医疗信息化移动护理-方案

范文范例参考第一章服务方案服务需求的解及响应息系统系统内容医院信息化发展至今，各家医院建设医院管信息系统，对医院的运营管带来极大的变革。但信息化应用对医护临床的支持还存在空白，目前很多医院的护人员的工作基本还处于手工状态，在护人员严重缺乏的情况下，如何让护人员提高工作效，低工作强成为首先要考虑的问题；另外，手工操作难免会出现各种差错，于医疗安全，对于护的质和绩效的考核加没有数据作为依据。因此护信息系统的上线迫在眉睫，通过移动护信息系统的建设，可以有设解放护士的劳动，提高数据的共享和自动化、智能化程，实现高效护、安全护、有序护，给病人一个安全放心的医疗环境，护士也有多的时间来陪伴病人，从上给予病人多的安慰。项目内容，具体包括：系统设计、开发、实施、运维护以及相应的安装调试、系统集成、运维护、项目验收以及技术培训，系统软件提供7米24小时的系统售后免费现场技术龈善。建设移动护信息系统，实现电子病历的移动化，让护人员在临床服务中心实时采集数据和实时录入数据，优化医护程，提高护人员工作效，杜绝护人员的医疗差错。系统特点结合现今大发展的物联网+概，让医院信息化定点办公，走向移动办公，医行龈着信息化延伸到病人床前。按照国家信息化相关标准进移动医疗系统的实施，推进和其他系统的对接。遵循国家二计委的电子病历标准，护文书结构化，智能化床边完成，同时保完美Word格式整理版范文范例参考证操作方快捷。安全的防护应用访问控制，杜绝病毒和黑客的入侵。系统原则1）技术先进性与实用性相结合医院信息化项目建设是一项系统性的工程，在设计上应具有相当程的先进性和完善性，考虑上技术的发展趋势，确保系统能适应信息技术的迅速发展，好地处系统升级带来的问题。在系统实现过程中，最大程地满足实际业务需要，以实用性为首要原则。2）资嫄共享原则系统建设在实用的基础上做到成本投入的最小化，在系统建设过程中，以资嫄的共享为基本原则。对于原有的设备、网络、软件、数据等现有资嫄尽可能的加以用，在原项目成果基础上完善和展，充分保护现有投资。3）功能多样性与一体化整个系统的体系结构需基于现有的医院信息系统统一技术集成框架，保证医院信息平台的完整性，能够对所有软硬件之间进有效、稳也、安全的集成。4）技术方案的标准化和规范化应用系统的开发和实施管，数据库系统的设计及网络体系结构，安全体系等等，全部遵循通用的国际或业标准，符合国家有关标准规范，及符合医院信息系关技术标准。5）技术实现的安全性本系统涉及医院相关部门的日常业务，为医院管业务的开展和领导层决策提供非常重要的基础数据，因此系统在实现过程中遵循两点基本原则，即数据被非法访问和破坏，系统操作安全可靠。6）系统可扩展性原则由于在系统建设和运过程中存在数据变动、业务程变化、软硬件升级等一系稳定因素， 系统在设计和开发的过程中提供一定的可扩展性，防止由于数据、业务变化等因素造成系统运用稳定。7）操作和维护原则系统在实现过程中需考虑到用户层面的需求，提供好的用户界面和在线帮助完美Word格式整理版范文范例参考功能，从而减少复杂的培训过程。同时，要具备好的可维护性，系统管人员在经过一定的培训后能独解决系统运中出现的问题，减少维护成本的支出。8）系统开放性为确保应用系统具有好的互操作性和可移植性，系统的数据格式符合有关国家标准或业标准。系统功能移动护系统仅仅能够帮助一线工作人员好的完成工作，而且对于医院的管者而言，能够通过该系统进科学有效的管，下面针对移动护系统的功能进一下简单的介绍。识别功能1、病人基本信息显示所选中的病人基本信息，包括姓名、性别、护级别、联系方式、住址、身份证号、主治医生、诊断、饮食、费用等。（所显示信息受his现有信息的限制）2、移动端病区病人一览表用户登陆移动设备后，可以根据所属护单元查看在区病人。因设备界面所限，本界面使用数据的形式显示：病人姓名、床号、护级别和是否体温过高。在权限较高的用户登陆时，可以进护单元的选择。3、PC端病区床位一览表用户登陆护系统PC端后，可以根据所属护单元查看在区病人。在权限较高的用户登陆时，可以进护单元的选择。 在本界面上，可以用床位卡的形式表现：姓名、性别、床号、护级别、是否体温过高和待进手术。（需手术预约系统配合，或从手术医嘱获取）4、腕带扫描识别病人朽指识别，用户（护人员）使用移动设备朽指病人唉带条码后，移动设备界面换到病人基本信息一栏。完美Word格式整理版范文范例参考5、病人分组管将本病区病人分配给相应责任护士（在移动、PC终端上，需权限）。护士使用PDA时可以选择自己的责任患者进查看。6、病人转支持病人的床位的转，及时记录和跟踪病人的床位信息。7、腕带打印病人唉帮打印，用以标示病人身份；有出入院处全院打印和病区内补打两种模式。8、床头卡打印打印病人床头卡，主要根据等级护依护巡视及床头识别。9、等级登记护巡视病人出入病区进扫描登记以追踪病人情况。输液医嘱执1、新医嘱查看在护系统的pc端的病人一览界面中，可以在医生下达新医嘱后在床位卡上进提示。2、医嘱拆分之输液瓶签打印病区配液的模式中，护系统PC端可以和住院电子医嘱对接，按给定的时间频和医嘱有效期，将医嘱按照频次打分后，产生输液类医嘱的瓶签（根据经验，80mm*50mm的瓶签显示效果最好）。以签信息包括：床号、病人姓名、用药方式、频代码、用药日期、当天第几次用药、药物名称、剂、单位、规格。3、输液准备之备药拒描病人输液用药成组药品的扫描。4、输液准备之复核扫描输液配药的复核扫描操作。5、输液准备之护士站收药核，寸护士对病人输液用药成组药品的扫描。