打破一切常规

美国盖洛普公司管理学经典伍家毅2013.7.17首先，打破一切常规认识盖洛普盖洛普的起源盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1935年创立，是全球知名的民意测验和商业研究/咨询公司。盖洛普公司在长达六十多年的时间里，致力于测量和分析人的态度、意见和行为。发展到今天，盖洛普公司已经成为了世界性的盖洛普组织。盖洛普民意测验已在全球建立了40多个分公司，调查网覆盖世界55%的人口和3/4的经济活动，在全球拥有覆盖151个城市的调查网及3000余名兼职访问员。1993年，盖洛普(中国)咨询公司成为中国中央政府批准成立的第一家美资咨询机构。Q12 盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留率、利润率、效率和顾客满意度这四个硬指标。Q121．我知道对我的工作要求吗？2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4．在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6．工作单位有人鼓励我的发展吗？7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9．我的同事们致力于高质量的工作吗？10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？Q12提炼依据十二个问题中至少与四个业绩指标的某一个有联系；十个问题和“生产效率”有关；八个问题和“利润率”有关；五个问题揭示“员工保留率”的联系---员工流失，不是因为公司，而是经理我知道对我的工作要求吗？我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？六个问题与大部分业务指标紧密联系：1．我知道对我的工作要求吗？2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4．在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6．工作单位有人鼓励我的发展吗？为什么十二个问题有先后顺序想象你是一个登山者远处依稀模糊的轮廓—由蓝变灰再变白的雪山登山时山路时而陡峭时而平缓—严寒、雾障、险中之险、自身的脆弱意识体力透支，意志力接近极限—撑过去，接近终点—登顶大本营：我的获取当你接手一个新职位时，你的需求是最基本的：

你的薪酬有多少？你上下班路途有多远？你的办公设备如何？。。。。。。以上反应为Q12 前两个问题：我知道对我的工作要求吗？我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？一号营地：我的奉献你已爬到一定高度，视角发生变化。你想知道自己是否称职？(问题3）在目前岗位上干得好吗？别人认为你优秀吗？（问题4）如果不是，他们怎么看你？(问题5）他们是否会帮助你？（问题6）。。。。。。以下四个问题：3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4．在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6．工作单位有人鼓励我的发展吗？二号营地：我的归属你继续攀登，眼界拓宽，环顾四周，会问自己：“我属于这里吗？”不管你有什么样的价值观，你真正想知道的，是你自己是否适应周围的环境。7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9．我的同事们致力于高质量的工作吗？10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？三号营地：共同成长这是攀登的最高阶段，你想急于看到每个队友都有所提高，你想把事情做得更好，想学习，进步，革新，而惟有经历前面三个阶段，你才能卓有成效地进行革新。11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？山顶：高山病现实情况往往如此：你之所以接受现有职位，可能是它提供你学习和成长机会，哪怕薪酬较低；你感到自己与同事关系密切，你愿意在这里呆的久些，即使你觉得职位并不能使你人尽其才。目标不宜太高太急于求成：如果你不知道你个人的需求（大本营）就不要急于在团队里发挥积极作用（二号营地）；如果员工感到自己工作定位不当（一号营地），经理就不要去迎合夸耀他的重要性（三号营地）。优秀经理应负的责任既然前六个问题是满足员工基本需求，产生归属感的关键问题，这些问题提供了催化作用的具体内容。一名经理为确保自己员工对上述问题作出肯定回答，必须把以下四件事做得非常漂亮：选拔人、提出要求、激励他、培养他传统观念选拔一个人—根据他的经验、智力和决心。提出要求—通过规定正确的步骤。激励他—通过帮助他识别和克服弱点。培养他—通过帮助他学习和获得提升。优秀经理革命性真知灼见人是不会改变的。不要为填补空缺而枉费心机。而应多多发挥现有优势。做到这一点已经不容易了。这几点映射出来，即：选拔人时，他们重在选才干。提出要求时，他们重在界定正确的结果。激励人时，他们重在发挥优势。培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置。怎样定义才干你的才干就是你发现自己经常做的事情。比如：调料瓶按字母排列，衣物按颜色深浅顺序放柜橱，喜欢冒险，急不可待。。。。。。任何可以产生效益的“贯穿始终”的行为模式都是才干，而取得出色成绩的关键在于使你的才干与工作相匹配。一个极端案例1961年在苏联成功进入太空之后，为了重建美国的自尊，唐.弗利金杰准将遇到一个空前的管理挑战，他必须寻找并培训七个人完成进入太空环球飞行的任务，为正式登月做准备。基本标准：年龄不超过39岁，身高5.11英尺，身体健康，军事试飞员学校毕业，至少1500小时喷气机飞行经验。耐力测验：一口气能把汞柱托多久？心理测验：把人关在漆黑隔音房间，不讲明释放时间，看你坚持多久？耐痛测验：在大拇指根部扎入长钢针，然后通电，看你受得了吗？表现差异选出的七人之中，除了一人有心脏问题推出，剩下六人都成功完成了环球飞行任务，而从表现上来说却大相径庭：宇航员表现程度任务描述过滤器艾伦按部就班没有惊现，没有意外严谨沃利按部就班没有惊现，没有意外严谨格伦非凡平静得在发射台上睡着乐观，镇静库珀非凡自动返地系统失灵手动完成溅落冷静，实用格里索姆不怎么样溅落后过早打开应急舱门，致使密闭舱进水，沉入海底水下幽闭症卡彭特不怎么样进入太空得意忘形，把密闭舱左摇右晃，几乎耗尽燃料，导致偏离预定降落点250英里急躁，自我

