《物业管理从业人员问题研究13000字（论文）》

一引言选题背景及研究目的1.选题背景经过30多年的快速增长，中国的房地产推动了包括房地产服务在内的一系列相关行业的发展。应该说，中国物业管理的改革和发展是历史趋势，后来国家和快速发展，符合住房市场和住房社会管理发展需要，解决管理解散后的住宅单位，服务意识，创造了人们消费的激发了公民反对业主自治，为居民创造一个安全舒适的环境，分享权力，为社会服务。2016年2月，国务院的中国共产党(中共)中央委员会的意见，为加强城市规划和建设的管理工作，设计了一个“线路图”。经过多层系统提出的意见，应完全被在未来几年全部实现。物业管理是城市管理的部分之一，去主动的持续融入和重新定义深度的基本概念。因此，作为物业管理系统高度改变目前的物业管理体系，培育物业管理业主自治，主流体制的集权模式过度多元化的工业物业管理，重建新秩序，新规则，新思想来提高物业管理水平探索真的是必要的。2.研究目的物业管理是城市管理的组成部分之一，要主动持续深度融入，要重新定义审视“物业管理区域”等基本概念，不仅是有选择、分类打破“有形的围墙”，关键是放下心中“无形的围墙”。因此，如何从物业管理体制高度变革现行物业管理制度体系，培育业主自理能力，从行业主流发展体系中将一元化物业管理模式过度到多元化的物业管理模式，重构行业新思路、新秩序、新规则，对提高物业管理人员水平的探讨实在有必要。研究意义1.理论意义三十年后的今天，物业管理在中国的建立和发展，认真研究和讨论的问题的理论基础的物业管理，不仅有助于增加行业的本质和解释的现实难题，也有助于下一步的制度创新和建筑专业的物业管理。目前，我国许多机构已将房地产管理纳入企业管理或城市管理的范畴，开设房地产管理领域的研究方向，并出版专业教材。但是，与发达国家相比，起步较晚，一些理论还没有得到系统的研究。2.现实意义物业管理是房地产开发的产业延伸，是房地产行业不可或缺的重要分支。为了长期维护和维护房产物业，有必要通过房地产管理整合房屋建设和管理。建立健全、运行良好的物业管理服务体系，促进物业服务企业发展，培养更多的物业管理专业人才;赞成通过不断更新政策制度来处理社区管理方面的矛盾;协助提高楼宇的使用效率，加快楼宇的发展;通过促进居民生活条件的改善和城市管理的专业化，它已成为地方当局提高生活服务水平的一个重要信号。通过对物业管理行业发展的实践进行研究，可以多渠道完善住宅物业管理的收费机制、落实业主委员会日常运作、各项监督机制等实现和谐社区建设。相关研究概述1.国外研究现状国外的物业管理发展相对早很多。在咨询了相关文献，作者发现许多外国学者研究过少问题，具体存在的问题在国外城市物业管理和发展措施，相反，你关注的实际调查，物业管理集中在各种行业标准的制定和运行。在外国研究物业管理，物业管理是主要观点，物业开发产业链的一环，开发和营销链的延伸和发展，逐渐形成一个服务业的第三产业。例如，日本专家在管理、zugweiyu认为，“物业管理部门是商业延伸在整个生命周期的建筑作为一个完整的监控服务，从建筑设计、建设、维护、管理和维护到最后拆除”;美国一些专家将物业作为一种特殊机构，授权管理由业主财产行使管理权利与国家法律、合同和财产管理运作的方式让你使用，使用现代管理科学和先进的技术。”关于物业管理、营运及管理方面的研究，Decarlo和DavidMaster等人对物业管理行业的特点、运营管理以及如何做好服务做了一般性介绍。外国专家通常认为顾客满意度是服务的核心价值的财产，如迈克尔·西蒙建议客户满意度的测量是一个重要的研究课题，他提出了一系列的方法来选择科学的方法来实现客户满意度的定量和定性分析，同时在与客户的良性互动。关于物业管理发展模式的问题，一些学者通过分析美国的物业管理职业经理人制度、比利时的小型物业管理公司等较为先进成熟和具有可推广性的物业管理发展模式，认为这些国家政府及行业协会等公共部门在社区物业管理活动中发挥重要作用，政府建立完善的法制体系为物业管理发展作保障，行业协会制定服务标准并对从业人员进行指导，促进物业管理行业规范发展。