第九期学生骨干培训班

加强人际交往

提高表达能力青马工程暨第九期学生骨干培训班

内容一三二学生干部的人际交往学生干部的口才培养学生干部常用文书写作一、学生干部的人际交往影响学生干部人际交往的因素同伴的影响（同学、老乡、室友）上级领导老师的影响（做事风格和价值取向）学校的影响社会环境的影响学生干部人际交往中常见的心理障碍和误区一些学生干部独断专行，漠视他人，不能容忍他人和自己有不同意见。自负多是他们认为自己是学生干部，是“领导”，在某些方面有过人之处原因自卑有些学生干部在工作中畏首畏尾，诸多顾虑。

原因主要是他们在某些方面低估自己所致。孤独：有些学生干部经常感觉自己被同学孤立，对别人怀有戒心，与同学谈话时只注意自己。原因：可能是个人性格孤僻，或耗费在工作和学习上的时间与精力过多，与同学交流和沟通的时间较少，或是遇到某些挫折。嫉妒：极少数学生干部会对比自己成绩好的同学心生嫉妒，嫉妒老师对其他同学的关心和帮助，极端的甚至产生挖苦讽刺、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。原因：从心理上讲，这部分人总担心别人在工作、学习等各方面超过自己，缺乏足够的竞争勇气。猜疑：少数学生干部总觉得别人在背后对自己议论纷纷，甚至常常将同学或老师的善意提醒当作恶意，导致人际关系紧张，甚至冲突。原因：在于他们主观臆断，对别人不够信任，或者是缺乏有效的交流和沟通。学生干部成功人际交往的前提在人际交往过程中清醒地认识到：1、交往是双向的2、交往是平等的3、交往是有选择性的4、交往的期望值不要太高5、交往过程中要相互信任学生干部成功人际交往的基本原则

1、谦虚谨慎，摆正位置2、平等相待，真诚相处3、打开心窗，主动开放4、心理互换，水火相容5、合作协助，友好竞争学生干部成功人际交往的艺术语言艺术良言一句三冬暖恶语伤人六月寒非语言艺术此时无声胜有声（眼神手势面部表情姿态位置距离肢体语言）倾听的艺术：三宜三忌

少讲多听打断对方的谈话、插话正视对方小动作对对方表示关心、理解和同情轻易与对方争论或枉加评论宜忌倾听10不为1、没有眼神交流。2、缺乏耐心，表现出对沟通没兴趣。3、常常看手表。4、东张西望，注意力不集中。5、口是心非的附和。6、接听电话或拨打电话。7、喜欢批评、打断对方。8、面无表情。9、过于情绪化。10.只为了解事实而听。学生干部人际交往中的礼仪（一）课堂礼仪（二）办公室礼仪（三）宿舍礼仪（四）交谈礼仪（五）着装礼仪（六）通讯礼仪（电话短信邮件）（七）造访接待课堂礼仪为老师做好上课前的准备配合老师搞好课堂教学敢于制止同学不遵守纪律的行为办公室礼仪提前预约进入前先敲门谈话时清楚简练离开时打招呼随时去老师办公室不敲门直接进入谈话没有实质内容老师不在时，翻阅老师物品

