班组长沟通技巧

班组长沟通技巧江西财经大学夏德根教授夏德根简介●学位：经济学学士、法学硕士、管理学博士●职称职位：教授、硕导、副院长●所在单位：江西财经大学马克思主义学院●主要荣誉：国家级优秀教学成果奖获得者、客座教授：江西省“社科大讲堂”、上海中欧工商国际学院

井冈山干部学院、江西干部学院、江西省委党校

为全国17省市的政府机关及企事业单位提供过培训●研究领域：全球化与政府机制；知识产权与科技创新●主讲专题：（1）中国宏观经济形势分析（2）领导力与执行力(公共管理与企业管理分开讲)（3）人际沟通（4）情商与压力管理●联系方式：

电话13197918905Email：xiadg@从职业认知谈起一个人无论在何种岗位上工作都要认真思考两件事：一是为什么要工作和怎样对待工作二是自己是干什么的为什么要工作和怎样善待工作为什么要工作：物质与精神人要生活，所以要工作因为工作，所以才生活着怎样善待工作：职业素养、知识与技能敬业与乐业责任心竞争与忧患意识团队合作自己是干什么的角色认知了解权利与义务了解领导对你的期望值了解下级对你的期望值了解的过程就是沟通的过程沟通含义：人与人之间信息的传递和理解。目的在于建立和维持人际关系。解读：沟通是一种判断（见多识广）沟通是一种人情（于情于理）沟通是一种技巧（有章有法）沟通的效果是人的情商决定的人生的两个商数太重要智商经典智商论：现代智商论：（先天与后天；后天的家庭、学校与社会教育）情商中国情商论：自省、克己、忠恕、慎独、中庸、力行外国情商论：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、与他人相处智商决定录用、情商决定提拔沟通对于班组管理很重要美国著名的未来学家奈斯比特曾指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”而车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。如果班组长期不能得到有效沟通，信息就无法交流，从而导致班组感情不融洽，关系不协调，最终影响的是班组工作。你一天的工作有多少时间用在沟通上讨论：有学者认为一半用在沟通上（这观点对吗？）经典理论有学者给出442阵型40%考虑战略问题（需要领导团队间沟通）40%考虑客户关系（需要同客户沟通）20%考虑内部管理（需要同员工沟通）沟通无时不在、无处不有主讲内容一.沟通及常见的沟通障碍二.有效沟通需要注意的几个问题一.沟通及常见的沟通障碍(一)沟通1.沟通类型：语言和非语言沟通2.沟通层次：自上而下、自下而上、水平1.沟通类型★语言:口头：面对面讲话、电话及其它无线电书面：信、用户电报、出版物、传真、广告、电子邮件★非语言距离方位：肢体语言：身体接触：距离方位的沟通人际距离以0.5—3.5米为宜私人的亲密接触：＜0.5米一般性接触：0.5—1.5米礼仪接触：1.5—3.5米公共场所：＞3.5米肢体语言表述行为含义发型要与脸匹配脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。手势柔和的手势：表示温和、友好；犹疑、含糊强硬的手势：表示坚毅、果断；武断、独霸声音音调、音量、音质、语速、顿挫肢体语言的沟通身体接触的沟通男女之间：男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意。宾主之间：主人应向客人先伸手，以示欢迎。客人走的时候，客人先出手。长幼之间：年幼的要等年长的先伸手；上下级之间：下级要等上级先伸手，以示尊重。艾伯特.梅拉比安的观点对吗？可视性的,外表透出的：55%（非语言的）语调38%音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言（即说出的话）7%2、沟通的层次下级主动与上级沟通妥善安排会面的约定时间不使用暧昧的表达方式内容正确从重要和紧急事项开始谈，先从结论谈起对事实提出自己的意见和建议善意的提醒2、沟通的层次上级主动与下级沟通妥善安排会面的约定时间向沟通对手表示善意与欢迎做个周到而懂礼仪的主人内容准备充分沟通进行中应避免干扰缓和紧张的气氛2、沟通的层次（二）常见的沟通障碍1.信息的过滤2.选择性知觉3.情绪4.语言文化差异5.非言语提示信息的过滤信息过滤的三种含义:渠道\功利\网络特别是网络信息：中国有3.84亿网民2007年海南香蕉致癌:导致市场价从1.5元跌至0.1元2010年地震消息:一个手机短信忽悠了半个山西选择性知觉知觉：个体通过其感官对客观事物的感觉和认知。知觉包括两个阶段：感觉与认知感觉是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应。（生理反应）认知是大脑对感觉器官输入的感觉信息进行翻译、理解和认识的过程。（心理反应）知觉失真的主要原因：先入为主、偶像、情人眼里出西施、狗改不了吃屎情绪人不能太情绪化做人应该“不动声色”其实，过分压抑自己的情绪容易情绪透支，或者成为突然郁积爆炸的“定时炸弹”。我们并不是提倡在生气时强装笑脸，在受委屈时隐忍求全，而是要进行情商修炼，以做出恰当的选择。情绪来自我们对命运的理解命运无法改变，可以改变的就是我们面对命运的态度。人生都有圆和缺，你无法选择，但是你可以选择看人生的角度，多看圆满，然后带着一颗满足的心看人生的不圆满换个角度看问题百色国税文化：枝繁叶茂得益于用心呵护生命的荣枯全视你怎么去栽培很多时候，我们会碰到不顺心的事，觉得心情郁闷，很烦恼，那么换个角度，换个思路，重新考虑一下。所以，在前面没有路的时候，在遇到不顺心的事的时候，换个角度，你会发现，世界大不一样。换个角度看问题换个角度，世界大不一样