发现每个人的“过滤器”，转变成有效的行为1.帮助员工发现自身潜在的才干。2.向员工教授新的技能和知识。技能、知识、才干有什么区别？技能所应答的是一件工作“怎么做”的问题，可以传授。如：对于会计，算术是一项技能；对于行政，WORD&EXCEL是一项技能。知识就是“你知道的东西”。世界上有两种知识：事实性的和经验性的。一名建筑师的事实性知识是国家技术规范，经验性知识需要一定的经历，并反复总结规律。才干是你精神世界的四车道高速路。它们决定你贯穿始终的思维、感觉和行为方式。优秀会计师什么时候会微笑—在帐对平的时候。奋斗才干思维才干交往才干WhyHowWho成就：具有自发而持久的动力专注：善于设定目标并指导日常行动取悦：寻求别人赞同能动：体力充沛纪律：规范日常生活和工作体谅：善于判断别人的感情和观点耐久：有耐力统筹：善于指挥和协调交往：努力建立稳固的关系竞争：通过与别人比较来测量自身成功工作导向：实施思想演练和回顾多向交往：善于建立广泛的关系网追求：通过独立、佳绩、风险和认可来追求功名格式塔：追求规范和精确人际：善于有目的地利用关系胜任：争当行家能手责任：为自身工作负责个别认知：识别和关注个人特点信仰：用某些核心价值观来指导生活理念：善于建立了解事物的思维框架伯乐：对别人投资并获得满足使命：将信仰化为行动业绩导向：客观测量业绩激发：善于鼓动和活跃服务：努力服务他人战略思维：善于设想各种未来方案团队：建立相互支持的氛围道德：是非分明，言行一致经营思维：将战略思维用于商务运作积极：始终看到光明远见：使用价值语言描述未来排难：善于根据残缺数据分析事物说服：善于用逻辑说服别人完美：专注于激励个人和团体追求卓越。他们相信强中自有强中手。模式：善于在无序数据中寻找规律统率：善于发号施令数据：喜欢数字行动：推动别人行动创造：善于破旧而创新勇气：善于使用情感来克服阻力用才干的眼光看