完美Word格式整理版范文范例参考6、医嘱执之输液用药核对护人员在输液类医嘱找前首先扫描输液瓶签上的条码，再扫描患者腕带头码，当两者匹配后继续用药（同时记录用药时间和用药人）；如匹配进提醒。推荐在输液的开始和技术均进扫描，数字化记录两者的真实时间。7、原蛤医嘱查看盍看医生在电子医生站中下达的原始医嘱。8、医嘱找法录查看在PC和移动端盍看护士对于病人医嘱找的相关记录，用于责任追溯（包括：已执、未找等医嘱盍阅）。找计划包括穿时间、穿人、异常记录等。9、医嘱找巡视对找用药患者情况的盍看及一般情况的基本操作，包括暂停，继续，终止，录入滴速和异常情况。10、输液巡视单查询、打印按照医嘱对患者输液用药进输液巡视直的打印。11、医嘱补执因某种原因（比如手术室外出用药、血透室用药等），护士对病人用药未能通过PDA找，在PC端进补录。12、执提阳输液医嘱找结果提醒。13、输液执单查询、打印按照医嘱对患者输液用药进输液找单的盍词、打印。14、执结臬回写将输液医嘱找结果回写至 HIS或电子病历系统中。非输液类医嘱执1、医嘱执之针剂用药核对护人员在针剂类医嘱找前首先扫描针剂签上的条码，再扫描病人腕带条码，当两者匹配后继续用药（同时记录用药时间和用药人）；如匹配进提醒。针剂由于找时间较短，需要记录结束时间。2、医嘱执之口服药用药核对完美Word格式整理版范文范例参考护人员在口服药医嘱找前首先扫描口服药签上的条码，再扫描病人腕带头码，当两者匹配后继续用药（同时记录用药时间和用药人）；如匹配进提醒。（由院方协调包药机厂商与投标商完成标准接口）3、标本采集对林本采集时病人身份的核对，完成采集后交接给护工扫描核对，检验科接收样本。记录各个环节找人及找时间，支持在PC端追溯过程的查询统计及报表打白。（由院方协调HIS或LIS开发商与投标商完成标准接口）4、护医嘱找护人员扫描患者腕带，出该患者需要找的护医嘱（小治疗），护人员点选其中一条，表明已经执，可计入工作。（护医嘱一般打印条码）5、输血拉根，寸护人员在血液类医嘱找前首先扫描输血药袋上的条码，再扫描病人腕带头码，当两者匹配后继续输血（同时记录输位时间和输血人）；如匹配进提醒。6、标本采集找单根据标本采集程（采集、送检、接收）生成可追溯的采集记录，可根据同查询条件进记录查询及标本采集执直的打印。7、输血找单根据输应执记女生成输液执直，可按同条件进查询、打印；8、治疗单查询、打印支持针剂、口服、护医嘱找查询、打印。9、采集信息回写将标本采集信息回写到HIS或LIS系统中（由院方协调HIS或LIS开发商与投标商完成标准接口。生命体征管.体征批采集（仅PC端）根据广采集的的病人体征信息，并根据体征待测提醒表，批录入到系统中，生成体温直，并可进体温单打印。2、体征床旁采集（移动端）完美Word格式整理版范文范例参考病人体征信息的床旁实时采集，采集体征信息包括：体温、脉搏、呼吸、心、出入液、血氧饱和、疼痛、各种引管、体重、各类住院事件。具体关注上述内容中的哪些部分，可以在项目实施期间按医院实际情况调整。3.年征信息查看PDA\PC端支持病人体征信息实时盍看，可以选择过漉条件。4、年流单修改、预览、打印针对录入的体征信息，按卫生部规定的体温单格式输出。5、生命体曲对外接口直等相关数据传递到需要该数据的系统（可通过视图、Webservices接口方式）6、生命体征待测根据生命体征待测规则，在待测时间点提醒护士进体征测7、体征趋势图动态盍询病人生命体征、能显示单个生命体征某时段的趋势图。智能提醒1、特殊提醒功能如：体征待测（体温、大、血压、血、体温宜落7天）、病人药物过敏、阳性、用药数、手术、入院24小时评估等智能提醒、高危评分提醒。（含Braden评分、疼痛评分、跌倒评分、ADL评分）健康宣教1、健康教育丰富的建康教才知识耳，针对病人的同病症，对住院须知实现EDA床旁宣教。临床报告1、检查检验报告查看盍看住院病人的检盍检验我告。对危急值进警示。pacs等图形可以展示，受完美Word格式整理版范文范例参考院方无线网络传输速限制除外。病室报告1、交班报告录入、修改和查看各病区的交班报告。统计白班、小夜班、大夜班各个时间段的原有病人数、现有病人数、特级护、一级护、二级护、三级护、病危、病重、分娩、手术、转入、转出、体温异常、血压异常、血异常人数。并能按上述分类分别查看该类病人的床位、姓名、龄、诊断、描述和备注。可以直接导入危重病人、病人异常体温和反应。支持自定义项目的交班统计（自定义项后台维护）；综合护电子病历1、入院;评估单病人入院当天《入院评估单》相关信息的录入。结构化的入院评估直，可配置，维护。符合国家护电子病月文书标准，通过勾选的方式，方护士操作，减轻护士工作。2、护记录单支持病人住院期间《一般护记录单》相关信息的录入、编辑、修改、打印，结构化文书操作，可配置，符合国家护电子病月文书标准3、专科护记录针对医院各类专科护记录单（如：内外科、经外科护记录单等）3.手术患者转运交接单4、特殊护记录单特法护包括：经系统评估记录直、 机械通气护记录直、床边快速检验报告直、微泵记录单、疼痛护记录单的录入、打印等5、，小儿体温单、成人体温单完美Word格式整理版范文范例参考按《小儿体温单》格式进护信息的操作，结构化文书操作，可配置，符合等级医院评审标准6、手术护记录单病人住院期间《手术护记女单》相关信息的录入、修改、预览、打印，结构化文书操作，可配置，符合等级医院评审标准7、危重护记录单病人住院期间《危重护记女单》相关信息的录入、修改、预览、打印，结构化文书操作，可配置，符合等级医院评审标准8、血单病人住院期间《血单》相关信息的录入、修改、预览、打印，结构化文书操作，可配置，符合等级医院评审标准9、出入直病人住院期间《出入》相关信息的录入、修改、预览、打印，结构化文书操作，可配置，符合等级医院评审标准10、手术患者转运交接单针对手术患者的转运交接单1.1.1.4.10专项护评*分.BRADEN评分病人住院期间BRADEN评分。.