物业助理日常巡查要点客户服务部

物业助理日常巡查要点

楼宇巡查的时间及问题的处理楼宇管理员每日对楼宇、园区公共部位进行抽查，每周覆盖1次；巡查时须在《工作巡查表》做好签到记录，并将巡查情况记录于《客服部巡查工作日志》，发现的各类问题及时反馈相关责任部门跟进处理（发现的占用公区问题，了解情况后发放书面整改通知；保洁、绿化问题立即告知环境主管安排人员进行整改，公区设施、设备损坏及时反馈客服前台跟进处理）巡查签到点及巡查侧重点客服部每栋楼宇设置不少于四个巡查签到点，包括天面、标准层、大堂及地下室。巡查侧重公共安全、环境卫生、设施设备、公共照明、标识系统、公共通道及天台、广告张贴等。公共安全一、是否存在隐患防火安全安全巡查最重要的内容之一，巡查时要注意是否有明火、异味、烟头等，若发现有异常情况，现场查看确认为可控的轻微失火，应立即利用现场设施、器材进行扑救。若现场查看确认为不可控火情的，现场查看人员应立即将火灾的具体位置，火情大小等信息，反馈给消防监控中心，并在确保自身安全的前提下利用现场设施、器材进行扑救。监控中心岗接报火警信息后须立即拨打119，并将现场情况报给上级领导，报警时应报清：发生火警的具体地址，单元编号及楼层房号，所处街道交界，燃烧物性质及面积，火警蔓延范围及位置，报警人姓名及电话号码。物业服务中心负责人接到火警报告后，应立即赶往现场组织火情侦查，掌握火势发展情况，确认火场的主要方向，及时调配人员赶赴救援。公共安全二、是否有漏水情况巡查时要注意观察天花是否有水印、滴水等现象，业主家入户门下是否有水流出，水井里是否有水流声，发现异常情况应及时通知工程维修部处理。漏水问题容易引起业主纠纷，且处理起来难度较大，所以要给予足够重视。公共安全三、是否有可疑人员巡查时要注意有无可疑人员，发现可疑人员应灵活应对，切勿打草惊蛇，更不能与其发生正面冲突，如有重大嫌疑应立即通知秩序维护部过来支援，在保全自身安全的前提下保护公司和业主的生命及财产安全。环境卫生环境是当今业主最为关心的居住条件之一，好的环境可以大大的提高业主满意度。在巡查时，要注意地面和墙面有无明显污渍、乱贴乱画现象，有无垃圾堆放，设施设备上有无明显灰尘，有无小广告，发现脏乱差，应及时告知并配合保洁员清理干净。公区装修问题楼宇公共区域的装修内容比较多，包括墙砖、地砖、吊顶、防火门等等，近期业主报修入户门上方墙砖松动问题较多，同时存在安全隐患等等。接到此类报修，应及时通知相关责任人进行维修，以免出现砖掉下来砸伤业主的情况，造成投诉升级。设施设备完好度设施设备作为楼宇公共区域的组成部分，也是我们巡查的要点，房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。是否有杂物堆放巡查时，要注意业主门外是否放置鞋柜、自行车等私人物品，如有发现，应及时通知业主收回，并做好解释工作。要注意有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴；商业网点是否进行“门前三包”，有无擅自转租或改变申报经营范围等。装修户巡查首先楼管员要对自己管辖范围内的装修户登记在册，每天对装修单位现场巡查不少于1次，装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运送至指定地点；自行清运垃圾的，物业服务中心须指定时间与装车地点，并派专人监督车辆管理问题有无车辆乱停放，车场管理和车辆摆放是否有序，有无乱收费现象，是否按规定对进出车辆进行登记等，发现问题及时联系秩序维护部协调处理。园区绿化问题树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害，是否及时修枝剪叶，并对补种绿地、树木采取保护措施等。发现绿化问题应及时联系环境主管，协调园林公司及时处理。小结楼宇巡查是小区