物业管理手册保安三项制度

三项制度三项制度一、保安员治理制度保安员值班制度 员值班实行24小时三班轮值制做好门前和小区内保卫纠察工作。 2、各岗位保安人员应相互协作，亲热协作，共同做好整个小区的治保安卫工作. 的人员和车辆的治理工作； 4维护各出入门的进出秩序和小区内的清洁卫生; 觉察可疑人员应准时检查询问并准时报告. 6保安员在执行小区内巡逻期间,应负责检查小区的各项安全设施和公共照明; 7、维护小区内的正常生活秩序，制止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等大事在小区内发生； 8、觉察可疑情形应马上向上级领导或有关部门报告处理; 9、当值保安员必需严格履行职责认真完成各项任务,标准填写各种登记资料,做好交接班记录向接班人员报告本班次的工作状况； 10保安人员必需听从上级领导以及治理处领导的指示,非特别状况需临时调动的,不得擅离职守。保安人员纪律 1、必需一切行动听从指挥，不当面顶撞，不背后谈论。 2、上岗执勤时，必需尽职尽责,坚守工作岗位,不擅离职守。 3、严格落实一日生活制度、请销假制度、学习培训制度军事训练安排工作例会制度工作汇报制度备勤制度。 每个保安员要有高度的集体荣誉感,团结互助，不拉帮结派，不搞个人主义。5良好的精神面貌,以备随时调用。 6乐观参与公司及保安队组织的各种活动(学习、开会、训练、公差、劳动),不挑剔、无怨言。 7、对待顾客及业主要有良好的效劳意识，做到文明、礼貌、热忱、大方，做到以理服人。 8、员不准组织、伙同他人进展其它破坏和干一些有损保安行业声誉的事情。9保安队员制止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进展其它活动.保安人员工作行为标准 1、上岗执勤必需仪表干净，着装整齐统一，戴工牌上岗。 2、不准留长发、胡须，要常常修剪，不留小胡子，不准留指甲。 3、上岗执勤时、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收〔录〕音机以及做其它与值勤无关的事。 4、文明执勤,礼貌待人,遇到客户必需做到让道、微笑问好,与人谈话时要热忱大方,语言要简洁，用词要适当。 5、有自我约束力量，不违章不违纪，听从安排,听从指挥. 6、认真学习各项业务技能及相关专业学问,时刻留意公司和自身的形象. 7、当业户、员工的生命、财产安全受到不法侵害时，要灵巧勇敢、敏捷妥当地实行紧急措施全力保护。 8、上岗执勤时，不准将帽子拿在手中,不准钩肩搭臂、手插口袋。 9、执勤时行姿步伐平稳,不左摇右晃，站姿保持全身正直，双手垂侧放或后握，不准抱臂，不准倚靠任何东西，不准攀扶建筑物、树木、汽车等一些与工作无关的物件. 10、同事之间要互帮互助,不争吵不挑衅闹事,不做有违反公司规定公司各项规章制度以及保安部所制定的各项治理规定的事。 11认真完成公司交给的各项工作任务交接班制度 1.每班接班前十五分钟整理好自己的服装和各项配备物品及个人卫生，由带队人员带队由大门岗动身，绕小区外围一周.然后回到大门岗进展交接； 2由带队人员带队按规定挨次进展交接班,要求队伍动作整齐全都,岗位交接时实行双向敬礼形式; 3.在交接班过程中,队伍纪律要严谨、认真,严禁在队伍中消灭一些不标准动作和消灭谈天打闹现象; 4.交班人员必需等接班人员验收前方可离岗，做到”三清三明”,交接班中觉察的问题，由交班人员担当； 5.巡逻人员必需在规定时间内完成对小区内全部消防设施、公共设施及事物的检查,如觉察有疑问,准时向上一班核实,规定时间后觉察的事情由当班人员自己负责(一般规定时间在半小时内)； 6.交接班完毕后由交班带队人员,发出口令，整理队伍回宿舍，在上、下班途中必需着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不准解领带、解衣扣、披衣敞怀、挽袖、卷裤腿或进展其它不标准的行为； 7各交班人员应在回宿舍后,乐观将交接班中消灭的问题向上级领导反映,以便准时处理.交接班操作标准 每班由班长带队到集合地点检查当班着装仪容仪表是否附合要求讲究当班期间留意事项并提出要求,带到达接班地点集体转风光对交班人员。由交班人员先敬礼，接班人员回礼。交班班长：“上班时间无特别情发生,请接班！“接班班长下达左〔右〕跨一步走并喊：”接班!“接班人员向岗上走,交班人员向接班人员位置走.然后相互转体，敬礼,交班班长下达向左(右〕转,齐步走的口令，带队到指定地点集合,讲评当班状况对当班好的状况进展表扬对存在的问题提出批判,并提出整改意见,记录班务会日记存档。备勤制度 1.备勤时间规定每班上班一班为备勤时间.2.备勤人员时入备勤时间内应穿着整齐在宿舍内,以便随时调动. 3.备勤时间内严禁赌博、酗酒、打架闹事； 4。备勤人员严禁在宿舍内大声喧哗影响其它人员; 备勤人员应听从各种调配指令,乐观帮助其它职能部门的工作；6.备勤人员在接到各种突发大事指令时,必需快速动作,力争在最短时间内赶到事故地〔一般为3分钟)； 7备勤人员非特别状况不允许请假外出; 8.全部备勤人员严禁在岗上谈天不得穿着制服在小区内随便行走; 9备勤班班长应帮助部门做好人员治理工作和安排清扫卫生人员;10.