第讲电子商务概述

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电子商务

商学院信管理教研室下一个会是什么？70年代供销社，80年代百货大楼，90年代超市，2000年专卖店10年前企业可以没电脑，5年前企业可以没网站，那么今天呢?如果一个企业在网上查不到任何资料，首先就怀疑信用有问题，如果查不到企业的网站，立刻会怀疑实力有问题。易趣和淘宝易趣网络信息服务（上海）有限公司和上海易趣贸易有限公司于1999年8月成立，其含义为“交易的乐趣”。易趣网是国内最大的网上交易平台，2002年3月，易趣获得eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系，，2003年6月，易趣获得eBay追加的1.5亿美元投资，并成为eBay全球大家庭中的一员。2004年7月，易趣网推出新品牌“eBay易趣”。易趣和淘宝淘宝在易趣进入中国一年后启动，由阿里巴巴投资进入CTC市场。EBAY易趣的市场份额在减少，据统计国内C2C市场淘宝网已占据约54％的份额，而易趣市场份额却下降至40％左右；“2008年一季度淘宝将发布全新的B2C平台，因此，‘品牌商城’用户与淘宝此前签署的协议将于2月29日终止，‘品牌商城’也将取消。届时，未能申请加入新平台的商城卖家将被归回到‘淘宝集市’（淘宝网C2C交易平台）。同时淘宝承诺将退还商城用户已缴付费用的结余。”不到五年实现400亿销售额从2003年成立到2007年底销售额突破400亿元，淘宝仅用了4年多的时间；沃尔玛花费了29年时间才实现400亿美元销售额——当时美国人均可支配收入已经达到27000美元，而国家统计局的调查显示，中国2007年城镇居民可支配收入仅为14140元。

淘宝网用户数2007年达到5300万人，与2006年的3000万相比，增幅高达76.7%，比CNNIC最新公布的2007年中国网民数量增幅53.3%相比，高出近24个百分点。淘宝网在线商品达到1.16亿件，日独立用户数突破900万。淘宝网商品销售额前十位商品依次为：服装、手机、化妆品、居家日用品、家用电器、充值卡、相机摄像机、PC及配件、笔记本电脑、食品保健，其中，生活用品占据6席，IT数码类仅占4席；服装2006年排名季军，2007年压倒手机成为冠军；名次上升最快的是家用电器，从去年的第十五名上升到第五名。2010年11月1日，淘宝商城启动独立域名，脱离淘宝网，并同时宣布，未来3个月内将投入2亿人民币进行宣传，大力推广淘宝商城的品牌。此举被业内看做是淘宝在B2C业务上的全面提速，中国电子商务B2C市场也正式进入了群雄逐鹿的战国时代。值得注意的是，淘宝在C2C的主要竞争对手是当时的易趣，此次淘宝商城面对的竞争对手包含京东商城、当当等。2011年2月25日，马总发话了，淘宝今年有3件大事：

1.拍卖、聚划算必须创新化

2.淘宝必须SNS化(社会性网络服务)

3.淘宝必须在B2C中胜出

在这三件淘宝网资讯中的【淘宝SNS化】已经启动了2007中国电子商务十件大事1阿里上市

11月

意义?不说了

2PPG获巨资

4月

PPG加速了B2C进程,促使大量新军尤其是雅戈尔,报喜鸟等传统品牌开始了网上零售的进程;3eBay易趣"翻牌"TOM易趣

9月

互联网再现洋企不服水土,C2C市场上淘宝一路领先.

4百度宣布进军C2C市场

10月

阿里巴巴淘宝网,TOM易趣,腾讯拍拍网,如今百度参战，未来C2C市场格局如何转变,拭目以待.

5金蝶推出电子商务交易平台

11月

金蝶请来了原用友总裁担任CEO,后又获得IBM投资,再推出了友商网进入电子商务市场.阿里巴巴又遇一强大对手.

6沱沱网大举并购

沱沱网收购雅蜂网推出B2B搜索,并先后并购了环球市场网,中国食品商务网,外贸帮助网,合众出口网等多家行业网站.“现在资金不是问题，最大的问题是时间。”够精彩!

7慧聪进军外贸市场8月

慧聪与环球资源离婚,耗资几百万购买域名,推出全新外贸B2B平台,将外贸B2B推上新的高潮!

8阿里推出阿里妈妈

8月

阿里推出阿里妈妈进入网络广告市场,直接与百度,亿告展开竞争.

9

巨头布局移动商务

易趣,阿里巴巴先后进入无线电子商务,老榕6688早已先行一步，国内软件巨头用友也已早早布局,移动商务,大势所趋,鹿死谁手,来日方见分晓.