首先看一下这幅图，您看到的是什么换个角度看问题也许您会说，很明显嘛，是只青蛙，那么现在请您换个角度看一下，您发现了什么其他的东西吗？换个角度看问题很奇异吧，过程是这样的：语言文化差异文化的差异表现为国家、民族与民族间的、同一民族地域差别国家与国家赖川顺一教授的国家与个人观日本：重现实，用事实来证明未来（国家与个人血溶于水）美国：重自由，用民主来规范未来（国家与个人均沾）中国：重理想，用理论来指导未来（先有国家后有个人）民族与民族(当民族文化与宗教有很深的粘连时,矛盾往往难调和)同一民族(十里不同风,百里不同俗)二.有效沟通需要注意的几个问题（一）单位场所沟通文化：包厢文化（二）个人场所沟通文化：茶水文化（三）诚信是沟通有效的前提（四）良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒（五）做个善听者（六）学会处理棘手问题（一）单位场所沟通文化：包厢文化包厢正悄悄改变着中国人的生活方式，包厢已成了当代社会使用频率最高的词汇之一。熟人社会的文化特征的影响。中国人是一个熟人社会、圈子社会。多数中国人的现实是，对自己的熟人，圈子里的人可以热情如火，但对陌生人、圈外的人有时就变得冷若冰霜。心理压力需要在特定场合得到释放。生活、工作压力大，由于族群性格内敛的原因，要寻找施放的场所。与中国人的生活习惯有关。实际上这是中国人普遍的生活习惯，而生活习惯就是文化层面上的问题，无关素质。（二）个人场所沟通文化：茶水文化中国人待客有喝茶的传统有上茶不过三杯一说：第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作续水茶，第三杯则叫作送客茶。如果一再劝人用茶，则往往意味着提醒来宾应该打道回府了。先为客人上茶，后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，后为晚辈上茶。（三）诚信是沟通有效的前提中国有诚信传统毛泽东词《沁园春·雪》：“惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。”辛弃疾词《南乡子登京口北固亭有怀》：“天下英雄谁敌手？曹刘。生子当如孙仲谋！”裴注：《三国志·吴历》曰：“权行五六里，回还作鼓吹。公见舟船器仗军伍整肃，谓然叹曰：‘生子当如孙仲谋，刘景升儿子若豚犬耳。’”

（四）良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒敢于表达：要讲良言善于表达：注意方法话应该怎么说说话的时机：成事不说、遂事不谏、现场不咎

成事不说就是领导已经决定的事情就不要评价。遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。现场不咎是已经发生的事情当时不要去追究。不同事情，不同说法

好事情，先说过程。坏事情，先说结果。试探性的说话：放话出去

很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。不同的人说不同的话

见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。（五）做个善听者目光接触技巧：●学会使用目光接触（眉目传神而非情）面部表情技巧：●赞许的点头和表情（点头微笑是尊敬）内心表达技巧：●学会做笔记的艺术（恭恭敬敬有诚心）行动表现技巧：●避免中间打断说话（虔诚表现给自信）有首歌：读你千遍也不厌倦读你的感觉象春天喜悦的经典，美丽的句篇，唔……你的眉目之间锁着我的爱恋你的唇齿之间留着我的誓言你的一切移动左右我的视线你是我的诗篇，读你千遍也不厌倦（六）学会处理棘手问题1、与刺头员工的沟通赞美的重要生活的关照压力的施放灵