2023年卓越绩效基础知识题库

卓越绩效知识考试参考资料1．《HＹＰERLＩNK""\t＂_bｌanｋ"卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为(C)。

A.GB１9５８0

B.ＧB/T16949

C.GB／T１958０

D.ＧＢ/Z195７92．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为价值发明过程、(D）两大类。A领导过程B采购过程C战略过程D支持过程3.卓越绩效的核心价值观不涉及(C）。A快速反映和灵活性B社会责任与公民义务C细化管理D远见卓识的领导４.卓越绩效中的“标杆”是（D)A测量的用品B重要应用于预算管理，指作为参考系的一个数值C是中国元朝时代隐逸家族夏衲运用读动术对人进行的分类总结而编著的性格学说《标杆术》D针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效５．以下对卓越绩效准则的理解不对的的是:(Ａ)Ａ为组织做符合性评价B以卓越的过程创取卓越的结果C不一致：1＋１<２一致1＋1=2整合：1＋１＞２Ｄ为组织的相关方发明价值6.卓越绩效诊断式的评价不能作为:(Ｄ）A质量奖的评价B自我评价C顾客和供应商评价D员工的评价7.卓越绩效评价准则框架图中,为组织绩效管理系统提供基础的是：(Ｄ)A管理过程B经营结果C资源D测量、分析与改善8.现代公司对精细化管理的定义是：(Ｃ）A产品和服务质量管理的卓越标准Ｂ管理体系符合性评价的依据C“五精四细”D对公司的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。９.组织过程管理中意味着“与时俱进”,即通过不断地评价“吾日三省吾身”,促进改善和创新,并分享所获得知识，从而连续优化途径。指的是:(A)A学习Ｂ展开C整合D优化1０．以下关于SWＯT分析解释最准确的是：(Ｃ)A优势机遇劣势威胁B机遇威胁优势劣势Ｃ优势劣势机遇威胁Ｄ优势机遇劣势威胁１1．(Ｂ)是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A、日本戴明奖评审准则B、美国波多里奇国家质量奖评审准则C、欧洲质量奖评审准则Ｄ、ISO9000质量管理体系标准12.《卓越绩效评价准则实行指南》国家标准（C）。A、规定了组织卓越绩效的评价规定B、规定了质量奖的申报评价规定Ｃ、为组织追求卓越绩效提供了实行指南Ｄ、为公司提供了追求卓越绩效的途径13.国家质量奖评价满分１0０0分的定量评分系统中，(

D）分是基本成熟的等级。A、700

Ｂ、6５0

Ｃ、6０0

D、50０14.《卓越绩效评价准则》国家标准中,支持过程是指（

C)的过程。A、不直接发明价值,不为价值发明过程提供支持Ｂ、直接发明价值,为价值发明过程提供支持C、不直接发明价值，但为价值发明过程提供支持D、直接发明价值，但不为价值发明过程提供支持15．卓越绩效评价准则框架模型图中显示,“领导”决定和掌控着组织（

Ｃ)。A、组织的经营绩效

B、公司的战略规划

C、前进的方向

D、业绩完毕情况１6.反复多次购买该公司的产品并向别人推荐的顾客属于组织的(

B)。Ａ、直接顾客

B、忠诚顾客

C、最终顾客

Ｄ、老顾客17.卓越绩效评价准则对“过程”的评价,应按（

Ｂ)四个要素评价组织的过程成熟限度。A、方法—学习—展开—整合

B、方法—展开—学习—整合Ｃ、方法—展开—整合—学习

Ｄ、整合—展开—学习—方法1８.组织高层领导为保证战略规划和目的的实现,应为价值发明过程和（

C）配置资源。A、非价值发明过程B、生产过程C、支持过程Ｄ、经营过程1９.战略目的和战略规划完毕情况的测量结果属于(Ｃ）。A、顾客与市场的结果

B、财务结果

Ｃ、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果2０.卓越绩效评价应一方面了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,辨认组织的(A）。A、关键过程