疼痛评分病人住院期间滤痛评分。.跌倒/坠床评分病人住院期间朕倒/坠床评分。.镇静评分病人住院期间缜静江分。5、CPIS评分完美Word格式整理版范文范例参考病人住院期间的感染评分6、GLASGOW评分病人住院期间GLASGOW评分7、APACHEII评分病人住院期间APACHEII评分8、WATERLOW评分病人住院期间WATERLOW评分9、NORTON评分病人住院期间NORTON评分评分趋势图针对同评分的图形展示询统计1、出院病人查询可根据病历号、姓名、时间盍阅已经出院的病人护记录2、班内体征异常查询盍词病区范围时间内体征异常病人3、海区范围时间内各项护级别人员数统计范围时间内各项护级别人员数4、护评分护评分区间统计5、护工作统计针对医嘱找进工作统计（输液医嘱执、护嘱执、标本采集、文书记女、等级巡视等工作统计）病人归档1、海人归档支持出院病人自动归档、手动归档完美Word格式整理版范文范例参考计划、护措施1、护计划与措施1）、有各专科护计划知识库，可按病种勾选，根据所选计划知识库，制定相应的护处措施。2）、护计划新增、修改、执。护卡片1、翻身卡对病人的翻身记录明细的记录，支持在电脑中打印翻身卡明细、2、吸氧卡对病人吸氧过程明细的跟踪，从吸氧开始-巡视-结束等明细及操作人的记录，支持的电脑中打印吸氧卡科、新生儿科护1、分娩记录单记录产妇分娩过程，支持分娩记录单的查询、编辑、打印功能2、产后护记录单病人住院期间《产后护记录单》相关信息的录入、修改、预览、打印3、户程图根据孕妇在生成过程中的记录信息，绘制成符合卫生部规范的户程图4、产科转运交接单支持产科转运交接单5、新生儿二十四小时监护记录单新生儿出生后24小时监护记录单的录入、修改、预览、打印6、新生儿体温记录单新生儿体温记录单的录入、修改、预览、打印7、新生儿护记录单新生儿护记录单的录入、修改、预览、打印8、新生儿特护观察记录单完美Word格式整理版范文范例参考新生儿特护观察记录的录入、修改、预览、打印9、新生儿出生记录单新生儿出生记录单的录入、修改、预览、打印新生儿体征批录入通过护士站按照各年征待测点对新生儿体征进批录入新生儿体征待测按照新生儿体征待测规则生成相应的体征待测时间点，方并及时提醒护士做体征测记录1.1.1.4.16系统配置管1、用户账户管支持系统密码强校验•、密码有限期管、密码输入阀值的控制。2、用户权限管系统操作人员权限分配管。3、科室病区管医院科室、病区的添加、删除、设置等功能。4、文书配置管针对结构化文书进部直。5、健康教育模板维护对建康教才模快的维护管。6、事件设置病区日常事件设置。（如：皮试提醒、三升袋提醒等）7、移动待办项输入配置根据医院定义的关于同病人的体温测规则进对应提醒。1.1.2护管系统系统背景医院信息化发展至今，各家医院建设医院管信息系统，对医院的运营管带来极大的变革。但信息化应用对医护临床的支持还存在空白，目前很多医院的完美Word格式整理版范文范例参考护人员的工作基本还处于手工状态，在护人员严重缺乏的情况下，如何让护人员提高工作效，低工作强成为首先要考虑的问题；针对护工作中普遍存在的人足、 人员队伍稳定、共护工作时间过多、护人员工作难以统计、护工作质难以化管等等问题，护信息管系统通过将护工作进程化、电子化及自动化处，能够显著减少以上问题对工作效果的影响，使护人员特别是护工作管者能够专注于护服务工作质和护管证用提高，回归护工作的本身。东莞市妇幼保健本次所采购的护管系统是为延续护部好的开展护工作提供有支撑，实现全院护人员的统筹工作安排，协调平衡工作，提高好的服务质，能有效的让护人员满意，病人满意，提升医院护管的综合水平。系统特点适用性在充分调研用户需求的基础上，进身定做，开发和设计与用户的需求完全台。实用性系统符合现医院体系结构、管模式和管程，既能满足护人员对护业务处的需求，又能辅助管者决策，成为医院日常管工作可缺少的组成部分，为医院的护质提升提供强大的系统支撑。规范性确保系统采用XML等工业标准，确保系统遵循国际和国家数据字典准则。安全性系统符合医院对网络和信息安全的要求，严格遵循用户的安全性要求和原则。通过做统一的身份认证和权限管，实现单点登录，多项访问；通过对应用层与基础数据层设置访问限制，防范非法用户入侵。可靠性系统采用好的操作系统和数据库，确保数据的-艮性和完整性，具备完善的数据备份和数据恢复功能，并发现、提示和纠正错误。简捷性完美Word格式整理版范文范例参考系统人机界面亲善、直观、统一、清晰。为操作员提供简单、迅捷的操作方法。具备完善的容错、防错、纠错能，及时方的操作提示、帮助能。扩充及灵活性系统采取开放式设计、构架方法，有于用户在需求增加或变时能方地对系统功能进增减、合并、分割等。系统功能1.1.2.3.1护人员管人员档案管将与护人员相关的所有功能进整合，全方位的展示护人员的各类档案信息，包括人事基本信息、联系方式、职称、职务、教育经历、工作经历、护信息、证照信息等内容。护部通过此功能进人员的各类档案信息的日常维护工作。1、护人员基本档案---表展示及高级查询基本信息：记录护人员的工号、姓名、身份证、籍贯、民族、编制、到院日期、所属科室等基本信息。人事信息：记录护人员的政治面貌、合同信息、工龄、入院方式等人事信息。