2.国内研究现状关于国内物业管理的研究，在2003年和2007年《物业管理条例》和《物权法》分别出台后，掀起了热潮。《物业管理条例》的出台极大的推动了物业管理行业法制化进程，不少文献对物业管理制度走向、行业发展趋势、物业管理行业结构等进行分析，提出中国物业管理发展新思路。在我国物业管理起步较晚的情况下，一部分学者侧重于对物业管理发展较快的国家和地区的经验研究，如研究美国楼宇星级物业管理、芬兰物业管理教育培训制度、日本住宅物业管理等。《物权法》和《物业管理条例》修订版的制定再一次成为物业管理行业法制化进程中的标志性事件，对物业管理中出现的新问题也有研究，如自治物业管理模式及障碍性因素分析、物业服务分等收费、物业服务企业的社会责任、物业管理在养老和其他社区建设中的双重身份、物业管理中的技术服务标准等等，与此同时，各物业企业自发组织起来的物业协会纷纷兴起，对物业管理行业自身的发展也有了新的探索，如万科物业发布睿服务3.0，探索互联网＋物业模式，中物协发起的物业人才现状及物业纠纷化解的专项研究等。从物业管理的社会属性出发，国内学者在研究政府在物业管理中的作用时指出，政府要发挥其监管作用，政府主管部门应该有所作为。中外关于物业管理的研究各有侧重点，这些观点对本文的研究具有重要借鉴意义国外物业管理方面研究比较充分和全面，具有较强的可操作性，但是受国外宏观政治、经济环境及物业管理发展模式影响，并没有将物业管理上升到公共管理的层面上，因此关于住宅小区物业管理的公共属性和政府责任的问题方面的研究分析较少。国内住宅小区物业管理作为新兴事物，研究的文献不是很多，大多是物业管理专业人土或高校学者从特定的角度来对物业管理进行探讨，从企业的方向、从法学方向、从产权的方向、从产业经济的方向、从信息技术方向的专项研究比较多，但是联系行业上下游的关系进行系统分析并不多见。研究思路及方法1.研究思路论文研究的主要思路包括以下几个方面：一是介绍了与本文研究有关的物业与物业管理的相关概念及理论。二是分析了当前物业管理行业发展情况及管理模式中存在的缺陷，这种管理模式的缺陷在物业管理起步较晚、业主自治意识与能力不强的大部分中小城市表现的尤为突出。本文以北京某小区为代表介绍了该地区物业管理行业发展的现状；对北京某小区物业管理人员存在的问题分析；然后结合物业管理人员存在的问题提出几点可操作性的对策。2.研究方法文献研究法，通过在网上，图书馆等搜集整理成本核算相关研究资料，并仔细整理阅读，为研究定下方向，做前期理论准备；案例分析法，结合具体物业管理人员素质的现状，物业管理中存在的问题，以及北京某小区的物业管理的现实情况；逻辑分析法：用逻辑分析措施，在各个方面深入分析研究历程中寻出的问题，分析问题存在的原因，结合所学提出解决问题的对策建议。二物业管理的基本理论及发展现状（一）物业管理的基本理论1.物业的概念“物业”一词来自我国香港地区。香港把物业管理称为“ProPertyManagement”，字面意思是“物业管理”。如今大部分国家采用的物业管理是设备管理的目标并不仅限于简单的房屋和设施管理，不过是“以人为本”，为改善人类的工作，生活质量和财产的价值和人类社会的可持续发展。《房地产管理条例》第二条规定，财产是指“房屋、附属设施、设备和有关场所”。在此基础上，一些学者将房地产定义为“一般来说，完整的房地产有以下四个部分：建筑主体、附属设备、公共设施和建筑用地。”根据所有者或用户对属性的不同权限，可以在法律意义上将属性分为专用部分和共享部分。根据用途的性质，财产可分为住宅财产、商业财产、工业财产和其他用途的财产。2.物业管理的相关理论（１）物业管理的概念物业设施的系统管理和维修，是使物业的使用价值最大化，并取得一定的经济效益，确保安全舒适的居住环境所必需的。广义和狭义的物业管理概念。特殊的物业管理是由专业机构和人员，法律上的前期开发和操作完成验收的建筑和辅助设施和场地，管理方法，管理和地区房屋的环境、卫生、安全、公共场所等。