管理学7章(领导篇)

第七篇领导篇本章教学内容第一节领导者的影响力

从领导者影响力定义出发，介绍了威信的构成因素，探讨了管理者施加影响力的各种方法。第二节领导品质理论、领导行为理论与领导权变理论简要介绍了几种典型的领导品质理论、领导行为理论与领导权变理论。第三节沟通的条件与方式从沟通在管理中的重要性出发，分别叙述了沟通的条件、基本模式与方式。第四节自我沟通、人际沟通与组织沟通简要叙述自我沟通、人际沟通与组织沟通的基本概念。第五节行为、动机与激励从现有的人性模式和动机理论出发，探讨了激励机制，提示了行为、动机和激励之间的关系。第六节激励的基本方法根据各种激励理论，探讨了工作激励、成果奖励和培养教育这三种基本激励方法。一、领导和领导者

1、领导是带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程（全过程）。2、领导者是指担负领导职责、负责实施领导过程的个人；领导者必须要有追随者。【思考题】管理者一般都是领导者吗？

贾庆林会见全国政协视察工作座谈会与会委员

温家宝会见塞浦路斯总统

院领导与十佳女教工合影二、管理和领导的区别管理是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进行指挥的过程；领导是通过其个人的魅力与专长来影响追随者的行为，领导是一种影响力或者说是对下属施加影响的过程，这种影响力或通过这个影响过程，可以使下属自觉地为实现组织目标而努力。领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者。虽然管理者通过周密的计划、严密的组织、严格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他们的工作中加入有效领导的成分，则收效会更大。三、领导者的作用指导作用。在集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境、明确活动的目标和实现目标的途径。协调作用。在集体活动中，人们在思想上发生各种分歧、行动上上出现偏离目标的情况是不可避免的，因此，需要领导者来协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。激励作用。对于大多数人来说，劳动仍是谋生的手段。需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。【思考题】领导者是在群众的后面推动或鞭策的吗？

1999年10月1日，中华人民共和国成立50周年盛大庆典在北京天安门广场举行。这是江泽民在天安门城楼上向游行队伍挥手致意。

2002年11月15日，胡锦涛、江泽民在人民大会堂亲切会见出席党的十六大的代表、特邀代表和列席人员并发表重要讲话。

1998年8月13日，江泽民冒着酷暑亲临湖北抗洪抢险第一线。

1997年6月30日午夜至7月1日凌晨，举世瞩目的中英两国政府香港政权交接仪式在香港会议展览中心隆重举行。这是江泽民在交接仪式上。

2000年9月7日，由中国倡议的联合国安理会五个常任理事国首脑会议在纽约举行。江泽民（中）同法国总统希拉克（右二）、俄罗斯总统普京（右一）、英国首相布莱尔（左一）、美国总统克林顿（左二）握手合影。

1999年10月1日，中华人民共和国成立50周年盛大庆典在北京天安门广场举行。江泽民检阅由人民解放军陆海空三军和人民武装警察部队、民兵预备役部队组成的地面方队。

四、领导者实施领导的基础1．职权或正式的权力，指领导者的地位权力，即伴随一个工作岗位的正常权力。2．威信或非正式的权力，指下属服从的意愿。【思考题】职权的内容是什么？五、威信及其影响因素1、威信是指由管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力。这种影响力建立在下属信服的基础之上，包括专长方面威信和品质方面的威信。2、影响一个人威信高低的主要因素有品格：包括领导者的道德、品行、人格等。公正廉洁、讲求信誉、追求事业、不断进取的人威信高。才能：具有较强的业务能力，或曾经取得过辉煌的成就的人具有较大的号召力。知识：知识水平的高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度。知识丰富的领导者，容易取得人们的信任，并由此产生信赖感和依赖感。感情：平时待人和蔼可亲，关心体贴下属，与群众的关系融洽，知道群众的疾苦的领导者，影响力较大。【思考题】职权的影响力与威信的影响力有何异同？2000年1月28日，江泽民看望北京军区某部官兵，与战士促膝谈心。

中共中央政治局常委、国务院总理温家宝近日到辽宁考察，了解振兴东北等老工业基地战略实施情况。这是2004年11月13日，温家宝在锦州市杏山镇杏山村农户家的炕头上和农民拉家常。1993年12月5日，江泽民在北京为一名儿童喂服脊髓灰质炎疫苗后，小朋友亲吻江爷爷。

