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寻找奢侈品牌电商化营销变革之路

品牌调性兰蔻(Lancome)，诞生于1935年的法国著名高端化妆品品牌，致力于提升女性优雅、细腻、非凡的魅力，打造女性浪漫经典的美丽新世界。其品牌理念表现为1)对于领导流行，兰蔻绝对是走在时尚尖端；2)对于唯美玫瑰，兰蔻总是象征浪漫经典的那一支；3)对于可爱女人，兰蔻愿意为你创造无限可能的美丽新世界。所以兰蔻在品牌调性上希望给目标消费者留下时尚先锋、浪漫经典、创造美丽的感觉和印象。这也成为其开展品牌营销的指导思路。在电商时代，兰蔻从线下走到线上，而其独特的品牌调性，之后也充分贯彻到其各种互联网营销活动中，尤其是在邮件营销倾注更多心思，以配合其整体品牌营销策略，打造独特的奢侈品牌网络用户体验。以下是其双节邮件营销策略分享：兰蔻双节邮件营销策略—重视“预热”，营销有偏重1重视邮件预热策略从笔者的12月邮件列表中显示，12月22日、12月29日，兰蔻分别发送了圣诞、元旦的预热邮件。以其圣诞节的预热邮件为例，其主题为“在规则束缚的世界，人生可有其他选择？终于，你期待的‘美丽人生’，即将开启”，标题并无圣诞节的相关热点；但点开其邮件，则特别推出新品(“Lavieestbelle”香水)的圣诞预购活动。其邮件提前三日发出，错开了投递高峰期，有“通知+广播”的双重作用。另外，除去这封预热邮件，兰蔻在圣诞当日并无其他邮件，因而这封预热邮件同步承担了圣诞邮件的功能。由此可见，兰蔻十分重视预热邮件。2邮件营销偏重“元旦”，拒绝“赶场”由圣诞节、元旦构成的双节，节日特点并不相同，但其时间间隔又非常接近，所以如何选择营销重点显得尤为重要。从笔者收到了12月的邮件列表中发现，兰蔻针对圣诞节的邮件只有一轮；而针对元旦，则进行了三轮邮件投递。考虑到中国用户对元旦的重视程度，所以在邮件营销上选择主攻元旦，集中力度做好元旦的邮件活动，是个不错的选择。对此，webpower中国区邮件营销顾问Quintus非常赞赏，他强调：大部分电商在应对“双节”的营销时，往往走入“过度参与”的误区，两个节日都积极参与，但效果并不喜人。面对“双节”如此重要的邮件营销时机，需有取舍，集中在一个节日发力往往会更有效果。建议根据用户的习惯及喜好选择营销的发力点。3邮件内容:巧用“榜单”，“暗”促销浑然天成，掌控电商元素根据笔者观察，双节期间电商们的邮件内容往往局限在纯问候、促销、问候+促销等三方面，缺乏特色，极其容易被淹没在海量的节日邮件里。而兰蔻，另辟蹊径地推出的“榜单类”邮件内容，令人眼前一亮，这也正体现了其在品牌调性上的“先锋”、“创新”精神。兰蔻的元旦系列邮件主要由三部分构成：预热邮件(新品大盘点)、提前问候邮件(祝福+产品推荐)、元旦邮件(最新TOP10榜单)，其中新品大盘点、TOP10榜单两封邮件，成功游走在产品与促销边缘，一方面客观提供了护肤品的参考信息，而另一方面则同步起到引导消费的“暗”销售作用，实现了用户与商家的“双赢”。另外，文案中运用了“心水”这些网络用语，摒弃了奢侈品华丽辞藻，做到了亲民

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