统一实施道路养护，专业全面的生活管理，使用多种服务。一般而言，物业管理是指为维持所有楼宇的物理功能及充分发挥其社会及经济功能而进行的所有运作。一般来说，它包括建筑物的保存、改善和使用，以及维持区分财产的共同生活秩序。根据这一观点，“虽然从维护财产价值的角度来看，管理行为不能完全排除处置行为，但广义上的财产管理也应包括处置行为”。《物业管理条例》第二条规则:这项规定的物业管理，是指业主通过雇佣服务公司，业主与物业服务企业的财产所有权的合同，房屋和设备和设施的维修、养护、管理，维护相关的环境健康相关领域和活动”。很明显，我国的房地产管理法规从狭义的角度对房地产进行了定义，即专业的房地产服务公司作为房地产管理的主体。《物权法》第81条在“业主对建筑物所有权的区别”一章中规定:“业主可以自行管理建筑物及其附属建筑物，也可以委托房地产服务公司或其他管理人管理。”第八十二条规定，“房地产服务公司或其他管理人对建筑物及其附属设施的管理应由业主委托，并受业主监督”。《房地产管理法》范围的界定是对广义概念的明确承认，是向前迈出的一大步。（２）物业管理的特点中国房地产管理的基本特征是“社会化、创业化、专业化、经营性”(简称“三元化、一元化”)。“三现代化一型”模式首次出现是在1994年，当时建设部颁布了《城市新住宅区管理办法》。中国物业管理发展一直倡导和实践的就是“企业化”发展的路子，“社会化”最初是指对住宅项目进行物业管理招标，即“社会招标”。从那时起，“社会化”包括各种各样的机构和一些大公司，改革社会支持制度，简而言之，就是尽可能全面地“社会化”;事实上，“专业化”强调了“企业家式”房屋管理模式的优势和效率，因此，行业往往拥有“专业的物业管理”;关于资源“整合”，最初的动机是结束所谓的长期管理的问题在传统住宅区，以确保新兴物业管理企业就可能承担总部完成工作没有问题，没有问题，有更多的事情要做；“经营型”强调的是“企业化”房管方式本身所具有的一些市场经济特质，通过提供物业服务，获取经济效益，因此可以将“三化一型”更多的是体现了“以物业管理企业为市场绝对主导地位的一元化物业管理模式”。（二）我国物业管理的发展现状1.我国物业管理发展历程我国物业管理在1981年在深圳诞生以来，经历了35年的发展历程。由于第一个阶段推行企业化物业管理带来的显著的效率优势，既鼓舞了从业人员的信心，也获得了社会和业主的初步认可。这第二个10里，市场化、社会化、专业化的物业管理在各地开始全面推广，各级政府开始设立物业管理行业主管部门，有了相对规范化的管理和政策支持，物业管理在全国各地处处开花，迅速发展起来，整体推进。第三个10年，即2003年－2013年。2003年国家《物业管理条例》颁布实施，这是中国物业管理发展历程中一件具有里程碑意义的大事，它的实施结束了物业管理行业没有国家层面立法的尴尬，同时也正式确立了物业管理行业的社会地位。《条例》吸收了发达国家成熟的建筑物区分所有权理论，明确了业主的基本权利，同时，《条例》没有禁止业主选择其他方式进行住房管理，但是其他方式的管理不在《条例》的调整范围，这就相当于进一步推动了一元化的物业管理模式在我国的深入发展。这个十年，我国物业管理得到迅猛发展，物业管理企业的规模和数量不断增多，同时也暴露出一些深层次的矛盾和问题，打击了物业从业人员对行业的价值认同和职业归属感，也损害了社会各界对行业的正面认识和评价。这一深层次矛盾源于“以企业为主导地位的一元化物业管理模式”与政府主管部门的积极介入而造成的物业管理过分“社会化”双重夹击下造成的物业管理核心价值扭曲，是物业管理行业发展的内在矛盾。第四个10年，应该是物业创新发展的新时期。尤其是2014年以来，我国的经济正在转型升级，经济结构不断优化，增速趋于理性，增长动力转变为依靠创新驱动，第三产业占国民经济的比重不断增大。房地产发展的新政策、新形式将给物业管理带来新需求，街区制、智慧社区建设等社会管理形式的变革及物业行业供给侧结构改革，都将给行业发展带来新的机遇和挑战。