六、管理者施加影响的方法1．通过合法的请求方式。2．通过奖励等辅助方式。3．通过惩罚性方式。4．通过恰当的说明方式。5．通过本人的个性方式。6．通过鼓励号召的方式。7．通过对信息情报进行控制的方式。七、领导理论领导理论是关于领导的有效性的理论，包括领导品质理论、领导行为理论、领导权变理论。1、领导品质理论（研究领导者的个人特性对领导有效性的影响）；精神素质、知识素质、能力素质（ASK，即Attitude,Skill,Knowledge）2、领导行为理论（研究领导者的行为风格对领导有效性的影响）；勒温（Lewin）、四分图、管理方格图3、领导权变理论（有效的领导行为应当随着被领导者的特点和环境的变化而变化；E=f（L,F,S））。费德勒（Fiedler）模型、不成熟—成熟（Argyris）、应变领导模式、途径—目标（House）表11-1不同的领导理论之间的比较领导理论基本观点研究基本出发点研究结果领导品质理论领导的有效性取决于领导者个人特性好的领导者应具备怎样的素质？各种优秀领导者的图像领导行为理论领导的有效性取决于领导行为和风格怎样的领导行为和风格是最好的？各种最佳的领导行为和风格领导权变理论领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的？各种领导行为权变模型【思考题】领导者到底是天生的还是后天培养出来的？【思考题】从领导者职责出发，你认为领导者应具备怎样的素质?为什么？八、勒温（Lewin）理论的基本观点1.

专制作风u指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风，把权力定位于领导者个人手中。主要特点：u独断专行；亲自设计工作计划；主要靠行政命令和纪律约束来管理；领导者很少参加群体活动。3月5日，伊拉克总统萨达姆（右）在首都巴格达会见一些伊拉克军官。

2.

民主作风u指以理服人、以身作则的领导作风，它把权力定位于群体。主要特点：u所有的政策由群体讨论决定；分配工作时尽量照顾到个人的能力和兴趣；主要以非正式的权力和权威使人服从；领导者积极参与团体活动。中期选举忙里偷闲布什买水晶项链为夫人庆生3.

放任自流作风u指工作事先无布置，事后无检查，权力定位于组织中的每一个成员，一切悉听尊便，毫无规章制度的领导作风。u实行的是无政府管理。权力定位于组织中的每一个成员。【思考题】放任自流的领导作风是否一无是处？进入第十天的倒扁活动在经过周末游行后，目前将战场转到了每天有数十万人次进出的台北火车站施明德与“倒扁红衫军”在撤离广场前的最后夜守。“倒扁红衫军”举办撤离广场前的告别晚会。2006年10月10日，台湾反贪腐倒扁总部发起“天下围攻”，滚滚红潮满溢台北车站前的忠孝西路，总指挥施明德说：“我与人民站在一起，人民不走，我也不会走！”

百万红潮，势不可挡九、管理方格图理论低关心生产关心人高高1.11.95.59.19.9五种典型的领导行为：u（1.1）型为贫乏型。不称职。u（1.9）型为俱乐部型。轻松的领导方式。u（9.1）型为任务型。只关心生产不关心人。u（9.9）型团队型。一种协调配合的管理方式。u（5.5）型中间型。【思考题】为什么说只有把以人为重和以工作为重结合起来才能实施有效领导？【思考题】你认为上述领导方式,哪一种最好?为什么？十、不成熟—成熟理论1、一个人由不成熟转变为成熟，主要表现在以下七个方面：u由被动转为主动；u由依赖转为独立；u由少量的行为转为多种行为；u由错误而浅薄的兴趣转为较深和较强的兴趣；u由只知眼前到能总结过去、展望未来；u由不明白自我到能明白自我、控制自我。2、针对下属不同的成熟程度采取不同的领导方式。u对不成熟的人适当指点，促其成熟；u对较成熟的人创造条件，增加其责任，给予更多的机会，激励其更快地成熟。【思考题】若把不成熟的人当作成熟的人来对待,会出现什么问题？成熟M4较成熟M3稍成熟M2不成熟M1成熟度低任务行为高高关系行为低低工作低关系低关系高工作高关系低工作高工作高关系授权式参与式命令式说服式十一、应变领导模式理论1、成熟度是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小，取决于任务成熟度和心理成熟度。u

