1-万科各部门绩效考核指标以及表格

万科绩效指项目拓展部：关键绩效标：项获取期事务完成法事务误率地备面年土储备长

适绩指标公发展略相关究告、市图、场究报年市场调成数设计部：预管：1、项目任成本管：成降率、计更比2、资金划管理：成率准率计管：为证级计的利完，订部二计划并细拆个工作级务理1、对设计方的管理选择：重考察计单位，立战略合关系多方合琳选适计方,为项积聚优良设计单位充分通把科产品念要求知与设计，以保证司的设计想得以贯2、设计本控制：把计费本尽量控在目标成之内；在设中量使本理化结优低本；房准精在期计中贯合使用本概念部管：1、团队设2、合作伴管理3、信息理4、课件发成本部：关绩指标目成本制％-1.5％工程部1.1管目标1.1.1技术管理标建技管理台归纳整、完与宅建相的优化业引;进一步展优范，如建、机方等进优。配设计部,修设任书结部,提控相关专业计质；强审环强化行规、以及标的识；察研究试和推新料、产和问或全事的查处。

1.1.2项目标准、规化理统工标准求全面行团及海司制要，发问及时取正统现形象所项目场到上市全文施标化地好象有力.1.1.3建立工程理评体，杜系性偏每按划对项进行程理检，出现存的问；据检结进行量三单评比并时发检报告要一周完整改复督促跟整次程查时行改复（际为查每月工检管理,并织召工系统例，综评工程理况，出程管重；督各目按完行度核促监理总包不断高施工管水平；1.1.4ISO9001质体指标建自诊断持改进健开放工管理系1.1.5专业培训案例加万价值、户理、质意识的培，组织专培.组织参加集组织专考。组总管理程案具有针对。1.1.6团队建设部人分工确结合员业生规制定属工年工计划1.2质目标括工作质、实体质和安全文1.2.1竣工项目量合目实现，绝重质量安全故和由于程质量引的群诉1.2.2统一要求域内司项目理平符上公司目理标。1.2.3渗漏率：屋渗：别、园洋％，层、高层、高0。4%；外、窗渗漏：一为1.4%；厨、生间漏统一％1.2.4投诉率（装修门、安工)1.2.5工程质量修月时理率85％上维修次功率100％

营销部：关绩指标销计划成采购部：客服中心：

办统办统项主季考表年

度

员工理华分类

拆分项1代码

拆分项2代码分制

权重

得分

评分方评分者评分原A类计划完A110010%其他计划完成A21005%

统计总统计扣0分导致门未计划门秘每5。因部门，不统计计对该有分建筑.计划管理（25

A

计划偏移量A3计划编制A4设计费用控制A5

100100100

550

统计统计统计

考核各月移量，为分含该所有的建.门秘其他门未项，未在人计计现，项扣10门秘不考小计

AS=A1*10%+A2*5％+A3＊5难度系数

1.2日常工作完成

B

各类报表会议纪要

B1B2

100100

3%3%

统计统计

门秘计门秘计

时完类报每迟个工上)扣5分。度计评估金计、项度表目管、设报次会含部会）2个工日会纪要网络每迟个工日扣，以期为准项目控制(10）（70％）

设计变更管理B3ISO9001档B4

100

4扣分

评分统计

管经管经

季度目进更总完成变统计由项经理季度ISO9001文理及变更录，合格1业务线配合(15）工作量(10）

CD

小计项目配合销售配合其他部门小计

C1C2C3

100100100

5%5%5加分

评分评分评分统计

BS=B1＊3％+B3＊4目部每次通过评.售专管经经理据日作情分。季度地盘（方至现我统工每1万米于前期研阶段按30%计段以处状。于施合阶，当生增本成本控制E

加减分

统计

我统

于万元变更每扣0.5大于10元变每次扣1分。成本5万元1以成估数准。

客服中心：客服中心效标类公质目标部质目标

目项源质手质手

目项顾满度顾有投诉理回投处理见间客忠集表现标准）

计值）82%100％≤2个作日55％

部计目标

一计二级划

客服专业作意度促项经理加产品质控力所服投诉待数客现人员年投诉次数有投关闭工维及时工维一次功工维客户意工缺封闭

74％新目品质综缺陷≤16项户装房项户毛房）≤12≦5次95%85%85％78％100％其部客户度效指类销经部部门量标万公部质目标项经部部门量标财管部部门量标物业公司：检查准一资管

