用假票进行兑奖的处理建议发现中奖票或兑奖者存在疑点使用兑奖终端进行验奖按规定支付奖金要求兑奖者在票背签名验奖结果与票面不一致验奖结果与票面一致要求兑奖者仔细确认该张票是否中奖，并告知将要通过验奖设备的验奖放弃兑奖事后向体彩中心汇报坚持要求兑奖立即报警并向体彩中心报告仅为一人一人以上且可能危机人身安全拖延时间，防止激化矛盾（如我这今天兑不了奖，明天再来吧）1、防止人员聚集；2、安抚人员情绪；3、冷静理智处置、保留证据；4、不轻易下结论；5、及时报告中心，并按中心的要求执行；6、尽量保护人身财物，必要情况下及时报警；7、户外销售发生争议时，要弱化矛盾，不要急于处理，立即向中心进行汇报。发生争议时的通常处理建议附录：销售安全案例

去年11月12日，两名男子赵某和李某来到长春市福彩张女士经营的彩票投注站，并分别购买了47000元电彩和350元时时彩，但发现没有中大奖后，两人不给钱就跑了。事发后，张女士向公安机关报案。民警拨通欠钱男子手机，两人均关机，下落不明。

《条例》中规定：不得赊销彩票;2男买5万元彩票不给钱销售违规类—案例

2011年2月份，某省彩民从某销售网点购买的一张奥运票（激情梦想）刮开后，显示中大奖25万元，但该彩民向体彩中心咨询时，工作人员发现，其购买的奥运票已经停售，不能兑奖。彩民不愿意，最后销售网点赔付彩民。根据财政部的财办综[2010]5号文件及总局体彩中心体彩字[2010]56号文件。该款奥运票已经于2010年5月31日停止销售，兑奖截止时间为2010年7月30日。该彩民所购彩票是在奥运票停售8个月后，由某彩票销售网点私自售出的。《细则》第二十九条纸质即开型彩票的废票、尾票，应当定期销毁。新《办法》第二十四条即开型彩票的使用期限为自印制完成之日起60个月，使用期限到期后，应当停止销售。严禁销售超过使用期限