10Discuz

收购ECSHOP8月

ECSHOP+Discuz,高春辉+戴志康,ECSHOP给人留下巨大的遐想空间,另一方李钟伟加盟SHOPEX,郭洪驰也应邀出山,双方大战,网商得利.2008年中国电子商务行业五大盘点

盘点一：C2C监管步入实质性探索阶段，市场呼吁政府循序渐进引导式监管相关事件一：eBay因其网站出售冒牌货品向某时尚品牌高额赔付。法国奢侈品巨头LVMH集团在07年初向巴黎商业法庭提起诉讼，状告eBay应对其用户在线销售仿冒的名牌商品负责。相关事件二：北京工商局规定营利性网店需办理营业执照，受各方质疑，最终不了了之

盘点二：B2C广受资本市场和传统企业关注，网络零售已成商家必争之地相关事件一：淘宝商城正式上线，阿里集团覆盖电子商务全业务线相关事件二：传统企业大量进入B2C，提早布局网络零售渠道

盘点三：B2B电子商务08年遭遇寒冬，运营商降低利润救市

盘点四：网络购物日益渗透日常生活消费，危机下优势尽显迎来发展机遇相关事件一：大宗物品、奢侈品等更多商品进入网络购物范围相关事件二：网购受地震、金融危机等突发事件影响有限盘点五：开放互动成电子商务发展关键词，吸纳更多个人及企业用户关注相关事件一：“大淘宝战略启动”;淘宝发布“淘园”项目，开放API接口相关事件二：拍拍整合腾讯客户端资源;开放新版店铺首页布局相关事件三：卓越当当等B2C平台完善用户评论;注入更多SNS元素2009年电子商务年终盘点1电子商务网站规模

从2008年开始的金融危机影响下，越来越多的企业和个人选择建立电子商务网站来帮助渡过难关。2009年，降低成本，提高效率成为企业最重要的任务，而电子商务正是最好的实现方式，因此大量的传统企业开始纷纷建立电子商务网站，通过互联网开拓市场。

2行业网站将成为电子商务中的重要力量

350%以上传统企业称在2010年电子商务投入方面有扩张计划4视频购物有望促成多方共赢

背景事件：

2009年6月底，视频网站土豆、酷6、优酷、56网等先后宣布与淘宝网达成合作，推出视频购物新模式。

艾瑞评论：

视频购物区别于电视购物2010仿佛只要拥有某一个方面的资源，谁都能够染指电子商务。真的是这样吗？尽管当当、京东、麦考林等先驱谁都还未博得中国B2C电子商务上市头筹，后来者前赴后继的激情丝毫无损。10月中旬，银泰百货集团旗下的银泰网上线，此前，民营快递公司顺丰速运推出网上商城顺丰E商圈和相应支付工具“顺丰宝”；中国邮政则联合Tom集团推出B2C购物网站邮乐网；中国银联亦于9月上线银联在线商城；就连垂直网站中关村在线和天极网也涉足在线商城。2010年中国电子商务十大趋势1.行业渐受风投追捧。据统计，上半年国内电子商务企业已经完成23笔融资交易，总融资规模达3.31亿美元，6月份，共有9家企业宣布获得风投，总规模超过1亿美元，为电子商务行业融资史上最活跃的月份。2.企业掀起自建物流风。物流体系已经成为限制电子商务发展的瓶颈，货不对版、难以验货后付款已经成为网络购物的致命伤。不少电子商务企业开始考虑自建物流体系，像京东商城、凡客诚品等企业已经宣布自建物流公司，保证快递质量。

3.移动电子商务成为新热门市场。在经历了对网络广告、SP、网络游戏、垂直搜索、WEB2.0、B2C电子商务等热门市场的争夺后，随着3G时代到来，阿里巴巴、联想、百度等龙头企业已经纷纷抢滩布局移动支付、行业门户、移动IM、移动搜索等移动电子商务市场。

4.个性化服务成电子商务未来趋势。网络服务系统为顾客提供了全天候的即时互动工具，迎合了现代顾客个性化的需求特征。中小电子商务企业会日益重视客户的个性化信息。5.小额外贸B2B迎来新契机。国际金融危机以后，传统贸易“集装箱”式的大额交易受到冲击，海外买家的采购行为也发生了变化，小型批发商高频率的短单、小单正在取代大中型批发商的长单、大单，这给以跨境小额交易为代表的外贸电子商务提供了新的发展契机。6.企业电子商务应用呈全流程趋势。发布商机、寻找客户、洽谈订货、在线付收款、开具电子发票、电子报关和电子纳税等商务流程，都能够通过电子商务平台完成。电子商务还能应用于采购、研发、生产、招商、市场、零售、企划、行政、财务、人力、设计等企业所有的常规部门，并能覆盖某行业或某领域产业链，而电子商务企业将能扮演“第三方行业综合服务商”，提供信息平台、交易平台、信誉评级、行业媒体、咨询服务、会展服务、信息化服务甚至融资促进等服务。

