不抱怨的世界-施佳烨

不抱怨的世界

读书报告

骨一施佳烨

美国著名的作家心灵导师

威尔.鲍温

改变600万人命运你是不是听到抱怨？你是不是在抱怨？病人不可理喻

夜班非常辛苦

上面又来查了医疗技术不满意

服务态度不满意

收费太高医院抢钱

什么是抱怨

抱怨（complaint）表达哀伤、痛苦，提出不满。

其实，我们大多的抱怨是为了获取同情心和注意力，以及避免去做我们不愿做的事。其实抱怨并不会让困难得以解决，也不会减轻我们内心的痛苦。当我们抱怨不公平的一切，就像企图用汽油来灭火，抱怨越多，反而会带来更多的阻力和困难。

想想自己现在的工作，日复一日，有时自己很努力，成效却很微小。于是，我总会在别人身上寻找原因，某某不配合，指导不正确，对手太强大……总有成千上万的理由，却无一条是关于自己的，就算有也是运气太背了。喜欢躲在喋喋不休的抱怨后面，寻找一种安慰。现在想想，抱怨别人是愚蠢、无济于事的，这种消极心理会使自己永远得不到进步、无法取得成功。要做的只有改变自己

永远别企图要求别人

很多时候，我们会感到不快乐，是因为我们要求太多却无法实现；很多时候，我们会感到失望，是因为我们总按着自己的设想臆造客观世界，却发现事实原来不是所想的。想要快乐其实很容易，珍惜眼前便可；想要满足其实很容易，平常心便可。莫生气

有时我们很愚笨，总拿别人的错误来惩罚自己，使自己变得不开心。与其抱怨别人哪里哪里不好，不如把抱怨的时间用来检视自己是不是哪里可以做得更好，不断地改变自己、完善自己。放下心中的包袱

轻松生活

拥有一个阔达平和的心，拥有乐观开朗的心态。放下所有的不满、失望。

不抱怨了，心里的包袱就会卸下了，生活就会过得轻松有趣。也许这个过程很难，但一起为之努力吧，相信会有收获的！怎样正确对待患者的抱怨一位不满意的患者会将抱怨转述给8-10人听，如果医院当场解决，95%的患者还会光临，有5%的患者流失。如果事后处理，会有70%再来就诊，流失率增加了30%。

以患者为中心

倾听患者的抱怨让患者发泄情绪做好疏导对患者的述说进行应答弄清问题所在认真了解，仔细记录处理患者的抱怨稳定患者情绪保持冷静，以静制动、以冷制热，以退为进、以守为攻。向患者表示道歉

无论是否责任在医院，都要向患方真诚道歉，可以使医院的服务质量得到改善。

分析抱怨事件的严重性了解患者处理抱怨的期望是在提出解决方案之前必须考虑的。

检讨处理得失

做好记录

引以为戒，防止抱怨事件再发生

在没有读过这本书之前，我并没有发现自己有多抱怨。但当我慢慢沉浸在书中时,才发现自己天天在抱怨。这本书用很普通的方式，告诉我们一种生活的态度。让我更加了解自己，看到自己不外露的内心世界。

在没有读过这本书之前，我一直认为抱怨是一种宣泄；一种情绪的调节方式。称为“发牢骚”，认为偶尔发发牢骚有助于自己内心平衡，摆脱心灵阴影。但当我读完这本书后，我才知道原来抱怨会传染，会唤起他人的共鸣，让抱怨变成一种传染的心灵疾病，导致不可收拾的结果。

心得体会天下只有三种事：我的事，他的事，老天的事。抱怨自己的人，应该试着接纳自己；抱怨他人的人，应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。你如果大声喊“痛”，伤害就会出现；如果抱怨，就会遇上更多想要抱怨的事。这是行动上的吸引力法则。当你抱怨时，就是用不可思议的念力，在寻找你自己说不要、却仍然吸引过来的东西。我们之所以会抱怨，是因为我们察觉到抱怨会带来好处。我们抱怨，常是为了获取同情心和注意力，以及避免去做我们不敢做的事。

经典摘录◆遇到挫折要从容面对，不抱怨、不放弃……只要继续努力，就一定会成功。——唐骏◆不抱怨的态度是人生的第一态度。

——马云◆人生是不公平的，习惯去接受它吧。请记住，永远都不要抱怨！——比尔•盖茨好书推荐《秘密》朗达·拜恩

《遇见未知的自己》张德芬

《富爸爸