应负责落实部门当日安排的军事训练工作。112分。会议制度1。小会:每天下班后进展讲评、总结,由班长主持。2.周19：00置下周工作。请销假制度按公司请销假制度，在部门填写申请表,由班长、行政部门同意。换班制度非特别状况，队员不允许换班。换班前，填写《换班申请单》,由班长、主管签字,每人每月不能超过两次(含两次。二、保安岗位责任制度保安部主管岗位职责消防、车辆治理。二、负责保安部日常工作的安排、催促、检查、考核及员工宿舍的治理.能部门的指导、监视、检查、考核.四、合理调配人员,确保巡逻、门岗24小时有人巡逻、值班。六、负责保安部通讯设备、公用物品的治理工作，并建立台帐。七、制定治安防范、消防应急处理方案及防范措施。措施的宣传、教育和培训。九、负责保安部的日常工作安排,合理调配人员。定期召开工作例会、民主生活会，提高队员的团结协作精神。十、按质按量完成领导交办的其它工作.保安班长岗位职责做好小区安全保卫工作。工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范.〔包括训练、学习安排。四、常常检查各岗位的工作状况。五、每周召开班务会一次.六、准时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。八、负责本班队员的内务治理和考勤工作。九、完成上级领导交办的其他工作任务。门岗保安员岗位职责一、坚守岗位，严格执行小区门岗保安员岗位职责.〔如：推销广告、拾破烂者、汹酒闹事者、精神病患者等〕,并要求其出示证件，认真做好登记.三、礼貌有序地指挥出入车辆，车辆出入小区,须先敬礼，后询问，经确认后，再收发“出入卡”予以放行。四、严格按规定对车辆实施收费,并急躁向业主做好解释工作，避开与业主发生冲突,在收费过程中,不消灭贪污、受贿等违纪行为。〔如：临时出入证、暂住证等〕不得出入小区。七、准时觉察并制止在门岗区域内摆摊设点,停放出租车辆〔如:的士、摩的等，聚众闹事，打架斗殴或各种卖艺活动等现象。如遇不能处理的，准时向上级领导报告.八、当班人员实行轮班就餐，就餐时间不得超过15分钟。九、搞好值班室及大门四周的卫生工作,值班室及大门四周十米范围内不能时刻摆放整齐.十、协作巡逻岗及其他部门做好其它相关工作.十一、完成上级领导交办的临时工作任务。车场治理员岗位职责度.会客等。员进入地下车库,防止机动车辆的丧失和损坏，觉察状况准时报告并实行有效措施掌握事态.四、车辆进入车场时，值班员必需指挥车辆按次序整齐停放,绝不允许乱停乱放。辆应准时通知其补办手续。六、值班员必需认真填写车场值班记录,做好交接班工作.七、值班员必需将车场内的卫生清扫干净.八、完成领导交办的临时任务.巡逻员岗位职责措施进展处理。的消防、安全方面的薄弱环节及重点防范部位,并准时消退安全隐患。三、巡逻员必需按规定巡逻路线认真检查巡察,并打点;认真记录好巡逻过程中觉察的状况，做好巡逻的交接班工作.四、乐观协作客户效劳中心其它部门的工作，觉察公用设备设施，清洁卫生交通安全等方面的问题应准时向有关部门反映。相关职能部门。六、觉察可疑人员，应认真查询,劝阻推销人员、小商贩等尽快离开小区。如遇无礼时，应准时报告主管领导。高空抛物等不文明行为,并准时捡起地上的烟头、纸屑等影响公共卫生的杂物。八、留意查看车场内的车辆，防止撬车、盗车大事发生.九、虚心热忱地听取业主(住户〕投诉，能解决的问题准时解决，不能解决的速报客户效劳中心进展处理.十、协作各部门完成客户效劳中心的其它工作.三、保安效劳治理制度一、职业纪律:1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩玩耍机等与工作无关的事情.3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众谈天嬉闹.4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。5、6、严禁非法拘留他人证件及物品或承受住户的钱物.7.9、10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。1112、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13、严禁私自运用公司财产物品。1415、严禁泄露园区物业部及保安机密.16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二、标准用语：您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、内疚、对不起、感谢、再见等。三、岗〔1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表干净,门岗四周环境清洁。2、留意观看人员进出状况，觉察疑点应当准时询问,阻挡小商小贩进入小区乱设摊。3、对进出园区的各类车辆进展有效疏导，保持区负责人，并帮助做好处理工作。