第5章移动交易服务

第5章移动电子商务的交易服务

本章提要：

本章介绍移动电子商务的交易服务，首先阐述移动电子商务合同，包括移动电子商务合同的概念与特点、订立与生效、合同的内容与履行。然后阐述移动电子商务认证服务，包括认证机构和移动电子商务认证特点。另外也要了解移动电子商务交易相关服务，如商品检索、移动支付和物流配送等。最后给出案例说明移动电子商务交易服务在国外的发展情况，如芬兰、韩国和日本等移动电子商务的典型国家。5.1移动电子商务合同5.1.1移动电子商务合同的概念与特点

(1)合同的概念①合同是指当事人之间设定、变更、终止债权债务关系的合意，因此可以称为“合意说”。②合同是当事人之间产生、变更、终止民事权利义务关系的意思表示一致的法律行为；因此可以称为“法律行为说”。5.1移动电子商务合同

(2)移动电子商务合同与电子商务合同的异同

移动电子商务合同在本质上也是当事人之间达成的合意。它除了具备存在双方或多方订约当事人、订约各方当事人对主要条款达成一致、具备要约和承诺阶段等要件外，还须具备全部或部分采用电子记录形式要件。移动电子商务合同只是在实现的网络环境和缔约的设备上与电子商务合同有所不同。5.1移动电子商务合同

(3)移动电子商务合同的特点

①邀约承诺要通过无线网络进行。②与传统合同的订立、变更、解除方式有很大的不同，如可以直接通过手机的订购、付款完成合同的订立。③传统合同和移动电子商务合同在合同成立的地点上有着明显的不同。基于移动电子商务的移动性，移动电子商务合同的成立地点要依据具体情况而定。5.1移动电子商务合同5.1.1移动电子商务合同的订立与生效

(1)移动电子商务合同的订立①要约：要约是希望和他人订立合同的意思表示。移动电子商务合同的要约需要符合两个条件：一是具有订约能力的人有订立合同的意图并作出意思表示；二是向受要约人发出而且内容具体确定。5.1移动电子商务合同②承诺：承诺是受要约人同意要约的意思表示。移动电子商务合同的承诺需要符合两个条件：一是由受要约人作出并在规定的期限内到达要约人；二是全部或实质性内容与要约一致并以适当的方式作出。5.1移动电子商务合同5.1.3移动电子商务合同的内容与履行

(1)移动电子商务合同的内容

合同的内容，即合同的当事人订立合同的各项具体意思表示，具体体现为合同的各项条款。《合同法》第12条规定：“合同的内容由当事人约定，一般应包括以下条款：(一)当事人的名称或者姓名和住所；(二)标的；(三)数量；(四)质量；(五)价款或者报酬；(六)履行期限、地点和方式；(七)违约责任；(八)解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。”5.1移动电子商务合同

(2)移动电子商务合同的履行①标的物。②货币支付。

③检验和接收。

④违约责任。5.1移动电子商务合同

(3)变更与解除只有在当事人双方协商一致，或出现当事人约定的或法律规定的可变更、解除电子合同的事由时，才可变更、解除合同。但在移动电子商务合同中，要约或承诺到达对方“指定系统”或“特定系统”的时间可以说是瞬间。因此允许撤回、变更的时间应依具体的交易内容而做更严格的限制。5.2移动电子商务认证服务

5.2.1移动电子商务认证机构

认证机构（CertificationAuthority）也叫“证书管理机构”。CA通过向电子商务各参与方发放数字证书，来确认各方的身份，保证在无线通信网络中传送数据的安全性和网上支付的安全性。5.2移动电子商务认证服务(1)认证机构的特点

①独立的法律实体。②具有中立性与可靠性。③被交易的当事人所接收。④其经营目的是提供公正的交易环境。5.2移动电子商务认证服务

(2)认证机构的管理体系

①政府主导的电子商务认证体系该体系是由政府出面对认证机构进行管理，规定认证机构必须具备的条件和应承担的责任，并且在法律上推定经认证机构核实的电子签名具有证据力。

5.2移动电子商务认证服务②行业协会主导的电子商务认证体系该体系是由认证机构协会负责制订认证机构必须遵守的行业规范，并由其负责对各认证机构进行监督。③当事人自由约定的电子商务认证体系该体系没有规定认证机构的行业规则，在实践中，当事人可以自由约定采用何种方式的电子签名，也可约定选用哪个认证机构，具体的权利义务完全由当事人双方自由商定。5.2移动电子商务认证服务(3)认证机构的功能

①证书的发放功能。②证书的更新功能。③证书的查询功能。④证书的撤销功能。⑤证书的归档功能。5.2移动电子商务认证服务5.2.2移动电子商务认证特点(1)认证的概念

