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实战：看大数据如何来俘获客户的心

换句话说，大数据让我们以一种前所未有的方式，通过对海量数据进行分析，获得有巨大价值的产品和服务，或深刻的洞见，最终形成变革之力。大数据的及时性谷歌流感趋势谷歌有一个名为"谷歌流感趋势"的工具，它通过跟踪搜索词相关数据来判断全美地区的流感情况(比如患者会搜索流感两个字)。它对于健康服务产业和流行病专家来说是非常有用的，因为它的时效性极强，能够很好地帮助到疾病暴发的跟踪和处理。大数据的预测性亚马逊仓库这一个案例就是亚马逊，他们会做一个预测性分析，把货物通过最短距离运送到客户家里。当你根本还没有做出采购选择时，他就预测到了你未来可能会做哪些采购。这个过程中，需要强大的数据支撑，用于了解客户心理、客户想法，当你把货运到他们家时，他会觉得你懂他。大数据遇上互联网"下午1点钟，北京金融街的打车需求中，去往机场方向的几率更高;如果你是沈阳的出租车司机，想要生意好就要比其他城市的司机更早起……"这些交通运行的"秘密"，来自于一个大数据移动智能出行平台"苍穹"。"苍穹"的推出这就是--滴滴。从2012年到2015年，滴滴从出租车到现在的专车快车顺风车服务，逐渐赢得了市场。几乎可以说，滴滴的成功构筑在大数据的运用上。第2页：大数据遇上互联网：滴滴"在行业野蛮生长阶段，大家只能烧钱争夺市场，但是以后比拼的就是技术和服务。"滴滴快的智能出行平台的大数据负责人朱磊说。对于"滴滴快的"来说，大数据应用正是串起智能出行这盘棋的重要手段。大数据遇上互联网而在这个智能出行平台推出后，滴滴快的将进入"数据采集的3.0时代"。近日，滴滴正在测试一套"推荐上车点"系统，即告诉乘客们应该再哪儿上车。该功能在几周前就开始在北京低调测试。以前用户打车时输入的上车点更多是一个区域，以后滴滴会根据系统的大数据历史，同时结合用户常用上下车点，能为用户精准到点，解决乘客司机彼此找不着的问题。推荐上车点靠谱吗？大数据时代到来了，认同这一判断的人越来越多。透过大数据，商家更懂客户了，但如果对方过于懂得自己，难免会让客户觉得没有了"隐私"，缺乏安全感。如何更好地运用大数据这个平台，发掘其商业价值，以用户为中心，以人为本用最舒服的方

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