联系方式：记录护人员的工作电话、手机号码、虚拟网短号、电子邮件、家庭住址等信息。2、护人员基本把案-堪加、修改、注销及验证.护人员建档、基本信息修改发人员注纣；.自定义字段是否显示；.自定义字段是否可修改；.身份证等数据合法性殓正3、护人员基本档案---档案导入导出护管信息系统嵌入强大的EXCEL导入与导出功能，新增人员信息，可通完美Word格式整理版范文范例参考过手工添加或Excel导入的方式完成。极大的减少护部与病区护士长的手工女入工作。4、护人员基本档案---查询分析及导出.设置按科室、人员信息、时间段等条件进盍词，生成表单；.以上生成的excel表单可导出、打印5、护人员调动结合医院的人员管特点，将人员调动的权限划分到病区护士长。人事科、护部、病区护士长能够对护人员进人员调动。确保人员调动的及时性与准确性。6、批照片导入针对照片上传功能，在系统初始化以及新招大护人员时可快速方的导入照片。7、护士男比分布分析表分析全院及各科男护士比情况8、护士职务分布分析表分析全院及各科护士职务分布情况9、护士职称分布分析表分析全院及各科护士职称情况10、护士学历分布分析袤分析全院及各科护士学历分布情况11、护士工作限及龄分析袤分析全院及各科护士工作限及龄情况12、护士状态分析表分析护士人事编制情况，如在职、反聘、合同、临时等13、护士离职分析袤分析全院及各科护士离职14、护士层级分布表分析全院护士层级分布情况完美Word格式整理版范文范例参考15、床护比分析表分析全院及各科床护比1.1.2.3.2护人员专业技术档案管1、专业技术档案配置部直专业技术档案相关字段、权限、管模式；2、个人专业技术档案个人填报、查看专业技术档案（包括学习班、学术会议、院内业务学习、科内业务学习、在读学历信息、物殊情况处、论文、著作、课师、相关证书导入等）3、专业技术档案审核及管管部门对专业技术档案进守林，提供由护士录入、管部门指审批或管部门直接录入等2种模式，专业技术档案查询分析。4、护人员JCI档案管提供护人员 JCI标准档管及个人JCI标准档案查询分析管。1.1.2.3.3护排班及请假管1、护单元设置即排班组吱直，按医院管习惯，划分相应的排班组；2、排红班次设置.由护部吱直医院各病区需要的排班班次；.可直接对应班次到指定排班组；3、床位数维护.各病区的核定床位数、固定加床、挂床、实际开放床位数的维护；.在编人数、核定床护比、固定床护比、实际床护比的统计；4、排红权应设置由护部指定各班组负责排班的人，支持一个护士长给多个病区排班；5、护排班.分病区、分人员按周或月填报护人员每天排班数据及备注（手术室需按天完美Word格式整理版范文范例参考排）班；.支持一次操作多人、复制粘贴、模板导入、备注等功能；.病区可自定义人员排序、班次颜色等，允许病区人员调出；.支持彩色excel导出、彩色打印；.支持右侧输入文本；6、护人员一览表.按科室、按职称/工作限/学历一览显示护人员；2,结合排班等数据，可显示床护比、当天在岗/请假人员情况；3.帮助管部门即时分析工作饱和，合调配人员7、全院排班情况可查看所有护单元的排班情况8、拌豆分类查看按白班、夜班等汇总同类班次，方护部查看排班明细，在医院排班班次较多时尤其有用9、排狂分类汇总按白班、夜班等汇总同类班次，汇总排班数据10、护二线值班安排护二线值班人员，记录二线值班人员的工作及协助抢救的内容，保证护安全，提高病人满意。11、护士瘠假申瘠护士可以直接在病区管系统中网上增报请假申请，请假分享假、病假、产假、婚假、产前假、休假等，如需填写医生诊断的请假，需填写开单医生及诊断。护士由假科室审批管科室（病区）护士长可进审护并填写审护意见，如果广也可以直接退回。护郃审批管护部可对科室（病区）护士长提交的科室人员请跟进审护，如果批可以直接退回科室。护士请假再细表根据请假类别、日期、科室查询分析护士请假的天数、时间、审护领导、开直医生、诊断等情况。完美Word格式整理版范文范例参考护士请假汇总表根据请假类别、日期、科室查询分析护士请假的天数、类型等汇总情况。16、护士常见病假诊断分析护士病假常见的疾病诊断、时间分布、总计天数等情况。护士病假开单医生分析护士请假口直医生、口单数、诊断等情况。护士请假情况分析表护士请假情况按月分析请假类别、人数、天数等情况对比。态护制建档管1、文档管文档的整归世，同岗位的分工进权限分配，文档多层级多角色进全方位管，可对单个文档的修改、上传、下载、阅读权限进分配管。2、护部制与规范专门针对护部以及下属部门制、机范的管，护制及观范文档由上往下的实时传达，护工作经验文档的共享等。3、在线区读全院护人员在线预览阅读，可控制只能阅读能复制和下载。常工作与学习1、工作计划科室填报工作计划、护部查看全院科室的工作计划。2、护科务会护科务会登记上报，记录参加科务会的人员、存在的问题、整体改措施、其它问题讨论的结果3、护隐患讨论护隐患讨论记录，记录讨论时间、护隐患内容、原用分析、整改措施、参加人数等信息4、业务学习项目登记完美Word格式整理版范文范例参考业务学习事项的记录，记录业务学习科室、学习内容、讲师师、参加人数、及相关课件，并登记参加人员的学分5、护疾病查房护我病盍房记录，记录护我病名称、病区、主盍师、参加人数、及相关附件。6、工作总结科室填报工作总结，护部盍看全院科室工作总结。病人和护士满意管1、满意指标维护要调盍的涔意指标，可分级分类进配置，如住院安全与环境、护技术、尊重病人、情感支持、健康教育等2、病人满意调查记录针对病人的涔意调盍问卷结果（由护部发起抽盍根据批次第），问卷结果收回后由护士打钩录入；完美Word格式整理版