然而当前物业管理行业内企业的总体盈利空间相对狭窄，服务的内容、质量与广大业主的需求还存在一定的差距，怎样实现行业转型升级，是每个企业都要面临的现实考虑。2.物业管理行业发展趋势物业管理行业竞争不断加剧，能否在商业模式上进行创新对企业生存状况影响深远，与智能社区建设相适应的高端物业服务市场前景良好。高端物业服务除了包括更有效的对建筑、设备、设施的运行进行管理与维护保养，提供小区内安全秩序管理、环境管理等传统物业服务内容，也包括依托现代科学技术、现代信息技术、现代企业经营管理方式的转变，提高服务模式需与市场需求的匹配程度，以此为契机改变传统的物业服务运作模式。目前，除了物业管理公司从事专业服务外，绿化公司、保安公司、清洁公司、清洁公司等专业化公司提供专业服务已逐步成为一种趋势，这有利于提高城市管理的专业化和社会化程序，并能进一步推进城市管理向现代化管理方式转换。对于物业管理者来讲，要能够合理利用公共资源的经营来提高自己的利益，这也是物业管理公司能够更好提供专业化管理的一种手段，为管理的专业化提供升级的物质基础。这种新型的物业管理经营方式己经成为业内主流经营模式。这种手段，使得物业管理企业能够快速的提升自身的利益。当然，物业管理企业在使用公共资源时，应该依照我国物业管理法的相关法律并在业主允的情况下进行。房地产管理领域的竞争日益激烈，商业模式的创新能力对企业的生存能力和高端房地产服务市场的良好前景产生了深远的影响，与智能社区的建设相适应。豪华物业除了包括更有效的建筑服务、设备、设施管理和维修外，还提供传统的社区安全秩序内容服务、物业管理、环境管理，包括现代科技磷酸盐、现代信息技术、商业管理模式、提高与服务市场需求的匹配程度标准，并有机会改变传统的专有服务模式。2014年，100家最大房地产企业平均收入13万元，同比增长38.4%，业绩贡献率36.6%。改变物业管理行业的发展环境绿化、清洁、维护秩序，维护基础设施和其他基础服务，我纵房地产开发前期的规划、设计、设备选择顾问等等，一系列横向控制消费者的养老、家政服务、租赁、电子商务和其他类型的个性化需求，继续挖掘房地产产品和服务的增值边际效益，体现了丰富的商业价值，我国房地产管理行业有良好的发展前景，管理行业将继续是行业。随着行业内创新企业的壮大和走向收获，预计企业将获得更高的附加值。目前除了公司物业管理的专业服务、绿化、安全、清洁公司清洗等提供专业服务专业化趋势每况愈下，这个节目有助于城市的社会和专业管理，处理新的现代化城市管理的管理风格。房地产经理，能够合理使用公共资源来改善自己的利益的手段，同样也是一个企业房地产管理专业可以提供更好的管理和提供专业化管理的物质基础。这种新的物业管理模式已经成为行业的主导商业模式。这种方式使房地产管理公司能够迅速推进自己的利益。当然，房地产管理公司在使用公共资源时，必须按照《房地产管理法》的有关法律，并征得业主的同意。三、物业管理人员存在的问题分析（一）案例分析1.北京某小区物业管理行业发展现状北京某小区作为大城市里的中等价位的小区，物业管理受到住房制度改革、房地产市场发展及城镇化进程等因素的制约，物业管理工作起步较晚，从2007年新区第一批房地产项目交房才开始得到初步发展，目前呈现行业蓬勃发展与矛盾冲突同时存在的情况。第一，物业管理面积不断增加。近年来，北京某小区城市建设的迅猛发展，新区开发带动了一大批商业房地产项目，北京某小区每年的房屋建筑竣工面积平均达到30万平方米以上。目前北京某小区己建成公共建筑办公项目12个、商业项目16个、住宅项目146个，总计174个。其中实行了物业管理项目的98个，面积325万平方米。公共建筑办公项目及商业项目全部实现了物业管理；住宅小区项目中有７０个实现了物业管理，项目面积３１０万平方米，涉及25000余户。随着古城建设、新型城镇化等重点工作，拆迁安置项目和新型农村社区建设，使得物业管理市场的增长空间巨大，发展前景广阔，物业管理面积每年将新增10万平方米，物业管理有着巨大的増量市场。第二，业主对物业管理需求日益旺盛。