实战：微信营销 互动十分重要

实战：微信营销互动十分重要

前面我已经用大幅篇幅阐明了我的观点——微信它不是一个媒体。因此，我认为我们要做的第一件事，就是彻底抛弃我们熟练使用多年的营销思路和方法，从0开始，从常识出发，想想我们应该怎么来玩微信。1、忘掉“营销”我经常被问到这样一个问题，“你们媒体做微信很方便，天天都有文章好发，可是我们企业每天发些啥呢？微信营销，对我们来说好像有点不适合。”这个问题预设了这样一个假设：微信营销必须要不断的给用户发送内容，而且是和企业本身的产品有关的内容。这个假设，是典型的做媒体营销的思路，但这不是微信营销的思路。我们要做的第一件事，就是抛弃“营销”。以前，我们利用媒体来进行营销，搜肠刮肚的想些吓死人的广告语，花重金请美女明星露美腿做代言，天天恨不得24小时地毯式轰炸。这些做法都是没错的，因为你是通过媒体来接触目标受众，对于受众来说你是个小概率事件，他们是可以容忍的，而且他们也没法屏蔽你。但是在微信里可不是这个概念。每个公众帐号，都是用户的一个“好友”。你的好友会给你没事儿发广告玩儿吗？不会，所以你也不能那么干，否则你不被删除才怪。做微信营销，必须得学屌丝泡妞，要智取，不能强攻。你的第一诉求是不要被用户取消关注，凡是会引起用户反感的事情都不能做，比如赤裸裸的发广告、每天定时骚扰之类的。另外，屌丝泡妞失败的一大重要原因是：你以为你为女神做了很多，其实那根本不是女神想要的。所以，做微信营销切忌从自己角度出发，发些你想让用户知道的东西，而要给用户他们需要的东西。而且，还要把握好时间节奏，该出现的时候出现，不该出现的时候老老实实呆着。对于绝大部分帐号来说，一个月群发一次消息我觉得都够用。平时干啥呢？回复用户发来的消息吧。如果你像招商银行、南方航空这样，有比较强大的技术开发实力，那么开发一些用户喜闻乐见的功能也是极好的，这样你的公众帐号就不再那么容易被取消订阅了。2、要多个媒体协调配合第二个我经常碰到的问题是：“你总说微信这好那好，可是微信和微博相比其实传播效果不好啊，微博的转发更容易引起病毒传播。”没错，我是很喜欢微信，我还经常被人骂成腾讯的水军、枪手，但是我也没说过只用一个微信就可以打遍天下啊。正所谓一寸长一寸强、一寸短一寸险，不同兵器都有其优劣势，所以我们在打仗的时候才要步兵、骑兵、弓箭手各种兵种都要搭配使用啊。微信在到达率方面确实无人能及，但那是对于已经订阅你的用户来说的，如果你要发展新订阅用户的话，那很抱歉，微信并不提供这样的服务。而且，我们可以看到微信官方其实是在主动抑制这种“拉粉”行为的。此前一段时间有些大号开发了一键关注功能，还有鼓励用户转发到朋友圈的功能，结果都被官方封杀了，严重的直接删号。据我判断，官方的意见应该是：微信是一个纯粹的通信工具，而不是类似微博那样的媒体平台，它不鼓励流量运营。因此，要做好微信营销的前提是，你得先通过其他的媒体渠道来给微信引流。核心思路就是一句话：“在所有可能的地方展示你的二维码和微信号”。比如说你的产品包装上，你的广告上，你的官方网站上，你的微博上，通通都写上微信订阅办法吧。3、不要贪多求快既然微信不是一个媒体，它是你的一项资产，那么我们就必须用长期经营的思路来运营它，而不是采用传统营销那种活动式的、谋求短期爆发的脉冲式运营思路。昨天炭岩科技老师(tanyan-tech)说了句给我启发的话：“使用微信的商家把后端理顺和跟进服务很重要”。这话说的很对，微信就像一个孩子一样，你不能开完帐号就不管它了，你得照看它，你得有一套服务在后面支撑它。我们千万不要一上来就追求订阅用户的数量，类似送iPhone求关注之类的事情就不要做了，订阅人数没有那么重要。一个用户一旦添加了你的公众帐号，那起码说明他不讨厌你，否则他不会付出扫描、手动输入帐号这样的成本来关注你，这是对于用户的一次筛选，沉淀下来的都是忠诚用户，他们的数量本身就是少的，是不能和微博粉丝数进行横向比较的。你的微信订阅用户数，最好和你所能提供的服务相匹配，否则就应该放慢一下速度了。4、互动十分重要千万不要觉得回复用户的留言很麻烦就不去做这件事情，或者弄个聊天机器人在那里应付了事，那其实非常得不偿失。如果我们平时舍得花大笔钞票去买广告、聘请昂贵的4A公司、公关公司，那我们更应该花些钱请些微信客服专员来陪用户聊天，因为到了互动环节，我们只需要再花一点点力气就能让用户转化成为客户了。我自己经营这个“THEONE@许维”的帐号时，一直尽力回复每个通过手机艰难敲字给我的朋友。其实，愿意花时间来回复公众帐号的的用户占比非常小，我估计也就是百分之个位数的概率，一旦他回复你了，那就说明他是你的重度关注者，我们难度不应该重视他吗？其实用户要的不多的，哪怕你回复一个“谢谢”或者“你说的很有道理”，他们都会感觉受到了重视，他们就会在未来一直支持你。如果你耐心的和他平等的聊天，那你其实很容易就可以把他转化成你的忠诚客户。5、技术也很重要既然在上一章当中说到，未来微信的方向是appstore，那么显然我们不能仅仅从传播的角度出发来运营它，弄一些好文章、好图片就结束了，我们最好在条件允许的时候，配备一些技术开发的资源给微信。“骑行西藏”这个帐号就进行了一些开发，它在底部设置了三个可点击的按钮，点击之后可以直接弹出文章目录，这样就可以非常方便的点选想看的文章。这个体验比我们回复个m看目录、回复个数字看文章要好太多太多了。还有另外一个思路也可以