范文范例参考护理工作满意度调查表

（出院病人）抖嘉季更日霞测评内容常宜程波54321源漏慝:眦忠在赤姬蹒闻谢陋H年生息照触赛:1周庭轩骐峰的星宣好2周屋后市府赭也五A密国地麻瑚HSitffi.3浴血重洎的砸械*J拉士朦落6］《同凰1、主城锹朝相奉穹闻蟠、5护士建班（施廨理等重熔目骈百护士典制干7护士厘常关■口也主动与S阳S8患的诔叔困曜官掠士到更挣9恚呼叫.自P±3时近列黜国国10护士生蝌都酶宣、脚情曼嚼注豆领11度拈融卿的士膻蹈到国常位理期，然占患利理M1S挂陵.一旧浦11麻是百13使品指薄凄是舌入隘指导：14医院若第1斑、根再生、和性护士A百：15安量救出f醐射外■防及班用电安的f）是S事剧掴导16里姆的崎剜H倔鼠3.番螭0是百n注音前点的指3是百19手禾前瑚用am是舌AR指号19城黑蜕角是否=20的筋相夫在到期（整卷时图・版-飞©:贼薛号）A百患此端了.我上发闻昭炯睢谙酊福雌最满鱼帝土起域不能眦& 3、病人满意统计分析对病人涔意调查结果进数学分析，可分析全院所有科室的汇总情况、各科调查的结果分析，从而总结和发现各病区的优缺点从而改进；4、护士满意调查记录针对护士的涔意调查问卷结果 （由护部发起抽查），主要钱对的是护人员对工作环境、氛围、学习成长等情况的调查分析；5、护士满意统计分析对护士涔意调查结果进总结分析，发现问题，在管和服务上改进，为护人员提供好的环境和工作氛围，以保证好的服务于病人；完美Word格式整理版范文范例参考1.1.2.3.7质检查与查房1、质检查指标维护分病区，分类型设置质检盍指标或项目；2、护质检查（抽查）护部组织员抽盍，在此记录检盍评分情况。抽盍内容包括：普通科室用检盍、急诊科室质检盍、ICU质检盍、供应室质检盍、手术室质检盍、腹透质控枪•盍、新生儿科质检盍、血透室质检盍、分娩室质检盍等。3、及查房分护部政盍房和科护士长政盍房， 根据既定的政盍房项目（制实、安全目标、护士素质、其他）进打分，填写扣分原因。（支持满分护单元快速录入）4、护夜查房可进护衣盍房计划、登记管。包括记录盍房日期、主盍病区、盍房时段、责任值班护士、其他值班护士、问题记录等。问题关键字包含护士素质、劳动纪、病区环境、解病情、措施到位、按时巡视、操作正规等方面。5、质检查分析对质检盍统计结果进分析。6、质问题汇总汇总用自盍与拍盍、政盍房、护衣盍房过程中发现的问题，方护部对单项问题做多病区分析或者对某病区做重点问题分析。7、JCI检查根据JCI标准对各病区进患者安全、患者评估、患者服务、药物管及使用、患者及家属的权、院感预防等指标的检盍8、JCI敏感性指标分析根据JCI检盍标准分析敏感性指标如正确确认患者身份、洗手正确、手术交接单填写完整等.考试1、新护士考试成绩管完美Word格式整理版范文范例参考管新护士院级和科级的论考试和操作考试的成绩、补考成绩、次数及组织人等情况。2、在职护士成绩管管在职护士院级和科级的论考试和操作考试的成绩、补考成绩、次数及组织人等情况。3、护士在线培训和考试通过在线进护士的培训和考试续质改进1、持续质改进项目管针对所有检查出的问题，可以进 PDCA全程跟踪管，及总结出半或一个季为期限进一个重大问题的FOCUS-PDCA持续用改进的分析；2、品管圈项目管以吊管圈的形式展开一个质问题的持续质改进，进项目化管，包括开始时间及结束时间的管及项目报告管；护事件1、事件管（整合模式） （全选）针对护隐患（未发生），护事件（已发生）：给药错误、针伤、护投诉、护事盘、烫伤、压疮、高危压疮、坠床、跌倒、药物外渗、管道脱等情况进的上报、管、整改分析；区事务管1、护士长首页将护士长所有的管工作集成在一个管工作平台上，包括质检查与查房、日常工作、持续改进等，对存在的问题及要做的工作进自动标识提示，可以直接进PDCA管。完美Word格式整理版范文范例参考1.2实施方案项目施工方案综述PMO（项目管办公室）的目标在项目启动的时候，首先建项目第办公室（PMO），负责指导、管和追踪整个项目的执。PMO从整体上确项目的实施范围、目标、质、实施时间框架以及优先级。PMO也负责管和跟踪项目进、设定检测项目是否成功的指标，以及定期汇报项目状况。PMO服务内容在项目各阶段PMO的龈着内容包括：启动阶段确定项目实施范围和进计划制定资嫄投入计划建管程和管规范确定项目监控策任命项目经协助确定项目核心小组成员计划阶段»审批项目计划卖资嫄项目找和拄制阶段项目进控制项目质控制项目风险控制项目阶段审批项目收尾阶段，评估项目成果完美Word格式整理版范文范例参考项目施工管工作计划内部管内都管方面，公司建相应的管制，包括周报制、会议制、沟通和协调制、项目文档嫄程序管制。周报制＞项目组员工中抿制项目组员工实施周报制，对个人本周的工作情况进总结，每周的周报于每周五中午12：00前发给各项目组组长。项目组各组长应及时对每位员工的周报，在第二周周二下午5：00前给予答复。组长在每周一上午12：00前把组员的周报发送项目经存档。＞组长小组中报制项目组各组长每周执小组周报制，详细汇报小组的项目实施情况及下周二作安排及相关问题等，具体汇报时间为每周晚上12：00前。项目经应及时对各位组长的周报及时给予答复，在第二周周二中午12：00前给予答复。＞项目中报制项目经每周需要找双报制，即代表项目组向监及业主方的项目进展情况周报、项目内都周报，『都周报要求阐述具体当前项目的进展情况及存在的主要问题，已经相应的处措施及解决方案，时间及人资嫄安排等内容，项目内部周报及项目进展情况周报（两报）应在每周周一的下午2：00前（具体时间可以另商议），提交并发送上周情况报告到相关项目领导小组成员电子邮箱中。