7.电子商务立法问题逐步完善。国家工商总局出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，央行出台了《非金融机构支付服务管理办法》。8.手机支付等成为新兴电子支付形式。3G技术2009年在国内投入商用之后，三大运营商与金融机构开展合作，纷纷推出了手机近端刷卡支付业务，各第三方支付平台也相继推出了面向主流智能手机操作系统的支付客户端。9.线上商务平台与线下实体平台相互融合。当当网、京东商城等电子商务企业开始向实体平台扩张，这使得电子商务平台的赢利模式从单一走向多元，而传统产业的制造商和渠道商，如创维、海信、国美、苏宁等家电类企业则纷纷自建网上市场。10.电子商务人才瓶颈制约产业发展。有统计数据显示，目前虽然近千所高校开设了电子商务专业，但其毕业生就业率仅为20%，而未来10年我国电子商务人才缺口将达200多万人。2010年中国电子商务十大事件：B2C成大势所趋一、阿里巴巴天价收购一达通引发B2B新一轮革命事件概述：2010年11月15日，阿里巴巴宣布以5.6控股B2B外贸出口服务商“一达通”，并将其小企业出口配套服务整合进“2011版出口通”，构成阿里巴巴“Workatalibaba”外贸平台。二、商务部发布开展电子商务示范工作通知

三、网络团购业迅速崛起，乱象丛生亟待行业诚信自律事件概述：自美国的团购网站“Groupon”神话般的迅速兴起，使全球刮起了网络团购风暴。而在国内创业者、投资者更是趋于疯狂，据中国电子商务研究中心发布的《2010年中国网络团购调查报告》（报告下载：/zt/2010bgdz）数据显示：截止2010年8月底，国内初具规模的网络团购企业数量已达1215家。其中尚未包括未开团、或已倒闭的256家团购网站，及刚开团或开团次数很少的小型团购网站。

四、“网店新规”出台，推动网络购物健康发展

五、央行“第三方支付新规”出台，为第三方支付明正身

六、B2C大势所趋：平台类商城乐酷天上线、淘宝商城独立，自主类商城京东商城、当当网纷纷开放平台

11月1日，淘宝网宣布淘宝商城启动独立域名，同时宣布在2010年11月至2011年1月期间，将投入2亿人民币推广淘宝商城品牌。之后，淘宝商城在原“电器城”和“名鞋馆”基础上，增设“运动馆”、“家装馆”、“美容馆”等行业垂直频道七、麦考林IPO被疑过度包装官司连连，行业B2C上市潮被掀起麦考林首度打开了资本市场的大门，这引发了业内的关注，京东商城、凡客诚品等纷纷紧随透露上市时间表，B2C行业上市潮由此掀起八、农村电子商务突飞猛进呈爆发性增长

如在电子商务最红火的浙江，建德市“乾潭镇综合信息服务平台”，专门为当地葡萄园设置了一个免费信息发布区，还直接链接到农村中国（9191.cn）。当地的葡萄销售有了很好的提高，少远处的客人，都是在网上看到信息，自驾游过来采摘葡萄。在浙江宁波，象山县西周镇将当地的自然风光上传至“农村中国”网站，不少游客因此慕名而来九、“11年”当当网终上市IPO解决资金难题，行业竞争更为激烈

事件概述：继“中国B2C第一股”麦考林在美国纳斯达克上市，12月8日，拥有11年历史的当当网在纽交所正式挂牌上市，计划将募集到的资金将用于加强基础设施、提升配送能力、拓展百货产品线和完善服务。十、京东商城VS当当网“图书战”，重价格轻服务非正途

事件概述：今年12月14日，以买卖数码产品为主的京东商城和当当网一直以来的竞争对手卓越亚马逊先后对刚上市的“当当网”发起图书价格战。2011电子商务行业十大风向标

动向一：电商市场进入新一轮严冬在资本的推动下，2010年至2011年迎来了电商的快速发展新时期，各B2C企业加速烧钱计划，集体亏声一片动向二：资本市场对电商市场投资趋于谨慎随着国内投资界电商市场新一轮的布局的完成以及国外资本市场的大环境变化，资本市场对电商的投资变得越来越谨慎，资本市场的大门对没有太多创新及优势的电商项目的投资机会已经不多了，可以预见，未来一年内，电商创业者会面临严重的生存危机动向三：平台型B2C将加速洗牌