B、关键因素

C、关键环节D、关键工艺2１以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:（B)ﻩA.创新 B.工作环境C.学习D.授权22.下面哪一个不属于组织的公共责任:(C)A．环境保护ﻩＢ．能源消耗ﻩC．诚信承诺Ｄ.产品安全２3．组织的知识管理，应保证数据、信息和知识的(Ｄ）Ａ、完整性、及时性、Ｂ、可靠性、安全性、C、准确性、保密性D、以上三项24.以下不属于卓越绩效特点的是(D)A.从产品、服务扩展到了经营质量Ｂ.聚焦公司的经营结果，关注比较优势和竞争能力的提高C．强调连续改善、提高成熟度D.只关注公司利润最大化２5.社会责任评分项,表达了对组织在公共责任.道德行为和(D)等三个方面的关键规定。A.组织行为方面的管理责任 B.财务方面的责任C．法律方面的责任 ﻩD．公益支持26.下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是(C)。ﻩA.利润B．销售量C．违约率D．成本27.下面哪一个不是组织的战略层次:(D)A．总体战略ﻩB.经营战略ﻩＣ.职能战略D．战术策略２8.拟定组织长短期发展目的时,不需要考虑的内容是___＿＿_Ａ．突发的自然灾害B.国家的产业政策、社会经济发展水平C.产品在市场中的寿命周期及市场的需求D.组织的资源及组织的绩效２9.顾客关系管理过程，一般不涉及:(C）。A．业务洽谈 ﻩ ﻩ ﻩB．技术交流 ﻩC．内部顾客满意度调查ﻩﻩﻩﻩﻩD.顾客满意调查３０．顾客规定或盼望决定了(A)。A．认知质量B.感知质量C．一元质量D.魅力质量3１.不属于Kanｏ模型中魅力质量特点的是(D）。 A.有全新的功能,以前从未出现过 B．一种非常新奇的风格 C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制 D.当其特性不充足时,顾客不满意，充足时,顾客十分满意3２.顾客满意是顾客对其规定已被满足的限度的感受。假如可感知效果与顾客盼望相匹配,顾客就会(A)。A．满意ﻩB．高度满意ﻩ Ｃ．抱怨 Ｄ．忠诚３3.组织拟定顾客群和细分市场的目的是(Ｂ）ﻩA.有助于组织间的交流ﻩ ﻩB.了解顾客和市场，保证产品符合市场需要Ｃ．为组织的销售提供便利条件 D．建立顾客关系３４．在各种资源中,(D)为最主线的资源。A.信息B.相关方关系C.基础设施D.人力资源3５．供应商重要性分类的重要依据是(C)。Ａ．供应商的实力Ｂ.供应商的规模Ｃ．供应商提供产品的重要限度Ｄ.供应商提供产品的质量3６．员工的权益与满意限度评分项，规定组织为员工提供有针对性.个性化的支持。这里的“个性化”是指:（Ｂ）A.针对组织中的每个人制定相应的方案;Ｂ．针对组织中不同的群体制定相应的方案Ｃ.针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D．针对组织中有晋升发展规定的人制定相应的方案3７．对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:（D)。Ａ．一般过程 ﻩＢ．支持过程ﻩﻩC．特殊过程 D.价值发明过程３8．一般来说,在下面的过程中,（B）属于重要价值发明过程。A．财务与会计 B．物料采购ﻩﻩC.设备管理D.公共关系39．《卓越绩效评价准则》第５章过程管理,指（C)2类过程管理。A．一般过程与特殊过程Ｂ.一般过程与关键过程C．价值发明过程与支持过程D．生产过程与服务过程40.价值发明过程是指为(Ｄ）发明收益的过程。A.组织的顾客 ﻩﻩﻩB.组织的经营Ｃ．组织的现在和组织的未来ﻩﻩD.组织的顾客和组织的经营41.“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是(C)。A．调查表法Ｂ．分层法C.水平对比法D.方差分析法4２．《卓越绩效评价准则》中，“领导”所相应的经营结果评分项是(D)。A.财务结果B.资源结果C．顾客与市场的结果D.组织的治理和社会责任结果４3.主营业务收入和利润总额可看作(B)结果的测量指标。Ａ.市场ﻩB.财务ﻩＣ.战略 ﻩD．领导44.《卓越绩效评价准则》中,“战略目的实现率”属于（C）的结果。A.领导ﻩB．战略ﻩC．过程有效性ﻩD．资源４５．战略目的和战略规划完毕情况的测量结果同属于（C)。 A．顾客与市场结果ﻩﻩＢ．财务结果C．过程有效性结果 D．资源结果46.《卓越绩效评价准则》国家标准现行有效版本是：(Ｄ）。A．2023年版B.2023年版Ｃ.202３年版Ｄ．2023年版47．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(C）的评价。Ａ.产品质量B.环境质量C．管理成熟度D.安全质量48.《卓越绩效评价准则》的评价对象是（D)。A.产品质量ﻩB．过程质量Ｃ．体系质量D.经营质量49．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果(D）最佳的运作实践和绩效。A．