如项目领导小组成员对每周项目内部周报有何建议或提议，请在收到周报的48小时内及时给予书面答复或指示。会议到＞项目中会制为加强项目组内部的沟通与信息共享，项目将实施项目周会制和小组周完美Word格式整理版范文范例参考会制项目周会于每周某一相对固定时间召开，会议时间一般为半个小时；项目周会参加人员主要为各项目组组长，邀•请项目领导组成员席会议。如有特法情况，需提前2小时向项目经请假，但各项目组至少应有一名代表参加，特法情况除外；项目周会将主要由项目经主持，向各项目组通报项目进展的相关情况及相关的计划变及相关问题处，明确下一阶段的主要工作重点及进安排。各组组长代表各小组需要对上周工作进简要总结，并对下周计划安排加以通报，需要其他各小组协调或配合的工作在该会议上一并提出，最后解决。项目周会实施严格的会议记录及会议通知工作，项目经应及时提醒和通知各组代表准时参加会议。项目周会的会议纪要，应在会后24小时内，及时发送到各项目领导小组成员以及各项目组组长的电子邮箱中。在会中需特别提请领导协调处的工作，另上报相关材。项目领导小组成员对项目周会纪要有建议或提议的，请在收到会议纪要后的48小时内给予书面答复或指示，特法情况可召开专题会议，具体会议时间及通知由项目经安排。＞小组周会制小组周会一般在每周项目周会前某一确定后时间召开，会议时间一般为30分钟小组周会参加人员主要为小组内部成员，项目领导组以及项目管组会在有些时候席会议。小组周会由组长主持，主要是对本周组内工作的总结以及下周工作任务的分配，对于组员提出的问题进解答，对于能回答的问题进整。 在周报中提出。小组周会的会议纪要在会议结束完后 24小时内发送给项目经，由项目经存档。＞其他项目组内部会议管制对于项目组内部其他技术会议，由发起人拟定会议通知，通知项目经，由项目经统一发文通知。会议纪要由项目经安排人员记录，并在会议结束第二天中午12：00前发完美Word格式整理版

范文范例参考送给会议参与人。＞其他项目组外部会议管制对于其他项目组外部会议，除非有明确的会议纪要记录人，并且会发送给项目组，否则项目组内部会议参与人员必须进会议记录，在第二天中午12：00前把会议纪要发送给项目经存档。沟通协调制＞项目沟通原则项目组内部问题沟通原则上遵循逐层汇报原则，组员向组长汇报；组长向项目经汇报；特法情况可以越级汇报。对于重要问题由项目经进记录存档。＞项目沟通方式项目组内部沟通方式采用电子邮件沟通方式，会议通知以及资的发放通过邮件方式进，项目组成员要注意邮件的接收。对于重要的事情，紧急的事情在邮件通知的时候需要有厂头/电话通知。对于重要的事情，紧急的事情在邮件通知的时候需要有厂头/电话通知。＞项目组外沟通制针对项目组外的沟通，原则上所有正式回复统一的出口为项目经。相关回复内容由各相关人员拟定后由项目经发送给相关人员。项目文档、源程序管制＞项目电子文档管制项目所有的正式电子文档要抄送项目经的相关文档营员。所有正式文档的最新发布版本在VSS文档管机上存放。对于文档的修改需要从文档计算机上下传再修改。项目组所有成员需要安装VSS客户端以对VSS上的文档进访问。文档在VSS文档管护上传任务由项目经完成。＞项目纸质文档管制项目所有的纸质文档提交相关文档营员保管。在需要的时候可以向文档营员要相关纸质文档并复印。＞源程序管制完美Word格式整理版范文范例参考在编码阶段要求各小组组长进每日嫄程序备份制，在每日下午5：30前进当日小组嫄程序备份。对于定版的程序要求上传VSS管机进嫄程序备份，备份要求为嫄程序嫄程序说明清单相对应执码对于定版程序的再修改要求先从VSS管护上下传程序然后进修改。嫄程序在VSS管护的上传任务由各个小组组长完成。具体项目施工管内容项目综合管本项目的实施需要多部门协同配合，各司其职去完成任务。这就需要强有的统一领导进协调与控制。本项目的管需要实领导小组负责制（领导小组由多方共同组建一用户方、项目承包商、用户方的相关领导等）。领导小组对项目实施提供全面的指导，一方面，它可以协调各方关系，调动各方；另一方面，它对项目实施过程中出现的问题及时提供咨询以帮助解决，对所有实施步骤或严格的审定，从技术上保证系统的先进性、实用性、可靠性和可扩展性，从组织和管上保证整个项目统一规划，统一管，统一标准。项目部置管方面，应根据项目计划阶段进协调并安排所需资嫄 ；配置管人员CML按照配直管的要求对软件工作产品进配置项标识、配置项的控制、配置状态的记录，并参与配置审计。项目沟通管项目沟通过程分为4个阶段：沟通计划编制：确定项目干系人的信息和沟通要求信息分布：绩效报告：状态报告、进报告、预测管收尾：项目文档、教训总结（项目总结、阶段性总结）项目沟通方式：项目周报、月报、项目会、会议记录、专题会议完美Word格式整理版范文范例参考项目质管根据CMM对软件用保证的定义：软件质保证（SQA）是一个管工具，它是有计划的并通过一组系统的活动来监控软件开发人员所用的方法和标准并验证他们是否彻底地应用这些专门技术。通过SQA，一套合适的开发方法已经就位，项目始终控制在标准的指导下，同时实施评审和审计，产生文档用来支持维护和改进，软件配置管已经建，测试也被实施，通过这些措施使得高质用产品能被如期交付。PM或协同专职的质保证人员通过用策划、质控制、质保证各项质管活动促进项目实施，达到项目国目标的要求。并通过用改进活动，增强组织满足有效性、可追溯性的质要求的能。PM组织项目阶段江审，并与项目决策层针对项目问题进沟通、谈判，将最后的结论通知项目组成员，并组织安排评审结果进实施。