不要忽略办公室的小细节

前几天，有位新晋主要学生干部到我办公室，探讨完工作后，我把水喝完，把杯子放在办公室中间。他见我水杯没水了，便把水壶拿来，倒入我的杯中。我在感谢他的同时，对他说：“没经验吧，倒水应该是把杯拿到桌子外面倒，不然你一不小心，把水洒在文件上、键盘上就会惹出许多麻烦。”他不好意思地笑了笑，说会记住的。又过了一会，我们谈到昨天开展的活动，他便把将有新闻稿和图片的U盘给我，并强调说杀过毒的，请老师放心使用。以前我写过一篇关于此事的文章，相信他看过，所以我很高兴地说：“这是好习惯。”我打开U盘，有一个压缩包，我便把压缩包复制到我的电脑桌面，并把它解压缩到桌面。解压缩完我发现麻烦了，十几个文件同时出来在我的桌面，原来，这位学生干部在压缩前没有把这些图片和新闻稿放在同一个文件夹中，而是点击选择后直接压缩。我在感谢他的同时，对他说：“没经验吧，给别人压缩材料时，应该先把它放在同一个文件夹中，最好是重命名好，这样解压缩时就不会这么散乱了。”他不好意思地笑了笑，说会记住的。我对他说，这不是批评，只是善意的提醒，没什么不好意思的，如果这些话由父母讲出来，你可能当成耳边风，同事不一定敢讲，同学不一定知道。做到这两点很简单，说白了就是一种习惯养成，还是那句话，优秀是一系列习惯的组合，一起共勉。

宿舍礼仪带头遵守宿舍规定，保持宿舍整洁卫生。体谅、帮助室友积极主动化解室友之间的小矛盾，营造和谐温馨的宿舍环境。交谈礼仪与老师交谈宜：全神贯注，表达清晰，言之有物。忌：双手插在裤兜，翘二郎腿，手机响个不停。与同学交谈：宜：饱满的热情，友好的态度，专注的神情。忌：没精打采，心不在焉着装礼仪参加重要会议、典礼、仪式、宴会等正式场合应着正装（男：正装西服，女：套装、套裙）通讯礼仪电话接听时：礼貌问候，文明用语，注意语速通话结束时：待对方先挂机短信忌：滥发短信，不回短信，不分时间场合发短信邮件措辞得当，发送后通知收件人，收到后及时回复造访、接待礼仪造访：选择适当时间，提前预约，交谈时谦虚谨慎，谈吐文明，举止大方。接待：注重细节，处处体现对来访者的重视学生干部如何协调工作中的

人际关系

与同学之间的关系与其他学生干部之间的关系与老师之间的关系怎样协调与同学的关系主要方式：个别谈心召开座谈会开展活动注意事项：尊重同学，忌高高在上讲究实效，忌搞形式主义学会谦让，忌独断专行怎样协调与老师之间的关系主要方式：请示汇报说服注意事项：主动沟通敢于提出自己的想法注意交往中的禁忌怎样协调与其他学生干部的关系主要方式：例会共同组织和开展活动团队建设注意事项：要有团队意识要积极听取意见你的性格能在人际关系中起到促进作用吗？一个人的性格决定了他人际关系的好坏，而人际关系的良莠也决定了一个人是否拥有好运气。通过下面的测试，便可以知道你的性格能否在人际关系中游刃有余。测试开始别人不小心得罪或误会了你，你会：A很快忘得一干二净B当场跟他翻脸，从此不共戴天C铭记在心，找机会报仇D对此人有戒心，跟他保持距离