2010-2011年各综合型及垂直平台型电商纷纷获得大额资本支持，B2C各垂直品类平台呈现五足鼎立格局(服装、鞋类、酒类、奢侈品、食品百货、3c等)。竞争日趋激烈，在烧钱的同时，谁的效率及内功炼的更好，谁就会最终胜出，立足行业前三，未来一至两年内战斗结束，战争即将揭晓。动向四：细分垂直领域电商机会多在平台型大B2C机会已经不多的前提下，在注重用户细分及差异化的产品策略驱动下，各细分垂直品类电商机会还有很多，现在布局或许为时不晚；动向五：营销成本涨声一片，纯烧钱企业会死得很惨营销成本近一年涨声一片，导航、SEM、CPS、门户成本价格几倍增加，ROI不断下降。在此生存环境下的电商，在烧钱的同时需要注重数据分析，烧钱要烧得合理，注重数据分析，纯靠烧钱抢市场用户的电商企业会死得很惨。动向六：团购乱局一片，半年内决定胜负团购市场是近一年来非常有争议的一个话题，与会大佬对团购普遍持谨慎态度。团购市场乱局重生、诚信危机愈演愈烈，商家对团购的态度也有明显的转变。当下团购市场下，商家团队赔钱、团购平台贴钱做用户，最终消费者得以落得大实惠，在此非正常的业态发展下，一旦失去商家的信任，团购平台就将遭遇更大的信任危机。可以预见，未来半内年，第一梯队团购平台即将诞生，半内年将是团购平台的生死线，让我们视目以待；动向七：淘宝生存环境恶化，淘品牌遭遇成长考验

5年前商家少，客人多，当时只要有便宜货就能卖5年后的淘宝，早已不是五年前的江湖，现在做淘宝商家，僧多粥少，淘宝掌握着商家的生死大权不但要求产品正品，折扣还得相当给力，否则很难吸引亲们的眼球。对新进淘品牌及还没有形成强大影响力的淘品牌影响很大，我认为在淘宝众多营销工具的推动下，尤其是聚划算、秒杀、疯狂购等，用户对产品折扣的敏感度正在放大，对淘宝品牌及淘品牌商家正在遭遇最大的生存危机及成长考验。动向八：淘品牌出淘是个美丽的传说动向九：电商人才危机会愈演愈热电商团队建设的重要视，其中现场小广告呼吁更多的北上电商从业者，南移浙江，带动江浙电商B2C的发展。虽然电商人才薪资一涨再涨，可优秀电商人才依然奇缺，可见当下电商人才严重缺失的真实现状。除了自身企业的内部培养外，电商人才将会是未来两年内制约电商高速发展的一大瓶颈。高端电商人才薪水将会再次爆涨动向十：传统企业加速进军电商是大势所趋

B2C的布局渗透以及媒体对电商的热情关注，已经开始影响传统企业的经营观念，众多传统企业已经开始纷纷布局电商，把电商做为其重要的经营战略2012年电商微博营销大事件盘点

一、京东商城

刘强东的一条小微博，掀起电商业绩大风暴，从新浪吹到CCTV，最后政府部门出面说价格虚高。据《21世纪经济报道》披露，这套方案由蓝色光标、微博推广机构NTA参与制定方案，以此前在事件营销中大获全胜的刘强东微博为中心，同时找一些微博意见领袖，有节奏地打击苏宁国美短板。二、西红柿

7月15日晚，刘强东和女下属京东商城小家电采销总监庄佳，分别在各自微博上发了张“阳台上的西红柿”的照片，虽已先后删除，但被有心的网友截图，经过一番比对，不仅发现两张照片里的西红柿几乎一模一样外，连阳台背景都极为相似。于是，“京东爱情故事”开始被网友疯传，主角之一“西红柿”一度成为16日微博综合搜索榜第二。7月17日，经历了“西红柿门”的刘强东，在上午8点57分发了条微博，推荐自己“常喝的西红柿饮品”并附上京东网相关链接，9点46，京东网新浪官方微博正式对外宣布，京东商城推出生鲜食品频道，其中包含有蔬菜、水果以及鲜肉等品类，而西红柿也成为了主打产品。刘强东转发，继续拿西红柿说事儿，称“看到这条微博不转发的人注定没有西红柿吃！”四、苏宁易购

五、库巴

《搜商:人类的第三种能力》内容简介：

除了智商、情商，在信息爆炸的21世纪，面对海量信息包围的困境，决定人生成败与否的关键因素是什么？是搜商——人类一种通过工具获取知识的能力。陈沛提出了一个全新的搜商公式：

