《酒店公共关系管理问题研究开题报告（含提纲）》

论文题目浅析X酒店公共关系管理现状与对策立题意义、主要研究内容及拟解决的关键性问题立题意义：作为社会组织的重要组成部分，酒店与社会公众存在着不可分割的联系。通过与员工、股东、管理人员良好的沟通，酒店内部才能够形成高度的凝聚力和向心力，从而激发员工的工作热情;客人是酒店赖以生存的基础，也是酒店最核心的外部公众。通过与客人有效的沟通，才能够为酒店赢得良好声誉;与相关政府部门如税收、工商等管理部门、大众传媒、同行组织的密切合作，是酒店生存和发展的必然选择。因此，酒店只有加强公共关系建设，才能赢得公众的理解和支持。研究内容：1绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景1.1.2研究意义1.2文献综述1.2.1国外文献综述1.2.2国内文献综述2相关概念及理论阐述2.1概念阐述2.1.1公共关系的定义2.1.2酒店公共关系2.2公共关系理念及基本原则2.2.1公共关系的理念2.2.2公共关系的原则2.3公共关系对酒店的影响2.3.1建立酒店品牌2.3.2优化公众关系2.3.3维护酒店形象3X酒店公共关系管理3.1X酒店简介3.2X酒店公共关系管理中存在的问题3.2.1酒店员工忽视形象3.2.2酒店员工对公共关系认识不足3.2.3酒店声誉形象不清晰3.2.4酒店缺乏危机管理意识4X酒店公共关系管理对策4.1注重员工形象4.1.1对员工进行礼仪培训4.1.2严格要求员工形象4.2关注员工发展4.2.1合理的规范薪酬制度4.2.2开展员工培训4.3改善内部公共关系氛围4.3.1建立有效的内部沟通渠道4.3.2关心员工情绪4.4完善X酒店危机公共应急制度4.4.1危机的防范措施4.4.2危机的处理结论参考文献拟解决的主要问题：本文重点分析了X酒店的公共关系管理现状，对X酒店公共关系工作存在的问题提出改善策略。立论根据及研究创新之处立论根据：目前很多酒店己经将公共关系应用于酒店经营管理当中，但多数缺乏必要的公关调研、没有井然有序的公关策划，缺乏整体、系统、科学的管理方案。绝大多数酒店存在着公关理论知识缺乏、公共关系工作渠道单一，公关活动实施未达到预期效果等问题。尤其对于处于初创阶段、缺乏知名度的酒店，我们更有必要展开积极的探索和研究工作，以便找到合理有效的公共关系策略。创新之处：本文创新之处是以提升X酒店的公共危机管理为出发点，从员工公共关系角度展开分析和研究，得出得结论更加贴合X酒店，有助于提升X酒店的公共关系管理水平。参考文献目录[1]王松.从公共关系角度分析如何深化高等职业院校的社会认同感[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2018(02):122-123.[2]黄懿慧.公共关系策划的创意、创新与关键思维[J].国际公关,2018(01):48.[3]姜新,吴天洋.营销活动中的公共关系分析[J].现代营销(下旬刊),2018(02):43-44.[4]陈先红,江薇薇.中国公共关系污名化的思想行为根源与形成机制研究[J].新闻界,2018(05):22-29.[5]陈潇源,陈超.公共档案馆公共关系配套措施建设探究[J].劳动保障世界,2018(14):45.[6]黄晶.论公共关系有效传播的影响因素[J].现代经济信息,2018(09):456.[7]卓雪.浅谈企业公共关系危机管理的策略[J].现代交际,2018(10):247-248.[8]平晶晶,丁光梅.摩拜单车的品牌公关策略探析[J].北京印刷学院学报,2018,26(06):60-63.[9]丁蕾.以公共关系传播助推高职院校UIS构建之策略研究[J].科技传播,2018,10(18):121-123+146.[10]姚孟林.双汇公司公共关系危机处理及案例分析[J].中国集体经济,2018(29):58-59.[11]崔菁菁,卢黎莉.“悦诗风吟”品牌的促销策略研究[J].中国商论,2018(29):71-73.[12]王慧华.现代公共关系在企业管理中的应用研究[J].纳税,2018,12(28):224-225.[13]邵文博.浅析公共关系策略在企业战略中的作用[J].当代经济,2018(20):110-111.[14]吕晶.现代公共关系在企业管理中的应用[J].北京经济管理职业学院学报,2018,33(03):25-28.[15]刘睿.微信时代公共关系营销策略的思考[J].现代营销(经营版),2018(11):101.[16]刘令宏,邱存林.论中小型单体酒店的公共关系管理[J].中外企业家,2019(26):216-217.[17]李可岚（ALIEVAKHULKAR）.乌兹别克斯坦企业营销管理中公共关系研究[D].长安大学,2019.[18]黄爱莲,张佩仪.基于新媒体时代中职学校公共关系管理的思考[J].科教导刊(上旬刊),2019(09):177-178.[19]张慧.浅析学校公共关系管理[J].文教资料,2014(26):75-76.[20]袁明曦.试论公共关系在酒店管理中的重要性[J].山西财经大学学报,2011,33(S1):139.[21]周亚琴.合肥市星级酒店公共关系管理现状与对策[D].合肥工业大学,2010.拟采用的研究方法、步骤、技术路线及可行性论证研究方法：作者广泛搜集与酒店运营和公共关系原理的相关论文以及专著，了解国内外公共关系研究的发展情况，以便为本研究提供坚实的理论基础;笔者抽取K酒店员工和管理者进行问卷调查研究，找出现阶段K酒店公共关系建设存在的问题，以便发现问题，解决问题，为进一步提出完善K酒店公共关系提出建议;与此同时，本文还通过与K酒店的员工和管理者、客人、其他公众进行面对面的沟通交流，进一步了解K酒店公共关系的现实形象，从而提出K酒店的公共关系策略。步骤：确定研究内容和目的查阅相关文献资料，阅读相关研究和理论对研究对象进行相关数据、问卷调查对调查数据进行分析，发现问题分析问题的原因和影响因素提出解决问题的策略结论绪论相关概念及理论阐述绪论相关概念及理论阐述X酒店公共关系管理现状及存在问题改善策略结论研究工作总体安排及具体进度第一阶段：201x.xx——201x.xx阅读相关的文献，制定论文的研究计划和方案，收集资料；第二阶段：201x.xx——201x.xx拟定开题报告，构思论文框架，提交指导老师审批；第三阶段：201x.xx——201x.xx起草论文初稿，润色修改，提交指导老师初审；第四阶段：201x.xx——201x.xx

根据指导老师意见，修改初