测试结果选A：你的忘性应该很强。事实上，你的忘性起了一种防卫作用，把不愉快的事压到潜意识中，把它忘掉，不再因此而苦恼。很有可能，下次同一个人再得罪你，你还是会觉得这个人只是心情不好，不会和他翻脸。为什么？因为，你可能记得被得罪的事件，但被得罪时不愉快的情绪，早已忘得一干二净，所以，你很少会再翻旧账生气。这实在是你在人际关系上的一大优点。不过，如果是你的敌人故意要害你，你最好铭记在心，否则就很危险了。选B：你不分青红皂白，就跟对方翻脸，肯定是你不想要这个朋友了。像你这种敌对意识高涨、心胸狭窄的人，是最容易得罪人的。因为在你的心中已经准备好随时要和别人对抗，所以一旦碰到类似的事件，你就会紧张地发动攻势，先下手为强，要压在对方头上。你的这种反应，不仅为你带来许多敌人，也给你带来了更多的不安。你越是防备，得罪的人也就越多。选C：你有自卑的缺憾，一旦有人不尊重你或不小心得罪你，你就会铭记在心，因为这种对别人来说可能是微不足道的小事，对你来讲却是天大的事。一般情况下，你认为每个人都应该很尊重你，而你也应该不会有被伤害的机会。但是，事与愿违，你总是会被别人误解或伤害，你的心底就会因这种期待受到破坏而怀有挫折感，这种挫折感常会卡在心中，如果不报仇、不发泄出来，就会闷出病来。所以，你的这种性格会导致你的人际关系日趋恶化，所以还是放开心胸吧！选D：虽然你不是很会记仇，也不是一天到晚想着这件事的人，但是你的潜意识曾经受过伤害，为了保护自己，在下次见到对方时，你就会主动地保持着警戒的状态，避免再有第二次的伤害。由此可知，你是属于自我防卫性强的人，也有点神经质，处处提防人。虽然，你这样保护自己，是不过分的，不过，大多数的人可能会感觉到你的不信任，这也会影响到你的人际关系。

心理评析：

性格主要是在与他人相处和交往的过程中发展和形成的，也是在与他人相处与交往的过程中得以显现的。

每个人的性格都不是完美的，在人际关系的处理中，每个人都会有缺憾，所以要想通过人际关系来达成自己的目标，就要使你的性格不断完善起来。二、学生干部的口才培养良好口才的四个必备条件丰富的知识，开阔的视野（生活知识，文化知识）严密的逻辑思维语言表达技巧（说服批评赞美鼓励）良好的心理素质语言表达的技巧说服晓之以情，动之以理顺水推舟，先守后功精诚所至，金石为开批评委婉幽默赞美锦上添花雪中送炭间接赞美鼓励理解倾听真诚耐心学生干部如何培养良好的口才加强知识积累背诵法

逻辑思维训练

语言表达训练速读法，复述法，描述法，模仿法

心理素质训练工作计划工作总结通知会议记录条据邀请函三、学生干部常用文书写作学生干部文书写作常见错误项目常见错误错误举例标题格式不规范未居中、字体不正确缺少要素通告文种混乱的计划通知缺少“关于”、“的”等关联词召开学代会请示称谓格式不规范未顶格未用全称大学足协未用尊称党总支学生干部文书写作常见错误项目常见错误错误举例主体内容繁表达过于详细或内容重复层次不清没有逻辑顺序要素不完整为交代清楚事实的基本情况语言口语化……事情没有办好……落款格式不规范未使用右对齐署名未用全称社团部日期不明确6月5日管理学院学生会2013年度工作计划情况分析（制定计划的根据）工作任务和要求（做什么）工作的方法、步骤和措施（怎样做）管理学院学生会X年X月X日建筑学院学生会2013年度工作总结主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。成绩和缺点。经验和教训。今后的打算。（关于XX的）通知接受通知的单位（或个人）：通知内容发通知的单位（盖章）X年X月X日会议名称会议时间、地点出席人（人数较少时可一一列出）列席人缺席人主持人记录人会议内容会议记录会议纪要（一）学生干部工作会议纪要的概念与分类学­­生干部工作会议纪要就是学生组织在会议结束后，为了川大会议精神、公布会议决定而使用的一种常用文体。会议纪要与会议记录不同，它属于正式的公文，具有指导性、概括性、纪实性和正规性的特点。按照不同的标准，可以分为办公会议纪要和专项会议纪要；决议性会议纪要和综合性会议纪要。（二）学生干部工作会议纪要的写法学生干部工作会议纪要一般分为标题、正文和落款三个部分。标题可以使用标题，由“会议名称＋文种”构成，如《ｘｘ学院学生委员会第七次会议会议纪要》；也可以使用双标题，由“正标题”加“副标题”构成，如《加强组织建设，提高工作效率——ｘｘ研究生院第十次学生代表大会会议纪要》。正文分为导言、主体和结语三个部分。（１）导言：介绍会议的基本情况包括会议名称会期会址参加人员主持人记录人和会议议程等，有两种写法：第一，可以将会议名称主持人会期会址参加人员记录人员会议议程等按顺序分别列出第二，也可以用一段话将以上主要内容概括起来。（２）主体：介绍会议过程和会议结果，是会议纪要的核心部分。对会议内容进行筛选整合，形成有条理的、系统的文字。如果必要，可以将某人的谈话列出。表达主题要鲜明突出，将会议的基本精神，特别是会议形成的决定、决议，准确地概诉清楚。（３）结语：是会议纪要的结束语，一般是向收文单位提出希望和要求，可以视具体情况决定写否。