随着北京某小区获得省级园林城市、省级文明城市、蔷薇花都称号后，又迎来了黄蓝两区政策叠加的发展机遇，北京某小区宜居宜业，吸引了越来越多的人来学习、工作、生活。同时，随着人们生活水平的提高，居民的消费观念也随着升级，物业管理水平成为业主选择商品房的一个重要考虑因素。2.物业管理供给增多第一，物业服务企业数量不断增加。经过了近１０年的发展，北京某小区物业管理企业在数量和规模上不断增加。北京某小区共有物业公司２３家，物业管理从业人员700余人。第二，物业服务质量不断提高。在北京某小区具有资质的物业服务企业中，已获评省级物业管理优秀大厦２个，市优物业服务优秀项目６个，四星级服务示范小区１个。服务质量的提高，各方面都做出了积极的探索和努力。一些走在前列的物业管理企业，引入互联网管理模式，细化基础服务，拓展多元化服务，给小区业主提供了更加便利的服务和有效的沟通，托管的项目逐年增多，管理能力不断增强。（二）北京市某小区物业管理人员存在的问题分析1.物业管理企业人员整体素质较低决定行业发展状况的，最首要的就是行业内企业的整体素质。北京某小区物业企业规模偏小，发展时间较短，在整体素质提升方面，有很多应该改进和提升的地方。缺乏高品质的供给，己经严重制约了整个行业和市场的发育水平。第一，企业良莠不齐。在北京某小区工商注册登记的14家本地物业企业中，二级资质物业企业只有１家，服务能力普遍偏低。很多物业企业只管理一个楼盘或一个项目，有的甚至长期没有项目。有的物业人员把物业服务这一“子孙饭”当成了“青春饭”，专门接手新楼盘，只签三年合同，三年后物业设施维修管护该投入了，他们却挣完钱走人了，这不仅给百姓生活带来不便，更给政府扔下了一个乱摊子。企业良莠不齐的原因既有内部的内部管理不善的原因，也有行业管理的准入退出把关不严的问题。物业企业行业门槛不高，部分企业内部存在着管理制度不健全，内部流程不清晰，没有或很少有内部考核和奖惩机制，员工在收费时中饱私囊或收缴指标造假等现象。个别物业企业“破罐子破摔”，在业主拖欠物业费、企业运营面临困难情况下，为降低成本，便开始减员节流，降低物业服务标准，导致业主拒交现象的加剧，形成恶性循环。第二，整体营利水平较低。除少数管理较好的企业，北京某小区的物业企业普遍呈现出盈利水平较低、甚至亏损的现象。原因主要有三点：一是随着保安、保洁、园林、维修等物业人员的工资不断上涨，增加了企业的运营成本，物业管理企业成本增加；二是业主由于对物业服务不满意或者缺乏物业消费意识等因素导致的欠费问题严重，物业费收缴难；三是由于开发商地位强势，建设单位掌握着物业企业的选聘权和解聘权，整个物业行业暂时还无法实现真正意义上的市场化，开发商对未售出的房屋物业费不予缴纳的情况是普遍现象，而且物业企业受制于人，在很多时候不能依法开展服务和保障业主的权益；物业企业缺少发言权、业主素质不高、房屋质量问题等使得物业收费成为各个企业的“老大难”问题，严重拉低了整个行业的赢利水平。第三，物业服务行业人才匮乏、待遇低。作为北京某小区这样的中小城市，行业刚刚起步，处于发展的初级阶段，物业行业对员工年龄、学历等条件要求不高，职工的收入也不高。2.社区管理及服务滞后于小区居民日常生活需求一方面，按照有关法律法规和属地管理的原则，小区管理是社区管理的范畴，应由小区所在地街道办事处管理。由于北京某小区缺少社区管理层级，业主邻里纠纷、业主与物业公司之间的纠纷、业主与开发商之间的矛盾不能有效及时的化解在基层。社区服务不健全，小区居民应当享受到的公共服务大打折扣，影响了居民对政府的满意度评价。另一方面，社区层次的缺乏导致政府一些部门将物业管理企业当成了“万金油一样的管家”，一些事关业主生活的类似于计生、治安、人口普查等工作，都交给这个管家承担。物业管理企业由于对自身核心价值的定位不准，也为了讨好政府相关部门，往往勉强将上述工作照单全收。久而久之，社区管理与服务得建设就更加显得不迫切、不紧急，影响了基层自治能力的培养。