SQ=K/T(C)(SQ=搜商，其中K=knowledge知识，T=time时间，C=搜商指数（社会平均知识获取能力）)。可见，搜商理论更加注重时间和知识的比值，也就是说，搜商关心和解决的问题是智商和情商不能度量的问题———效率。国外美国千万家庭将在五年内放弃电视2011年07月23日16:06中国电子商务研究中心发表评论目前美国的电视观众可能稳定地保持在1亿户家庭左右，但根据SNLKagan公司的调查，在今后几年中，放弃电视可能成为大势所趋。该调查公司预计，到2015年，将有1,200万户家庭，也就是大约10%将不再使用有线、卫星或光纤电视服务。1动物识别和饲养呼叫技术德国从70年代中开始在家禽家畜饲养领域将信息技术大量引入到动物的身份识别上。饲料喂送呼叫系统能体现当前技术的状况。但是动物的贡献(产奶、产蛋等)和动物的健康状态还不能掌握。一个全部农场的数据管理在目前来看还是一个幻想。目前，德国农场饲养的牛、羊、马，甚至鸡鸭等都在其身上(颈项、耳朵、腿、脚)系有电子识别牌。在喂饲料、挤奶时，可以获得动物的饮食状况、产奶量等记录，以便发现问题和采取适当的改进措施等(例如：饲料配比)。云计算时代无论是数据服务还是应用计算，一切都从网络上直接获得。这就像我们使用水和电一样，终端用户只需要打开开关或龙头，就可以获得并享受服务。所有数据都存储在“云”中，诸如文档编辑、日程安排、照片处理等操作都由“云”中拥有强大计算能力的服务器集群负责。物联网物联网是新一代信息技术的重要组成部分。物联网的英文名称叫“TheInternetofthings”。顾名思义，物联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物体与物体之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。云物联云计算和物联网之间的关系可以用一个形象的比喻来说明：“云计算”是“互联网"中的神经系统的雏形，“物联网”是“互联网”正在出现的末梢神经系统的萌芽网络应用使用率排名和类别

你知道如何保证Office文档的安全性吗？系统安全：防火与杀毒文件安全：加密与解密防止欺诈：身份认证亚马逊8848三大门户263博客电子商务究竟是什么？？？第一讲电子商务概述基础知识：商务与商务活动商务：以盈利为目的、通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。商务相关的几个概念：商业、贸易、市场营销现代商务活动的发展趋势：形式多样化、商事组织联合化、销售方式多样化、经营战略多角化、经营手段现代化、对商务人员的素质要求更高。EDI及其应用EDI的产生EDI的含义：即ElectronicDataInterchange，电子数据交换。它是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与双方计算机之间进行传输和自动处理。EDI的组成：数据标准：共同讨论制定

EDI软件及硬件：转换、翻译、通信软件通信网络：直接连接、增值网络（VAN,Value-addedNet）Internet及其应用Internet的产生：ARPANET—NSFNET—万维网Internet的特点：开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性、合作性、虚拟性、个性化、全球性等。Internet的应用：电子邮件全球网

FTP(文本传输协议）邮件列表新闻组远程登陆公告板网络经济定律和规则摩尔定律梅特卡夫法则定律马太效应网络经济的正外部性行业发展的高速度消费者边际效用递增正反馈锁定效应边际效用递增正反馈效应成本分析网络经济成本曲线MCACAVCAFCqC传统经济成本曲线1-1电子商务的发展历程1.1.1电子商务产生的基础1.1.2电子商务的发展历程1.1.3因特网电子商务的环境1.1.1电子商务产生的基础⑴计算机的广泛应用。⑵网络的普及和成熟。⑶信用卡的普及应用。⑷安全电子交易协议的制定⑸政府的支持与推动。上页下页产生和发展的重要条件摩尔法则芯片的集成度每18个月翻一番，与此同时，芯片的价格每18个月下降一半。

新摩尔法则互联网骨干网的带宽每6至9个月翻一番。这表明在摩尔法则的基础上，通信领域的变革正在以计算机领域两至三倍的速度在进行。上页电子商务的由来与发展现代电子商务供不应求→供求基本平衡→供大于求电报→电话→电视→互联网电子商务的产生信息技术的进步商务的发展经济数字化经济网络化竞争全球化贸易自由化电子商务是新名词，但并非新事物。早在1839年电报刚出现的时候，人们就开始运用电子手段进行商务活动实践。在西方发达国家广泛流行了几十年的电话购物和信用卡支付等商务活动也都属于电子商务的最初表现形式。1.1.2电子商务的发展历程上页下页1.开始于20世纪70年代末期的基于EDI（电子数据交换）的电子商务；2.开始于90年代初期的基于因特网的电子商务。上页下页两个重要的发展阶段第一阶段：基于EDI的电子商务在20世纪60年代以前，人们就已经在用电报报文发送商务文件；70年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报。70年代末应用于企业间的电子数据交换（EDI）技术和银行间的电子资金转账（EFT）技术作为电子商务应用的系统雏形出现了。上页下页第二阶段：基于因特网的电子商务基于因特网的电子商务主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。上页下页因特网的普及和信息技术的成熟推动了因特网电子商务的发展：1991年美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统，依托因特网的电子商务应运而生。上页下页1993年WWW（WorldWideWeb，万维网）在因特网上出现，这是一种具有处理数据、图文、声像、超文本对象能力的网络技术，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。1994年美国网景（Netscape）公司成立。该公司开发并推出安全套接层（SSL）协议。上页下页1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。1996年2月，VISA和MasterCard两大信用卡国际组织共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易（SET）的协议。上页下页1.1.3因特网电子商务的环境上页下页1-2电子商务的发展三个阶段萌芽阶段时间：从20世纪60年代末到80年代主体：部分大企业网络：专用的增值网（VAN,Value-addedNet）技术：电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）快速发展阶段时间：20世纪90年代初~2000年初主体：互联网新型企业网络：Internet特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。同时，也伴随着大量的泡沫。理性发展阶段时间：2000年Nasdaq大跌之后主体：传统企业特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥全面融合——企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。1-3电子商务的基本概念1-3-1EC(ElectronicCommerce)和EB(ElectronicBusiness人们对电子商务的一般认识EC被称为狭义的电子商务；EB被称为广义的电子商务；

狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。

广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。广义的电子商务则将利用包括Internet（公共开放的网络）、Intranet（内部网，指一个企业的内部连接的网络）、LAN(局域网)等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。广义的电子商务内容涵盖狭义的电子商务（EC）供应链管理（SCM）企业资源规划（ERP）客户关系管理（CRM）包括Internet、Intranet、局域网等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。1-3-2其他若干定义（1）IBM提出的电子商务的定义公式为：电子商务：Web十IT。它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网)结合起来的应用。（2）HP公司提出电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界(e-world)，e-world＝electronicCommerce+electronicbusiness+electronicConsumer⑴电子商务不仅仅是高科技的应用。⑵电子商务的本质是商务，而不是技术。⑶电子商务是传统商务的改良而非革命。⑷电子商务不只是在网上销售商品。⑸企业需要不同类型的电子商务人才。

对电子商务内涵的深化认识

1-4电子商务的一般框架电子商务的一般框架分为五个层次：网络基础设施多媒体内容和网络出版消息传送和信息发布公共商业服务基础设施电子商务应用层网络基础设施（电话、有线电视、无线通信、互联网）电子商务应用（供应链管理，VOD，远程金融服务采购，在线销售和广告，家庭购物）贸易服务的基础设施（安全/认证，电子支付，电话簿/目录）传播消息和信息发布基础设施（EDI，电子邮件，超文本传输协议）多媒体内容和网络出版基本结构（HTML.Java,HTTP）政策法规和隐私问题安全网络协议和各种技术标准两大支柱：政策、法律及隐私和各种技术标准安全网络协议1-5电子商务的主要参与者企业、消费者、中介机构、政府政府

1、政府业务转型，例如政府与企业的数据传输问题

2、政策导向

3、CA问题中介机构：分担和减少信用风险分类：一是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，例如金融机构；另一类是提供电子商务软、硬件服务、通信服务的各种厂商，例如IBM、HP、微软；还有一类是提供信息及搜索服务的信息服务提供商具体一般有：设备提供商、网络接入服务、支付服务、网页设计以及咨询机构、网上信息发布媒体、网上搜索引擎1-6电子商务的效益、功能和特征1.6.1传统商务及劣势1.6.2电子商务的功能1.6.3电子商务的应用1.6.4电子商务的特性传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式1.6.1传统商务及其劣势①确定自身需求；②选择满足需求的产品；③选择供应商；④进行商务谈判；⑤成交签约并支付货款；⑥要求售后服务。上页下页传统商务买方业务传统买方业务①进行市场调研，分析需求；②设计制造满足需求的产品；③进行促销活动；④进行商务谈判；⑤成交签约；⑥接收货款并交付产品；⑦提供售后服务。上页下页传统商务卖方业务传统卖方业务传统商务的缺点传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。上页下页I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？1-6-2电子商务的功能模块电子商务的功能模块主要包括：内容管理(ContentManagement)、协同处理（Collaboration）、交易服务(Commerce)三项。三种功能相互交叉，它们之间的关系如图1-1所示。1．内容管理内容管理就是管理需要在网上发布的各种信息，通过充分利用信息来增加品牌价值，扩大公司的影响，主要包括：(1)对公司的信息实行分类管理。(2)提供Web上的信息发布，经常刷新Web站点上的主页。(3)提供与产品和服务的相关的信息。(4)提供公司内部信息的传播。通过Internet将公司的政策、通知传递给雇员、客户、供贷方和商业伙伴。2．协同处理协同处理能支持群体人员的协同工作，通过提供自动处业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。具体包括：(1)企业内部网和企业外部网。企业内部网又称Intranet，内部网上联接的主要是公司的各个部门、分厂(店)。企业外部网又称Extranet，外部网上连接的主要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴，(2)通信系统，包括电子邮件和信息系统。(3)企业内部资源管理，包括人力资源，资金、设备，材料等。3．交易服务交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。主要包括：（1）提供可供交易的商品或服务目录。（2）订单处理。接受客户订货，签订交易合同、进行网上支付。（3）提供售后服务。广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付物流服务意见征询交易管理功能1-6-3电子商务的应用1．售前服务Internet作为一个新媒体，具有“即时互动、跨越时空和多媒体展示”等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。2．售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说，Internet上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。3．售后服务网上售后服务主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。1-7电子商务的分类1、根据电子商务的发展阶段分类Intranet阶段的电子商务以OA（办公自动化）为主要代表。Extranet阶段的电子商务特点是工作流程在企业的内部和外部间流动，更多的动态信息，包括商业文件在网上出现。Internet阶段的电子商务特点是公司建立在线业务。2.根据电子商务参与者的性质分类