代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C．仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部50．《卓越绩效评价准则》共有7个条目．(C)个评分项。A.20ﻩﻩＢ．１8 C.2２ﻩ D．155１．《卓越绩效评价准则》规定调查（D)。ﻩA.顾客满意度ﻩﻩB．员工满意度C.供应商满意度ﻩ Ｄ.顾客满意度与员工满意度５２．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于(C）。A．质量审核B.过程审核C．质量奖评估D.产品认证53.导入卓越绩效模式成功的关键在于（A）。Ａ.领导B．工会C．质量管理办公室Ｄ．质量检查５４.提高产品质量和服务质量的主体是(B)。A．客户B.公司Ｃ.政府D.消费者协会５5.在６0年代以后,开展全面质量管理取得了丰硕的成果,并引起世界各国的瞩目的国家是(B)。A.美国B.日本Ｃ.瑞典D.德国５６.（C)应当是组织的一个永恒目的。A.以顾客为关注焦点Ｂ.全员参与C.连续改善总体业绩D.与供方互利57．(B)提出了“21世纪是质量的世纪”。Ａ.休哈特B.朱兰C.田口玄一D.戴明５8.质量原始记录重要来源于(A)。Ａ.班组B.车间Ｃ.管理层D.决策层59．《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是:方法—展开—学习—(C)。A.改善ﻩﻩB.检查 Ｃ．整合 ﻩD.反馈６0.根据GＢ/T19０００—２０2３标准定义，“质量”是(B)。Ａ.实体满足明确的．隐含的需求的特性总和ﻩB.一组固有特性满足规定的限度 Ｃ．产品或服务满足顾客规定的能力ﻩD．一组固有特性满足必须履行的需求或盼望的限度6１.我国标准分为四级，分别是(D)。 A．国际标准.国家标准．地方标准.公司标准 Ｂ.国家标准.国家标准化指导性技术文献．部颁标准．地方标准 C．国际标准.国家标准.行业标准．地方标准 D.国家标准.行业标准．地方标准.公司标准６２.“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客规定并争取超越顾客盼望”表述的是IS０９000族标准的(Ｄ)的质量管理原则。 A．顾客第一B.以顾客为中心 Ｃ．顾客至上Ｄ.以顾客为关注焦点63．关于PDCA循环，以下叙述对的的有（B)。 A.PDＣA循环的四个阶段可以剪裁 Ｂ．PＤCA循环是不断上升的循环ﻩC．ＰDCA循环是过程决策程序ﻩD.ＰDCＡ循环中Ａ阶段的任务是对过程和产品进行监测，并报告成果64.标杆是针对相似的活动，其过程和结果代表(C）最佳的动作实践和绩效。Ａ.组织所在行业的内部;B.组织所在行业的外部C．组织所在行业的内部或外部D.组织所在行业的内部和外部GB/T1958０-2023合用于下列哪些场合:（D）A.追求卓越绩效的组织自我评价; Ｂ．质量审核;Ｃ．质量奖的评价;D.A+C。66.GB/Ｔ１9５80-２０23引用了下列哪些标准:(Ｂ）A.ISO９001-2０2３；ﻩB．IＳO90０4-２０23；C．ISO9000-202３;D．ISO9004－2０23。67.组织制订战略时常用下列哪些方法：（Ｄ)A．ＳWOT分析法；ﻩB.BCＧ法;C．KSF法;D．以上均可。68.DOＥ常用于下列哪些场合:(D）A.产品研发；B.工艺优化;C.过程控制；D.A+Ｂ。6９.过程有效性的重要测量指标有：（Ｄ）A.质量、成本;B.应变能力；周期；D．以上均是。7０.GＢ／T１９580-２０23合用于下列哪一场合:（C)A．质量管理水平的评价;Ｂ．环境管理水平的评价;C.质量奖的评价；D．生产安全管理水平的评价。71.下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法:（C)A．重要障碍性因素分析法；Ｂ.SＷOＴ分析法;C.回归分析；D．关键成功因素法。7２.下面哪一项不属于组织的社会责任涉及:（C）Ａ.环境保护；B.公益支持;C．出口创汇；Ｄ.产品安全。７3.组织的知识重要是指:(D）A．供方和合作伙伴的供应能力;Ｂ．顾客的图纸和文献;C.组织的专利、技术诀窍; D．以上均对的。74.支持有效性的重要测量指标有:(D）A.劳动生产率； ﻩﻩ ﻩＢ.合作伙伴的绩效;C．周期；ﻩ ﻩﻩﻩﻩD.以上均是。７5．组织实行方针目的管理时，拟定的目的要(Ｂ）。A.符合现实目的、易于达成ﻩＢ．高于现实目的、具有挑战性Ｃ．低于现实目的,使员工有成就感 D．立足当前经济效益76．以下哪条不是战略制定期采用的方法(C)。ﻩﻩA.ＳWOＴ法(优势、劣势、机会和挑战)ﻩ ﻩＢ．KSF法(关键成功因素)Ｃ.PDPＣ法ﻩ(过程决策图) ﻩﻩﻩ D.CBI法(重要障碍性因素）77.《卓越绩效评价准则》中领导三角形涉及（ Cﻩ)。A.领导、战略和资源 ﻩﻩﻩ ﻩB.领导、战略和经营结果C.领导、战略和顾客与市场ﻩ ﻩﻩD．领导、顾客与市场和资源７８.在制定质量成本管理职责和奖惩制度时,大家意见发生了分歧，例如对生产过程中原材料消耗过大,谁应承担责任问题,有如下意见，你认为对的的是（ Ｄ)。