GB/T 37961-2019信息技术服务服务基本要求

ICS35080

L77.

中华人民共和国国家标准

GB/T37961—2019

信息技术服务服务基本要求

Informationtechnologyservice—Basicrequirementsforservice

2019-08-30发布2020-03-01实施

国家市场监督管理总局发布

中国国家标准化管理委员会

GB/T37961—2019

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

缩略语

4……………………1

服务过程一般要求

5………………………2

信息技术咨询服务

6………………………2

概述

6.1…………………2

信息化规划

6.2…………………………2

信息系统设计

6.3………………………3

信息技术管理咨询

6.4…………………4

信息系统工程监理

6.5…………………4

测试评估认证

6.6………………………5

信息技术培训

6.7………………………6

设计与开发服务

7…………………………7

概述

7.1…………………7

硬件设计

7.2……………7

软件设计与开发

7.3……………………8

信息系统集成实施服务

8…………………9

概述

8.1…………………9

基础环境集成实施

8.2…………………9

硬件集成实施

8.3………………………10

软件集成实施

8.4………………………10

安全集成实施

8.5………………………11

系统集成实施管理

8.6…………………12

运行维护服务

9……………12

概述

9.1…………………12

基础环境运维

9.2………………………13

硬件运维

9.3……………13

软件运维

9.4……………14

安全运维

9.5……………14

运维管理

9.6……………15

数据处理和存储服务

10…………………16

概述

10.1………………16

数据加工处理

10.2……………………16

数据存储

10.3…………………………17

Ⅰ

GB/T37961—2019

运营服务

11………………17

附录资料性附录服务合同技术部分目录结构示例

A()………………19

参考文献

……………………36

Ⅱ

GB/T37961—2019

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任

。。

本标准由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC28)。

本标准起草单位北京易服务信息技术有限公司北京华宇信息技术有限公司广州赛宝认证中心

:、、

服务有限公司金税信息技术服务股份有限公司大连华信计算机技术股份有限公司神州数码系统集

、、、

成服务有限公司山东浪潮云信息技术有限公司西安翔迅科技有限责任公司中国电子技术标准化研

、、、

究院创元网络技术股份有限公司北京中百信信息技术股份有限公司上海天好电子商务股份有限公

、、、

司国信优易数据有限公司深圳市紫金支点技术股份有限公司四川久远银海软件股份有限公司城云

、、、、

科技中国有限公司平安科技深圳系统有限公司北京中科金财科技股份有限公司北京德信永道

()、()、、

信息技术服务有限公司神州数码信息服务股份有限公司东华软件股份公司南京南大智慧城市规划

、、、

设计股份有限公司中平信息技术有限责任公司南京华苏科技有限公司安徽医科大学第一附属医院

、、、、

兴业证券股份有限公司中信建投股份有限公司东方证券股份有限公司海通证券股份有限公司海通

、、、、

期货股份有限公司

。

本标准主要起草人王铮梁晓雁李雪熊健淞刘宏白璐王春涛刘瑞慧王进张荣静张树玲

:、、、、、、、、、、、

卢学哲孙佩赵昱祥王鲜宽刘亭杉王素芳王扬连玉兰贾立国郝孝宇陈亚殊唐龙张旭吴瑶

、、、、、、、、、、、、、、

马洪杰宋跃武朱剑平郑义王甲春盛红胜王记国阮观飞杨南陈晓宇刘佳黄浙林杨泉顾琳

、、、、、、、、、、、、、、

吴子清张宏伟朱征姚岚王姣侠陈大龙徐红兵周威李嘉琪王玥杨凛张彦段成林汪盛强

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T37961—2019

信息技术服务服务基本要求

1范围

本标准规定了信息技术咨询设计与开发信息系统集成实施运行维护数据处理和存储运营等

、、、、、

服务的基本要求

。

本标准适用于信息技术服务领域提供相关领域服务的供方就所能提供的服务建立具体的规范以

,

及为供需双方拟订特定服务或服务组合的服务合同提供参考

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

,,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

信息技术服务分类与代码

GB/T29264—2012

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T29264—2012