2、对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全等应准时报告并记录.3规定以及业主临时公约业主公约行为的,要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效〕1、坚守岗位，不连续注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。觉察周界报警、探头等监控设备故障，要准时报告小区经理实行措施消退故障,保持正常使用.2、按规定保存监控录相、设3、觉察特别状况或匪警、火警等警情马上报警，〔四〕车管1、正确引导园区内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的业主进展劝导并帮助整改。2、保持车库、车棚干净,车辆停放有序,消防器材完好有效.觉察车辆门窗未关,漏油、漏水等状况准时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。3、按奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调发动工工作乐观性、制造性，1、嘉奖<1〉嘉奖种类颁发奖状;通报表扬;物质嘉奖；晋升工资或晋级;发放奖金.〈2〉嘉奖条件——对改进公司工作、提高效劳质量有重大奉献者。——为用户供给热忱、急躁、周到的效劳，受到用户表扬者。中取得良好经济效益者。——在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业治理论文者。——觉察事故苗头,准时实行措施，防止重大事故发生者。--掌握开支、节约费用有显著成绩者。-—廉洁奉公,敢于抵抗不正之风，事迹突出者。—-见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者.——拾金〔物)不昧，主动上交者。——爱岗敬业，工作勤恳，任劳任怨,遵守公司规章制度者。<3>嘉奖程序凡符合嘉奖条件者，由客户效劳中心所在部门将员工事迹以书面形式报告准后实施。2、处分或开除。<1>甲类过失。有以下行为者属甲类过失：——不按公司规定着装。——仪表、仪容不整。—-不按公司规定佩戴员工证。——不使用本岗位礼貌用语。-—不认真填写交接班记录。——当班时间吃东西、收听播送、看报纸。3——在当值岗位上吸烟。——丧失公司财物。——私自使用公司长途。—-无特别缘由不按时完成上级交办的任务15——工作散漫，马虎大意。-—无故不参与公司的业务培训.--1210<2〉乙类过失。有以下行为者属乙类过失:——托付他人或代他人打卡。—-当班时间睡觉。—-撤离工作岗位，常常迟到或早退(13。——因效劳态度差受到客户投诉时，与客户争论、吵闹-—在楼栋内变相赌博或从事不道德活动。——未经批准私自配制楼栋内房间钥匙。——弄虚作假,涂改单据、证明、记录。——私自向外界泄露公司或客户机密资料。—-有意损坏公司或业主财物。—-不听从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。-—超越职权范围或违章操作，造成肯定的经济损失。——工作时间消极怠工.<3〉丙类过失.有以下行为者属丙类过失--以权谋私,敲诈讹诈用户或下属。-—组织及煽动罢工、聚众闹事。——工作时间酗酒、赌博、打架.-—污辱、谩骂、恫吓、诬告、威逼他人，造谣惑众、搬弄是非。13-—偷窃公司或用户财物。-—玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严峻后果。—-恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。214——不听从正常的工作调动.——私拘束外兼职或利用病假、事假炒股。——受到国家法律及治安条例惩罚。3、惩罚执行方式〈1>口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报客户效劳中心经理审核备案。20％。20％并下调工资一级.〈4〉降级、撤职、罚款.员工违规除赐予书面警告外，还可以赐予降级、撤职、罚款、处分。5>也有权对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工赐予辞退处分.4、惩罚程序出处理意见，经见证人或违纪人签名后,送客户效劳中心。<2>一般员工的违纪惩罚,由客户效劳中心经理审批。〔含主管级〕的违纪惩罚，由常务副总经理审批。5、惩罚的取消员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改正,乐观工作，连续两次考司领导批准后，可取消警告处分.6、申诉导对员工申诉进展认真核查，并作出相应的处理打算.保安员奖罚考核一览表一、奖分局部序号序号奖分1在工作中乐观创,创方案在工作中实施，并取得肯定效果得以推2见义勇为,使集体和他人财产免受重大损失者。抓获小偷，适当处置，或扭送公安机关者。10-2010-155-103为业主〔住户)供给最正确效劳,工作乐观热心，得到业主口头或书面2—104 觉察事故苗头，准时实行措施，防止重大事故者.4 觉察事故苗头，准时实行措施，防止重大事故者.5—105 10-5