A.企业间电子商务（B2B,BusinesstoBusiness）即企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。非特定企业间的电子商务特定企业间的电子商务B.企业与消费者间电子商务（B2C,BusinesstoCustomer）即通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，实现网上购物，网上支付。C、个人与个人电子商务（C2G,CustomertoCustomer）主要指网上拍卖，消费者之间在网上彼此进行的一些小额网上交易。D.企业与政府间电子商务（B2G,BusinesstoGovernment）这种商务活动覆盖企业与政府间的各项事物。例如：政府采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子交换方式来完成。E、个人与政府间电子商务（C2G,CustomerttoGovernmen）即政府通过网络实现对个人相关方面的事务性处理，例如通过网络实现个人身份的核实、报税、收税等政府对个人的事务性处理。C2B模式聚划算-聚定制是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益3.按照开展电子商务的信息网络范围分本地电子商务本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。4.按照商业活动的运作方式分完全电子商务

完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程是在信息网络商实现的电子商务。完全电子商务能使双方超越地理空间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。非完全电子商务

非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。非完全电子商务要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。1-8电子商务的商业模式A代理模式买/卖履行市场交换商业贸易组织购买者集体议价分销商虚拟市场中介代理拍卖代理反向拍卖分类表搜索代理B广告模式一般化的门户入口个性化的专业化的注意力/激励市场免费模式打折商品C信息中介模式介绍系统注册模式D商贸模式虚拟商家目录商家比特卖家E厂商模式F会员模式G团体模式自愿贡献者知识网络或专家站点H订阅模式B2C电子商务的主要业务模式门户网站电子零售商内容提供商交易经纪人市场创建者服务提供商社区服务商门户网站门户网站(portal)

在一个网站上向用户提供了强大的Web搜索工具以及集成为一体的内容和服务。门户网站的价值体现：在于其强大的搜索引擎与集成的内容和服务以及提供网络连接服务。门户网站的赢利模式:网络广告费、信息订阅费、交易费。门户网站具有先行者优势。门户网站类型：水平门户网站和垂直门户网站。国内几大门户网站介绍国内的门户网站有新浪、搜狐、网易以及TOM.、QQ.com、MSN中国、21cn等电子零售商的主要业务：网络销售电子零售商的价值体现：方便搜索、节约时间、降低成本、增加销量等。赢利模式:销售收入。电子零售商的类型：销售一种产品、销售一类产品和销售各类产品典型案例：,电子零售商内容提供商内容提供商(contentprovider)通过网络发布信息内容，如数字化的新闻、音乐、照片、影片以及艺术品。内容提供商的主要业务：提供有价值的信息内容提供商的价值体现：提供有价值的、专业的信息等。赢利模式:订阅费、广告费等。典型案例：艾瑞市场咨询（http://）交易经纪人在线交易经纪的价值体现：节省时间和金钱、提供及时的信息和建议赢利模式：交易佣金面临困难：消除消费者的恐惧感典型案例：人才招聘网、股票交易网等市场创建者市场创建者(marketcreator)

建立一个数字化的环境，使得买卖双方能够在此“会面”，展示产品，寻找产品，并为产品定价。市场创建者关键是进行营销和建立品牌。价值体现：建立了一个数字化的交易场所赢利模式：交易手续费等典型案例：如eB，淘宝服务提供商

服务提供商价值体现：提供比传统服务更有价值、更便利、更省时、成本更低的服务赢利模式：服务销售收入营销关键：减少消费者顾虑、与客户建立信任和熟悉的关系面临挑战：让客户熟悉自己品牌、促使消费者尝试自己所提供的服务案例：xD

在线存储服务、亚马逊在线存储服务、

QQ的网络硬盘等

社区服务商

社区服务商(communityprovider)

