2021公司副总经理年度述职报告范文

今年是市场竞争更加激烈的一年为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是及时把握市场变化趋势研究市场经营策略组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。今年一至十月份我们的经营指标跟上了形象进度业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况为了提高执行能力保证各项工作目标的分解落实我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究在公司总经理的支持下对机构和人员进行了较大的调整先后成立了数据业务中心集团客户中心渠道管理中心等机构为市场部安排了合格的管理人员使各项目标都可以落实到人做到了事事有人管人人有专责同时在工作过程中不断修改和完善管理流程努力提高工作效率调整后改变了以往员工忙闲不均工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉建议和咨询组织查找服务工作中存在的问题据实际情况调整服流程如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程增加了用户出访前上门辅导的环节使用户对手机操作拨号方式都有详细的了解减少了漫游方面的投诉高了客户满意度。为进一步提高服务质量今年二月份组织设立了公司内部服务热线完善了服务考核办法服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。经过对200_年咨询公司对__客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因__区的主营业厅面积较小没有专门的大客户接待室交费难的问题影响了的大客户的满意度为此我组织市场部向公司提交了整改方案得到了高总经理的认可通过对营业厅的扩建装修服务环境有了很大的改善在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍是做好一切工作的前提在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任指导他们把压力变为动力力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”

等活动我从方案的制定监督执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高使省公司市公司安排的各项活动得到了很好的落实尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。我们还很注重营销人员客户经理的培养经常安排有营销经验工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是__区营销队伍的营销能力有了很大提高至九月份__中心区的收入增幅8.27%年有望完成的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展渠道的建设一直是__工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度同时修改了代办酬金的发放办法加强了公司渠道管理人员为营销员合作厅服务的意识在很大程度上提高了渠道的工作积极性今年我们按照省公司“乡乡有合作村村有代办”的方针加快了农村渠道的建设截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处提高服务发展奠定了基础。按照省公司的安排今年我们还适时引进了电子售卡业务这是方便用户提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理充分调动员工的工作积极性我非常重视部门及员工的绩效管理通过绩效管理工作的开展使我们对经营部门机构的设置流程的建立有了新的认识在合理设置机构的同时我们要求各中心制定了绩效考核办法根据工作目标定期对员工的工作进行评估管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。在业务管理方面们在“精细”二字上下工夫新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员强了监督检查力度避免管理上的漏洞，减少可能的损失。6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深入到实际工作中去在员工中搞调查研究了解流程是否顺畅获取员工的意见和建议及时改进工作流程和工作方法对管理人员的工作给以指导通过与员工的接触我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访认真听取客户对我们的意见和建议发现服务和营销工作中存在的问题并及时解决今年三月份我在金山屯区对集团客户的走访

中发现部分用户对__公司不满原因是认为我公司计费不准经分析认为虽然问题的原因是多方面的但我们自身存在的原因也不容忽视那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多用户难以理解而部分营业员营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差无法给用户一个清楚的解释针对此问题我立即组织研究了对策加强了人员培训考核力度提高服务人员对帐单话单的解释能力对全体营业员(包括合作营业厅的营业员分批进行培训努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来在省公司的正确领导下在总经理和班子成员的支持下通过分管人员的共同努力我所分管的工作取得了较好的成绩在取得成绩的同时我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高三是决策不够果断指挥尚欠力度工作有时放不开手脚能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向努力提高他们的工作能力带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。在今后的工作中我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望努力提高自身政治业务素质不断增强大局意识任意识效率意识和质量意识发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为__事业做出新贡献。2021年__月__日