Ａ.操作工人应承担责任,接受处罚ﻩﻩﻩＢ.采购人员应负重要责任Ｃ．进货检查人员应受处罚 ﻩ D.应分析因素，再定责任和措施79.《卓越绩效评价准则》关注的焦点是(C）ﻩﻩA.组织的产品、服务质量 ﻩﻩB.组织产品对法律法规符合性 ﻩC．组织的综合绩效 ﻩＤ.组织质量管理体系的有效性80.过程管理的PDCA是指:(G)A．辨认过程B.拟定规定C．设计过程ﻩD.过程实行与控制Ｅ.过程改善F.a＋ｃ＋d+ｅG．a+b+ｃ＋d＋ｅ判断题1、链接驱动性的“领导作用”三角和从动性的“资源、过程和结果”三角的是测量、分析和改善。（√)2、《卓越绩效评价准则》特点之一是非规定性。(√）３、卓越绩效通过综合的组织绩效管理方法，为顾客和其他相关方发明价值,并使组织连续获得成功。(√)4、关键支持过程的规定重要来自于价值发明过程,也来自于员工、管理层和其他利益相关方的规定。(√)5、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是互相独立的、没有联系的。（×)６、平衡记分卡四维度:财务、顾客、内部营运流程,学习和成长。(√)7、标杆:针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。(√)8、《卓越绩效评价准则》标准以欧洲质量奖评价准则为蓝本,结合我国质量管理实际情况而制定的。(×)9、卓越绩效模式评价准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。(√)10、治理指在组织工作中实行的管理和控制系统。(√）11、战略管理过程涉及战略制定和战略部署。（√)12、卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素指“水平-趋势-对比-重要性”。（×)１3、绩效预测是对未来的绩效或未来目的的结果的估计。（√)14、我国的《卓越绩效评价准则》中领导类目是１2０分(×）15、我国的《卓越绩效评价准则》包含7个类目2１个评分项。（×）1６、质量管理小组活动(QCC）是建立卓越绩效模式的方法之一。（√)17、影响过程的因素有5M1E。(√）18、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、对的地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制。(√)１９、公司发展只需要关注自己,不需要关注社会责任。（×）20、组织绩效评审的平率应与战略目的的分解相符合。(√)21、领导决定着公司的生死。(√)22、高层领导是指组织高层管理群体或团队,一般由组织最高领导者和直接向其报告工作的人组成。（√）23、绩效评审的目的之一是用于拟定改善关键业务的优先顺序,并辨认创新的机会。(√）24、员工的绩效管理就是绩效考核。（×）2５、组织的战略应当与组织的长中期发展方向相一致。(×）26、战略目的是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活动预期取得的重要成果的盼望值。（√)27、组织的知识不涉及来自竞争对手和标杆的技术水平、市场占有率等。（×）28、绩效预测是策划管理的一个重要工具。(√）29、卓越绩效十一项核心价值观与质量管理体系中八项质量原则是互相独立的、没有联系的。(×)30、过程管理涉及价值发明过程、支持过程、过程改善三部分。（×)3１、战略涉及战略制订、战略计划、战略部署、战略实行四个阶段。（×)３2、顾客感知价值的重要测量结果必须涉及顾客忠诚限度、留住顾客等方面。(×)3３、组织高层领导的作用涉及拟定展开组织的价值观、长短期发展方向和绩效目的等。（√）34、经营结果不能仅限于销售额和利润，还应涉及资源组织的治理、社会责任和获得未来成功能力的绩效结果，以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与相关方的结果之间的关系。（√）3５、顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力,同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。(√)36社会责任涉及公共责任、道德行为和公益支持。（√）３7、我国的《卓越绩效评价准则》是在２023年9月发布的。（×）３８、卓越绩效评价准则旨在提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势(√)。39、《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2０23规定了组织卓越绩效的评价规定,用于组织自我评价和质量奖的评价。(√）４0、公司构建了独具特色的“二个一体化”产业布局，即“盐电一体化、盐穴一体化”。(×)三、多项选择题:（每题2分,共３２分）1.目前，世界上最为知名的质量奖的奖项是（