任务成熟度是相对于一个人的知识和技能而言的；u

心理成熟度是相对于做事的愿望或动机而言的。2、由任务行为（X轴，低工作—高工作）、关系行为（Y轴，低关系—高关系）、成熟度（下方，不成熟—稍成熟—较成熟—成熟）组成的三维领导理论。u任务行为是指领导者和下属为完成任务而形成的交往形式；u关系行为是指领导者给下属以帮助和支持的程度。3、四种领导方式：命令式—说服式—参与式—授权式。u命令式（高工作—低关系）：领导者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等，它强调直接指挥；u说服式（高工作—高关系）：领导者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性；u参与式（低工作—高关系）：领导者与下属共同参与决策，领导者着重给下属以支持及其内部的协调沟通；u授权式（低工作—低关系）：领导者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作、完成任务。4、领导方式=f（任务行为，关系行为，下属的成熟度）

【思考题】在实际工作中,下属是否只有上述四种情况？【讨论题】怎样才能提高领导的有效性？【讨论题】怎样才能使一个管理者成为一个受下属爱戴的领导者？【P314案例一】请问:根据以下情况,你认为A经理对两个部门应如何实施领导？【P314案例二】请问:对于这位副手,应该怎样做,才能既调动其积极性,又能实现有效的领导,保证组织整体目标的实现？十二、沟通及其条件1、什么叫沟通？指信息从发送者到接受者的传递过程。2、沟通在管理中的重要性：（1）沟通把组织与外部环境联系起来，从而使组织得以与时俱进。（2）对组织内部来说，沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达成组织目标的重要手段。（3）沟通也是领导者激励下属、履行领导职责的基本途径。

3、要进行沟通必须具备哪三个基本条件？（1）信息发送者（信源）和接受者（信宿）；（2）信息内容；（3）传递信息的渠道或方法（信道）【思考题】信息沟通的目的是什么？【思考题】若一名管理者不善于沟通，会发生什么情况？《沟通》节目LOGO用手机沟通汪总在与拍摄人员沟通十三、有效沟通应满足的条件1、（发送者）发出的信息应完整准确；2、（接受者）能接收到完整的信息并能够正确理解这一信息；3、（接受者）愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。十四、有效的沟通一般要经过的步骤1、发送者要明确信息内容；2、把信息译成编码；3、传递给对方；4、接受者对信息进行译码；5、接受者反馈信息以供核查；6、发送者确认；7、接受者采取行动。

图9-1信息沟通模型信源信道信宿反馈编码译码噪声

【思考题】在以上信息沟通过程中，有第四、五步与没有这两步有何区别？十五、沟通的方式及其在组织管理中的作用1、方式：口头交谈、书面文书、非语言和文字的形式、电子媒体等。2、作用：n

组织成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统；n

把抽象的组织目标转变为每一个成员的具体行动。【思考题】为什么面对面交流更好？【思考题】像“我方击败了敌方取得了胜利”之类的报文有什么问题？

网络沟通非语言沟通和王小帅导演一起去看白血病患儿。看到他们清澈的眼神，觉得任何话语都是多余的。自我沟通十六、个体行为对人际沟通的影响1、态度（个人倾向）；2、个性（个人品性）；3、情绪（自卫机制）；4、知觉（理解能力）。【思考题】当一条开会的通知登在一份分发给每一个人的信息简报中后，仍有不少人没有按时来开会，事后查问，很多人说不知道要开会。请问这是为什么？【思考题】你对小商贩是如何看的？你对小商贩的这种看法对你与他们打交道时的沟通有何影响？记者连日来暗访了广州一些炸油条的小作坊小摊档，发现油条在生产过程中除了存在明矾滥用等情况外，还存在劣质油反复使用，生产环境卫生恶劣等情况，有的无良小贩甚至用洗衣粉发酵面团。油条又酥又脆秘方是加洗衣粉【思考题】与脾气比较急躁的下属打交道时，应注意些什么？

1、（作为信息发送者）要有勇气开口；态度诚恳；

提高自己的表达能力；

注意选择合适的时机；注重双向沟通；积极地进行劝说

2、（作为信息接受者）听清内容、注意要点、理解含义、记住要点。十七、改善人际沟通的方法沟通的前提是：主动诚心沟通的出发点是：彼此平等沟通的方式是：换位思考沟通的结局是：双胜不败【思考题】你认为你在日常生活中与一些人关系搞不好的主要原因是什么？【思考题】在日常生活中，为什么有不少人缺乏沟通的勇气？【思考题】“倾听是一种完整地获取信息的方法。‘听’包含了四层内容，即听清内容、注意要点、理解含义、记住要点”。要做到以上几点，应保持怎样的心境？十八、组织沟通与人际沟通的关系1、区别：人际沟通是指人与人之间的沟通；组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。2、联系：在一个组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。【思考题】组织沟通的主要障碍有哪些？

