第1章 管理学总论

管理学欢迎学习《管理学》课程1学习要求

通过学习，要求学生：熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点和基本理论，能运用管理学的基本思想、方法分析和解决管理实际问题；准确地掌握历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；系统地了解各项管理工作的重要性以及做好各项管理工作的各种基本过程和基本原则；知道一些各项管理工作中常用的方法。2主要参考书目《管理学》，吴照云主编，经济管理出版社《管理学》，周三多主编，高等教育出版社《管理学》，邢以群著，浙江大学出版社教

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成绩确定方法期末考试（闭卷笔试）70%平时作业、课堂发言与出勤情况30%考试题型：名词、单选、多选、论述、案例分析题。请勿作弊！课程简介

管理学是一门系统地研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理活动作为人类最重要的一项活动，广泛地存在于现实的社会生活之中。凡是一个由两人以上组成的、有一定活动目的的集体就都离不开管理，管理是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。虽然管理领域的不同，人们研究管理内容的侧重点也各不相同，但无论在社会的什么领域或什么类型的组织中，管理活动都是按照一定的规律进行的。课程简介而且这些规律不会因组织的性质或类别的不同而不同。从社会普遍存在的管理活动中概括总结出来的基本规律(其中包括一般的原理、理论、方法和技术)，就构成了一般管理学的内容。经济管理类专业学生通过学习管理学理论概念知识，可以初步建立起运用管理知识体系的基本思维框架，为以后的学习和应用打下基础。

教学目标

教学目标

1、通过对管理学的学习，使学员对管理学的性质、任务及其研究对象有一个正确认识，全面了解管理学的体系结构，初步建立有关管理学理论知识思维框架。

2、掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解学科发展的新理论与新思想。

教学目标3、在基本掌握管理学的主要内容的前提下，紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。从而为将来提高企业经济效益服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善作出贡献。

第1章：总论

管理的重要性1.1942年“曼哈顿工程”2.1961年“阿波罗登月计划”9早在六十年代初，美国宇航局提出了“阿波罗登月计划”。经过八年的艰苦努力，连续发射10艘不载人的阿波罗飞船之后，终于在1969年7月16日发射成功载人登月的阿波罗11号飞船。船长阿姆斯特朗首先走上舱门平台，面对陌生的月球世界凝视几分钟后，挪动右脚，一步三停地爬下扶梯。5米高的9级台阶，他整整花了3分钟！随后，他的左脚小心翼翼地触及月面，而右脚仍然停留在台阶上。当他发现左脚陷入月面很少时，才鼓起勇气将右脚踏上月面。这时的阿姆斯特朗感慨万千：“对一个人来说这是一小步，但对人类来说却是一个飞跃！10第一节管理概述

一、管理的含义

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。

——彼得•德鲁克11

“只要西方文明本身还能生存下去,那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量.”

——彼得•德鲁克彼得•德鲁克

《商业周刊》称其为“当代不朽的管理思想大师”《经济学人周刊》更称其为“大师中的大师”

美国当代著名经济学家和管理学家（1909年---）12西蒙认为决策贯穿管理的全过程，管理就是决策，一个组织是由决策者组成的系统。赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡内基·梅隆大学心理学和计算机科学教授。13法约尔(HenriFayol,1841-1925)，法国人，管理过程之父。“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.”——亨利·法约尔14孔茨：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动更有效地完成的过程。15综合各家学说，管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制。含义：管理——通过对组织的资源有效的进行计划、组织、领导和控制从而实现组织目标的过程。16二、管理的重要性

1、凡是有人群从事活动的地方都需要管理

2、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一。3、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。4、生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展。17三、管理的二重性1、自然属性：与生产力和社会化大生产相联系.

社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式和特定的社会制度无关。2、社会属性：与生产关系和社会制度相联系.

管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。18管理的二重性

生产活动生产力生产关系自然属性社会属性统一性19四、管理学的特点：

管理学——是一门系统研究管理活动的普遍规律和管理基本原理和一般方法的科学。

特点：1、管理学是一门综合性学科。2、管理学是一门实践性很强的学科。3、管理学是一门不精确的学科.4、管理学是一门科学又是一门艺术20

第二节管理者—、定义我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者二、管理者的类型

1、按所从事的业务分：分为统计工作、人事工作、销售工作等。21

2、在组织结构中的层次来分高层管理者——制定组织的目标，并促使组织目标的实现。通俗的说就是一个组织的头头。中层管理者——他们是组织中各个部门的负责人。公司中的部门经理，企业中的车间主任。基层管理者——是组织中最下层的管理者，直接面向第一线工作的成员。如：车间里的班组长