四、促进物业管理人员素质提高的对策分析（一）物业管理人员必备的素质不论他们是高级管理人员、基本管理人员、专业技术人员或一线操作员，例如物业管理专业人员，除上述各项一般能力要求外，还需要下列一般资格:1.高尚的职业道德职业道德是所有部门质量的首要要求。物业人员要认真负责，刻苦学习，提高服务意识，热情服务，谦虚谨慎，文明礼貌，忠诚可靠，公平公正地对待每一位业主。能够按照国家政策、法律法规，以热情、冷静、耐心、细致的态度解决每一个问题，具有强烈的专业责任感。2.良好的心理素质当遇到问题时，冷静地处理，这种良好的态度是物业经理需要具备的良好品质。房地产管理作为一个与大多数业主打交道的服务行业，在任何时候都面临着一系列棘手的问题。在这个时候，拥有良好的心理素质尤为重要。3.更好的知识和技能为了实现现代管理科学和物业管理，减少成本，增加收益，物业经理应该具有专业知识和技能，我们需要深入研究的科学知识，他们涂在物业管理，提高物业管理的理论在实践中;计算机和其他现代设备在收集、组织、存储和提取各种信息方面的应用，使物业管理达到了一个更高的层次。4、良好的沟通协调能力物业管理的服务特点决定了专业人士始终与业主保持沟通和协调。所以要求物业管理专业人员必须提高自己的语言和交流，能够准确地传递信息，交流思想，基于良好的身体条件，语言和沟通能力的精神特质和个人形象，成为一个好经理的财产。（二）物业管理人员所需要提高的素质将“以人为本”服务意识应用于人际关系的协调。物业管理的基本目标是提供优质的服务，并透过有效的物业管理，提高客户的满意度。因此，管理是手段，服务是最终目的。作为物业管理人员，要坚持“以人为本”，以业主为本，增强客户服务意识，做好物业管理工作，提高业主服务水平，全心全意为业主服务。只有这样，企业才能认识到并支持物业管理的工作，这对物业管理公司的持续增长至关重要。客户并不总是对的，但总是第一位的。对于一个控制代理来说，与客户和所有者的沟通可以在任何时间、任何地点进行，因此协调和沟通的能力是工作中重要和不可缺少的能力之一。在日常工作中，物业经理应积极提升沟通协调能力，加强与业主的沟通交流。因此，必须把所有者放在第一位，首先解决所有者的问题。只有面对物业管理工作中出现的各种问题，最大限度地解决物业管理与业主之间的矛盾，才能更好地协调与业主的关系。与时俱进，采用先进的管理方法。互联网和信息技术的快速发展推动人类社会进入了信息网络时代，新时代的环境也为物业管理的发展提供了更大的可能性。物业管理公司可以利用一切现代管理手段和科技成果，为客户提供多元化的服务，提高客户的体验和满意度。通过这种方式，一方面可以更好地满足客户的需求，另一方面可以扩大物业管理公司的生活空间。所有权作为管理员，适应物业管理要求在现代环境中，应该积极地学习，更新知识，获取知识的结构和先进的管理技术，提高管理水平，只有这样才能保证在新的情况下一样的补救。“互联网+”时代的到来，更需要先进的互联网技术手段的帮助，以提高管理服务的水平。多元化的发展，在物业管理方面的经济和法律知识。给业主或物业管理企业客户，比简单的物业管理服务，物业管理，企业实际上是监护人的法律法规也在你的管辖范围内，以维持公共秩序和安全措施在管理方面。为了给业主的生活或工作环境更舒适，物业管理公司对任务负责安全、消防、运输和协调的区辖区的公共生活秩序的任务应该是不同的管理部门的责任。与此同时，物业管理公司将与公安部门合作，实施安全管理制度，帮助监督该地区的安全形势，打击犯罪。简而言之，几乎所有可能影响客户行为的事情都在物业管理工作的范围内。所以在某种程度上，物业管理公司管理的领域不仅仅是房子的概念，它有社区的概念，甚至是一个小社会的概念。在这个小社会中，物业管理公司扮演管家的角色，为生活在这个小社会中的人们提供管理和服务。在此基础上，对管理员的物业，相关法律法规的一般知识，处理简单的社会纠纷，为业主提供其他必要的支持等等，都是提供更好的服务，增加经验和客户满意度，但也是一个很重要的专业人员的房产管理人员。（三）物业管理人员的素质教育培训对高级管理人员培训的重视。