企业个人年终工作总结（5篇）

企业个人年终工作总结（5篇）20xx完毕了，在这一年来，随着市场的动乱担心，工作也变的困难了起来。作为xx企业的一名客服人员，我在今年的工作中严格的要求着自己。尽管工作麻烦不断，但我始终都保持着对自己高标准的要求，让20xx年的工作得以顺当完成。

如今，随着新年的到来，20xx也渐渐成为过往。为了能更好的迎接下一年的工作，我在此对20xx年做如下总结：

一、工作的状况

尽管客服并非公司接触客户的第一职业。但作为客户的联络人，我们却是最能感受到客户们对公司产品和业务反应的人。

在工作中，我主要负责接听客户的来电，并处理客户的问题。为此，每天都会收到许多来自客户的“负能量”，的确，假如没有什么问题，谁又会来找客服呢？但是，对此犯过来理解，作为一名客服，我们不就是来解决这些事情的吗？

在工作中，我你仔细学习了公司的资料和制度，严格的遵守工作的规章制度，并仔细处理好每个客户的问题。

固然，尽管在工作中保持着自己的态度，但客服也并非万能的。为此，在工作内外，我也始终在加强与技术指导的联系。一边解决客户的问题，一边也在学习着更多的学问，让自己能更快、更好的为客户解答，而不用让客户久等。

为了这个目的，我还特地统计了自己的客户常见问题记录，并牢记问题的解决方法，给客户效劳工作带来便利。

二、学习和提升

身为客服，礼仪和效劳是我们工作的重点。尤其是礼仪方面！无论我们每个客服的工作力量如何，工作的礼仪是决不能少的！为了达成这个目的，我也始终在跟着领导仔细的学习，牢记禁用词句，还学会了如何更好的安抚客户的心情。

在学习上，我始终都在严格的加强自己，每每遇到问题，都会仔细的反思并牢记，绝不让自己屡次犯下同样的错误！

三、缺乏的方面

之前说了自己的学习，那是我进步的方面，但也同样是我最大的问题之一。20xx年里，由于自身学习的过多、过急，导致我学习的特别驳杂，最终还因此影响到了自己的工作！尽管，在后来的反思和自省后问题得到了改良，但自己却仍旧受到了很深的影响。为此，在今后的学习上，我要更加慎重，更加当心，让自己把握最为有用的技巧，而不是将精力花费到无用的地方！

如今，20xx年已成追忆，但明天永久都会到来，我要努力的为新的一年做好预备，努力的为xx公司奉献更多！

企业个人年终工作总结2

时间飞逝，转瞬间在xxx工作已八个多月了。在紧急、劳碌而又充实的工作中，在公司领导和同事的帮忙下，我边学习边工作，有进步也有缺乏。回望20xx年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们预备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回忆和总结过去一年来所做的努力。现简要回忆总结如下：

一、聘请工作

1、了解各部门新增岗位的治理及各部门人员需求状况。

2、依据各部门人员的实际需求，有针对性、合理性聘请员工已配备各岗位。

通过实行一系列切实措施：网上聘请、人才市场、校园聘请、中介公司、内部推举和张贴广告等各种途径聘请人才，卓有成效，研发部技术人员也在紧急的聘请中，想尽一切方法，通过能想到的一切渠道来满意对技术人员的需求。

二、人事信息档案的治理、劳动合同的治理

1、人事信息档案的治理

（1）材料定期准时整理、确保材料完善；

（2）了解材料安放位置，能在最短的时间内找到所需材料。

2、劳动合同治理

负责治理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；对新进员工劳动合同的签定、老员工续签劳动合同的签订及离职员工的相关手续等事宜。

三、员工入职、转正、离职手续办理同步更新

1、花名册、考勤表；

2、工作牌办理；

3、员工流淌性统计；

4、考勤指纹的录入；

5、考勤系统增加、更改、删除。

四、培训方面

1、培训工作分析

（1）准时完成了职员工新入职培训，指导新入职员工了解了公司企业文化、规章制度；

（2）依据员工岗位需求、技能需求由公司技术人员对员工进展技能培训，增加员工岗位适应力量；

（3）为了建立完善培训体系，尽量丰富培训内容，使培训形式多样化，我们结合公司实际时常关注外部培训消息，联系滨江区工会和xx市经济治理培训中心，每月都会组织局部员工参与工会和培训中心进行的一系列免费培训！