20xx年底，通过省公司公开竞聘，我被聘任为通化分公司副总经理职务，具体分管工程建设运行维护及互联互通数据长途互联网业务发展工作现将一年工作汇报如下：一、完成工作情况（一）工程建设情况本年在工程建设方面由于受总部及省公司宏观调控影响建设力度较往年有所减缓，其中G网几乎停止建设，C网所建个基站因主设备到货期有所延后至今尚未开通截止目前我公司已完成个基站的铁塔及塔下房组立工作，20个基站的传输及电力改造工作，具备开通条件。网直放站完成基础个，目前进入铁塔组立阶段，预计明年一月底有个站具备开通条件。传输网络建设方面因前几年网络建设工作较好今年主要是拾遗补缺工作完成光缆线路施工40.76公里。在通化市、梅河口、辉南、通化县城区共完成合建管道公里。本年我在工程建设方面主要做了以下工作：1、加大前期立项把关工作力度总结几年来的工程建设经验我充分认识到了基站站址选择的重要性基站站址的选择错误不仅会造成占地成本增加电力改造等投资加大等局部浪费工程投资现象更有可能造成达不到覆盖效果而造成整体投资浪费现象可谓“一失而成千古恨”本年的站址选择我坚持做到了每一个基站直放站选址时都亲自到现场，并组织工程部、运维部、当地外县分公司共同组成的决策小组，将决策风险降低到最小。2、进一步规范工程管理流程本年度以ISO9000认证为契机加强了工程管理力度从工程立项可研批复、设计、招投标、确定队伍、签定合同、监理、开工、组织施工、验收、决算、技术履历整理严格按程序执行特别在工程招标过程中坚持在以公司总经理任总为领导的招投标小组领导下进行，实现了“公平、公开、公正。”3、严把验收关，节约工程投资，保障工程质量除按照工程管理流程保障设计监理验收流程外本年主抓了工程的审计工作针对以往工程审计中存在的审计时工程队多报决算值造成审减额大而增加审计费用的弊病实行工程预审制工程由我工程部及公司审计员预审然后报正式审计的流程。（二）运行维护及互联互通情况

本年的运行维护工作总体思路是：“规范、稳定、提高”。“规范”即认真执行《中国联通移动通信网运行维护规程》（以下简称“维规”）及标准中的各项制度程稳定”即是把网络稳定当作头等大事来抓提高”则包括两方面，提高网络质量和提高技术人员素质。1、网络运行情况做为公司的技术带头人深知一个稳定优质的网络对整个公司发展的重要性一年来一直把网络的稳定运行做为头等大事来抓在公司全体技术人员的共同努力下交换设备运行良好基站障碍历时控制在指标之内完成了对无人值守基站的环境及电源的监控系统的设备的安装及调测工作基站更加安全稳定的运行打下了良好基础。传输线路方面重点加强了对代维单位中人公司的管理到工作平时每星期沟通，讯期、工程施工高峰期每天沟通，在今年月份和12月份召开了较大规模联席会共同探讨光缆维护方面存在的问题书面下达了整治项目并督促其完成。重点解决了架空电路倒杆、角杆歪斜等问题。直埋电路丢标石、标石刷油、喷字问题汛期被洪水冲出的光缆保护加固问题等其中二级干线己达到标准化线路，本地网整治已形成方案报省分待批。2、网络质量及优化情况（1）年初，利用两个月的时间对全地区（包括近千个村屯及公路）的无线网络覆盖进行摸底调查包括与移动的对比情况使我们准确掌握了我公司网络覆盖情况及与移动公司网络覆盖方面的优势及劣势体情况为网与移动比较“棋鼓相当”（三期站开通后将大站方面全面超过移动），G网略差于移动，表现在两方面一部分是市区站超忙另外在辉南安子山风鸣山等地缺乏和移动相比的高站，影响较大。市区内如赶超移动还须解决部分低层覆盖问题。（2）注重通过对G、C网话统计的分析工作，针对超忙、超闲、掉话较多的小区，进行优化、调整，针G网话务拥塞严重的情况，在今年无法扩容的情况下，本着拆闲补忙的原则，先后通过将偏远地区设备拆迁到市区的办法，将15个市区忙基站的配置提高，有效的降低了超闲小区和超忙小区的比例。网络指标中我公司C网指标较好，C网系统接通率、网呼叫建立成功率、C网话务掉话比、C网坏小区比例等指标始终列在全省前名。G网指标处于全省中游，所差部分主要因为城区容量不够导致超忙小区过多等问题。（3）另外还配合厂家对全地区网络进行了多次的数据库调整，提高了各项运行指标针对用户投诉较多的地区进行路测及天馈优化调整同时运维部并配合客服中心处理了两千余次的用户投诉。3、制度流程执行情况

