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文档简介

实战：手把手教你简便快捷处理恶意盗图投诉

案例：某日，会员B针对会员A店铺的某个宝贝(该宝贝日交易单数在100单以上)发起了图片的盗图投诉。投诉发起后，会员B立刻在旺旺上联系会员A，要求会员A使用其他聊天工具，来处理该投诉。会员A用其他聊天工具联系后，得知对方需要获取一定的利益，才能撤销投诉。会员A即使知道对方非原图或官网图，但是考虑到宝贝销量问题，也担心申诉的繁琐以及申诉结果有可能失败的场景，为了避免这个时间消耗，因此会选择妥协，答应对方的利益要求。最终，会员B如此简单地获取了利益。近期，淘宝网陆续接到类似以上案例的反馈。通常情况下，投诉方会通过旺旺，要求卖家通过其它聊天工具处理盗图投诉。卖家联系后，发现对方索要利益，才肯撤销盗图投诉。卖家明知恶意投诉，却无奈于不知如何举证申诉，同时也考虑到若举证材料提交不对，商品会存在被删除风险等等，故而迁就骗子。针对于这类的问题处理，现将举证的方法分享给各位卖家。若您收到了盗图投诉，且对方需要您联系旺旺、QQ等聊天工具处理盗图投诉，请按以下方法操作：1、第一时间提供材料进行举证，材料包含：原图或盗图投诉处理的聊天记录;很多卖家因为没有原图，无奈于无法举证申诉。这时，可用相机或者手机拍摄聊天记录内容上传，以便小二查看处理。2、材料上传至：服务中心(联系客服)—我的服务记录—图片盗用—我收到的投诉—找到对应的投诉编号—点击举证。举证提交后，会有小二介入处理，处理时间为1个工作日，小二后续核实若投诉方存在恶意投诉，淘宝网将撤销此投诉。温馨提醒：如卖家存在聊天记录做假，将按淘宝网规则进行处理。步骤：1、用手机或者相机拍下骗子给你要钱的聊天记录，用读卡器或数据线导入到电脑。这样确保是自己拍摄的原图状态，到拍摄花絮那里举证。如果跟骗子聊的内容多，就多传几张图，或者传一下骗子投诉的那张图片。记得是手机或相机拍的图。2、举证，搞定，然后等结果!百分百申诉成功!3、此方法仅处理恶意投诉盗图，具体是指骗子通过技术手段操作的假原图，投诉商家以达到诈骗的效果。4、如对方为真原图持有者，除非举报者撤销，否则任何举证都会败诉，结果都是——删宝贝!问题1：如果是竞争对手投诉，没有原图怎么办?如果是竞争对手他真的是原图持有者，那就只能联系人家撤销或者被删宝贝。如果对手也是通过技术手段做的假原图，就完全不用怕!问题2：那图片是网络上的怎么办?应该怎么处理?如果网络上的图片，就说明举报你的人也不可能有原图，把你图片的出处拍照，上传举证即可!问题3：我们辛苦的摄影劳动怎么申诉？我们

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