是那些创建数字化在线环境的网站，志趣相投的人可以在这里进行交易(买卖商品)、交流，了解与自己的兴趣相关的信息。业务核心：建立并管理虚拟社区价值体现：建立一个快捷、方便、一站式的网站，使用户可以在这里关注他们最感兴趣、最关心的事。Communityprovider的优点：对服务提供者:营销渠道、提高忠诚度、市场调查对服务接受者：信息发布与共享赢利模式：广告费、订阅费、会员推荐费等典型案例:汽车天下()B2B电子商务的主要业务模式市场/交易所(B2B中心)电子分销商B2B服务提供商中介人信息中介市场/交易所(B2B中心)市场/交易所(B2B中心)(marketplace/exchange(B2Bhub))是一个数字化的电子市场，供应商和商业采购者可以在此进行交易。价值体现：更多机会、节约时间、降低成本、扩大范围赢利模式：交易费市场/交易所(B2B中心)的类型：(1)垂直市场主要针对特定行业。例如古镇灯饰、中国化工网等(2)水平市场主要针对较大范围的企业来销售产品和服务。例如：阿里巴巴网、慧聪网等电子分销商

电子分销商(e-distributor)

直接向各个企业提供产品和服务的企业。价值体现：缩短销售周期、降低了售价赢利模式：产品销售电子分销商(e-distributor)与B2B中心一样，临界规模仍是关键因素。例如典型案例：台湾益登（http://.tw）B2B服务提供商

B2B服务提供商(B2Bserverprovider)

向其他企业提供服务的企业。例如网站建设、会计服务等。应用服务提供商(applicationserverprovider,ASP)向其他企业销售基于Internet的软件应用接入服务的企业。例如S.价值体现：其他企业提供服务的企业赢利模式：服务销售典型案例：北京搜宝网络技术有限公司 （http:///）中介人中介人(matchmaker)

通过联系其他企业，从每一笔交易中收取交易费、使用费来获得收入的企业。价值体现：帮助企业在网上寻找他们所需要的东西赢利模式：交易费典型案例：iS

信息中介信息中介(infomediary)

以收集信息并将其出售给其他企业为业务模式的企业。可以划分为两种基本的类型：(1)受众代理(audiencebroker)收集消费者的信息，并用它来帮助广告商向最合适的受众做广告。例如DoubleClick.(2)商机制造者(leadgenerator)收集消费者的数据，由此形成消费者的特征和偏好，然后他们知道供应商将符合消费者需要的产品和服务销售给消费者。例如AutoByTel.1-9电子商务带来的革命1-9-1电子商务与社会变革电子商务改变了人们获取信息的方式电子商务改变了人们的消费方式电子商务改变了人们的工作方式1-9-2电子商务与社会经济变革电子商务改变经济增长方式电子商务改变商务活动的方式电子商务改变政府的行为方式1-9-3电子商务与企业变革（一）电子商务的作用1、广告宣传6、意见征询2、咨询洽谈7、交易管理3、网上订购4、网上支付5、服务传递（二）电子商务对企业的经营环境的影响电子商务与市场准入条件电子商务与企业信息交流环境电子商务与企业管理组织创新（三）电子商务对企业经营过程的影响电子商务对营销的创新电子商务对采购的创新电子商务对库存的创新电子商务对生产过程的创新电子商务对交付过程的创新电子商务对售后服务的创新1-10电子商务发展需要解决的问题网络基础设施问题安全问题企业信息化问题电子商务法律问题信用问题电子支付问题1-11电子商务的优势与劣势电子商务流程对于某些流程而言，电子商务技术的应用可以更有效的完成任务；对于另一些些流程而言，传统的商务活动可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。适合不同商务活动的业务流程电子商务传统商务电子商务与传统商务的结合图书和激光唱片的购销在线传输软件旅游服务的广告和促销运输货物的在线跟踪时装的购销易腐食品的购销低值小商品的买卖昂贵珠宝和古董的销售汽车的购销在线金融服务寻找合作伙伴的服务投资和保险产品的购销电子商务的优势1、高速高效,发展潜力巨大2、显著降低营运成本上页下页具体表现在：⑴使用费用低廉的互联网进行信息传递的成本相对较低，缩短时间及减少重复的数据录入，也降低了信息成本。⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。上页下页⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。⑹企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。上页下页美国思科公司（Cisco）总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户服务代表，公司每月可以少处理50万个电话，每年可以节约8.25亿美元的开支。Cisco实例网络银行实例传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万元，其经营成本占到经营收入的60%，而网络银行的经营成本只相当于经营收入的15%至20%。每笔交易的金融结算成本比较：1.因特网上每笔交易：10美分；2.银行专用网络上交易：27美分；3.电话银行服务交易成本：54美分；银