- 现行
- 正在执行有效
- 2020-07-21 颁布
- 2021-02-01 实施
文档简介
ICS01020
A12.
中华人民共和国国家标准
GB/T39045—2020
行政许可满意度测评指南
Satisfactionevaluationguideofadministrativelicenseitems
2020-07-21发布2021-02-01实施
国家市场监督管理总局发布
国家标准化管理委员会
GB/T39045—2020
目次
前言
…………………………Ⅲ
范围
1………………………1
术语和定义
2………………1
测评原则
3…………………1
测评过程
4…………………1
概述
4.1…………………1
确定测评范围
4.2………………………2
构建指标体系
4.3………………………2
确定测评方法
4.4………………………2
采集汇总测评数据
4.5…………………2
测评数据处理
4.6………………………3
测评报告
4.7……………3
结果应用
4.8……………3
附录资料性附录行政许可满意度测评参考指标体系示例
A()………4
Ⅰ
GB/T39045—2020
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由全国行政审批标准化工作组提出并归口
(SAC/SWG14)。
本标准起草单位中国标准化研究院山东省计算中心国家超级计算济南中心中央机构编制委
:、()、
员会办公室厦门市标准化研究院
、。
本标准主要起草人许潇文刘辉李刚黄冰明郭沛李振良王少武雷若冰李敏周鸣乐
:、、、、、、、、、。
Ⅲ
GB/T39045—2020
行政许可满意度测评指南
1范围
本标准给出了行政许可满意度测评的原则过程方法指标体系结果以及结果应用
、、、、。
本标准适用于对行政许可实施机构实施的行政许可事项开展申请人满意度测评
。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
21
.
行政许可满意度satisfactionofadministrativelicenseitems
申请人对行政许可实施机构提供的行政许可的心理期望和切身体验之间的相符程度
。
22
.
测评evaluation
针对研究对象所进行的采集资料数据综合测算与分析的过程
、。
23
.
指标体系indexsystem
对研究对象进行特定综合评价所必需的一套具有完整性和系统性的指标组合
。
3测评原则
行政许可满意度测评宜遵循以下原则
:
科学性测评人或测评机构宜制定科学的测评方案并有效实施使测评活动能够定量定性地
———,,、
准确评价行政许可服务的真实水平从全流程不同角度查找实际问题
,、;
规范性测评人或测评机构宜按照测评方案实施测评活动测评行为宜符合测评方案要求避
———,,,
免错误减少误差
,;
持续性宜根据需要建立持续测评制度一事一评或每月一评集中回访或第三方评价每半年
———,,,
或每一年组织一次不断提升行政许可满意度
,;
独立性测评数据的采集宜回避行政机关的办理人员和窗口人员保证数据独立不受干扰测
———,,,
评人或测评机构宜独立于行政许可办理窗口和窗口人员第三方评价宜由具有相关能力的专
,
业机构承担
。
4测评过程
41概述
.
开展行政许可满意度测评宜按照规范的测评过程进行如图所示测评过程包括以下环节
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