【讨论题】为什么有时人们会对同一件事情会有不同的说法？【讨论题】列举出在平时交往中所看到的不良习惯，并说明这些不良习惯是如何影响人们相互之间的沟通的？启示与应用：服务意识与管理意识第一，服务观念。酒店认为：我们的收入来自客人的消费，客人是我们的衣食父母；客人不是慈善家，客人需要我们提供舒适完美的服务；客人的需要与饭店的服务标准是我们提供服务的基本依据；我们应以自己优良的服务行为去影响客人、感化客人，不要被社会上的传统陋习所同化；启示与应用：服务意识与管理意识宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力为客人提供方便、创造方便；尽管你有很好的口才，但客人不是争论对象；实物产品是制造出来的，服务产品是表演出来的等等。启示与应用：服务意识与管理意识一个优秀的管理者必须具有“宾客至上”、“服务至上”的意识，并将其体现于自己的管理实践中。因为，如果不是直接为客人服务，那么其职责就是为那些直接为客人服务的人服务。启示与应用：服务意识与管理意识第二，管理观念。旅游学、经济学、管理学、地理学是旅游管理学科的四大支柱。管理观念有：管理就是决策、管理就是借力、管理就是服务；沟通是管理者最普通最重要的行为之一，没有沟通就没有管理行为；不重视安全的经理，不是一个称职的经理；启示与应用：服务意识与管理意识营销人员不只是一个好的销售员，还是一个好的设计师；营销的起点是市场调查，重点是潜在顾客；推销不过是营销冰山上的顶点；客人投诉并不可怕，可怕的是客人不投诉；启示与应用：服务意识与管理意识要重事实、重调查研究，不要先入为主、不要轻下结论；在管理者心中有员工第一，在员工心中才有客人第一；管理者的微笑是员工心目中的阳光。十九、关于人性的几种典型看法1、理性型（人是非常有理智的实体，人的行为依据于他们的理性思考）和情感型（人的行为主要是由感情支配的，而且其中的许多感情是不可控制的，是无意识的反应）；2、行为主义模式（人只能根据其行为来描述，而其行为的形成主要取决于其所处的环境）和人本主义模式（人是复杂的动物，人能通过自觉的思维来克服非理性的冲动，从而控制自己的行为和命运）；3、经济人模式（人的行为受自我利益的支配）和自我实现人模式（每一个人都渴望个人的成长、发展和自我完善）；4、X理论（人生来就是懒惰的；普通人都没有什么抱负；也不喜欢负什么责任）和Y理论（人愿意实行自我管理和自我控制来达到目标；对目标执着追求而取得成功本身就是一种报酬；人是有责任心的，逃避责任、缺乏抱负和强调安全感通常是经验的结果）。【思考题】为什么不同的管理者在对待下属时会有不同的态度和方法？【思考题】人本主义的观点与理性模式有何区别？【思考题】上述的X理论和Y理论，哪一种理论更符合现实？【思考题】你对于人性有何认识？同性恋结婚南京大屠杀纪念66周年二十、动机及其形成的条件1、什么叫动机？鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。需要产生动机，动机产生行为。需要是使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是指人们对某种目标的渴求。2、形成动机的条件。（1）内在的需要欲望。只有当人的需要达到一定的强度时，动机才会形成。（2）外部的诱导刺激。【思考题】人是否只要有某种未满足的需要就会产生某种特定的行为？【思考题】一个人肚子并不饿，但有时还是会到饭店用餐，请问这是为什么？二十一、激励的概念1、激励的概念：指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程

图10-1激励过程需求的满足生产率提高组织的激励员工的需求动机行为业绩奖励2、根据动机理论，怎样才能使人产生某种特定的行为？通过外在的刺激影响人们的动机。3、影响一个人工作业绩的内在因素：能力（先天遗传；后天学习）；动机（需求；刺激；知觉）【思考题】动机是否越强越好？【讨论题】管理者激励他人，那么他们怎样激励他们自己呢？激励人的图片