PM应及早参与到软件测试工作之中，与测试人员对项目需求达成一致共识，参与测试用的江审，这将有于测试小组充分及时地发现软件工作产品的问题，达到节约成本的目的。项目风险管项目任务书下达后，在项目策划阶段由PM/PSM组织项目组成员、项目SQAL、部门项目管人员以及部门相关资深人员召开风他评估会议;在会议上发给会议成员项目前期的有关资，参照组织文件的''风他示识别出口发/实施过程中的全部风他，明确风他类型，制定风他控制措施。PM/PSM负责按照会议结果填写《项目风险管层》;项目的各阶段开始前，或项目发生重要变时，由PM/PSM协同项目成员识别新的风他，修正前期识别出的准确的风险，调整风他控制措施，关闭已消失或已发生的风他，进一步完善《项目风险管表》，按照《评审规程》中的相关要求进适当等级、形式的评审。项目时间管PM根据项目计划定期对项目的进展情况进测，对软件工作产品的生产活动完美Word格式整理版范文范例参考及合同完成情况进监控，发现过程偏离计划，找出原因，采取动及进纠正 ;当偏离显著时，对计划做出相应的调整进变控制，采取预防措施。并确定项目是否应当进入下一阶段。定期及时向项目决策层及相关部门汇报项目情况。项日交管需求调研完成后，项目软件经编制需求分析报告，经江审确认后形成客户需求基线，纳入配直管耳。双方一起制定需求变控制办法，以保证需求变要在受控状态下进。需求交由事先明确的负责人提出，双方协商后，补充需求报告。客户或项目开发小组提出需求变或功能增加时，须按照双方约定的需求变控制办法执，填写“交控制报告 ，明确交所涉及的相关部分，经相关负责人确认。为确保系统的稳定与一致性，需求变务必慎重，时间上要有阶段性。项目实施专管从工程施工准备阶段开始直至逡工验收的全过程中，须坚持采用动态管，主动预控的方法进控制。1）、接受业主协调各单位之间的进计划关系。2）、抓住工程实施的各项准备工作，做好项目开发计划，供业主审查，项目开发计划包括：制定项目组织结构、确定找项目各项任务的全部人员；制定项目和各个工作任务的时间表，确定每个阶段的工作任务、目标和资嫄保障；制定项目开发质保证计划等。3）、制定详细的软件开发和工程施工进计划，供业主审查每个阶段的进计划，使计划制定的合，同时又能保证总体进的完成。4）、接受业主单位施工进计划的检查监督，接受业主方对进计划进动态调整，以确保项目的阶段和总体进目标的实现。提交软件开发开发文档供业主单位审查。实际进与计划进发生偏差时，根据业主要求对进计划进修订。5）、进偏差的调整。当工期目标严重偏离时，根据业主单位提出的对策建议，完美Word格式整理版范文范例参考采取相应的措施。比如在实际进后计划时，采取增加施工人员、延长施工时间等措施。6）、参加业主主持的进协调工作会议，及时收集影响进的原因，为信息系统工程的施工创造条件。7）、抓好关键任务的进管。8）、遇到开发施工难点或拖后现象等实际问题，配合业主单位提供相关现场信息，并提出解决措施。通过业主单位召集的交会、协调会、周会、及时调整、修改进计划。项目人资源聃置为准时、顺、保质保的实施本项目，根据项目实现的阶段性，以及项目实施各阶段的施工特点，我公司将对项目组人员职责进分工，具体人员分工及人员数配置如下：完美Word格式整理版范文范例参考1.2.4拟任技术人员情况完美Word格式整理版范文范例参考1.2.5工期计划交货时间及配送程交货时间交货时间以具体的项目实施计划为据。在项目上线安装前按序发货至院方指定地点。交货配送方案令控制进货关：严把进货关，所有部件。经原厂家进货，确保设备无质问题；令质检部门，从进到发货全过程的跟踪、检验；令在质检完成之后，公司严格按照合同条款送货至最终客户，项目小组制定江细的技术方案及安装调试计划，并组织专业技术人员进安装、培训、验收等工作；我公司对此次投标的配送方案高重视，从制「、技术上，我们竭尽全做到好。【设备配送程图】项目实施工期针对此次项目的实施，兴公司专门成中标货物实施管小组，制定此次项目的工作方案。项目拦安排完美Word格式整理版范文范例参考本项目预计将在2个月内完成。（具体工期由合同约定及现场情况变动为准）。实施进表第一阶段：合同签定后3天内，我公司将进项目前期准备。进一步优化需求分析、概要设计、详细设计，并细化系统建设计划、目标任务书和测试验收方案，试验收方案，向院方提供上述文档，并通过院领导审核。第二阶段：完成所有设备的到货，按采购人需求完成设备安装、调试；本阶段预订周期7天，期间第三阶段项目将同步进展。第三阶段：实施阶段，合同签订后45天内完成项目的全部系统建设，并上线投入试运。第四阶段：投入试运后正常运15天及培训。本阶段包括对具体软件功能模块的功能及性能测试和用户培训。第五阶段：系统正式上线，经验收合格，正式交付使用，进入维护期。为实现预期的目标，项目实施计划应进充分的优化，能够并开展的工作尽并开展，同时也充分考虑时间安排的可能性，有些工作的时间客观上是能缩短的，或缩短之后会严重影响项目质，工程周期压缩的前提是保证工程的质。项目实施进计划表（以生效日算起）37012304560需求分析、设计,详细计划*设备到货、调试***软硬件实施、调试***试运，功能测试，运测试***培训*完美Word格式整理版验收、正式上线*范文范例参考完美Word格式整理版范文范例参考培训方案培训方案用户培训是保证整个项目成功的重要环节之一。为让工程项目的相关技术人员好地对系统进管和维护， 我方将负责对相关技术人员进全面系统的培训，通过讲述各种设备和软件系统的功能、性能、结构原及维护管技术和实际操作等培训内容，使之掌握系统系统配置、运营、故障处及日常测试维护，从而确保系统能正常安全的运。