《航空服务发展问题研究开题报告》_第1页
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文档简介

本课题研究的意义当今世界经济快速发展，为了顺应社会经济的快速发展，各行业均面临着推陈出新的课题，服务行业更是尤为凸显。航空产业作为服务行业的一个分支，也需要不断推出众多新颖的服务项目，在这个过程当中航空公司需要及时的把握形势，不断的提升自身的综合能力，并且取得旅客的满意，这样才有机会在众多服务行业中脱颖而出。通过众多学者的大量分析研究可以看出，旅客对一家航空公司的服务态度是否满意，将会是这一家航空公司能够更好、更快发展的根本要素，那么一家航空公司的客舱服务质量将是它在航空产业中立足的根本。我们了解到，世界上绝大部分的航空公司都是致力于以旅客满意度作为公司战略规划的重点，以旅客满意度作为公司的重要发展方向，本文哦通过对航空服务的基础上结合所学讨论未来航空服务的发展方向和局势。本课题的基本内容、重点和难点，拟采用的研究手段（途径）基本内容：第一章：引言第二章：航空服务的质量第三章：航空服务质量的影响因素第四章：未来航空服务的发展方向第五届：总结重点难点：结合自身的实际经历进行航空服务质量的概述和方向研究研究手段：主要通过大量的文献资料以及实际工作经历等，展开对课题的研究。课题进度计划1、2019.02.20—2019.03.15：指导老师根据学生实习岗位下任务书；2、2019.03.16—2019.03.31：学生根据下达的任务书撰写开题报告；3、2019.04.01—2019.04.30：学生按照计划学习撰写毕业论文初稿；4、2019.05.01—2019.05.17：指导老师和学生讨论修改和定稿论文；5、2019.05.18—2019.05.25：学生按时提交毕业材料参加论文答辩。参考文献资料[1]陈礼忠.浅谈航空技术的发展方向[J].卷宗,2015(3):307-307.[2]王凌峰,陈玉平.中国航空物流未来发展与改革方向[J].空运商务,2018（06）：24-26+39[3]宋超.我国空铁联运发展的思考[J].中国铁路,2017(12):41-45.[4]韩帅.航空服务业发展现状及发展趋势浅析[J].经济视野,2017.[5]王吉寅.关于民航服务理念和发展方向的探讨[J].现代经济信息,2014(5):81-81.[6]王晓丽.高职航空服务专业在航空发展趋势下的课程建设[J].南北桥,2017:167.[7]丁永玲.航空服务专业特色建设与发展研究[J].武汉科技学院学报(11):91-96.[8]吴颂华.服务经济时代下的航空服务业转型发展[J].空运商务,2012(13):6-11.指导教师意见

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