目项源质手质手质手质手

目项销接服务量诉次投处率投回及时每同建筑式设计误投诉精/装套餐)每同建筑式设计误投诉毛）投处率投回及时入前间问整率投处率投回及时全客投诉数检查容

计（）≦7次100％100%≦15≦8种100％100％86％100％100％≦3次评分则质量目标内部沟通

质量标月计表会议录会议到表

缺少次扣0.2分记录缺少扣0。2分,没签到表的

文件发登表消防习计和方重点火部登记义务防人名单消防演习、紧系电话消防习实情况录消防习报演习片培训划培训录员工培训、签考试录培训果评维修作单报修作单维修、服作单回访录工具备登表装修请审表装修任协书装修管理、建饰装修施治安防责书装修记表装修员登表原因写清或情分析，处理工效果顾客投诉满意签字认回访录电梯督检记录供配系统督检记录装修督检记录监督检查录建筑物监检查录给排系统督检记录清洁绿化督检记录整改知单物品求计物品验记表

扣分未进消防消防习记齐全的每项扣记录齐全项扣.2分记录齐全项扣.2分每缺一项记录齐全0.2分每缺一项采购及库管理

入库单出库单物品用登表物品用登表库房期盘记录

每缺一项录不全扣。2分

10、员着况二共设设施理共用配套施完好无随变用、共用设设施运行使用护按定要记录无事患，业技员和护人格遵操作与保规范、室外共管线统一地或共管道无架空管线无碍排水、排管道通，无外溢象

物品消耗况表紧急例外采购品单报废表物品料）帐簿工服工牌现场看值班员要在岗定期养记维修录巡视录运行录设备修保计划现场外露空管线排水道、井、化粪定期淘水泵、配、发电机、电

工作间不服或未戴工的每扣分发现处不扣分设备施运按规发现处记合格扣0.2;2、岗情及现场周环境每发现一处符合扣0.2分发现处不扣0.2分发现处堵外溢扣0.5设备房及楼调机、新机房在不栋、楼层抽查层设清洁个消防室等地面洁，积水无烟杂物设备尘、配电柜）积灰

发现处不扣分阀门

抽查同机个门无、冒滴、无锈发现处不合扣蚀并黄油分、道路畅，1、路无物,路面破损面平;井盖井盖完好无丢缺损无丢路面盖不3、井盖路面持平无晃动车辆行人供水设备行1、备运行正，设完好(无锈、水间正常设施持清）

发现处不、不平整、水2发现井盖损或扣井盖影响行一处扣发现箱渗污染等一处合格无

无渗、无二次活用

保障施严（水封闭）及落实况（措施不严0。4箱防记录箱清洗记、水消杀）分；有水化验严格保障施，质符生标；给排水系试验10、定供统管措施格执，记整；电设行正，配理符规定灯、道灯共照设备、电按规或约时间行，全设全安全故；轿厢井道清洁电梯通风照明

分包资质料工作员健证符合（防疫门水验合格证）消防、喷、排污泵稳压、供等水泵运行备用情况是否好,控制、终端设备试其动能.供电理措施含超用电管理内容设备养计设备期保记录设备修记设备行记有紧情况理预日常视记有绝设备年检设备帐备用机试运行录有房鼠及防火施1、轿内壁整、损伤2、操箱面的各钮、关功正常3、轿楼层示信齐全清晰4、轿内应监控置5、轿内至防中的对有效6、安触板光电有效7、轿与轿应无撞，摩擦8、轿内的急照有效9、机门应全、靠;应有房重，闲免进标10、机房壁完整无孔11、机房壁、场洁净12、机房有通风置（好采空调13、机房灭火装14、机房明应为光灯并齐、有15、机房有电源座16、机房消防中对讲效17、机房电梯松扳手18、机房电梯盘手轮19、曳引应完好洁净20、曳引漏油应合国标准

证扣0。5分质材料扣。5分；无证扣0.5发现处不扣0.2分发现处不扣分发现处不扣分

21、引机运行应无大的抖22、制柜完好洁净23、坑照有效24、坑急开关效、装正确牢固无破25、坑断开关效、装正确牢固无破26、冲器关有、安正确、固、破损27、压缓器安正确无锈蚀28、行电不应结、曲、过等29、补偿时，偿链应扭曲,不应与他装碰撞30、板与冲器距离合标准31、载装有效32、坑不渗水积水33、坑应洁、杂物34、坑有积水时,其上应铺盖板35、坑排系统有效三保、防车管大厦区基1、大厦/小基本闭本实封闭各出口有员职理