今年是维护管理制度规范化步子迈的较大的一年初在省分运维部的领导下组织全体技术人员对“维规”进行了认真的学习并在本年的维护工作中做了贯彻和执行九月份又组织了对认证标准的学习并与“维规”做了对照对工作流程做了进一步规范通过两次流程贯彻工作使技术人员认识到事事不能只靠口头说要形成闭环每件事都要有结果而提高了办事效率，避免了责任不清现象。另外年初重新准制定了各数据中心的考核办法并实施提高了各中心人员的工作积极性。4、互联互通方面移动业务方面与各运营商互联中继每线话务量都在爱尔兰以下整体情况良好。IP电话方面，、17910到网通接通率平均在60%左右，有待改进。（三）数据长途互联网业务发展工作情况20xx年通化分公司承担省公司数据长途及互联网业务任务指标较重，具体为：收入819万元，其中数据业务740万元，长途业务万元，占全省比例为7.9%超过移动业务占全省比例（6.2%）。20xx通化在数据长途互联网业务市场面临竞争压力较大一方面通占据市场主要份额他们加强了用户服务及保有工作通过提升网络及服务质量保护已有市场并在互联互通方面给其它运营商制造麻烦。另一方面中国电信、中国铁通等公司因为经营政策灵活，价格低廉，业务发展也很快。数据方面工作主要为积极面对压力内注重调动和发挥数据部全体人员特别是短期合同员工积极性。对外积极寻找合作伙伴开拓市场，主要围绕有价卡、数据专线、无线公商话、IP超市四个重点方面展开工作。至11月底本年累计完成万元，完成年计划819万元的。其中数据业务完成641.62万元，完成年计划万元的86.71%；长途业务完成93.24万元完成年计划79万元的118.02%其中G网赠数据长途卡财务冲减代理费，等共调减76万元，如能调回，则那么11月份，数据长途完成收入810.17万元，完成年计819万元的98.92%。省分进行收入调整后完成利润18万元，调整前完成利润271万元。二、团队工作情况（一）参与公司管理工作情况

首先能够做到时时具备团队意识注重与公司其他领导配合问题在分管工作中凡涉及到工程投资等重大问题做到第一组织有关部门论证方案第二向任总及省分公司请示汇报。然后实施。其次积极参与公司重大决策活动不仅对涉及自己主管业务问题积极提访案，对CDMA业务缆销等经营活动也能出主意，想办法。（二）兼管工会方面情况除保障员工利益等工会基本职能外为配合公司经营发展主线开展了“明星营业员”、“明星话务员”、“明星服务台”、“明星销售状元”、“短信征集”、“短信发送竞赛”、“移动业务集团和高端用户发展竞赛”、“CDMA机全员营销竞赛”等活动有力调动了全体职工参与经营的积极性促进了经营发展。工会还组织员工在上下半年开展了次合理化建议活动，收到合理化建议536件，被采纳48件，并进行了表彰奖励（三）技术团队建设情况本年度初按省公司部署完成的各项培训任务外，主要抓了高低两端培训工作“高端技术人员”指骨干技术人员本年对他们主要做了以下工作一是做好稳定工作近两年由于公司主要重视市场工作市场营销相关岗位人员发展较好因此造成一部分技术人员思想波动今年我通过找技术人员谈话开会动员等方式稳定员工情绪另外通过口头奖励等办法认可员工作成绩使他们树立信心二是抓了规范工作技术人员的特点是工作注重实效但规范意识差工作经常做了不记录，针对这个问题，我组织维护部门借贯彻“维规”推ISO9000机会，注重工作流程的规范化。三是以身作则，凡上报的文件、报表我都要亲自过目，以便能发现问题，其中包括文件的格式等细节问题，实践证明效果很好。“低端技术人员”是只外县从事基站、光缆简单维护工作人员及数据业务人员（从事数据终端简单维护），对他们的培训注重实效性，全年组织集中培训次。取得较好效果。三、分管工作存在问题及解决对策（一）运行维护及互联互通方面存在问题G网城区拥塞：为目前急待解决问题，目前我公司市区基站拥塞严重的小区约有30个，由于很多用户习惯拿我公司G网与移动公司比较，该问题已严重影响我公司形象和收入。解决方法由于我公司今年拆闲补忙工作已基本做到位因此只能通过扩容来解决且因为我公司900兆频段频点问题我公司部分忙基站已做到载频容量上限（4/3/3），因此建议采用新增1800兆系统解决。