认证是权威的、中立的、没有直接利害关系的第三人或机构，对当事人提出的包括文件、身份、物品及其产品、品质等具有法律意义的事实与资格，经审查属实后做出的证明。移动电子商务认证，是在移动环境下对电子签名和用户身份，进行验证的具有法律意义的服务。

5.2移动电子商务认证服务(2)认证的作用

①防止欺诈。这是防范交易当事人以外的人，故意入侵而造成风险所必需的。②防止否认。这是针对交易当事人之间，可能产生的误解或抵赖而设置的，以便在移动电子商务交易当事人之间预防纠纷。5.2移动电子商务认证服务(3)移动电子商务认证

①移动终端，移动用户所持移动终端应具备密钥保存、数字签名和执行加密等功能。②PKI门户，是有线CA系统向无线网络提供服务的网关，它为用户提供证书申请、证书查询、签名验证、证书验证、证书废止等服务，在无线WAP／WTLS安全环境和有线HTTP／SSL安全环境之间架起互通的桥梁。5.2移动电子商务认证服务③InternetCA中心（PKIs），CA中心系统主要依托于国内已建CA(如CTCA，CFCA，UCA等)。目前已建的CA系统一般都具备证书申请、审核，公私钥生成和证书签发，证书的修改、验证、废止，以及证书查询（OCSP、LDAP）等功能，但多数CA系统对移动认证的支持不够。④移动商务应用系统、WAP网关与PKI门户的接口，实现处理证书、证书链、VRL、PKCS证请求的有关构件；加解密、数字签名、验证数字签名、验证数字证书的有关构件。5.3移动电子商务交易相关服务

5.3.1商品检索

网络商城的商品信息很丰富，用户要使用商品检索功能，才能实现手机移动购物。具体应用如：顾客进入商场网络覆盖区域后，用手持无线设备便可自动连通商场电子商务服务平台，浏览商场信息。顾客可通过商场主页浏览商品促销、打折信息和商品功能介绍，查询商品位置以节省购物时间，还可以输入品牌、价格范围、款式等信息进行比较查询。商场可通过网络发送电子赠券和确认抽奖，还可开发增值服务，定期向注册会员电子信箱发送折扣信息和紧俏商品预定信息等等。

5.3移动电子商务交易相关服务5.3.2移动支付

(1)移动支付的概念

移动支付是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式。

①现场支付

②非现场支付，主要为通过无线移动网络进行接入的服务，主要通过手机上网的方式进行传送数据，或通过发送短信或是彩信来进行传送数据，完成交易支付。5.3移动电子商务交易相关服务(2)移动支付的实现

实现移动虚拟支付的方式有三种：①通过移动运营商的话费进行代收。②小额支付，即由移动运营商帮助客户建立一个小额的账户，用户利用该账户进行交易。③银行卡的支付，移动用户的手机号码与银行卡号码捆绑，再通过中国移动的网络，利用银行的后台系统进行交易处理的一种方式。5.3移动电子商务交易相关服务(3)移动支付的案例

①手机银行和手机钱包“联动优势”：由中国移动和中国银联共同组建，正式向中国银联银行卡的持有人提供服务，业务覆盖面包括飞机票、电影票、戏票、彩票、保险、报刊订阅、手机捐款、教育、缴费、充值等。“神奇宝典”：由中国联通和中国建设银行联合推出的Brew平台的手机钱包。这些举措较好解决了移动商务的支付瓶颈。5.3移动电子商务交易相关服务②iCITIC移动支付服务由中信网络科技股份有限公司开发的新型移动支付系统，支持普通手机和SIM卡，手机用户无需增加任何硬件或软件，即可享受安全、方便、快捷的移动支付服务。该系统通过移动通信运营商，将商家、普通客户与银行的业务关系连接起来；使用普通手机替代传统的银行POS系统；实现钱包的电子化、移动化。5.3移动电子商务交易相关服务③爱立信的“移动电子支付”产品移动电子支付”(MobileE-pay)产品系列包括用于建立安全移动电子商务解决方案的支付产品和安全产品。该产品系列在着眼于终端和网络技术发展的同时，专门用于通过模块化和可扩展技术迅速推出大众市场服务。5.3移动电子商务交易相关服务

5.3.3物流配送

(1)车辆监控设备：GPS与GIS的结合GPS是一种以空中卫星为基础的高精度无线电导航的定位系统。GIS是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法管理和分析地理信息。GIS与GPS的结合使得物流配送可以依托强大的地理信息处理功能和实时定位通讯能力，对整个配送过程进行同步跟踪控制，对路线路况信息完整采集保存，从而实现实时调度、事故车辆的紧急援助，以及基于动态地理数据分析的计算机辅助配车计划编制。5.3移动电子商务交易相关服务