22操作者—直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的责任。

高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级23三、管理者应具备的技能管理者需要某些技能以便履行他作为管理者的职责和活动。二十世纪七十年代初期，RobertL．Katz的研究发现，管理者需要三种基本的技能：概念技能、人际关系技能、技术技能，这些技能在不同管理层级的重要性不同。241、技术技能——指为了完成或理解一个组织的特定工作所必须的技能，也就是业务方面的技能。2、人际技能——就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力。3、概念技能——指对事物的洞察.分析.判断.抽象和概括的能力。25

不同管理层级需要的技能高层管理中层管理基层管理人际技能技术技能概念技能26四、怎样才能成为一个成功的管理者

除了三项技能之外，还要：

1、要具有优秀的品德

2、要有丰富的知识

3、要有良好的心理素质

4、重视实践27例1．微软公司和比尔盖茨

电脑神童比尔盖茨创建了微软公司。大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。28

如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。比尔盖茨——微软公司创始人、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。29

1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。比尔盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的1.6万名雇员中，有2千多人是百万富翁。

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我们都承认微软公司的成功，那么请问：（1）你认为比尔盖茨是一个成功的管理者吗?（2）管理者应该是一个什么样的人物呢?31成功的管理者没有固定的模式。管理者可以是不满18岁的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屡见不鲜。可以看到，世界各国的管理者都在做着他们的管理工作。32市场对管理者的评价在美国，会计专家年薪不超过7.5万美元；而管理者年薪在12.5万—75万美元。在美国，基层监工年薪：2.5万—4.5万美元；中层管理者起薪：3.5万美元，高者达9万美元；大公司的管理者：100万

美元。例如，1990年，美50家最大的上市公司总经理的平均报酬（工资加每年红利）248万美元，不包括奖给他们的股票期权。同年，苹果公司总裁（JohnScully）的收入为220万美元，从以前奖给他的股票期权兑现得到1450万美元。33

中国企业的管理者收入有了很大提高。

有的企业中层管理者年薪已达10—40万元，高层管理者年薪有的已达100万元以上。某些著名的企业家，年薪已达几百万元。评论：管理者的工资反映了市场的供求作用，优秀的管理者能变草为金，他们的技能是一种稀缺商品，管理的超级明星成为企业不惜重金争夺的对象。34武汉一位高中生2003年以优异成绩考入了清华大学建筑系，是湖北省语文单科第一名。备考前一年，背着父母和学校，写了一部20多万字的小说，被人民文学出版社出版。面对人们的疑问，他自信地说：“高考之前我把学习进程都安排好了，考上清华没问题，顺便还能抽出时间做我喜欢做的事。”35

为什么一个高三学生能把学习和业余爱好安排得有条不紊？他说这一切都得益于管理学对自己的启发和培养。在中国像他这样善于进行自我管理的学生并非个案。36在国外：德国：在中学为学生开设了“项目管理”课程。美国：青年成就计划。40多年的历史，该计划早就引入了管理教育的理念。学生从小学到大学一直接受关于经济管理的辅导。在孩提时代就扮演麦当劳管理者的角色去思考问题，扮演银行职员去学习应该如何处理日常事务。37

这个计划培训过的孩子后来很多成了企业家，他们都说在这个过程中受益匪浅。因为，在扮演各种角色的过程中，他们必须按照不同的进度和计划去有条不紊地安排工作，高效率地完成目标要求，训练了他们的管理和处理问题的能力。38【案例应用】汽车制造业的新一代管理者

詹米•伯尼尼，33岁那年被任命为克莱斯勒公司在安大略文萨的货车工厂的经理。当时工厂的销售状况很一般，而且，正面临开发新卡车的任务。他必须获得下属的84名经理和1800名工人的支持。其他经理也想得到这个职位，并普遍认为詹米•伯尼尼太年轻、没有经验，甚至，一些人想要他失败。他上任不到一年，《华尔街日报》将他列为改变美国汽车业制造工厂面貌的新一代管理者。文章认为，他在其他行业也会同样成功。

39同时，《福布斯》杂志选择克莱斯勒为年度最佳公司。他们选择克莱斯勒源于它的成果、运作方式和超凡的管理。克莱斯勒公司在较基层管理者实施新的管理方式：给工人更多的权力，而不是执行从上到下的监督、控制式管理。以前在克莱斯勒公司的一些制造工厂，管理者被比喻为“钻头警官”，产品质量问题成堆，员工士气低下。负责克莱斯勒全球制造业务的丹尼斯•鲍利决定彻底改变这种状况，雇用了年轻的詹米•伯尼尼。

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这个工厂是同行业中自动化水平最低的工厂之一，有上百个工种还是手工操作。销售情况不好，工厂准备开发一种新货车，这些对伯尼尼是一种挑战。此外，还有来自其他可能晋升的管理者的抵触和认为伯尼尼不够资格的闲言碎语。他回忆说：“回想起来，我很害怕，有时我会想，我要陷进去了。”他还是去了文萨工厂，不到一年，生产率、销售和士气都上去了。41【思考题】1.如果你接受