另外，部分郊区（辉南县较多）地点网补站投资回收效益好，也应补站。（二）工程建设方面问题主要面临问题为随着我公司的发展壮大已引起社会重视因而政府方面各管理部门上门滥收费现象有所增多，而且动辄几十万上百万，且弹性较大。解决办法方面加强与各管理机关沟通力度方面加强有关法规学习，尽量减少违规现象出现问题时一方面依据法规据理力争一方面加强感情沟通，照顾管理部门面子问题。“一手软，一手硬。”（三）数据业务方面问题1、市场规范问题由于市场竞争激烈，电话卡，无线公商话等资费市场已降到了非常低的地步，已严重影响该项业务发展。解决办法：加强与各公司竟合工作，共同协商制定价格政策，规范好市场。2、互联互通问题IP电话受网通公司制约，接通率低。解决办法一方面加强就此问题向通信管理局的沟通工作通过法规手段解决一部分问题。另一方面，争取移动公司、中国电信、中国铁通等非主导运营商联盟，合力解决问题。一年的工作当中也有一些管理不细等不足针对这些问题我已做了认真总结。在以后的工作当中，我将在稳重务实的基础上，努力学习、积极进取、开拓创新，为联通事业的发展做更大的贡献！尊敬的领导、各位同事：大家早上好!20__年是我就任党校宾馆副总经理的第一年也是新党校宾馆经营发展的第一年虽说仅仅3个多月时间但在这几个月里我和酒店全体员工在党校领导班子的正确领导和社会各界的支持下持“以人为本诚待人宾客至上、服务至佳”的经营理念不断总结经验进一步提高服务质量致力宾馆品位的提升。通过全宾馆员工的共同努力，克服资金紧张、人员流动、同行竞争压力加剧等诸多困难，宾馆从1月18号试营业，经营业绩稳步上升。在党校领导的带领下，党校宾馆人连续奋3个多月，从筹备到开业，经历了风风雨雨，宾馆人

