物业服务方案概述

--1-物业效劳方案概述一、工程概况：〔一、简介：1、业主根本状况:业主清单、根本特征〔年龄、职业、籍贯等)。2、物业根本状况:地理位置、占地面积、建筑面积、绿化面积、物业类型、机电设备清单、配套设施清单等。3、工程周边状况：4、周边物业状况调研：〔二)、分析：1、业主需求分析2、工程特点分析二、主体思想：工程治理的总体思路或是整体规划。〔一、效劳定位：对效劳模式的概括,期望给住户带来的效劳体验，供给效劳的主要特性。〔二、效劳愿景：对工程将来奇特蓝图的描述及预期。〔三、总体规划：1、效劳理念:2、治理目标：3、价格定位：4、效劳模式：客户效劳实行客户导向模式，具体工作实行质量治理，窗口岗位实施酒店式效劳模式。三、人力资源筹划：原则.(二、人力资源定编：即人员配比。1、依据对现地实际状况的评估，治理目标的设定、指导不同岗位的人员配置.2、通过人均产值、人力本钱占总本钱的比例、经营预算目标等指标，调整配置数量的合理性.(三)、岗位工作说明书：具体就是岗位职责和工作标准.1、治理人员2、现地操作人员(四、培训治理:〔五、绩效目标：就是绩效考核指标.分为财务、客户、流程、人力资源。四、治理目标及工作打算：(一、治理目标:1、经营目标：2、安全目标：3、掌握目标：4、培训目标：〔二)、工作打算:表达出:做什么？谁来做？什么时间做？谁检查?等。五、具体效劳工程及治理措施:紧急大事应急处理等。1、守法履约2、品质至上3、专业化4、团结协作5、以业养业6、保值增值7、共同进展8、整合资源(二、具体工作工程：1、共用设施设备治理：1统。(、工作内容：运行巡检、修理养护〔定期小修、中修、大修等〕订正性修理公共能耗治理装修治理工程保修治理(、工作方法:作业方法、流程、频次、检验标准等。4、关键因素：〔有特别要求的设备、有质量缺陷的设备等)。关键时段〔用电用水顶峰、供暖期等).(运行时间、备用设备、与市政管网接口等。(运行打算保养、修理打算公共能耗使用打算2、公共秩序治理：1、安全防范治理：工作对象:人流、物流、车流工作方法:来访登记、巡逻、监控、设置监视区、防护区、禁区等。工作打算：巡逻路线、紧急集合训练打算等。(2)、停车场治理：停靠治理等.工作方法:智能进出掌握、停车引导、车辆分流等方法.工作打算:停车场巡逻、交通故障处理、车辆损伤处理等.3、消防治理：工作内容：火灾预防、灭火救援〔〔应对〔灭火救援方案、事后恢复等。工作打算：宣传打算、演习打算、器材配备打算3、清洁治理：、工作对象及工作内容：公共区域清洁(室内、室外、垃圾收集处理、外倾景观清洗等.、工作方法：作业方法、流程、频次、标准等.:关键时段(〔出入口等)〔上级检查、社区活动等)。、特别状况应对预案：恶劣天气状况下的清洁预案。工作打算:日保洁、周保洁、二楼缓台定期清理等。4、消杀治理：(、工作对象2、工作部位〔3)、工作方法4、工作打算：有害生物防治打算等5、绿化治理：(1)、工作对象：乔木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。、工作内容：灌排水、施肥、松土、修剪、清楚枯叶杂草、病虫害防治、植物补种等。、工作方法：作业方法、流程、频次、标准等。(清明、谷雨、关键部位〔)〔重大节日等。6、紧急大事应急处理：〔1)、成立紧急大事处理小组：应由负责人、公关部门、质量治理、技术人员、法律参谋等共同参与。〔2)、制定紧急大事处理预案:群体聚拢等。(、制定紧急大事沟通打算：包括内部沟通和外部沟通。六、客户治理：(一)、业主档案治理：1、房屋信息治理2、业主信息治理〔二、公共事务处理：1、入住治理2、装修治理3、搬迁治理4、停车治理5、费用治理6、投诉治理〔三、业主沟通：1、通知/公告治理2、走回访治理3、前台接待治理4、社区互动活动5、特约效劳6、效劳质量调查7、建立小区微信群七、物资配备、标识治理(一、物资配备：依据人员配比和岗位设置状况，参考本钱测算，具体列出物资清单。〔二、标识治理:1、区域平面、交通导向图2、楼宇、单元标识3、温馨提示4、交通标识5、安全警示6、设备治理标牌八、社区文化:1、统一标识、统一着装、统一口径，营造良好的企业文化.2、组织协调、开展安康的群众文化活动。3、利用宣传栏、标语横幅、贴画等形式，塑造社区文化气氛.4、针对不同人群,组织不同的帮扶活动或慰问、问候活动，增加住户的认同感.5、利用重大节日，开展大型效劳活动,塑造家的气氛.九、财务治理及费用测算：十、制度建设：(一、各岗位职责：1、区域经理岗位职责2、工程经理岗位职责3、管家岗位职责4、前台接待岗位职责5、办公室文员岗位职责6、内业岗位职责7、信访治理岗位职责8、修理治理岗位职责9、秩序治理岗位职责1011、绿化治理岗位职责12、保洁员岗位职责13、保安班长岗位职责14、保洁班长岗位职责15、巡逻岗岗位职责16、车辆治理岗位职责17、修理工人岗位职责18、监控值班岗位职责〔二、安全治理制度:1、消防治理制度2、消防治理责任制 3、停车场治理方法45、机动车、非机动车治理方法6、秩序维护礼仪标准、文明用语7、秩序维护仪容仪表标准8、对讲机使用治理方法9、门岗、休息室等内务治理方法10、服装备品治理规定11门岗行为标准〔三、设备设施治理制度：1、安全操作治理制度2、设备检测治理制度3、消防设备治理制度4、日常修理及房屋治理方法5、设备设施巡查细则6、设备房治理制度7、给排水系统治理制度8、节能运行制度及措施9、供配电系统治理制度10、电讯、网络系统治理制度11、安防系统维护治理标准12、修理机具治理制度13、修理材料申报、保管、领用治理制度14、劳保用品治理规定(四、环境治理制度:1、清洁药品治理规定2、清洁安全治理规定3、消杀操作标准4、绿化养护作业规程5、保洁工作考核方法〔五、客户效劳治理制度：1、