2、培训效果评估

（1）通过入职培训，能让每一位新进员工了解公司的构造、公司文化以及公司的历史与将来进展，从而使员工能更快的渗入工作。

（2）通过内部培训，增加员工学问面，提高员工工作技能。

（3）通过外部培训，丰富培训内容，是培训多样化。

3、培训汇总

20xx年公司内部培训进展39场，包括新员工入职培训9场、技术培训19场、岗位培训5场、职场培训6场；公司外部免费培训进展17场，包括xx市经济治理培训中心13场、xx是汽车协会3场、xx市质量治理协会1场、滨江区法律培训中心1场。通过培训评估，大多数培训都到达了肯定的效果并且得到了员工的全都好评！

五、社会统筹保险方面

（1）已给新进员工准时办理社保；

（2）离职人员办理停保；

（3）办理异地社保转移；

（4）办理员工工伤的认定、理赔；

（5）办理员工住房公积金缴纳、停缴及提取；

（6）办理档案转移；

（7）办理员工户口迁移；

六、存在缺乏以及改良措施

综上所述20xx年我的工作任务根本上已完成，总结过去的一年也存存如下缺乏之处：

1、我的专业学问有待提高，须积极学习有关专业学问，丰富工作阅历。积极学习各项劳动法规以及当地政策。

2、工作过程中不够严谨、不够细心，自觉开展工作的力度、深度不够，主动性较差。须时刻提示自己，给自己敲警钟“立刻就办、办就办好”。

3、工作作风和工作方法尚待进一步改善和提高。由于缺乏阅历，许多工作缺乏多途径处理方法，应当加强学习，提高自己的职业道德，端正工作态度，努力积存工作阅历，向更高的工作高度挑战。

七、20xx年工作展望

1、人力资源聘请

1）在聘请过程中用人部门需要有明晰的用人需求：在确定聘请人员的时候，首先确定被聘请人的录用资格条件，使聘请效果最正确化。

2）准时地信息沟通：用人部门和综合治理办公室将会对新进员工进展初试和复试的过程，考察根本素养以及业务力量，是否能适应公司的进展以便提高聘请的有效性。

3）聘请简历的准时收集整理：每次面试人员信息准时整理、登记，分部门、分岗位、分类别归档。

2、员工培训

1）完善公司培训体系，依据各部门实际状况做好培训规划。

2）培训宣传工作到位，让员工都能了解到相关培训信息。

3）准时与外界沟通，依据员工需求组织较多的外部培训，丰富员工培训学问。

4）培训评估、培训总结准时整理，以便从中发觉培训所存在的问题。

企业个人年终工作总结3

从事客服工作已接近x年，在x个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲乏的心情，燃烧完善的期望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去查找工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结：

一、客服工作的感受

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个客服，在接近两年的客服工作中，我就一向在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、掌握和调整。

二、对客服工作的要求

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户带给切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户带给询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

三、治理制度

另外，在寻常的话务治理中，我一向在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必需的心胸和气势英勇应对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种简洁的气氛，稳定员工心情及持续良好的效劳态度。

固然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得必需成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会共性深刻。

企业个人年终工作总结4

我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算自己20xx年工作总结吧。

一、收银员作业纪律

收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进展收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。

由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时打算不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑心。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

二、仔细做好商品装袋工作

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以便利顾客提拿;提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。

留意离开收银台时的工作程序离开收银台时，要将”暂停收款“牌放在收银台上;用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账前方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批判指正。在接下来的工作中，我会做好20xx年工作规划，争取将各项工作开展得更好。

企业个人年终工作总结5

20xx年，在公司的正确领导下，在全体员工的齐心协力下，根据年初确立的各项经济技术指标，公司实行有效措施，对内强化队伍建立，对外积极开拓市场，开源节流，勇于创新，取得了较好的成绩。现将一年来的工作总结如下：

一、生产经营状况。

今年公司承揽的工程工程有xxxx。实现合同总额xx亿元，同比增长xx%。

二、主要完成的工作。

1、加强队伍建立，提升公司竞争力。

今年以来，公司屡次组织进展总图、建筑师、造价师、高级电气工程师等教育培训，工程部、作业队组织成立学习小组，学习业务学问和治理阅历。通过培训一系列教育和自主学习，员工的综合力量和业务水平有了很大的提高，为公司进一步的进展打下了坚实的根底。