(2)基于无线通讯网络的移动定位

①角度定位：AOA系统通过测量手机信号到达至少两个基站的不同角度确定信号的发射位置。②时距定位：TOA系统是基于手机到基站的距离定位。这个距离由手机信号在空中传输的时间唯一确定。③时差定位：TDOA测量手机信号到达两个不同基站的时差，将手机定位在一条到两个基站距离差恒定的双曲线上两组这样的基站就可以唯一确定手机的位置。5.3移动电子商务交易相关服务(3)GPS与移动通讯网络联合定位方式A-GPS定位是在手机中内置GPS接收机，在移动台网络定位与GPS参考网络辅助下进行GPS定位的综合定位技术。(4)基于小灵通网络（PHS）的移动定位目前PHS网络的移动定位多采用的是CellID方式，根据移动终端所处的蜂窝小区标识号ID来确定用户的位置。

5.3移动电子商务交易相关服务案例一：天津移动推出“移动定位”业务为物流企业服务天津移动推出的“移动定位”新业务，正是为满足各物流企业对车辆监控管理的需求而专门设置的。“移动定位”不仅很好地解决了物流工作中车辆的安全生产和工作效率等问题，对降低运营成本提升服务质量也起到了积极的作用。移动定位系统主要采用GPS定位技术，并以LBS基站定位技术为补充，为车辆提供２４小时不间断、高精度的定位服务。该系统是由车载定位终端接收全球定位卫星发出的定位信息，计算出移动目标的经度、纬度、速度、方向，并利用GPRS网络来实现定位信息的传输，对物流企业管理、调度物流运输车辆起到了十分重要的作用：5.3移动电子商务交易相关服务①控制运输线路——运输调度好管理很多物流企业由于无法控制车辆行驶路线，导致结算燃油费时经常发生争议，也经常会有司机虚报用油数量的现象发生，造成企业运营成本的增加。通过使用“移动定位”系统，在监控中心电子地图上随时可以查看指定车辆的行驶路线，并可设置电子围栏报警，避免由于司机不按指定路线或在未规定的区域内行驶而造成时间、燃料费用浪费及虚报路桥费等，同时加强了企业运输调度上的管理，为企业的规范管理做出了必要的技术保障。

②紧急报警按钮——安全维护好保障

未使用移动定位业务之前，车辆在运输途中发生事故只能通过电话确定车辆准确位置。由于当事人对事发地点不熟悉，很难准确描述车辆位置，给营救工作带来难度。有了移动定位系统，司机可以通过紧急报警按钮及时报警，监控中心会在第一时间确定车辆准确位置及状况，通知相关部门及人员提供帮助，从而降低突发事件损失。5.3移动电子商务交易相关服务③电子地图查路径——经济线路最优化以前，行车路线的确定往往由司机的经验来决定，这就很难保证车辆行驶的路线达到最优。而现在通过移动定位系统提供的电子地图，不仅可以直接查询任意两点间的最优路径，物流企业还可将所有直接和间接的客户位置信息以私有图层的方式加载到地图上。在保持业务信息私密性（私有图层信息存在本地）的同时，结合原有的业务系统，找到最优化路线，为最多的客户运送货物，直接有效的大幅降低了企业的运营成本。④

外挂车载电话——调度服务经济方便

一般物流企业里，为便于和司机联系，每月都要支付数额不少的电话费。如果使用移动定位业务，司机就可以使用车载电话与调度中心取得联系。同时，车载电话具有设置限制呼叫功能,避免了不必要的支出。每月每台车载终端用于传输定位信息的GPRS流量会有部分余量，监控中心还可利用这部分流量直接从监控中心向每台车载设备发送通知、货单等信息，信息以文字的方式显示在通话手柄的显示屏上，也没有短信那样的字数限制，更为经济、方便。5.3移动电子商务交易相关服务

⑤业务信息及时到——提升服务降成本

对于开展配送业务的物流企业，以前客户需通过电话或到指定网点下订单，既加大了客户的成本，也不利于企业提升服务。使用移动定位系统后，对于长期合作的客户，物流配送人员可上门了解客户的新需求，并可在现场通过车载定位终端将订单信息反馈给公司，确认货单后可立刻安排其它配送车辆进行货物配送；对于临时有业务需求的客户，可根据客户位置调配最近的配送车辆上门接收货物或订单。5.3移动电子商务交易相关服务案例二：奥斯维尔