的敬业爱岗吃苦耐劳的精神得到了校领导的肯定和业内同行社会各界人士的认可。宾馆经营目前呈现出良好的发展趋势以“用心营造至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场为使经营管理更趋合理和科学促进宾馆持续长远的健康发展，确保宾馆利润、增加员工收入、提升宾馆品牌服务，我深知责任重大。因此，我会一直为此而尽心、尽力、尽职的工作。现在，我向各位领导和同事述职，请予以审议。一、基本完成宾馆的筹备工作我自从20__年8月13日来到党校宾馆首先制订了党校宾馆工程进度表倒计时，每天确定了工作明细计划，对推进开业日程起到了突出的作用。其二，制订了管理人员岗位职责和工作流程做到明细分工职责明确使管理层有工作目标，杜绝了盲目出工的现象。其三，与宾馆接轨，合理出台《员工手册》，使员工感受到了亲切感温馨感现在我们基本完成了筹备工作已经完全可以完成大规模的接待任务。二、狠抓培训和经营举措1、人员管理制度化从8月下旬开始我们宾馆结束员工招聘工作开始为期半月的军训和一个月的岗位理论培训使员工在挑战自我克服困难苦耐劳方面有了质的变化。并对员工灌输了“创业有情制度无情管理无情”的管理理念使员工有了新的心态新的认识企业要发展关键是人才们在用人上采用能者上庸者下，在优秀员工中选拔了主管、财务、仓管、领班、营销、办公等职务，对员工起到了积极向上的作用。另外在制度上我们严格要求台餐饮部制度房务部制度以及楼层前台、前厅、后厨的明细制度，还制定一系列的卫生制度和消防制度和培训。2、抓经营，显成效;1月18号以后，我们宾馆积极展开营销力度，把握各种人际关系，并且在济源日报、都市广告、一周商讯上刊登广告，使党校宾馆提高了知名度，在社会上引起了极大的反响，宾馆入住率达到8%，餐厅首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人员不足，服务经验不足，餐具、桌椅不够的重重困难之下，餐饮成功接待数次大型团队受到了客人的好评房务部在布草不足和各类工程不到位的情况下积极发扬主人公精神合理安排员工作息时间比较及时的完成接待任务，为我们党校宾馆发展做出了应有的贡献。3、严抓饭菜质量、餐饮使用“五常法”

众所周知厨房是一个酒店的心脏厨师的好坏直接影响着餐厅的效益党校宾馆厨师采用各大酒店流行的包厨式这样便于调换厨师更新饭菜对总厨的管理要求，采用定时换菜谱、定时出新菜、定期培训的制度。菜肴质量上，实行土洋结合家常为主在这期间他们的铁板牛扒特色肥牛等菜肴多次受到薛书记的好评。在厨房管理方面采用国际五常法管理模式，即“常整顿、常检查、常清理、常组织、常计划”。厨师制定64字厨师公约，以制度办事，严格要求，精益求精。4、爱护财产、节约降耗;宾馆设备设施运营时间最多三年进入了设备运行阶段最主要是保养我们已经制订了一年两次保养详细计划为延长使用寿命而努力节约水电气是宾馆人员应尽的义务，做到分片负责制，制定责任人，不定时抽查，违规罚款等举措，起到了一定的效果。5、讲文明，树形象，抓思想强化服务文明礼貌全体员工精诚团结共同努力较好地完成了宾馆下达的服务标准文明从我做起我的形象代表宾馆等形象工程员工很好的落实贯彻宾馆思想在三个月里连续两次出现拾金不昧的高尚风格厨师杨月棉拾到5元现金和数张银行卡及身份证佳拾到户口本等物们在金钱面前不动心，立即交到宾馆部门代交失主受到顾客的热烈好评和赠送锦旗的表扬为此记者特意将事迹刊登到济源日报，使更多人向他们学习拾金不昧的榜样。6、抓培训、备人才;宾馆在发展中人才需求加大我们通过各种途径强化员工培训组织全体员工学习最新酒店管理教材服务规程对在岗员工实行在岗培训即将实施实行送出去请进来的培训方法强化培训在郑州结盟1家朋友酒店全年计划外出学习1余人次组织集中学习2余次酒店内部实行了轮岗制对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼，提高管理水平与综合管理能力。7、存在的问题：⑴、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加强⑵、上菜速度慢客人投诉意见较大，程序有待优化⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高⑷、工作流程的规范有待加强，对员工的培训力度还有待于提高⑸、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强。

三、我的工作体会1、需要尽快提高综合竞争力20__年济源市新增的酒店有玉都快捷酒店美快捷酒店精致商务酒店，银座商务酒店这