目前行业的关键部分是综合管理模式，因此，企业缺乏创新，以及重视物业管理企业领导人的培训学习，更新知识，思想，带领员工创新和竞争力，建立良好的品牌的公司。加强对专业技术人员和操作人员的再教育。技术发展迅速，新事物不断涌现，物业管理人员必须不断更新知识，学习新的法律法规，掌握新的工作方法，提高工作效率。这就需要对专业技术人员和操作人员进行持续的再教育，使他们能够适应时代的变化和要求，为公司的发展做出贡献。加快创业人才培养，形成具有专业服务水平的专业技术队伍。加快员工培训是物业管理公司提供优质服务的基础。为此，一方面要引进一些具有相关知识和经验的高级管理人员，另一方面要通过培训、定期考核和考核，提高物业管理公司自身人员的素质。随着工作人员素质的提高，管理手段的增加，管理水平的提高，服务质量的提高。加强校企合作，加大对物业管理人员培训的投入。如今房地产行业的快速发展和生活水平的不断改善，国家之间的合作学校，成为一个新行业关注的焦点，全国的金融机构都开放管理财产，甚至许多物业管理机构的发展作为主要的特色。但面对中国经济的健康稳定发展，中国的房地产开发，物业管理对需求的急剧增加，机构也必须不断加速的过程中增加专业的物业管理，投资在人力、物力和财力资源，开发更多、更好的管理人才，质量和适应社会和工业发展的实际需要。简而言之，市场竞争归根结底是人才的竞争。高素质的员工队伍，往往具有先进的技术和管理经验，是房地产企业发展的关键因素。房地产经理的素质水平直接影响着客户的满意度，因此也成为衡量房地产管理公司卓越表现的标准。意识的加强财产管理，加强服务意识的学习，学习现代心理学、人际、英语、经济、技术、法律、房地产、建筑、管理和世贸组织规则，改善客户知识管理，创造一个美好的生活和居住环境，高度的技术和专业知识来提高服务质量，满足客户的要求。（四）物业管理人员应具备房地产知识及相关工程知识房地产行业和物业管理行业是两个密切相关的行业，作为物业管理人员，也必须获得房地产知识。物业管理的对象是特定的，即由房地产开发商建造和投入使用的设施和土地。因此，房地产公司作为开发商对相关物业管理的重视程度将直接影响后续物业管理，重视程度越高，物业管理水平就越高。在过去的实践中，物业管理往往不得不处理由于开发商建设不足而遗留下来的许多问题，但在实践中，这些问题对物业管理来说是非常困难的。所以，现代物业管理的促进合作和开发人员从一开始的规划和设计，一方面，改善观念和开发者的注意改善物业管理和物业管理有关的链接在开发和建设，另一方面，减少后续物业管理的压力。在房地产产业政策变化创造了一个良好的外部环境的同时，介绍了物业管理要求更高的房地产行业的改革过程，逐渐加速的变化在我们国家住房政策，并澄清更多居民房屋所有权的关系，每一个人在现实的土地上。在此基础上，每个家庭都有一个强烈的需求的价值，增加的价值，并且会更愿意把钱花在这些属性的维护和管理，但这也意味着在物业管理的单位客户的问题将面临更严格的要求。当前的物业管理实践和规定是为开发人员和优质的售后服务承诺改变随着系统的相关市场的逐步建立和完善，规范方向，市场和竞争，部门主要的房地产开发商的竞争焦点转向为消费者提供最优质的产品和服务。“三包”、“无端退房”、“质量保证”和政府出台的相关管理措施，以及包含销售账簿和其他书面文件的合同，使房地产市场日益成熟和规范。这对消费者来说无疑是件好事。物业管理由“后备力量”转变为“先锋队”。开发商必须让物业管理部介入规划和设计阶段。通过这种方式，您可以确保初始规划和预测最小化问题，并促进未来的构建、构建和管理服务。与此同时，物业管理的早期干预也可以通过从“事后”改为“事前”来提高工作质量，以防止早期出现问题。良好的售后服务。房地产管理公司必须对房屋及其设备、市政公用事业、绿色景观、卫生、交通、治安、环境外观等进行维护、维修和及时有效的维修。我们必须提高物业管理的品味，使其能够在创造社区文化和引导消费者方面发挥作用。创造必要的文化和娱乐设施，引导用户走向文明生活，通过一系列的工作和活动，使社区