




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
维修人员仪容仪表、礼貌用语规范课程内容
(一)日常仪容仪态(二)维修服务礼仪(一)日常仪容仪态
仪容着装站姿行姿指引乘电梯
1、仪容
头发—前发不及眉侧发不掩耳后发不触领面部—面部无胡须鼻毛确保不外露面部常笑容饰品—只能够佩戴结婚戒指2、着装
—干净、整齐、熨烫平整,衣着合体
工号牌—佩戴在左胸上方,不歪斜衣兜—不放过多物品鞋—着配发的绝缘球鞋和绝缘胶鞋,亦或黑色皮鞋袜—着深色棉袜对讲机-身体右后侧腰带(若有佩带)背包—工具包跨右肩,右手扶工具包肩带3、站姿
头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,两脚跟靠拢,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;4、行姿
遇客礼让外围工作4、行姿三人及三人以上成列同行两人成行4、行姿5、指引
位置—靠右站立距离—1-1.2米高度—上不过肩下不过腰表情—微笑6、乘电梯礼仪与客户同行时……携带工具时……(二)维修服务礼仪
仪容仪表准备敲门、进门修理客人(或相关人员)验收和现场清理离开维修人员接受客房报修任务后,首先与房务部联系,确认待维修房的房态。房态分为住客房和空房,其中住客房又分为客人在房间内和客人离开房间两种情况。下面重点针对住客房中客人在房间内的情况进行讲解。1、仪容仪表准备工作时必须佩戴好工号牌,统一佩戴在左胸位置,不得歪扭。身体、面部手部必须清洁,着装整洁。不得佩戴眩目饰物、留长指甲;不蓄长发、烫发,头发不得有头屑。口气保持清新,不能有异味(烟味、大蒜等)。使用文明用语,不得讲粗话。每一次服务都代表宾馆形象,是展现自我风采的舞台,我行!2、敲门、进门1、按门铃然后轻敲房门。2、客人不在房间时,由客房服务员陪同进入房间。3、客人开门后的自我介绍,征得同意后方可进门。4、进门前穿好鞋套。2、敲门、进门按门铃或敲门,敲门时应用食指或中指第二关节轻敲房门三下,时间节奏约为半秒,敲门声音应适中,后退一步面对门镜,站立在房门外正中位置,距离房门适当距离处,目光平视开门线,如房内无人应答,应等候5秒钟以后以同样的方法敲门。客人开门后,应表现主动、热情,面带微笑问候客从,向客人说明来意并征得客人同意后,穿自备鞋套后进入客人房间。如果在敲门过程中有客人应答并开门,应礼貌地后退一步,向客人通报身份并说明来意:“您好!我是宾馆的维修人员,接到报修通知,您的房间……,请问我现在方便进来检修吗?得到同意后,则进房修理。如果客人目前不方便被打扰,则向客人表示:“打扰您了。您方便的时候请拨打客房中心电话,通知我们,我们将尽快为您修复。再见。”点头致意,后退一步,转身离开。
2、敲门、进门3、修理维修人员进房维修时,要注意保持房内的清洁。这是宾馆维修服务工作和维修人员的素质体现。如果工作面容易弄脏地毯或地砖,应在工作面铺一块地布,在地布上操作。注意维修声音不宜过大,如果必须要敲击或发出过大的声响,应向客人说明。如果需要挪动家具或客人的物品,应向客人说明,请客人暂时挪开他的私人物品。你可以协助客人,但不能擅自挪动客人的物品。
4、客人验收和现场清理使用自己的抹布,清洁工作区域还原现场摆设。垃圾自行收纳。清理完毕后,请客人检查:“先生/小姐,您好!您的XXX问题已经处理好,麻烦您检查一下。”同时做操作演示并介绍使用时注意事项。处理完后清理工作现场
请客人检查验收验收完后确认派工单132
5、离开设备维修好以后,应告知客人设备已经修好,可以正常使用了,并亲自给客人示范操作一次。离开前,应收拾好维修工具和工作面,地布上落的脏物包好带出客房。出门前,应主动向客人说:“还有什么需要帮忙的吗?”若没有,便向客人说:“祝您住店愉快,再见。”后退出门。离开后,通知房务部维修情
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 车库租赁合同范本及违约责任条款
- 餐饮店使用权及食材供应合同范本
- CO2-工业废渣协同固化工程废弃渣土就地固化性能调控研究
- 预期后悔下考虑体验店的双渠道供应链选择策略研究
- 多孔过渡金属膦酸盐的设计及其CO2催化转化研究
- 一种基于射频能量收集的自供电唤醒接收机
- 基于多传感器集成的智慧大棚环境监测系统研究
- 严寒地区城市公园与周边街区微气候交互影响研究-以哈尔滨为例
- 1.1生物与生物学(教学课件)生物苏科版2024七年级上册
- 鼻息肉CXCR6+PD1+CD4+T细胞功能和分化调控机制的研究
- 物业小饭桌管理制度
- 医师职业素养课件
- 电网工程设备材料信息参考价2025年第一季度
- 2024年安徽省初中学业水平考试生物试题含答案
- Python试题库(附参考答案)
- 2024年浙江省中考英语试题卷(含答案解析)
- 移动取消宽带委托书
- 混凝土强度增长曲线
- 建筑变形测量规范JGJ
- 胃肠外科病人围手术期全程营养管理中国专家共识2021版PPT课件
- 年产量50万吨苯乙烯工艺设计
评论
0/150
提交评论