小区封闭各出入口无值守有专业保队行时值班巡逻

实行24小值班(接班记录保安员名、排及岗工巡逻线图巡逻录度；安人4、保安员培及考录悉小的环5、警械具检记录

发现处不扣0。2文明勤训练有言规，认真责

物品行条各种发事处理案突发件处记录危机人身全变配等设、施现场明显警示识处有显标具体防范2、现场防护施消防材及志完、有

发现处不扣0。2、消防设设施完好损，时起；消道畅；制防应方案

消防备分图消防备保记录消防备维记录消防道畅消防员培记录义务防员单消防全预

发现处不扣0。5机动车停场1、车管理服协议

发现处不扣0。2

管理度完2、定车登记管理任明3、定车出入发放车辆出有4、时出车辆记巡逻录表非机动车辆车辆登记管理度完2、辆在车区内摆齐

分发现处不扣按规位置放，理有

管理域内随意放车

分四环卫管理环卫设施设施齐全垃圾、果、垃圾中站）圾备，有垃、分收集

发现处不扣0。果皮、垃转站、清洁卫实行责任,有专清洁员和的责范围行标化清洁垃圾日产清期进卫生消灭杀房屋共用位共用施无大/小区内道路共用无纸、烟废弃、房屋共部位保持洁，贴、画，自占和堆物现；楼栏、台、玻璃等保净五绿管绿地纸屑头、块等

设施持清保洁名单保洁保洁域实责任制,分责任保洁作标、时安排地面洁无物保洁查巡记录垃圾规定间清消杀划定喷洒鼠、消毒药剂消杀录现场合要现场合要现场合要无破、践占用现象修剪齐美,无虫害,无损，无斑绿地无纸、烟、石等

2发现处不扣0。2发现处不扣0。2发现处不扣分发现处不扣分发现处不扣分发现处不扣0。2

杂物绿地草备注某项不合格扣1-3缺项或整(统）合格.人力资源部：员满意部合作合意度工资源备工满度部(专业系统培满度岗测试格人招聘格人投入出员晋升关人员值失率员绩效职发展谈成率财务管理部序号

评估项目

分值

考核重点

评估标准一

管理会计范畴35(实际净利润-计划净利润）/计划净利润，正差异小于或12

年度利润计划管理8经营信息的管理及报送7

利润计划的准确度运营计划管理运营信息报送及时，正确

等于％为满分，超过％的，每增加％扣1分；每负差异％扣分，扣至0止。5，运营能力分数乘2，参照集团信息管理办法.每迟报一天扣分每出现错误一次扣1分3

立项测算配合

5

编制《新项目经济指标测算表》体把握可行性评价指标的正确性

测算关键指标计算\钩稽错误每处扣分；项目运营销售毛利率每低于测算1，净利润每低于测算值5%扣协助成本部门，通过目标成本、任成本管理等办法，在公司内建立有效的成本监控机，并有意识地提高全4

成本管理

5

员的成本意识应用好成本管理软件，及时完成非合同成本信息的录

年度结算后,如发生追加成本,过上年度净利润5％扣1分，在％以上每增加扣分入与上传参与项目的定价、调价方案、销折扣方案的制定工作，并在执行过程中进行跟踪、督督促、建立和完善公司的销售费管理制度，督促并关5

销售配合管理

5

注所有权、经营权应归万科的各资产的产权证、经营权证的取得和保管情况

作为公司审计,会计检查内容,每个缺陷点扣1分督促相关部门正确用好销售软件保证公司销售信息的真实、完整和有效性地产公司与物业公司之间,应按照团《物业与地产业6

物业管理5

务操作规范》，建立清晰的业务程，以契约形式明确委托与被委托关系，以及双方的权、义务关系财务部门应每年组织一次对物业司财务管理、帐务收

地产与物业按市场原则制定内部务结算制度，定期结算；检查报告翔实，发现问题跟踪落实；会计检查内容检查内容，每个缺陷点扣1分支情况的检查二

财务会计及税务畴

30会计报告管理115

财务信息披露准确及时,包括月报季报、年报，无重大审计调整

日常报送信息准确。在外部审计,每调整减少利润2％扣1分;每调整增加负债占到司总资产1％扣1分。会计报告编制及时率分各次会计报告编制及时率的简单平常或提前按；推迟一天按８０％计；推迟天按５０％计；推3或以上记为。2

帐务处理组织过程4

会计科目设置正确,流程组织合理电算化水平高、会计档案保存良好

作为公司审计,会计检查内容,每个缺陷点扣1分3

税务管理

8

当地税务检查或稽查，落实税务惠政策

经当地税务检查或稽