ＡＣD)。A、日本戴明奖

B、美国马尔科姆·波多里奇国家质量改善法

C、欧洲质量奖D、美国波多里奇国家质量奖２.198７年是质量管理界非同寻常的一年，这一年诞生了（ACD）。Ａ、ISO9００0族标准

B、全面质量管理体系

C、波多里奇质量奖Ｄ、六西格玛管理3.GＢ／T１9580《卓越绩效评价准则》和GB/Z195７９《卓越绩效评价准则实行指南》制定的目的在于（

AD）。A、用于评估国家质量奖B、规定组织规范管理，夯实基础,保证产品和服务质量C、作为管理体系符合性评价的依据D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动,提高管理水平，增强竞争优势4.对GB/Ｔ19５8０《卓越绩效评价准则》的对的理解（ＡＢ）A、合用于追求卓越绩效的各类组织。Ｂ、GB/Ｔ1９58０《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。C、GB/T195８0《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。D、GＢ/T19５80《卓越绩效评价准则》等同于ISO90０1《质量管理体系

规定》。5.在自我评价和质量奖评价时，是按（

ＣD）两类评分项进行评价的。A、绩效

B、战略

C、过程

D、结果6.与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是(

BD)。A、消除国际贸易壁垒

B、为公司提供追求卓越绩效的管理模式C、证实公司有稳定满足顾客需求的能力

D、评价公司卓越绩效成熟度7.对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解,下面（

BC)是对的的。Ａ、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源Ｃ、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展Ｄ、卓越绩效评价准则与全面质量管理同样8.对ＧB/T２4001和GB/T２80０1与卓越绩效模式的关系理解对的的是(ABD）A、GB/Ｔ24００１标准针对社会和众多相关方对环境保护的不断发展的需要,规定了对环境管理体系的规定Ｂ、GB／T28０01标准针对员工和相关方对职业健康安全的需要，规定了对职业健康安全管理体系的规定C、GB/T２4001认证和GＢ/T28001认证都不属于管理体系是否符合的合格评估。Ｄ、《卓越绩效评价准则》兼容了对环境管理和职业健康安全管理规定。9.与ISＯ90０0标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是(BＤ）。Ａ、消除国际贸易壁垒B、为公司提供追求卓越绩效的管理模式C、证实公司有稳定满足顾客需求的能力D、评价公司卓越绩效成熟度1０.整理