在本项目中接受系统培训的用户可分为两类，它们各自的培训目标如下。系统的日常使用人员：指的是系统的一线使用人员和管者。这一部分人员经过培训，主要应达到以下目标：令掌握所用系统的软件功能使用方法；令能够用系统完成日常护相关工作；令能够用系统完成工作的交接班转移；系统管人员：指的是系统的日常管和维护人员，包括信息中心各级系统管人员。过部分人员经过培训，主要应达到以下目标：令掌握所用系统的安装与调试方法；令掌握系统的初始化和主要参数、系统字典的设定方法；令对一般性故障进诊断、定位和排除；令掌握系统故障后的恢复方法；令熟练查阅各种系统操作和维护手册；令能够指导系统的一线使用人员进系统使用上的初级问题解决；培训目的：使用户方信息管人员和系统将来的使用人员熟悉我公司产品，掌握应用整合后的系统的日常使用，以及部分功能的简单配置如个人视图的定制，确保系统真正为用户提供好的项目建设效；另外在将来系统运如出现异常时，可第一时间采取有效措施对问题进缓解，同时能较准确的向我公司反映问题，以加快问题处程。完美Word格式整理版范文范例参考♦培训地点：用户现场培训，院方指定培训室。培训适合对象：信息中心设备维护人员及系统日常操作人员。学员先决条件：初步的计算机、智能手机等操作能。课程时间：培训周期为3天。培训日程及费用课程名称提供的资持续时间授课教师培训对象培训地点课程费用系统管培训系统使用手册1天项目经医院信息科相关人员医院免费系统运培训系统使用手册1天项目经医院信息科相关人员医院免费系统操作培训系统操作手册1天项目经医院信息科相关人员、医院护士医院免费费用总计免费完美Word格式整理版范文范例参考售后服务方案售后服务内容客户服务中心介绍公司客户龈务中心简称TAC(TechnicalAssistanceCenter)°TAC的技术与售后龈务的主要在技术支持部。技术支持中心是公司技术支持的主要支持中心的骨干，主要向公司的系统集成项目和用户提供有效快捷的维护龈务技术支持。公司的技术支持体系是在全国范围内建的一个完整的技术支持系统，对同地区的用户提供全方位的技术支持，这些中心提供每周7天，每天24小时的技术龈着。为提高工作证和缩短反应时间，所有技术支持中心采用同样的保障系统和跟踪程。在整个技术支持体系中，已经配备一支由多名客户支持工程师和资深工程师组成的技术支持团队。他们已经从事多的客户龈着工作，并且具有多的系统维护经验.。这些工程师和专家为公司的系统项目和用，提供统一的技术支持。并且根据用户类型的同市组成同的团队，我们公司投入大的人和物模拟同的网络环境，以从中得出想的技术支持结果。服务程我司向用户提供的售后龈着工作和实施是以Case为单位进。Case主要包括：客户通过热线电话、传真、电子邮件等方式向TAC提出的如技术咨询、故障申告、反映情况、反馈意见等事件。TAC根据项目售后龈着维护计划主动向信息中心实施和找有关龈务工作。TAC以Case为龈着单位，建一套完整的Case处程，以确保信息中心所提出的每一件事得到满意、快速的响应、处和反馈。Case"基本程：1、case开启：信息中心可以通过热线电话、传真、电子邮件和网上申告向TAC提出各种龈善请求。完美Word格式整理版

范文范例参考2、case"：TAC根据Case的紧急程、故障的情况等因素对维护工作进分级处。case级别定义根据故障现象和故障所造成的影响，Case维护级别具体分级如下：级别具体现象描述响应工程师级别响应时间确诊时间A级重大的系统故障：现有信息中心系统停机，或对信息中心的业务运作有重大影响高级维护工程师15分钟2小时B级严重的系统故障：现有客户系统性能严重下，使客户系统的业务运作受到重大影响高级维护工程师半小时内4小时C级一般的系统故障：现有信息中心系统局部运作受损，但信息中心的业务运作仍可正常工作维护工程师1小时内24，小时D级技术咨询和支持：信息中心需要在产品功能、安装、配置方面的技术支持，但信息中心业务运作明显受影响或根本未受影响维护工程师2小时内48，小时E级信息中心对系统提出新功能、扩容等要求维护工程师4小时内协商Case尔方式与手段对于每一件Case，TAC将指定一名专职的维护工程师一直进处和跟踪，直至问题得到解决为止。TAC中的技术专扎小组将为每一个维护工程师提供强大的技术支持和帮助，协助维护工程师解决在Case中出现的难点和棘手问题，以确保Case处速和处质维护工程师在得到Case后，将主动打电话和信息中心进联络，解有关实际完美Word格式整理版

范文范例参考情况，并根据Case处的需要，决也是否通过远程登录的方式访问信息中心系统。3、case关闭：在Case得到解决后，维护工程师将会与信息中心进确认和关闭Case。整体程图如下：问题处理流程客户梢案数据客户与员：多种方式的问题后线跟踪和客户关怀服务工程!顺中活或网络、错误日志等名种受理客户梢案数据客户与员：多种方式的问题后线跟踪和客户关怀服务工程!顺中活或网络、错误日志等名种受理服务丁用怵：配置是杏合理、应用是否规疝、口志服务工程师,用户问题解此，《问题处理报告？客户专员:直看以匕服外及诃题仁泉用户档案服务工程师、技术专家，内部讨论分析、文档再询、厂商密.询等1P问题受理1F初步问题分析_-问题交流服分工程师：明确问题表服务工程班中间件？.应

川？数据库？1机？网完美Word格式整理版范文范例参考售后技术支持方案我公司在充分解用户需求的基础上，将做好全面的技术咨询，协同软、硬件厂商主动到用户进技术交与培训