第一章电子商务物流管理导论

电子商务物流导论21．物流的分类2．物流的功能与价值3．电子商务与物流管理的关系4．电子商务对物流管理的影响1物流的分类-从物流活动所属的产业角度第一产业物流农业物流第二产业物流制造业物流、建筑业物流第三产业物流零售业物流、教育业物流2第一产业物流3第二产业物流－制造业4第三产业物流－零售业（沃尔玛配送中心）5ⅱ从物流活动地域范围的角度国际物流国内物流区域物流城乡物流行政区域物流经济区域物流城镇物流乡村物流6国际物流7国内物流8企业自营物流第三方物流第三方物流——由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。ⅰ从物流作业执行者的角度9企业自营物流－半成品运送10第三方物流－顺丰11ⅱ从物流活动在企业中的地位角度供应物流生产物流销售物流回收物流12供应物流——为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体流动。13生产物流——生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。14销售物流——生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方和需方之间的实体流动。15回收物流——不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。16二、物流的功能与价值1.物流的功能

物流的功能是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地结合就能合理地实现物流的总目标。其功能是通过信息、运输、仓储等的协调以及装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活动来实现的。17运输功能是负责为客户选择满足需求的运输方式，具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，实现所期望的低成本、高质量的运输要求。

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仓储功能包括堆存、保管、保养、维护等活动。物流系统需要仓储设备保证市场分销活动，同时要以始终与最低的总成本相一致的最低限度的存货来实现所期望的顾客服务。

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包装功能包括产品的出厂包装、生产过程中制品和半成品的包装以及在物流过程中换装、分装和再包装等活动。包装作业的目的不是改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、拼配和加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。20

装卸搬运包括对运输、储存、包装、流通加工等物流活动进行衔接的活动，以及在储存等活动中为进行检验、维护和保养所进行的装卸活动。21

流通加工是在物流过程中进行的辅助加工活动，是生产加工在流通领域中的延伸，主要用来弥补生产过程中加工的不足。22

配送功能使物流进入最终阶段，集经营、服务、社会集中库存、分拣和装卸搬运于一身，通过配货送货形式最终完成社会物流，实现资源配置活动。23信息处理功能包括进行与上述各项活动有关的各项活动的计划、预测以及对物流动态信息及其有关的费用、生产、市场信息的收集、加工、整理和提炼等活动。不准确的信息会削弱物流工作。信息质量和及时性是物流工作的关键因素。242物流的价值与使用价值价值的具体表现：Ⅰ时间价值时间的缩短、延长及时间差Ⅱ场所价值物品的集中至分散、分散至集中、低价地至高价地Ⅲ加工价值加工中产生的附加价值Ⅳ占用成本负价值25Ⅰ物流创造时间价值物品从供给者到需求者之间存在一段时间差，由于改变这一时间差所创造的价值，称为“时间价值”。

①缩短时间差。对一些时间性要求非常高的时令性商品，通过物流活动缩短从生产地到消费地的时间而增加价值，如时装。②延长或制造时间差。即通过储存和保管来创造时间价值。如季节性生产的稻米需要通过储存和保管来满足均衡性的消费需要，窖藏多年的陈年老酒价值更高等。26物流的时间价值-缩短时间差27物流的时间价值－延长时间差28Ⅱ物流创造场所（空间）价值

供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变物品的场所而创造的价值称为“空间(场所)价值”。物流承担着连接生产和销售的纽带作用，在通常情况下，由于生产者与消费者处于不同的场所，通过运输活动，改变生产者与消费者在场所上的差异，创造场所价值。如农产品的长途贩运。29物流的场所价值30Ⅲ物流创造加工价值

在流通过程中，可以通过流通加工的特殊生产形式，使处于流通过程中通过特定方式的加工改变物品的形状或质量而增加附加值，这就是物流创造形质价值的活动。如配送中心对玻璃的裁剪、钢材的切割、商品混凝土的搅拌等活动均创造价值。

31物流的加工价值－混凝土加工32三、物流管理的定义所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理学的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。物流管理的内容主要包括：ⅰ对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理ⅱ对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理。ⅲ对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能等的管理。33物流管理的国家标准定义物流管理（logisticsmanagement）：以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

——摘自《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T18354-2001）34第二节电子商务与物流的关系

物流是电子商务的重要组成部分：

商品交易会涉及到四方面：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交。即商流、资金流、信息流、物流。电子商务=网上信息传递＋网上交易+网上结算+配送

物流是电子商务的支点：

根据电子商务的一般流程图，离开了现代物流，电子商务就无法实现。

35物流保障生产的顺利进行：

无论在传统的贸易方式下，还是在电子商务下，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。物流服务于商流：

电子商务条件下，顾客通过网络购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服务真正到达顾客手中，商务活动才告终结。物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证：

试想，他们所购商品迟迟不能到货，抑或商家送货非自己所购，那消费者还会上网购物吗？

36电子商务为物流业的发展提供了新的机遇

因为电子商务的跨时域性和跨区域性，使得物流在整个商务活动中愈来愈占有举足轻重的地位。

电子商务的蓬勃发展必将导致物流业逐渐强化。物流公司既为生产企业服务，又为销售商店服务，最后还要送货上门为具体的消费者服务。

37第三节电子商务物流管理的特点、职能与作用

38一、电子商务物流管理的定义与特点电子商务物流管理：

简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。

39电子商务物流管理的特点1.强调关系管理2.注重联合3.程序化整合4.虚拟式整合5.实现信息共享40电子商务物流管理的优势

1.整合现有物流资源，提供集成化的物流服务2.能实现“一站式”的无缝物流服务运营3.能有效地实现全球化物流运营服务4.完善综合化的管理体系41四、电子商务物流管理的优势

信息流物流供应商消费者商流资金流“一站式”的无缝物流服务运营42三、电子商务物流过程电子商务的物流作业流程的主要作业包括商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸和物流信息管理等。具体地说，其基本业务流程—般都包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。与传统物流模式不同的是，电子商务的每个订单都要送货上门，而有形店铺销售则不用，因此，电子商务的物流成本更高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。与此同时，电子商务的物流流程可能会受到更多因素的制约。

43电子商务物流业的发展趋势

1、多功能化是现代物流业的发展方向

例如：一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。2、优质服务是现代物流业追求的目标

例如：配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”

443、信息化是现代物流业的发展之路

例如：物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等等4、全球化是现代物流业的竞争趋势

例如：90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了多国化。DHL、联邦快递、UPS等分别于1984和1986进入我国。45世界物流10强1DPWN(DHL)德国邮政-敦豪丹莎海空GermanyMail,express,logistics,finance2USPS美国邮政服务公司USAMail,express3UPS联合包裹服务USAExpress,logistics4Maersk马士基DenmarkShipping,freightforwarding,logistics5FedEx联邦快递USAExpress6LaPoste法国邮政FranceMail,Express46世界物流10强7Cosco中国远洋ChinaShipping8JapanPost日本邮政JapanMail9NipponExpress日通物流JapanFr