COO工作总结报表

COO工作质询汇报目录

1、执行力基金的执行情况

2、个人品牌积分实施情况

3、周质询会工作汇报

4、推动公司文化建设工作

5、二季度COO工作计划

执行力基金的执行情况结果:执行力基金已成为公司日常管理规范作为公司管理人员工作考核管理办法之一全体管理人员参加不与工资挂钩即时奖惩

执行力基金基本规则:序号事件处罚金额1未按时提交周报周计划

200元2未按要求提前点评

10元3对工作结果评判无原则，对工作结果评判不负责任

20元4COO12小时内未在网上公示已到期指令履行结果

20元5周工作未完成重点工作不低于30元,一般工作不低于20元6周报未群发到对应工作层面的人员邮箱中，不公开交流

20元/次7发言跑题、超过规定时间

20元/次8COO不能控制时间，延长会议时间50元9检查人未履行检查职责

10元执行力实施情况汇总执行力基金实施历时:年4月10日到今天,共113天(制度下发

70天)执行力奖惩人次:94次执行力基金奖励人次:34人次

占总奖惩的36%营员被奖励人次：14人次占总奖励的47%执行力处罚人次:60人次

占总奖惩的64%营员被处罚人次:27次,占总处罚数45%非正式营员执行力基金奖惩涉及人次:20人次奖励次数20次处罚次数25次非正式营员已参与到执行力基金占总人数12%处罚次数比奖励次数多:26次占总奖罚数的

27.6%执行力基金最高处罚:300元(张静YCYA工作指令未按标准完成)

组织处罚:各500元(廖总、叶总未按培训要求下属开放分享)

执行力基金最高奖励:300元(刘鹏个人战略第一名)执行力基金实施中获得的进步落实即时奖惩：把工作月度考核升级为即时奖惩。开放分享氛围初步形成：开始改变工作中点对点、一对一私下沟通交流，出现失误互相推委的现象。各部门将工作在邮箱上共享，接受质询，主动完成工作，兑现承诺，并开始关注其他部门的配合，开放分享的工作氛围在逐步形成。工作责任心提升：营员被处罚，绝大多数原因是工作底线结果及兑现承诺方面未能实现。被奖励则相反。营员层面通过执行力基金的兑现，对重点工作及底线结果的意识有所加强，主动提交好结果的责任心有所提升。工作计划性增强：实施执行力基金后，对自己负责、对结果负责，改变了工作中的无序、等待上级指令、当救火员的状况，做任务、凑结果的现象减少，工作计划性加强。执行力基金实施中发现的问题处罚多于奖励,正面激励不够岗位职责与第三方检查概念混淆，没有实现一对一责任一般人员涉及面小，还未落实到全公司工作中在领班级（含）以下层面还没有落实“结果”交换原则公开交流分享工作的氛围还不浓厚，真正把问题与不同意见让全员共享的太少中高层管理人员在实施中找客观理由、不认真履行检查职责的现象还存在改进措施实施共建执行学院计划锻造公司助理COO的狼性,落实执行力基金制度到部门继续进行培训,辅导各店\部门COO工作参加各部门工作质询会,指导各部门规范运行结果质询制度个人品牌积分实施情况结果:个人品牌积分已成为公司日常管理制度

但尚未贯彻实施倡导公司黑白文化的手段鼓励员工为内、外部客户提供真结果和超值结果职业化修炼用自己的良好行为建立起受人尊重的信誉品牌

个人品牌积分实施情况汇总(26号止)个人品牌积分实施历时时间:(年6月1日到今天)61天(制度颁布实施31天)共有353人次受过加减分,日均5.78分；28次为加分,325

次为减分；共有83人受过加减分,为公司总人数的18%营员16人受过加减分，为营员总数的100%正式营员提议加减分的倡议人数12人次,达到营员总数的75%目前正式营员个人最高品牌分:3分个人最低品牌分:-2分营员品牌积分排行榜企业品牌积分汇总表涉及人员加分总分扣分总分总分营员

17

-17

0廖莎11叶毛1+1-11张静11汤冰1-2-1邓学农1-2-1贺朝辉1-2-1阮丽英-2-2陈梅玲1+12王桂湄1+1+13刘艳兰1-2-1邓莉1+1+13段和睦11莫池光-2-2刘鹏11汪丹-2-2汪华玲-2-2个人品牌积分实施中取得的进步品牌意识正在公司逐渐树立公司战略在全员中得到宣讲和推崇违背公司底线、做事没有结果、没有客户价值的行为通过品牌积分得到文化上的明确，主要扣分事件皆属以上原因

内部客户价值的行为通过品牌积分的推出得到大家的认可和支持，将心中的感谢分享出来，成为集体的智慧和文化，雷峰吃亏现象减少感恩心态增强，从“这是你该做的”蜕变到“感谢你所做的”，品牌积分让公司内部客户价值得以推广个人品牌积分实施中发现的问题正式营员的加分比减分次多

(正式营员的减分以COO跟踪作业为主）一般员工减分比加分多（加减分还依赖于管理层，依赖于值班经理的带队检查，主动参与者少)对个人品牌积分制度没有广泛运用到日常工作中管理人员未认识到精神奖罚的意义全员参与度差加分减分案例少

改进措施尽快完善4R墙，推动开放文化的进步利用《金莎人报》,针对细微事情的加减分进行分析，告知全员，平凡中显价值，推动黑白文化每周通过邮件向全公司发布品牌积分前十名排行榜及后十名排行榜，记录加减分变化和相关事实数据。周质询会工作汇报结果:周质询会制度公司层面正常运行展开,

店经理层开始运行周质询会制度共召开公司质询会15次部门质询会(三店）：24次

涉及人员数:125人占全员27.17%公司质询会工作完成情况:计划完成结果1553项

实际完成1424项完成率91.69%

质询体系运行成功！（按锡恩公司质询评价标准超过80%即成为运行成功。）周质询的工作评价：公司运营进入了4R体系核心团队养成了周质询的习惯，对结果意识提升较大。会议方式的进步：从超时、跑题到现在的流程化、结果化、效率化，质询会在大家的努力下有了较大进步。坚持情况：质询会每周坚持，周报提交、会议质询已经成为公司层面的重要会议工具。对质询的重要结果均纳入了改进措施，ＣＯＯ部门在公司层面的检查作用基本实现。周质询的工作开展存在的问题各部门负责人在本部门管理中对于周质询的工作落实不够对结果定义仍不十分清晰在周工作计划中与公司部门战略结合不够直接上级不能做到提前点评，会前准备不充分结论：公司周质询会达到底线目标部门质询会待改进改进措施严格实施质询规范制度，掌握质询方法，兑现奖罚培训助理COO，协助部门经理，运行部门质询制度参加重点部门质询会，进行质询指导。

推动公司文化建设工作完成的结果建立了4R墙（每周更新了一次），各店设置了PK明星榜（客户价值、YCYA、销售明星）建立了邮箱平台,共发送邮件1628封(日均14.66封)建立了“飞信小喇叭”完成开通和实施，做到即时提醒。

质询会结果改进承诺表

执行人质询改进要求结果承诺奖惩兑现二季度COO工作计划工作模块结果行动措施奖惩承诺执行力基金执行1、四位营员成为合格内部执行教官2、部门质询结果纳入奖罚。1、实施共建执行学院计划2、参加各部门工作质询会,指导各部门规范运行结果质询制度每项未完成20元执行力基金处罚个人品牌积分实施1、分别完成5个加分和减分案例2、在邮件、金莎人报平台上分享加减分实际案例1、搜集和确定加减分事例。2、将