３.落款包括署名和日期两部分。由于导语部分已有详细记录，所以一般可以不再重复署名和日期。但若有特殊要求，可以签写召开会议的学生组织的名称，或须另附纸张，供所有与会人员确认签名。署名和日期上加盖学生组织印章。（三）撰写学生干部工作会议纪要的注意事项●会议纪要如实反映情况，表达要准确。●会议纪要是对会议记录的综合整理，要形成连贯的整体性材料，应当把握重点，注意层次性和关联性。●会议纪要的称谓应当用第三人称，如“会议认为”、“会议决定”等。范例理信学院学生会部长级会议会议纪要时间：2006年2月16日上午10：00主持人：ｘｘｘ出席人：ｘｘｘｘｘｘｘｘｘ列席人：ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ记录人：ｘｘｘ首先，学生会主席ｘｘｘ传达了全国学联第ｘ次会议精神，并对学生会近期的工作进行全面的总结，要求要结合学联指示精神，创造性的开展工作。学生会各部门负责人也分别对本部门近期工作进行总结，并表示一定按照要求，认真完成本职工作。经充分酝酿和讨论，会以达成以下决定：一、由于工作需要，决定借调公关部副部长ｘｘｘ至办公室工作，试用期一个月，期满后视工作情况决定去留。二、会议决定，要进一步关注食堂涨价问题，责成生活部配合学校后勤管理部门，召开“食堂涨价听证会”，增强各方之间的协调和沟通。三、会议决定，要加强与外校的交流和相互学习。争取利用假期，组织学生干部走访兄弟院校以求相互促进，共同提高。四、针对今年的招新工作，会议决定，召开一次专题会议，统筹解决今年招新问题。会议临近尾声，学生会主席ｘｘｘ表示对大家近期的工作非常满意，希望大家戒骄戒躁，不断超越自我，将学生会下一阶段的工作推上新台阶。邀请函XX(被邀请人)：兹定于XX（时间）举办XX（活动名称），特邀您XX（被邀请人具体要做的事）。XX(活动主办方）X年X月X日ⅹⅹ先生：

我院定于二00×年×月×日上午九时在本校礼堂举行建校二十周年校庆纪念日活动。敬请光临。接待地点在本校行政大楼会议室一二六室。××学院（公章）×年×月×日联系人：高××

请柬（封面是图案）

正面反面请柬申请XX（接受申请的单位或个人）：因XX（申请原因），故XX（申请事由）。特此申请。申请人：XXX年X月X日借条今借到XX（借出人或单位）XX（物品名称）XX（数量）。此据。

XX（借进人或单位）XX年X月X日请示报告例：关于组织团员进行社会调查的请示报告尊敬的院领导：为了。。。。。。，我们准备利用假期组织团员走出校门进行社会调查活动。活动规模（略）。活动方式（略）。活动需要的经费（略）。妥否？请领导批示。

1403班团支部××年×月×日介绍信

学生组织介绍指定人员到有关单位联系工作、参观学习等所用的一种信函。此种信函格式固定，内容简单。信函第一行居中写明信函种类----“介绍信”；第二行顶格写明对方单位全称或姓名；另起