2、完善规章制度，严抓贯彻落实。

规章制度是企业安康进展的保证，近年来公司结合工作实际和市场形势相继出台了一系列的规章制度和政策，确保了公司的.安康进展和业务的顺当绽开。今年以来，公司针对一些内部过失反复消失的问题，修订了《社保基数治理暂定方法》、《合同评审程序治理方法》并通过周工作例会明确作业队与相关部门的职责分工及外发文件、合同、工程材料签收要求，制定工程领料、退库工作流程及作业队工人、临时工考勤制度，对工作中消失的纰漏进展严格的掌握，严格进展正负鼓励考核。通过这一系列的措施加强了员工的责任感和紧迫感，确保了各项工作有序、快速推动。同时公司严抓工作纪律，不定期组织进展卫生、纪律、安全生产检查，并将检查结果记入正负鼓励考核。通过一年来的努力，公司规章制度的执行力度明显加强。

3、开源节流，制造效益。

依据年初“拓展业务范围、加强本钱掌握”的工作会议精神和要求，公司积极实行有效措施，做好开源节流工作。

一是全力拓展市场，拓宽营收渠道。

今年公司胜利申报设计丙级资质，成立了设计部。通过接触xx等20多个工程图纸的设计编制，设计部人员充分将理论与实践相结合，业务娴熟程度有了较大提高。信任随着工程设计业务的日益扩展，公司在此领域会有大建树、大作为。

二是加强内部本钱掌握，细化、量化各项经济指标。

第一，加强施工队伍本钱掌握。今年年初，公司打破工程外包的格局，进展大胆改革，成立了两个作业队，并与之签订《生产治理目标责任书》，代表公司全权负责工程工程的生产治理工作。此项改革措施，充分调动了施工队伍节能创效的积极性与自主性，节省了施工本钱，提高了工程效益。

其次，通过出台《费用报销治理方法》、《公车私用治理方法》及《竣工工程本钱分析》、《工程节点分析》、《月进度报表》等各项规章制度细化、量化各项经营指标，严格进展本钱掌握，避开一切不必要的开支。

第三，加强投标、工程预算及工程报价治理，提高预审不整体素养。一年来，预审人员坚持理论学习，本着仔细、细致、负责的工作态度，累计完成了高达xxx万元的造价核定工作，参加完成了5项工程投标、报价工作，取得了骄人成绩。第四，秉承“为公司节省每一分钱”的宗旨，材料部按公司要求询价、核价、选购的治理制度，严格掌握本钱，不断拓宽选购渠道，有效进展内部人力整合，累计完成xxxx等30多个工程的询价及选购任务，为工程顺当竣工供应了有力保障。

4、强化工程治理，确保工程按时保质完成。

今年公司承揽的工程数量多且工期紧，在公司领导的带着下，工程部严格掌握工期、合理调配人力、物力，充分发扬不怕苦、不怕累的精神，确保了各项工程按时、保质完成。其中，xx工程是一个相对有难度的工程，有一段接近500米长的高压管路在绿化带中进展，该工程专工及作业队连续工作2天1夜，在阴雨天气如期完成进度，受到了甲方长时间的重点表扬，与甲方建立良好的合作关系；桦林工程甲方对质量要求近乎苛刻。在小区配套中因各专业工井数量许多，现场排列有难度，该工程专工及作业队积极与甲方沟通，强化责任意识，发挥专业特长，克制了一系列困难，向公司和客户递交了一份满足的答卷；xxxx工地现场标高落差高达4米，管路辐射长达300米，配电室防水问题也尤为突出。该工程专工本着高度负责的职业素养，不厌其烦地与甲方反复讨论施工方案，将施工难度降到最低；作业队则加班加点坚守一线，积极协调甲方解决现场困难，有效地满意了甲方对于分期供电的要求，得到了甲方及公司的认可和好评；xxxx工程时间紧任务重，全部的材料、挖运土方、回填砂砾等又都集中在晚上进展。该工程专工及作业队放弃了节假日休息时间，积极的协作、协调各有关部门，避开损坏其他管线，在确保工程质量的前提下安期完工；xxxx过程中，为了能在规定送电时间前敷设完电缆，该工程作业队在连续的风雪寒冷中加班加点，最终顺当完工送电。在公司的进展道路上所涌现的先进员工和典型事迹不胜枚举。正是有了员工这种坚