现代市场越来越激烈的商业竞争，无论是生产制造行业或大型零售业自己的销售体系，还是城市快递、大型物流公司的专业服务体系，都面临着现代物流配送模式的挑战。许多物流公司针对该领域的两大特点：信息迅速及时、随时跟踪位置，将移动电子商务运用到物流配送中。深圳奥斯维尔公司通过手机通信平台，构建一个全新的电子商务模式——用手机将企业智能办公系统(OA)、企业资源管理(ERP)、客户管理系统(CRM)联系在一起，从而创造出巨大的企业信息化生产力。在移动商务平台的帮助下，公司销售数据采集时间从2周缩短到1天，使其在供应链方面遥遥领先竞争对手。这种采集库存、销售数据的方法，对整个供应链来说是一次革命性的改观。此外，通过普遍拥有的手机发送短信息，实现日常通知、费用报5.3移动电子商务交易相关服务销、定单处理、工作计划和报告、市场反馈、公司信息查询等功能，随时随地无缝沟通，使公司的日常管理更加有序和高效。通过PDA的无线操作、无线签收，大大降低了物流配送的打印纸张成本，并大大提高了信息化的管理。授权客户能随时跟路查询货物运送状态，远途中途地点，提高了客户化管理。与客户ERP等后台系统集成，实时得到配送信息，实现真正的B2B电子交易，反应迅速。货物收发全部电子化，配合条形码控制，精确、快捷，减少扯皮。管理层随时掌握公司配送资源的情况，保障及时调度，运筹帷幄。及时处理配送中出现的延迟等意外，将损失降低到最低点。公司能够随时跟踪监控配送人员的工作行程，对其工作效率进行科学有效地考察，实时得到最新的销售报告。5.3移动电子商务交易相关服务

案例三：天度TIANDU移动商务解决方案天度TIANDU移动商务解决方案是由一系列全面支持移动通信技术、自动识别技术以及移动信息终端的应用系统组成的企业移动应用管理平台。这些应用系统包括移动办公、移动生产管理、移动仓库管理、移动物流、移动销售管理、移动渠道管理、移动市场促销和移动客户服务等基于移动商务技术的企业应用。从业务流程上看，涵盖企业的采购、生产、仓储、物流、市场营销、销售和渠道、客户服务等企业生产和经营过程。5.3移动电子商务交易相关服务

移动数据采集管理解决方案是为了满足企业在生产和经营过程中对各种数据的实时需求而开发的一套移动解决方案。该系统借助先进的移动通信技术、自动识别技术以及移动信息终端，解决企业在生产过程（入库管理、出库管理、存货盘点和制造过程控制管理等）、运输过程（货物位置信息采集、货物调度、到达提示等）、销售过程（店面销量汇总、消费者数据采集、经销商数据采集、市场调查）以及售后服务等方面，使企业生产管理人员、现场操作人员、销售人员、市场人员以及客户服务人员免受固定工作站点的约束，自由地调动和配置资源，优化作业流程，同时能够保证现场作业与企业后台系统的实时信息沟通。5.3移动电子商务交易相关服务

移动物流管理解决方案主要是通过移动通信技术向货主（企业）、物流企业和货运司机提供车辆管理调度、货运信息和安全监控等服务的业务管理系统。通过本系统企业可以随时了解运输司机当前的位置信息，同时可以通过短信方式随时通知运输司机路线、货物等等信息，提高企业的运输效率，对企业的物流配送进行有效的管理，帮助企业解决在物流配送管理中面临的难题。5.4章节案例：移动电子商务交易服务在国外的发展

5.4.1芬兰

基于手机普及率高，移动通信和电子商务相结合的研发与应用领先，芬兰成为世界移动电子商务的开拓者。在芬兰，人们还可以通过手机了解交通工具的班次，查阅影院的放映内容和售票情况，并可以根据手机屏幕上显示的影院座位图来选择座位。股民也随时随地可以通过手机了解股市行情，进行股票交易。外出旅游的人可以通过发短信方式预定手机服务内容，有关信息被自动输入专用监控系统后，用户就能在预定日期内收到指定目的地的天气预报，精确度可达１公里范围之内和降雨前１小时。5.4章节案例：移动电子商务交易服务在国外的发展5.4.2韩国

在韩国，SK就推出了名为MONETA的移动支付业务品牌。申请了该项业务的移动用户可以获得两张卡:一张是具有信用卡功能的手机智能卡，另一张是供用户在没有MONETA服务的场所使用的磁卡。移动用户只要将具有信用卡功能的手机智能卡安装到手机上，就可以在商场用手机进行结算，在内置有红外线端口的ATM上提取现金、在自动售货机上买饮料，还可以用手机支付地铁等交通费用，无须携带专门的信用卡。2004年8月，SK将其移动支付业务整合为新的品牌“M-BANK”。通过在手机中内置智能型芯片，用户可以用手机办理各种金融服务。“M-BANK”的特点在于将结算信息密码化，因而具有很高的安全性。5.4章节案例：移动电子商务交易服务在国外的发展5.4.3日本NTTDoCoMo